1、從沃爾瑪?shù)某晒葱畔⒓夹g的運用沃爾瑪公司沃爾瑪公司是國際著名的大型零售企業(yè)，由美國零售業(yè)傳奇人物山姆沃爾頓先生于 1962年在阿肯色州成立。經(jīng)過40多年的發(fā)展，已經(jīng)成為美國最大的私人雇主和世界上最 大的連鎖零售商。目前，沃爾瑪在全球開設了超過7,000家商場，員工總數(shù)190多萬人， 分布在全球16個國家。每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩统^1億人次。沃爾瑪2012年財富世界 500強排名第三，銷售額達4669.5億美元。沃爾瑪?shù)男畔⑾到y(tǒng)戰(zhàn)略20世紀70年代，沃爾瑪率先將衛(wèi)星通訊系統(tǒng)運用于公司的發(fā)展，新世紀開始，沃爾 瑪又投資90億美元開始實施“互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一標準平臺”的建設。憑借先發(fā)優(yōu)勢、科技實力， 沃爾瑪?shù)?/p>

2、店鋪沖出阿肯色州，遍及美國，走向世界。由此可見，與其說她是零售企業(yè)，不如 她說是科技企業(yè)。沃爾瑪領先于競爭對手，先行對零售信息系統(tǒng)進行了積極投資的經(jīng)典事例：1969年， 最早使用計算機跟蹤存貨；1974年，全面實現(xiàn)S.K.U.單品級庫存控制；1980年，最早使用 條形碼；1984年，最早使用CM品類管理軟件；1985年，最早采用EDI； 1988年，最早使 用無線掃描槍；1989年，最早與寶潔公司(Procter&Gamble)等大供應商實現(xiàn)VMIECR產(chǎn) 銷合作。在信息技術的支持下，沃爾瑪能夠以最低的成本、最優(yōu)質的服務、最快速的管理反 應進行全球運作。盡管信息技術并不是沃爾瑪取得成功的充分條

3、件，但它卻是沃爾瑪成功的 必要條件。這些投資都使得沃爾瑪可以顯著降低成本，大幅提高資本生產(chǎn)率和勞動生產(chǎn)率。 沃爾瑪?shù)娜虿少彂?zhàn)略、配送系統(tǒng)、商品管理、電子數(shù)據(jù)系統(tǒng)戰(zhàn)略在業(yè)界都是可圈可點的經(jīng) 典案例。可以說，所有的成功都是建立在沃爾瑪利用信息技術基礎之上的。在信息技術的支持下，沃爾瑪能夠以最低的成本、最優(yōu)質的服務、最快速的理反應進 行全球運作。1974年，公司開始在其分銷中心和各家商店運用計算機進行庫存控制。1983 年，沃爾瑪?shù)恼麄€連鎖商店系統(tǒng)都用上條形碼掃描系統(tǒng)。1984年，沃爾馬開發(fā)了一套市場 營銷管理軟件系統(tǒng)，這套系統(tǒng)可以使每家商店按照自身的市場環(huán)境和銷售類型制訂出相應 的營銷產(chǎn)品組合。

4、在1985至1987年之間，沃爾瑪安裝了公司專用的衛(wèi)星通信系統(tǒng)，該系統(tǒng)的應用使得總 部、分銷中心和各商店之間可以實現(xiàn)雙向的聲音和數(shù)據(jù)傳輸，當時全球4000家沃爾瑪分店 也都能夠通過自己的終端與總部進行實時的聯(lián)系。這一切的優(yōu)勢都來自于沃爾瑪積極地應用 最新的技術成果。通過采用最新的信息技術，員工可以更有效地做好工作，更好地做出決策 以提高生產(chǎn)率和降低成本。在沃爾瑪?shù)墓芾硇畔⑾到y(tǒng)中最重要的一環(huán)就是它的配送管理。1990年代沃爾瑪提出了新的零售業(yè)配送理論：集中管理的配送中心向各商店 提供貨 源，而不是直接將貨品運送到商店。其獨特的配送體系，大大降低了成本。加速了存貨周轉， 形成了沃爾瑪?shù)暮诵母偁幜Α?/p>

