1、精品文檔Word格式 年終客戶經(jīng)理工作總結(jié)5篇 時(shí)間飛逝，又到了一年的末尾了，很快就要開(kāi)展下一年的工作了，確定感想頗多吧，你的年終總結(jié)寫好了嗎?下面我給大家?guī)?lái)關(guān)于年終客戶經(jīng)理工作總結(jié)5篇，盼望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所關(guān)心。 年終客戶經(jīng)理工作總結(jié)1 對(duì)于身處改革浪潮中心的銀行員工來(lái)說(shuō)有很多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感受就更大了。年初的競(jìng)聘上崗，用自我的話說(shuō)“這是工作多年來(lái)，第一次這樣正式的走上講臺(tái)，來(lái)爭(zhēng)取一份工作，而且，出乎意料差點(diǎn)落選。競(jìng)爭(zhēng)讓我一開(kāi)頭就感到了壓力，也就是從那時(shí)候起，我在心里和自我較上了勁，必需要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。 一年來(lái)，

2、我在工作中緊跟支行指導(dǎo)班子的步伐，圍繞支行工作重點(diǎn)，精彩的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用才智和汗水，用行動(dòng)和效果表達(dá)出了愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。 一、客戶在第一，存款是中心 我在工作中始終樹(shù)立客戶第一思想，把客戶的事情當(dāng)成自我的事來(lái)辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。 我在工作中可以做一個(gè)有心人，他從某公司財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的話語(yǔ)當(dāng)中捕獲到了信息，準(zhǔn)時(shí)反響并跟蹤，最終使近_萬(wàn)元資金年初到帳，實(shí)現(xiàn)了“開(kāi)門紅，為全行的增存工作打下了良好的根底。 在效勞客戶的過(guò)程中，我專心細(xì)致，把兄弟情、伴侶意注入工作中，使簡(jiǎn)潔枯燥的效勞工作

3、變得豐富而多采，真正表達(dá)了客戶第一的觀念。當(dāng)客戶在過(guò)生日時(shí)收到他送來(lái)的鮮花，必需會(huì)在驚喜中留下感動(dòng);假設(shè)客戶在苦惱時(shí)收到他發(fā)來(lái)的信息趣言，也必需會(huì)臨時(shí)把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更會(huì)看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影雖說(shuō)事情都很平常、也很簡(jiǎn)潔，但向_那樣細(xì)致的人卻不多。 二、“客戶的需求就是我的工作 我在銀行從事_、_工作_個(gè)春秋，具備了較全面的獨(dú)立工作潛力，隨著銀行改革的需要，我的工作潛力和綜合素養(yǎng)得到了較大程度的進(jìn)步，業(yè)務(wù)程度和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。 為了不辱使命，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理，應(yīng)對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)

4、不斷加劇的困難場(chǎng)面，在支行指導(dǎo)和部門同事的幫助下，大膽開(kāi)拓思想，樹(shù)立客戶第一的思想，征對(duì)不一樣客戶，實(shí)行不一樣的工作方式，努力為客戶帶給最優(yōu)質(zhì)的金融效勞，用他自我對(duì)工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作。 三、開(kāi)拓思路，勇于創(chuàng)新，制造性的開(kāi)展工作 隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革，客戶選取銀行的趨勢(shì)已經(jīng)構(gòu)成，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日劇烈，在業(yè)務(wù)開(kāi)展上，我中有你，你中有我，在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，求進(jìn)展，如何效勞好重點(diǎn)客戶對(duì)我行的業(yè)務(wù)進(jìn)展起著舉足輕重的作用。 我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶經(jīng)理，時(shí)時(shí)刻刻地注意討論市場(chǎng)，留意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，討論市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，討論客戶，透過(guò)對(duì)客戶的討論從而到達(dá)理解客

