1、本文的目目的是為為應聘項項目經(jīng)理理提供幫幫助。項項目管理理是升遷遷的途徑徑，需要要運用你你過去的的開發(fā)經(jīng)經(jīng)驗，而而且薪水水通常高高于程序序員。應應聘項目目經(jīng)理的的準備工工作包括括：復習習一些常常用的概概念、術術語，問問自己一一些在面面試中經(jīng)經(jīng)常問到到的問題題。學會會運用一一個或多多個項目目管理計計劃編制制工具。通過以以上的準準備，將將為你應應聘這個個職位增增加信心心。 想好你要要說的內(nèi)內(nèi)容并準準備回答答涉及面面廣泛的的問題是是成功應應聘的重重要方面面。與應應聘技術術職位不不同的是是，項目目管理問問題的答答案往往往是主觀觀的。要要牢記技技術項目目的項目目經(jīng)理的的職責是是組織項項目成員員通過完完成

2、技術術任務而而達到某某種商業(yè)業(yè)目標。該技術術任務應應該是可可應用或或維護的的，都必必須滿足足客戶/用戶的的要求和和期望。 本文的目目標并不不是教授授如何進進行項目目管理。這方面面有許多多很好的的書、雜雜志和研研討班。本文或或本文的的參考書書目中將將列出一一些。本本文將介介紹如何何回答有有關應聘聘問題的的方法和和思路。你可以以根據(jù)自自己的經(jīng)經(jīng)驗，觀觀察其他他項目經(jīng)經(jīng)理，應應聘職位位的崗位位描述對對答案進進行組織織。無論論被問到到什么問問題，無無論你如如何回答答，記住住運用一一個項目目經(jīng)理最最有用、最重要要的特性性.常常識。 什么是真真正的項項目管理理 任何成功功的項目目都不可可能是某某一個人人的

3、功勞勞。一個個成功的的項目是是多個部部門的眾眾多人員員共同努努力的結(jié)結(jié)果。這這些人，組組成一個個項目團團隊，具具有不同同技術水水平，才才能，工工作風格格和知識識。 項目團隊隊需要有有一個共共同目標標，共同同的前景景，并且且清楚的的知道他他們要做做的工作作。該團團隊，無無論采取取何種報報告結(jié)構構，必須須能夠很很好地工工作和激激勵以達達到商業(yè)業(yè)目標。 項目經(jīng)理理是項目目團隊的的領導。他/她她的職責責是激勵勵團隊以以積極的的方式完完成任務務。該職職位需要要具有技技術和人人際技能能，需要要每天關關注的內(nèi)內(nèi)容（順順序如下下）如下下： 業(yè)務 公公司 項項目 團團隊 個個人 技技術和方方法的變變更 項目經(jīng)理

4、理的技能能應包括括技術技技能和管管理技能能，堅實實的技術術基礎能能夠在技技術方面面對團隊隊起指導導作用，管管理技能能有助于于溝通和和解決問問題。 管理技能能不僅限限于技術術方面，還還包括解解決問題題的能力力，估算算能力，編編制計劃劃的能力力，人際際和溝通通能力。 你可能已已經(jīng)意識識到自己己忽視或或缺乏某某些領域域的知識識。因此此，本文文的讀者者為： 沒做過項項目經(jīng)理理的人 ;已經(jīng)經(jīng)是項目目經(jīng)理，但但認為自自己的技技能已經(jīng)經(jīng)過時的的人 項目經(jīng)理理是什么么 項目經(jīng)理理角色 項目管理理是估算算、計劃劃編制、重組、整合、評估和和修正等等過程的的不斷重重復，其其中包括括管理人人員，用用戶參與與和解決決問

5、題，直直至達到到項目的的商業(yè)目目的。 管理層需需要什么么樣的人人 每個經(jīng)理理都在找找有能力力完成某某一商業(yè)業(yè)目標的的人。最最困難的的是要了了解他們們懂什么么和能做做是么。比較困困難的是是，不知知道需要要多少人人。 因此，你你必須使使招聘人人員認為為你是真真誠可靠靠的。這這不僅限限于項目目范圍內(nèi)內(nèi)，還包包括與管管理層和和客戶保保持聯(lián)系系。 管理是指指無論在在有利或或不利的的環(huán)境中中都能應應對自如如。在問問題沒有有被詳細細表述或或沒有可可選的解解決方案案時，你你必須表表現(xiàn)出你你的管理理才能。如果你你讓管理理層來解解決所有有的問題題，那要要你還有有什么用用，管理理層正在在做你做做的工作作呢。 人員管

6、理理技能了解人們們的心理理和他們們的工作作方式是是項目經(jīng)經(jīng)理必需需的素質(zhì)質(zhì)之一。每個人人都不同同。通過過了解你你的和別別人的工工作方式式，可以以緩解壓壓力，便便于溝通通。 IBM多多年來的的口號是是“尊重每每一個人人”。這具具體表現(xiàn)現(xiàn)為了解解你日常常工作中中接觸的的人。要要做到這這點，你你必須了了解你自自己并且且知道你你是如何何激勵別別人或?qū)e人施施加壓力力的。 閱讀邁爾爾斯-布布里格斯斯（Myyerss-Brrigggs）人人格類型型分析方方面的書書籍是一一個很好好的開端端。Kaatheerinne BBrigggs和和她女兒兒Isaabell Brrigggs-MMyerrs制作作的問卷

7、卷（MBBTI邁邁爾斯-布里格格斯人格格類型定定向）用用于幫助助人們發(fā)發(fā)現(xiàn)他們們的個人人風格及及對團隊隊產(chǎn)生的的影響。該問卷卷是在CCarll Juung的的“心理類類型”基礎上上發(fā)展而而來的。此類書書在書店店有關自自我提升升和心理理學的分分類中均均能找到到。 你應該理理解個人人工作風風格，并并且牢記記這些實實踐經(jīng)驗驗。以下下所列的的項目應應該成為為與人相相處的第第二種本本能。也也是每個個想成功功的項目目經(jīng)理必必備的常常識： 尊重每一一個雇員員（供應應商） 虛心傾傾聽 做做出見識識廣博的的決策 不要當當眾批評評別人 了解自自己的實實力和做做事的先先后順序序 真誠誠地聽取取團隊成成員的意意見和建

