1、銀行學習心得體會范文1800字謝謝各級指導給我提供了這次難得的學習時機，在短短的三天時間里我開闊了眼界，學到了如何做好本職工作，提升效勞程度的系統(tǒng)的業(yè)務知識。當然，這只是總行給我提供了一把掌握世界金融新領域經(jīng)營的鑰匙，今后我仍要進一步地學習、深造、進步。下面我從以下幾個方面進展匯報：一、全球一流的培訓機構(gòu)給我們授課這次培訓班是由我們來自全國銀行各分行的39名學員組成的，講師是從_研究院上海啟明金融管理學院請來的_教授。培訓時間雖短，但教師利用自身得天獨厚的全球化資和專業(yè)知識優(yōu)勢，向我們靈敏多樣地講述了“全球教育”和“全球企業(yè)”的新概念。這次培訓的主題是“心效勞”方案?！靶男凇本褪怯眯臑槲覀兊?/p>

2、客戶提供真誠的，發(fā)自內(nèi)心的效勞。通過學習，我知道只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任并能進一步讓客戶將心中的需求完全說出;我們必須細心觀察與體會，才能深化理解客戶的真正需求;針對客戶的需求，我們要積極主動熱情并有效的用心執(zhí)行。我堅信，唯有發(fā)自內(nèi)心的效勞意愿，才能提供客戶滿意的效勞。我們要以真心效勞，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美妙的效勞氣氛，讓客戶體驗到愉悅的效勞，進一步讓客戶認同并喜歡到浦發(fā)銀行承受我們的效勞。經(jīng)營產(chǎn)品品牌，你可以用75%的時間、金錢和精力來影響顧客而只用25%應對剩下的一切。而對銀行而言，經(jīng)營我們的效勞品牌必須用至少50%的時間、金錢來影響自己的員工。優(yōu)先權(quán)正好相反，產(chǎn)品品

3、牌以顧客為先。而效勞品牌以自身員工為先，要想使品牌效勞有效，必須員工親歷他們效勞的品牌，因為對客戶而言，代表品牌的人就是品牌。假如員工表現(xiàn)不當，品牌與顧客之間的關系就會崩潰。二、學習的靈敏多樣性我們這次學習，教師采取互動的方式，我們共分5個小組，教師借鑒先進銀行施行效勞品質(zhì)的案例與學員們研討。并進展分組討論，學員們針對效勞禮儀與無縫交接效勞流程實況演練，并進展聲音肢體語言的練習和多媒體課件與教學。禮儀迎賓接待演練中，我感到：1、五步間隔 主動上前(即客戶走進營業(yè)廳時距客戶五步的間隔 時就要主動問候，不要等客戶走近時才問候，那樣會嚇客戶一跳2、保持親切的微笑;3、雙眼平視客戶的眼睛;4、身體微微

4、向前傾約30度，點頭示意表示對客戶的歡送等等都非常適用。無縫交接，指的是為客戶的效勞到達一種非常順暢的連接，要發(fā)揮團隊精神，在無縫效勞中不管是大堂經(jīng)理還是理財經(jīng)理還是每位柜員都至關重要。從大堂經(jīng)理迎接客戶探明客戶的來意，到將一般客戶疏導到自助銀行或是高柜區(qū)或低柜區(qū)，將識別的優(yōu)質(zhì)客戶推薦給理財經(jīng)理，都需整體的配合。三、投訴是我們每位員工都會遇到的最煩心的問題。在處理投訴中，我們要注意：一是建立良好的心態(tài)。當客戶向你表達對銀行的任何抱怨與不滿時，你就是代表_銀行負責處理客戶的情緒。我們常見的錯誤心態(tài)是：這又不是我引起的，或者這不是我們銀行的錯，為什么要我處理?因此，就對客戶的抱怨與不滿，進展一連串

5、的解釋、反問與推托，反而使客戶情緒不斷積累、抱怨越滾越大。當遇到客戶對我們的效勞不滿時，盡管不是因為我們自身的錯誤，也應該主動向客戶表達歉意，此時的抱歉是針對客戶產(chǎn)生的“憤怒、生氣”的情緒而表示歉意。并不意味著我們成認事情本身的錯誤。適當?shù)闹虑缚梢粤⒓淳徍涂蛻舻那榫w，有助于客戶后續(xù)的處理。另外一點是我們在柜面效勞中經(jīng)常遇到的：客戶的需求與我們的制度發(fā)生沖突時，客戶產(chǎn)生的不滿情緒。這時，我們在客戶面前不要急于先搬出銀行的制度，可以心平氣和地幫客戶想想變通問題的方法，同時委婉的告知客戶我們的風險點，展現(xiàn)出我們處理事情的熱忱與誠意。通過這種形象化的訓練，使我認識大堂經(jīng)理工作的重要性，它是進步零售銀行業(yè)核心競爭的關鍵之一，更是大堂經(jīng)理、客戶與柜員之間的紐帶，大堂經(jīng)理專業(yè)素養(yǎng)的完善，對于創(chuàng)立一流的行業(yè)效勞至關重要。四、是參加培訓的體會這次培訓中的現(xiàn)場演練，給我留下了深化的印象，它把整個日常效勞中的柜員、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理及客戶貫穿起來，教給我們應該分工不分家，互相配合，真正創(chuàng)出浦發(fā)銀行一流的效勞品牌。_銀行盡管比其他許多金融機構(gòu)成立的時間短，但它具有先進的管理理念和經(jīng)營理念，它值得我為之付出青春和熱情。我既然成為這個金融機構(gòu)中的一員，就應該立足崗位，做好本職工作。在現(xiàn)有的崗位上，不斷提升自己的業(yè)務程