1、工作總結(jié)：處理機(jī)關(guān)事務(wù)工作需要把握的三個(gè)問(wèn)題機(jī)關(guān)部門(mén)中層干部能否顧全大局，能否加強(qiáng)配合與協(xié)調(diào)，以及彼此之間的人際關(guān)系是否融洽，對(duì)協(xié)作完成整個(gè)工作任務(wù)影響很大。盡管我們知道，各個(gè)部門(mén)都有自己的工作程序，也有很多相關(guān)規(guī)定，但是，如果這些部門(mén)的中層干部能夠換位思考，以“寧可自己麻煩百次，不讓他人為難一次”的姿態(tài)處理好與部門(mén)之間的工作關(guān)系，就可以運(yùn)用自己的智慧與經(jīng)驗(yàn)去解讀、延伸規(guī)章制度的精神，將死板的規(guī)章制度轉(zhuǎn)化為服務(wù)對(duì)方的工具。一要擺正位置，不以勢(shì)壓人工作中，我們?cè)趶?qiáng)調(diào)自己部門(mén)工作的地位和作用時(shí)，不能貶低其他部門(mén)的地位和作用。如果只憑自己是“權(quán)勢(shì)部門(mén)”的工作人員，居高臨下，盛氣凌人，甚至以勢(shì)壓人，不

2、尊重其他部門(mén)的意見(jiàn)，即便是很簡(jiǎn)單的事情，對(duì)方也要拒你三分。因此，在協(xié)調(diào)過(guò)程中，要把握身份，放下身段，流露真情，對(duì)協(xié)調(diào)對(duì)象謙遜、熱情，不能以領(lǐng)導(dǎo)的名義處事、壓人，有時(shí)工作上必須采取命令式下達(dá)，也要把握好度，使對(duì)方執(zhí)行起來(lái)嚴(yán)肅認(rèn)真，又不致于產(chǎn)生逆反情緒。一個(gè)人擺正位置，大家就會(huì)尊重你，信得過(guò)你，自然也就容易做好協(xié)調(diào)工作。因考慮問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)不同，工作性質(zhì)和職責(zé)范圍的差異，協(xié)調(diào)者與被協(xié)調(diào)者意見(jiàn)不一致是正常的、常有的。在協(xié)調(diào)部門(mén)與被協(xié)調(diào)部門(mén)之間出現(xiàn)意見(jiàn)或分歧的問(wèn)題時(shí)，不做簡(jiǎn)單肯定和否定，除緊急事項(xiàng)外，一次協(xié)調(diào)不成，可以進(jìn)行多次努力，不要急于向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，避免造成矛盾。要依據(jù)分歧的客觀情況，堅(jiān)持求大同存小異

3、的原則，從維護(hù)大局、有利于工作出發(fā)，做到在大局利益上講目標(biāo)一致，在局部利益上講不計(jì)得失，在原則問(wèn)題上統(tǒng)一思想，在枝節(jié)問(wèn)題上發(fā)揚(yáng)風(fēng)格，努力找到協(xié)調(diào)的結(jié)合點(diǎn)。對(duì)其他部門(mén)存在的困難，及時(shí)想辦法把事情的來(lái)龍去脈搞清楚，想一想自己怎樣才能為完成工作創(chuàng)造便利條件，并提出符合實(shí)際的建議。在充分協(xié)商的基礎(chǔ)上修正原有的設(shè)想，對(duì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行適當(dāng)?shù)摹拔⒄{(diào)”，讓多方所接受，從而保證黨委、政府的決策落地生根。二要勇于擔(dān)當(dāng)，不推卸責(zé)任在協(xié)調(diào)工作中，常常會(huì)遇到不被人理解的事情，聽(tīng)到各種各樣的議論。作為協(xié)調(diào)者，面對(duì)協(xié)調(diào)對(duì)象的誤解，要有一種開(kāi)闊的胸懷、博大的氣度，聽(tīng)得進(jìn)逆耳之言，容得了刁難誤解，忍得住委屈冤枉，應(yīng)當(dāng)相信，一切誤

4、解早晚會(huì)消除。在工作任務(wù)面前要以一種敢于負(fù)責(zé)的精神和氣度面對(duì)和解決，不回避矛盾，不規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)自己應(yīng)該做的事，應(yīng)該接受的任務(wù)，頂著壓力要干，擔(dān)著風(fēng)險(xiǎn)也要干。也就是說(shuō)，無(wú)論是落實(shí)上級(jí)交辦的事情，還是職責(zé)范圍內(nèi)應(yīng)辦的事情，或是下級(jí)請(qǐng)示的問(wèn)題，都不打折扣、不搞變通，不講“價(jià)錢”、不陽(yáng)奉陰違，堅(jiān)決抓好落實(shí)。擔(dān)當(dāng)不能靠碰運(yùn)氣，不能靠賭咒發(fā)誓，真正的擔(dān)當(dāng)是有膽有識(shí)的擔(dān)當(dāng)，而不是不守規(guī)矩的亂作為。落實(shí)決策時(shí)，要堅(jiān)持解放思想、實(shí)事求是、與時(shí)俱進(jìn)，既講求效率，又符合程序；推進(jìn)工作時(shí)，既雷厲風(fēng)行，又注重效果。要靈活地把組織意圖與具體實(shí)際結(jié)合起來(lái)，把工作熱情和科學(xué)態(tài)度結(jié)合起來(lái)，干一件、成一件。勇于擔(dān)當(dāng)，也要防止以責(zé)

