1、 管理理念和管理意識任鑫苗匯成企業(yè)管理咨詢有限公司Copyright (c) 2014 Ningbo Huicheng Management Consultants Co.,LTD All rights reserved.管理輔導培訓系列課程 國際注冊管理咨詢師（CMC） 中國注冊管理咨詢師 浙江省管理咨詢與培訓協(xié)會 副會長 副秘書長 浙江省優(yōu)秀管理咨詢師 工信部中小企業(yè)司管理咨詢專家?guī)斐蓡T 寧波市政府管理咨詢專家?guī)斐蓡T管理意識 管理理念 目 錄 Contents變革程度復雜程度創(chuàng)展業(yè)發(fā)期期期熟成期昌盛領導危機控制危機人才危機F1=擴張力F2=變革力F1F2F規(guī) 范 管 理方式的轉換-由經(jīng)驗管

2、理到科學管理完成由創(chuàng)業(yè)期向發(fā)展期的轉型，即完成由個人英雄主義的領導方式向以集體主義的領導方式的轉型。 -培養(yǎng)價值取向一致的高層管理團隊是企業(yè)發(fā)展和戰(zhàn)略轉型的重要手段； -通過培訓，提升部屬的領導力與執(zhí)行力，是建立高層管理團隊的人力資源保障。方式的轉換-由經(jīng)驗管理到科學管理進入發(fā)展期的標志是建立完善的現(xiàn)代企業(yè)運作機制和管理制度。因此必須完善企業(yè)法治工作，并建立一套規(guī)范的管理制度，以保證企業(yè)在正確的軌道上運轉。方式的轉換-由經(jīng)驗管理到科學管理管理技能體系管理技能是企業(yè)進行管理工作必備的能力。管理技能充斥在管理工作的整個系統(tǒng)中，缺乏良好的管理技能是企業(yè)管理無序、執(zhí)行力低下、效益不高的主要因素。目標管

3、理績效管理角色認知有效溝通激勵管理教 練團隊建設現(xiàn)場管理工廠成本管理生產(chǎn)計劃管理質(zhì)量管理銷售管理管理模式的轉變管理操作系統(tǒng)變革程度復雜程度創(chuàng)展業(yè)發(fā)期期期熟成期昌盛領導危機控制危機人才危機F1=擴張力F2=變革力F1F2F規(guī) 范 管 理方式的轉換-由經(jīng)驗管理到科學管理規(guī)范化： 為達成某特定目的所訂之規(guī)范、標準，及運用這些規(guī)范、標準的一切活動，即為規(guī)范/標準化。推行規(guī)范化、標準化管理的必要性攘外必先安內(nèi)企業(yè)處于發(fā)展期的必由之路減少探索、維持穩(wěn)定規(guī)范操作、提升效率深化執(zhí)行、精細管理認 識 規(guī) 范 化何為管理？任何一個人都是具有自我意識，其行為都只是尋求自我肯定的一種主體人。自我意識自知； 自我決策自

4、主； 自我肯定自利； 自我中心自動； 欲望無限自盛； 自我異化自安。 主體人自我肯定原理管理學第一原理主體人自我肯定原理 依據(jù)事先由管理者和被管理者都認同的規(guī)矩、約定實施管理。標準化管理就是第一推論，沒有明確的標準，他人就沒有方向，不知向何處努力； 第二推論，沒有恰當?shù)姆椒ê统绦?，他人就不知如何努力?第三推論，沒有讓人有做好工作的強烈動機，他人就不會努力 。 任何一個他人都不會毫無條件地為你做好工作，除非做好工作本身是他自己的意志目標。管理學第二原理三個推論為被管理者積極性和創(chuàng)造性發(fā)揮，提供規(guī)范的支持。 為被管理者做好工作確立評價標準。 與被管理者共同約定做好工作的方法和程序。通過制定活動結