8、建議 對對目標和和交付產(chǎn)產(chǎn)品有清清楚的了了解 在在IT團團隊中提提倡合作作和信息息共享 了解每每個人的的做事風風格及他他們的優(yōu)優(yōu)缺點 表揚應應以團隊隊成員喜喜歡的方方式，真真誠地表表達 將將負面影影響視為為成長的的機會 以積極極的方式式提供指指導 你不能管管理你無無法控制制的東西西 如前所述述，項目目管理是是執(zhí)行一一系列可可重復的的任務以以完成某某個商業(yè)業(yè)目標。為了完完成任務務，你必必須建立立控制體體系。因因此，應應對下列列方面的的問題有有所準備備： 度量方法法：度量量方法如如果沒有有管理好好或運用用好，會會產(chǎn)生負負面影響響。度量量方法可可以作為為計劃編編制的“輸入”，可以以在項目目進展過過程

9、中和和結(jié)束時時進行統(tǒng)統(tǒng)計，為為下一個個項目或或項目的的下一個個階段提提供參考考。用度度量方法法來評估估員工的的績效是是不恰當當?shù)摹?項目計劃劃：通過過制定項項目計劃劃能夠得得到正在在執(zhí)行的的任務的的關鍵檢檢查點。這些檢檢查點是是達到商商業(yè)目標標的路標標。要記記住項目目計劃不不僅只對對新的開開發(fā)項目目有用。他們在在支持和和維護中中同樣重重要。許許多項目目經(jīng)理都都犯同樣樣的錯誤誤，他們們編制一一個十分分出色的的計劃，但但從不付付諸實施施。事實實上，他他們很少少按計劃劃進行工工作。 預算：估估算和編編制計劃劃的同時時要做預預算。許許多項目目經(jīng)理要要制作和和管理他他們自己己的預算算。如果果你能使使實際

10、工工作進展展和計劃劃一致，那那么你的的工作就就會變得得比較簡簡單。大大多項目目管理工工具都具具有使費費用（按按小時，天天，或年年計）與與某個資資源相關關。許多多公司的的財務部部門認為為的資源源費用包包括企業(yè)業(yè)一般管管理費用用。另外外一些公公司可能能根據(jù)項項目名稱稱或用戶戶，管理理方式，員員工和顧顧問分別別計算。（對于于顧問，還還要考慮慮他們的的加班費費）設備備費用也也要單獨獨考慮。記住還還要考慮慮運行項項目應用用所需的的軟件工工具和硬硬件。（例例如銷售售部門的的彩色打打印機） 員工工作作計劃：人是任任何項目目中有價價值的。一個人人可以促促進項目目成功或或項目進進展順利利，也可可能對項項目產(chǎn)生生

11、破壞。員工工工作計劃劃能對員員工的成成長起到到建設性性和實際際作用。大多組組織有自自己的格格式。但但無論形形式如何何，下列列事項必必須包括括： 職責明確確 客觀觀地評價價員工的的優(yōu)缺點點 為員員工提供供參與制制定其發(fā)發(fā)展方向向和對其其進行評評估的機機會 項目管理理的獎勵勵/壓力力 項目經(jīng)理理的角色色是一柄柄雙刃劍劍。這個個職位要要承擔一一定的壓壓力，也也會得到到相應的的獎勵。一旦你你成為項項目經(jīng)理理，就必必須對這這兩方面面做好準準備。 成功地完完成一個個系統(tǒng)，每每個人都都會得到到獎勵。能夠幫幫助員工工開發(fā)他他們的潛潛能是項項目經(jīng)理理特有的的回報。在任何何任務中中，人都都是最重重要的元元素。通通

12、過運用用自己的的管理技技能造就就了一個個充滿活活力的團團隊，是是一件值值得驕傲傲的事。 人員同樣樣是最大大的壓力力。人畢畢竟會受受到那些些不受你你控制的的事物的的影響。團隊成成員的家家庭困難難，彼此此間的個個性沖突突都需要要項目經(jīng)經(jīng)理來處處理。 任何有關關應用或或團隊成成員的事事情首先先要找的的就是項項目經(jīng)理理。上層層領導和和用戶認認為你是是對項目目的拖延延、需求求的遺漏漏、系統(tǒng)統(tǒng)中的bbug和和不正確確等唯一一的負責責人。 準備面面試的方方法 書、雜志志、組織織和研討討會 本文的參參考目錄錄中列出出了許多多能得到到有效的的管理實實踐信息息的地方方。去尋尋找管理理方面的的書籍，包包括技術術管理

13、和和商業(yè)管管理兩個個方面。閱讀管管理大師師，例如如：Peeterr Drruckker，CC. AA. GGalllaghher和和A. Massloww寫的書書和文章章。他們們提供了了在任何何領域都都使用的的管理知知識。信信息管理理大師例例如：TTom DeMMarcco, M. Pagge-JJonees, Ed Youurdoon, L. L. Connstaantiine等等等提供供了許多多條理清清楚的、經(jīng)過實實踐檢驗驗的方法法。 如果你要要同用戶戶一起工工作，要要閱讀一一本有關關領域的的專業(yè)書書籍。了了解業(yè)務務比了解解技術環(huán)環(huán)境更重重要。事事實上，讓讓用戶參參加面試試過程越越來越流流

14、行。要要準備得得更充分分，可以以買一本本哈佛佛商業(yè)評評論（HHarvvardd Buusinnesss Reevieew）這這是一本本很好的的雜志，適適用于商商業(yè)讀者者同樣也也適用于于IT管管理。許許多ITT雜志例例如CCIO雜雜志及及在參考考書目中中列出的的書目中中都有有有關項目目管理和和人員管管理方面面的文章章。這些些雜志中中還包括括概括或或詳細的的技術性性文章。 可以和美美國管理理協(xié)會（AAMA）和和其他商商業(yè)組織織取得聯(lián)聯(lián)系，獲獲取管理理信息。值得一一提的是是，卡奈奈基梅隆隆大學的的軟件工工程研究究所（SSEI）在在90年年代提出出的管理理軟件過過程，最最新標準準版本為為SEII900

15、00。 許多技術術研討會會，例如如數(shù)字咨咨詢和技技術轉(zhuǎn)換換研究所所（Diigittal Connsulltinng aand Tecchnoologgy TTrannsfeer IInsttituute）有有許多不不同領域域的項目目管理和和技術研研討會。另一種種途徑是是通過你你所在的的組織。他們也也許會提提供有關關授權、談判和和傾聽技技巧等的的課程，所所有這些些都有助助于你準準備項目目管理。 你應該了了解的軟軟件 掌握一種種項目管管理工具具。例如如微軟的的Proojecct和AApplliedd Buusinnesss Teechnnoloogy/Proojecct WWorkkbennch。

