1、 . 14/14宏力新村物業(yè)服務(wù)中心2010年3月份TPI一、經(jīng)營目標(biāo)序號2月目標(biāo)同比完成率實(shí)際發(fā)生完成情況3月目標(biāo)考評人說明1收入38380元1291%74963.6元完成70842元穆立忠2支出92710元817%97024.6元未完成97380元穆立忠3不計(jì)當(dāng)月收入65278元90000元穆立忠業(yè)主預(yù)存或?qū)嶋H非當(dāng)月收入二、創(chuàng)新項(xiàng)目序號項(xiàng)目名稱完成期限主要措施效果評估備注1家政保潔2月份對外懸掛條幅、搞家政優(yōu)惠活動(dòng)1月份共接家政13家創(chuàng)收4090元2點(diǎn)式電梯3月份取消電梯轎廂的開門鍵避免同樓層業(yè)主隨意打開對方家門3TPI3日增加“同比完成率”與部門創(chuàng)收增強(qiáng)部門節(jié)約與創(chuàng)收意識4保潔崗位作業(yè)程

2、序3月份作業(yè)程序與質(zhì)檢表格修改，崗位編制進(jìn)行壓縮。確保保潔每小時(shí)一次，更好的提高質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，更而提高保潔時(shí)效性三、培訓(xùn)計(jì)劃2員工培訓(xùn)培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)方式培訓(xùn)課程負(fù)責(zé)人培訓(xùn)對象2010-3-1授課安全生產(chǎn)操作規(guī)程部門負(fù)責(zé)人機(jī)電維修工、班組長以上人員2010-3-5座談2010年經(jīng)營管理方式研討主任班組長以上2010-3-8培訓(xùn)病蟲害的防止與操作細(xì)節(jié)規(guī)部門負(fù)責(zé)人綠化人員2010-3-11授課高效辦公客服主管客服人員2010-3-11授課人員、車輛、物品管理安檢隊(duì)長安檢人員、管理人員四、財(cái)務(wù)狀況分析宏力新村財(cái)務(wù)狀況分析表一.收入序號類別收入項(xiàng)目實(shí)際同比完成2月份預(yù)計(jì)2月份實(shí)際3月份預(yù)計(jì)完成情況1主營收入物

3、業(yè)管理服務(wù)費(fèi)去年無0元29012元29800元完成2電費(fèi)收入去年無32000元38589.6元35000元完成3其他收入裝修工人出入證工本費(fèi)10%60元20元100元未完成4裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)7.6%800元373元600元未完成5業(yè)主、裝修公司違約金050元0元50元沒有業(yè)主裝修6新村車卡補(bǔ)辦費(fèi)去年無0元0元0元完成7電梯智能卡工本費(fèi)去年無20元20元20元完成8車輛智能卡工本費(fèi)去年無1000元1400元800元完成9外來車輛停車費(fèi)去年無200元394元150元完成10工程日常維修費(fèi)去年無50元45元60元未完成11不計(jì)當(dāng)月收入預(yù)存電費(fèi)去年無3000元6149元2400元完成12預(yù)存物業(yè)服務(wù)費(fèi)去

4、年無0元20288元90000元完成13公共區(qū)域修繕費(fèi)133%600元800元800元完成14創(chuàng)收家政保潔服務(wù)費(fèi)去年無500元1165元1800元完成15廢品收入去年無100元145元150元完成16水、電工程承接去年無0元0元200元完成17廣告服務(wù)費(fèi)去年無0元3000元3000元完成19綠化養(yǎng)護(hù)去年無0元200元上月無20客服咨詢服務(wù)等去年無0元0元上月無21安檢物品、裝修搬運(yùn)去年無0元300上月無收入合計(jì)1291%38380元74963.6元72230元完成二.支出費(fèi)用項(xiàng)目實(shí)際同比完成2月份預(yù)計(jì)2月份實(shí)際3月份預(yù)計(jì)完成情況固定成本（1）工資獎(jiǎng)金A管理員工資260%10950元10850元

