1、銷售觀念及態(tài)度總公司專案室2003年01月內(nèi)容提要一、銷售人員應(yīng)有的認(rèn)知二、銷售人員應(yīng)有的態(tài)度三、銷售人員應(yīng)具的條件四、機(jī)會(huì)點(diǎn)及信息的把握五、銷售成功案例之分享前 言 銷售工作是一種最偉大的職業(yè)。成功是要在具備了一定職業(yè)素質(zhì)的基礎(chǔ)上才能實(shí)現(xiàn)的。 一個(gè)頂尖的銷售人員要擁有政治家的頭腦、藝術(shù)家的心靈、外交家的辭令和郵遞員的雙腳。那么，我們?nèi)绾尾拍軐⑦@萬般的技藝集于一身呢？一、銷售人員應(yīng)有的認(rèn)知1、銷售價(jià)值的認(rèn)知： 對(duì)于銷售人員自己的價(jià)值 對(duì)于顧客的價(jià)值 對(duì)于公司的價(jià)值有利于自己、顧客、公司2、銷售觀念的認(rèn)知：銷售工作，并非只是一場產(chǎn)品戰(zhàn)，而是 一場認(rèn)知戰(zhàn)。顧客購買我們的產(chǎn)品，其實(shí)是購買了我 們產(chǎn)品

2、，以及產(chǎn)品以外的品質(zhì)及服務(wù)。高品質(zhì)的服務(wù)，就是針對(duì)顧客的真正需求，掌握最佳的時(shí)機(jī)，迅速采取行動(dòng)！顧客接受了你，才能接受你的產(chǎn)品。銷售，首先是推銷自己！行銷：傾己之力， 發(fā)動(dòng)各種攻勢， 博得佳績。行：言行 行動(dòng) 行動(dòng) 銷：分享 銷售 推銷 二、銷售人員應(yīng)有的態(tài)度1、銷售人員對(duì)待顧客的態(tài)度： “看到顧客就象看到錢一樣的感覺” 保持好的心情，多微笑，多打招呼 “問候”是一項(xiàng)不需要本錢，而且可 以輕易獲得成效的推銷利器2、銷售人員對(duì)待工作的態(tài)度：牢記“五千精神”：踏遍“千山萬水”，吃盡“千辛萬苦”，走進(jìn)“千家萬戶”，費(fèi)盡“千言萬語”，想盡“千方百計(jì)”。成功的條件:100%的準(zhǔn)備與投入;預(yù)則立,不預(yù)則廢

3、。機(jī)遇與努力往往是成正比的。“成功者”并不是最優(yōu)秀的人 “成功”一詞每個(gè)人都向往，但是為什么97%的人想要成功，而只有3%的人能成功呢？其關(guān)鍵在于-“成功者常是最用心，而且能訴諸于行動(dòng)的人，而不是最優(yōu)秀的人?！变N售人員的成功20%的方法+80%的行動(dòng)小結(jié)：銷售人員應(yīng) 有的 認(rèn)知及態(tài)度“心態(tài)”變，則“態(tài)度”變；“態(tài)度”變，則“行為”變。事半功倍！一個(gè)頂尖的銷售人員應(yīng)具備的條件 政治家的頭腦 藝術(shù)家的心靈 外交家的辭令 郵遞員的雙腳四、機(jī)會(huì)點(diǎn)及信息的把握 “非洲賣鞋” 及“責(zé)怪上帝”故事的啟發(fā) 寧愿信其有，不愿信其無；決不輕易 放棄任何信息，不到臨頭，決不回頭。 機(jī)遇與努力往往是成正比的 只要有1%的希望，就要作101%的努力 （真正的成功來自超越100%的努力） 決策人：老板-豪華、價(jià)格負(fù)責(zé)人：主任綜合性能經(jīng)辦人：科員舒適、安全 例如：老板豪華、價(jià)格便宜 乘客舒適、安全 駕駛性能（發(fā)動(dòng)機(jī)） 綜合安全、舒適、售服 五、銷售成功案例之分享 全力以