1、四川電信尋呼99年尋呼市場研究計劃書 DATE yy-M-d 22-9-dPAGE APEX-IMC Marketing Research Department Total: NUMPAGES 16 Page:PAGE 16四川電信信尋呼99年尋尋呼市場場研究計計劃書 委托單單位：四四川電信信尋呼有有限責任任公司 服務單單位：成成都阿佩佩克思營營銷咨詢詢公司-市場研研究部 修訂日日期：一一九九九九年九月月二十七七日研究背景景四川電信信尋呼有有限責任任公司為為了在激激烈的市市場競爭爭中保持持領先地地位，實實現(xiàn)可持持續(xù)性發(fā)發(fā)展，需需要制定定更科學學的銷售售策略、服務策策略和競競爭策略略以及對對自己

2、進進行品牌牌定位和和形象設設計，以以便更好好地為四四川電信信尋呼的的品牌建建設服務務，在消消費者心心目中樹樹立四川川電信尋尋呼良好好的品牌牌形象。為更好地地為品牌牌建設策策略的擬擬訂提供供詳實科科學的依依據(jù)，四四川電信信尋呼計計劃在四四川市場場進行一一次有關關尋呼服服務的市市場研究究，從而而為四川川電信尋尋呼的銷銷售策略略、服務務策略和和廣告策策略提供供信息和和決策支支持。成都阿佩佩克思市市場營銷銷咨詢有有限公司司有幸接接受四川川電信尋尋呼有限限責任公公司的邀邀請，報報出對此此項目的的實施方方案。研究目的的進行本次次研究的的主要目目的是：了解消費費者對現(xiàn)現(xiàn)有服務務的滿意意度和未未來的發(fā)發(fā)展趨勢

3、勢，確定定四川電電信尋呼呼的消費費者服務務策略；尋呼產(chǎn)品品：了解解消費者者對尋呼呼產(chǎn)品的的品牌、型號、功能、質量、顏色、款式、價格等等的需求求和滿意意度；服務項目目：了解解消費者者對已有有的服務務的滿意意度和對對服務的的潛在需需求；服務支持持體系：了解消消費者對對產(chǎn)品售售后服務務、營業(yè)業(yè)點位置置和分布布的方便便性、繳繳納服務務費的方方便性、常規(guī)服服務（指指留言、漫游、停機等等普通服服務項目目）的方方便性的的需求和和滿意度度?？梢酝ㄟ^過如下方方法得到到：消費者研研究：了了解消費費者對尋尋呼產(chǎn)品品和服務務的使用用、需求求狀況，對服務務的潛在在需求和和增值服服務需求求，以及及不同網(wǎng)網(wǎng)絡用戶戶需求差差

4、異、尋尋呼替代代服務對對尋呼的的影響以以及競爭爭對手特特殊的服服務項目目等；顧客滿意意度研究究：詳細細了解四四川電信信尋呼滿滿足用戶戶需求的的程度；經(jīng)銷商研研究：從從通路上上了解不不同尋呼呼臺提供供的服務務項目以以及經(jīng)銷銷商的評評價等。了解消費費者對服服務價格格的敏感感度，確確定服務務價格策策略；消費者對對服務價價格的敏敏感度；消費者對對繳費期期限的敏敏感度。主要通過過消費者者研究中中消費者者對價格格和繳費費期限的的看法得得到。了解經(jīng)銷銷商的意意見，確確定四川川電信尋尋呼的銷銷售通路路策略；經(jīng)銷商的的利潤率率和各尋尋呼臺對對經(jīng)銷商商的獎勵勵政策；各尋呼臺臺對經(jīng)銷銷商的市市場支持持和服務務功能；

5、各尋呼臺臺的分銷銷政策（包括網(wǎng)網(wǎng)點建設設和鋪點點策略）。 主要通通過經(jīng)銷銷商研究究，了解解各尋呼呼臺對銷銷售通路路的管理理和對經(jīng)經(jīng)銷商策策略等得得到。完善四川川電信尋尋呼的品品牌定位位和公眾眾形象定定位主要通過過消費者者研究和和經(jīng)銷商商研究中中消費者者和經(jīng)銷銷商對尋尋呼服務務的看法法和四川川電信尋尋呼的現(xiàn)現(xiàn)有形象象等內容容的研究究，優(yōu)劣劣勢分析析得到。5、了解解尋呼業(yè)業(yè)目前面面臨的挑挑戰(zhàn)和未未來發(fā)展展的趨勢勢研究尋呼呼行業(yè)替替代者（如移動動通信）對尋呼呼行業(yè)發(fā)發(fā)展的影影響；研究尋呼呼行業(yè)未未來的發(fā)發(fā)展趨勢勢。主要通過過對尋呼呼行業(yè)和和相關行行業(yè)資料料、以及及消費者者、經(jīng)銷銷商對行行業(yè)發(fā)展展趨勢