5、10900元完成B安檢員工資468%21000元14990元18500元完成C水電工工資去年無7200元7020元6050元完成D保潔員工資去年無7900元5190元4700元完成E綠化工工資290%1500元1600元5900元未完成F司機(jī)班工資去年無1950元0元未完成G部門獎(jiǎng)單與補(bǔ)助205元440元450元300元未完成（2）固定資產(chǎn)折舊00元0元0元完成（3）通訊費(fèi)A固定數(shù)據(jù)未出B移動(dòng)443%310元310元300元完成（4）福利費(fèi)A管理員155%900元900元40元完成B安檢員507%760元760元40元完成C水電工去年無320元320元0元完成D保潔員去年無640元640元13

6、0元完成E綠化工550%440元440元20元完成（5）服裝費(fèi)用00元0元0元完成（6）消防設(shè)施00元0元0元完成（7）安全設(shè)施00元0元0元完成（8) 印刷制品費(fèi)用00元0元0元完成（9）差旅費(fèi)00元0元0元完成（10）招待費(fèi)00元0元0元完成（11)其他費(fèi)用00元0元0元完成（12) 電費(fèi)040000元48126元45000元未完成可變成本（13）領(lǐng)用物品A保潔綠化6.1%0元150.4元5000元未完成B工程維修去年無100元2918.2元500元未完成C秩序管理去年無50元150元0元未完成D辦公用品1300%200元260元0元未完成E其他物品00元0元0元完成費(fèi)用合計(jì)817%927

7、10元97024.6元97380元未完成三.利潤（利潤=收入-支出）當(dāng)月利潤-331%-55430元-20111元-26538元完成財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析：一、收入：2月份預(yù)計(jì)收入38380元，實(shí)際收入74963.6元，比計(jì)劃多收入36583.6元(另：6149元的預(yù)存電費(fèi)未計(jì)入總收入，9829元的暖氣費(fèi)未計(jì)入總收入，已收到其他月的物業(yè)服務(wù)費(fèi)未計(jì)入總收入)。原因：1、接公司通知收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)2月份共計(jì)29012元。2、2月份廣告費(fèi)收入3000元，與計(jì)劃多收入3000元。 3、2月份電費(fèi)實(shí)際收入比計(jì)劃多6589.6元。4、2月份家政保潔服務(wù)費(fèi)實(shí)際比計(jì)劃多收入665元。二、支出:2月份預(yù)計(jì)支出92710元，

8、實(shí)際支出97024.6元，比計(jì)劃多支出2364.6元。原因：1、調(diào)集團(tuán)公司的2名安檢員公司轉(zhuǎn)出，3名安檢員辭職，工資減少近6000元；保潔員因春節(jié)期間請事假工資減少近2700元；司機(jī)班工資轉(zhuǎn)入新村工資增加1950元；實(shí)際工資比計(jì)劃少6750元。 2、春節(jié)期間用電量較大，電費(fèi)比計(jì)劃多支出8126元。3、因2月份車輛加油與更換電瓶比計(jì)劃多支出2295元經(jīng)營創(chuàng)收部門創(chuàng)收類別創(chuàng)收金額創(chuàng)收措施環(huán)境管理部保潔組家政、鐘點(diǎn)工、廢品收入1950元在保證日常工作高質(zhì)量的情況下。1、開展由部門負(fù)責(zé)人為成員的創(chuàng)收工作小組。2、通過掛橫幅、發(fā)飛信、發(fā)名片等形式宣傳綠化組承接業(yè)主與外部花草養(yǎng)護(hù)或技術(shù)指導(dǎo)200元公共秩序

9、部物品、裝修搬運(yùn)300客戶服務(wù)中心0元0元機(jī)電維修部水電工程改造200元五、客戶走訪分析報(bào)告總合計(jì)：本月共走訪業(yè)主24戶，記錄反饋服務(wù)信息與建議37條，落實(shí)處理問題35個(gè)業(yè)主對各部門服務(wù)反饋信息數(shù)量 走訪人員：翟利英、唐慧慧、孟宏飛客戶服務(wù)工程維修環(huán)境管理部公共秩序部總合計(jì)詳細(xì)容1995437見本月業(yè)主走訪登記表走 訪情 況分 析1、共性問題：公共設(shè)施未安裝到位，給業(yè)主生活帶來不便。（溫泉水、樓宇對講、天燃?xì)獾龋?、春節(jié)期間新村臨時(shí)供水泵損壞，致使高區(qū)業(yè)主從大年初一至初四不能正常用水，給業(yè)主帶來不便。4、多層路燈設(shè)施未能安裝到位，業(yè)主希望盡快處理。建設(shè)公司上班后，催促其盡快安裝。5、多層的電線