5、果的利益分享約定，來激發(fā)員工努力為企業(yè)發(fā)展作貢獻的熱忱。行為規(guī)范和標準，必須建立在員工廣泛認同基礎上。 企業(yè)規(guī)范化、標準化管理的五個要求管理意識 管理理念 目 錄 Contents1、組織意識2、陽光意識3、標準意識5、數(shù)據(jù)意識7、教導意識9、現(xiàn)場意識4、質(zhì)量意識6、改善意識8、目標意識10、執(zhí)行意識十 大 管 理 意 識一、組織意識十 大 管 理 意 識個人與組織組織是結合平凡的人做不平凡的事 -彼得 杜拉克十 大 管 理 意 識1、組織三大意識/系統(tǒng)組織系統(tǒng)運行的基本規(guī)則垂直指揮系統(tǒng)橫向聯(lián)絡系統(tǒng)檢查反饋系統(tǒng)十 大 管 理 意 識垂直指揮系統(tǒng)一、服從指揮的原則 問題：服從上級正確的指揮，這句

6、話對嗎？二、一個上級的原則 每個崗位、每個人只有一個上級，只服從一個上級的指揮，只向一個上級報告。三、逐級的原則上級對下級可以越級檢查，不能越級指揮下級對上級可以越級申訴，不能越級報告從下至上逐級審核、審批 (請假、辭職、報銷)幾種例外情況十 大 管 理 意 識橫向聯(lián)絡系統(tǒng)、各盡其職，各負其責交通道、相互服務，相互制約招聘、統(tǒng)一指揮，步調(diào)一致、工作流程和工藝流程構成企業(yè)自動化運作機制、不同部門內(nèi)部有各自不同的運作形式和管理方法、部門的工作業(yè)績考核評定部門之間的運作原理十 大 管 理 意 識 檢查反饋系統(tǒng)一、行政檢查 上對下可以越級檢查，不能越級指揮，檢查不受級別限制、檢查是權力，同時也是責任、

7、沒有特別授權不能檢查別人所屬的下級二、專業(yè)檢查有檢查和無處理，檢查將流于形式（檢驗員）明確檢查的目的：并非為了檢查而檢查，而是為了改進（持續(xù)改進）檢查結果的跟蹤要延續(xù)一定時間（執(zhí)行力的落地）檢查就是 不信任？十 大 管 理 意 識三、4小時復命制 a.上級布置的任務 b.上級檢查發(fā)現(xiàn)問題后，制訂的整改措施或改善的進展。 c.會議的決議的落實情況 d.總經(jīng)理交待的事項 檢查反饋系統(tǒng)十 大 管 理 意 識組織高效管理扁平化十 大 管 理 意 識二、陽光意識十 大 管 理 意 識什么是陽光心態(tài)？是一種思維方式， 這種思維方式考慮積極因素：讓阻力變成動力讓絕望變成希望讓壞事情變成好事情萬事皆有規(guī)律十

8、大 管 理 意 識 陽光心態(tài)有哪些？信心: 我是最棒的,我是這個世界上獨一無二的.愛心: “三個熱愛”決心: 堅持不懈,直到成功.十 大 管 理 意 識問自己一些開心的話題回想一些美好的情景時刻心存感激和贊美找個值得仿效的榜樣(精神領袖)陽光心態(tài)從哪里來？十 大 管 理 意 識心態(tài)分積極和消極妻子與丈夫秀才趕考十 大 管 理 意 識問：一滴水怎樣才能不干涸 十 大 管 理 意 識與企業(yè)同發(fā)展實現(xiàn)雙贏是員工工作的終極目標分享：“蘋果樹”的故事 十 大 管 理 意 識 做一個負責任的好員工 公司興忘 員工有責1、在公司中明確自己的職責；2、主動承擔責任，不推諉；案例分享：中國小孩與外國小孩3、領導

9、在與不在一個樣4、擔當多大的責任和風險，就會有多大的成功5、責任不分大小，關鍵在于落實；負責任十 大 管 理 意 識感 恩 每位員工都應感謝你的老板，尤其是行業(yè)整體不佳的這幾年。你也許永不知道，你玩著手機開小差的時候，你的老板正在焦頭爛額；你也許永不知道，你盤算該拿多少薪水的時候，你的老板正在下一張借條上簽名。中國的老板，解決了中國80%以上的就業(yè)人口。但中國的民企老板，80%以上面臨著企業(yè)倒閉風險、法律風險。臺風覆船的時候，最倒霉的一定是船長自己船員可以逃命，但船長卻舍不得他那條船！所以，請學會感恩！付出與回報的關系十 大 管 理 意 識三、標準意識十 大 管 理 意 識 構建企業(yè)標準化管理

