1、專(zhuān)業(yè).專(zhuān)注市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)線(xiàn)B、中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)通用類(lèi)一、單項(xiàng)選擇題1、中國(guó)電信經(jīng)營(yíng)理念是（）。A、讓客戶(hù)盡情享受信息新生活B、做世界級(jí)綜合信息服務(wù)提供商C、追求企業(yè)價(jià)值與客戶(hù)價(jià)值共同成長(zhǎng)D、用戶(hù)至上，用心服務(wù)答案：C2、中國(guó)電信企業(yè)形象口號(hào)是（）。A、用戶(hù)至上，用心服務(wù)B、世界觸手可及C、引領(lǐng)通信未來(lái)D、未來(lái)在我手中答案：B3、創(chuàng)新要圍繞企業(yè)轉(zhuǎn)型，根本目的是提高核心競(jìng)爭(zhēng)力和（）。A、提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)B、客戶(hù)價(jià)值C、服務(wù)能力和水平0、維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定答案：B4、我國(guó)目前電信行業(yè)監(jiān)管的主要依據(jù)是（）oA、中華人民共和國(guó)電信條例法C、電信監(jiān)管法D、合同法答案：A5、如遇到投訴、障礙申告的客戶(hù)，根據(jù)

2、中國(guó)電信全業(yè)務(wù)客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)目表 （2013年版），首次回應(yīng)時(shí)限必須 （）oA、2小時(shí)B、3小時(shí)C、4小時(shí)D、8小時(shí)答案：A6、根據(jù)中國(guó)電信全業(yè)務(wù)客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)目表（2013年版），鉆石級(jí)客戶(hù)排隊(duì)等 候時(shí)間必須（）。A、5分鐘B、8分鐘C、Q0分鐘D、15分鐘答案：B7、根據(jù)中國(guó)電信全業(yè)務(wù)客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)目表（2013年版），為客戶(hù)辦理多業(yè)務(wù) 套餐時(shí)限必須（）。A、8分鐘B、Q0分鐘C、15分鐘D、20分鐘答案：CC、接入系統(tǒng)、交換系統(tǒng)和傳輸系統(tǒng)D、終端系統(tǒng)、傳輸系統(tǒng)和接入系統(tǒng) 答案：A8、北京時(shí)間2013年12月2日1時(shí)30分，我國(guó)在西昌衛(wèi)星發(fā)射中心用”長(zhǎng)征三號(hào)乙運(yùn) 載火箭，成功將嫦娥三號(hào)”探

3、測(cè)器發(fā)射升 空。嫦娥三號(hào)攜帶玉兔號(hào)”月球車(chē)首次開(kāi) 始了奔向38萬(wàn)公里之外的月球之旅。嫦娥 三號(hào)將首次實(shí)現(xiàn)月球軟著陸和月面巡視勘 察，為我國(guó)探月工程開(kāi)啟新的征程，成為 世界上第（）個(gè)實(shí)現(xiàn)月球軟著陸的國(guó)家。 TOC o 1-5 h z A、1B、2C、3D、4答案：C9、按照電信網(wǎng)服務(wù)的性質(zhì)來(lái)分類(lèi)，電信網(wǎng)可以分為（）。A、數(shù)據(jù)網(wǎng)和話(huà)音網(wǎng)B、公用網(wǎng)和私用網(wǎng)C、公用網(wǎng)和專(zhuān)用網(wǎng)0、交換網(wǎng)和傳輸網(wǎng)答案：c10、通信系統(tǒng)由（）三個(gè)部分組成。A、終端系統(tǒng)、交換系統(tǒng)和傳輸系統(tǒng)B、終端系統(tǒng)、接入系統(tǒng)和交換系統(tǒng)11、中國(guó)電信廣東公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話(huà) TOC o 1-5 h z 是：（）oA、10000B、10001

4、C、12300D、8008300315答案：D12、基本業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)包括固定電話(huà)網(wǎng)、數(shù)據(jù)通信網(wǎng)、（）、無(wú)線(xiàn)通信網(wǎng)和視訊網(wǎng)等。A、交換網(wǎng)B、傳輸網(wǎng)C、互聯(lián)網(wǎng)D、支撐網(wǎng)答案：C13、中國(guó)電信集團(tuán)在一去兩化中提到，（）核心是解放思想，開(kāi)拓思路，在繼續(xù)做好基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，跨越電 信業(yè)邊界，融入信息服務(wù)大行業(yè)。A、去電信化B、推進(jìn)市場(chǎng)化C、堅(jiān)持差異化D、打破同質(zhì)化答案：A14、加強(qiáng)依法運(yùn)營(yíng)嚴(yán)格公司（），是指堅(jiān)決杜絕非法使用客戶(hù)個(gè)人信息以及將 客戶(hù)個(gè)人信息出售或者非法提供給他人的 行為；堅(jiān)決杜絕制作、復(fù)制、發(fā)布、傳播 國(guó)家規(guī)定的九不準(zhǔn)有害信息的行為；堅(jiān)決 杜絕為未經(jīng)許可或備案以及被有關(guān)主管部 門(mén)依法處以

5、關(guān)閉處罰的網(wǎng)站提供接入服務(wù) 的行為。A、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)管理B、安全生產(chǎn)管理C、信息安全管理D、資產(chǎn)管理答案：C15、在某種電信產(chǎn)品市場(chǎng)上，沒(méi)有任何電信企業(yè)或消費(fèi)者能夠通過(guò)自己的買(mǎi)賣(mài)行為 來(lái)影響這種產(chǎn)品的價(jià)格，其價(jià)格純粹是在 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中形成的，這是屬于（）。A、完全競(jìng)爭(zhēng)B、壟斷競(jìng)爭(zhēng)C、寡頭壟斷D、完全壟斷答案：B16、以下內(nèi)容中，哪項(xiàng)是在溝通中要注意避免的（）。A、稱(chēng)呼要體現(xiàn)應(yīng)有的尊重B、熟知產(chǎn)品知識(shí)C、記錄和確認(rèn)重要信息D、對(duì)方反感時(shí)，一定要追問(wèn)到底，問(wèn)清原因答案：D17、2014年2月14日，中國(guó)電信發(fā)布了首 批天翼4G套餐資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)推出天翼 4G的品牌廣告（）。A、分享美好生活B、共享美好生

6、活C、感受美好生活D、4G ,更快更好答案：A18、綠名單是指與中國(guó)電信廣東公司各級(jí)單位有關(guān)聯(lián)及戰(zhàn)略資源等合作關(guān)系，具備 客戶(hù)價(jià)值大、重要程度高、對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)大 的各類(lèi)非企業(yè)用戶(hù)，企業(yè)需要給予該范圍 用戶(hù)進(jìn)行電信新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)體驗(yàn)和測(cè) 試,并享受通訊費(fèi)等部分或全部減免優(yōu)惠 的在網(wǎng)電信用戶(hù)。綠名單用戶(hù)的主管責(zé)任部門(mén)是（）。A、省公司綜合部B、分公司綜合部C、省公司政企部D、分公司政企部答案：A19、相比3G而言，4G能提供更快的網(wǎng) 速。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境比較好的情況下，下載一 個(gè)5MB左右的MP3只需要（ ）秒，下載一個(gè)40MB的視頻只需要（）秒左右。A、5 , 15B、1 , 10C、10 , 15D、