5、沃爾瑪?shù)呐渌拖到y(tǒng)由三部分組成：1.高效的配送中心。2.迅速 的運輸系統(tǒng)。3.先進的衛(wèi)星通訊網(wǎng)絡。除了優(yōu)秀的配送系統(tǒng)外，沃爾瑪還把信息技術與經(jīng)營活動進行密切配合，開發(fā)出沃爾瑪 管理信息系統(tǒng)，該系統(tǒng)的應用更是使其如虎添翼，他可以迅速得到所需的貨品層面數(shù)據(jù)、 觀察銷售趨勢、存貨水平和訂購信息甚至更多。沃爾瑪公司的管理信息系統(tǒng)來自強大的國際 系統(tǒng)支持。沃爾瑪在全球擁有4000多家商店、40多個配銷中心、多個特別產(chǎn)品配銷中心， 它們分布在美國、阿根廷、巴西、加拿大、中國、法國、墨西哥、波多黎各等國家。公司總 部與全球各家分店和各個供應商通過共同的電腦系統(tǒng)進行聯(lián)系。它們有相同的補貨系統(tǒng)、相 同的EDI條形

6、碼系統(tǒng)、相同的庫存管理系統(tǒng)、相同的會員管理系統(tǒng)、相同的收銀系統(tǒng)。這 樣的系統(tǒng)能從一家商店了解全世界的商店的資料。在信息化建設上走在了零售業(yè)前沿的沃爾瑪，采用了視頻會議系統(tǒng)，以解決傳統(tǒng)的電話 溝通方式的不便，或者是各地相關員工趕往某地進行會議，花費高昂的差旅費用，甚至還嚴 重影響了工作效率的問題。例如，通過視頻會議系統(tǒng)，全球的沃爾瑪公司人員可以在世界各 地進行報表分析、銷售預測、企業(yè)內部訓等。操作人員還可以將PowerPoint、Excel等數(shù)據(jù) 表格、培訓資料呈現(xiàn)在每個與會者的桌面電腦上，同時，還可以在已共享的文檔上進行勾畫、 修改等操作，為他們提供了極大的方便。從沃爾瑪?shù)某晒χ锌梢钥闯鲂畔⒓?/p>

7、術的采用雖然投資巨大，但是它卻能降低成本，帶來 無限的收益與競爭力，可謂沃爾瑪成功的一大法寶。有人說：“信息技術始于戰(zhàn)略，而不是系統(tǒng)”，這句話是十分正確的。從沃爾瑪?shù)某晒?面可以看出，沃爾瑪正是正確的運用了信息技術戰(zhàn)略，適時的調整自己的信息技術戰(zhàn)略，緊隨 著市場的變化和信息技術的發(fā)展而不斷改進自身的信息系統(tǒng)，所以能夠保證高效、快速、優(yōu) 質的完成服務，最終取得了巨大的成功。而凱馬特公司這樣一個有著悠久歷史規(guī)模巨大的百年老店在創(chuàng)造了一個相當輝煌的歷 史后卻最終轟然倒塌，從這里面不難看出信息技術的運用對于公司有著多么重要的作用。沃 爾瑪能夠通過信息技術的支持以最低的成本、最優(yōu)質的服務、最快速的理反