5、戶資金運(yùn)作規(guī)律，力爭(zhēng)將客戶的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開(kāi)頭的“壟斷掌握，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，穩(wěn)固我行資金實(shí)力。 我對(duì)待工作有劇烈的事業(yè)心和職責(zé)感，任勞任怨、專心工作，從不挑三揀四，避重就輕，對(duì)待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中，他始終堅(jiān)持對(duì)自我高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、顧全大局、不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，放下雙休和假期，利用一切時(shí)間和時(shí)機(jī)為客戶效勞，與客戶交伴侶，做客戶情愿交往的伴侶，我透過(guò)不懈的努力，在_年的工作中，為自我交了一份滿足的答卷。 年終客戶經(jīng)理工作總結(jié)2 間飛轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)瞬間20_年即將逝去，即將迎來(lái)20_年。回憶這一年來(lái)的工作，在樂(lè)觀協(xié)作專賣

6、管理員、送貨員、電訪員同時(shí)，也扎實(shí)做好轄區(qū)的業(yè)務(wù)訪銷工作，使卷煙銷售實(shí)現(xiàn)合理定量前后的平穩(wěn)過(guò)度，根本完成各項(xiàng)考核指標(biāo)。在工作中我深深體會(huì)到作為一名合格的客戶經(jīng)理除了應(yīng)具備最根本的素養(yǎng)和力量以外，還必需不斷的學(xué)習(xí)，在工作中不斷的充實(shí)自己。客戶經(jīng)理的工作不是簡(jiǎn)潔的訪問(wèn)、推銷和產(chǎn)品宣揚(yáng)。重要的是在訪問(wèn)的過(guò)程中指導(dǎo)客戶卷煙經(jīng)營(yíng)，對(duì)新品牌進(jìn)展培育本文。更重要的是要有對(duì)市場(chǎng)的敏感度，要漸漸加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的討論和分析力量以及合理的處理銷售過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題和沖突。除此之外，我也熟悉到作為一名合格的客戶經(jīng)理，做好以下方面對(duì)我的重要性： 一、敬業(yè)愛(ài)崗，視單位為我家 在抓緊一切時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，充實(shí)頭腦，進(jìn)步工作技能的

7、同時(shí)，我更注意與同事們之間保持一種親近的關(guān)系，而一個(gè)人的成果也不僅是靠一個(gè)人就能獲得的，每個(gè)人實(shí)際上就是全部的工作鏈條中的一環(huán)，哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題都不行能把工作干好，所以與同事們之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機(jī)師傅，都與我的所謂成果密不行分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對(duì)此我有切身體會(huì)，而單位要想有好的效益，又與每個(gè)員工的一點(diǎn)一滴的積累不無(wú)關(guān)系，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，仔細(xì)負(fù)責(zé)、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關(guān)系特別融洽，為我在工作中能獲得優(yōu)異成果奠定了良好的人際關(guān)系。 二、加強(qiáng)溝通，維護(hù)客戶利益 作為煙

8、草公司的客戶經(jīng)理，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了，沒(méi)有他們的支持，我所做的一切全是無(wú)用功，通過(guò)兩年多的磨合，我同他們之間建立了牢不行破的親情關(guān)系。因此我必需把他們的利益放在第一位，設(shè)身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實(shí)的客戶，把我們作為商品的第一供給商，自覺(jué)地抵抗假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護(hù)好消費(fèi)者身體安康、維護(hù)好消費(fèi)者利益的同時(shí)，無(wú)形中也為公司制造了效益，在客戶能獲得最大利益的時(shí)候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為公司的可持續(xù)進(jìn)展供給了充分的網(wǎng)絡(luò)保障。 進(jìn)入20_年，我同卷煙經(jīng)營(yíng)戶的關(guān)系也進(jìn)入一個(gè)新階段，我對(duì)他們可說(shuō)是已經(jīng)特別熟識(shí)了，誰(shuí)最愛(ài)賣什