10、桿可否挪一下位置，進(jìn)出車輛不安全；建設(shè)公司上班后，與其結(jié)合后回復(fù)業(yè)主信息。6、多層13#樓與14#樓大路的拐彎處地面太洼，下雨易積水、且容易掛車的底盤，可能想辦法修補(bǔ)一下。向公司領(lǐng)導(dǎo)反映后并回復(fù)業(yè)主。柱狀分析圖六、員工流失部 門離職人員離職日期離職原因備注環(huán)境管理部邢素菊2010年2月26日因舊病復(fù)發(fā)需服藥休養(yǎng)秀玲2010年2月26日丈夫偏癱需照顧公共秩序部于圓2010年2月26日與家里不合，到外地發(fā)展冬元2010年2月26日在外兼職，違背公司企業(yè)文化俊濤2010年2月26日家里為其找到更好的發(fā)展機(jī)會(huì)七、客訴分析報(bào)告總合計(jì)：本月共接158份維修單，落實(shí)處理率達(dá) 98 %公共服務(wù)客服中心工程部安

11、檢部保潔組綠化組其他合計(jì)137695747特約服務(wù)電梯無電、跳閘無水、關(guān)閥門下水堵塞公共照明查水電異常暖氣試壓漏水合計(jì)4812713144512113柱狀分析圖維修情況分析本月報(bào)修單據(jù)共158份，公共服務(wù)：47份、特約服務(wù)：113份。存在問題：一、特約服務(wù)：有償服務(wù)維修費(fèi)用收取規(guī)性不夠，正在規(guī)對業(yè)主實(shí)施菜單消費(fèi)與部服務(wù)程序完善。二、公共服務(wù)：1、春節(jié)期間，建設(shè)公司放假，屬房屋建設(shè)質(zhì)量有關(guān)的在不產(chǎn)生費(fèi)用的情況下，即安排人員處理。2、部報(bào)修與巡查發(fā)現(xiàn)問題同比增長太慢，大部分報(bào)修為業(yè)主報(bào)修。正在著手部全員巡查與日常巡查力度。八、安全指標(biāo)月份工傷事故車輛安全消防安全盜竊事件2月0000九、總結(jié)分析晨會(huì)

12、容總結(jié)：合計(jì)：本月晨會(huì)達(dá) 8次，記錄問題 42條，其中總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn) 22 條，指出工作中的不足 20條主持人：吳得寶、國慶記錄人：唐慧慧、孟宏飛晨 會(huì)記 錄總 結(jié)主要工作：1、各部門倉庫進(jìn)行盤點(diǎn)、點(diǎn)評。2、春節(jié)期間對樓宇、外圍衛(wèi)生情況與時(shí)的清掃。3、完成了新村二月份電表的抄記工作。4、將新村春節(jié)布景設(shè)備安裝齊全。5、對消防器材進(jìn)行了統(tǒng)一檢查并與時(shí)進(jìn)行更換和補(bǔ)充，并加強(qiáng)了巡檢力度，在很大程度上保證了新村的安全管理。6、部門工作人員儀容儀表、語言禮貌、與工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)檢。7、進(jìn)行公共設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)。8、完成了新村綠化管道的檢修與植物的灌溉工作。9、制作新村應(yīng)急鑰匙板并建立了鑰匙臺(tái)帳、建立了檔案

