1、高效職場溝通技巧課件高效職場溝通技巧課件一 、溝通的重要性相愛容易 、相處難！相處容易、 理解難！理解容易 、溝通難！溝通容易 、開口難！一 、溝通的重要性相愛容易 、相處難！每一件事情都是在溝通每天，我們以許多方式進行溝通。我們交流思想、情感以及期待；交流對各自所喜歡和尊敬的人的看法；交流各自的歡樂、變化、高興和痛苦。不論是簡單的或復雜的，有意的或無意的，有計劃的或是特別的，積極的或消極的，溝通是實現我們的目標、滿足我們的需要、實現我們的抱負的重要工具之一。每一件事情都是在溝通每天，我們以許多方式進行溝通。溝通的重要性使思想一致、產生共識；減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧；使管理者洞悉真相、排除誤解；

2、減少互相猜忌、凝聚團隊情感；疏導人員情緒、消除心理困擾；了解組織環(huán)境、減少革新阻力；收集信息、使團隊狀況共有；增進彼此了解、改善人際關系?；廾翞橹腔刍酁樯衿婊接篂楦哔F化干戈為玉帛溝通的重要性使思想一致、產生共識；化愚昧為智慧管理就是溝通：“兩個70”之說企業(yè)管理者70的時間用在溝通上；企業(yè)中70的問題是由于溝通障礙引起的；通用電氣前任CEO,杰克韋爾奇 ；萬科董事長王石能夠同下屬有效溝通對企業(yè)領導人的工作成效很有推動作用，為此，我每天都在努力深入員工的內心，讓他們感覺到我的存在。我是職業(yè)董事長，我領導萬科的秘決，就是不斷地交談、溝通與投資人、股東、經理層和員工管理就是溝通：“兩個70”

3、之說企業(yè)管理者70的時間用在溝人際交往中的語言溝通溝通漏斗想表達的100%表達出來的80%理解的40%聽到的60%記住的20%執(zhí)行？%傳遞信息的你接收信息的人高效的語言溝通技巧人際交往中的語言溝通想表達的100%表達出來的80%理解的4人際交往中的語言溝通某機構的調查組織內信息的傳遞及流失職位總經理原始信息流失率常務副總行政經理部門經理主管員工100%66%34%56%44%40%60%30%70%20%80%人際交往中的語言溝通組織內信息的傳遞及流失職位總經理原始信息8溝通的種類溝 通 語 言 非語言 口 頭 書 面 聲音、語氣 表情、肢體 身體動作 10溝通的種類溝 通 語 言 非語言 口

4、 頭 書 9手勢11手勢10表情12表情11眼神13眼神12身體動作14身體動作13非言語性信息溝通渠道傳遞思想、情感15非言語性信息溝通渠道傳遞思想、情感第二、 傾聽的藝術自然賦予我們人類一張嘴, 兩只耳朵.也就是讓我們多聽少說。 蘇格拉底首先細心傾聽他人的意見。松下幸之助如果你能夠多花點時間多多傾聽一下你的下屬們的意見，比你呆在辦公室里抓一天頭皮有用得多。 飛利浦創(chuàng)始人之安頓權威機構調查表明：公司管理者的時間分配：25%的時間在思考與寫，30%的時間在說，45%的時間在聽。第二、 傾聽的藝術自然賦予我們人類一張嘴, 兩只耳朵.也就是1、傾聽的層次心不在焉看似在聽，實際心里在想其它與談話內容

5、毫無相關的事情，幾乎沒有注意對方所說的話。被動消極豎起了耳朵，卻沒有敞開心扉，只是被動消極地聽，常常造成誤解。有選擇性對于自己感興趣的話，會仔細認真地聽，而把不合口味的東西統(tǒng)統(tǒng)屏蔽掉。認真專注認真專注地聽對方說話，專心致志注意對方，聆聽對方的話語內容。設身處地理解與積極主動地傾聽對方，不僅專注對方的眼睛，也深入對方的內心，站在對方角度。1、傾聽的層次心不在焉看似在聽，實際心里在想其它與談話內容毫2、傾聽的技巧實用傾聽技巧真誠的態(tài)度（內心/誠于中）體態(tài)的反映（外在/形于外）A.面部：微笑、和善B.眼神：真誠地看著對方（專注）C.姿態(tài)：坐態(tài)上身前傾D.點頭：伴以“是”、“嗯”等以示在聽 和認同，給