7、10 , 20答案：B20、4G網(wǎng)絡(luò)支持（）和（）高清碼流，兼顧會(huì)議材料共享、白板互動(dòng)等輔 流業(yè)務(wù)。A、720P , 960PB、720P , 1080PC、1080P , 1440PD、960P , 1080P答案：B21、智慧城市的四大目標(biāo)：安全、便捷、高效、（）。A、快捷B、人性化C、綠色D、個(gè)性化答案：C22、人工成本中，基本薪酬主要包括（）OA、伙食補(bǔ)貼B、基本工資及月獎(jiǎng)C、文體活動(dòng)費(fèi)D、生日慰問(wèn)金答案：B23、特急件發(fā)文的處理時(shí)間以及會(huì)簽時(shí)間在（）個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。 TOC o 1-5 h z A、1B、2C、5D、7答案：B24、公文如有抄送機(jī)關(guān)，則抄送機(jī)關(guān)之間應(yīng)用符號(hào)隔開(kāi)，一般同

8、級(jí)、同類(lèi)別單位間 用（），不同類(lèi)別單位間用（）,最后一個(gè)抄送機(jī)關(guān)標(biāo)句號(hào)。A、逗號(hào)、頓號(hào)B、頓號(hào)、逗號(hào)C、頓號(hào)、頓號(hào)D、逗號(hào)、逗號(hào)答案：B25、手機(jī)電視業(yè)務(wù)是釆用先進(jìn)的（）,為用戶(hù)提供高質(zhì)量的視、音頻服務(wù)的移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。A、定位技術(shù)B、P2PC、WAP技術(shù)D、流媒體技術(shù)答案：DB、直銷(xiāo)渠道二、多項(xiàng)選擇題1、世界級(jí)電信企業(yè)主要表現(xiàn)為（C、實(shí)體渠道A、規(guī)模大B、價(jià)值優(yōu)D、電子渠道答案：BCDC、能力強(qiáng)或資源足5、電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)應(yīng)樹(shù)立（）觀(guān)念。答案:ABCA、個(gè)性觀(guān)念B、服務(wù)觀(guān)念2、符合中國(guó)電信全業(yè)務(wù)客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的有C、超前觀(guān)念D、效益觀(guān)念A(yù)、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)中單項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理時(shí)限不答案：ABD得超過(guò)5分鐘B、掌

9、上（短信/WAP ）營(yíng)業(yè)廳服務(wù)業(yè)6、集團(tuán)和省公司三個(gè)凡是的要求內(nèi)容是務(wù)受理、話(huà)費(fèi)查詢(xún)響應(yīng)時(shí)限不得超過(guò))o10sA、凡是未備案的網(wǎng)站一律關(guān)閉C、移動(dòng)補(bǔ)/換卡業(yè)務(wù)受理后立即生效B、凡是虛假備案的網(wǎng)站一律關(guān)閉D、停復(fù)機(jī)業(yè)務(wù)在繳清欠費(fèi)或辦理完復(fù)C、凡是涉嫌不良內(nèi)容WAP網(wǎng)站一律關(guān)閉機(jī)手續(xù)后立即生效3、答案:ABCD中國(guó)電信服務(wù)承諾項(xiàng)目包括（D、凡是無(wú)ICP經(jīng)營(yíng)許可證的網(wǎng)站一律關(guān)閉答案：ABCA、一張賬單，明白消費(fèi)B、一點(diǎn)查詢(xún)，訂退自如7、哪些屬于通信自由和通信秘密的保護(hù)內(nèi)C、一鍵即達(dá)，便捷服務(wù))oD、一站服務(wù)，首問(wèn)負(fù)責(zé)A、國(guó)家秘密的保護(hù)E、一聲提醒，溫馨關(guān)懷B、公民通信自由和通信秘密的保護(hù)答案:ABC

10、DEC、通信號(hào)專(zhuān)用權(quán)的保護(hù)D、電信客戶(hù)的個(gè)人隱私資料4、中國(guó)電信的渠道體系包括（)o答案：ABCDA、分銷(xiāo)渠道A、133答案：ABCD8、電信基本法規(guī)的主要內(nèi)容包括()oA、通信自由和通信秘密的保護(hù)B、電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)管理法規(guī)C、電信設(shè)備網(wǎng)行政管理D、保護(hù)通信線(xiàn)路和無(wú)線(xiàn)電管理答案:ABCD9、工作人員必須對(duì)本職工作接觸的以下內(nèi)容負(fù)保密職責(zé)()。A、文件內(nèi)容B、計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)C、客戶(hù)檔案D、營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)答案:ABCD10、根據(jù)分公司安全管理規(guī)定，為保障企業(yè)網(wǎng)的安全，任何單位和員工均不得有()行為。A、私設(shè)互聯(lián)網(wǎng)出口B、私設(shè)撥號(hào)接入系統(tǒng)C、私自安裝代理服務(wù)器D、未經(jīng)計(jì)算機(jī)管理員分配IP地址, 擅自將計(jì)算機(jī)接入

11、企業(yè)網(wǎng)或更換IP地址、MAC地址及網(wǎng)卡答案：ABCD TOC o 1-5 h z 1L以下哪些號(hào)段屬于中國(guó)電信的移動(dòng)號(hào) 段()OB、135C、153D、189答案:ACD12、以下屬于中國(guó)電信重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的是()oA、DIDB、IDCC、ICTD、IDD答案:BC13、國(guó)有企業(yè)”三重一大”中的三重是指()OA、重大決策B、重要人事任免C、重大項(xiàng)目安排D、重大責(zé)任事故答案:ABC14、牢牢抓住和用好我國(guó)發(fā)展的重要戰(zhàn)略機(jī)遇期,是我們()的關(guān)鍵所在，是對(duì)我們黨執(zhí)政能力的重大考驗(yàn)，也是對(duì)我 們民族自強(qiáng)能力的重大考驗(yàn)。A、贏(yíng)得主動(dòng)B、贏(yíng)得優(yōu)勢(shì)C、贏(yíng)得民心D、贏(yíng)得未來(lái)15、中國(guó)電信新三者戰(zhàn)略是指要做（）o

12、A、智能管道的主導(dǎo)者B、綜合平臺(tái)的提供者C、服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)的提供者D、內(nèi)容和應(yīng)用的參與者答案:ABD16、作為一名直線(xiàn)經(jīng)理應(yīng)具備哪些身份（ ）?A、績(jī)效考核工作的推動(dòng)者B、關(guān)鍵考核信息的提供者C、主要的考核評(píng)分者D、績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用者答案:ABCD17、”流量變現(xiàn)”的模式包括：（）。A、售賣(mài)B、廣告C、聯(lián)運(yùn)D、服務(wù)答案:ABCD18、風(fēng)險(xiǎn)管控需要注意（）。A、信息收集要全面B、因素羅列要全面C、最終分析要進(jìn)行綜合D、隨時(shí)關(guān)注資金的變化 答案:ABC19、目標(biāo)管理的特點(diǎn)包括（）。A、目標(biāo)管理是參與管理的一種形式B、強(qiáng)調(diào)自我控制C、促使權(quán)力下放D、注重成果第一的方針答案:ABCD20、中國(guó)電信將以全新的