10、體系框架1234組織標準化質(zhì)量標準化流程標準化作業(yè)標準化從管理的維度誰來做？怎么做？具體怎么做？制度標準化做好/壞了怎么樣？做到什么程度？5十 大 管 理 意 識1、組織標準化誰來做？十 大 管 理 意 識標準崗位說明書十 大 管 理 意 識標準崗位說明書十 大 管 理 意 識明確自己的職業(yè)規(guī)劃(晉升路徑)人在東生 心在東生可以明顯提高企業(yè)運營效率。便于改進組織機構，明確部門職能和崗位職責。組織機構部門職責崗位職責部門間業(yè)務流程崗位間業(yè)務流程相互促進相互促進提高效率對個人的意義：1.業(yè)務提升；2.改進工作的優(yōu)秀工具；3.理清工作思路非增值性活動直接創(chuàng)造價值的活動輔助增值性活動增值性活動支持創(chuàng)造

11、價值的活動不能創(chuàng)造價值的活動剔除優(yōu)化、減少改善、持續(xù)、固化匯成咨詢建議流程化是什么？2、流程標準化怎么做？如何進行流程清晰？文本情況無有執(zhí)行情況好不好無文本、有執(zhí)行有文本、有執(zhí)行（執(zhí)行到位的）無文本，需制定的有文本、沒執(zhí)行或執(zhí)行不好的 考勤管理 會議管理公共設施管理操作 辦公用品、勞保用品管理 工資管理招聘錄用管理員工培訓管理員工離職管理加班管理新員工入職管理請假管理公司目標管理公司重大決策管理制度和流程管理審批流程原因：約定“熟”成自我感覺良好如何解決：書面化、標準化固化原因：公司重視容易協(xié)調(diào)、簡單易行如何解決： 標準化固化原因：認為不重要企業(yè)所處階段如何解決：選擇書面化固化原因：界定不清晰

12、：沒有檢視、沒有時間、責任人規(guī)定，沒有工具為載體 執(zhí)行力？企業(yè)文化？ 部門扯皮、不關乎其利益如何解決：理清共同約定書面化、標準化固化匯成咨詢建議2、流程標準化怎么做？3、質(zhì)量標準化做到什么程度？4、作業(yè)標準化具體怎么做？4、作業(yè)標準化具體怎么做？4、作業(yè)標準化具體怎么做？快速換模定義關鍵詞:線內(nèi)換模(內(nèi)作業(yè)):線外作業(yè)(外作業(yè)):線內(nèi)換模線外作業(yè)線內(nèi)換模(內(nèi)作業(yè)):指必須在機器停止生產(chǎn)狀態(tài)下,才能進行的換模動作.又稱為“內(nèi)作業(yè)”或者是內(nèi)部準備. 線外作業(yè)(外作業(yè)):指機器在生產(chǎn)運轉中,而仍然可以進行的換模動作,又稱為“外作業(yè)”或者是外部準備.SMED，Single Minute Exchang

13、e of Die (快速換模)，也叫快速換產(chǎn)。 快速換模的步驟 是核心區(qū)分內(nèi)部和外部的要素減少內(nèi)部作業(yè)觀察當前的流程將內(nèi)部作業(yè)轉移到外部減少外部作業(yè)觀察當前的流程 確保觀測人員的人數(shù)和工具放置人員的人數(shù)相同 觀測整個換線過程從換線前最后一件產(chǎn)品直至換線后第一件產(chǎn)品 包括時間在內(nèi),記錄下所有的動作 發(fā)現(xiàn)任何問題或是任何機會 必要的地方通過錄像記錄活動 目的:應該采集目前有關換線的數(shù)據(jù)將內(nèi)部作業(yè)轉移到外部目的:將內(nèi)部作業(yè)轉移到外部可以進一步縮短換線時間 考察第一步發(fā)現(xiàn)的機會 集思廣益地討論新的辦法和創(chuàng)意 確保每件物品在正確的時間擺放在正確的位置對內(nèi)部的活動進行嚴格的檢查分析 工具標準化 工具預熱