13、借閱制度。10、完成了積雪清掃工作?？偨Y(jié)好的經(jīng)驗(yàn)：春節(jié)期間多給客戶提供特約服務(wù)，增加收入，提高服務(wù)水平。2月份工作總結(jié)客戶服務(wù)中心總體工作總結(jié)日常工作完成了新村日常接聽、記錄、分析、派單、回訪工作。完成了日常入伙與相關(guān)證件的辦理工作。完成了暖氣不熱、漏水等事宜的處理。2、辦公事務(wù)工作1）工作數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：序號服務(wù)項(xiàng)目數(shù)量序號服務(wù)項(xiàng)目數(shù)量1外拔63個(gè)7業(yè)主報(bào)修158戶2物品搬遷放行條38裝修工人出入證13裝修竣工驗(yàn)收房屋2戶9水泥、砂單2戶4辦理入伙4戶10辦理裝修1戶5電梯智能卡111開通暖氣10戶6防水層問題1戶12車輛智能卡282）需上交行政部的工作：序號項(xiàng) 目12月3日準(zhǔn)時(shí)上交1月份考勤與電

14、子版考勤22月5日準(zhǔn)時(shí)收繳各部門歸庫檔案，并進(jìn)行審核存檔32月10日之前準(zhǔn)時(shí)上交新村物業(yè)服務(wù)中心入網(wǎng)包月小號統(tǒng)計(jì)42月25日準(zhǔn)時(shí)上交三八婦女節(jié)福利、就餐人員52月26日進(jìn)行新村各倉庫與固定資產(chǎn)的盤點(diǎn)，并分類出具報(bào)表62月4日準(zhǔn)時(shí)上交春節(jié)就餐人員、除夕夜值班人員3）配合行政部，做好春節(jié)福利的發(fā)放工作。4）做好節(jié)前安全宣傳工作，并與時(shí)貼安全燃放煙花爆竹的通知。5）完成了新村2010年社區(qū)文化計(jì)劃。6）建立宏力新村鑰匙臺(tái)帳，做到明細(xì)種類，匯集整理一套應(yīng)急鑰匙，做為應(yīng)急救援用。7）利用飛信、帖通知與懸掛條幅，催交2010年2月份電費(fèi)與2010年上半年物業(yè)管理費(fèi)。8）完成了聯(lián)合工作小組，明確工作重點(diǎn)。9

15、）每周不低于10戶暖氣回訪，與記錄暖氣回訪情況并形成表格上交主任審核。10）完成了新村春節(jié)給業(yè)主送祝福的噴繪與智能車卡樣本設(shè)計(jì)制作。11）2月27日完成了新村倉庫與固定資產(chǎn)盤點(diǎn)，并將盤點(diǎn)結(jié)果上交主任審核，與時(shí)將損壞物品做報(bào)廢申請。12）與阿波羅衛(wèi)浴簽署廣告協(xié)議，創(chuàng)收廣告費(fèi)3000元。3、走訪工作本月共走訪業(yè)主24戶，記錄反饋服務(wù)信息與建議37條，落實(shí)處理問題35個(gè)，另3項(xiàng)系走訪分析表中的第4、5、6三項(xiàng)。4、財(cái)務(wù)工作1）本月共收繳暖氣費(fèi)10戶，收費(fèi)金額為：9829元。2）完成了新村2月份財(cái)務(wù)支出費(fèi)用明細(xì)表。3）截止2月27日，共催收物業(yè)管理費(fèi)用33945元。4）完成了2010年2月份財(cái)務(wù)匯總分

16、析。5）完成了2月份創(chuàng)收清單的匯總與分析。不足之處1、有培訓(xùn)無考核，致使培訓(xùn)效果無從查考以客服中心培訓(xùn)容為主，根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃制定考核計(jì)劃。2、物業(yè)服務(wù)費(fèi)收取時(shí)給業(yè)主的解釋工作有待提高.3、客服人員的辦公環(huán)境與微笑服務(wù)有待提高。吸取的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)放平心態(tài)，聽取別人的意見；2、在目前客服中心的管理上，應(yīng)加強(qiáng)制度管理。3、工作前列取計(jì)劃的同時(shí)，關(guān)鍵是要去執(zhí)行。機(jī)電維修班總體工作總結(jié)1、依據(jù)管道井巡查要求完成本月12次對管道井的巡查。2、完成對板式樓8個(gè)電梯機(jī)房的清潔。3、依據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃完成2月份的培訓(xùn)容。4、完成春節(jié)值班注意事項(xiàng)的培訓(xùn)工作。5、完成節(jié)前全部亮化裝飾的安裝。6、完成公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備問題的統(tǒng)計(jì)

