1、東風襄陽旅行車有限公司2016年服務政策解讀售后服務部2016.3.3提綱2016年服務政策調整12016年服務費用調整322016年服務政策調整校車寒暑假檢查1、范圍2016年生產銷售的校車及校車底盤。2、校車寒暑假檢查管理規(guī)定 校車及校車底盤每年寒暑假期間各享受一次免費安全檢查，用戶前往就近的服務站進行檢查（除接服務部通知，服務站不得外出進行校車寒暑假檢查業(yè)務），截止至保修期結束（4年共計8次）。東風旅行車公司支付服務站工時費60元/臺/次，由服務站在ESP系統(tǒng)“校車寒暑假關懷”專區(qū)申報費用。在檢查過程中若發(fā)現(xiàn)車輛故障，保修期內，服務站可依據質量保修有關規(guī)定進行處理并另行申報費用；超出保修

2、期，服務站可按照東風旅行車公司標準向用戶收取費用。3、校車寒暑假檢查活動期限 寒假：農歷臘月十五至農歷正月二十 暑假：公歷七月一日至公歷九月一日4、校車寒暑假檢查表2016年服務政策調整校車寒暑假檢查保修手冊內容節(jié)選：上圖檢查表在用戶保修手冊中共有8張，服務站請認真完成檢查，每完成一次檢查，用戶簽字確認后，將檢查記錄表以照片形式上傳ESP系統(tǒng)申報費用，具體方法如下：2016年服務政策調整校車寒暑假檢查5、校車寒暑假檢查費用申報進入ESP系統(tǒng)，點擊“校車檢查”專區(qū)，“校車檢查”欄進行申報：直接輸入車輛底盤號 后八位，點擊下一步，進入編輯頁面：2016年服務政策調整校車寒暑假檢查5、校車寒暑假檢查

3、費用申報車輛已走保，車輛信息自動帶出，如車輛未走保，服務站需要詳細填寫車輛信息準確填寫“檢查日期”和“檢查里程”，詳細填寫“用戶意見”和“檢查記錄”；上傳45度車輛照片及用戶保修手冊中的檢查記錄表點擊“下一步”，完成申報6、校車寒暑假檢查費用查詢點擊“校車檢查”專區(qū)，“未審及退單”、“已審”、“已結”欄進行費用結算進度：2016年服務政策調整校車寒暑假檢查2016年服務政策調整保修期保修期調整：常規(guī)車輛合理匹配保修時間與保修里程，新能源車輛繼續(xù)提升保修期，校車繼續(xù)執(zhí)行4年不計里程質保。具體零件保修期參見東風襄陽旅行車有限公司售后服務手冊2016版車輛類型常規(guī)部分質量保修期新能源部分保修期201

4、5年2016年2015年2016年客車底盤18個月或7萬公里18個月或12萬公里新能源客車底盤24個月或7萬公里24個月或12萬公里60個月或10萬公里60個月或20萬公里校車及校車底盤4年不計里程純電動御風36個月或6萬公里36個月或10萬公里60個月或10萬公里60個月或20萬公里純電動俊風物流車36個月或6萬公里60個月或20萬公里2016年服務政策調整走合保養(yǎng)車輛類型2015年政策2016年政策走保里程/時間隨車大禮包走保里程/時間隨車大禮包客車底盤1500-2500公里2個月以內機油、機濾3000-5000公里3個月以內機油、機濾新能源客車底盤1500-2500公里2個月以內機油、機

5、濾+后橋油（混動）/后橋油（純電動）3000-5000公里3個月以內機油、機濾+后橋油（混動）/后橋油（純電動）校車底盤1500公里3個月以內機油、機濾（后橋、變速箱油由服務站添加，向我司申報）3個月機油、機濾+后橋油+變速箱油走合保養(yǎng)調整：走合保養(yǎng)里程和時間及贈送大禮包在2016年有小幅調整。底盤走保結算單16年不需再郵寄至服務部，只需在ESP系統(tǒng)中上傳結算單照片發(fā)動機走保結算單還需郵寄服務部審核提綱2016年服務政策調整12016年服務費用調整32工時單價調整：增加一類地區(qū)服務站，廣東、海南、江蘇、浙江全部提升為一類地區(qū)，全年執(zhí)行一類地區(qū)標準。2016年服務費用調整工時單價地區(qū) 類別201