8、應進行全球運作， 這就使得沃爾瑪可以始終立于世界零售業(yè)的不敗地位。沃爾瑪?shù)男畔⑾到y(tǒng)戰(zhàn)略運作眾所周知的是，全世界最為強大的電子信息系統(tǒng)在美國。而在美國曾有這樣一個說法是， 沃爾瑪?shù)碾娮有畔⑾到y(tǒng)是全美最大的民用系統(tǒng)，甚至超過了電信業(yè)巨頭美國電報電話公司。 沃爾瑪擁有如此先進的科技裝備，這在當時美國商界是極為罕見的，這與沃爾頓先生追求卓 越的經(jīng)營管理理念是密不可分的。他認為，高新技術的快速引進和成功運用，可以極大地提 高沃爾瑪?shù)墓ぷ餍剩龠M高效分銷，提高公司的盈利水平和核心競爭力，起到“點石成金” 之功效。沃爾瑪早在1977年就完成了整個公司的計算機網(wǎng)絡配置，實現(xiàn)了公司總部與各分店及 配送中心之間

9、的快速直接通信。到了 80年代初，沃爾瑪開始利用電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)與供應 商實行自動訂貨。到了 80年代末期，沃爾瑪配送中心的運行已完全實行了自動化。通過網(wǎng) 絡，沃爾瑪可以在一小時之內對全球的幾千家分店的商品庫存和銷售量盤點一遍。到20世 紀90年代初，沃爾瑪在通信網(wǎng)絡上投資已達到7億美元之多，而沃爾瑪?shù)匿N售額和經(jīng)營利 潤也同時獲得了大幅度增長。沃爾瑪信息系統(tǒng)戰(zhàn)略的作用沃爾瑪購買了一顆專用衛(wèi)星來傳輸公司的大量數(shù)據(jù)，由于使用了配送中心和EDI，沃爾 瑪在1992年的配送成本低于其銷售額的3%，而其他競爭對手則高達4.5%5%。這意味著 沃爾瑪平均每年可以比競爭對手節(jié)省下7.5億美元的配送支出。更重

10、要的是，由于使用了 EDI 和配送中心，貨物和信息在供應鏈中始終處于快速流動的狀態(tài)，提高了供應鏈的效率。沃爾瑪之所以能夠在零售市場戰(zhàn)勝強大的對手，迅速脫穎而出，并多年活力不減，最重 要的是因為它能真正為顧客節(jié)省每一分錢，以“低價銷售、保證滿意”作為經(jīng)營宗旨，向顧 客提供“高品質服務”和“無條件退款”等響當當?shù)某兄Z。而沃爾瑪之所以能夠提供“每日 低價”和“最周到的服務”，又是因為它比其他任何競爭對手更有高效節(jié)省開支的能力。沃 爾瑪采取了快速高效的現(xiàn)代化供應鏈管理，通過對信息流、物流、資金流的有效調控，利用 最先進的技術和設備，把供應商、分銷商和零售商、直到最終的用戶連成一個整體的功能性 網(wǎng)鏈結構

11、，以便進行更加有效的協(xié)調和管理?？梢哉f，沃爾瑪是最早嘗試現(xiàn)代企業(yè)式管理和 信息傳輸技術的傳統(tǒng)企業(yè)代表。沃爾瑪對技術的探索和認識在各零售連鎖企業(yè)中是最突出的。到了 80年代早期，沃爾 瑪通過計算機用EDI不僅將自己的各個商店與配送中心連接起來，而且把自己與供應商連接 在一起。最后，沃爾瑪購買了一顆專用衛(wèi)星來傳輸公司的大量數(shù)據(jù)。由于使用了配送中心和 EDI,沃爾瑪在1992年的配送成本低于其銷售額的3%,而其他競爭對手則高達4.5%5%。 這意味著沃爾瑪平均每年比競爭對手節(jié)省下7.5億美元的配送支出。更重要的是，由于使用 了 EDI和配送中心，貨物和信息在供應鏈中始終處于快速流動的狀態(tài)，提高了供應