5、任不清造成推諉扯皮、以共同負(fù)責(zé)為借口推卸責(zé)任。對(duì)于自己工作中的失誤，要開(kāi)誠(chéng)布公地承認(rèn)錯(cuò)誤，直截了當(dāng)?shù)叵蛩吮硎厩敢猓粚?duì)于協(xié)調(diào)對(duì)象工作中的過(guò)失，只要不是原則性的，都應(yīng)該做到能容人時(shí)且容人，得饒人處且饒人。只有感動(dòng)對(duì)方，在感情上拉近與對(duì)方的距離，贏得對(duì)方發(fā)自內(nèi)心的尊敬，才能協(xié)調(diào)順暢。三要融洽關(guān)系，不言語(yǔ)傷人建立良好的工作關(guān)系，是減少內(nèi)耗，防止發(fā)生“領(lǐng)導(dǎo)急、群眾急、辦事人員不急”的“中梗阻”問(wèn)題的基礎(chǔ)。好的工作關(guān)系，指的是在共同目標(biāo)下建立起來(lái)的健康向上的關(guān)系，而不是相互利用的庸俗關(guān)系。在協(xié)調(diào)溝通時(shí)，必須注重原則性，首先要立足于領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，明示領(lǐng)導(dǎo)意圖，引起協(xié)調(diào)對(duì)象思想上的重視。其次，多做“臺(tái)下”工作，

6、協(xié)調(diào)前先找協(xié)調(diào)對(duì)象交換看法，下點(diǎn)“毛毛雨”，提前把準(zhǔn)備工作做好。再次，要以商量為主，態(tài)度謙和，努力創(chuàng)造一個(gè)寬松和諧的環(huán)境。協(xié)調(diào)工作能否順利進(jìn)行并取得成功，語(yǔ)言也是重要條件，得體的語(yǔ)言既能簡(jiǎn)明扼要地表達(dá)自己的意圖，又能使對(duì)方愉快地接受協(xié)調(diào)。在講話時(shí)，首先要根據(jù)協(xié)調(diào)對(duì)象的文化層次、知識(shí)水準(zhǔn)、年齡性別等因素，有針對(duì)性地進(jìn)行協(xié)調(diào)，一般來(lái)說(shuō)，對(duì)老同志要尊敬，對(duì)新同志要和藹；對(duì)工作積極主動(dòng)的要充分信任，對(duì)工作比較拖拉的要經(jīng)常提醒。其次，要善于圍繞主題突出中心思想，詳略得當(dāng)，先講什么，后講什么，重點(diǎn)是什么，心中有數(shù)，游刃有余，不能東扯西拉，信口開(kāi)河，當(dāng)“歪嘴和尚”，走腔跑調(diào)。無(wú)論長(zhǎng)話或短話，都要注意語(yǔ)言的生

7、動(dòng)性與趣味性，并把握好時(shí)機(jī)和對(duì)方的心理。再次，要慎用指令性語(yǔ)言，多用“建議”“是不是”“可以不可以”等帶征詢色彩的語(yǔ)言，即使傳達(dá)上級(jí)的指示、轉(zhuǎn)達(dá)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)，也不要口氣太硬，千萬(wàn)不要講噎人的話、傷人感情的話，不說(shuō)違背事實(shí)、言不由衷的假話，否則“言不順則事不成”，協(xié)調(diào)注定要失敗。作為共同落實(shí)某項(xiàng)工作的部門(mén)，在配合牽頭負(fù)責(zé)部門(mén)工作時(shí)，要以精益求精的敬業(yè)精神，嚴(yán)肅對(duì)待原則的事情，謹(jǐn)慎對(duì)待容易的事情，慎重處理細(xì)小的事情，對(duì)待任何一項(xiàng)工作，都做到不敷衍、不偷懶，凡是黨委、政府會(huì)議定的、領(lǐng)導(dǎo)交辦的，一定要不推諉、不拖拉。要多站在牽頭負(fù)責(zé)部門(mén)的角度思考問(wèn)題，做到事無(wú)巨細(xì)，盡力為他們順利開(kāi)展工作提供有力支持。比如，在回答牽頭負(fù)責(zé)部門(mén)工作人員咨詢事項(xiàng)時(shí)，不能簡(jiǎn)單回答“還在走程序”“文件交上去了，領(lǐng)導(dǎo)還沒(méi)有簽字”“還在處理”等，應(yīng)該明白告訴他們還需要多長(zhǎng)時(shí)間辦完，或者主動(dòng)承諾等事情辦結(jié)后及時(shí)進(jìn)行回