1、Word 學習培訓心得體會三篇 【必備】學習培訓心得體會三篇 學習培訓心得體會 篇1 群眾線路是我們國家的根本線路，也是國家全部工作的生命線。國家進展壯大的歷程，是一部依托群眾、發(fā)動群眾的生動歷史。為大家整理了一些關(guān)于學習國家的群眾路線教育實踐活動心得體會范文的相關(guān)材料，盼望對各位伴侶的工作和生活有關(guān)心。 為響應(yīng)十八大的號召，我校于9月份綻開了以推動國家的群眾線路教育實踐活動為主題的學習教育大會。我們由領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)學習了省市縣關(guān)于推動國家的群眾線路，改進作風，親密聯(lián)系群眾的重要講話和中心出臺的“八項規(guī)定”及實施細則等文件。 群眾線路是國家的根本線路，它要求我們必需始終堅持一切為了群眾、一切依托群眾

2、，從群眾中來、到群眾中往。親密聯(lián)系群眾是我們國家的最大政治上風，因此我們要在圍繞國家的先進性、純凈性的條件下，在全國家深進綻開以為民務(wù)實清廉為主要內(nèi)容的國家的群眾線路教育實踐活動，著力解決人民群眾反映劇烈的突出題目，進步做好新情勢下群眾的工作力量。 首先是要高度重視抓好落實。要堅固建立為人民服務(wù)和立國家為公、執(zhí)政為民的觀點，虛心向人民學習，堅持群眾利益無小事，始終站穩(wěn)群眾態(tài)度，堅持人民的利益高于一切，把群眾滿足作為檢驗工作的第一標準，切實增加貫徹國家的群眾線路的自覺性和堅決性，一步一個腳印，扎實抓好落實。 其次是要加強勤奮務(wù)實的作風建設(shè)。提倡說實話，出實招，辦實事，使務(wù)實成為一種風尚，端正工作

3、態(tài)度，以實際行動體現(xiàn)在作風轉(zhuǎn)變上。調(diào)動大多數(shù)人的樂觀性，切實解決庸、懶、散、奢不良風氣，加強績效考核和紀律考核，構(gòu)成風清氣正，干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍。使全體職員不會懶、不敢懶，更不敢不作為，亂作為。對存在庸、懶、散、奢，不作為、亂作為，索拿卡要的人或事，要勇于過硬，勇于處理，勇于暴光，令人人畏敬制度、紀律。 最終深進基層，走進群眾，固化為國家員領(lǐng)導(dǎo)的常態(tài)行為，一切為了群眾著想。綻開“群眾線路教育實踐活動”，就是要乘著“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的勢頭和東風，通過系列方法舉措，讓國家員領(lǐng)導(dǎo)深化剖析在貫徹群眾線路中存在的題目，擺正同人民群眾的關(guān)系，知道“我是誰”;借助鮮活有效的活動載體，讓國家員領(lǐng)導(dǎo)走基層、接地氣

4、、轉(zhuǎn)作風，始終與群眾站在一起，明確“依托誰”;弄懂“為了誰”。 通過扎實有效的實踐活動，讓國家員領(lǐng)導(dǎo)增加宗旨意識，真正把人民放在心中最高位置,切實將人民的利益放在第一名，為人民實現(xiàn)愿看制造良好的環(huán)境，讓我們的“中國夢”不再是夢。 學習培訓心得體會 篇2 現(xiàn)在我們己經(jīng)糊涂的熟悉到如今是商品同質(zhì)化、服務(wù)差異化的時代，消費者己不再把在哪里消費看得那么的重要，而注意的是購物時所帶來的深層次的滿意。時代的進步以及新華書店集團改制不僅注入了新的體制，同時也為我們帶來了新的服務(wù)理念。圖書市場早己從賣方市場轉(zhuǎn)變成為買方市場，敏銳的感覺市場變化以及顧客新的需要成為對我們新的要求。 首先，我們要轉(zhuǎn)變思想，熟悉服務(wù)

5、的重要性。以前我們的工作要求僅僅是干滿勤站滿點，主動熱忱得對待顧客，而如今我們要從更高的層面來理解服務(wù)，服務(wù)不僅要以樂觀主動熱忱為目標，更重要的是以滿意顧客需要為己任。只有熱忱、真誠地為顧客著想，才能帶來顧客的滿足。不論我們有多么好的書，假如服務(wù)不完善，顧客便無法真正的滿意，甚至會丟失書店的信譽。所以我們要真正的為顧客著想。 以前我們認為，只要我們對服務(wù)態(tài)度加以注意，就會很簡單了解如何滿意顧客需求，就能做好銷售工作，但事實上，并非如此，想要確定哪些銷售行為可以討好顧客，滿意顧客的期望是很難的。這就要求我們有完善服務(wù)的意識，和敏銳的感知力。 那我們要從哪些方面去做呢？ 一、微笑是對顧客最好的歡迎