9、么樣的卷煙，誰(shuí)最愛(ài)老品牌，誰(shuí)最愛(ài)新品牌，誰(shuí)幾天該補(bǔ)一次貨等，我都了如指掌，對(duì)于他們提出的一些問(wèn)題我也可以準(zhǔn)時(shí)處理并供給關(guān)心。對(duì)于共性化效勞，我更是駕輕就熟，運(yùn)用自如，我把自己的手機(jī)號(hào)給每個(gè)經(jīng)銷戶都留了一份，他們誰(shuí)有問(wèn)題可以隨時(shí)同我聯(lián)絡(luò)，對(duì)于該補(bǔ)倉(cāng)而未補(bǔ)的狀況，我也會(huì)打 過(guò)去或親自登門去提示一下，他們對(duì)此都特別感謝，把我當(dāng)成知心人，有什么事全對(duì)我說(shuō)，而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙肯定會(huì)告知他們一個(gè)合理的理由。如今廣闊農(nóng)夫的收入還較有限，消費(fèi)程度也較城市低許多，加上外出務(wù)工人員較多，所以五類卷煙在農(nóng)村這塊市場(chǎng)的消費(fèi)需求比擬大，而由于煙廠在消費(fèi)方面也在提檔增效，因此，五類卷煙

10、的消費(fèi)量微小，根本無(wú)法滿意消費(fèi)需求。在訪銷過(guò)程中，就有許多經(jīng)銷戶、一般消費(fèi)者問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題，問(wèn)為什么沒(méi)有五類卷煙，我對(duì)他們提出的問(wèn)題一一答復(fù)，不管時(shí)間再晚都會(huì)解釋明晰每個(gè)問(wèn)題，真到他們滿足為止，這些東西看來(lái)是微缺乏道的小事，實(shí)際上并不盡然，雖然多費(fèi)些口舌，但對(duì)于他們來(lái)說(shuō)卻是一種信息的傳達(dá)，使他們?cè)黾恿藢?duì)我、對(duì)煙草公司的信任度，不解釋明晰的話，他會(huì)認(rèn)為是煙草公司有意不給他煙，斷他的財(cái)路，他就會(huì)轉(zhuǎn)而向別的地方尋求貨源，對(duì)于煙草公司以后的進(jìn)展造成不穩(wěn)定因素。 由于我與經(jīng)銷戶的溝通，他們都特別理解和支持我的工作，這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺，他們向我反響了許多有價(jià)值的需求信息，更有經(jīng)銷戶直接回絕那些來(lái)路

11、不明的私煙，認(rèn)為通過(guò)我給他訂的卷煙才貨真價(jià)實(shí)。 三、走訪客戶，樂(lè)觀和客戶進(jìn)展有效溝通 有效的溝通是建立在對(duì)客戶充分理解的根底上，結(jié)合自己的工作目的，通過(guò)合理的方式和豐富的工作閱歷，到達(dá)自己所期望的目的?？蛻艚?jīng)理可以通過(guò)有效的溝通增進(jìn)對(duì)客戶的理解，同時(shí)也讓客戶更好的理解、支持自己的工作。通過(guò)我們的工作讓客戶最大程度的滿足，進(jìn)而增進(jìn)與客戶之間的客情關(guān)系。良好的客情關(guān)系的回報(bào)就是得到廣闊客戶的誠(chéng)心支持，最終獲得良好的市場(chǎng)效益。 客戶是企業(yè)的上帝，這是一條亙古不變的法那么，如何更好的為客戶效勞，是擺在我們面前的一個(gè)課題?？蛻艚?jīng)理是煙草商業(yè)企業(yè)的一線人員，是最理解客戶信息、也是最熟識(shí)市場(chǎng)的一個(gè)平臺(tái)。一個(gè)