13、（），為客戶(hù)提供便捷、豐富、個(gè)性化、高性?xún)r(jià)比的 綜合信息服務(wù)。A、多業(yè)務(wù)B、多網(wǎng)絡(luò)C、多終端融合D、價(jià)值鏈延伸答案:ABCD21、建立基于劃小的自主經(jīng)營(yíng)體的實(shí)施要點(diǎn)包括（）。A、合理劃分責(zé)任田B、建好經(jīng)營(yíng)責(zé)任制C、選好責(zé)任人0、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維向網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型答案:ABC22、可參與電信積分兌換的客戶(hù)主要包括哪些（）？A、入網(wǎng)后付費(fèi)公眾客戶(hù)；B、預(yù)付費(fèi)客戶(hù)；C、中小聚類(lèi)的政企商業(yè)客戶(hù)；D、行業(yè)大客戶(hù)、黨政軍等中大型政企 客戶(hù)答案:AC23、廣東IPTV高清互動(dòng)電視，是通過(guò)電信寬帶網(wǎng)絡(luò)，向電視機(jī)用戶(hù)提供高品質(zhì)的()等音視頻服務(wù)，同時(shí)還提供豐富()增值業(yè)務(wù)。A、直播B、點(diǎn)播C、游戲D、教育E、生活信息答案:

14、ABCDE24、經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循的原則是()。A、自愿的原則B、平等的原則C、公平的原則D、誠(chéng)實(shí)信用的原則答案:ABCD25、智慧城市十二大主題應(yīng)用包括)oA、智慧金融、智慧交通、智慧環(huán)境B、智慧家庭、智慧能源、智慧商業(yè)C、智慧社區(qū)、智慧醫(yī)療、智慧文教0、智慧市政、智慧安全、智慧政務(wù)答案：ABCD26、涉及企業(yè)商業(yè)秘密的公文應(yīng)當(dāng)根據(jù)涉密程度分別標(biāo)注：()。A、商密B、普通商密C、重點(diǎn)商密D、核心商密答案：BD27、流量經(jīng)營(yíng)時(shí)代，客戶(hù)具有的需求有()OA、泛在化的群體溝通需求B、泛在化獲取信息的需求C、泛在化處理信息的需求D、泛在化實(shí)現(xiàn)交易的需求。答案:ABCD28、屬于異議的范

15、疇的有:()。A、你要去拜訪(fǎng)客戶(hù)，客戶(hù)卻說(shuō)沒(méi)有時(shí) 間B、你在努力詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的需求，客戶(hù)卻 隱藏其真正的動(dòng)機(jī)C、你向他解說(shuō)產(chǎn)品，他卻帶著不以為 然的表情0、當(dāng)客戶(hù)在還沒(méi)有完全了解產(chǎn)品特性及利益前提出價(jià)格問(wèn)題時(shí)答案:ABCD29、IPTV業(yè)務(wù)主要提供哪些服務(wù)( )?A、直播B、點(diǎn)播C、回看D、信息增值答案:ABCD30、移動(dòng)業(yè)務(wù)”三性一化”特征指( )。A、競(jìng)爭(zhēng)性B、全網(wǎng)性C、實(shí)時(shí)性D、服務(wù)個(gè)人化答案:ABCD三、判斷題1、追求企業(yè)價(jià)值與客戶(hù)價(jià)值共同成長(zhǎng)，是企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)、基業(yè)常青的內(nèi)在要求。A、正確B、錯(cuò)誤和通信業(yè)務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤 答案：A4、客戶(hù)級(jí)賬單定制服務(wù)是指提供同一賬戶(hù) 名下的所有電信產(chǎn)

16、品的消費(fèi)賬單。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A5、按照行業(yè)主管部門(mén)規(guī)定，中國(guó)電信可為 客戶(hù)提供最近6個(gè)月己出帳賬單查詢(xún)，提 供帳單定制服務(wù)，不鼓勵(lì)客戶(hù)使用電子帳 單。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B答案：A6、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳7*24為客戶(hù)提供全業(yè)務(wù)的一站式咨詢(xún)、業(yè)務(wù)受理、繳費(fèi)等自助服2、電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立健全內(nèi)部服務(wù) 務(wù)；中國(guó)電信縣級(jí)以上實(shí)體營(yíng)業(yè)廳為客戶(hù)質(zhì)量管理制度,可以制定并公布實(shí)施高于提供一臺(tái)清式的咨詢(xún)、業(yè)務(wù)受理、繳費(fèi)等國(guó)家規(guī)定的電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。A、正確服務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：AB、錯(cuò)誤答案：A3、數(shù)據(jù)通信是完成計(jì)算機(jī)之間、計(jì)算機(jī)與7、營(yíng)業(yè)廳、10000號(hào)、網(wǎng)廳、掌廳客戶(hù)端終端以及終端之間的信

17、息傳遞的通信方式任一渠道可實(shí)時(shí)查詢(xún)、退訂訂閱的增值業(yè)務(wù)（含互聯(lián)星空、綠色上網(wǎng)等業(yè)務(wù)）。答案：AA、正確B、錯(cuò)誤答案：A8、首問(wèn)負(fù)責(zé)制是指最先受理客戶(hù)咨詢(xún)、投 訴的部門(mén)或人作為首問(wèn)負(fù)責(zé)的部門(mén)和人， 并負(fù)責(zé)或督促相關(guān)部門(mén)解決客戶(hù)在使用中 國(guó)電信業(yè)務(wù)時(shí)提出的各類(lèi)問(wèn)題。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A9、隨著互聯(lián)網(wǎng)IM業(yè)務(wù)的大規(guī)模使用必然 會(huì)對(duì)中國(guó)電信傳統(tǒng)固定電話(huà)的話(huà)務(wù)產(chǎn)生分 流的影響。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A10、寬帶化、扁平化、融合化、IP化是接 入網(wǎng)發(fā)展的趨勢(shì)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A11、移動(dòng)業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的融合是未來(lái) 通信信息行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。A、正確B、錯(cuò)誤12、工信部會(huì)同有關(guān)部門(mén)管理互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù) 市