6、看看法的研研究得到到。綜合完善善確定四四川電信信尋呼的的競爭策策略在行業(yè)背背景下，綜合考考慮四川川電信尋尋呼的核核心競爭爭優(yōu)勢、消費者者的需求求、通路路的情況況、競爭爭對手的的服務、通路和和廣告促促銷策略略等，提提出電信信尋呼的的競爭策策略。主要通過過消費者者研究和和經(jīng)銷商商研究中中各尋呼呼臺的價價格、服服務項目目、服務務質量、銷售政政策、廣廣告促銷銷活動等等內容的的研究得得到。主要研究究內容根據(jù)上述述研究目目的，本本次研究究內容可可分為消消費者研研究、經(jīng)銷商商研究和和顧客滿滿意度研研究三個部分：（一）消消費者研研究進行尋呼呼市場細細分，了了解目標標消費群群的基本本特征細分各目目標消費費群（包

7、包括四川川電信尋尋呼用戶戶和非四四川電信信尋呼用用戶、尋尋呼潛在在用戶）；各目標消消費群的的基本特特征（如如年齡、收入和和職業(yè)等等，以及及其他有有價值的的細分資資料）；目標消費費群對尋尋呼產(chǎn)品品的使用用和需求求狀況用戶使用用的尋呼呼產(chǎn)品的的品牌、型號、功能、質量、顏色、款式，對使用用的品牌牌、型號號、功能能、質量量、顏色色、款式式的滿意意度以及及其他潛潛在需求求；消費者對對尋呼產(chǎn)產(chǎn)品的品品牌認知知度；消費者購購買產(chǎn)品品的途徑徑和地點點；消費者購購買產(chǎn)品品的考慮慮因素（包括品品牌、型型號、價價格、顏顏色、款款式、功功能等）；消費者希希望得到到的銷售售服務和和售后服服務需求求；目標消費費群對尋尋呼

8、服務務的使用用和需求求狀況消費者選選臺的考考慮因素素；消費者對對尋呼服服務現(xiàn)有有的服務務項目的的了解程程度和使使用情況況；消費者關關心的服服務項目目；不同消費費群（如如團體用用戶和個個人用戶戶）對不不同服務務項目的的需求；目標消費費群對服服務支持持體系的的需求狀狀況消費者對對產(chǎn)品售售后服務務的需求求；消費者對對營業(yè)點點位置和和分布的的方便性性的需求求；消費者對對交納服服務費的的方便性性的需求求；消費者對對常規(guī)服服務（指指留言、漫游、停機等等普通服服務項目目）的方方便性的的需求；目標消費費群對尋尋呼服務務的潛在在需求和和增值服服務需求求目標消費費群對尋尋呼服務務的未滿滿足的需需求；目標消費費群對

9、尋尋呼服務務的增值值服務需需求；四川電信信尋呼本本地網(wǎng)、省網(wǎng)、區(qū)域網(wǎng)網(wǎng)、國網(wǎng)網(wǎng)消費群群的需求求差異7、服務務價格消費者對對尋呼服服務的價價格的敏敏感度；消費者對對繳費期期限的敏敏感度；8、尋呼呼替代產(chǎn)產(chǎn)品/服服務對尋尋呼業(yè)的的影響目標消費費群對尋尋呼替代代產(chǎn)品/服務的的使用情情況；未來尋呼呼替代產(chǎn)產(chǎn)品/服服務對尋尋呼業(yè)發(fā)發(fā)展的影影響；尋呼行業(yè)業(yè)市場潛潛力以及及未來的的發(fā)展趨趨勢尋呼行業(yè)業(yè)市場潛潛力；尋呼行業(yè)業(yè)未來的的發(fā)展趨趨勢；10、用用戶對四四川電信信尋呼及及其主要要競爭對對手服務務的滿意意程度；四川電信信尋呼（包括所所轄各臺臺）及其其主要競競爭對手手的品牌牌和廣告告知名度度；在各項服服務指