12、合格的客戶經(jīng)理應(yīng)擅長(zhǎng)充分利用自身優(yōu)勢(shì)，為公司指導(dǎo)決策供給第一手資料，向客戶傳遞行業(yè)信息，維護(hù)企業(yè)的利益的同時(shí)利用自身業(yè)務(wù)力量為客戶謀取更大的利潤(rùn)空間。承受不能轉(zhuǎn)變的，轉(zhuǎn)變不能承受的。我們的客戶形形色色、性格迥異，這是無(wú)法轉(zhuǎn)變的事實(shí)。在對(duì)客戶的工作過(guò)程中我們或許會(huì)遇到各種各樣的困難，但我信任態(tài)度打算一切。我們只要秉承“至誠(chéng)至信、全心全意的行業(yè)效勞理念，只要把企業(yè)的利益和客戶的需求時(shí)刻牢記，我們將從成功走向輝煌! 四、樂(lè)觀自信，養(yǎng)成良好的心態(tài) 自信是使看似不行為的事情獲得成功的前提，有了自信才有獲得成功的可能性，而樂(lè)觀卻是一種對(duì)于工作的態(tài)度，視工作為歡樂(lè)、享受，必定會(huì)得到工作給你帶來(lái)的最大回報(bào)。

13、自從進(jìn)入煙草公司以來(lái)，我對(duì)于指導(dǎo)及單位交給的各項(xiàng)任務(wù)都持自信和樂(lè)觀的心態(tài)：別人能完成的我也能完成，他們能做好的我也同樣做得精彩，我并不比他們差。對(duì)于每月的任務(wù)指標(biāo)，由于我對(duì)于經(jīng)銷戶的真情實(shí)感及他們的大力支持，我完全有把握很好地完成，事實(shí)也果真如此，這樣的工作業(yè)績(jī)也使我感受到了成功的歡樂(lè)。正所謂知足者常樂(lè)，我的歡樂(lè)正是來(lái)自于低起點(diǎn)的目的定位，這樣的定位使我很快便實(shí)現(xiàn)了一個(gè)個(gè)的目的。 年終客戶經(jīng)理工作總結(jié)3 我來(lái)到煙草公司工作已有五年多的時(shí)間了，對(duì)許多工作上事情的理解尚處在探究的過(guò)程。但在對(duì)客戶的走訪中，讓我接觸到了許多以前在學(xué)校沒(méi)有也不行能學(xué)習(xí)到的東西，在這里，就對(duì)客戶經(jīng)理的工作談?wù)劚救说目捶ā?/p>

14、 作為一名合格的客戶經(jīng)理除了應(yīng)具備最根本的素養(yǎng)和力量以外，還必需不斷的學(xué)習(xí)，在工作中不斷的充實(shí)自己?？蛻艚?jīng)理的工作不是- 簡(jiǎn)潔的訪問(wèn)、推銷和產(chǎn)品宣揚(yáng)。重要的是在訪問(wèn)的過(guò)程中指導(dǎo)客戶卷煙經(jīng)營(yíng)，對(duì)新品牌進(jìn)展培育更重要的是要有對(duì)市場(chǎng)的敏感度，要漸漸加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的討論和分析力量以及合理的處理銷售的過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題和沖突。 客戶經(jīng)理開(kāi)展工作時(shí)，是通過(guò)走訪客戶，理解客戶的實(shí)際狀況，和客戶的溝通溝通來(lái)實(shí)現(xiàn)的。什么是有效的溝通?如何去進(jìn)展有效的溝通?事實(shí)上這就是我們客戶經(jīng)理所要討論的問(wèn)題了，有效的溝通是建立在對(duì)客戶充分理解的根底上，結(jié)合自己的工作目的，通過(guò)合理的方式和豐富的工作閱歷，到達(dá)自己所期望的目的?？蛻艚?jīng)

15、理可以通過(guò)有效的溝通增進(jìn)對(duì)客戶的理解，同時(shí)也讓客戶更好的理解、支持自己的工作。通過(guò)我們的工作讓客戶最大程度的滿足，進(jìn)而增進(jìn)與客戶之間的客情關(guān)系。良好的客情關(guān)系的回報(bào)就是得到廣闊客戶的誠(chéng)心支持，最終獲得良好的市場(chǎng)效益。 客戶是企業(yè)的上帝，這是一條亙古不變的法那么，如何更好的為客戶效勞，是擺在我們面前的一個(gè)課題。客戶經(jīng)理是煙草商業(yè)企業(yè)的一線人員，是最理解客戶信息、也是最熟識(shí)市場(chǎng)的一個(gè)平臺(tái)。一個(gè)合格的客戶經(jīng)理應(yīng)擅長(zhǎng)充分利用自身優(yōu)勢(shì)，為公司指導(dǎo)決策供給第一手資料，向客戶傳遞行業(yè)信息，維護(hù)企業(yè)的利益的同時(shí)利用自身業(yè)務(wù)力量為客戶謀取更大的利潤(rùn)空間。承受不能轉(zhuǎn)變的，轉(zhuǎn)變不能承受的。我們的客戶形形色色、性格迥