6、對方鼓勵2、傾聽的技巧主持人問：小朋友，你長大了做什么？小朋友答：飛機駕駛員。主持人問：如果飛機快沒有油了，飛機上有很多旅客，但 只有一個降落傘，你怎么辦？小朋友答：旅客系好安全帶，我背著降落傘跳下去觀眾大笑。節(jié)目后，小孩子傷心地哭了。請問小孩子為什么要哭？“我本來是想先跳下去，去取油，再來救大家，可你們”故事請不要隨意打斷別人的談話主持人問：小朋友，你長大了做什么？故事請不要隨意打斷別人的談第三、 溝通的策略-善用親和力生活的品質決定你溝通的品質；優(yōu)秀的領導人皆為溝通的高手。第三、 溝通的策略-善用親和力生活的品質決定你溝通的品善用親和力善用親和力微笑-通行證1、微笑打動人心微笑可使臉部表情

7、緩和，并且將這份效應傳達給對方，松弛對方的警戒心；2、微笑可激發(fā)自信一個活力四溢 、隨時保持爽朗笑容的人最具有魅力，誰都會想主動親近他！微笑-通行證1、微笑打動人心微笑它使勞累者疲勞頓消它為失意者重燃希望的火苗對悲傷著它有如太陽要化解煩惱它是良藥它既拿不來也偷不去它不出租也買不到只有做禮品它才有效人人都需要微笑而沒有人比一個忘記微笑的人對它更為需要應該笑口常開因為我們無論是奉獻還是得到最好的禮物都是微笑一個微笑，花費很少價值卻很高給的人幸福收的人謝報一個微笑，僅有幾秒而留下的回憶終生美好沒有人富富到對它不需要也沒有人窮窮到給不出一個微笑有了它家庭充滿幸福有了它生意興隆榮耀它還是朋友間交流的暗號

8、如果匆忙中我忘記對你微笑請原諒我而善良淳厚的你能否給我一個你的微笑？永遠微笑吧在人生的旅途上最好的身份證就是微笑微笑它使勞累者疲勞頓消一個微笑，花費很少如果匆忙中我忘記對你 贊美 受人歡迎的 最佳方式！ 贊美保持微笑找贊美點 請教也是一種贊美間接贊美 贊美對方的缺點 用心去說，不要太修飾 贊美的方法保持微笑 贊美的方法衣合潮流符時尚 、穿著得體品位獨特有品位有格調價值連城、 別出心裁、別樹風格、氣宇軒昂、好的身材也要有好的裝扮來襯托、“可否告訴我您是如何學會這樣得體的穿衣哲學？”食美味可口、合乎健康、吃出美食、色相俱全、匠心獨運、十全十美、有口皆碑、名不虛傳、垂涎三尺、高朋滿座、龍肝風髓；住古

9、色古香、格局大方、布置高貴、有個性、“麻雀雖小五臟俱全”、溫馨可愛、面面俱到、鬼斧神工、美倫美奐、煥然一新、金玉滿堂、福地人杰、“您的住家有一種特別的風格看起來很優(yōu)雅、高尚、室內的擺設蠻獨特、看得出主人匠心獨運、慧眼獨具”贊美的藝術衣合潮流符時尚 、穿著得體品位獨特有品位有格調價值連城、 別行豪華舒適、襯托身份地位、一帆風順、有派頭、馬到成功、鵬翅高展。外表光鮮亮麗、充滿生氣、魅力無限、帥極了、年輕漂亮、帥氣、美麗、風度翩翩、風采神揚、一表人才、親切感、和善、熱誠、氣質不凡、亮麗動人、活潑朝氣、眉清目秀、俊男美女、郎才女貌、駐顏有術、千嬌百媚、國色天香、目如秋水、氣宇軒昂。內在氣質高貴、氣質不