10、標標上的滿滿意程度度（與用用戶重點點關心的的服務指指標對比比）；用戶對四四川電信信尋呼（包括其其所轄各各臺）及及其主要要競爭對對手的形形象評價價； 122、四川川電信尋尋呼與其其主要競競爭對手手在服務務上的差差異；13、四四川電信信尋呼及及其主要要競爭對對手的核核心競爭爭優(yōu)勢；14、消消費者知知道和喜喜歡的尋尋呼產(chǎn)品品、服務務方面的的廣告、促銷活活動及效效果；15、目目標消費費群的媒媒體消費費習慣（如最經(jīng)經(jīng)常接觸觸的廣告告渠道、最喜歡歡的節(jié)目目） （二二）經(jīng)銷銷商研究究1、經(jīng)銷銷狀況目前銷售售的產(chǎn)品品品牌、型號；暢銷產(chǎn)品品的品牌牌、型號號、價格格、顏色色、款式式、功能能及暢銷銷原因；經(jīng)銷商對對

11、四川電電信尋呼呼及其主主要競爭爭對手的的看法經(jīng)銷商對對四川電電信尋呼呼及其主主要競爭爭對手的的產(chǎn)品、服務的的看法；經(jīng)銷商對對他們形形象的評評價；四川電信信尋呼及及其主要要競爭對對手的銷銷售政策策和服務務四川電信信尋呼及及其主要要競爭對對手在銷銷售上的的政策、對經(jīng)銷銷商的服服務；經(jīng)銷商對對四川電電信尋呼呼及其主主要競爭爭對手的的銷售政政策和服服務的滿滿意程度度；四川電信信尋呼與與其主要要競爭對對手在服服務上的的差異以以及各自自的核心心競爭優(yōu)優(yōu)勢；經(jīng)銷商對對四川電電信尋呼呼本地網(wǎng)網(wǎng)、省網(wǎng)網(wǎng)、區(qū)域域網(wǎng)、國國網(wǎng)各自自定位的的看法；6、各尋尋呼臺在在尋呼產(chǎn)產(chǎn)品、服服務方面面的廣告告、促銷銷活動及及效果；

12、7、經(jīng)銷銷商對尋尋呼替代代產(chǎn)品/服務對對尋呼業(yè)業(yè)的影響響的看法法;8、經(jīng)銷銷商對尋尋呼行業(yè)業(yè)市場潛潛力以及及未來的的發(fā)展趨趨勢的看看法；9、經(jīng)銷銷商對尋尋呼企業(yè)業(yè)的銷售售/服務務等方面面的建議議。 （三）顧客滿滿意度研研究人工話務務詳細考察察尋呼小小姐的接接線速度度、語音音、態(tài)度度、掛機機后尋呼呼機接收收信息的的時間、有無信信息錯漏漏等； 2、營業(yè)窗窗口服務務 詳細考考察營業(yè)業(yè)窗口的的地理位位置、購購物環(huán)境境（包括括店內形形象情況況）； 詳細考考察店員員服務態(tài)態(tài)度、對對顧客的的關心程程度以及及對產(chǎn)品品知識及及服務技技巧的掌掌握情況況； 詳細考考察店員員如何向向顧客推推薦尋呼呼機的品品牌和型型號

13、； 詳細考考察店員員在向顧顧客推薦薦尋呼臺臺時，如如何介紹紹自己尋尋呼臺與與其他競競爭對手手的服務務； 詳細考考察營業(yè)業(yè)窗口是是如何保保持與顧顧客的聯(lián)聯(lián)系、如如何收集集和處理理顧客反反饋的意意見和信信息。上述研究究內容為為初步擬擬訂，可可根據(jù)需需要增添添調整。研究設計計研究方法法基于上述述研究內內容，我我們認為為：本次次研究為為一次四四川省內內的尋呼呼用戶的的行為與與態(tài)度研研究和針針對四川川電信尋尋呼公司司的顧客客滿意度度研究。本次研究究包括消消費者研研究、經(jīng)銷商商研究和和顧客滿滿意度研研究。本次研究究對象主主要定為為普通尋尋呼用戶戶和潛在用用戶。本次消費費者研究究為定量與與定性結結合的研研究