16、異，這是無(wú)法轉(zhuǎn)變的事實(shí)。在對(duì)客戶的工作過(guò)程中我們或許會(huì)遇到各種各樣的困難，但我信任態(tài)度打算一切。我們只要秉承“至誠(chéng)至信、全心全意的行業(yè)效勞理念，只要把企業(yè)的利益和客戶的需求時(shí)刻牢記，我們將從成功走向輝煌! 年終客戶經(jīng)理工作總結(jié)4 20_年x月x日，我由處調(diào)往處擔(dān)當(dāng)客戶經(jīng)理一職，在分理處指導(dǎo)和各同事的關(guān)心指導(dǎo)下，用較短的時(shí)間熟識(shí)了新的工作環(huán)境。在工作中，我可以仔細(xì)學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，樂(lè)觀參與行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷進(jìn)步自己的理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能。通過(guò)這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我深入意識(shí)到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)進(jìn)展的緊迫感。在工作中，我把所學(xué)到的理論學(xué)問(wèn)和客戶所遇到的實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合，勇于探究新

17、理論、新問(wèn)題，制造性的開(kāi)展工作。 到了新的崗位，自己的工作閱歷、營(yíng)銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有肯定的差距。且到了新的工作環(huán)境，對(duì)分理處業(yè)務(wù)往來(lái)頻繁的對(duì)私對(duì)公客戶都比擬陌生，加之分理處的大局部存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下。要開(kāi)展工作，就必需先增加客戶群體。到任新崗位后，我始終做到“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦以贏得客戶對(duì)我分理處業(yè)務(wù)的支持，加大自身客戶群體。在較短的時(shí)間內(nèi)，我通過(guò)自身的優(yōu)質(zhì)效勞和理財(cái)學(xué)問(wèn)的專業(yè)性，成功營(yíng)銷了分理處的優(yōu)質(zhì)客戶，進(jìn)步了客戶對(duì)銀行的奉獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度。 擔(dān)當(dāng)客戶經(jīng)理以來(lái)，我深入體會(huì)和感受到了該崗位的使命和職責(zé)?？蛻艚?jīng)理是我們銀行對(duì)公眾效勞的一張名片，是客戶和銀行聯(lián)絡(luò)的樞紐，在

18、與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素養(yǎng)必需相當(dāng)?shù)母?。從我第一天到任新崗位，從開(kāi)頭時(shí)的不適應(yīng)到如今的能很好地融入到這個(gè)工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。剛開(kāi)頭時(shí)，我覺(jué)得客戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖，責(zé)任相比照擬重大。但是，漸漸的，我變得成熟起來(lái)，我開(kāi)頭明白這就是工作。每天對(duì)不同的客戶進(jìn)展日常維護(hù)，熱忱、急躁地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶快速地辦理好貸款全部手續(xù)和讓客戶的資產(chǎn)得到保障就是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的，有了工作目的和重點(diǎn)以后，工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)，一切都變得清楚、明朗了起來(lái)。當(dāng)客戶坐在我的面前我不

