1、回顧過(guò)去的十年，中國(guó)的銀行業(yè)一直以迅猛的勁頭飛速的發(fā)展。其中，眾多的中小型股份制商業(yè)銀行異軍突起，行業(yè)規(guī)模與市場(chǎng)烈。在過(guò)去十年當(dāng)中，隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，由于信息技術(shù)貸款、銀行卡、電子銀行、網(wǎng)上銀行，電話銀行以及投資理財(cái)這些新銀行零售業(yè)的市場(chǎng)。與此同時(shí)，在過(guò)去二十年的發(fā)展當(dāng)中，客戶(hù)的需乃至房屋貸款、汽車(chē)貸款，都與銀行的零售業(yè)務(wù)息息相關(guān)。因此，對(duì)響銀行運(yùn)營(yíng)與盈利能力的重要因素之一。的零售業(yè)務(wù)發(fā)展水平，中國(guó)銀行業(yè)的零售業(yè)還處于起步和發(fā)展階段。略、眼光和布局，都有機(jī)會(huì)在零售銀行業(yè)務(wù)中搶食到利潤(rùn)。因此，針在未來(lái)中國(guó)勢(shì)必成為主流。單薄。但換而言之，我行未來(lái)在零售銀行業(yè)的發(fā)展?jié)摿^大，可拓展我行零售

2、銀行業(yè)的現(xiàn)狀，提出以下幾點(diǎn)思考：1. 傳統(tǒng)的個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)將面臨挑戰(zhàn)近年來(lái)隨著股市的發(fā)展，居民理財(cái)和投資方式出現(xiàn)多元化趨程度的增加，使投資者對(duì)銀行業(yè)的服務(wù)要求相應(yīng)增加。債券、基金、股票等具備強(qiáng)烈的財(cái)富保值增值的理財(cái)產(chǎn)品成為投資者運(yùn)用最多的金融服務(wù)需求的多樣性。目前我國(guó)的中小型股份制商業(yè)銀行還不能適應(yīng)當(dāng)前百姓這種理財(cái)產(chǎn)品創(chuàng)造了良好的外部條件。發(fā)展以證券代理為主的中間業(yè)務(wù)，為我行實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)所需努力的必要之舉。2. 零售業(yè)務(wù)是綜合性的金融服務(wù)現(xiàn)代的商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行運(yùn)用先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念,依托高科技手段,向個(gè)人、家庭和中小企業(yè)提供的一體化的綜合性的金融服務(wù),其范圍應(yīng)包括存取款、貸款、結(jié)算、匯兌、

3、投資理財(cái)在內(nèi)的是傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù),也可以是新業(yè)務(wù);既可以是資產(chǎn)業(yè)務(wù),也可以是負(fù)債業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù),還可以是網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。因此，作為我國(guó)中小股份的積極開(kāi)展以下零售銀行業(yè)務(wù)：貸款、耐用消費(fèi)品貸款)、信用卡融資以及信用卡透支等業(yè)務(wù)。（3）針對(duì)零售中間業(yè)務(wù)，可開(kāi)設(shè)個(gè)人匯兌結(jié)算、個(gè)人信托、個(gè)人租賃、個(gè)人保管箱、個(gè)人票據(jù)托收、代理支付、個(gè)人咨詢(xún)及理財(cái)、個(gè)人外匯買(mǎi)賣(mài)及外幣兌換等業(yè)務(wù)。3. 全方位改造零售銀行體系梳理是我行有效明確零售銀行業(yè)務(wù)組織架構(gòu)和管理體系的重要途徑之一。零售業(yè)務(wù)工作需要大量高素質(zhì)的員工在一線為客戶(hù)提供直接來(lái)我行零售及管理部門(mén)所需考慮并逐步著手的整改途徑之一。此外，升客戶(hù)滿意度就成為各支行零售營(yíng)銷(xiāo)人員最重要的任務(wù)。與此同時(shí)，通過(guò)改進(jìn)和實(shí)行差別化服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)，以最終達(dá)到增加業(yè)務(wù)收入之目的。和系統(tǒng)的建立的革新改變之外，產(chǎn)品的布建，客戶(hù)使用習(xí)慣的調(diào)整，以及客戶(hù)對(duì)新型零