1、第 PAGE4 頁 共 NUMPAGES4 頁物業(yè)公司客服助理的崗位職責(zé)物業(yè)公司客服助理的崗位職責(zé)1 1、幫忙副主任工作，負(fù)責(zé)所轄部門分管專項工作; 2、把握工作轄區(qū)整體情況，幫忙制定小區(qū)物業(yè)管理方案，在執(zhí)行中提出改善意見并報告領(lǐng)導(dǎo); 3、負(fù)責(zé)顧客招待、幫忙編寫社區(qū)文化活動計劃、回訪計劃(含顧客維修回訪)、消殺計劃并遵照執(zhí)行; 4、負(fù)責(zé)樓宇管理、裝修管理及處置園區(qū)各項日常投訴、租金管理費的催繳工作等等。 5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。 物業(yè)公司客服助理的崗位職責(zé)2 1、負(fù)責(zé)招待顧客來訪并做好登記指引; 2、 負(fù)責(zé)受理顧客的各類訴求，并跟進處置結(jié)果及監(jiān)督實施改善措施; 3、負(fù)責(zé)顧客溝通、回訪，

2、并形成記錄; 4、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心資料檔案的管理; 5、 負(fù)責(zé)對外通知等文件的草擬與發(fā)布; 6、負(fù)責(zé)項目品質(zhì)管理，每日對現(xiàn)場品質(zhì)進行檢查，記錄問題點，并跟進、驗證整改情況; 7、負(fù)責(zé)對業(yè)戶辦理入伙、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù)，并及時更新業(yè)戶資料; 8、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作; 9、幫忙對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動的現(xiàn)場管理。 物業(yè)公司客服助理的崗位職責(zé)3 1.處置顧客投訴，定期收集顧客意見、建議，并反饋至各職能部門，必要時向上匯報。 2.做好商場租戶的拜訪工作，跟進租戶意見調(diào)查工作。 3.負(fù)責(zé)配合相關(guān)部門跟進各項安全聯(lián)檢工作，監(jiān)督催促租戶及時整改。 4.當(dāng)值期間對租戶

3、的申請進行初審，提出處置意見或方案。 5. 做好各項外判項目的質(zhì)量監(jiān)管工作(包含清潔、除“四害”、綠化、空氣清新、指示標(biāo)識等項目)，根據(jù)外判合同對其進行檢查、考核評分并落實完成等工作。 6.按程序及要求為租戶辦理進、退場工作及租戶日常非營業(yè)時間內(nèi)工作申請的審批工作。 7.執(zhí)行政府部門相關(guān)政策、法規(guī)及公司管理規(guī)則，如物業(yè)服務(wù)合同、租戶使用守則等規(guī)定，并監(jiān)督催促租戶遵守執(zhí)行。 8.負(fù)責(zé)咨詢臺日常工作及職工的管理。 物業(yè)公司客服助理的崗位職責(zé)4 1、負(fù)責(zé)對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù),并及時更新業(yè)戶資料; 2、負(fù)責(zé)處置業(yè)主投訴,并進行回訪及投訴記錄; 3、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費和其他費用

4、的催繳工作; 4、負(fù)責(zé)業(yè)戶檔案的管理工作; 5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 物業(yè)公司客服助理的崗位職責(zé)5 1.處置服務(wù)中心內(nèi)部管理資料，并做好商戶溝通，來訪招待工作，完成客服主管交辦的各項任務(wù)和目標(biāo)，確保工作質(zhì)量和工作效率 2.在公司客服主管的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對服務(wù)中心內(nèi)涉及到人事，行政，后勤檔案自交管理等內(nèi)務(wù)工作，并對駐區(qū)客服助理工作進行監(jiān)督，考核評估，保障服務(wù)中心內(nèi)部運作有序。 3.負(fù)責(zé)辦理顧客信息資料存檔及更新，空置單元及鑰匙的登記，催費表打印，制定全部的通知，溫馨提示，進退租顧客信息資料表格填寫，每周要跟客服助理確認(rèn)工作的進度更新周報，申請書跟進結(jié)果，收鋪資料打印及準(zhǔn)備資料。 4.負(fù)責(zé)招待商戶的來訪，協(xié)調(diào)組織顧客洽談會及各類工作性會議并做好會議的記錄真理，存檔工作。 物業(yè)公司客服助理的崗位職責(zé)6 1. 把握管理區(qū)域的分布情況 2. 招待業(yè)戶，并做好工作記錄 3. 受理業(yè)戶報修和服務(wù)需求等 4. 處置業(yè)戶投訴 5. 對管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶進行定期走訪，聽取意見，并及時向上級匯報相關(guān)信息 6. 巡視區(qū)域內(nèi)清潔情況 物業(yè)公司客服助理的崗位職責(zé)7 1.招待來訪人員，接聽日常咨詢和投訴電話，解答業(yè)主的咨詢和投訴，并做好值班信息記錄表，及時將需處置的問題知會相關(guān)人員，跟蹤處置結(jié)果。收集投訴信息后將資料整理匯報給上級領(lǐng)導(dǎo)。 2.負(fù)責(zé)辦理業(yè)主收鋪手續(xù)，按公司規(guī)定流程執(zhí)行，收集相關(guān)資料、移交