1、精品文檔Word格式 銀行客服員工年終總結(jié)有感范文10篇 每一個員工都要對自己的工作進(jìn)展階段性的總結(jié)，在總結(jié)中覺察問題，汲取閱歷教訓(xùn)。下面我給大家?guī)黻P(guān)于銀行客服員工年終總結(jié)有感，盼望會對大家的工作與學(xué)習(xí)有所關(guān)心。 銀行客服員工年終總結(jié)有感篇1 2_年，我滿懷著對金融事業(yè)的憧憬與追求走進(jìn)了_支行，在那里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢想。時間飛逝，來_支行已經(jīng)一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)受了宏大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都漸漸成熟起來。 在_支行，我從事著一份最平凡的工作柜員?；蛟S有人會說，一般的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完善源

2、于仔細(xì)。我喜歡這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工，共性是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺效勞是展現(xiàn)農(nóng)行系統(tǒng)良好效勞的“禮貌窗口，所以我每一天都以飽滿的熱忱，專心效勞，真誠效勞，以自己專心的工作態(tài)度羸得顧客的信任。 是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接應(yīng)對客戶的群體，柜臺是展現(xiàn)農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作或許是繁忙而單調(diào)的，然而應(yīng)對各類客戶，柜員要嫻熟操作、熱忱效勞，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到效勞讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而驕傲!為此，我要求自己做到：一是把握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是持續(xù)良

3、好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī);三是培育和諧的人際關(guān)系，與同事之間和諧相處;四是糊涂的熟悉自我、勝不驕、敗不餒。 參與工作以來，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，向有閱歷的同事請教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時間考驗(yàn)的業(yè)績。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深入體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳播，甚至不能像農(nóng)夫那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深入體會到，宏大正寓

4、于平凡之中，平凡的我們一樣可以奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱忱，奉獻(xiàn)我們的真誠，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣可以制造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來宏大!人生的價值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。 在為客戶效勞的過程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂，為客戶帶給全方位、周到、便捷、高效的效勞，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、效勞標(biāo)準(zhǔn)、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，敏捷把握營銷方式，為客戶帶給必需的便利，敏捷、適度地為客戶帶給共性化、快捷的效勞。 完善源于仔細(xì)。在做好柜面優(yōu)質(zhì)效勞的根底上，我們想

5、方設(shè)法為客戶帶給更加周到的效勞。因?yàn)?，沒有挑剔的客戶，只有不完善的效勞。在日常工作中，我專心刻苦鉆研新學(xué)問，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合理論，嫻熟把握各項(xiàng)效勞技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶帶給準(zhǔn)時、準(zhǔn)時、定時、隨時的效勞。 青年時期是人生最珍貴的時間，因?yàn)檐P躇滿志，精力充足，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲粝牒推谕?但在我看來，青年的珍貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的交融，崇高的道德修養(yǎng)，以及頑強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)! 這天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的農(nóng)行崗位，中國農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向

6、前進(jìn)展。在她清楚的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你。這天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱忱。因?yàn)槲颐靼鬃鳛橐幻砷L中的青年，只有把個人抱負(fù)與農(nóng)金事業(yè)的進(jìn)展有機(jī)結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作專心性、主動性和制造性，在創(chuàng)始農(nóng)業(yè)銀行完善明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價值。 銀行客服員工年終總結(jié)有感篇2 20_年8月份，我成了齊魯銀行山大支行的一名柜員，做現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)。由于業(yè)務(wù)不熟，我感到忐忑擔(dān)憂，生怕辜負(fù)了指導(dǎo)和同事們的期望。半年來，在支行指導(dǎo)的關(guān)心與急躁指導(dǎo)下，在同事們熱忱的關(guān)心下，剛剛走出學(xué)校大門的

