1、ICS 03.080.01CCS A10團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)T/ZS 0226-2021內(nèi)外貿(mào)產(chǎn)品“同線同標(biāo)同質(zhì)”服務(wù)規(guī)范Service standard for products sold domestically and abroad with sameproduction lines , standard and quality2021-10-13 發(fā)布2021-10-20 實(shí)施浙江省產(chǎn)品與工程標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)發(fā)布T/ZS 0226-2021T/ZS 0226-2021浙江省產(chǎn)阽工g化協(xié)會(huì)AA口第92號(hào)關(guān)于發(fā)布（內(nèi)外貿(mào)產(chǎn)品“同線同標(biāo)同質(zhì)”服務(wù)規(guī)范團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的公告現(xiàn)批準(zhǔn)發(fā)布內(nèi)外貿(mào)產(chǎn)品“同線同標(biāo)同質(zhì)”服務(wù)規(guī)范

2、為本會(huì)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)為T(mén)/ZS 02262021 o本標(biāo)準(zhǔn)于2021 年10月13日發(fā)布，自2021年10月20日起實(shí)施，現(xiàn)予公 告。浙江省產(chǎn)品與工程標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)二二一年十月十三日浙江省產(chǎn)品與工程標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)2021浙江省產(chǎn)品與工程標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)2021年10月13日印發(fā) TOC o 1-5 h z tuWii1翻12規(guī)范性引用文件13術(shù)語(yǔ)和定義14 15煙15. 1 一般魏12對(duì)標(biāo)達(dá)標(biāo)23統(tǒng)一標(biāo)識(shí)25.4產(chǎn)品溯源26公共信息服務(wù)平臺(tái)建設(shè)與管理21 一般魏26.2平臺(tái)注冊(cè)26.3監(jiān)管服務(wù)36.4運(yùn)行維護(hù)管理37營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)建設(shè)31 一般魏37.2線上管理平臺(tái)入駐審核37. 3商超專(zhuān)區(qū)銷(xiāo)售與推廣48評(píng)價(jià)

3、與改進(jìn)4附錄A （資料性）企業(yè)自我符合性聲明5附錄B （資料性）企業(yè)入駐“三同”營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)審核表6詩(shī)翅7本文件按照GB/T 1.1-2020標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則 的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專(zhuān)利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專(zhuān)利的責(zé)任。本文件起草單位：杭州高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)（濱江）市場(chǎng)監(jiān)督管理局、杭州市市場(chǎng)監(jiān)督 管理局、杭州網(wǎng)易嚴(yán)選貿(mào)易有限公司、浙江大學(xué)管理學(xué)院、杭州高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)（濱江） 商務(wù)局、杭州市臨安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局、杭州姚生記食品有限公司、浙江省長(zhǎng)三角標(biāo)準(zhǔn)技術(shù) 研宄院。本文件主要起草人：呂德軍、吳元陣、袁劍鋒、劉亞冰、張歌、田潔、虞文灝、董

4、麗芳、 應(yīng)文軍、許燕、黃昕輝、高軍龍、林金桃。T/ZS 0226-2021T/ZS 0226-2021 內(nèi)外貿(mào)產(chǎn)品“同線同標(biāo)同質(zhì)”服務(wù)規(guī)范1范圍本文件規(guī)定了內(nèi)外貿(mào)產(chǎn)品“同線同標(biāo)同質(zhì)”（簡(jiǎn)稱(chēng)“三同”）服務(wù)的基本要求、企業(yè)自 治、公共信息服務(wù)平臺(tái)建設(shè)與管理、營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)建設(shè)與推廣、評(píng)價(jià)與改進(jìn)等內(nèi)容。本文件適用于食品、農(nóng)產(chǎn)品、一般消費(fèi)品、工業(yè)品領(lǐng)域出口企業(yè)內(nèi)外貿(mào)產(chǎn)品“三同”服2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期 的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括 所有的修改單）適用于本文件。GB/T 18769大宗商品

5、電子交易規(guī)范DB33/T 2042電子商務(wù)平臺(tái)交易產(chǎn)品信息發(fā)布基本要求DB33/T 2043電子商務(wù)平臺(tái)交易產(chǎn)品質(zhì)量管理基本要求DB33/T 770會(huì)展行業(yè)管理與服務(wù)規(guī)范3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。1內(nèi)外貿(mào)產(chǎn)品“同線同標(biāo)同質(zhì)”products sold d omest icaI Iy and abroad with sameproduct i on I i nes,standard and qua I i ty按照相同標(biāo)準(zhǔn)、相同質(zhì)量要求在同一生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)既能滿(mǎn)足境外特定目標(biāo)市場(chǎng)要求又可 內(nèi)銷(xiāo)的產(chǎn)品。4基本要求1應(yīng)以支持出口產(chǎn)品轉(zhuǎn)內(nèi)銷(xiāo)、促進(jìn)國(guó)內(nèi)國(guó)際市場(chǎng)雙循環(huán)為目標(biāo)。4.2應(yīng)支持企業(yè)發(fā)