14、。分分述如下下：第一步：定性研研究定性研究究（如座座談會、深度訪訪問等）是市場場研究的的一個類類別，主主要作用用是為定定量研究究的設計計提供有有針對性性的依據(jù)據(jù)。由于于本次調調研涉及及的產(chǎn)品品/服務務為高度度同質化化，市場場表現(xiàn)沒沒有顯著著的差異異，因此此我們建建議：先先采用定定性研究究，對用用戶行為為、動機機、需求求以及品品牌形象象等方面面進行深深入的探探索，在在此基礎礎上在進進行下一一步的定定量分析析。第二步：定量研研究定量研究究（入戶戶、街頭頭攔截訪訪問等）的主要要作用是是： 定定性研究究得到的的許多結結果需要要通過定量研研究來證證實。因此，我我們需要要首先通通過定性性研究了了解消費費者

15、真正正的需要要，分析析形成消消費者行行為和態(tài)態(tài)度的動動機等問問題，再再通過定定量研究究的結果果來推斷斷整個市市場情況況。我們建議議本次研研究首先先進行定定性研究究，在定定性研究究的基礎礎上再進進行定量量研究。第三步：定量+定性研研究在上述研研究的基基礎上，在一些些需重點點研究或或資料不不足的地地方，主主要是客客戶營業(yè)業(yè)窗口、人工話話務質量量等方面面采用一一些特殊殊的調研研技術進進行考察察。主要要應用于于顧客滿滿意度的的研究。本次經(jīng)銷銷商研究究為定性研研究（深深度訪談談）。研究設計計：A：消費費者定性性研究采用消費費者小組組座談會會，方法是是：在有有經(jīng)驗的的研究主主持人的的帶領下下，事先先邀請的

16、的8110位消消費者，在擬訂訂的研究究大綱基基礎上，就某些些問題一一起進行行討論，所有參參與者均均被鼓勵勵說出自自己的經(jīng)經(jīng)驗和看看法，所所有觀點點均會被被記錄并并進行分分析。共召開110組。地區(qū)：選選擇成都都和瀘州兩個個城市，其中成成都6組組，瀘州州4組。成都：組別消費者類類型用戶類型型性別職業(yè)年齡收入G1尋呼用戶戶四川電信信1266、9661666、1228、1198用用戶和其其他尋呼呼臺用戶戶男均勻分布布均勻分布布均勻分布布G2尋呼用戶戶四川電信信1266、9661666、1228、1198用用戶和其其他尋呼呼臺用戶戶女均勻分布布均勻分布布均勻分布布G3尋呼用戶戶四川電信信1266、966

17、1666、1228、1198用用戶和其其他尋呼呼臺用戶戶男均勻分布布均勻分布布均勻分布布G4尋呼用戶戶四川電信信1266、9661666、1228、1198用用戶和其其他尋呼呼臺用戶戶女均勻分布布均勻分布布均勻分布布G5尋呼潛在在用戶男均勻分布布均勻分布布均勻分布布G6尋呼潛在在用戶女均勻分布布均勻分布布均勻分布布 瀘瀘州：組別消費者類類型用戶類型型性別職業(yè)年齡收入G1尋呼用戶戶四川電信信1266、9661666、1228、1198用用戶和其其他尋呼呼臺用戶戶男均勻分布布均勻分布布均勻分布布G2尋呼用戶戶四川電信信1266、9661666、1228、1198用用戶和其其他尋呼呼臺用戶戶女均勻分

18、布布均勻分布布均勻分布布G3尋呼潛在在用戶男均勻分布布均勻分布布均勻分布布G4尋呼潛在在用戶女均勻分布布均勻分布布均勻分布布注：（11）潛在在用戶定定義：一一年內可可能購買買尋呼并并有決策策權的消消費者； （2）其其他條件件需符合合市場研研究行規(guī)規(guī)； （3）上上述樣本本定義、數(shù)量及及分組方方法等為為初步?jīng)Q決定，有有待討論論認可。B：消費費者定量量研究及及經(jīng)銷商商定性研研究B1：消消費者定定量研究究方法是是：采用用街頭訪訪問的形形式，事事先設計計好統(tǒng)一一的訪問問問卷，組織有有經(jīng)驗的的訪問員員，在事事先確定定的地方方攔截邀邀請合格格的消費費者進行行訪問，所有訪訪問后的的數(shù)據(jù)均均會進行行電腦統(tǒng)統(tǒng)計和