16、所有這這些工具具都有許許多有效效的項目目管理方方法和術術語字典典。 除了上述述提到的的工具外外，還有有一個越越來越流流行的工工具可以以針對不不同技術術環(huán)境中中的項目目在計劃劃編制、費用估估算和管管理方法法上提供供幫助。這個工工具就是是LBMMS/PProccesss Ennginneerr，具有有CASSE界面面的工具具。 如果你使使用過此此類工具具，把這這些內(nèi)容容列在你你的簡歷歷中。當當然，不不僅要掌掌握工具具，你還還必須具具有堅實實的基礎礎知識和和項目管管理方法法。 一個項目目經(jīng)理必必須足智智多謀。通過eemaiil進行行通信已已經(jīng)取代代了電話話和郵寄寄備忘錄錄。許多多公司有有自己的的系統(tǒng)

17、，還還有許多多公司使使用Lootuss Nootess。無論論是用何何種產(chǎn)品品，必須須具有如如下性能能： 能夠與處處于不同同地理位位置的人人取得聯(lián)聯(lián)系 能夠有有效地通通知團隊隊（包括括供應商商）范圍圍，進度度的變更更 能很很快地解解決小問問題 要記住人人們工作作方式的的差別，性性格內(nèi)向向的人更更愿意通通過emmaill溝通。這樣他他們可以以有時間間思考問問題的答答案而不不是在會會議上立立刻做出出答案。 作為一個個項目經(jīng)經(jīng)理，你你可能會會作報告告（reeporrt）和和介紹(preesenntattionn)。因因此，需需要掌握握字處理理軟件和和圖形軟軟件。這這些軟件件在市場場上都可可以買到到。

18、在你你的簡歷歷上列出出你會使使用的此此類軟件件。 尋找思想想 任何行業(yè)業(yè)都有好好的項目目經(jīng)理和和差的項項目經(jīng)理理。你可可以從兩兩種項目目經(jīng)理身身上得到到啟示（什什么是應應該做的的而什么么是應該該避免的的）。如如有可能能，問一一些優(yōu)秀秀的項目目經(jīng)理他他們是如如何做的的。如果果你對你你的職業(yè)業(yè)發(fā)展道道路還不不太清楚楚，你可可以拿一一篇剛剛剛讀過的的有關文文章，問問問這些些項目經(jīng)經(jīng)理對此此文的觀觀點。 一個成功功的項目目經(jīng)理的的標志有有擁有一一支氣氛氛融洽的的積極的的團隊，上上層領導導的信任任和用戶戶的尊重重。一致致的行動動是另一一個標志志，它是是衡量領領導能力力的基礎礎。優(yōu)秀秀的項目目經(jīng)理應應該了

19、解解每個雇雇員的長長處和短短處。他他們認為為失敗并并不是缺缺點，而而是一次次學習機機會。 項目經(jīng)理理必須建建立一套套專業(yè)標標準。但但按照一一套完美美的例子子來進行行管理卻卻是一個個失敗的的項目經(jīng)經(jīng)理。這這雖然說說明他們們的多才才多藝，但但更體現(xiàn)現(xiàn)了他們們在授權權和溝通通方面的的能力不不足。使使原來想想積極工工作的員員工變得得消極的的做法可可以毀了了項目經(jīng)經(jīng)理。你你在技術術方面的的能力應應該用于于指導和和培訓員員工。如如果你參參與編程程或設計計，你不不是在開開發(fā)你的的團隊，也也不是在在做項目目經(jīng)理。 項目計劃劃技術 以下是在在面試中中通常會會提到的的有關項項目計劃劃編制的的術語和和圖表。大多項項

20、目計劃劃編制工工具都會會使用到到一些或或全部術術語和功功能。你你應該復復習一下下有用的的一個或或多個項項目管理理工具，這這有助于于你進一一步熟悉悉常用的的技術和和功能。 圖表類型型： 甘特圖：用圖形形，特別別是條形形圖，描描述項目目進度的的圖表。每一個個條形符符號代表表不同的的意義。例如：關鍵任任務的條條形符號號及/或或顏色可可能與非非關鍵任任務的不不同。概概要任務務（活動動或階段段）的符符號可能能于其他他任務不不同。 Pertt圖：用用流程圖圖來表示示所有任任務的現(xiàn)現(xiàn)行依賴賴關系。PERRT的意意思是計計劃評價價與審查查技術，是是一種網(wǎng)網(wǎng)絡圖。 任務列表表：文本本/縱向向地列出出項目計計劃。

21、通通常至少少應包括括以下欄欄目：任任務編號號，任務務名稱，開開始日期期，結(jié)束束日期，持持續(xù)時間間和工作作效率。 工作分解解結(jié)構：項目任任務和/或活動動的結(jié)構構圖。 關鍵路徑徑：是貫貫穿整個個項目的的一條路路徑，表表明在限限定的時時間成功功完成項項目涉及及的各任任務間的的依賴關關系。調(diào)調(diào)整關鍵鍵路徑上上任務的的時間進進度將會會影響整整個項目目的交付付時間。關鍵路路徑方法法（CRRM）圖圖是一種種網(wǎng)絡圖圖，用于于項目的的進度控控制和協(xié)協(xié)調(diào)項目目的活動動和事件件。 可交付成成果：證證明一個個或多個個任務完完成的有有形事物物。例如如：邏輯輯數(shù)據(jù)模模型。 依賴關系系：任務務間的聯(lián)聯(lián)系會影影響一個個或多個

22、個任務的的開始時時間。例例如：在在沒有弄弄清需求求前，不不能開始始編程。 JAD/簡化方方法：聯(lián)聯(lián)合應用用程序設設計(簡簡化方法法是900年代的的術語)。一套套面向結(jié)結(jié)果的,大腦風風暴式的的,有一一個共同同的商業(yè)業(yè)目的信信息集合合/分享享會議。該方法法是IBBM公司司在19970年年開發(fā)的的，由固固定的，結(jié)結(jié)構化的的過程組組成，并并在一個個有經(jīng)驗驗的實施施者的領領導下進進行。簡簡化方法法去掉了了一些結(jié)結(jié)構,然然而,仍仍要求所所有各方方都必須須參加所所有的會會議和一一個有建建模技術術的記錄錄員作記記錄。參參加者們們包括項項目團隊隊,管理理(與用用戶)和和行政官官員。為為會議的的成功，每每個人必必