12、鏈的效率。 例如，如果一名顧客在沃爾瑪?shù)囊患疫B鎖店里購買了一件某種品牌的粗布襯衫，由于這種襯 衫的供應商的計算機系統(tǒng)已經(jīng)與沃爾瑪?shù)挠嬎銠C系統(tǒng)連接在一起，供應商每天都會從沃爾瑪 的計算機里獲取數(shù)據(jù)，包括銷售額、銷售單位數(shù)量、哪一個店鋪、庫存情況、銷售預測、匯 款建議等。沃爾瑪?shù)臎Q策支持系統(tǒng)會向供應商提供這種襯衫在此之前100個星期內的銷售歷 史記錄，并能跟蹤這種產(chǎn)品在全球或者某個特定市場的銷售狀況。而且，這種襯衫的銷售數(shù) 據(jù)只提供給這家生產(chǎn)這種品牌襯衫的供應商。此后，供應商根據(jù)訂單通過配送中心向沃爾瑪 的商店補貨。從下訂單貨物運到商店只需要3天時間，而在20世紀80年代中期，整個過程 需要1個月

13、的時間。于是，人們將其稱為快遞反應系統(tǒng)。沃爾瑪要求它所出售的每一件商品都有售貨條碼，從工廠運貨來的卡車要進配送中心的 接收一端。貨箱被卸下來以后放到高速傳送帶上，這個傳送帶要經(jīng)過能閱讀條形碼的激光掃 描，最后商品按照不同商店的要求被已等候在中心另一端的運貨車運走。幾乎所有的沃爾瑪 商店每天都有進貨。商店每天賣完一些商品，應一些顧客的預約第二天繼續(xù)進貨。因為調給 中心高度復雜的進貨走貨渠道和條形碼允許的分配制度使得所有商店的進貨都暢通無阻。在互聯(lián)網(wǎng)時代，為了順應數(shù)碼時代的需求，沃爾瑪應用數(shù)字化工具，導入了新經(jīng)濟管理 模式，從而獲得新的競爭能力。目前沃爾瑪?shù)男滦徒换ナ骄W(wǎng)站仍在建設之中，據(jù)美國著名的

14、 經(jīng)濟權威雜志商業(yè)周刊的網(wǎng)絡專家分析，這項措施將使沃爾瑪相當于新建了 25個新商 場，同時也使消費者網(wǎng)上購物的選擇范圍擴大了將近兩倍。信息系統(tǒng)戰(zhàn)略對沃爾瑪?shù)闹匾饬x沒有計算機的幫助，山姆沃爾頓是沒有辦法建立一個像沃爾瑪這么大規(guī)模的零售帝國 的一一根本不可能。如果沒有近30年來計算機領域的飛速發(fā)展，沃爾瑪?shù)陌l(fā)展恐怕只能是 空中樓閣。突飛猛進的現(xiàn)代計算機技術，加上出類拔萃的員工隊伍造就了沃爾瑪今日的輝煌 局面：不論在美國本土，還是全球市場，沃爾瑪都取得了前所未有的發(fā)展。早在1966年，山姆沃爾頓只擁有幾家商店的時候，他就已經(jīng)清醒地認識到，除非他能 夠及時地掌握所有賬本上的信息，否則他就無法在他現(xiàn)有的基礎上再大規(guī)模地擴張。他必須 具備控制、管理處于任何方位的商店的能力。請注意，沃爾瑪?shù)纳痰甏蠖喾植荚谙鄬ζУ?鄉(xiāng)村地區(qū)，對于沃爾瑪或者他的管理者來說，想每天都到這些地方了解情況絕非易事，就算 二、三天一次也很難做到。所以問題的關鍵在于：沒有計算機的幫助，山姆沃爾頓是沒有 辦法建立一個像沃爾瑪這么大規(guī)模的零售帝國的一一根本不可能。而現(xiàn)在，一系列新的處理 系統(tǒng)實現(xiàn)了創(chuàng)立并且成功地管理更大型的零售商店的可能性。其規(guī)模之大，甚至超出你過去 的想象。并且隨著世界經(jīng)濟的不斷發(fā)展和現(xiàn)代科技日新月異，社會生產(chǎn)方式和人們生活方式的巨 大變化使消費需求進一步多樣化、個性化。從而要求零售