17、。不足之處1、管道井巡查期間部分設(shè)備清潔不達(dá)標(biāo)。2、春節(jié)值班期間人員管理松懈。3、日常公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行不到位，包括路燈照明、日常辦公、員工充電。吸取的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)1、應(yīng)加大巡檢結(jié)果的檢查力度。2、設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)應(yīng)形成系統(tǒng)的計(jì)劃。環(huán)境管理部總體工作總結(jié)1、以晨會(huì)，臨時(shí)會(huì)議或培訓(xùn)等多種形式，搞好節(jié)前禮儀規(guī)、高標(biāo)準(zhǔn)家政，樣板衛(wèi)生區(qū)域等樹立形象、迎新年活動(dòng)。2、節(jié)前組織以高標(biāo)準(zhǔn)對外圍樓宇進(jìn)行衛(wèi)生突擊工作，合理安排節(jié)日值班工作，并對值班人員進(jìn)行培訓(xùn)，保證節(jié)日期間新村保潔工作的正常進(jìn)行。3、消防物品的備用與人員消防知識培訓(xùn)，真正做到每日安全必講，講工作安全，交通安全，家庭生活安全、消防安全以與防、應(yīng)急常

18、識等，確保安全事故率為零。4、針對點(diǎn)式樓宇業(yè)主陸續(xù)入住，外圍路燈、草坪安裝齊備或其他后續(xù)配套設(shè)備將逐漸到位的情況，保潔工作應(yīng)緊跟其后，制定完善的保潔工作計(jì)劃，對草坪燈、天燃?xì)庀溥M(jìn)行保潔，對點(diǎn)式樓宇集中清理，特別是9#樓進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)開荒保潔工作。5、遞交新村樓宇外圍保潔工作流程與人員定崗草案。6、倉庫集中整理、按時(shí)申報(bào)、領(lǐng)用、發(fā)放，報(bào)損物品按規(guī)定登記并向客服中心報(bào)損。三八福利、就餐卡的遞交。7、完成了職工餐廳三十包餃子，節(jié)后克服人員較少的困難，與時(shí)清理新村冰雪、炮皮紙屑、垃圾和集中樓宇保潔，物業(yè)樓保潔等相關(guān)工作。8、完成家政10家，鐘點(diǎn)工8次。9、與員工溝通5次，組織召開晨會(huì)9次。綠化：1、節(jié)前協(xié)

19、助保潔工作。修理建筑垃圾箱。2、外出挖取蒲草、蘆根，并種植于水系指定地點(diǎn)。3、清理新村綠化區(qū)死樹，并進(jìn)行白臘補(bǔ)栽。4、清理苗圃雜草。5、扦插月季的澆水養(yǎng)護(hù)。不足之處1、受節(jié)日影響，個(gè)別員工工作態(tài)度有些懶散2、迫于上述原因與工作任務(wù)大，新入職員工上崗培訓(xùn)不到位。吸取的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)1、與時(shí)調(diào)整，加強(qiáng)引導(dǎo)，使員工盡早進(jìn)入最佳工作狀態(tài)。2、制定相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)對新入職員工專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和職業(yè)道德教育。公共秩序部總體工作總結(jié)1、各崗位運(yùn)行概況1)巡邏崗按規(guī)定路線和方式巡邏、簽到，未簽到或不與時(shí)簽到的注明了原因。2）門崗執(zhí)勤人員操作智能化設(shè)備良好，但工作質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)偏低，形象，禮儀做的不是太好。3)由于春節(jié)期