23、須理解解和同意意目的并并且盡快快解決他他們的任任務。 延遲：是是任務的的結(jié)束時時間和與與其相關關的任務務的開始始時間之之間的延延遲時間間。這允允許任務務結(jié)束時時間和開開始時間間的重疊疊和拉長長。 方法論：一種明明確的、有組織織的、可可重復的的、結(jié)構構化的方方法/技技術，以以完成一一個通用用的目的的。這些些技術或或指南定定義步驟驟，任務務，角色色，目的的和可交交付成果果，這些些是任何何系統(tǒng)的的成功的的實現(xiàn)所所必須的的。 衡量標準準：一個個一致并并且可重重復的測測量一個個項目的的大小和和復雜性性的方法法。標準準準備在在整個項項目生命命期中使使用許多多方法中中的一個個。今天天公司使使用的流流行方法法

24、是： a) 功功能點（AAllaan AAbreechtt） b) 重重要事件件 (TTom DeMMarcco) c) 加加權平均均 d) 代代碼行 里程碑：在項目目生命期期的一個個重要的的事件的的結(jié)束。通常一一個里程程碑是在在關鍵的的路徑上上的一項項活動。它不必必是一個個有形的的可交付付產(chǎn)品例例如一個個邏輯數(shù)數(shù)據(jù)模型型，但可可以是用用戶對工工作成果果的肯定定。 階段/活活動/摘摘要標題題：概要要級的概概念。不不是所有有的項目目管理工工具都強強調(diào)特定定的階段段和摘要要一級的的格式，然然而許多多標準的的開發(fā)方方法用這這些術語語進行工工作分解解。 RAD：快速的的應用開開發(fā)(如如果不正正確地使使

25、用會有有破壞作作用)。通過應應用程序序生成器器，建模模和快速速原型工工具的使使用加快快開發(fā)工工作的一一條途徑徑。最大大的改進進是在整整個開發(fā)發(fā)生命周周期中加加入快速速原型。這在編編碼前了了解清楚楚用戶需需求提供供優(yōu)秀的的工具。 資源限制制：一個個基于可可得到的的資源的的數(shù)量，每每個資源源的技巧巧的水平平，資源源工作時時間表而而開發(fā)的的計劃和和時間表表。 范圍變更更：對原原先設計計要求的的功能增增加而沒沒有對人人員，時時間或費費用的影影響進行行評估。范圍變變更可能能是一個個商業(yè)用用戶或一一個熱心心的程序序員提出出的。兩兩者影響響系統(tǒng)的的交付并并且不能能被估計計，分析析，或記記錄。 面試中的的表達

26、的的要點(就算問問題沒被被問) 如果你沒沒有管理理經(jīng)驗 對于那些些從未正正式管理理過一個個項目的的，可能能是非正正式地管管理過的的人。在在那些情情況中，當當強調(diào)他他們的技技術背景景優(yōu)勢的的同時需需要明確確說明他他們沒認認識到他他們已掌掌握的那那些技巧巧。你可可以提及及你是怎怎么不得得不在沒沒有授權權的情況況下領導導一個大大型的開開發(fā)團隊隊進行工工作的。需要強強調(diào)的是是沒有一一個穩(wěn)固固的技術術的基礎礎,你的的工程任任務和估估計的決決定可能能被過分分簡單化化。當你你是項目目的領導導人，你你需要提提供技術術的連貫貫避免團團隊超負負荷工作作。 如果你的的技術技技巧在未未來的技技術的環(huán)環(huán)境中是是落伍或或

27、不同的的 你不需要要理解技技術環(huán)境境的內(nèi)部部是如何何工作的的，但是是你應該該理解一一般的概概念和特特征決定定環(huán)境的的能力和和弱點。許多項項目管理理技巧是是超出技技術范圍圍的。因因此,如如果你的的技術技技巧是落落伍的，你你仍然能能強調(diào)你你在技術術上能負負獨立責責任。提提及你管管理的應應用類型型和及其其商業(yè)作作用。提提及團隊隊是如何何有效地地完成目目標的。強調(diào)你你的管理理哲學。提到上上級，與與你地位位同等的的人，你你的用戶戶和部下下是如何何評價你你的管理理能力的的，記住住提起任任何你掌掌握的商商務領域域知識。在面試試時應該該將你對對你的技技能落后后的恐懼懼拋在一一旁。一一旦你擁擁有這個個工作，你你

28、將能向向公司內(nèi)內(nèi)的專家家詢問。在所有有組織中中都有各各方面專專家的非非正式的的機構。你可以以到處打打聽一下下，把他他們找出出來。 問面試官官的問題題： 即使你通通過面試試，得到到了這個個職位，你你還需要要信息進進行估價價，這時時是你的的好機會會。如果果這將是是項目經(jīng)經(jīng)理的第第一個工工作任務務，這尤尤其是關關鍵。你你需要明明白你的的工作環(huán)環(huán)境。因因此，你你可以問問下列問問題： 1. 公公司優(yōu)先先權是什什么？ 2. 本本項目的的執(zhí)行資資助者是是誰？ 3. 公公司使用用的開發(fā)發(fā)原理體體系是什什么？ 4. 本本項目最最后期限限是什么么？ 5. 有有量度項項目成功功的方法法嗎？ 6. 你你的新經(jīng)經(jīng)理將怎

29、怎樣保持持項目信信息靈通通？ 7. 你你的新經(jīng)經(jīng)理管理理哲學和和風格是是什么？ 8. 項項目上的的人們的的技能水水平是什什么？ 9. 你你將管理理的項目目的范圍圍被充分分地定義義嗎？ 10. 技術環(huán)環(huán)境已經(jīng)經(jīng)選好了了嗎？ 以下是典典型的項項目管理理面試中中通常會會問到的的問題（期期望的回回答）： 很多的問問題的答答案是主主觀的，面面試官想想知道你你的觀點點是否和和他們的的及公司司一致。問題的的構成如如下： 1. 項項目管理理軟件工工具知識識2. 編編制項目目計劃的的技術 3. 人人員管理理技能 4. 溝溝通技能能 5. 原原理體系系知識（標標準開發(fā)發(fā)生命周周期和項項目管理理）。 項目管理理軟件

