1、客服個(gè)人工作方案_客服工作方案 客服工作方案. 我們學(xué)習(xí)一個(gè)新東西最快的入手方法就是閱讀相關(guān)資料，資料是能夠關(guān)心我們更快的學(xué)習(xí)學(xué)問(wèn)的一種途徑，我們應(yīng)當(dāng)如何閱讀資料才能夠關(guān)心到我們呢？閱完工作總結(jié)之家網(wǎng)的客服個(gè)人工作方案.你肯定能學(xué)到很多！ 客服個(gè)人工作方案. 20 xx年新的一年，對(duì)剛成立二年多的xx電氣設(shè)備有限公司xx分公司來(lái)講，是一個(gè)布滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力并存的一年，在這二年時(shí)間里，由于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培和全員支持與協(xié)作下，客戶(hù)服務(wù)各項(xiàng)工作已漸漸完善。為了能夠盡快贏得客戶(hù)的認(rèn)可，上風(fēng)于其他廠商，提升公司在客戶(hù)心中的服務(wù)形象，特制定20 xx年工作方案，以下： (一)創(chuàng)建“服務(wù)形象”。嚴(yán)格執(zhí)行

2、公司各項(xiàng)規(guī)章制度，在與客戶(hù)溝通時(shí)使用文明用語(yǔ);誠(chéng)信為本，不輕易承諾諾客戶(hù)，承諾的事必需辦到、辦好;不行忽視細(xì)節(jié)題目;對(duì)著裝、儀表、手勢(shì)等需嚴(yán)格留意， (二)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把“要我服務(wù)”轉(zhuǎn)變成“我要服務(wù)”。仔細(xì)學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時(shí)應(yīng)付客戶(hù)提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種題目，帶著“多學(xué)習(xí)，多溝通，樂(lè)觀主動(dòng)”的態(tài)度，深進(jìn)到質(zhì)量投訴的接收、與客戶(hù)溝通、客戶(hù)投訴的馬上處理等各個(gè)工作中往，同時(shí)為客戶(hù)供應(yīng)質(zhì)量三包處理(包修、包換、包退) (三)增加責(zé)任感、增加服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)。樂(lè)觀主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處，削減服務(wù)時(shí)效，當(dāng)接收到客戶(hù)質(zhì)量投訴，應(yīng)馬上處理，削減客戶(hù)因我司質(zhì)量題目

3、，產(chǎn)生的埋怨感，盡可能削減沒(méi)必要要的損失，為顧客和公司帶來(lái)更大的利益，同時(shí)務(wù)必在三天之內(nèi)封閉客戶(hù)的質(zhì)量投訴題目。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問(wèn)，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作狀況，來(lái)更好的完本錢(qián)職工作，同時(shí)也增加團(tuán)隊(duì)合作力量，來(lái)更好的服務(wù)于客戶(hù)。 (四)每次接收到的客戶(hù)投訴按客戶(hù)質(zhì)量投訴處理規(guī)定(WIX延長(zhǎng)閱讀 電話客服個(gè)人工作方案. 時(shí)間如流水一般，一刺眼一年就過(guò)去了，在過(guò)去一年的工作中，確定有許多得失，此時(shí)就可以對(duì)過(guò)去一年工作做個(gè)總結(jié)，再依據(jù)工作狀況制定相應(yīng)的工作方案。下面是由工作總結(jié)之家我為大家整理的“電話客服個(gè)人工作方案.”，僅供參考，歡迎大家閱讀。 電話客服個(gè)人工作方案.(一)

