1、 PAGE 頁(yè)碼 2 / NUMPAGES 總頁(yè)數(shù) 42022年最新年終工作總結(jié)8轉(zhuǎn)眼間20_年已經(jīng)離我們而去.回首過(guò)去的一年工作情況并不能圓滿(mǎn)的畫(huà)上一個(gè)句號(hào)，在此有必要對(duì)過(guò)去一年的工作情況做一個(gè)回顧，總結(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，以待新的一年有所改進(jìn).我來(lái)公司已經(jīng)快_年了，接觸過(guò)很多各種各樣的客戶(hù)，有蠻不講理的，也有和藹可親的，不過(guò)那些都是和客戶(hù)當(dāng)面溝通交流的，和客戶(hù)在意見(jiàn)上發(fā)生分歧時(shí)，大部分我可以用我的設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)方面的知識(shí)說(shuō)服客戶(hù)，甚至可以現(xiàn)場(chǎng)做出效果來(lái)改變他們的主意.與客戶(hù)電話(huà)溝通其實(shí)是一門(mén)學(xué)問(wèn).在電話(huà)這頭的我，看不見(jiàn)電話(huà)那頭客戶(hù)的表情，動(dòng)作，只能從電話(huà)中客戶(hù)的語(yǔ)氣來(lái)分析猜測(cè)客戶(hù)此時(shí)的想法和心情.

2、也漸漸開(kāi)始明白：有些時(shí)候，不論客戶(hù)再怎么糾纏，我都必須堅(jiān)持_些工作上的原則，因?yàn)橐坏橐粋€(gè)客戶(hù)開(kāi)了先河，我就必須考慮到接下來(lái)該如何面對(duì)更多的客戶(hù)，我必須為自己的一言一行負(fù)責(zé)到底；而有些時(shí)候，又必須對(duì)一些客戶(hù)妥協(xié)，即使他們?cè)僭趺醋屛疑類(lèi)和唇^，我還是必須認(rèn)真的完成對(duì)他們的服務(wù)，因?yàn)椴荒芤驗(yàn)橐恍┬∈?，丟失掉一些重要的客戶(hù).這一點(diǎn)是我在工作當(dāng)中沒(méi)有做好的.最后在此感謝公司的領(lǐng)導(dǎo)以及同事（網(wǎng)絡(luò)部，設(shè)計(jì)部，工程部）在工作當(dāng)中給予的支持和理解.在20_年里我的個(gè)人總業(yè)績(jī)是_萬(wàn)不算理想，其中最小的單子_萬(wàn)到最大的_萬(wàn)多不等，與去年_月份進(jìn)入公司的業(yè)績(jī)_萬(wàn)相比基本沒(méi)有增加，在此我不得不反思這一年工作居然在原地踏

3、步.其中有幾點(diǎn)是我覺(jué)得影響工作情況的主要因數(shù)：很多時(shí)候沒(méi)有真正用心的去對(duì)待一個(gè)客戶(hù)，在與客戶(hù)溝通的時(shí)候自己的心態(tài)都沒(méi)擺正.面談結(jié)束后在后期的回訪(fǎng)和跟蹤客戶(hù)上面有沒(méi)不到位，導(dǎo)致客戶(hù)有時(shí)候就不明不白的不了了之.還有在風(fēng)格設(shè)計(jì)上的運(yùn)用和很多工程的細(xì)節(jié)的熟悉有待提升.雖然我個(gè)人缺點(diǎn)很多，但我覺(jué)得這不是最重要的，最重要的是你能發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)和短處，不斷的去改進(jìn)自己，讓各方面不斷完善.期待來(lái)年有個(gè)好的開(kāi)始，認(rèn)真對(duì)待每一位客戶(hù)，把握好每一個(gè)機(jī)遇，控制好每一個(gè)節(jié)點(diǎn).總之，總結(jié)以往，展望未來(lái). PAGE 頁(yè)碼 3 / NUMPAGES 總頁(yè)數(shù) 42022年最新年終工作總結(jié)82時(shí)光荏苒，歲月如梭，不經(jīng)意間，時(shí)光的