30、工工具知識識 問題1：工期和和工作量量之間的的差異是是什么？ 答案1：工期是是商業(yè)/日歷上上的天數(shù)數(shù)，與人人數(shù)和工工作量無無關。工工作量是是與日歷歷天數(shù)無無關的人人的工作作。例如如： 一天的工工作量對對于一個個一只花花50%在時間間在上面面的人來來說，他他的工期期就是兩兩天。如如果兩個個人全職職工作，工工期是11天，而而工作量量是兩個個工作日日。 問題2：怎樣和和為什么么要在編編制項目目計劃時時考慮依依賴關系系？ 答案2：根據(jù)使使用的軟軟件包，依依賴關系系可以通通過將任任務及其其后續(xù)任任務的標標識符進進行關聯(lián)聯(lián)來表示示。依賴賴關系說說明了任任務之間間關聯(lián)/并列的的要求。依賴關關系可以以是指在在

31、另一個個任務能能開始之之前有一一個任務務必須完完成。例例如，邏邏輯模型型必須在在物理模模型前完完成。但但測試并并不是要要在所有有編程工工作完成成之后才才開始，如如果沒有有完成的的程序?qū)€性測測試沒有有影響。 項目計劃劃加入依依賴關系系，就能能找出項項目的關關鍵路徑徑并且能能夠確定定它對項項目工期期的影響響。 問題3：你怎樣樣將人的的工作步步調(diào)與計計劃結(jié)合合？ 答案3：根據(jù)組組織使用用的具體體的工具具，可以以將資源源拆成更更小的資資源/單單位，或或者可以以將任務務拆成更更小的任任務。 問題4：你怎樣樣將培訓訓，假日日和個人人教育時時間表結(jié)結(jié)合起來來？ 答案4：每個產(chǎn)產(chǎn)品都有有標明不不工作的的天

32、數(shù)的的公司/全球的的日歷。每個產(chǎn)產(chǎn)品都也也有個人人的資源源日歷標標明個人人不工作作的時間間。如果果項目需需要教育育和培訓訓，應該該把它們們象任務務那樣寫寫在項目目計劃上上。 問題5：你怎樣樣安排類類似狀態(tài)態(tài)會議這這樣貫穿穿整個項項目但只只需要極極少的時時間和工工作量的的任務？ 答案5：它的工工期將和和整個項項目時間間一樣長長，占工工作量的的百分比比很小。被分配配給任務務的每個個人花在在該任務務的時間間占他時時間的百百分比極極低。 問題6：實況報報告對計計劃的作作用以及及實況與與最初預預計的比比較有何何價值？ 答案6：根據(jù)組組織使用用的特定定的工具具，每個個工具都都為實況況報告中中輸入相相互獨立

33、立的要素素/域信信息。也也可以將將報表進進行分類類，來向向團隊成成員和其其他相關關團體說說明關鍵鍵路徑的的變化或或時間表表的調(diào)整整。這些些報告對對已實現(xiàn)現(xiàn)工作評評價和作作為在計計劃下一一個工程程或階段段的輸入入有價值值。另一一個把估估計和實實況報告告比較的的有價值值的用途途是把范范圍變更更對項目目的影響響記錄下下來。 做項目計計劃的技技能 問題7：你為什什么制定定項目計計劃？ 答案7：項目計計劃是實實現(xiàn)成功功的系統(tǒng)統(tǒng)的路線線圖。它它提供了了一種手手段來通通知每個個人希望望他們做做什么及及何時完完成。它它幫助項項目經(jīng)理理使管理理層，商商務用戶戶和支持持團體了了解項目目狀態(tài)和和調(diào)整特特殊的資資源。

34、逐逐項列記記的“一覽表表”協(xié)助對對任何變變動的影影響進行行迅速評評估。當當實況報報告與計計劃聯(lián)系系起來后后，項目目計劃為為今后項項目的任任務劃分分和估算算提供了了有用的的信息。 問題8：你將怎怎樣著手手做項目目的計劃劃？ 答案8：進程安安排是一一門藝術術。根據(jù)據(jù)已知有有關業(yè)務務目標的的事實，公公司一般般標準，以以及可以以利用的的過去的的經(jīng)驗?？梢詮膹那宄氐囟x范范圍和目目標開始始。把項項目的風風險和制制約做成成文件。差的估估計源于于對業(yè)務務知識和和項目范范圍缺乏乏了解。可以從從項目任任務分解解入手，例例如先劃劃分階段段，然后后定義每每個階段段的活動動，再定定義每個個活動中中的任務務。識別別和

35、文檔檔化里程程碑和可可交付產(chǎn)產(chǎn)品。項項目計劃劃是當信信息變得得可以利利用的時時，不斷斷細化的的有生命命文件。很好地地記錄進進度的變變化對項項目經(jīng)理理，開發(fā)發(fā)團隊，支支持團隊隊，以及及管理層層，商業(yè)業(yè)用戶都都有益處處。 問題9：你將怎怎樣著手手制定項項目計劃劃？ 答案9：在適當當?shù)幕顒觿雍碗A段段或其他他的概括括的標準準說明下下，輸入入確定的的任務。將適當當?shù)目山唤桓懂a(chǎn)品品及里程程碑和特特定的任任務聯(lián)系系起來。連接全全部需要要依賴關關聯(lián)的任任務。把把資源角角色或資資源名字字加到每每個任務務上。應應用度量量結(jié)果確確定事先先的任務務工作量量，把更更多的時時間用于于需求收收集，設設計和測測試。考考慮所有

36、有已知的的節(jié)假日日，培訓訓，休假假或其他他的資源源停工時時間。計計劃草案案將同支支持團體體，管理理層和商商務用戶戶一起復復查，做做為補充充性的輸輸入和最最終的批批準。 問題100：怎樣樣確定人人員需求求？ 答案100：不考考慮資源源限制進進行計劃劃開發(fā)。在任務務旁邊加加上諸如如數(shù)據(jù)模模型制作作者，業(yè)業(yè)務分析析員和用用戶等角角色。再再加上能能將任務務重疊起起來的補補充性的的資源。在計劃劃中要考考慮開發(fā)發(fā)團隊包包括支持持團隊和和用戶代代表失去去一個或或多個資資源的情情況，要要在每個個任務上上增加115%的的余量。要使項項目小組組的組成成容易理理解，要要有角色色所必備備的技術術水平的的說明。 問題1