7、我很快適應(yīng)了新崗位新環(huán)境，在學(xué)習(xí)和工作上獲得了很大進(jìn)步?，F(xiàn)作如下匯報。 一、努力學(xué)習(xí)，盡快適應(yīng)新環(huán)境新崗位。剛剛走出校門，踏入銀行的大門，我感到很不適應(yīng)，為了不辜負(fù)指導(dǎo)們的期望與信任，我下決心努力學(xué)習(xí)，實(shí)在進(jìn)步自己的業(yè)務(wù)程度和工作力量。我樂觀參與了銀行系統(tǒng)組織的各種培訓(xùn)，充分熟悉到：作為金融機(jī)構(gòu)，平安防范工作是重中之重，不能有絲毫馬虎和懈怠，也深感自己崗位責(zé)任重大，現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)需要一絲不茍，不能有半點(diǎn)馬虎。除了參與集體的培訓(xùn)，我還樂觀向指導(dǎo)請教，虛心向四周的同事們請教，逐步理解了業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)流程，在理論中積累了初步的閱歷，同時也深感自己的差距，因此業(yè)余時間我參與了某某金融管理的自學(xué)考試，力爭

8、使自己的力量再上新臺階。 二、盡職盡責(zé)，扎實(shí)做好本職工作。銀行柜員的工作是需要劇烈的責(zé)任心和效勞意識，需要一絲不茍的工作態(tài)度和吃苦耐勞的敬業(yè)精神。在工作中，我珍惜自己的崗位，強(qiáng)化了責(zé)任心和責(zé)任感，對于現(xiàn)金業(yè)務(wù)認(rèn)真仔細(xì)，半年來從來沒有出過任何過失。我直接面對的工作對象是客戶，半年來我不斷地進(jìn)步自己的效勞程度與效勞意識，嚴(yán)格根據(jù)銀行的操作程序和效勞標(biāo)準(zhǔn)對待客戶和工作，總是虛心有禮，周到效勞，做到了熱心、急躁、貼心、誠意效勞。對于指導(dǎo)交付的臨時性任務(wù)，我都盡心盡力去做，保證高效完成。 三、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，感恩銀行和感謝團(tuán)隊(duì)培育。在工作中，我敬重指導(dǎo)，敬重老員工，團(tuán)結(jié)同事，以奉獻(xiàn)愛心關(guān)心同事為樂事。因?yàn)槲疑?/p>

9、知，我獲得了這些進(jìn)步，都離不開指導(dǎo)們的訓(xùn)練和指導(dǎo)，離不開同事們熱心的關(guān)心，離不開這個團(tuán)結(jié)進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)文化的熏陶。我將以加倍的努力和實(shí)際行動來感恩銀行的培育，感謝同事們的關(guān)心。 雖然我很快適應(yīng)了崗位，但和四周的同事比，還有肯定的差距。主要表如今業(yè)務(wù)程度有待于進(jìn)一步進(jìn)步;效勞意識和效勞程度還有待于進(jìn)一步進(jìn)步，和客戶溝通不夠嫻熟不夠圓滿。今后，我將正視自己的缺乏，連續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)與熬煉，爭取把工作做的更精彩，讓指導(dǎo)滿足，讓同事們放心。 銀行客服員工年終總結(jié)有感篇3 今年的工作轉(zhuǎn)瞬已經(jīng)接近尾聲，回想一年以來的工作，在基層指導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，在網(wǎng)點(diǎn)全體同志的關(guān)心下，我在思想覺悟、業(yè)務(wù)素養(yǎng)、操作技能、優(yōu)質(zhì)效勞等方

10、面都有了肯定的進(jìn)步，現(xiàn)將一年以來的工作總結(jié)如下： 一、根本工作狀況 學(xué)習(xí)方面，自覺加強(qiáng)相關(guān)金融政策及法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，不斷提升自身的整體綜合素養(yǎng)。 作為一名一般的前臺綜合柜員，我自覺利用休息時間，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項(xiàng)文件，使自己對現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個較為全面的熟悉，對于日常柜臺上的客戶業(yè)務(wù)詢問也能賜予正確的反響和答復(fù)。 此外，我抓住學(xué)習(xí)的時機(jī)，樂觀參與聯(lián)社、基層社各種培訓(xùn)和技能考試，并注意對各種資料的學(xué)以致用，日常實(shí)戰(zhàn)中不斷積累了工作閱歷。 工作方面，仔細(xì)履行崗位職責(zé)，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。 一是我在詳細(xì)的業(yè)務(wù)辦理過程中，堅(jiān)持做好“微笑效勞，急躁細(xì)致地解答客戶的問題，