18、場(chǎng)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B13、在我國(guó)，市場(chǎng)準(zhǔn)入、互聯(lián)互通、價(jià)格 控制、普遍服務(wù)、資源管理、服務(wù)質(zhì)量等 屬于電信監(jiān)管的領(lǐng)域。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A14、公安機(jī)關(guān)因追查刑事犯罪情況緊急，不需要由安保部門(mén)批轉(zhuǎn)可直接到電信服務(wù) 中心或電信營(yíng)業(yè)廳查詢(xún)通信資料。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B15、企業(yè)網(wǎng)的互聯(lián)網(wǎng)出入口統(tǒng)一設(shè)在省公 司，嚴(yán)禁任何單位和個(gè)人私接出口、代理 服務(wù)器及電話(huà)撥入系統(tǒng)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A16、企業(yè)員工不得在網(wǎng)絡(luò)上擅自將企業(yè)有 關(guān)用戶(hù)服務(wù)、對(duì)外合作、業(yè)務(wù)發(fā)展及經(jīng)營(yíng) 管理的內(nèi)部文件資料在網(wǎng)絡(luò)上轉(zhuǎn)貼、發(fā) 布。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A17、新三者是對(duì)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型初期企業(yè)定位 的繼承、發(fā)展和創(chuàng)

19、新。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A18、服務(wù)具有可以被儲(chǔ)存、轉(zhuǎn)售或者退回 的特性。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B19、工業(yè)和信息產(chǎn)業(yè)部與通信管理局統(tǒng)稱(chēng) 為電信管理機(jī)構(gòu)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A20、溝通四大技巧包括：聆聽(tīng)、提問(wèn)、應(yīng) 答、檢查。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B1、什么是無(wú)線(xiàn)寬帶？答案：無(wú)線(xiàn)寬帶產(chǎn)品是中國(guó)電信接受CDMA網(wǎng)絡(luò)后，將CDMA上網(wǎng)產(chǎn)品與原無(wú) 線(xiàn)寬帶（WIFI ）上網(wǎng)產(chǎn)品進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)融合后 開(kāi)發(fā)的新產(chǎn)品，新產(chǎn)品仍統(tǒng)稱(chēng)為無(wú)線(xiàn)寬 帶”。中國(guó)電信無(wú)線(xiàn)寬帶用戶(hù)可通過(guò)PC上 的WLAN網(wǎng)卡和CDMA數(shù)據(jù)卡，使用界面 統(tǒng)一的無(wú)線(xiàn)寬帶客戶(hù)端軟件，選擇WLAN 或CDMA等不同網(wǎng)絡(luò)接入方式上網(wǎng)，從而 享受高速的

20、無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)服務(wù)及相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)增 值業(yè)務(wù)。2、簡(jiǎn)述信息安全的3個(gè)基本屬性及定義。答案：信息安全的三個(gè)基本屬性分別是指保證信息的保密性，完整性，可用 性。其中：保密性是指確保只有授權(quán)的人 員才能訪(fǎng)問(wèn)信息；完整性是指確保信息及 處理方式的準(zhǔn)確性和完備性；可用性是指確保經(jīng)授權(quán)的人員在需要的時(shí)候可以訪(fǎng)問(wèn) 信息及相關(guān)資產(chǎn)。3、請(qǐng)簡(jiǎn)述廣東公司廉潔從業(yè)的六項(xiàng)規(guī)定？答案：（1）嚴(yán)禁公司員工個(gè)人經(jīng)營(yíng)或 與他人合伙、合資經(jīng)營(yíng)（含參股）與公司 全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)相關(guān)聯(lián)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)；（2 ）嚴(yán)禁 公司員工的親屬開(kāi)辦或參與開(kāi)辦（含參 股）與公司全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)有直接關(guān)聯(lián)的經(jīng)營(yíng) 機(jī)構(gòu)；（3）嚴(yán)禁公司員工的親屬參與設(shè)備及終端的采購(gòu)、終端及卡類(lèi)銷(xiāo)

21、售、合作方 利益分配、社會(huì)渠道選擇、營(yíng)業(yè)廳開(kāi)放、 廣告宣傳、資源租售、工程外包、業(yè)務(wù)外 包以及維護(hù)外包等業(yè)務(wù)活動(dòng)謀取私利;（4）嚴(yán)禁公司員工特別是各級(jí)經(jīng)理人員利 用職務(wù)上的便利在全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中為本人及 配偶、子女和其他特定關(guān)系人謀取不正當(dāng) 利益；（5）嚴(yán)禁公司員工利用企業(yè)的商業(yè) 秘密、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、業(yè)務(wù)渠道為本人或者他 人從事牟利活動(dòng)，特別是各級(jí)經(jīng)理人員不 得利用職務(wù)上的便利從事有償中介活動(dòng)；（6 ）嚴(yán)禁公司員工特別是各級(jí)經(jīng)理人員在 全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)濫用職權(quán)、謀取私 利、損害企業(yè)利益的行為。4、中國(guó)電信進(jìn)行企業(yè)轉(zhuǎn)型的原因之一是由 于企業(yè)自身發(fā)展需要，表現(xiàn)為？答案：固網(wǎng)話(huà)音一枝獨(dú)大，抗風(fēng)險(xiǎn)能 力弱

22、；固移替代加劇，競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化； 業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)乏力，難以滿(mǎn)足資本市場(chǎng)預(yù) 期。?；l(fā)展之路。6、綜合辦公業(yè)務(wù)提供了哪些重點(diǎn)業(yè)務(wù)功能？答案：為客戶(hù)提供包括影院信息查詢(xún)、下訂單、選座位、支付、接收電子影 票、憑電子票檢票觀(guān)影的一站式服務(wù)。7、定價(jià)策略主要包括哪些？答案：1 ）新產(chǎn)品定價(jià)策略，主要有： 取脂定價(jià)法、滲透定價(jià)法、滿(mǎn)意定價(jià)法。2）系列產(chǎn)品定價(jià)策略，主要有：替代品定價(jià)策略、互補(bǔ)品定價(jià)策略、分級(jí)定價(jià)策略3）心理定價(jià)策略，包括：尾數(shù)定、整數(shù)定價(jià)、聲望定價(jià)、招徳定價(jià)、容量單位標(biāo) 價(jià)。4 ）折扣定價(jià)策略，包括：現(xiàn)金折扣、 數(shù)量折扣、交易折扣、季節(jié)折扣、折讓。5、實(shí)施差異化移動(dòng)業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展策略的重 點(diǎn)

23、是什么？答案：1）堅(jiān)持以“天翼品牌為統(tǒng)領(lǐng)，走品牌發(fā)展之路；2 ）聚焦中高端用戶(hù),走有效益發(fā)展之路；3）發(fā)揮數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，走差異化發(fā)展之路；4 ）發(fā)揮中國(guó)電信 的綜合信息服務(wù)優(yōu)勢(shì)，走融合發(fā)展之路；5）發(fā)揮現(xiàn)有客戶(hù)群優(yōu)勢(shì)，迅速滲透，走規(guī)專(zhuān)業(yè)類(lèi)冊(cè)易信即可獲贈(zèng)（）免費(fèi)流量,而月一、單項(xiàng)選擇題1、易信享聊計(jì)劃中提出，自2013年11月8日起，使用中國(guó)電信的手機(jī)用戶(hù)，注發(fā)送5條消息以上的用戶(hù)，還可以在次月 領(lǐng)?。ǎ┑念~外易信流量包。A、100M , 30MB、150M , 30MC、200M , 60MD、300M , 60M4、目前中國(guó)電信常說(shuō)的C+W上網(wǎng)，C和 W分別指（）。A、EVDO、WLANB、

