1、細節(jié)決定成敗-如何快樂地做好工作9/5/20221 學習型組織理論告訴我們：在組織的學習中，要學會系統(tǒng)思考，學會尋找小而有效的高杠桿解小而專注的行動；這是一種“杠桿作用”，它告訴我們，小而專注的行動會影響到事物的全局，有時候甚至是決定性的 。9/5/20222案例:上海地鐵二號線和一號線的差距有一位名人說過:“硬件項目的管理更多地體現(xiàn)在細節(jié)的管理，細節(jié)到每個設計、每次改動、每天操作?！鄙虾５罔F二號線運營成本遠遠高于一號線，至今尚未實現(xiàn)收支平衡。一號線由德國人設計；二號線由中國人設計。9/5/20223案例:上海地鐵二號線和一號線的差距三級臺階的作用（防雨）對出口轉彎的作用沒有理解（節(jié)電）一條裝

2、飾線讓顧客更安全（以人為本）不同的站臺寬度給人的舒適度不同（避免擁擠）為什么省掉站臺門（節(jié)熱、安全）9/5/20224中國決不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；決不缺少各類管理制度，缺少的是對規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行。9/5/20225用心才能看得見細節(jié)的實質細節(jié)是一種創(chuàng)造（入廠教育制作幻燈片）細節(jié)是一種功力（招聘的陷阱）細節(jié)表現(xiàn)修養(yǎng)（面試時的情景：紙團效應）細節(jié)體現(xiàn)藝術（管理心理學）細節(jié)隱藏機會（選拔比武人員）細節(jié)凝結效率（生產(chǎn)線上無廢品的威力）細節(jié)產(chǎn)生效益（程序單的作用）9/5/20226如何關注細節(jié)？改善心智模式樹立系統(tǒng)思考觀念不斷提升學習力勇于挑戰(zhàn)極限9/5/20227如何

3、關注細節(jié)？改善心智模式 只有改變固有的思維模式，才能突破陳舊的思想障礙，徹底摒棄自己的不良習慣；只有樹立良好的心態(tài)，才能在困難面前沉著應戰(zhàn)，才會有力量戰(zhàn)勝怕難的心理，去迎接一個又一個的勝利。（魯迅寫文章的案例：自己多讀、多修改幾遍）9/5/20228如何關注細節(jié)？樹立系統(tǒng)思考觀念 做好一件小事很容易，但做好一大堆小事就不容易；而一大堆小事做好了，你就可能做成功了一件大事。面對一大堆的小事，不能急，在考慮了它們之間的相互聯(lián)系之后，再朝著做好一件大事的方向去努力，一件一件將小事情做妥當，你的任務就圓滿完成了。（培訓課堂布置的案例）9/5/20229如何關注細節(jié)？不斷提升學習力 大凡在細節(jié)方面做得好

4、的人，其做人方面也是非常認真的；能將簡單的事情做好，本身就是非常不簡單的；如何將小事做得快、做得好，也需要一種能力，這種能力是逐漸修身養(yǎng)成的，需要一個人有不同尋常的意志、不同于別人的學習力、不同于普通的個人品質。學習本身也是細節(jié)上的事情，“細微處見本質”，能在細微處發(fā)現(xiàn)本質就具備了不一般的學習力。（關注身邊的小事，從小處向標桿學習：查碼的動作、寫作的風格、裝紙的方法、接待客人的禮節(jié)等。）9/5/202210如何關注細節(jié)？勇于挑戰(zhàn)極限 不要以為我是最好的，“山外有山，天外有天”。滿足現(xiàn)狀是最可怕的事情，它讓人安樂而死。要想把事情做得更好，就要樹立“沒有最好，只有更好”的工作態(tài)度，勇于突破現(xiàn)狀。行

5、動之前適當將目標定得稍高些，不能在事情做完后讓自己后悔。（開機實戰(zhàn)：指標一天之內(nèi)為10張廢品，自己可定為5張、4張乃至0張。）9/5/202211細節(jié)將能改變您的一生！從現(xiàn)在做起，對照心中的標桿，一天關注一個細節(jié)，一天改掉一個壞習慣，經(jīng)過一件，您將改掉了360多個壞習慣，您將做好了360多件小事情。請問問您自己：這是件了不起的大事情嗎？9/5/202212細節(jié)將能改變我們的企業(yè)？一個人一年做好了360多件小事情，改掉了360多個壞習慣；我們的企業(yè)1000個人，一年就能做好三十六萬件小事情，就能改掉三十六萬個壞習慣；您說說：我們的企業(yè)還能不興旺發(fā)達嗎？也許上面的數(shù)據(jù)有些夸張，但即使是每人一年改掉一個壞習慣，做好一件小事情；對于企業(yè)整體，就是做好了一千件小事，改掉了一千個壞習慣；這樣的成就，也足以讓我們的企業(yè)強大！9/5/202213關注細節(jié)，讓我們一起努力卡耐基說過：“如果你要保持你的家庭生活快樂，請注重小小的事情?！鄙顭o處沒有歡樂，關鍵在自己是否發(fā)覺；工作無處沒有成功，