11、樹立熱忱效勞的良好窗口形象。 二是存款任務(wù)是關(guān)鍵，為完成我行的存款任務(wù)，我充分利用日常工作時機(jī)，在業(yè)務(wù)辦理過程中做好存款營銷工作。業(yè)余時間，走親串朋、發(fā)動社區(qū)的儲蓄存款，樂觀宣揚(yáng)相關(guān)的優(yōu)待政策、理財技巧等，樂觀完成了上級支行下達(dá)的存款任務(wù)。 三是樂觀主動地營銷我行的新產(chǎn)品和新效勞。我立足我行實(shí)際，仔細(xì)學(xué)習(xí)我社新興業(yè)務(wù)和新制度規(guī)章，如公務(wù)員貸款、失地農(nóng)夫?qū)ｍ?xiàng)貸款等特色業(yè)務(wù)，急躁給客戶講解相關(guān)類似業(yè)務(wù)的一樣點(diǎn)和不同點(diǎn)，講清利弊之所在，供給有利建議。 四是勤勤懇懇地完成指導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，除做好本職工作外，我還根據(jù)指導(dǎo)的支配做好其他工作，如每天的衛(wèi)生清掃，帳表的裝訂等，都可以與大家一起協(xié)調(diào)好，共同完

12、成任務(wù)。 生活方面，與人為善，注意培育自己的團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作意識，不斷提升自身價值。在進(jìn)步自身素養(yǎng)的同時，我尤其注意團(tuán)隊(duì)精神的發(fā)揮，團(tuán)結(jié)好各位同事，確實(shí)做到“想別人之所想，急別人之所急，樂觀營造團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作氣氛，有效開展好我社的各項(xiàng)工作。 平安經(jīng)營方面，增加防范意識，嫻熟把握、使用好各種防范器械。 常常檢查電路、 是否正常，防范器械是否處于良好狀態(tài)，當(dāng)消失特別狀況，能當(dāng)場處理的當(dāng)場處理，不能處理的能主動上上級匯報等等。結(jié)合自身工作實(shí)際，加強(qiáng)憑證、印章管理，從源頭上防范案件。努力把平安工作確實(shí)落到了實(shí)處。 二、工作中存在的問題和缺乏 有成果就肯定有缺乏之處，在正確進(jìn)展自我分析和定位的根底上，回憶

13、一年來的工作，仍存在許多的問題和缺乏，詳細(xì)表如今以下幾個方面： 一是學(xué)習(xí)的樂觀主動性還不夠，因家庭因素、工作開展因素的客觀因素的影響，導(dǎo)致存在學(xué)習(xí)的連續(xù)性缺乏，存在業(yè)務(wù)素養(yǎng)進(jìn)步不快，對舊有學(xué)問回憶缺乏的問題，學(xué)習(xí)效率低的狀況。 二是創(chuàng)新意識和進(jìn)取意識缺乏，在自覺主動學(xué)習(xí)方面，與年輕高校生相比還存在肯定的差距，不能有效的結(jié)合自身專業(yè)特長和崗位實(shí)際進(jìn)展業(yè)務(wù)創(chuàng)新或針對崗位需求自覺進(jìn)展相關(guān)考試認(rèn)證。 三是工作方式簡潔，尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求上，工作開展的實(shí)際效率和效果還有待進(jìn)步。 三、工作愿景 新年新氣象，在新的一年即將開頭之際，我將立足自身實(shí)際，客觀分析自身所存在的問題和缺乏，結(jié)合縣聯(lián)社和我