4、 現(xiàn)代企業(yè)越來(lái)越重視客戶(hù)服務(wù)，這是一種趨勢(shì)，也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)展的必定過(guò)程。而xx呼叫中心客戶(hù)服務(wù)部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持關(guān)心及指正下，做出了一系列的成果，也發(fā)覺(jué)了一系列的問(wèn)題。為了更好的開(kāi)展下一階段工作，平穩(wěn)度過(guò)年后的銷(xiāo)售斷層，依據(jù)部門(mén)相關(guān)規(guī)定，制定方案如下： 一、明確指導(dǎo)思想 以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶(hù)滿足度為標(biāo)準(zhǔn)。 顧名思義，作為客戶(hù)服務(wù)部門(mén)，我們所做的一切都是為了滿意客戶(hù)的需求，也就是說(shuō)我們?nèi)康墓ぷ鞫紤?yīng)以客戶(hù)為中心來(lái)開(kāi)展。現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)的服務(wù)更到位誰(shuí)的客戶(hù)就更穩(wěn)定，市場(chǎng)也更具進(jìn)展?jié)摿?。因此，我們要?shù)立一種大客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，并且以此來(lái)帶動(dòng)全

5、部門(mén)員工，使我們的服務(wù)更具專(zhuān)業(yè)性、有效性、針對(duì)性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識(shí)得到體現(xiàn)。 二、制定工作方案目標(biāo) 在大客服意識(shí)指導(dǎo)下來(lái)看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個(gè)階段：短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)。 首先是短期目標(biāo)： 1、鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶(hù)關(guān)系。 2、發(fā)覺(jué)新客戶(hù)(潛在客戶(hù)、潛在需求)。 完成目標(biāo)1可以通過(guò)以下途徑： 1、通過(guò)電話和信函與老客戶(hù)溝通，收集客戶(hù)的反饋信息及了解客戶(hù)最新的出游動(dòng)向。 2、定期選擇客戶(hù)群，進(jìn)行有針對(duì)性的上門(mén)回訪及促銷(xiāo)。 完成目標(biāo)2可以通過(guò)以下途徑： 1、在受理客戶(hù)來(lái)電詢(xún)問(wèn)時(shí)記錄下客戶(hù)的基本資料和詢(xún)問(wèn)內(nèi)容，列為我們的潛在客戶(hù)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將其進(jìn)展為既有客戶(hù)。

6、 2、在接待來(lái)訪客戶(hù)時(shí)具體記錄來(lái)訪客戶(hù)的基本資料及出游動(dòng)向，供應(yīng)新客戶(hù)。 電話客服個(gè)人工作方案.(二) 在去年一年的工作主要是客服相關(guān)以及xx的推廣，就我主要負(fù)責(zé)的客服崗位上，這一年工作有所進(jìn)步，但是明年工作也需進(jìn)一步提高完善。明年方案從以下幾個(gè)方面做起; 一、提高客戶(hù)轉(zhuǎn)化率 1，提高客戶(hù)信息的質(zhì)量。提高跟客戶(hù)的溝通技巧，在跟客戶(hù)溝通時(shí)，推斷客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)傾向度及購(gòu)買(mǎi)力量，將沒(méi)有誠(chéng)意，無(wú)潛在購(gòu)買(mǎi)力量的的客戶(hù)過(guò)濾掉，保留潛在客戶(hù)信息傳給銷(xiāo)售。 2，做好跟銷(xiāo)售的協(xié)作。在回訪客戶(hù)時(shí)，對(duì)于有意向但銷(xiāo)售沒(méi)取得聯(lián)系的客戶(hù)，將客戶(hù)信息再次傳給銷(xiāo)售經(jīng)理并附上回訪狀況信息，做到準(zhǔn)時(shí)反饋，提示銷(xiāo)售聯(lián)系。 二、全面的解

7、答客戶(hù)的問(wèn)題 客戶(hù)會(huì)帶著各種問(wèn)題與xx人溝通，尤其作為客服，客戶(hù)需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶(hù)的距離，明年工作中，盼望通過(guò)自己的學(xué)習(xí)以及跟相關(guān)銷(xiāo)售同事的溝通，來(lái)了解一些客戶(hù)關(guān)懷的學(xué)問(wèn)，比如客戶(hù)提到的招標(biāo)、合同、付款、發(fā)貨等銷(xiāo)售相關(guān)環(huán)節(jié)事宜。在與客戶(hù)的溝通中，客戶(hù)會(huì)提到線下市場(chǎng)方面的學(xué)問(wèn)，在客服工作這塊，我認(rèn)為自己沒(méi)有了解產(chǎn)品線下的市場(chǎng)狀況，沒(méi)能很好的應(yīng)對(duì)好客戶(hù)的問(wèn)題。在明年的工作中，可以的話，假如是涉及到我工作范疇的內(nèi)容，盼望能跟相應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)接，在工作能賜予我一些支持。 三、著力提高自身網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)力量 首先需從接待網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)開(kāi)頭。 當(dāng)市場(chǎng)部和內(nèi)勤同事沒(méi)有時(shí)間接待客戶(hù)時(shí)，網(wǎng)