24、ADSL WLANC、LAN、WLAND、EVDO、LAN答案：A5、帶寬出租類(lèi)業(yè)務(wù)為客戶(hù)服務(wù)器提供）高標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)資源條件。A、獨(dú)享10M到獨(dú)享1G答案：DB、獨(dú)享2M到獨(dú)享1G2、當(dāng)電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)時(shí)，來(lái)電轉(zhuǎn)移到其他電 話(huà)上，是指呼叫轉(zhuǎn)移中的哪項(xiàng)業(yè)務(wù)（）0A、遇忙轉(zhuǎn)移B、無(wú)應(yīng)答轉(zhuǎn)移C、無(wú)條件轉(zhuǎn)移D、來(lái)電轉(zhuǎn)移答案：B3、CDMA2000 IX網(wǎng)絡(luò)的下行最高速率可 達(dá)（ ）。A、153.6KbpsB、64kbpsC、2.4Mbps0、3.1Mbps答案：AC、獨(dú)享20M到獨(dú)享1GD、獨(dú)享1M到獨(dú)享10M 答案：B6、FTTH的中文含義是（）。A、光纖到路邊B、光纖到樓C、光纖到辦公室D、光纖到戶(hù)答案

25、：D7、以下關(guān)于189郵箱描述不正確的是（ ）。A、可以實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地收發(fā)郵件B、實(shí)時(shí)備份，安全、穩(wěn)定C、大容量、大附件D、按流量收費(fèi),價(jià)格便宜答案：D8、現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的目的是（）。A、通過(guò)擴(kuò)大銷(xiāo)售獲得利潤(rùn)B、通過(guò)客戶(hù)滿(mǎn)意獲得利潤(rùn)C(jī)、通過(guò)擴(kuò)大銷(xiāo)售獲得獎(jiǎng)勵(lì)D、通過(guò)縮減成本獲得利潤(rùn)答案：B9、營(yíng)銷(xiāo)理念解決的核心問(wèn)題是（）。A、企業(yè)和政府的關(guān)系B、企業(yè)和市場(chǎng)的關(guān)系C、企業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)系D、企業(yè)和產(chǎn)品的關(guān)系答案：B10、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的核心理念是（）。A、產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)B、客戶(hù)滿(mǎn)意和客戶(hù)忠誠(chéng)C、售后服務(wù)和客戶(hù)關(guān)系D、服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意答案：B11、要求企業(yè)將顧客需求、成本、速度、 質(zhì)量統(tǒng)一起來(lái)并結(jié)合

26、柔性生產(chǎn)提供具有競(jìng) 爭(zhēng)力的產(chǎn)品或服務(wù)的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略是（）0A、顧客導(dǎo)向戰(zhàn)略B、基于時(shí)間競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略C、信息化戰(zhàn)略D、全球化戰(zhàn)略答案：A12、消費(fèi)者從不了解某種商品到經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)，要經(jīng)過(guò)的步驟是：（）。A、引起需求比較評(píng)估一收集信息一實(shí)施購(gòu)買(mǎi)購(gòu)后感受B、引起需求一收集信息一比較評(píng)估-實(shí)施購(gòu)買(mǎi)購(gòu)后感受C、收集信息一引起需求一比較評(píng)估一 實(shí)施購(gòu)買(mǎi)T購(gòu)后感受D、收集信息一比較評(píng)估-引起需求一 實(shí)施購(gòu)買(mǎi)T購(gòu)后感受答案：B13、分等級(jí)服務(wù)重點(diǎn)應(yīng)用于提升用戶(hù)感受，通過(guò)服務(wù)價(jià)值化填充商客套餐價(jià)格，降低客戶(hù)對(duì)（）的敏感度。A、服務(wù)B、質(zhì)量C、產(chǎn)品D、價(jià)格答案：D14、企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，謀求消費(fèi)者利 益、企業(yè)利益與環(huán)境利益的

27、協(xié)調(diào)，被稱(chēng)為（）OA、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)B、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)C、整合營(yíng)銷(xiāo)素。D、綠色營(yíng)銷(xiāo)答案：D15、一般而言，在產(chǎn)品市場(chǎng)生命周期的哪一階段競(jìng)爭(zhēng)最為激烈（）。A、導(dǎo)入期B、成長(zhǎng)期C、成熟期D、衰退期答案：C16、一種商品在（）的情況下，則需求量受價(jià)格變動(dòng)的影響大，所以企業(yè)在調(diào) 整價(jià)格時(shí)應(yīng)慎重考慮。A、需求彈性小B、需求彈性大C、收入彈性小D、收入彈性大答案：B17、消費(fèi)者對(duì)價(jià)格敏感，生產(chǎn)與銷(xiāo)售成本低，競(jìng)爭(zhēng)者易進(jìn)入，商品差異性小的新產(chǎn) 品定價(jià)，應(yīng)采用（）。A、高價(jià)策略B、低價(jià)策略C、滿(mǎn)意策略D、折扣策略答案：B18、下列（）屬于企業(yè)的不可控因A、營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境B、營(yíng)銷(xiāo)組合C、促銷(xiāo)策略D、產(chǎn)品組合答案：A19、分析影響消

28、費(fèi)者行為的內(nèi)在心理因素的目的是為了（）。A、降低調(diào)研成本B、了解消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)承受能力C、區(qū)分不同階層消費(fèi)者，以滿(mǎn)足他們 不同的需要D、釆取適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)策略技巧，以誘導(dǎo) 消費(fèi)者作出對(duì)企業(yè)有利的購(gòu)買(mǎi)決策 答案：D20、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理要了解顧客的態(tài)度，了 解顧客是怎樣看待他們的產(chǎn)品和服務(wù)的， 了解顧客是如何看待他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的， 了解哪些客觀(guān)因素對(duì)他們有利等等，就必 須進(jìn)行（）。A、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃B、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合設(shè)計(jì)C、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研D、預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求答案：C21、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的中心是（）。A、推銷(xiāo)已經(jīng)生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品B、發(fā)現(xiàn)需要并設(shè)法滿(mǎn)足它們C、制造質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品D、制造大量產(chǎn)品并推銷(xiāo)出去答案：B22、在預(yù)測(cè)

29、過(guò)程中，如果能夠收集到足夠可靠的數(shù)據(jù)資料，那么，可以采用( )。A、專(zhuān)家調(diào)查法B、定性預(yù)測(cè)法C、定量預(yù)測(cè)法D、頭腦風(fēng)暴法as答案：c23、一家超市發(fā)現(xiàn)，每當(dāng)周末，尿布賣(mài)的特別快,經(jīng)過(guò)分析,發(fā)現(xiàn)周末買(mǎi)尿布的多 是男士,于是超市將啤酒與尿布放在一起 銷(xiāo)售,兩者銷(xiāo)售額均大增，超市這是采取A、交叉銷(xiāo)售B、捆綁銷(xiāo)售C、升級(jí)銷(xiāo)售 0、隨機(jī)銷(xiāo)售答案：A24、關(guān)于長(zhǎng)尾理論，描述不正確的是()OA、其前提之一是商品供給極大豐富化B、交易成本能得到良好控制C、是對(duì)用戶(hù)個(gè)性化需求的提煉和重視D、長(zhǎng)尾理論說(shuō)明，只有主流的暢銷(xiāo)產(chǎn)品才能被擺上貨架答案：D25、EVDO可以應(yīng)用于以下業(yè)務(wù) ( )。A、語(yǔ)音業(yè)務(wù)B、高速數(shù)據(jù)業(yè)