19、分分析。研究地區(qū)區(qū)和樣本本分布我們建議議如下研研究區(qū)域域和樣本本量：一級城市市5個，初步建建議訂為為成都、內江、樂山、瀘州、廣元；二級縣城城 5個個，初步步建議訂訂為蒲江江、威遠遠、夾江江、瀘縣縣、三臺臺。 具具體城市市的樣本本數(shù)分布布見下表表：城市級別別各城市樣樣本數(shù)城市數(shù)小計一級300515000二級200510000合計1025000樣本配額額條件為了對四四川電信信尋呼本本地網(wǎng)、省網(wǎng)、國網(wǎng)進進行準確確的市場場定位，對目標標消費群群進行細細分，并并界定其其潛在消消費群，本次研研究需要要對調查查樣本進進行最低低配額限限制，以以保證調調查樣本本的有效效性和科科學性。 樣本配配額條件件如下：（樣

20、本本配額的的比例分分配暫不不確定，有待進進一步討討論。）城市級別本地網(wǎng)用用戶區(qū)域網(wǎng)用用戶省網(wǎng)用戶國網(wǎng)用戶潛在用戶一年內不不考慮購購買一級二級 （3）樣樣本條件件18660歲的的城鎮(zhèn)居居民；符合配額額要求（見上表表）；其他符合合市場研研究行規(guī)規(guī)的要求求：如無無相關行行業(yè)親屬屬等B2： 經(jīng)銷商商定性研研究方法法是：采采用深度度訪問的的形式，事先設設計好統(tǒng)統(tǒng)一的訪訪問提綱綱，由督導/資資深訪問問員在事事先預約約的情況況下，與與經(jīng)銷商商進行面面對面的的深度訪訪談。具體的城城市和樣樣本數(shù)分分布見下下表：城市級別別各城市樣樣本數(shù)城市數(shù)小計一級5525二級5525合計1050C：顧客客滿意度度研究 采采用顧

21、客客滿意度度研究的的一些特特殊方法法和技術術。 對對“人工話話務服務務”的調研研主要使使用神秘秘顧客法法（即調調查人員員假扮尋尋呼使用用者打電電話到尋尋呼臺接接受人工工話務服服務，以以獲取服服務態(tài)度度和服務務質量方方面的信信息）。對“營業(yè)業(yè)窗口服服務”的調研研主要使使用觀察察法和神神秘顧客客法相結結合的方方法（即即調查人人員在服服務窗口口對營業(yè)業(yè)員和顧顧客的活活動進行行觀察，甚至假假扮顧客客前來咨咨詢，以以獲取服服務態(tài)度度和服務務質量方方面的信信息）。 具體體的城市市和樣本本數(shù)分布布見下表表：城市級別別各城市樣樣本數(shù)城市數(shù)小計人工話務務營業(yè)窗口口一級8055400+25二級6035300+15

22、合計10700+40“人工話話務服務務”樣本配配額城市級別別配額126臺臺128臺臺961666臺198臺臺一級20202020二級15151515（二）定定量研究究抽樣方方法采用配額額抽樣的的方法，即由有有經(jīng)驗的的督導根根據(jù)訪問問城市的的人口、交通情情況等選選擇人流流量較大大的城市市中心街街道確定定為訪問問地點，再由經(jīng)經(jīng)過專業(yè)業(yè)訓練的的訪問員員根據(jù)訪訪問甄別別條件判判斷并攔攔截街頭頭行人進進行訪問問，由督督導現(xiàn)場場控制樣樣本配額額。據(jù)搜集方方法消費者訪訪問：采采用小組組座談會會、街頭頭訪問的的方式經(jīng)銷商訪訪問：采采用深度度訪談的的方式顧客滿意意度調查查：采用用觀察法法、神秘秘顧客法法的方法法