8、絡(luò)部可以去接待客戶(hù)，幫客戶(hù)講解產(chǎn)品。尤其是從網(wǎng)絡(luò)來(lái)的客戶(hù)來(lái)企業(yè)看設(shè)備時(shí)，爭(zhēng)取網(wǎng)絡(luò)部這邊可以獨(dú)立接待客戶(hù)。這就需要了解網(wǎng)絡(luò)部主要推廣產(chǎn)品的學(xué)問(wèn)，了解產(chǎn)品的基本市場(chǎng)狀況，例如光子嫩膚儀、調(diào)Q、LED光動(dòng)力、CO2治療儀、半導(dǎo)體脫毛、水動(dòng)力、 308準(zhǔn)分子治療儀。 明年這些產(chǎn)品的學(xué)問(wèn)將重點(diǎn)加強(qiáng)。 四、避開(kāi)核對(duì)成單信息的障礙 在接待客戶(hù)詢(xún)問(wèn)時(shí)，記錄好客戶(hù)的單位名稱(chēng)及裝機(jī)地。今年全部詢(xún)問(wèn)客戶(hù)中，x個(gè)客戶(hù)單位名稱(chēng)記錄全面，占全部客戶(hù)比例的x%。明年的工作，爭(zhēng)取將這個(gè)比例提高到x%，便利對(duì)單。 今年的工作已經(jīng)接近尾聲，明年的工作將有序的進(jìn)行，以更好的心態(tài)去工作，努力做到成為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)人員。 電話客服個(gè)人

9、工作方案.(三) 從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時(shí)間的長(zhǎng)短，電話客服都可以給人很大的成長(zhǎng)。 在今后的工作中，我會(huì)努力的連續(xù)工作，在工作中保持好和客戶(hù)之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來(lái)解決客戶(hù)的困難，讓我用最好的服務(wù)來(lái)化解客戶(hù)的難題。 制定如下方案： 一、效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每天的外xx，學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn)，擅長(zhǎng)發(fā)覺(jué)各地區(qū)客戶(hù)的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行xx地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高，所以對(duì)于xx的客戶(hù)我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?再例如xx行的客戶(hù)他們理解力量和反映力量偏慢，我們?cè)谶M(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語(yǔ)速，做到與客戶(hù)匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三

10、者結(jié)合; 二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。嫻熟把握“一口清”，在解決客戶(hù)問(wèn)題時(shí)能夠脫口而出;加強(qiáng)學(xué)問(wèn)庫(kù)搜尋的練習(xí)，熟識(shí)學(xué)問(wèn)庫(kù)的樹(shù)形結(jié)構(gòu)，關(guān)心我們高效的利用學(xué)問(wèn)庫(kù);不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，做到精確完整的答復(fù)客戶(hù)的問(wèn)題; 三、增加主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，保持良好心態(tài); 四、不斷完善自我，培育一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素養(yǎng)。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。 物業(yè)客服個(gè)人工作方案. 一元復(fù)始，萬(wàn)象更新。新的一年即將開(kāi)頭，以下是由我為大家細(xì)心整理的“物業(yè)客服個(gè)人工作方案.”，歡迎大家閱讀，供大家參考。更多內(nèi)容還請(qǐng)關(guān)注哦。 一元復(fù)始，萬(wàn)象更新。新的一年即將開(kāi)頭，綜合客服部也面臨了全