30、務(wù)C、普通數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)D、以上都是答案：D26、企業(yè)奉行消費(fèi)需求導(dǎo)向”的原則，是貫徹()。A、推銷(xiāo)觀(guān)念B、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念C、產(chǎn)品觀(guān)念D、生產(chǎn)觀(guān)念答案：B27、電信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行()定價(jià)原則，同時(shí)考慮國(guó)民經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展要求、 電信業(yè)的發(fā)展和電信用戶(hù)的承受能力等因 素。A、以成本為基礎(chǔ)B、利潤(rùn)導(dǎo)向C、市場(chǎng)競(jìng)價(jià)D、參考競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格答案：A28、關(guān)于處理客戶(hù)異議的描述，下列說(shuō)法相對(duì)而言不正確的做法是（）。A、詳細(xì)了解客戶(hù)的情況與抱怨的原因B、待客戶(hù)情緒穩(wěn)定后再講解我方觀(guān)點(diǎn) 與建議C、向客戶(hù)推介優(yōu)惠套餐，引起客戶(hù)興 趣D、電話(huà)中未能及時(shí)回答客戶(hù)的問(wèn)題， 事后千萬(wàn)要準(zhǔn)時(shí)回復(fù)客戶(hù)答案：C29、關(guān)于談判過(guò)程中的技巧,

31、下列說(shuō)法不正確的是（）。A、談判過(guò)程中要保持坦誠(chéng)溝通B、準(zhǔn)備至少兩個(gè)不同程度的要求C、如果客戶(hù)第一個(gè)提議就符合我方理想要求，可以順勢(shì)接受D、讓步環(huán)節(jié)應(yīng)在客戶(hù)認(rèn)為價(jià)值高的條 件上答案：C30、在哪個(gè)時(shí)期的策略重點(diǎn)是向客戶(hù)推介高價(jià)值融合業(yè)務(wù)（）？A、入網(wǎng)期B、成熟期1、”三網(wǎng)融合”中的三網(wǎng)”是指：（）oA、電信網(wǎng)B、計(jì)算機(jī)網(wǎng)C、移動(dòng)通信網(wǎng)D、廣播電視網(wǎng)答案:ABD2、開(kāi)通移動(dòng)通信助理業(yè)務(wù)的用戶(hù)，可以在（）情況下，收到漏話(huà)提醒短信。A、無(wú)應(yīng)答B(yǎng)、關(guān)機(jī)C、網(wǎng)絡(luò)不可及D、遇忙答案:ABCD3、用戶(hù)對(duì)業(yè)務(wù)不滿(mǎn)或提出取消、拆機(jī)需求時(shí)，我們需要做以下哪些工作（）。A、了解客戶(hù)不滿(mǎn)的真實(shí)原因及需求B、誠(chéng)摯挽留C

32、、推介其它適合客戶(hù)的產(chǎn)品D、建議用戶(hù)撥打投訴臺(tái)處理答案:ABC4、在市場(chǎng)戰(zhàn)略中，差異化是市場(chǎng)定位的重C、衰退期D、離網(wǎng)期要表現(xiàn)，請(qǐng)問(wèn)其差異化類(lèi)型有（）。A、產(chǎn)品差異化答案：D二、多項(xiàng)選擇題B、服務(wù)差異化C、人員差異化D、渠道差異化答案:ABCD8、精確營(yíng)銷(xiāo)通常有五個(gè)階段，包括5、電信企業(yè)為客戶(hù)提供的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，按服務(wù)過(guò)程分為()。A、計(jì)劃服務(wù)B、售前服務(wù)C、售中服務(wù)D、售后服務(wù)答案:BCD6、通常以下內(nèi)容中有哪幾項(xiàng)屬于電話(huà)銷(xiāo)售的目標(biāo)()。A、爭(zhēng)取會(huì)面機(jī)會(huì)，努力達(dá)成交易B、強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)，引起客戶(hù)的興趣C、處理客戶(hù)投訴，解決資費(fèi)糾紛D、博得客戶(hù)的好感，喚起客戶(hù)的注意答案:ABD7、營(yíng)銷(xiāo)組合是現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)

33、的主要概念之一， 是指企業(yè)根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的需求特點(diǎn)，將各 種可能的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略和手段有機(jī)結(jié)合， 組成一個(gè)整體策略，以實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、取 得最佳經(jīng)濟(jì)效益。營(yíng)銷(xiāo)組合大致可分為四 組變量，稱(chēng)為4Ps,即( )。A、產(chǎn)品(product)B、價(jià)格(price)C、渠道(place)D、促銷(xiāo)(promotion)E、政策(policy )答案：ABCD()oA、客戶(hù)信息搜集與處理B、客戶(hù)細(xì)分與定位C、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略制訂D、方案設(shè)計(jì)E、營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果反饋F、營(yíng)銷(xiāo)評(píng)估答案:ABCDE9、下列屬于市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)中的行為變量的是()。A、購(gòu)買(mǎi)時(shí)機(jī)B、追求的利益C、價(jià)值取向D、使用率答案:ABD10、下列移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)能夠提供數(shù)據(jù)業(yè)

34、務(wù)的有()。A、模擬移動(dòng)通信網(wǎng)B、GSM網(wǎng)絡(luò)C、CDMA2000 lx 網(wǎng)絡(luò)0、TD-SCDMA答案:BCD11、系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)的特點(diǎn)有()。A、引入先進(jìn)概念和先進(jìn)技術(shù)B、為企業(yè)提供高性?xún)r(jià)比、高可用性、高安全性的系統(tǒng)建設(shè)服務(wù)C、靈活的建設(shè)實(shí)施步驟D、提供涵蓋”設(shè)計(jì)、建造、運(yùn)營(yíng)”的全方位服務(wù)答案:ABCD12、LTE作為下一代移動(dòng)通信的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，具有（）等多種優(yōu)勢(shì)。A、高頻譜效率B、高峰值速率C、高移動(dòng)性D、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)扁平化答案:ABCD13、顧客總價(jià)值包括（）。A、服務(wù)價(jià)值B、產(chǎn)品價(jià)值C、人員價(jià)值D、形象價(jià)值答案:ABCD14、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)一般經(jīng)歷（）、使用數(shù)據(jù)、完善數(shù)據(jù)等六個(gè)基本過(guò)程。A、數(shù)據(jù)釆集