19、再心虛或緊急，我已經(jīng)可以用特別輕松的姿勢(shì)和親切的微笑來(lái)沉著面對(duì)。如今客戶提出的問(wèn)題和疑心我都可以快速、清楚的向客戶傳達(dá)他們所想理解的信息，都能與大局部客戶進(jìn)展良好的溝通并獲得很好的效果，從而贏得了客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。同時(shí)，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通力量和營(yíng)銷技巧得到了很大的進(jìn)步。 我在開(kāi)展工作的同時(shí)也覺(jué)察自己仍舊存在許多問(wèn)題： 一、金融專業(yè)學(xué)問(wèn)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。面對(duì)如今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣性，銀行信貸業(yè)務(wù)成為越來(lái)越多客戶的需求，如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶供給專業(yè)貸款及理財(cái)效勞，這就需要進(jìn)步自身的學(xué)習(xí)力量和學(xué)習(xí)主動(dòng)性，準(zhǔn)時(shí)把握最新的財(cái)經(jīng)信息和準(zhǔn)確分析將來(lái)的經(jīng)濟(jì)走勢(shì)，以進(jìn)步自身金融專業(yè)學(xué)問(wèn)程度。

20、 二、針對(duì)不同的客戶，還應(yīng)朝細(xì)致精準(zhǔn)化管理方面進(jìn)展加強(qiáng)。對(duì)現(xiàn)有的客戶資源，深挖細(xì)刨，根據(jù)不同客戶的需求和實(shí)際狀況，做精準(zhǔn)化營(yíng)銷，進(jìn)步支行收入。 三、進(jìn)一步克制年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，進(jìn)步工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴理論中完善進(jìn)步自己，決不能因?yàn)楂@得一點(diǎn)小成果而沾沾自喜，傲慢自大，而要保持糊涂的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，制造出更大的輝煌。 由于銀行業(yè)的特別性和肯定程度上的專業(yè)性，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，必需經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的理論。我期望在20_年能爭(zhēng)取到更多的培訓(xùn)時(shí)機(jī)，盼望能參加AFP培訓(xùn)等金融專業(yè)培訓(xùn)，使自身的綜合素養(yǎng)得到全面的進(jìn)步。夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)根底，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力。 年終

21、客戶經(jīng)理工作總結(jié)5 隨著銀行體系主體多元化競(jìng)爭(zhēng)格局的構(gòu)成和資本市場(chǎng)功能的完善，對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的爭(zhēng)奪成為同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，同時(shí)客戶需求的日益多元化、綜合化和共性化，既為銀行業(yè)制造了機(jī)遇又提出了挑戰(zhàn)。要應(yīng)對(duì)劇烈的競(jìng)爭(zhēng)，為客戶帶給更高層次的、全方位的效勞，提升自身效益，就務(wù)必建立一支反響快速、綜合素養(yǎng)高、效勞意識(shí)強(qiáng)的營(yíng)銷隊(duì)伍大客戶經(jīng)理隊(duì)伍。但是否大客戶經(jīng)理隊(duì)伍的成員具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)潛力和效勞意識(shí)，是否真正認(rèn)知大客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)所在，我認(rèn)為還需進(jìn)一步討論，在那里我僅從自我在學(xué)習(xí)中所學(xué)到的如何做一名合格大客戶經(jīng)理，談?wù)剛€(gè)人的一點(diǎn)想法： 一、大客戶經(jīng)理務(wù)必具備應(yīng)有的素養(yǎng) 大客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關(guān)系的代表，又是

22、銀行對(duì)外業(yè)務(wù)的代表，不僅僅需要全面理解客戶需求并向其營(yíng)銷產(chǎn)品與業(yè)務(wù)，還要協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)部門及機(jī)構(gòu)為客戶帶給全方位的金融效勞，這就要求務(wù)必要有良好的職業(yè)道德與綜合潛力。在工作中始終樹(shù)立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自我的事來(lái)辦，想客戶之所想，急客戶之所急。 1、要有高度的職責(zé)感、良好的職業(yè)道德和較強(qiáng)的敬業(yè)精神。具有較強(qiáng)的職責(zé)心和事業(yè)心，在兼顧銀行利益的同時(shí)，滿意客戶的效勞或要求。嚴(yán)守銀行與客戶的隱秘。 2、應(yīng)具備較高的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和政策程度。熟識(shí)和理解金融政策、法律學(xué)問(wèn)、金融產(chǎn)品，透過(guò)在職崗位培訓(xùn)、輪崗培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)等方式，不斷增加業(yè)務(wù)素養(yǎng)，以適應(yīng)業(yè)務(wù)進(jìn)展的需要。 3、要機(jī)靈靈敏，擅長(zhǎng)分析和

