1、XX公司司工作目目標(biāo)和工工作計劃劃一、20011年年度工作作回顧：20111年從公公司正式式開業(yè)，到到現(xiàn)在的的10月月，公司司每月營營業(yè)狀況況無法盈盈利。目目前公司司運營到到處于整整個市場場相對的的淡季，那那么公司司基本處處于完全全無營業(yè)業(yè)收入狀狀態(tài)。整個公司司運營不不理想，這這個有市市場的狀狀況，更更多的是是公司運運營的掌掌控能力力存在不不足而引引起的業(yè)業(yè)績嚴(yán)重重虧損。公司負(fù)責(zé)責(zé)人要從從中吸取取經(jīng)驗和和教訓(xùn)，從從現(xiàn)在開開始，完完成20012年年既定經(jīng)經(jīng)濟(jì)管理理目標(biāo)?？偨Y(jié)不足足：1、公司司運營核核心部門門掌控、引導(dǎo)不不力。2、申報報部老師師招聘、培訓(xùn)不不力。3、公司司的績效效考核執(zhí)執(zhí)行力度度不

2、夠。4、公司司主營項項目的業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)水平不不夠。結(jié)合目前前公司發(fā)發(fā)展?fàn)顩r況和今后后趨勢，公司計劃從以下幾個方面開展2012年度的工作：加強(qiáng)管理基礎(chǔ)、構(gòu)建高效運作的營銷業(yè)務(wù)運營管理機(jī)制；努力提升人才業(yè)務(wù)水平，不斷提高培訓(xùn)產(chǎn)品質(zhì)量，努力為學(xué)員客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。二、122市場預(yù)預(yù)測和分分析1、國家家政策預(yù)預(yù)測20111年的考考生在逐逐年增加加，九大大員考試試的準(zhǔn)入入門檻和和難度不不斷增加加，都是是市場契契機(jī)。龐龐大的考考試隊伍伍和建筑筑市場的的需求量量完全是是反比，很很對單位位和個人人對此證證的需求求和依賴賴是相當(dāng)當(dāng)?shù)膹?qiáng)。所以在考考試難度度加大的的同時，我我們培訓(xùn)訓(xùn)機(jī)構(gòu)還還是有更更多的市市

3、場機(jī)遇遇，對于于大部分分考生來來說，經(jīng)經(jīng)過多年年的考試試但是都都無法通通過，開開始的幾幾年總算算是抱著著僥幸通通過考試試的心態(tài)態(tài)逐漸回回歸理性性。2、同行行分析長沙的機(jī)機(jī)構(gòu)目前前沒有絕絕對的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)公司司，無論論在培訓(xùn)訓(xùn)公司的的整體實實力、品品牌知名名度、學(xué)學(xué)員忠誠誠度都沒沒有個性性鮮明的的公司，目目前還是是處于爭爭霸，互互相割裂裂的狀態(tài)態(tài)，彼此此惡性的的價格競競爭階段段，也正正是集中中突圍，是是樹立品品牌的大大好時機(jī)機(jī)。3、對手手分析長沙目前前比較有有知名度度的是外外來的培培訓(xùn)公司司進(jìn)入，有有等以網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)視頻頻教育結(jié)結(jié)合他們們的包過過簽約班班給予市市場較大大的份額額分割。4、公司司優(yōu)勢和和劣勢優(yōu)

4、勢：正正式運營營以來，依依托集團(tuán)團(tuán)提供的的平臺，減減少很多多人力物物力的消消耗和管管理精力力，一心心一意的的全力做做好營銷銷團(tuán)隊的的建設(shè)。（1）、信息的的共享，節(jié)節(jié)約了公公司行政政部的無無謂搜索索，保障障營銷部部門的客客戶開發(fā)發(fā)準(zhǔn)確率率和高效效率。（2）、資源的的共享，完完全從公公司目前前所無法法單獨完完成的事事務(wù)和成成本上解解決了后后顧之憂憂。（3）、信息平平臺的共共享，提提供一個個遠(yuǎn)距平平臺增加加更多的的欄目和和服務(wù)項項目。（4）、產(chǎn)品的的開發(fā)，現(xiàn)現(xiàn)在公司司無需投投入精力力和資金金做任何何一個產(chǎn)產(chǎn)品的開開發(fā)共享享資源。劣勢：（1）、競爭對對手的成成長：在前幾幾年有一一批成立立較長公公司在市

5、市場上有有一定知知名度，這這個將是是公司在在未來幾幾年的強(qiáng)強(qiáng)勁對手手。（2）、公司自自身問題題：人力力資源是是困擾公公司最大大的瓶頸頸。積極極探索、拓展銷銷售新模式和和渠道，打打破銷售售瓶頸，努努力為學(xué)學(xué)員提供供優(yōu)質(zhì)的的教學(xué)平平臺，抓抓住市場場擴(kuò)大的的契機(jī)壯壯大自己己，開創(chuàng)創(chuàng)公司營營銷的新新局面。三、20012年年經(jīng)營目目標(biāo)1、推行行目標(biāo)管管理，實實現(xiàn)培訓(xùn)訓(xùn)金額收入萬元元，利潤潤萬元。應(yīng)收款款率%。2、重視視人才隊隊伍招聘聘、培養(yǎng)養(yǎng)和建設(shè)設(shè)。3、開發(fā)發(fā)新產(chǎn)品品，提升升公司產(chǎn)產(chǎn)品市場場競爭能能力。4、辦公公成本降降低%，推推廣費用用增加營營業(yè)額的的%。四、20011年年工作計計劃1、構(gòu)建建和完善