14、社進(jìn)展的實(shí)際狀況，有目的、有針對性的解決自身存在的實(shí)際問題，重點(diǎn)做好以下幾個方面的工作： 一是連續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步自身的綜合力量和業(yè)務(wù)技能，我將結(jié)合自身工作開展的實(shí)際，有方案的報考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試，職稱資格考試，針對自身進(jìn)取缺乏的實(shí)際，自覺進(jìn)步整體綜合素養(yǎng)。 二是不斷提升自身綜合技能，如專業(yè)技能、效勞力量和營銷力量，有效提升自己的整體綜合素養(yǎng)。 三是充分理解客戶的心態(tài)，進(jìn)展換位思索，樂觀探究客戶維護(hù)和效勞的方式、方法，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度。 四是嫻熟把握各種業(yè)務(wù)技能特殊是計算機(jī)操作技能、財會業(yè)務(wù)等技能，努力適應(yīng)時代進(jìn)展需要，更好地迎接轉(zhuǎn)型的要求。 我將努力克制自身的缺

15、乏，嚴(yán)格聽從指導(dǎo)支配，樂觀開拓進(jìn)取，不斷進(jìn)步自身綜合素養(yǎng)，有效履行崗位職責(zé)，當(dāng)好參謀助手，與全體伙伴們一起，團(tuán)結(jié)全都，為我行經(jīng)營效益的進(jìn)步作出自己的努力。 銀行客服員工年終總結(jié)有感篇4 時間飛逝，不知不覺間，勞碌的上半年已經(jīng)完畢。在此，我把自己上半年的各項(xiàng)工作做一個總結(jié)，努力轉(zhuǎn)變那些還存在缺乏的地方，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，爭取讓自己的工作在以后做得更好。 一、在業(yè)務(wù)工作方面 由于我行的新系統(tǒng)上線，各項(xiàng)業(yè)務(wù)的集中與綜合，我遵照上級行的指示，崗位從滯后復(fù)核變成了綜合柜員。無論在哪個崗位工作，我都努力保持兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度和工作作風(fēng)，以一名銀行人的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，要求自己嚴(yán)格遵守我行的各項(xiàng)規(guī)章制度，并且不斷的

16、提示自己要在工作中仔細(xì)仔細(xì)再仔細(xì)，嚴(yán)格按總行和支行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)展操作，把合規(guī)放在第一位。 從事滯后復(fù)核的工作本身就是對一個人綜合素養(yǎng)的考量與信任，我也不辜負(fù)上級指導(dǎo)對自己的期望，不濫用自己的職權(quán)，兢兢業(yè)業(yè)，克己奉公，每天不厭其煩、仔認(rèn)真細(xì)地翻閱著每張張傳票，看柜員辦理的業(yè)務(wù)是不是合規(guī)，章子蓋地是否蓋到位，簽名是不是寫在了該寫的地方，匯款、存款填票的要素是否齊全，堅(jiān)決不讓一個章子漏蓋，不讓一個簽名漏簽，不讓傳票的要素不全，不給不合規(guī)的業(yè)務(wù)受權(quán)。 雖然不在前臺，但是我卻是前臺的有力支撐，為前臺供給著各種后勤保障效勞，想前臺之所想，急前臺之所急，有力地掃除了前臺柜員的后顧之憂，省卻了結(jié)賬之

17、后翻閱傳票的費(fèi)事，減輕了柜員的工作量，讓他們有時間和精力辦理更多的業(yè)務(wù)，制造更大的經(jīng)濟(jì)效益。在此期間，我認(rèn)仔細(xì)真地履行著我的職責(zé)，完成了行里交給我的每一項(xiàng)任務(wù)。 二、在效勞接待方面 在從事綜合柜員的日子里，雖然接近十幾年沒有從事前臺效勞，但我還是順順當(dāng)利地完成了我的工作任務(wù)。作為前臺操作人員，我深知其崗位的重要性，終究我直接面對的就是客戶，我的形象就代表著_銀行的形象，只有我熱忱周到的效勞才能贏得更多的客戶，獲得更大的效益。 在實(shí)際工作當(dāng)中，我聲音嘹亮地與客戶溝通，標(biāo)準(zhǔn)自己的效勞，急躁懇切的解答客戶的詢問，準(zhǔn)時、準(zhǔn)確、快捷地為客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，并且根據(jù)不同的客戶群體樂觀營銷行里的各種理財產(chǎn)品和