6、 微笑是對誠意的最好表達。所以當我們接待顧客時，我們要把顧客當伴侶般施以真誠的微笑，讓微笑成為我們與顧客良好溝通的開頭，把微笑當成彼此的紐帶。 二、樹立顧客永久是對的理念，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù) 不管是在售中，還是售后，有了問題的時侯，不管是誰的錯，我們都要準時解決，不能實行回避、推脫的態(tài)度。要樂觀聽取顧客的反饋看法，主動做好解釋工作，讓顧客感受到重視和敬重。 三、到處為顧客著想，用誠意打動顧客 讓顧客滿足，重要一點體現(xiàn)在真正為顧客著想。到處站在對方的立場想顧客所及，把自己當成對方，在推介圖書的過程中，時刻要牢記解決顧客的六個問題：我為什么要聽你說、這是什么、對我有什么好處、那又會怎么樣呢、誰這樣說的、

7、還有誰買過。這樣才能真正打動顧客，以誠感人，以心引導(dǎo)人。 四、多聽聽顧客聲音，給顧客精確 推介 當顧客來購書時我們并不能立刻推斷顧客的來意和喜好，所以需要認真對顧客進行了解，仔細分析顧客是哪類的人，比如：同學、老師、農(nóng)夫、司機、老板等等，盡量了解顧客的需求，努力做到只介紹對的不介紹貴的圖書給顧客，培育忠實顧客。我們要在平常提高業(yè)務(wù)水平，了解自己商品學問，不能在顧客詢問時一問三不知，影響顧客對我們的信任感。 五、把握溝通技巧，熱忱接待顧客 說話語言是一門藝術(shù)，在我們工作中也是非常重要，講究語言技巧，會拉近我們與顧客之間的距離，更好的開展我們的工作。我們經(jīng)常遇到顧客反映我們的書價比較高，我們就要引

8、導(dǎo)顧客換個角度來看我們的圖書，讓他感覺物有所值，比如：我們有正規(guī)的渠道，有精致的裝幀，有正規(guī)的退換貨服務(wù)等。在工作中，我們要嫻熟使用服務(wù)敬語，做到主動熱忱周到。 在我們的工作中開展完善服務(wù)，真心實意地為顧客著想，千方百計地讓顧客滿足，才能樹形象、得口碑，制造更好的效益，企業(yè)才能更加強盛。 學習培訓心得體會 篇3 我特別榮幸參與了公司組織的20 xx年第一期崗前培訓班，首先要感謝公司給了我這次培訓的機會，作為人保公司的一員，我非常珍惜這次培訓的機會，由于它不僅是我職業(yè)生涯的加油站，更是人生道路上實現(xiàn)服務(wù)公司、自我價值的重要一課，讓我對自己有了一個新的定位和目標。 在培訓中，對于咱們新華人壽，我有

9、了一個全面的熟悉，而且了解了保險的基礎(chǔ)學問，對保險有了新的熟悉，起碼不再是白板一張，張口不能說話了!在這次學習中，我熟悉到了現(xiàn)在保險行業(yè)的進展位置、將來的趨勢以及保險銷售的基本理念。同時這次的培訓體會到保險是一種對人的生存、死亡、致殘等風險的給付及對財產(chǎn)的滅失、損壞等風險的賠償?shù)呢熑?。說究竟保險就是一種對將來的風險所擔當?shù)呢熑?而且也意識到了，每一個人都需要一份保險，這真正的體現(xiàn)了“一張保單一輩子的幸?！薄Ｓ捎谡l也不能預(yù)見將來，所以不如提前防范，防患于將來! 做正確的事情，然后正確地做事情。是啊，在工作中我們做我們必需做的，而不是有選擇性地挑喜愛做的。這就要求我們要嫻熟的去記憶了解每一款我們公

10、司的產(chǎn)品和同業(yè)的產(chǎn)品，由于只有自己全面的認知，才能更好的挖掘我們產(chǎn)品的優(yōu)點所在!肯定不能，自己喜愛哪一款，就放棄其他本公司的產(chǎn)品，不然就會讓自己失去一個競爭的機會!態(tài)度將打算一切，由于我自己本身就空，所以我是抱著雙倍的空杯心態(tài)去學習，結(jié)果杯子剛剛裝了個底兒就回來了，但就這個淺顯的底兒，就讓我確定了一個短期目標，使我明白要實現(xiàn)自我價值，就要腳踏實地，從點滴做起，正所謂：微小之處見風范，毫厘之優(yōu)定乾坤。勝利就是從點滴到點滴的過程。 曾始終聽說，在保險這個行業(yè)中，人們特殊注意團隊合作意識，我始終抱著懷疑的態(tài)度，但這次培訓卻讓我切身體會了一把!在培訓中，不但有來自各個支公司大融合的團隊，而且還有始終閃爍的隊伍，那就是我們，中心支公司，白天大家在大團體中仔細去學習每一堂課，晚上，經(jīng)理放棄自己的休息時間，全心全意的去給我們開小灶的輔導(dǎo)培訓，這給了我很大的關(guān)心，這個時候我才真的真正的體會了“團隊”這個詞的重量!信任其他隊員也深有同感。而且咱們的李老師只要在呼市，就會