14、工具、流程記錄表,原材料、人力、固件、墊片和規(guī)尺減少內(nèi)部作業(yè)平行作業(yè) 旋轉式一次鎖定方法 觸摸式夾鉗系統(tǒng) 工具放置的方法/位置統(tǒng)一 工具的尺寸統(tǒng)一 螺釘頭尺寸統(tǒng)一 詳細的工具更換表 改良設置,避免調(diào)試 目的: 換線步驟做到標準化之后, 下一步是發(fā)現(xiàn)并排除換線 過程中的浪費 .減少外部作業(yè)目的: 縮短了內(nèi)部換線時間之后,還應該想辦法減少機器 運行期間支持人員的工作量 提供詳細的工具更換流程記錄單備好工具更換準備的核查清單 把規(guī)尺存放在機器旁邊 在機器旁邊設手工工具臺把工具存放在機器旁邊 11返回注塑間29563625629內(nèi)換模時間 12安裝滑塊、加潤滑脂、清潔分型面、接水管 13開水冷機、模溫

15、機,設定模溫36254630105內(nèi)換模時間 14打開熱流道溫控器 15等待模具加溫,設置注塑參數(shù)46305600930內(nèi)換模時間 16清潔機臺 17開機調(diào)試,首件檢驗56005946346內(nèi)換模時間 18正常生產(chǎn)完成 累計5946序號動作開始時間完成時間耗時屬性 快速換模步驟(改善前)序號動作開始時間完成時間耗時屬性 1班組通知模具間準備更換模具外換模時間 2模具間按檢查表準備更換外換模時間 3模具工到位,更換準備完成外換模時間 4注塑機轉入手動模式00019019內(nèi)換模時間 5關閉熱流道溫控器,將模溫機溫度設定為019030011內(nèi)換模時間 6等待模溫機降溫030411341內(nèi)換模時間 7

16、清理機臺殘料同時進行 8設定料筒溫度同時進行 9模溫降到時關模溫機,關水冷機,卸水壓同時進行 快速換模步驟(改善后)可能性必要性能做到難做到做不到既然“做不到”，就先放下；既然“不做也行”，當然先做“不做不行”和“不做不好”的。不做不行要要不做不好要盡量要不做也行分清制度的優(yōu)先順序：必須做到，而且也是能做到的事情；應該做到，而且也能做到的事情；必要做到但難做到的事情；其余的可以暫緩。制度梳理九龍模型5、制度標準化做好/壞怎么樣？四、質(zhì)量意識十 大 管 理 意 識十 大 管 理 意 識最新最直觀的質(zhì)量解釋： 不懈地努力 + + =盡可能好滿足用戶的期望質(zhì)量十 大 管 理 意 識十 大 管 理 意

17、 識十 大 管 理 意 識為什么要重視質(zhì)量？1. 我們公司合格率85%、95%已經(jīng)很不錯了，為什么要求100%？假設某產(chǎn)品生產(chǎn)完成需要7道工序：員工A員工B員工C員工D員工E員工G員工F 車 間 流 水 線2.投入100套合格物料，按每道工序的質(zhì)量合格率95%計算：最終合格品數(shù)=10095% 95%95%95%95%95%95%= 69件3.投入100套合格物料，按每道工序的質(zhì)量合格率85%計算：最終合格品數(shù)=10085% 85%85%85%85%85%85%= 32件因此只有每一道工序都做到100%合格，才能保證100套物料產(chǎn)出100套合格的成品！企業(yè)虧損!工廠關門!為什么要重視質(zhì)量？為什么

18、要重視質(zhì)量？海爾人是如何看待質(zhì)量的?視頻分享質(zhì)量標準的清晰是當前首要任務五、數(shù)據(jù)意識十 大 管 理 意 識 各類數(shù)據(jù)在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中起著至關重要的作用。數(shù)據(jù)是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、戰(zhàn)略等幾乎所有的經(jīng)營活動所依賴的、不可或缺的信息。數(shù)據(jù)就猶如企業(yè)經(jīng)營者的眼睛一樣，通過數(shù)據(jù)可以反映出經(jīng)營的問題，就猶如舵手依賴導航一樣。數(shù)據(jù)=事實十 大 管 理 意 識十 大 管 理 意 識效率的載體與表現(xiàn)形式生產(chǎn)數(shù)據(jù)不暢通是一切痛苦的源頭;比語言更有效的是文字;比文字更有效的是數(shù)字;比數(shù)字更有效的是圖表;1、品質(zhì)管理工具的運用品管七大手法概述1. 收集、整理資料，是其它手法起點檢查表（Check List)2. 確定主導因