35、B、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)C、數(shù)據(jù)處理D、尋找理想消費(fèi)者答案：ABCD15、構(gòu)成渠道的流程主要有：（）。A、實(shí)體流程B、付款流程C、信息流程D、促銷(xiāo)流程答案:ABCD16、企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)能力分析包括（）oA、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力分析B、銷(xiāo)售活動(dòng)能力分析C、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力分析D、市場(chǎng)決策能力分析答案:ABCD17、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析包括以下哪幾項(xiàng)：（）OA、競(jìng)爭(zhēng)者的目標(biāo)B、競(jìng)爭(zhēng)者的能力C、競(jìng)爭(zhēng)者的想法D、競(jìng)爭(zhēng)者的替代品答案:ABC18、聚焦客戶(hù)的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略”的重點(diǎn)目標(biāo)業(yè)務(wù)領(lǐng)域包括（）。A、IPTVB、IP通信C、IT技術(shù)D、信息內(nèi)容及應(yīng)用答案:BCD19、提升互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)能力，主要是完善D、電視機(jī)答案：ABCD）界面與功能

36、。A、網(wǎng)廳B、掌廳23、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略包括哪四個(gè)方面的C、QQ客服策略組合（）？或微信A、產(chǎn)品答案:ABCB、價(jià)格C、促銷(xiāo)集團(tuán)公司劃小核算單元包括D、分銷(xiāo)答案：ABCDA、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心劃小B、營(yíng)業(yè)廳劃小24、電信傳媒依托中國(guó)電信龐大的客戶(hù)數(shù)C、渠道規(guī)模劃小 據(jù)庫(kù)及當(dāng)代最先進(jìn)的通信技術(shù),整合以下D、網(wǎng)絡(luò)投資劃小 哪幾種廣告媒體模式,為廣告主提供綜合答案:ABD媒體解決方案與信息發(fā)布業(yè)務(wù),打造全新概念的精準(zhǔn)傳播個(gè)眾媒體（)o21、用戶(hù)可以通過(guò)哪幾類(lèi)4G上網(wǎng)終端接入A、網(wǎng)絡(luò)4G無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)，其中包括（B、短信、彩鈴A、無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)卡C、DM、黃頁(yè)B、天翼上網(wǎng)寶：又稱(chēng)為MiFi、上網(wǎng)寶D、LED、LCDE、

37、戶(hù)外廣告牌、公話(huà)亭C、4G無(wú)線(xiàn)網(wǎng)關(guān)：又稱(chēng)為CPE、4G貓答案：ABCDE答案:ABC25、現(xiàn)階段行業(yè)應(yīng)用分哪幾類(lèi)（）？A、基礎(chǔ)行業(yè)應(yīng)用22、中國(guó)電信廣東公司的IPTV主要由B、融合行業(yè)應(yīng)用）組成。C、信息化產(chǎn)品A、ADSL線(xiàn)路（電話(huà)線(xiàn)）D、行業(yè)應(yīng)用套餐等。B、ADSLMoDem答案：ABCDC、IPTV機(jī)頂盒三、判斷題=rr式和規(guī)律。A、正確1、LTE是 Long Term Evolution的簡(jiǎn)稱(chēng),是3G的演進(jìn),它改進(jìn)并增強(qiáng)了 3G的空中接B、錯(cuò)誤入技術(shù)，采用OFDM和MIMO作為其無(wú)線(xiàn)答案：A網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)的唯一標(biāo)準(zhǔn),顯著增加了頻譜效率和數(shù)據(jù)傳輸速率,改善了小區(qū)邊緣用戶(hù)5、CDMA用戶(hù)國(guó)際漫游只

38、能在網(wǎng)絡(luò)制式兼的性能，提高小區(qū)容量和降低系統(tǒng)延遲。容并且己經(jīng)簽署雙邊漫游協(xié)議的國(guó)家和地A、正確區(qū)使用。B、錯(cuò)誤A、正確答案：AB、錯(cuò)誤答案：A2、銷(xiāo)售分析即衡量并評(píng)估實(shí)際銷(xiāo)售額與計(jì)劃銷(xiāo)售額之間的差距。銷(xiāo)售分析不能反映6、向客戶(hù)群發(fā)服務(wù)短信時(shí)，不需要客戶(hù)回出企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力,只有市場(chǎng)占有率分復(fù)的提示、提醒、結(jié)果類(lèi)短信必須統(tǒng)一使析才能揭示出企業(yè)同其競(jìng)爭(zhēng)者在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 用10000號(hào)發(fā)送，不得使用其它擴(kuò)展接入中的相互關(guān)系。號(hào)碼。A、正確A、正確B、錯(cuò)誤B、錯(cuò)誤答案：A答案：A3、精確營(yíng)銷(xiāo)是以科學(xué)管理為基礎(chǔ)，以消費(fèi) 者洞察為手段，通過(guò)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，釆 取精耕細(xì)作式的營(yíng)銷(xiāo)操作方式，將市場(chǎng)做 深做透，進(jìn)而

39、獲得預(yù)期效益的營(yíng)銷(xiāo)方式。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A4、數(shù)據(jù)挖掘是通過(guò)自動(dòng)化根據(jù)對(duì)海量數(shù)據(jù) 進(jìn)行探索和分析，目的是發(fā)現(xiàn)有意義的模7、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)即利用電話(huà)開(kāi)展主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)工作，不包括通過(guò)電話(huà)進(jìn)行客戶(hù)關(guān)懷、投訴 處理等工作。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B8、在客戶(hù)生命周期中的客戶(hù)提升階段，我們要考慮如何把客戶(hù)培養(yǎng)成高價(jià)值客戶(hù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A9、針對(duì)不同目標(biāo)客戶(hù)群體進(jìn)行針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo) 方案，對(duì)于平穩(wěn)型客戶(hù)，應(yīng)盡可能鎖定客 戶(hù)原有的存量，并通過(guò)加大增量部分的優(yōu) 惠，鼓勵(lì)客戶(hù)增量購(gòu)買(mǎi)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A10、我們所提供的差異化服務(wù)是建立在客 戶(hù)細(xì)分的基礎(chǔ)之上的。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A11、產(chǎn)品處于成熟期時(shí)

40、的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)是最大 限度提高市場(chǎng)占有率。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B12、下一代互聯(lián)網(wǎng)的核心為IPV6。A、正確B、錯(cuò)誤答案：AA、正確B、錯(cuò)誤答案：A14、天翼云PC客戶(hù)端上傳下載完成時(shí)，顯示的氣泡提示可以進(jìn)入設(shè)置取消提示。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B15、Android智能手機(jī)在主屏幕界面上雙指捏合可進(jìn)入主屏幕的設(shè)置頁(yè)面，在設(shè)置 頁(yè)面下可以更換壁紙。A、正確B、錯(cuò)誤 答案：B16、差異化管理指的是對(duì)第三方SP的特殊 管理。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B17、簡(jiǎn)單講，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)就是互聯(lián)網(wǎng)的移 動(dòng)化，就是移動(dòng)+互聯(lián)網(wǎng)”。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B13、說(shuō)服不用香水的婦女使用香水”屬于市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略。18、微博營(yíng)銷(xiāo)