37、11：給項項目加上上測量標標準有什什么價值值？ 答案111：如果果使用得得當，測測量標準準是一個個有價值值的工具具。它們們提供測測定開發(fā)發(fā)系統(tǒng)的的復雜性性和工作作量的方方法。度度量結(jié)果果為制定定項目計計劃提供供了信息息輸入資資源，并并且是確確定發(fā)展展方向的的有價值值的歷史史信息。軟件測測量標準準將有助助于開發(fā)發(fā)更好的的軟件。不過，最最好有33年的歷歷史資料料。 問題122：你怎怎樣在計計劃中運運用新技技術？ 答案122：在增增加培訓訓任務的的同時要要擴大工工作量，縮縮小每個個工作單單元。在在評價新新技術在在開發(fā)中中的影響響的過程程中加上上額外的的原型和和檢查點點（里程程碑）。 人員管理理技能

38、問題133：你作作為項目目經(jīng)理要要做的第第一件事事情是什什么？ 答案133：除了了注意公公司的發(fā)發(fā)展方向向并從中中發(fā)現(xiàn)自自己的發(fā)發(fā)展道路路外，在在頭腦中中要建立立項目經(jīng)經(jīng)理所關關注事物物（商務務，公司司，項目目，團隊隊，個人人，技術術和方法法論的變變化）的的優(yōu)先順順序。因因此，和和部門經(jīng)經(jīng)理開會會確定優(yōu)優(yōu)先順序序，安排排用戶和和職員會會議，得得到全部部成員的的狀態(tài)報報告和評評價。重重要的是是能盡快快處理業(yè)業(yè)務，項項目和個個人有關關的事情情。 問題144：當你你的職員員減少了了30 %你將將怎樣著著手完成成公司的的項目？ 答案144：首先先，確定定和區(qū)分分項目的的優(yōu)先次次序，哪哪些項目目是必須須

39、在今后后的188個月內(nèi)內(nèi)完成的的。把絕絕對的最最小的總總?cè)藬?shù)與與每個項項目聯(lián)系系起來。向管理理者和用用戶說明明對進度度表的影影響。因因為兩者者都也許許不愿意意接受進進度表的的變化，因因此或許許可以給給你一些些例外。 減掉顧問問比去掉掉一個雇雇員要好好。每個個項目的的顧問也也許可以以用雇員員代替。堅持運運用學習習曲線理理論并逐逐步減少少顧問人人數(shù)。可可以把一一些顧問問的工作作從一周周降低到到一星期期中的22或3天天以應付付人員削削減。 如果公司司有提前前退休的的一覽子子法案，趕趕緊尋找找一些有有資歷的的、適用用的雇員員。牢牢牢記住失失去“老資格格的人”你也許許就失去去了有價價值的知知識。盡盡可能

40、將將一個快快退休的的人和新新手組合合在一起起。 以滿足業(yè)業(yè)務目標標為前提提，確定定剩下員員工的重重要性以以及他們們在每個個項目中中的重要要性。使使新手和和經(jīng)驗豐豐富人員員的比例例適當。兩者都都是確保保項目和和公司不不斷成功功的財富富。 問題155：你的的團隊主主要是由由新手組組成的，并并且進度度已經(jīng)落落后。你你將做什什么？ 答案155：需要要記住一一個項目目很少因因為在截截止時間間內(nèi)沒有有完成而而被取消消的。項項目被取取消，主主要是諸諸如缺少少資金，用用戶支持持或不能能滿足的的業(yè)務目目標。 因此，要要做的第第一件事事是培訓訓，無論論在室內(nèi)內(nèi)還是室室外，在在課堂或或通過錄錄像帶。另一種種附加方方

41、法就是是讓資深深的雇員員或高級級顧問充充當教師師。 舉辦針對對個人評評估和輔輔導的會會議。幫幫助每個個員工準準確評價價他們各各自的優(yōu)優(yōu)點和缺缺點。同同時明確確任務，將將所有必必須遵守守的標準準或準則則闡述清清楚。為為每個員員工提供供從成功功項目中中得到的的模板作作為指南南，還要要允許他他們發(fā)揮揮自己的的才能。如果需需要，和和他們一一起工作作。對任任何問題題或完成成的任務務做出迅迅速的反反饋。 對于較大大的任務務，看看看他們的的計劃，有有助于確確定他們們是否了了解任務務的范圍圍和目標標，以便便了解他他們是否否能完成成任務。傾聽員員工的觀觀點，也也許他們們會有完完成任務務的正確確的方法法和途徑徑。

42、然而而也要防防止雇員員陷入挫挫折和士士氣低落落的困境境中。 問題166：你將將怎樣和和與你競競爭相同同職位的的員工相相處？ 答案166：這是是經(jīng)常發(fā)發(fā)生的不不愉快情情況。雇雇員總是是認為他他們能勝勝任某個個職位而而管理層層還沒有有意識到到這一點點。因此此，要進進行如下下調(diào)查： l 發(fā)現(xiàn)現(xiàn)員工的的管理能能力 l 閱讀讀評估和和狀態(tài)報報告 l 當雇雇員變得得不合作作時試圖圖發(fā)現(xiàn)一一些變通通的方法法并且針針對這種種狀況進進行一些些個人談談話，談談話內(nèi)容容包括： l 弄清清楚狀況況 l 與員員工一起起分析他他/她具具有的能能使他/她得到到提升的的資歷 l 強調(diào)調(diào)在初期期協(xié)作的的必要性性和管理理層是如如

43、何高度度重視合合作關系系的 問題177：在決決策和工工作風格格方面你你會給你你手下多多大的自自由？ 答案177：自由由的大小小取決于于每個人人的技能能和專業(yè)業(yè)水平。一個好好的經(jīng)理理是“面向結(jié)結(jié)果的”并且能能創(chuàng)造一一個能使使團隊廣廣泛交流流的環(huán)境境。無論論如何，每每個員工工每周需需提交項項目和商商業(yè)目標標有關的的狀態(tài)報報告并且且經(jīng)理要要進行審審查。這這有利于于加強組組織建設設并使每每個員工工致力于于他們自自己應完完成的工工作。 問題188：如何何對待即即將退休休的員工工？ 答案188：即將將退休的的員工能能提供大大量的信信息。一一個人在在把所有有業(yè)務知知識和關關系網(wǎng)拒拒之門外外時必須須三思而而后