6、5年地區(qū)范圍保修工時單價（元/工時）（不含稅）2016年地區(qū)范圍執(zhí)行時間4A(中心站)3A（形象站）2A（核心站）1A（快修站）一西藏、青海、甘肅甘南州、四川甘孜州和阿壩州、北京、天津、上海、深圳、東莞、珠海、?？凇⑷齺?、蘇州、溫州、臺州、寧波、廈門、廣州、佛山、汕頭、福州、六盤水、西雙版納、大理、無錫、揚州40302520西藏、青海、甘肅甘南州、四川甘孜州和阿壩州、北京、天津、上海、廣東、海南、江蘇、浙江、廈門、福州、六盤水、西雙版納、大理、文山全年二新疆、甘肅（除甘南）、寧夏、內蒙古、遼寧、吉林、黑龍江、榆林、延安、朔州、大同25222018不變3月16日至11月15日4030252011

7、月16日至次年3月15日三除一、二類的中國大陸地區(qū)25222018不變全年具體服務站評級標準參見東風襄陽旅行車有限公司售后服務手冊2016版2016年服務費用調整工時定額工時定額調整：調整部分常規(guī)零件更換工時定額，新增新能源部分零部件更換維修工時定額。序號工時項目2015年工時定額2016年工時定額9米以下9米以上9米以下9米以上1發(fā)動機總成更換303540502油箱總成更換25683水箱總成更換81012154中冷器總成更換81012155變速箱總成（不帶緩速器）更換81512186變速箱總成（帶緩速器）更換16252030具體工時定額參見東風襄陽旅行車有限公司售后服務手冊2016版部分調整

8、節(jié)選：2016年服務費用調整外出費用外出費用標準：正常外出仍保持3元/公里（往返總路程）不變，售時服務站前往客車廠處理售時底盤問題外出標準如下：序號客車改裝廠年用量外出服務標準（往返）備注1300臺以下（含）3元/KM1、客車改裝廠年用量數據參照上一年各客車改裝廠使用我司底盤數量，售后服務部將于當年年初提供該數據給對應服務站；2、原則上所有服務站一天只能申報一次外出，特殊情況請在鑒定單中詳細說明情況，并由駐廠人員簽字確認。2301-500臺（含）1.5元/KM3501-1000臺（含）1.2元/KM41001臺以上服務站派專人駐廠服務，無外出費用結合2015年各客車廠銷量以及地域因素，2016

9、年售時服務站外出標準如下：2016年服務費用調整外出費用序號客車廠服務站外出標準1東風特汽（十堰）客車有限公司L1709十堰巨馳駐廠服務L1745十堰正展駐廠服務2中通汽車工業(yè)集團有限責任公司（大廠）L1518茌平大修廠駐廠服務3中通汽車工業(yè)集團有限責任公司（小廠）L1534聊城智通駐廠服務4鄭州華意客車有限公司（一廠）A5001少林服務部駐廠服務5鄭州華意客車有限公司（二、三廠）L1605鄭州華龍駐廠服務6成都客車股份有限公司L2232成都一站駐廠服務7奇瑞萬達貴州客車股份有限公司L2329貴陽鑫來駐廠服務8湖北恒天客車有限公司L1756隨州江漢駐廠服務9長沙梅花汽車制造有限公司L1805長沙云立1.2元/公里10重慶恒通客車有限公司L2238重慶黃博1.2元/公里11湖南省賽特汽車有限責任公司L1805長沙云立1.2元/公里12四川現(xiàn)代汽車有限公司成都分公司A2214成都宏