20、間隊(duì)員走親訪友者居多，但鑒于安檢行業(yè)本身特殊性，在不增加成本的基礎(chǔ)上，確保了崗上隊(duì)員的充足性又給隊(duì)員創(chuàng)造了休假條件。2、培訓(xùn)情況1）按培訓(xùn)計(jì)劃于2月7日進(jìn)行了突發(fā)事件的相關(guān)培訓(xùn)，并就防盜進(jìn)行專題培訓(xùn)和相關(guān)防常識的講解。2）培訓(xùn)記錄、相關(guān)影像資料存檔完好、真實(shí)。3、車輛管理充分利用技防設(shè)施設(shè)備加強(qiáng)車輛安全管理：1）道閘出口道閘主板出現(xiàn)故障（識別資料無效），后經(jīng)與廠家積極、與時(shí)協(xié)商后以快遞方式在春節(jié)前進(jìn)行了更換。2）堅(jiān)持業(yè)主自行刷卡，外來車輛一車一卡的原則，個(gè)別情況提前備案。3）按照公司要求春節(jié)期間在2月14、15、16三天對外來車輛的進(jìn)入統(tǒng)一進(jìn)行免費(fèi)。4) 外來車輛收費(fèi)394元。5）本月機(jī)動(dòng)車輛

21、與非機(jī)動(dòng)車輛安全事故為零。不足之處1、整體工作標(biāo)準(zhǔn)不高2、隊(duì)員責(zé)任心不強(qiáng)吸取的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)1、自我的心理管理，態(tài)度決定高度。2、我們必須與時(shí)洞悉下級的心理，知道員工對于上級命令的心理反應(yīng)，從而有針對性地去避開他們的逆反，迎合他們的情趣，確保有令必行。3、善解人意就是善于察言觀色，揣摩別人的心理狀態(tài)，想對方之所想，急對方之所急。善解人意，體貼別人，其實(shí)想想這正是我們所缺乏的。3月份工作計(jì)劃部門總目標(biāo)第一季度社區(qū)文文化活動(dòng)、質(zhì)檢、多樣創(chuàng)收宣傳、可變費(fèi)用支出模塊、物業(yè)服務(wù)費(fèi)收取100%客戶服務(wù)中心序號項(xiàng) 目完成時(shí)限具體措施與標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任人督辦人備注1總目標(biāo)9月30日推行禮貌禮儀，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量檢查自主化徐雷慧賓

22、2日常工作、辦公事務(wù)工作、業(yè)主報(bào)修每天按流程進(jìn)行日常性工作史新新孟杰徐雷每天3考勤上交10日與時(shí)整理各部門書面與電子版考勤史新新徐雷4質(zhì)量檢查9日16日23日30日組長：慧賓組員：徐雷 史新新 王海軍 祝飛龍每周不低于三次，多從細(xì)節(jié)處著手，按執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)檢，不徇私舞弊徐雷慧賓5禮儀培訓(xùn)7日14日21日28日組長：史新新組員：徐雷 史新新 王海軍 祝飛龍徐雷慧賓6收電費(fèi)15-20日通知工程人員按時(shí)抄取電表底數(shù)孟杰史新新7整理檔案15日收集各部門資料，進(jìn)行分類歸檔孟杰史新新8匯報(bào)報(bào)修與裝修情況每天統(tǒng)計(jì)：每日報(bào)修戶數(shù)，維修戶數(shù)，完成戶數(shù)，滿意戶數(shù)。每天報(bào)裝修戶數(shù)；每天報(bào)交房戶數(shù)；孟杰史新新9創(chuàng)收項(xiàng)目每

23、天按照計(jì)劃，每天下午17:00推行多渠道進(jìn)行創(chuàng)收，提高收入孟杰史新新10采購工裝10日與公司結(jié)合史新新徐雷11盤點(diǎn)固定資產(chǎn)配合財(cái)務(wù)部做到公司固定資產(chǎn)盤點(diǎn)孟杰史新新12廚房采購統(tǒng)計(jì)就餐人數(shù)每天按流程進(jìn)行日常性工作孟杰史新新每天13機(jī)電維修班總目標(biāo)公共用電計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)工具箱、設(shè)備標(biāo)識、暖氣管網(wǎng)保養(yǎng)序號項(xiàng) 目完成時(shí)限具體措施與標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任人督辦人備注1安檢操作規(guī)程培訓(xùn)3月1日依據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行國慶吳得寶2水電管道井與電梯機(jī)房檢查3月10日依據(jù)巡查標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行國慶吳得寶3完成設(shè)施設(shè)備的清潔保養(yǎng)3月15日劃分區(qū)域責(zé)任到人國慶吳得寶4電梯機(jī)房刷漆3月警示色國慶吳得寶環(huán)境管理部總目標(biāo)服務(wù)禮儀、家政、序號項(xiàng) 目完成時(shí)