18、金融效勞。同時，我還秉持“活到老學(xué)到老的信念，利用業(yè)余時間樂觀參與行里的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和活動，學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新學(xué)問，不斷跟新自己的學(xué)問構(gòu)造，使自己始終站在_銀行金融效勞的第一線。 三、在平安和風(fēng)險防范方面 我們是經(jīng)營貨幣的特別行業(yè)。我們的工作是直接和現(xiàn)金打交道，因此不行避開的存在著各種風(fēng)險，尤其是接送庫的時候，所以為了銀行資金的平安運(yùn)營，我時刻提示自己要加強(qiáng)自身平安防范的意識，仔細(xì)學(xué)習(xí)和履行上級行的關(guān)于平安及風(fēng)險防范的文件，警鐘長鳴，為客戶供給便捷金融效勞的同時，也肯定不忘堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)操作，以防擔(dān)憂全事故的發(fā)生。 生活當(dāng)中，我始終堅(jiān)持著良好的作息習(xí)慣，按時上下班，樂觀帶頭清掃營業(yè)室的衛(wèi)生。當(dāng)然，我還始

19、終保持著良好的人際關(guān)系，團(tuán)結(jié)同事，關(guān)心同事，與同事和諧相處。同時，在大家勞碌工作的同時，也不忘為大帶去歡樂，調(diào)劑的營業(yè)室的氣氛，使大家以開心輕松的心情處理著各種簡單的業(yè)務(wù)。 銀行客服員工年終總結(jié)有感篇5 “同一廣發(fā)、同一效勞的效勞目的，文明標(biāo)準(zhǔn)小組成員嚴(yán)格根據(jù)總行關(guān)于對網(wǎng)點(diǎn)的效勞支撐要求，對各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)裝備的效勞設(shè)施進(jìn)展檢查，準(zhǔn)時覺察存在問題，進(jìn)展更新補(bǔ)缺，進(jìn)一步完善大堂設(shè)施。樂觀改造美化營業(yè)場所環(huán)境，設(shè)置多功能效勞區(qū)域，裝備專職大堂經(jīng)理管理好大堂秩序，做好業(yè)務(wù)分流與客戶引導(dǎo)，拉近銀行與客戶的間隔 ;做好網(wǎng)點(diǎn)功能區(qū)域劃分，施行業(yè)務(wù)分流，實(shí)現(xiàn)對客戶的分區(qū)效勞，增加網(wǎng)點(diǎn)效勞力量;為重點(diǎn)客戶和vip客

20、戶設(shè)置專用場所，為殘疾客戶開通綠色通道，充分表達(dá)“客戶為先、真情效勞的理念和適應(yīng)客戶多層次的效勞需求。 一抓好效勞投訴及狀況處理，改善效勞效能 為進(jìn)一步加強(qiáng)對效勞作風(fēng)的監(jiān)視管理，我行根據(jù)總分行標(biāo)準(zhǔn)效勞工作的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合總行“投訴管理提升年的效勞主題，在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺擺放效勞投訴意見箱和登記簿，設(shè)置三級腳踏實(shí)地，努力工作。一是樂觀協(xié)作辦公室主任逐步完善辦公室各項(xiàng)管理制度，標(biāo)準(zhǔn)了工作程序;二是仔細(xì)做好行內(nèi)文案工作和會議組織工作，確保管理行、支行決策的貫徹落實(shí)，協(xié)調(diào)管理行及支行各部門工作，加強(qiáng)信息反響;三是做好催促落實(shí)、支行人事檔案管理、用印管理、對外聯(lián)絡(luò)和接待，文明創(chuàng)立資料的搜集、整理和歸檔工作;