11、新的環(huán)境與考驗(yàn)，依據(jù)自身的狀況，做出以下工作方案： 1、以客戶(hù)為中心，大力提升服務(wù)質(zhì)量。 1.1查找、制造機(jī)會(huì)實(shí)行多種形式與客戶(hù)加強(qiáng)溝通，比如：上門(mén)走訪、顧客滿足度調(diào)查、往來(lái)文件、節(jié)日期間的互動(dòng)等等。準(zhǔn)時(shí)把握客戶(hù)的信息，把握客戶(hù)需求，并盡最大努力滿意客戶(hù)需求，為客戶(hù)供應(yīng)高附加值的服務(wù)。提高顧客滿足度。 1.2利用helpdesk管理軟件，注意客戶(hù)信息的收集、分析、比較;依據(jù)客戶(hù)反饋信息，準(zhǔn)時(shí)做出反映。 1.3以客戶(hù)為中心，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。 1.4推動(dòng)拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶(hù)“貼”起心來(lái)，準(zhǔn)時(shí)為客戶(hù)解決問(wèn)題。 1.5規(guī)范、強(qiáng)化、細(xì)化客服人員的禮貌待客、熱忱服務(wù)

12、。 2、全力協(xié)作政府機(jī)關(guān)，做好公共服務(wù)工作。 2.1準(zhǔn)時(shí)宣揚(yáng)、傳達(dá)、落實(shí)政府部門(mén)的有關(guān)法律法規(guī)條文 2.2一如既往的全力協(xié)作、支持、落實(shí)各級(jí)政府的各項(xiàng)政策指示，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。 3、嚴(yán)控外包方，把好質(zhì)量關(guān)。 3.1利用對(duì)外包方的“月會(huì)”制度，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)外包方服務(wù)的質(zhì)量掌握與管理。發(fā)覺(jué)問(wèn)題讓其限期整改。對(duì)于外包方的管理形成“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。 3.2對(duì)于像“外墻清洗”等類(lèi)似的一次性外包服務(wù)活動(dòng)，派專(zhuān)人跟進(jìn)，發(fā)覺(jué)問(wèn)題，讓其馬上整改，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。 4、暢通溝通平臺(tái)，做好宣揚(yáng)工作。 4.1發(fā)揮、利用宣揚(yáng)欄的橋梁、窗口作用，準(zhǔn)時(shí)更新豐富宣揚(yáng)欄信息，將項(xiàng)目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來(lái)信息等

13、準(zhǔn)時(shí)發(fā)布給業(yè)主。 4.2向廣闊顧客全面展現(xiàn)、樹(shù)立物業(yè)部的良好形象。 4.3對(duì)于業(yè)主普遍關(guān)懷的問(wèn)題，利用宣揚(yáng)欄以專(zhuān)題的形式發(fā)布給業(yè)主。 4.4進(jìn)一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。 5、強(qiáng)化員工培訓(xùn)，提升員工素養(yǎng)。 5.1以培訓(xùn)方案表為基礎(chǔ)，側(cè)重培訓(xùn)客服人員的“服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素養(yǎng)。 5.2開(kāi)發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓(xùn);拓寬培訓(xùn)形式。 5.3注意培訓(xùn)后的效果驗(yàn)證與考核，最終達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。 6、加強(qiáng)內(nèi)部管理，執(zhí)行質(zhì)量體系要求 6.1加強(qiáng)五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能嫻熟把握并有效運(yùn)用到工作中。 6.2改進(jìn)電子檔案、文檔檔案的管理