23、輔助方法法走訪訪及觀察察 調調查人員員以市場場走訪、拜訪經(jīng)經(jīng)銷商、觀察相相關機構構和收集集查尋的的方式收收集相關關資料。質量控制制消費者定定性研究究-小組組座談會會每個項目目的座談談會我們們都會根根據(jù)研究究目的設設計座談談會大綱綱，座談談會是圍圍繞大綱綱的內容容 進進行的。為了找到到合格的的與會者者，我們們會根據(jù)據(jù)研究目目的設計計相應的的甄別問問卷，甄甄別問卷卷分為AA、B卷卷。A卷卷是符合合市場研研究行規(guī)規(guī)的一些些常規(guī)問問題，是是聯(lián)絡員員用來約約請被訪訪者的，B卷是是督導使使用的，包含本本次研究究的一些些特殊要要求，也也會有一一些干擾擾問題，客觀上上保證被被訪者的的資格。經(jīng)過公司司培訓的的聯(lián)

24、絡員員約請符符合A卷卷要求的的被訪者者打電話話到公司司，督導導再根據(jù)據(jù)B卷進進行甄別別，保證證被訪者者完全符符合條件件。符合條件件的被訪訪者會接接到公司司的請柬柬，請柬柬上注明明開會時時間，公公司地圖圖標志等等。對于每組組座談會會，我們們均會邀邀請100-122人來參參加，然然后從中中選出88名被訪訪者開會會，以保保證性別別、年齡齡、職業(yè)業(yè)、收入入等背景景情況分分布較均均勻，并并防止出出現(xiàn)個別別被訪者者失約而而造成會會議無法法正常進進行。在開會前前，為了了再次確確認被訪訪者的資資格，督督導會請請被訪者者再填寫寫一份座座談會登登記表與與A、BB卷相對對照。（二）消消費者定定量研究究-街頭頭訪問

25、11、 問問卷設計計 我公司司將根據(jù)據(jù)貴公司司提供的的資料及及研究目目的，設設計出標標準問卷卷，經(jīng)貴貴公司確確認無誤誤后，方方投入正正式印刷刷及實地地訪問中中使用。問卷的的長度以以10-15分分鐘左右右的訪問問時間為為宜，以以確保被被訪者的的理解、回憶具具有真實實性及可可信度。 22、 實實地訪問問在實地訪訪問正式式開始前前，我司司將對所所有參加加該項目目的該項項目的訪訪問員（這些訪訪問員均均參加并并通過了了本公司司10小小時以上上的基礎礎培訓）進行項項目培訓訓。在實實地街訪訪中會有有問卷實實地試訪訪并進行行試訪小小結。在在督導確確認其對對問卷理理解正確確并掌握握技巧后后才開始始正式訪訪問。在

26、實地訪訪問中，訪問員員將嚴格格按照問問卷中發(fā)發(fā)問方式式，逐字字讀出問問題，并并不帶任任何自發(fā)發(fā)的解釋釋及提示示，以防防產(chǎn)生誤誤導。同同時，針針對被訪訪者答案案的情況況，進行行適當?shù)牡淖穯?，追問的的方法將將嚴格按按照我司司對訪問問員的基基礎培訓訓的技巧巧方法進進行。問卷審核核 所有回回收的問問卷均經(jīng)經(jīng)過我司司兩名有有經(jīng)驗的的督導進進行二次次審核，確認無無誤后，才作成成功問卷卷。如有有疑問，會現(xiàn)場場詢問被被訪者證證實所有有問題，如有不不合格情情況，這這份問卷卷會作為為廢卷處處理。編碼錄入入 所有參參與問卷卷編碼的的人員將將會接受受培訓，第一批批編碼的的問卷將將會接受受編碼督督導的審審核和驗驗收，所

27、有有編碼問問卷將會會接受115%-20%比例的的復核。所有參與與問卷錄錄入的人人員將會會接受培培訓，第第一批錄錄入的問問卷將會會接受錄錄入督導導的審核核和驗收收，所有有錄入問問卷將會會接受一一定比例例的復核核，同時時電腦錄錄入軟件件也設有有相應查查錯和糾糾錯的功功能。數(shù)據(jù)查錯錯與統(tǒng)計計分析公司程序序員將會會根據(jù)項項目的不不同編制制相應查查錯軟件件，在所所有數(shù)據(jù)據(jù)錄入后后運行查查錯軟件件以及時時發(fā)現(xiàn)問問題。在在確認所所有數(shù)據(jù)據(jù)合格的的情況下下方可統(tǒng)統(tǒng)計分析析。統(tǒng)計計分析工工作由項項目研究究人員負負責，與與統(tǒng)計分分析員共共同完成成，分析析過程和和結果將將得到研研究總監(jiān)監(jiān)的監(jiān)控控和確認認。經(jīng)銷商定定