21、四是留意形象，無論是接個 還是迎來送往，我時刻留意自己的言談舉止，不因?yàn)樽约旱倪^失而影響到整個機(jī)關(guān)的形象。 (二)樂觀主動，撰寫材料。完成了全年工作方案、各種請示、報告、通知等文件材料的起草工作;協(xié)作管理行辦公室指導(dǎo)完成“中國銀行業(yè)文明標(biāo)準(zhǔn)效勞千佳示范單位、“市級巾幗文明崗、“四標(biāo)準(zhǔn)化支行的創(chuàng)立工作。 (三)仔細(xì)學(xué)習(xí)，努力進(jìn)步。時代在不斷進(jìn)展變化，我們所做的工作也隨時代的變化而變化，要適應(yīng)工作需要，的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。在20_年董事長提倡地“四個一讀書活動根底上，努力學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的各種學(xué)問，使自己在工作中不落伍、不落伍，可以更好地勝任本職工作。特殊是通過學(xué)習(xí)?做的銀行職員?一書，自己的思想素

22、養(yǎng)、道德品質(zhì)和工作力量都得到了肯定的進(jìn)步。 二、自身存在的缺乏之處 1、對學(xué)習(xí)的重要性和緊迫性熟悉不夠，對金融學(xué)問、社科學(xué)問缺乏系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，鉆研不夠，學(xué)習(xí)形式化。 2、工作中不夠大膽，創(chuàng)新意識不強(qiáng)。總是在不斷學(xué)習(xí)的過程中轉(zhuǎn)變工作方法，而不能在創(chuàng)新中去理論，去推廣。 3、閱歷缺乏，處理問題外表化，對一些關(guān)系全局的工作理解不透，有時會犯想當(dāng)然的錯誤，在工作壓力大時也會有急躁心情。 三、改良措施及20_年工作方案 1、加強(qiáng)對金融業(yè)務(wù)學(xué)問、經(jīng)濟(jì)學(xué)問及我行各級指導(dǎo)推舉書目的學(xué)習(xí)，樂觀主動學(xué)習(xí)結(jié)算及信貸等各類業(yè)務(wù)學(xué)問，并進(jìn)展實(shí)際操作。不斷進(jìn)步學(xué)習(xí)的主動性，不斷提升個人思想內(nèi)涵及修養(yǎng)，力爭20_年通過剩余兩

23、門從業(yè)資格考試，并在職稱和銀行相關(guān)專業(yè)認(rèn)證考試上獲得成果。 2、進(jìn)步創(chuàng)新力量，加強(qiáng)主觀能動性。時刻熬煉自己的聽知力量。在日常工作、會議、指導(dǎo)講話等場合，做到留意集中、反響靈敏、理解深入、記憶鞏固。擅長表達(dá)自己的才智和意見，不斷地在工作中覺察問題、討論問題、解決問題，在心理素養(yǎng)、思維方法和組織協(xié)調(diào)力量各個方面進(jìn)步自己。 3、樂觀主動，當(dāng)好“五員。一是努力當(dāng)好一名通信員。較好地完成上傳下達(dá)工作，確保各項(xiàng)決策得以貫徹落實(shí)，在第一時間把指導(dǎo)的精神和要求傳到達(dá)部室;二是努力當(dāng)好一名辦事員。主開工作，克制辦公室人員較少的困難，較好地完成了指導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作;三是努力當(dāng)好一名信息員。樂觀理解、把握各方面動態(tài)、信息，加強(qiáng)信息工作;四是努力當(dāng)好一名協(xié)調(diào)員。為各科室效勞，盡力有效協(xié)調(diào)各部門及科室工作，使各項(xiàng)工作到達(dá)整體推動的目的;五是努力當(dāng)好一名勤務(wù)員。無論左右科室，全力幫助，熱心效勞，按時、按質(zhì)、按量完成指導(dǎo)各項(xiàng)工作。 20_年對于我來說是意義非凡的一年，這一年，我擁有了自己的小家，既然已經(jīng)成家就應(yīng)當(dāng)立業(yè)，新的一年，我會更加成熟，更加努力，迎接一切新的挑戰(zhàn)。 今年以來，_支行在工作中獲得了特別長不錯的成果，身為_行的“老人，我