14、方法;明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程;將一些應(yīng)急預(yù)案、方案、程序、流程等單獨(dú)裝訂成冊(cè)。 6.3加強(qiáng)前臺(tái)服務(wù)、員工紀(jì)律方面的管理。 6.4有效利用iso9001這一管理工具，科學(xué)化管理，規(guī)范每一個(gè)服務(wù)過(guò)程、服務(wù)細(xì)節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù)，提升服務(wù)質(zhì)量。 6.5加強(qiáng)各種方案、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。 7、努力提高，適時(shí)跟進(jìn) 7.1持續(xù)做好垃圾分類(lèi)工作，爭(zhēng)取成為“北京市垃圾分類(lèi)優(yōu)秀示范園區(qū)”。 7.2提前做好美國(guó)白蛾的相關(guān)防范防治工作，避開(kāi)美國(guó)白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失。 7.3爭(zhēng)取創(chuàng)建“花園式單位”，做好相關(guān)工作。 7.4管理上強(qiáng)調(diào)以人為本，以情感人，以情動(dòng)人，情滿園區(qū)，著力打造和諧園區(qū)、情感

15、園區(qū)。 客服部將在完善時(shí)空項(xiàng)目部的領(lǐng)導(dǎo)下，連續(xù)根據(jù)項(xiàng)目部的戰(zhàn)略部署及要求，幫助項(xiàng)目部完成公司的各項(xiàng)指標(biāo)，加強(qiáng)與業(yè)主溝通，提高服務(wù)品質(zhì)及為把實(shí)創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚(yáng)光大而連續(xù)努力。 銷(xiāo)售客服個(gè)人工作方案 作為一名客服，平常在工作期間面對(duì)客戶(hù)時(shí)要保持良好的心態(tài)，溫言細(xì)語(yǔ)且有自信的為其服務(wù)。此外還要熟識(shí)公司相關(guān)業(yè)務(wù)，做到讓客戶(hù)滿足。下面是由工作總結(jié)之家我為大家整理的“銷(xiāo)售客服個(gè)人工作方案”，僅供參考，歡迎大家閱讀。 銷(xiāo)售客服個(gè)人工作方案(一) 一、明確指導(dǎo)思想 以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶(hù)滿足度為標(biāo)準(zhǔn)。 顧名思義，作為客戶(hù)服務(wù)部門(mén)，我們所做的一切都是為了滿意客戶(hù)的需求，也就是說(shuō)我們?nèi)康墓ぷ鞫紤?yīng)以

16、客戶(hù)為中心來(lái)開(kāi)展。現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)的服務(wù)更到位誰(shuí)的客戶(hù)就更穩(wěn)定，市場(chǎng)也更具進(jìn)展?jié)摿?。因此，我們要?shù)立一種大客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，并且以此來(lái)帶動(dòng)全部門(mén)員工，使我們的服務(wù)更具專(zhuān)業(yè)性、有效性、針對(duì)性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識(shí)得到體現(xiàn)。 二、制定工作方案目標(biāo) 在大客服意識(shí)指導(dǎo)下來(lái)看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個(gè)階段：短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)。 首先是短期目標(biāo)： I、鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶(hù)關(guān)系。 II、發(fā)覺(jué)新客戶(hù)(潛在客戶(hù)、潛在需求)。 完成目標(biāo)I可以通過(guò)以下途徑： 1、通過(guò)電話和信函與老客戶(hù)溝通，收集客戶(hù)的反饋信息及了解客戶(hù)最新的出游動(dòng)向。 2、定期選擇客戶(hù)群，進(jìn)

17、行有針對(duì)性的上門(mén)回訪及促銷(xiāo)。 完成目標(biāo)II可以通過(guò)以下途徑： 1、在受理客戶(hù)來(lái)電詢(xún)問(wèn)時(shí)記錄下客戶(hù)的基本資料和詢(xún)問(wèn)內(nèi)容，列為我們的潛在客戶(hù)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將其進(jìn)展為既有客戶(hù)。 2、在接待來(lái)訪客戶(hù)時(shí)具體記錄來(lái)訪客戶(hù)的基本資料及出游動(dòng)向，供應(yīng)新客戶(hù)來(lái)源。 銷(xiāo)售客服個(gè)人工作方案(二) 在去年一年的工作主要是客服相關(guān)以及xx的推廣，就我主要負(fù)責(zé)的客服崗位上，這一年工作有所進(jìn)步，但是明年工作也需進(jìn)一步提高完善。明年方案從以下幾個(gè)方面做起; 一、提高客戶(hù)轉(zhuǎn)化率 1，提高客戶(hù)信息的質(zhì)量。提高跟客戶(hù)的溝通技巧，在跟客戶(hù)溝通時(shí)，推斷客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)傾向度及購(gòu)買(mǎi)力量，將沒(méi)有誠(chéng)意，無(wú)潛在購(gòu)買(mǎi)力量的的客戶(hù)過(guò)濾掉，保留潛在客戶(hù)信