28、性研究究-深度度訪談和和實地走走訪經(jīng)銷商的的深度訪訪問和實實地走訪訪將由公公司督導導或資深深的訪問問員完成成，在進進行前將將會接受受有針對對性的培培訓，根根據(jù)實際際需要可可在訪問問中錄音音和拍照照留檔，完成問問卷將會會接受一一定比例例的交叉叉復核。合格問卷卷將根據(jù)據(jù)需要編編碼錄入入或直接接遞送到到研究分分析人員員處。報告形式式及主要要內容本次研究究結果將將以兩種種方式向向客戶匯匯報：口頭報告告 在口頭頭報告會會中，研研究人員員將用PPoweerPoointt軟件詳詳細闡述述本次研研究的具具體發(fā)現(xiàn)現(xiàn)。會中中貴方人人員隨時時可以提提出自己己所關心心的問題題，我方方研究人人員將用用本次研研究的發(fā)發(fā)現(xiàn)

29、做出出解釋，貴方所所關心的的問題可可以得到到較多的的時間進進行討論論。書面報告告除了口頭頭報告，我方會會為本項項目撰寫寫書面研研究報告告，對研研究結果果有一個個更明確確的輪廓廓，并對對重點作作較詳細細的分析析，這份份書面報報告能供供未參與與口頭報報告會的的貴方相相關人員員閱讀，同時也也便于日日后查詢詢。本次研究究報告的的主要內內容：技術報報告詳細描述述本次研研究在技技術上的的一些資資料，如如研究方方法、樣樣本數(shù)、被訪者者定義，這些均均會影響到報報告結果果代表性性及可信信度。故故必須使使讀者與與閱讀研研究發(fā)現(xiàn)現(xiàn)前有一一個清晰晰的概念念。主要研研究結果果就貴方最最為關心心的問題題做出明明確簡潔潔的

30、結論論，并提提出可供供執(zhí)行的的合理的的營銷建建議（包包括服務務策略、銷售通通路策略略、競爭爭策略、廣告策策略以及及品牌定定位和形形象設計計），供供沒有太太多時間間閱讀詳詳細綜合合分析的的讀者閱閱覽，表表達力求求簡練。結果力力求明確確，建議議力求實實用。綜合合分析綜合分析析報告，我方將將針對研研究中每每一個有有價值的的細節(jié)發(fā)發(fā)現(xiàn)做出出詳盡的的闡述，細致、全面地地進行分分析，力力求珍惜惜每一點點研究的的發(fā)現(xiàn)。專項研究究小組為了更好好的為客客戶服務務，我方方將對本本次項目目成立專專項研究究小組，主要人人員如下下：孫孫景小姐姐/客戶戶部經(jīng)理理，負責責本項目目的客戶戶聯(lián)絡與與溝通工工作；顧迅先先生/市市

31、場研究究部總監(jiān)監(jiān)，擔任任本項目目研究總總監(jiān)；甘妮小小姐/市市場研究究部研究究員，負負責本項項目的方方案設計計和研究究分析工工作；甘妮小小姐/張張曉嵐小小姐，負負責本項項目的訪訪問組織織和監(jiān)控控工作；鄧兵先先生/市市場研究究部程序序員，負負責本項項目的數(shù)數(shù)據(jù)高級級統(tǒng)計和和程序編編制工作作。小組將與與貴公司司密切聯(lián)聯(lián)系，按按照市場場調研的的規(guī)范要要求，保保證高質質量完成成本次調調研任務務。小組將統(tǒng)統(tǒng)籌策劃劃和組織織實施本本次所有有城市范范圍內的的調研工工作。負負責制定定（審定定）調查查方案，設計調調查問卷卷，組織織（監(jiān)控控）項目目培訓和和實地訪訪問，調調查環(huán)節(jié)節(jié)和問卷卷質量控控制，設計（審審核）電電腦軟件件并進行行數(shù)據(jù)處處理，提提供（審審定）數(shù)數(shù)據(jù)報告告和分析析報告。時間安排排計劃書確確認項目開始始A：消費費者定性性研究階階段合計天