19、素柏拉圖( Pareto Diagram)3. 展示變數(shù)之間的線性關系散布圖（Scatter Diagram）4. 尋找引發(fā)結果的原因特性要因圖（Characteristic Diagram）5. 從不同角度層面發(fā)現(xiàn)問題層別法（Stratification)6. 展示過程的分布情況直方圖(Histogram)7. 識別波動變異的來源控制圖（Control Chart）五字口決： 查檢收數(shù)據(jù) 管制防變異 直方顯分布柏拉抓重點 散布找相關 層別找差異 特性找要因1、品質(zhì)管理工具的運用 只是用語言和數(shù)據(jù)排列并不能很好的傳達給對方。要用一目了然的視覺傳達、簡單的手法就是、七大工具。 変形白化欠肉100

20、%50%500400300200100帕拉圖因果圖人機械方法材料測定控制圖50403020103020100檢查表4/14/24/34/44/5変形白化欠肉他合計765104層別法散布圖y直方圖5103028262422201816141210150度數(shù)所謂QC七大工具品質(zhì)月報1、品質(zhì)管理工具的運用2、供應商管理工具的運用3、生產(chǎn)效率提升管理工具運用生產(chǎn)效率管理效率工作效率時間稼動率設備稼動率性能稼動率導入生產(chǎn)效率的三個關鍵報表生產(chǎn)效率日報表異常工時報表生產(chǎn)效率月(周)報表生產(chǎn)效率日報表:異常工時統(tǒng)計表:怎樣度量設備的投入/產(chǎn)出-?設備的投入/產(chǎn)出1.1時間稼動率1.2性能稼動率2.0設備完好

21、率3.0設備維修費用1.3一次良品率1.0 設備稼動率六、改善意識十 大 管 理 意 識發(fā)現(xiàn)問題、分析問題與解決問題 發(fā)現(xiàn)問題、分析問題與解決問題 問題是改進的種子!問題是預示發(fā)展的良好機遇!如果沒有問題，那一定有環(huán)節(jié)出錯了!發(fā) 現(xiàn) 問 題發(fā)現(xiàn)問題、分析問題與解決問題 問題并不意味著指責!出現(xiàn)問題是由于系統(tǒng)中存在缺陷。發(fā) 現(xiàn) 問 題發(fā)現(xiàn)問題、分析問題與解決問題 什么是問題？標準實際差距時間水平所謂問題是指實際情況與現(xiàn)有標準或期望之間的差距。發(fā) 現(xiàn) 問 題發(fā)現(xiàn)問題、分析問題與解決問題 浪費實踐 Best One Team30:30:30方法一:提案改善改善提案的三個問題執(zhí)行不好從來就不是基層的錯

22、!123有效果才獎勵!誰提出誰執(zhí)行表單與程序過于復雜錯錯錯改善提案的三種工具事不過三,練好三招,天下無敵!改善提案表;改善達成率管控表;改善提案獎勵辦法;改善提案報告 不 良 改 善 提 案 報 告名稱：ICC-421 Base翹曲控制管理不良改善系列主題治具使用改善單位品保部提議者張旭東改善前改善后問題點1.客戶對421 Base 翹曲要求0.15mm改善效果1.首件快速與機臺生產(chǎn)同步進行.方便掌握機臺調(diào)機結果2.采用工具顯微鏡測試數(shù)據(jù)做為QC管制目標.2.過程控制作業(yè)員均可使用,快速準確有效防止變異發(fā)生3.工具耗時每處數(shù)據(jù)花費10分鐘左右,首件在12小時后完成3.節(jié)約大量檢測人力4.浪費時

23、間和人力,而且如數(shù)據(jù)NG,則材料需報廢2.5KPCS左右改善對策1.增加專用檢具,減少上機檢驗;效率評估改善前制程控制有效率: 5%以下改善后制程控制有效率:95%以上2.訓練員工使用檢具的方法;改善前耗時：專業(yè)人員1H改善后耗時:非專業(yè)人員15S核準： 審核： 制作： XXX 日期：2005.11.181 提案改善2 提案改善改善提案報告改善達成率管控表現(xiàn) 場 改 善 達 成 率 月 (周） 報 表1.月度現(xiàn)場改善達成率趨勢月 份2005-12005-22005-32005-42005-52005-62005-72005-82005-92005-102005-112005-12合 計月度目標