10、凡、舉止優(yōu)雅、學富五車、學識豐富、德高望重、慈祥和藹、聰明伶俐、才高八斗、富愛心、雪中送炭、刻苦耐勞、桃李滿天下、成熟穩(wěn)健、嫵媚、知書達理、溫文儒雅、人才出眾、一字千金、不同凡響、能文能武、雄才大略。經理運籌帷幄、經營有道、領導有方、大刀闊斧、明察秋毫、先見之明、以身作則行豪華舒適、襯托身份地位、一帆風順、有派頭、馬到成功、鵬翅高老板事業(yè)有成、具有創(chuàng)造力、容光煥發(fā)、勇于開創(chuàng)、成績卓越、一本萬利。長輩福如東海壽比南海、慈祥、姜是老的辣、安享晚年、盡享天倫之樂、最美不過夕陽紅、老當益壯年輕人風華正茂、黃金時代、生龍活虎、前程似錦、多才多藝、年輕有為、風度翩翩、知書達理、儀態(tài)萬千父母教子有方、有責任

11、心、有愛心、可憐天下父母心。小孩活潑可愛、機敏過人、茁壯成長、人間人愛、掌上明珠、虎父無犬子、小天使、小精靈老板事業(yè)有成、具有創(chuàng)造力、容光煥發(fā)、勇于開創(chuàng)、成績卓越、一本第四、 縱向溝通溝者，構筑管道也；通者，順暢也。第四、 縱向溝通溝者，構筑管道也；通者，順暢也。打油詩上級絕對不會有錯；如果發(fā)現上級有錯、一定是我看錯；如果我沒有看錯，那是因為我的錯才害上級出錯；如果是上級自己的錯，只要他不認錯，就是我的錯；如果上級不認錯，我還堅持他錯，那就是我的錯；總之，“上級不會錯”，這句話絕對不會錯。打油詩上級絕對不會有錯；你的上司怎樣看你自動報告你的工作進度讓上司知道對上司的問題，有問必答讓上司放心努力

12、學習，了解上司言語讓上司輕松接受批評，不犯第二次錯誤讓上司省心不忙的時候，主動幫助別人讓上司有效毫無怨言地接受任務讓上司滿意對自己的業(yè)務主動提出改善計劃讓上司進步你的上司怎樣看你自動報告你的工作進度讓上司知道寫下來，問清楚，說明白多些手寫備忘錄，少些腦寫備忘錄；復述避免白忙乎，確認保證不走樣； 說明白的三大要點：會說“一、二、三”;重視講話的次序：結果、總結，別人最在乎、最關心、最想知道的，一定要先說；學會簡單與精準。寫下來，問清楚，說明白多些手寫備忘錄，少些腦寫備忘錄；復命：及時復命，讓業(yè)績不打折四小時復命制：對任何命令不管完成與否，都必須在規(guī)定時間內向下令人復命，復命時間一般為四小時。具有

13、復命精神的企業(yè)作風： 不再是上級去找下屬討結果，而是下屬主動來復命； 不再是下屬做完才知道，而是下屬在限定的時間點來復命； 不再是下屬帶著問題來找你要答案，而是下屬帶著他的解決方案來復命。 復命精神能夠解決的問題： 有命必讀：只要事情布置下去，就必須復命，必須給我一結果； 限時復命：有時間限制，必須在規(guī)定的時間內給結果。復命注意事項結果過程（原因）補充；客觀準確、用數據說話；尊重上司的評價，不要爭論。復命：及時復命，讓業(yè)績不打折四小時復命制：學會傾聽上級工作時采用復述、確認、記筆記的方法跟上級講話，并觀察上級非語言暗示?？洫剷r保持謙虛的態(tài)度、將成績歸功于上級、接受上級的表揚表示謝意并留心其真實

14、的意圖。批評時避免無用的辯解，誠懇表示歉意；消除逆反心理，尋求解決辦法；保持沉默；委婉指正上級的不合理批評。學會傾聽上級工作時采用復述、確認、記筆記的方法跟上級講話，并如何與下屬溝通平和心態(tài)，重視并尊重員工管理者要清楚，自己與員工在人格、人權方面都是平等的，只是工作職責、職位不同，所以在溝通前要平和心態(tài)；談話中要估計員工的心理感受及變化，尊重員工的人格、權力，要站在員工的角度去想員工所顧忌所想的問題，而不是擺出“架子”去命令、肆無忌憚的去批評，什么話重，有攻擊性就說什么，這樣會適得其反，員工會保護自己，不會與上級真誠溝通，導致溝通的失敗。如何與下屬溝通平和心態(tài)，重視并尊重員工如何與下屬溝通溝通