24、限具體措施與標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任人督辦人備注1服務(wù)禮儀培訓(xùn)7日14日21日對員工的服務(wù)禮儀進(jìn)行培訓(xùn)王海軍慧賓2工作標(biāo)準(zhǔn)每天調(diào)整原崗位安排，將公司定編定崗精神更加合理有序的落實(shí)到位。祝麗萍 王海軍3質(zhì)檢加強(qiáng)質(zhì)檢力度，注重細(xì)節(jié)，以質(zhì)檢帶動(dòng)提高工作水平。于林國慶4培訓(xùn)3月制定培訓(xùn)計(jì)劃，通過晨會(huì)、專項(xiàng)培訓(xùn)、新入職員工崗前培訓(xùn)、個(gè)別談心、實(shí)地現(xiàn)場幫教等方法提高員工整體水平。于林國慶5與員工溝通3月多與員工溝通，特別是對新入職員工多加關(guān)心，提共幫助，傳達(dá)公司與新村領(lǐng)導(dǎo)對員工的關(guān)懷。霞于林6對新接樓宇與設(shè)施的保潔3月隨著新村一期樓宇與相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備的不斷完善，保潔工作也應(yīng)根據(jù)情況的不斷的變化而跟進(jìn)，制定相應(yīng)的工作計(jì)劃

25、。如：本月將對點(diǎn)式樓宇逐一進(jìn)行開荒保潔，并對草坪燈、天然氣箱進(jìn)行保潔。于林國慶7消防與安全3月真正做到每日安全必講，將工作安全，交通安全，家庭生活安全、消防安全以與防、應(yīng)急常識。霞于林8種植3月綠化方面：1、水系植物種植。2、死樹死株清理與補(bǔ)種。3、草坪與樹木澆水施肥。4、草坪補(bǔ)種。5、新增樹種的栽種修剪。6、苗圃的清理。于林國慶9對新接樓宇與設(shè)施的保潔3月隨著新村一期樓宇與相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備的不斷完善，保潔工作也應(yīng)根據(jù)情況的不斷的變化而跟進(jìn)，制定相應(yīng)的工作計(jì)劃。如：本月將對點(diǎn)式樓宇逐一進(jìn)行開荒保潔，并對草坪燈、天燃?xì)庀溥M(jìn)行保潔。于林國慶公共秩序管理部總目標(biāo)按計(jì)劃開展培訓(xùn)、訓(xùn)練、消防安全，落實(shí)形象崗服務(wù)禮儀序號項(xiàng) 目完成時(shí)限具體措施與標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任人督辦人備注1巡邏、巡樓、每天每2小時(shí)巡視一遍帶班徐雷2查裝修、查上料每天入戶檢查裝修情況帶班徐雷3培訓(xùn)10日17日24日每周四下午3點(diǎn)進(jìn)行崗位培訓(xùn)徐雷慧賓4服裝采購9月報(bào)公司審批徐雷慧賓5車輛通行證辦理每天對業(yè)主車輛進(jìn)行車輛通行證的辦理帶班徐雷6提高門崗形象與服務(wù)質(zhì)量本月不定時(shí)抽查各崗情況；不定時(shí)質(zhì)檢各崗運(yùn)行質(zhì)量3、重獎(jiǎng)、重罰帶班徐雷7車輛管理每天對外來車輛進(jìn)出小區(qū)進(jìn)行管理帶班徐雷8消防演習(xí)9月進(jìn)行消防逃生進(jìn)行演習(xí)徐雷慧賓9申購