6、展“三同”產(chǎn)品，提升產(chǎn)品品質(zhì)，創(chuàng)建自有品牌。4.3宜發(fā)揮社會(huì)各方力量，搭建“三同”營(yíng)銷(xiāo)推廣平臺(tái)，對(duì)接消費(fèi)需求，組織開(kāi)展“三同” 產(chǎn)品的宣傳推廣活動(dòng)。4.4宜建立并完善“三同”產(chǎn)品信息化服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“三同”產(chǎn)品數(shù)字化管理。 4.5宜在各渠道建立健全評(píng)價(jià)與反饋機(jī)制，不斷完善內(nèi)外貿(mào)產(chǎn)品“三同”服務(wù)工作。5企業(yè)自治1 一般要求1. 1企業(yè)可按照關(guān)于供方符合性聲明相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)其產(chǎn)品作出符合我國(guó)和進(jìn)口國(guó)（地區(qū)）相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求的自我聲明或委托第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行相關(guān)質(zhì)量評(píng)價(jià)。1.2企業(yè)應(yīng)開(kāi)展品牌建設(shè)相關(guān)工作，調(diào)整市場(chǎng)策略。5.1.3企業(yè)應(yīng)自主轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)方式，結(jié)合國(guó)內(nèi)消費(fèi)需求，將外貿(mào)產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為適合我國(guó)消費(fèi)群

7、體的新產(chǎn)品。1.4企業(yè)應(yīng)主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督和市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的監(jiān)管。5. 2對(duì)標(biāo)達(dá)標(biāo)2. 1外貿(mào)產(chǎn)品轉(zhuǎn)內(nèi)銷(xiāo)應(yīng)符合我國(guó)市場(chǎng)準(zhǔn)入要求，包括國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家強(qiáng)制性認(rèn)證、 注冊(cè)備案和生產(chǎn)許可制度等。2.2當(dāng)出口目的國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)高于我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，企業(yè)可按附錄A進(jìn)行自我符合性聲明，或委 托第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并對(duì)標(biāo)簽、標(biāo)識(shí)的符合性負(fù)責(zé)。5. 3統(tǒng)一標(biāo)識(shí)3. 1“三同”產(chǎn)品通過(guò)信息化服務(wù)平臺(tái)備案后，可統(tǒng)一使用“三同”標(biāo)識(shí)。3.2 “三同”標(biāo)識(shí)可采用圖形符號(hào)與文字相結(jié)合的形式，文字應(yīng)用中英文雙語(yǔ)表示。3.3 “三同”標(biāo)識(shí)應(yīng)設(shè)置在產(chǎn)品包裝顯著位置，標(biāo)識(shí)應(yīng)清晰明顯，無(wú)遮擋物。3.4 “三同”產(chǎn)品線上銷(xiāo)售時(shí)，頁(yè)面宜詳細(xì)展示

8、產(chǎn)品生產(chǎn)體系和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。5. 3.5 “三同”產(chǎn)品線下銷(xiāo)售時(shí)，經(jīng)銷(xiāo)商宜在明顯位置設(shè)置“三同”標(biāo)識(shí)，并在說(shuō)明書(shū)中 標(biāo)注產(chǎn)品的生產(chǎn)體系、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。5.4產(chǎn)品溯源5.4.1應(yīng)建立產(chǎn)品溯源制度，通過(guò)數(shù)字化方式跟蹤產(chǎn)品流轉(zhuǎn)的全過(guò)程。5.4.2宜開(kāi)通商品溯源查詢(xún)碼，查詢(xún)生產(chǎn)廠家名稱(chēng)、生產(chǎn)地址、生產(chǎn)時(shí)間（批號(hào)）、產(chǎn)品 質(zhì)量認(rèn)證、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等信息。5.4.3產(chǎn)品溯源系統(tǒng)應(yīng)具備符合信息系統(tǒng)安全等級(jí)的數(shù)據(jù)備份能力，并確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、 安全和可追溯性。6公共信息服務(wù)平臺(tái)建設(shè)與管理1 一般要求1. 1應(yīng)建立并完善“三同”公共信息服務(wù)平臺(tái)。6.1.2機(jī)房設(shè)施、基礎(chǔ)保障、信息保障、數(shù)據(jù)備份、系統(tǒng)保障、安全管理和服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)