18、息傳給銷(xiāo)售。 2，做好跟銷(xiāo)售的協(xié)作。在回訪客戶(hù)時(shí)，對(duì)于有意向但銷(xiāo)售沒(méi)取得聯(lián)系的客戶(hù)，將客戶(hù)信息再次傳給銷(xiāo)售經(jīng)理并附上回訪狀況信息，做到準(zhǔn)時(shí)反饋，提示銷(xiāo)售聯(lián)系。 二、全面的解答客戶(hù)的問(wèn)題 客戶(hù)會(huì)帶著各種問(wèn)題與xx人溝通，尤其作為客服，客戶(hù)需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶(hù)的距離，明年工作中，盼望通過(guò)自己的學(xué)習(xí)以及跟相關(guān)銷(xiāo)售同事的溝通，來(lái)了解一些客戶(hù)關(guān)懷的學(xué)問(wèn)，比如客戶(hù)提到的招標(biāo)、合同、付款、發(fā)貨等銷(xiāo)售相關(guān)環(huán)節(jié)事宜。在與客戶(hù)的溝通中，客戶(hù)會(huì)提到線下市場(chǎng)方面的學(xué)問(wèn)，在客服工作這塊，我認(rèn)為自己沒(méi)有了解產(chǎn)品線下的市場(chǎng)狀況，沒(méi)能很好的應(yīng)對(duì)好客戶(hù)的問(wèn)題。在明年的工作中，可以的話，假如是涉及

19、到我工作范疇的內(nèi)容，盼望能跟相應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)接，在工作能賜予我一些支持。 三、著力提高自身網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)力量 首先需從接待網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)開(kāi)頭。當(dāng)市場(chǎng)部和內(nèi)勤同事沒(méi)有時(shí)間接待客戶(hù)時(shí)，網(wǎng)絡(luò)部可以去接待客戶(hù)，幫客戶(hù)講解產(chǎn)品。尤其是從網(wǎng)絡(luò)來(lái)的客戶(hù)來(lái)公司看設(shè)備時(shí)，爭(zhēng)取網(wǎng)絡(luò)部這邊可以獨(dú)立接待客戶(hù)。這就需要了解網(wǎng)絡(luò)部主要推廣產(chǎn)品的學(xué)問(wèn)，了解產(chǎn)品的基本市場(chǎng)狀況，例如光子嫩膚儀、調(diào)Q、LED光動(dòng)力、CO2治療儀、半導(dǎo)體脫毛、水動(dòng)力、308準(zhǔn)分子治療儀。 明年這些產(chǎn)品的學(xué)問(wèn)將重點(diǎn)加強(qiáng)。 四、避開(kāi)核對(duì)成單信息的障礙 在接待客戶(hù)詢(xún)問(wèn)時(shí)，記錄好客戶(hù)的單位名稱(chēng)及裝機(jī)地。今年全部詢(xún)問(wèn)客戶(hù)中，xx個(gè)客戶(hù)單位名稱(chēng)記錄全面，占全部客戶(hù)比例的x%。明年的工作，爭(zhēng)取將這個(gè)比例提高到x%，便利對(duì)單。 今年的工作已經(jīng)接近尾聲，明年的工作將有序的進(jìn)行，以更好的心態(tài)去工作，努力做到成為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的客服人員。 銷(xiāo)售客服個(gè)人工作方案(三) (一)創(chuàng)建服務(wù)形象。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，在與客戶(hù)溝通時(shí)使用文明用語(yǔ);誠(chéng)信為本，不輕