41、評(píng)估中，所有評(píng)估數(shù)據(jù)均可像遠(yuǎn)程監(jiān)控、傳輸、存儲(chǔ)、管理的信息增0Q由微博獲得。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B19、互聯(lián)網(wǎng)IM業(yè)務(wù)的大規(guī)模使用，必然會(huì) 對(duì)中國(guó)電信傳統(tǒng)固定電話(huà)的話(huà)務(wù)產(chǎn)生分流 影響。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A20、除產(chǎn)品性能、服務(wù)種類(lèi)和服務(wù)質(zhì)量等 因素外，價(jià)格一直是影響用戶(hù)是否選擇某 項(xiàng)業(yè)務(wù)的關(guān)鍵因素。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A21、隨著網(wǎng)絡(luò)的更新?lián)Q代，終端產(chǎn)品和業(yè) 務(wù)形態(tài)都會(huì)發(fā)生明顯變化，用戶(hù)體驗(yàn)對(duì)消 費(fèi)者的作用越來(lái)越大。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A23、中國(guó)電信推出的完全基于寬帶網(wǎng)的圖值業(yè)務(wù)是全球眼。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A24、中國(guó)電信為客戶(hù)提供的設(shè)備托管以及 相關(guān)增值服務(wù)是IDC。A、正確

42、B、錯(cuò)誤答案：A25、中國(guó)電信為客戶(hù)提供的呼叫中心服務(wù) 是呼叫中心外包業(yè)務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A26、專(zhuān)門(mén)提供對(duì)用戶(hù)核心業(yè)務(wù)的備份和恢 復(fù)，保障用戶(hù)數(shù)據(jù)的完整性、一致性和業(yè) 務(wù)連續(xù)性的增值業(yè)務(wù)是災(zāi)備業(yè)務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A27、中國(guó)電信為企業(yè)提供的一個(gè)方便、快 捷、可管理、功能強(qiáng)大的基于互聯(lián)網(wǎng)的 內(nèi)、外部實(shí)時(shí)通信平臺(tái)企業(yè)即時(shí)通信系22、企業(yè)生存和發(fā)展的根基是客戶(hù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A統(tǒng)。A、正確平臺(tái)和移動(dòng)執(zhí)法工作平臺(tái)的行業(yè)應(yīng)用是警優(yōu)勢(shì)，為公安部門(mén)提供移動(dòng)安全接入服務(wù)B、錯(cuò)誤務(wù)E通。答案：AA、正確B、錯(cuò)誤28、按照市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的說(shuō)法,促銷(xiāo)就是通過(guò)答案：A廣告推銷(xiāo)產(chǎn)品。A、正確33、中

43、國(guó)電信為用戶(hù)提供各類(lèi)手機(jī)應(yīng)用、B、錯(cuò)誤數(shù)字內(nèi)容發(fā)現(xiàn)、下載、購(gòu)買(mǎi)的一項(xiàng)移動(dòng)業(yè)答案：B務(wù)服務(wù)名稱(chēng)是天翼空間。A、正確29、189手機(jī)游戲業(yè)務(wù)平臺(tái)是中國(guó)游戲中B、錯(cuò)誤心。答案：AA、正確B、錯(cuò)誤34、因?yàn)镃DMA系統(tǒng)是自干擾系統(tǒng)，所以答案：A需要引入功率控制技術(shù)。A、正確30、愛(ài)音樂(lè)下載產(chǎn)生的費(fèi)用包括通信費(fèi)和B、錯(cuò)誤信息費(fèi)。B、錯(cuò)誤35、無(wú)差異性市場(chǎng)策略是指企業(yè)把力量集答案：A中在某個(gè)或幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)上,實(shí)行高度專(zhuān)答案：AA、正確業(yè)化的生產(chǎn)與銷(xiāo)售。31、平安城市是借助中國(guó)電信全球眼業(yè)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B務(wù)業(yè)務(wù)開(kāi)展的。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A32、利用中國(guó)電信的移動(dòng)和固定網(wǎng)絡(luò)融合四、簡(jiǎn)答題1、請(qǐng)簡(jiǎn)述

44、常見(jiàn)的解決客戶(hù)投訴的步驟。答案：表達(dá)同理心，表示歉意，探討解決方法，征求客戶(hù)意見(jiàn)，向客戶(hù)表示感謝。2、簡(jiǎn)述優(yōu)化大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管控的主要工作包括哪些內(nèi)容？答案：實(shí)施精確化、針對(duì)性、差異化的客戶(hù)細(xì)分，優(yōu)化配置資源，采取與之相適應(yīng)的 營(yíng)銷(xiāo)組織、產(chǎn)品價(jià)格策略、服務(wù)方式及保障措施，建立立體化客戶(hù)關(guān)系。3、請(qǐng)列舉獲取客戶(hù)信息的主要途徑，至少五種。答案：獲取客戶(hù)信息主要有七種途徑：客戶(hù)拜訪(fǎng)：通過(guò)日常的客戶(hù)拜訪(fǎng)釆集、獲取信息。專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查：通過(guò)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)的市場(chǎng)調(diào)查采集、獲取信息。電話(huà)咨詢(xún)：通過(guò)電話(huà)詢(xún)問(wèn)釆集、獲取信息。計(jì)算驗(yàn)證：通過(guò)相關(guān)數(shù)據(jù)計(jì)算釆集、獲取信息。網(wǎng)絡(luò)釆集：通過(guò)內(nèi)外部網(wǎng)絡(luò)公司釆集、獲取信息。會(huì)議交流：通過(guò)

45、參加業(yè)務(wù)會(huì)議交流釆集、獲取信息?？蛻?hù)投訴：通過(guò)分析客戶(hù)投訴情況釆集、獲取信息。4、論述客戶(hù)期望值、服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度之間的關(guān)系。答案：企業(yè)提供的服務(wù)會(huì)形成四種顧客感知質(zhì)量評(píng)價(jià)等級(jí)，分別是低于、等于、高于 和超越期望水平。如果企業(yè)提供的質(zhì)量低于顧客期望水平，則會(huì)形成顧客不滿(mǎn)。因此企業(yè)提供的服務(wù)質(zhì) 量一定要避免出現(xiàn)低于顧客的期望值，以杜絕客戶(hù)滿(mǎn)意度過(guò)低，影響顧客對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng) 度。如果企業(yè)只是將服務(wù)質(zhì)量停留在正好等于顧客期望值的層次上，顧客一般不會(huì)對(duì)企業(yè) 保持較好的忠誠(chéng)度，一般也不會(huì)愿意承擔(dān)企業(yè)的義務(wù)宣傳員。只有當(dāng)企業(yè)所提供的服務(wù)質(zhì) 量超過(guò)顧客期望并使顧客愉悅時(shí)，好的口碑才會(huì)產(chǎn)生，顧客也愿意與企業(yè)保持長(zhǎng)期的合作 關(guān)系。顧客會(huì)記住他的服務(wù)體驗(yàn)，并樂(lè)于向他人談起這種美好的服務(wù)體驗(yàn)。II在考察顧客期望值、服務(wù)質(zhì)量和顧客滿(mǎn)意度三者的關(guān)系時(shí)，一定要注意企