9、 接口應(yīng)滿(mǎn)足平臺(tái)有效運(yùn)行的要求。1.3應(yīng)配合有關(guān)部門(mén)對(duì)違法違規(guī)行為采取必要處置措施，建立聯(lián)合應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，提供 協(xié)查數(shù)據(jù)。1.4應(yīng)配備與服務(wù)規(guī)模相適應(yīng)的專(zhuān)業(yè)人員，健全信息審核、信息安全管理等制度。6.1.5建立并完善“三同”企業(yè)和產(chǎn)品信息公示、對(duì)接各商務(wù)平臺(tái)、公眾查詢(xún)等功能。6.2平臺(tái)注冊(cè)2. 1 “三同”產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)在“三同”公共信息服務(wù)平臺(tái)注冊(cè)。2.2企業(yè)通過(guò)平臺(tái)上傳資料后，平臺(tái)應(yīng)對(duì)基礎(chǔ)信息，材料是否齊全等進(jìn)行初步審核。2.3平臺(tái)應(yīng)在相應(yīng)時(shí)間內(nèi)，對(duì)申請(qǐng)企業(yè)的申請(qǐng)資料進(jìn)行審核，對(duì)通過(guò)審核的企業(yè)采用短 信通知或平臺(tái)公告等方式進(jìn)行公示。6.3監(jiān)管服務(wù)3.1應(yīng)指導(dǎo)消費(fèi)并接受社會(huì)監(jiān)督。應(yīng)當(dāng)自覺(jué)接受

10、社會(huì)監(jiān)督，健全社會(huì)投訴舉報(bào)渠道，設(shè) 置便捷的投訴舉報(bào)入口，及時(shí)處理公眾投訴舉報(bào)。3.2應(yīng)在線上服務(wù)或線下咨詢(xún)點(diǎn)，提供活動(dòng)咨詢(xún)服務(wù)。3.3應(yīng)規(guī)范客戶(hù)投訴處理與服務(wù)流程，包括定期檢查客戶(hù)反饋內(nèi)容，向客戶(hù)提供糾正預(yù) 防措施，建立客戶(hù)不良品專(zhuān)項(xiàng)持續(xù)改進(jìn)制度等。6.4運(yùn)行維護(hù)管理4.1應(yīng)利用信息化手段對(duì)運(yùn)營(yíng)組織機(jī)構(gòu)、管理制度、崗位職責(zé)等進(jìn)行管理。4.2應(yīng)配備專(zhuān)職管理員、專(zhuān)兼職設(shè)施設(shè)備檢查員和專(zhuān)兼職軟硬件管理人員，并定期檢測(cè) 系統(tǒng)運(yùn)行、數(shù)據(jù)庫(kù)和備份等情況。7營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)建設(shè)1 一般要求1. 1平臺(tái)可分為“三同”產(chǎn)品線上銷(xiāo)售平臺(tái)和線下銷(xiāo)售平臺(tái)。 7.1.2平臺(tái)銷(xiāo)售的“三同”產(chǎn)品，應(yīng)通過(guò)“三同”公共信息服務(wù)平臺(tái)審

11、核。 7.1.3企業(yè)入駐“三同”產(chǎn)品銷(xiāo)售平臺(tái)，應(yīng)符合各平臺(tái)的管理規(guī)定。 7.1.4營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)應(yīng)設(shè)置“三同”產(chǎn)品專(zhuān)區(qū)，并推廣。1.5應(yīng)建立商品或服務(wù)推廣內(nèi)容審查監(jiān)控機(jī)制，完善內(nèi)容安全治理。7.1.6應(yīng)配備專(zhuān)職管理員、專(zhuān)兼職設(shè)施設(shè)備檢查員和專(zhuān)兼職軟硬件管理人員，并定期檢測(cè) 系統(tǒng)運(yùn)行、數(shù)據(jù)庫(kù)和備份等情況。1.7應(yīng)建立保障消費(fèi)者合法權(quán)益的渠道。1.8應(yīng)建立推廣“三同”產(chǎn)品的工作機(jī)制和制度。1.9應(yīng)建立相應(yīng)管理制度，內(nèi)容包括訂單處理、配貨處理、售后服務(wù)、會(huì)員管理等一系 列管理制度。7.2線上管理平臺(tái)入駐審核2. 1企業(yè)應(yīng)具備國(guó)內(nèi)市場(chǎng)相應(yīng)準(zhǔn)入資格。2.2平臺(tái)宜對(duì)入駐企業(yè)的公司名稱(chēng)、公司實(shí)際運(yùn)營(yíng)地址、注冊(cè)地址