4、機(jī)器已經(jīng)轉(zhuǎn)到了20_年的年末，即將奔向充滿(mǎn)挑戰(zhàn)與希望的新一年.過(guò)去的一年，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的勉勵(lì)和關(guān)懷下、在其他各部門(mén)同事的協(xié)助下，通過(guò)自己的不斷努力，我在工作取得了一定的成績(jī)，也還有許多需要改進(jìn)的地方.現(xiàn)將20_年度個(gè)人工作情況作如下總結(jié)：一、樹(shù)立全局觀(guān)念，做好本職工作不管從事什么工作，樹(shù)立全局意識(shí)是首要的問(wèn)題，特別是處理客戶(hù)異常反饋工作.隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，樹(shù)立企業(yè)形象，使客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度最大化，最大限度的保護(hù)客戶(hù)的利益，是提高我們公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分.做好客戶(hù)異常反饋工作，同時(shí)也是對(duì)公司產(chǎn)品的宣傳，以及對(duì)公司產(chǎn)品性能的情報(bào)收集，以便作出及時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿(mǎn)

5、足市場(chǎng)要求.二、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)做好客戶(hù)異常反饋工作不僅要有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力.當(dāng)客戶(hù)反饋問(wèn)題時(shí)，我們要迅速找出癥結(jié)所在，和客戶(hù)進(jìn)行交流，規(guī)范操作，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，從而避免客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害.在日常的工作中既要做到較好跟客戶(hù)的溝通，做到令客戶(hù)滿(mǎn)意，同時(shí)還要協(xié)調(diào)其他部門(mén)提高質(zhì)量意識(shí)，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量.三、技術(shù)知識(shí)水平與實(shí)際操作熟練在過(guò)去的工作中得到了一些體會(huì)，在工作中心態(tài)很重要，工作要有激情，保持陽(yáng)光的微笑，可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶(hù)的溝通.尤其是對(duì)客戶(hù)反饋的異常工作，積極的思想和平和的心態(tài)才能促進(jìn)工作進(jìn)步和工作的順利，在處

6、理異常工作中要有好的技術(shù)方法與判斷力才能使工作順利進(jìn)行.在20_年，我做了不少工作，取得了一定的成績(jī)，也存在很多不足，在即將到來(lái)的一年里，我還要不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、彌補(bǔ)不足，逐漸完善自我，把好質(zhì)量關(guān)，提高質(zhì)量品質(zhì). PAGE 頁(yè)碼 4 / NUMPAGES 總頁(yè)數(shù) 42022年最新年終工作總結(jié)83進(jìn)公司一年以來(lái)，在_總的領(lǐng)導(dǎo)與支持下，在各位同事的密切配合下，愛(ài)崗敬業(yè)，恪盡職守，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作.現(xiàn)簡(jiǎn)要回顧總結(jié)如下：“忙并收獲著，累并快樂(lè)著”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼.對(duì)我而言，20_年的工作是難忘、印記最深的一年.工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應(yīng)

7、與調(diào)整，（包括工作上的適應(yīng)與心態(tài)上的調(diào)整）壓力帶來(lái)了累的感覺(jué)，累中也融進(jìn)了收獲的快樂(lè).一、進(jìn)公司一年來(lái)的工作表現(xiàn)（一）正確處理苦與樂(lè)，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)，經(jīng)過(guò)一年的學(xué)習(xí)和鍛煉，我們?cè)诠ぷ魃先〉靡欢ǖ倪M(jìn)步，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教.（二）一年來(lái)我對(duì)自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上.在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作.二、工作中的不足與今后的努力方向一年來(lái)的工作雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距，與客戶(hù)溝通還在基本格式上徘徊，在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力把工作做得更好.（一）發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神.面對(duì)督查事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動(dòng)找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，_才干.（二）發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，博覽群書(shū)，在向書(shū)本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類(lèi)信息，廣泛吸取各種“營(yíng)養(yǎng)”；同