44、行。因此，要要利用這這些人的的能力：他們在在某些特特殊技能能方面可可以作為為新手的的老師。明確主主要的工工作利益益，要使使項目能能充分利利用這些些技能，可可以利用用他們從從非正規(guī)規(guī)途徑得得到的必必要支持持（不用用通過正正規(guī)的，官官僚的途途徑完成成工作） 問題199：對一一個一貫貫遲到的的員工你你會怎么么辦？ 答案199：好的的經(jīng)理是是通過結(jié)結(jié)果與所所花時間間來評價價一個員員工的。然而，還還需要了了解遲到到會在公公司和團團隊中造造成什么么影響。一個人人經(jīng)常遲遲到人們們會感到到領導在在徇私并并且會影影響團隊隊的士氣氣。這個個人也許許可以按按期完成成自己的的任務但但可能會會影響到到別人的的進度。職業(yè)

45、特特性包括括可靠性性。如果果別人的的工作進進度取決決于他們們的工作作進度，那那么，他他們的進進度對于于整個團團隊就很很重要。 首先判斷斷這些員員工的模模式。換換句話說說，是偶偶爾還是是一貫如如此。其其次，明明確公司司有關考考勤方面面的政策策，確定定遲到及及其相關關處理方方法。要要了解該該員工的的工作是是否與進進度相符符并了解解與他一一起工作作的人對對他遲到到的反應應。 最后，必必須與他他們進行行客觀的的談話。 談話的主主題包括括： l 公司司的規(guī)章章制度 l 對團團隊的影影響 l 對個個人評價價的影響響 l 強調(diào)調(diào)時間進進度 l 達成成諒解 問題200：在費費用削減減的情況況下，你你將怎樣樣鼓

46、舞士士氣？ 答案200：錢不不是僅有有的激勵勵因素。人們需需要了解解他們是是否對項項目有積積極的貢貢獻。因因此，要要強調(diào)擁擁有的自自豪感并并且舉行行業(yè)務會會議，在在會上讓讓用戶談談談他們們對項目目組的良良好印象象。同時時，讓用用戶對他他們的功功能和業(yè)業(yè)務提出出一個概概括。培培訓是一一個激勵勵因素。因此，狀狀況會議議可以作作為一個個非正式式的培訓訓課程。不定期期地舉辦辦有關新新技術的的內(nèi)部研研討會。如果培培訓課程程費用太太昂貴，可可以租賃賃技術錄錄像帶。訂閱雜雜志，有有許多技技術雜志志是免費費的。必必須記住住的是，忽忽視培訓訓將使團團隊的精精神低落落。這樣樣會影響響產(chǎn)品的的質(zhì)量和和數(shù)量。 問題2

47、11：你如如何雇人人？ 答案211：首先先做一個個工作所所需技能能的描述述。如果果你不了了解現(xiàn)在在的需求求就很難難雇到合合適的人人。接下下來要了了解團隊隊成員的的個性。列出團團隊現(xiàn)在在缺乏的的技能或或工作風風格。與與人力資資源部門門討論所所有這些些情況，包包括調(diào)動動現(xiàn)有員員工。當當候選人人到來，針針對現(xiàn)有有工作進進行面試試，同時時還要了了解他是是否具有有新崗位位所需的的技能。 問題222：你將將如何解解決團隊隊中的個個人沖突突？ 答案222：辨別別出人的的不同個個性。分分別向員員工表述述每種風風格的價價值。當當與沖突突雙方討討論試圖圖分析申申訴或沖沖突的原原因時應應持有客客觀的態(tài)態(tài)度。 問題2

48、33：你將將如何監(jiān)監(jiān)控/管管理顧問問？ 答案233：顧問問也是人人，也需需要得到到尊重。他們還還需要明明確的目目標和任任務。堅堅持做工工作周報報，將工工作時間間和工作作完成情情況聯(lián)系系起來。 問題244：你將將如何管管理外援援？ 答案244：和管管理顧問問的方法法相同。不過，他他們可能能有一個個經(jīng)理來來負責外外包合作作。首先先要和這這個經(jīng)理理一起組組織日常常會議。堅持做做工作周周報和可可交付產(chǎn)產(chǎn)品的拷拷貝。 問題255：你將將如何同同一個似似乎總是是不能按按時完成成工作的的員工一一起工作作？ 答案255：直到到找到問問題的原原因時，問問題才能能解決。原因不不一定是是分析問問題或解解決問題題的能

49、力力差?？煽赡苁且灰粋€管理理方面的的問題。 該員工可可能沒有有得到適適當?shù)呐嗯嘤枺墓ぷ髯骺赡艹隽怂哪芰αΨ秶?。另外一一種可能能是這個個人有太太多的事事情要做做而且這這些事情情都是最最重要的的或者他他不清楚楚交付日日期。 如果不是是上述原原因，要要注意觀觀察，找找出原因因所在。例如當當所有人人遇到問問題時，都都會找這這個人。那么，這這個人的的工作經(jīng)經(jīng)常會被被無數(shù)次次地打斷斷。 溝通技巧巧 問題266：你將將怎樣使使用戶參參與和了了解項目目的每個個階段？ 答案266：貫穿穿整個項項目的原原型是得得到用戶戶肯定的的方法。讓用戶戶對有形形和無形形的利益益進行研研究，以以做出成成本效益益分

50、析。和用戶戶一起開開發(fā)測試試數(shù)據(jù)，測測試大綱綱和驗收收標準。e-mmaill里程碑碑狀態(tài)報報告和更更新/修修改的項項目計劃劃。在項項目進行行階段性性檢查時時的同時時對可交交付產(chǎn)品品進行檢檢查。 問題277：你將將如何發(fā)發(fā)現(xiàn)和解解決內(nèi)部部和外部部問題？ 答案277：從所所有可能能的資源源獲取實實情并客客觀地記記錄下來來。然后后在相關關方參與與下，盡盡量自己己解決問問題。如如果這種種方法無無效，按按照組織織的管理理結(jié)構提提出問題題并參照照可能的的解決方方法。 問題288：你將將如何得得到供應應商的一一貫支持持？ 答案288：雖然然供應商商是在管管理范圍圍之外的的，但也也可以將將他們包包含進來來，如

51、果果他們： l 得到到尊重 l 了解解業(yè)務目目標 l 預先先購買 l 將供供應作為為計劃的的輸入，這這樣會對對他們產(chǎn)產(chǎn)生影響響 l 參與與設計 因此，在在項目的的早期階階段就應應該考慮慮供應商商的管理理。確保保他們了了解業(yè)務務目標和和工作的的利益。 問題299：如何何處理“是否能能破除一一些規(guī)矩矩”現(xiàn)象？ 答案299：單純純?yōu)榱思技夹g而采采用某種種技術是是不能說說服用戶戶或領導導的。任任何人都都可能抵抵制那些些會改變變現(xiàn)狀的的變化。然而，如如果將技技術與商商業(yè)利潤潤聯(lián)系起起來，用用戶會支支持你的的建議。 問題300：你如如何應對對不同的的商業(yè)用用戶，如如果他： a) 拒拒絕確認認需求 b) 經(jīng)