12、、營(yíng)業(yè)執(zhí)照編號(hào)、法 人代表、公司所有權(quán)性質(zhì)、營(yíng)業(yè)范圍等基本信息進(jìn)行審核。企業(yè)入駐“三同”營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)審核 表見(jiàn)附錄B。2.3平臺(tái)宜對(duì)入駐企業(yè)的管理體系、來(lái)料控制、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)過(guò)程控制、存儲(chǔ)與防護(hù) 等質(zhì)量管控能力信息進(jìn)行審核。2.4平臺(tái)宜對(duì)入駐企業(yè)的上一年度總銷(xiāo)售額、主要產(chǎn)品及客戶(hù)信息等貿(mào)易能力信息進(jìn)行 審核。2.5宜健全責(zé)任機(jī)制，明確各方的責(zé)任范圍，應(yīng)與入駐主體或平臺(tái)簽署相關(guān)服務(wù)協(xié)議， 明確開(kāi)通和關(guān)閉商品服務(wù)或分享功能、推廣行為規(guī)范、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等方 面的權(quán)利和義務(wù)。2.6平臺(tái)推廣應(yīng)以“三同”產(chǎn)品專(zhuān)區(qū)進(jìn)行商品展示、活動(dòng)策劃、導(dǎo)購(gòu)的服務(wù)方式?？砷_(kāi) 設(shè)店鋪，或由平臺(tái)推介等形式展現(xiàn)，并

13、符合GB/T 18769、DB33/T2042 DB33/T2043的要 求。7.3商超專(zhuān)區(qū)銷(xiāo)售與推廣7. 3.1“三同”產(chǎn)品宜劃分專(zhuān)區(qū)專(zhuān)柜管理。積極配合有關(guān)平臺(tái)的活動(dòng)方案，將“三同”產(chǎn)品劃分專(zhuān)區(qū)和專(zhuān)柜進(jìn)行管理。7. 3.2“三同”產(chǎn)品專(zhuān)區(qū)宜命名為內(nèi)外貿(mào)“三同”產(chǎn)品專(zhuān)區(qū)。7. 3.3專(zhuān)區(qū)專(zhuān)柜應(yīng)具備高識(shí)別度，使用“三同”產(chǎn)品專(zhuān)屬顏色，并在顯著位置設(shè)置“三同” 標(biāo)識(shí)。7. 3.4宜設(shè)置在商場(chǎng)或超市的醒目位置，按產(chǎn)品種類(lèi)整齊有序放置。7. 3.5商場(chǎng)超市推廣宜在超市的專(zhuān)屬展區(qū)，明顯位置陳列“三同”產(chǎn)品，做好相應(yīng)的產(chǎn)品 說(shuō)明。3.6線下開(kāi)展“三同”產(chǎn)品的展銷(xiāo)會(huì)應(yīng)符合DB33/T 770的要求。8評(píng)價(jià)與

14、改進(jìn)1企業(yè)應(yīng)建立服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，消費(fèi)者可通過(guò)企業(yè)網(wǎng)站、線上店鋪等渠道直接反饋給生產(chǎn) 廠家“三同”產(chǎn)品的相關(guān)問(wèn)題。8.2信息服務(wù)平臺(tái)應(yīng)建立監(jiān)督機(jī)制，明確監(jiān)督重點(diǎn)、崗位職責(zé)、處理期限和處理結(jié)果等內(nèi) 容。8.3營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)應(yīng)建立服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，消費(fèi)者可通過(guò)電子投訴郵箱和投訴信箱等手段或移動(dòng) 終端方式提出建議與意見(jiàn)。附錄A（資料性）企業(yè)自我符合性聲明企業(yè)自我符合性聲明見(jiàn)表A. 1。表A. 1企業(yè)自我符合性聲明企業(yè)名稱(chēng)企業(yè)法人代表/電話(huà)出口備案證明出口記錄認(rèn)證證書(shū)年審報(bào)告產(chǎn)品基本信息出口國(guó)別及對(duì)應(yīng)的第三方檢測(cè)報(bào)告自我聲明我公司保證上述產(chǎn)品符合中國(guó)國(guó)家技術(shù)規(guī)范的強(qiáng)制性要求，保證按照申報(bào)用途使用上述產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品 安全性負(fù)責(zé)，對(duì)多提供資料的真實(shí)性、合法性負(fù)責(zé)，并愿承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。特此聲明。企業(yè)負(fù)責(zé)人（簽字）年 月曰（企業(yè)公章）隨附資料檢測(cè)資料產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)實(shí)物照片 口 其它附錄B