23、覺(jué)察問(wèn)題。有必需的營(yíng)銷技能與分析、籌劃潛力。 4、熱忱、開(kāi)朗，有較強(qiáng)的攻關(guān)和協(xié)調(diào)潛力。擅長(zhǎng)表達(dá)自我的觀點(diǎn)和看法，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層持續(xù)良好的工作關(guān)系，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神強(qiáng)。 5、承受力強(qiáng)，具有較強(qiáng)地克制困難的士氣。可以做到吃千辛萬(wàn)苦，走千家萬(wàn)戶。 二、大客戶經(jīng)理要擅長(zhǎng)把握市場(chǎng)信息，準(zhǔn)時(shí)滿意客戶需求 作為一名大客戶經(jīng)理，要有糊涂的頭腦，靈敏的嗅覺(jué)，準(zhǔn)時(shí)捕獲各種經(jīng)濟(jì)信息，并不斷分析、討論、準(zhǔn)時(shí)覺(jué)察問(wèn)題，反響信息，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的安康進(jìn)展。要注意討論與開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，透過(guò)網(wǎng)絡(luò)、媒體等手段，理解國(guó)家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)品政策、地方政府的經(jīng)濟(jì)進(jìn)展動(dòng)態(tài)，分析客戶的營(yíng)銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，調(diào)查客戶，理解客戶的資金運(yùn)

24、作規(guī)律，準(zhǔn)時(shí)確定營(yíng)銷方案，穩(wěn)固銀行的資金實(shí)力。準(zhǔn)時(shí)理解各家商業(yè)銀行與客戶業(yè)務(wù)往來(lái)狀況及在我行所占的比重;同時(shí)堅(jiān)持以客戶為中心，明確客戶的現(xiàn)狀及進(jìn)展規(guī)劃，客戶在我行的業(yè)務(wù)數(shù)量、質(zhì)量、收益、潛力、需求等狀況，鎖定目的客戶，建立起良好的合作關(guān)系。 三、大客戶經(jīng)理應(yīng)做好客戶營(yíng)銷與客戶維護(hù)工作 大客戶經(jīng)理作為全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)絡(luò)的“大使，應(yīng)專心主動(dòng)并常常地與客戶持續(xù)聯(lián)絡(luò)，覺(jué)察客戶的需求，引導(dǎo)客戶的需求，并準(zhǔn)時(shí)賜予滿意，為客戶帶給“一站式效勞。對(duì)現(xiàn)有的客戶，大客戶經(jīng)理要與之持續(xù)常常的聯(lián)絡(luò)，而對(duì)潛在的客戶，那么要專心地去開(kāi)發(fā)。開(kāi)發(fā)的目的主要是營(yíng)銷產(chǎn)品，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“雙贏。根據(jù)銀行的經(jīng)營(yíng)原那么、經(jīng)營(yíng)方案和對(duì)大客戶經(jīng)理的工作要求，透過(guò)對(duì)市場(chǎng)的深化討論，提出自我的營(yíng)銷方向、工作目的和作業(yè)方案。首先要本著“銀企雙贏的原那么，計(jì)算好本行的投入產(chǎn)出賬，也替客戶算好賬，為客戶設(shè)計(jì)最相宜的金融產(chǎn)品組合;其次是細(xì)分客戶，確立目的市場(chǎng)和潛在客戶，對(duì)客戶進(jìn)展各方面的分析與評(píng)價(jià)。時(shí)刻持續(xù)與客戶的聯(lián)絡(luò)和調(diào)動(dòng)客戶的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略持續(xù)與客戶的關(guān)系，對(duì)客戶進(jìn)展富有成效的訪問(wèn)與觀看。 第三，在與客戶的交往中，大客戶經(jīng)理要專心推銷銀行產(chǎn)品。擅長(zhǎng)覺(jué)察客戶的業(yè)務(wù)需