24、差 異制一課改善達成率制二課改善達成率工程課改善達成率資材課改善達成率生管課改善達成率品管課改善達成率管理課改善達成率業(yè)務課改善達成率2.本周現(xiàn)場改善達成率分析現(xiàn) 場 改 善 達 成 率 數(shù) 據(jù) 記 錄本 周 現(xiàn) 場 改 善 案 例 介 紹周 次第一周第二周第三周第四周第五周周目標合 計案例名稱提案人實施人案例簡介績效評估制一課制一組221裁線刀動力臂改裝夏敏尹益裁刀動力臂裁線時,動作太大減小制二組231維修電爐謝永光尹益電爐絲燒斷,無法使用小計452設置警告標示劉道杏絞線機運轉速度過快,給人身安全帶來隱患制二課制三組121制作工具柜劉道杏尹益編織班工具隨便放在地上, 5S制四組121包紙機由

25、單頭改雙頭杜彪尹益見具體提案小計242移茶杯柜位置尹益制二課茶杯柜離飲水機相距甚遠,耽誤時間工程課232回收紙箱楊旭業(yè)務回收長欣利紙箱,再利用資材課001棉手套改膠手套張秀麗沖壓工位的棉手套改為膠手套,利于加快動作生管課001縮短AV線距離唐忠良尹益現(xiàn)AV線距離太遠,不利于作業(yè)品管課001押出機與裁線機聯(lián)動趙小靜制一見具體提案管理課001大膠桶加滾輪趙小靜制一制一大膠桶太重,增加滾輪可省力業(yè)務課001增加紙相壽命尹體華制二現(xiàn)紙箱如放整齊,可增加紙箱壽命改善項目數(shù)合計81211總體改善達成率72.73%109.1%稽核人員評審記錄:改善提案獎勵辦法(1):提案改善,從簡單做起不要制造復雜的制度與

26、流程,讓員工望而卻步;(2):改善提案,更重要的是建立一種改善的文化與改善的習慣;(3):不引導員工思考正確的命題,他就會去思考不正確的命題,從而使公司的管理成本增加.系統(tǒng)名稱文 件 名 稱文件編提案改善管理辦法頁次1/1版次A1. 目 的 ：提升生產(chǎn)作業(yè)品質(zhì)/生產(chǎn)效率/降低生產(chǎn)成本及確保作業(yè)安全，最終促進公司營管理效能的提升2. 適用范圍 ：企業(yè)績效管理技術有限公司3. 參考資料 ：無4. 定 義 ：能夠提升生產(chǎn)作業(yè)品質(zhì)/生產(chǎn)效率/降低成本及提升作業(yè)安全性/提升工作效能等方面的建議都屬提案改善。5. 權 則 ：5.1 提案改善評審小組：負責對提案進行評審及改善進行確認5.2 提案改善推行委員

27、會：負責提案改善在公司之推行5.3 提案改善獎勵經(jīng)過協(xié)理核準后公告并獎勵6. 處理流程 ：6.1 各同仁對生產(chǎn)現(xiàn)場及工作范圍內(nèi)各問題點依提案改善報告的方式提出改善建議；6.2 提案改善報告由直接主管進行審查以初步確認其實施有效及可行性，能夠?qū)嵤┑牧⒓磳嵤└纳?，提案改善報告?jīng)部門副理以上主管審核后每周五內(nèi)統(tǒng)一交給改善評比小組；6.3 如提案改善需要其它部門協(xié)助（如制作治具更改設計修改設備等），提案改善經(jīng)協(xié)理確認后轉交責任部門進行處理；6.4 各部門提案改善由評審小組統(tǒng)一匯總在“提案改善評審匯總表”內(nèi)，并以“提案改善達成率月（周）報表”進行追蹤管理;6.5 每周二前由提案改善評審小組對上周提案改善