15、時要把握好個人情緒。在進行批評或指出下屬工作失誤或不足的溝通中，要避免情緒化。盡管員工做錯事情，讓您特別生氣，但也不要在溝通時帶有情緒。因為員工本身也不想犯錯，他也很內疚了。這時員工需要的是上級的安慰、鼓勵與支持，幫他找到解決的方法。所以在溝通中言詞要盡量委婉，語氣平和，要顧及到下屬的感受，幫助下屬完成工作的改進。而當進行表揚或認可、鼓勵性溝通時，要表現的積極，讓員工體會到你為他的優(yōu)秀表現、業(yè)績及拿到的榮譽要比自己得到這些更興奮，讓他們感受到您很重視他們及他們的成長。如何與下屬溝通溝通時要把握好個人情緒。如何提出你的批評拙劣的語言 較好的語言描述你從未按時交給我當你周一下午才交員工缺席報告時承

16、認我非常生氣我覺得很沮喪具體化你難道就不能有一次按時把數據交給我嗎？我希望每周一的中午之前你可以將數據給我，從而人事部可以用這些信息做臨時安排總結你對細節(jié)一直都很留意，這一點我很感謝，希望下周一中午能收到你的報告，謝謝如何提出你的批評拙劣的語言 較好的語言描述你從未按時交給我第五、橫向（跨部門）溝通第五、橫向（跨部門）溝通“功夫在詩外”的啟示優(yōu)秀的HR經理的真功夫在于對其他部門運作的了解；優(yōu)秀的財務經理的真功夫在于對其他部門運作的了解；優(yōu)秀的任何經理的真功夫在于對其他部門運作的了解；普通：本專業(yè),本部門.杰出:跨專業(yè)、跨部門。知己知彼、百戰(zhàn)不殆“功夫在詩外”的啟示優(yōu)秀的HR經理的真功夫在于對其

17、他部門運作部門間橫向溝通要點多了解其他部門的業(yè)務運作情況；多學習其他部門的業(yè)務知識；凡事應站在整體利益的立場考慮問題；對本部要求嚴一些，對其他部要求松一些；從自己做起，從現在做起。嚴于律己、寬以待人部門間橫向溝通要點多了解其他部門的業(yè)務運作情況；嚴于律己、寬了解其他部門運轉多學習各種知識，掌握“廣”與“精”的度；平時多與其他部門溝通，多傾聽；在設計個人生涯規(guī)劃時應考慮變換部門；站在自己的職位的角度上行事，但要站更高一個職位的角度上思考；給自己訂一個總經理的奮斗目標。格局決定結局了解其他部門運轉多學習各種知識，掌握“廣”與“精”的度；格局溝通無極限！成功永相伴！溝通無極限！成功永相伴！每一次的加

18、油，每一次的努力都是為了下一次更好的自己。9月-229月-22Wednesday, September 14, 2022天生我材必有用，千金散盡還復來。02:49:2702:49:2702:499/14/2022 2:49:27 AM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。9月-2202:49:2702:49Sep-2214-Sep-22得道多助失道寡助，掌控人心方位上。02:49:2702:49:2702:49Wednesday, September 14, 2022安全在于心細，事故出在麻痹。9月-229月-2202:49:2702:49:27September 14, 2022加強自身建設，增強個人的休養(yǎng)。2022年9月14日2:49 上午9月-229月-22擴展市場，開發(fā)未來，實現現在。14 九月 20222:49:27 上午02:49:279月-22做專業(yè)的企業(yè)，做專業(yè)的事情，讓自己專業(yè)起來。九月 222:49 上午9月-2202:49September 14, 2022時間是人類發(fā)展的空間。2022/9/14 2:49:2702:49:2714 September 2022科學，你是國力