52、經(jīng)常改變變主意 c) 不不肯花時時間 d) 堅堅持不現(xiàn)現(xiàn)實的截截止日期期 答案300：無論論客戶有有多難應應付，都都應該記記住正因因為他們們我們才才有工作作做。他他們是客客戶。必必須以高高度的職職業(yè)精神神，完全全尊重他他們。 因為他們們不能了了解我們們的工作作正如我我們不能能完全了了解他們們的那樣樣，溝通通變得比比較復雜雜。因此此，我們們要花時時間作規(guī)規(guī)劃并解解釋其中中包含的的內(nèi)容。用戶需需要感到到他們沒沒有浪費費時間，正正在取得得成果，并并且他們們的意圖圖被很好好地理解解。制作作原型是是一個有有用的工工具。它它提供了了一幅用用戶能理理解的、靈活的的圖畫。 另外，對對工作風風格的理理解也很很重

53、要。拒絕承承認或不不斷地改改變想法法可能源源于對問問題缺乏乏理解，或或是對未未來的擔擔心。 用戶往往往不愿意意花時間間與ITT人員交交談并認認為這樣樣做是浪浪費時間間，因為為IT人人員過分分關注他他們自己己的任務務。應該該對過去去交付產(chǎn)產(chǎn)品的歷歷史進行行檢查。如果用用戶來了了多次但但并未發(fā)發(fā)看到有有價值的的輸出，他他們將拒拒絕花更更多的時時間。在在這種情情況下，你你應該做做你擅長長的商業(yè)業(yè)領域的的項目以以期得到到用戶的的尊重。 召開一個個歷時一一小時（并并且要限限定在該該時間范范圍內(nèi)）的的需求討討論會來來討論特特殊的問問題。會會議結(jié)束束時應讓讓用戶知知道下一一步該怎怎么做（并并要取得得共識）。

54、用戶的的觀點被被記錄在在“會談紀紀要”上。這這些會讓讓用戶感感到他們們的意見見已被聽聽取并且且允許他他們更改改錯誤。 一個項目目被取消消往往是是由于沒沒有經(jīng)濟濟合理地地達到用用戶的業(yè)業(yè)務要求求。如果果在項目目的整個個過程中中，一直直保持與與用戶的的有效溝溝通，他他們將看看到他們們的要求求正在逐逐步達到到。項目目很少因因為延期期而被取取消。要要注意范范圍變更更。在原原有的截截止日期期上增加加額外的的任務，將將會產(chǎn)生生不現(xiàn)實實的截止止日期。 問題311：在一一個不編編程，就就認為你你沒在工工作的環(huán)環(huán)境中，你你如何開開展工作作？ 答案311：如果果用戶認認為你了了解了他他們的業(yè)業(yè)務目標標，他們們就希

55、望望早些開開始編程程。以一一種他們們能夠理理解的形形式制作作需求文文檔，提提供一種種開放的的溝通方方式，并并讓他們們知道你你了解什什么，你你正在做做什么。通過項項目計劃劃，狀態(tài)態(tài)報告和和原型同同樣能夠夠表明項項目的進進展。通通過讓用用戶審查查需求，原原型和狀狀態(tài)報告告的形式式，讓用用戶參與與項目。 方法論知知識 問題322：生命命周期是是什么，它它的作用用是什么么？ 答案322：一個個開發(fā)或或維護生生命周期期是描述述一個特特定項目目的開始始，中間間環(huán)節(jié)和和完成的的方法。一個生生命周期期包含了了完成特特定目標標的所有有步驟，任任務和/或活動動。每個個活動可可能有一一種特定定的方法法。例如如,制作

56、作數(shù)據(jù)模模型可能能會按照照Jammes Marrtinns建模模方法。對象建建?？赡苣軙捎糜肐vaan JJacoobsoon方法法。生命命周期通通過運用用所有方方法來完完成業(yè)務務目標。 問題333：描述述你的項項目計劃劃中應包包括的階階段、活活動和可可交付產(chǎn)產(chǎn)品。 答案333：項目目計劃中中應包括括如下階階段（不不是以瀑瀑布/線線性次序序）： 1. 項項目管理理： 典型活動動：很多多人忘記記加入諸諸如開發(fā)發(fā)和維護護項目計計劃，狀狀態(tài)會議議和報告告，評估估的資料料收集和和匯報，制制作演示示資料和和向上級級和用戶戶進行演演示等諸諸如此類類需要花花時間的的，內(nèi)部部的項目目管理活活動。 典型交付付

57、：項目目計劃，狀狀態(tài)報告告，評估估報告（例例如：有有多少個個功能點點） 2. 需需求分析析： 典型活動動：范圍圍定義，成成本利潤潤初步分分析，建建議。 典型交付付：范圍圍文檔，物物理和邏邏輯分析析，實體體關系圖圖，成本本利潤分分析，商商業(yè)規(guī)則則申明，任任務定義義和概要要說明。 3. 設設計： 典型活動動：建立立開發(fā)和和測試環(huán)環(huán)境，制制作邏輯輯模型，技技術系統(tǒng)統(tǒng)設計，執(zhí)執(zhí)行計劃劃。 典型交付付：邏輯輯數(shù)據(jù)模模型，事事件模型型，對象象模型，網(wǎng)網(wǎng)絡模型型，物理理設計，適適合開發(fā)發(fā)環(huán)境的的規(guī)格說說明，經(jīng)經(jīng)過修改改的規(guī)格格說明書書，測試試計劃，流流程圖。 4. 開開發(fā)： 典型活動動：編碼碼，單元元測試和和制作用用戶文檔檔。 典型交付付：測試試說明書書，過程程手冊，程程序。 5. 測測試： 典型活動動：軟、硬件測測試，線線性測試試，系統(tǒng)統(tǒng)測試，集集成測試試，回歸歸測試和和平行測測試。 典型交付付：測試試結(jié)果，問問題報告告和跟蹤蹤紀錄。6. 實實施和支支持： 典型活動動：第一一階段成成果打包包；培訓訓。 典型交付付：問題題報告過過程。 7. 檢檢查: 典型活動動：交付付后的三三到六個個月對目