28、進行評審，評審分入圍獎及優(yōu)秀獎，入圍獎5-10名，各獎勵10元，優(yōu)秀獎1-3名，視改善成效分別獎勵30-50元；6.6 對于重大提案改善項目由部門副理（必要時由協(xié)理指定負責人）組織成立臨時專案改善小組負責處理，結案后小組即解散；6.7 提案改善報告每周打印并張貼在公告欄內(nèi)7. 附 件 ：7.1 提案改善評審小組成員名單&提案改善推行委員會名單7.2 提案改善報告7.3 提案改善評審匯總表7.4 提案改善達成率月（周）報表 改善職場內(nèi)問題點創(chuàng)造職場環(huán)境、自主且持續(xù)的為客戶提供滿意的服務工作制品等質(zhì)量方面的管理進行改善的小組（）稱為“”（QC小組）。 大家與要好的朋友出去玩、在一起吃飯喝酒時你說我

29、笑地談論著各種話題。這次聚完下次呢。 如運用到工作上豈不是更好。服務工作 制品的品質(zhì)向上“”品質(zhì)管理人的品質(zhì)向上所謂QC小組活動小組活動的目標發(fā)展每個人的能力、通過改善活動培養(yǎng)體會成就感的工作意識個人的成長全員參加時由成員自己考慮如何行動、創(chuàng)造明快而有意義的職場明快的職場提高職場（小組）的交流溝通問題意識的共有化伙伴意識的養(yǎng)成改善意識的提高全員參加的小組活動環(huán)顧一下我們的職場現(xiàn)在、有怎樣的事實 現(xiàn)在、問題點是什么對身邊帶“不”字工作內(nèi)容的改善品質(zhì)不 良 是否出現(xiàn)品質(zhì)不良不穩(wěn)定 是否出現(xiàn)品質(zhì)不穩(wěn)定不確定 品質(zhì)的標準是否不確定安全不安全 有無出工傷的可能性不衛(wèi)生 是否對身體有害成本不 用 是否有必

30、要不節(jié)省 是否有浪費的現(xiàn)象效率不 高 作業(yè)效率高不高不 足 是否能力不足設備不正常 設備是否正常不充分 設備是否充分利用失誤不熟練 是否技能還不熟練不合理 是否工作順序不合理 從“不”字的角度活動題目的決定題目選題的對象？關于對策的預見？能解析要因嗎？課題達成型（追求好的活動）問題解決型（對治不良的活動）施策實行型（重視對策的活動）沒有經(jīng)驗的工作本來的工作不能關于預見要因、對策不能預見能從題目的內(nèi)容開始分類以數(shù)據(jù)和事實為基礎的管理是重要的（現(xiàn)場現(xiàn)物現(xiàn)實原理原則）解決問題3個類型七大工具 現(xiàn)場現(xiàn)物現(xiàn)實 定量的把握 客觀數(shù)據(jù)挖掘問題的嚴重性正確把握現(xiàn)狀 數(shù)據(jù)的區(qū)別 注意數(shù)據(jù)的構造和差別 靈活運運用

31、手法現(xiàn)狀的把握QC小組案例七、教導意識十 大 管 理 意 識我說你聽我做你看你說我聽你做我看有效教導的實施八、目標意識十 大 管 理 意 識認識目標管理目標管理：MBO (Management by Objective)定義：目標管理是以目標為導向，以人為中心，以成果為標準，而使組織和個人取得最佳業(yè)績的現(xiàn)代管理方法。目標管理亦稱“成果管理”，俗稱責任制。是指在企業(yè)個體職工的積極參與下，自上而下地確定工作目標，并在工作中實行“自我控制”，自下而上地保證目標實現(xiàn)的一種管理辦法。 101哈佛的調(diào)查結果3%10%60%27%有清晰且長期 的目標有清晰但短期 的目標有較模糊目標無目標二十五年后：25年來幾乎都不曾更改過自己的人生目標。他們都朝著同一個方向不懈地努力，現(xiàn)在，他們幾乎都成了社會各界的頂尖成功人士，他們中不乏白手創(chuàng)業(yè)者、行業(yè)領袖、社會精英 大都生活在社會的中上層。他們的共同特點是，那些短期目標不斷被達成，生活狀態(tài)穩(wěn)步上升，成為各行各業(yè)的不可或缺的專業(yè)人士。如醫(yī)生、律師、工程師、高級主管等等