6、善公司組組織運營營體系，明明確部門門崗位職職責(zé)，做做到責(zé)任任明確，保保障各項項工作順順暢運行行。2、建立立和完善善公司薪薪酬和績績效考核核管理體體系，穩(wěn)穩(wěn)固員工工隊伍。3、加強(qiáng)強(qiáng)公司企企業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)知識和和相關(guān)考考試政策策宣導(dǎo)，建建立進(jìn)取型型、學(xué)習(xí)習(xí)型、協(xié)協(xié)作型團(tuán)團(tuán)隊。4、把握握培訓(xùn)市場場脈搏，增強(qiáng)員工拓展業(yè)務(wù)能力，開拓新銷售渠道，提升銷售業(yè)績。建立產(chǎn)品品市場信信息搜集集渠道，及及時反饋饋和分析析市場需需求和變變化，制制定和調(diào)調(diào)整銷售售策略，以以適應(yīng)市市場的要要求。20122年要實實現(xiàn)銷售售目標(biāo)，應(yīng)應(yīng)重點做做好以下下幾點工工作：熟悉培訓(xùn)訓(xùn)行業(yè)本質(zhì)質(zhì)，加強(qiáng)公司申報報部人員員業(yè)務(wù)知知識的培培訓(xùn)，提提升

7、業(yè)務(wù)務(wù)能力對于一個個公司來來說，銷銷售業(yè)績績是公司司發(fā)展最最重要因因素，有有業(yè)績的的人就是是公司最最為優(yōu)質(zhì)質(zhì)的人才才，優(yōu)質(zhì)質(zhì)的人才才第一來來自于市市場直接接的引進(jìn)進(jìn)，第二二來源渠渠道就是是公司自自己對人人才的培培養(yǎng)計劃劃了。不不定期的的專業(yè)知知識培訓(xùn)訓(xùn)工作。加強(qiáng)公司司團(tuán)隊建建設(shè)，增增強(qiáng)公司司相關(guān)部部門團(tuán)隊隊合作，創(chuàng)創(chuàng)造良好好的工作作激情和和氛圍如今從各各大公司司發(fā)展模模式來看看，現(xiàn)在在是一個個團(tuán)隊合合作的時時代，申申報業(yè)務(wù)務(wù)部要建建立良好好的溝通通機(jī)制，繼續(xù)執(zhí)行每日早例會機(jī)制，意見反饋機(jī)制，形成團(tuán)隊意識，員工間要多交流，多合作，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能，達(dá)到共贏。服務(wù)老客客戶，開開發(fā)新客客戶公司行

8、政政部建立立完善的的客戶資資料檔案案，建立立專人并并隨時跟跟蹤了解解他們對對公司培培訓(xùn)產(chǎn)品品反饋，做做好售后后的服務(wù)務(wù)工作，聽聽取他們們的建議議并認(rèn)真真記錄分析析，及時時提供領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)高層層。20122年建議議新客戶戶開發(fā)可可以依靠靠短信平平臺、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)推介介電子商商務(wù)這塊塊來取得得一些新新突破。（1）、實施短短信平臺臺計劃通過短信信平臺，來來建立良良好的品品牌效應(yīng)應(yīng)。（2）網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)銷售售計劃A、今年年公司利利用專人人充分利利用網(wǎng)絡(luò)絡(luò)。公司的主主力網(wǎng)站站大力挖挖掘主動動咨詢的的客戶，通通過電話話時常跟跟蹤聯(lián)系系他們，與與他們進(jìn)進(jìn)行交流流和溝通通，使他他們對我我們公司司的培訓(xùn)訓(xùn)產(chǎn)品及及權(quán)威實力力產(chǎn)生信信

9、任感。B、行政政部反復(fù)復(fù)通過網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)搜集集單位信息息，及時時更新資資料，保保障客戶戶溝通的的資料，提提高效率率。時間計劃劃，分解解公司既既定計劃劃（1）公公司提供供相關(guān)客客戶資源源，注意意合理分解解重點相關(guān)關(guān)的項目目，貫徹徹指標(biāo)。營業(yè)額分分解計劃劃：項目人數(shù)占有率2.5價格（全全科）時間金額小計計備注20122年5月月-8月月關(guān)鍵指標(biāo)標(biāo)20122年2月月-5月月關(guān)鍵指標(biāo)標(biāo)20122年2月月-5月月20122年7月月-9月月（2）注注重公司司淡季市市場的重重心。在目前市市場的淡淡季，要要合理的的拓展不不受市場場季節(jié)影影響的項項目（3）加加強(qiáng)培訓(xùn)訓(xùn)，注重重企業(yè)文文化的建建設(shè)，人人力資源源的建設(shè)設(shè)。五、20012年年度公司司預(yù)算項目基本費用用時間執(zhí)行時間間備注房租一年20111年底人員工資資一年每月水電、物物業(yè)年月中電話費一年按月付費費廣告一年按需投入入六、公司司人員招招聘配備備、培訓(xùn)訓(xùn)人員配置置：公司負(fù)責(zé)責(zé)人 行政部部經(jīng)理 行政政部 文文員/助助理 考務(wù)部 文員 業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)訓(xùn)計劃：20122年2月月底-33月中旬旬是招生生的旺季季，加強(qiáng)強(qiáng)督導(dǎo)，積積極淘汰汰不適合合人員，提提高業(yè)務(wù)務(wù)部能力力。20122年100月-112月，傳傳統(tǒng)市場場的淡季季，給予予相關(guān)人人員的知知識點鞏鞏固、公公司制度度執(zhí)行的的整頓。七、要實實現(xiàn)銷售售目標(biāo)，應(yīng)應(yīng)該防范范的幾個個風(fēng)險：1、人員員的招聘聘、培訓(xùn)訓(xùn)、培養(yǎng)