1、2022 年眼耳鼻喉科護(hù)理工作總結(jié)202220222022目的。二、以病人為中心，提倡人性化服務(wù)，加強(qiáng)護(hù)患溝通為了適應(yīng)醫(yī)療服務(wù)的需求，營造高層次的服務(wù)理念和人文關(guān)懷，樹立良好的社會形象，我科始終堅持以病人為中心，在尊重、理解、關(guān)懷病人的基礎(chǔ)上，為病人提供溫馨、周到的人性化服務(wù)，尊重病人的人格尊嚴(yán)，重視病人的人格心理需求，以最大限度地滿足病人的生理及心理需求，通過方便、快捷、熱情周到地為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從根本上體現(xiàn)了以病人為中心的服務(wù)宗旨。我們提倡人性化服務(wù)，提高人性化服務(wù)的理念，從服務(wù)對象的特點(diǎn)和個性出發(fā)，開展護(hù)理服務(wù)，以尊重病人，服務(wù)于病人，順應(yīng)時代發(fā)展和現(xiàn)代生活需要為切入點(diǎn)，不斷改善服務(wù)

2、措施。首先，護(hù)士要熱情接待病人，并把病人送至床邊，主動向病人或者家屬介紹科室環(huán)境、住院須知、規(guī)章制度。其次，安慰鼓勵病人，盡最大的努力緩解病人的緊張、焦慮心理。為患者提供規(guī)范化服務(wù)，把親情化服務(wù)納入工作之中，用充滿仁愛的親情去慰藉患者，增強(qiáng)患者戰(zhàn)勝疾病的信心， 促進(jìn)早日康復(fù)。三、轉(zhuǎn)變觀念，提高管理水平 1、多學(xué)習(xí)：向經(jīng)驗豐富、工作突出的護(hù)士長學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)她們的工作經(jīng)驗、工作方法；向外院護(hù)理同仁們學(xué)習(xí)， 學(xué)習(xí)她們的先進(jìn)管理機(jī)制、排班方法、工作狀態(tài)；向科里的護(hù)士們學(xué)習(xí)， 學(xué)習(xí)她們工作中的長處，彌補(bǔ)自身的不足。2、多與其他科護(hù)士長溝通，查找工作中的不足，發(fā)現(xiàn)工作中的隱患， 隨時調(diào)整工作狀態(tài)，跟上醫(yī)院的

3、步伐。3、實(shí)施人性化管理：在生活中關(guān)心體貼科里的護(hù)士，有困難主動幫助。在工作中嚴(yán)格要求，做到人人平等，因人而異，充分發(fā)揮每一名護(hù)士的優(yōu)點(diǎn)，調(diào)動護(hù)士們的積極性。四、加強(qiáng)護(hù)理管理，嚴(yán)把護(hù)理質(zhì)量關(guān)，確保護(hù)理安全 1、要求護(hù)士嚴(yán)格遵守護(hù)理核心制度、各項規(guī)章制度及各項操作規(guī)程，嚴(yán)把護(hù)理質(zhì)量關(guān)， 防范護(hù)理差錯事故的發(fā)生。做到事前有評估有告知，事后有措施有改進(jìn)。真正做到心中有數(shù)，工作按標(biāo)準(zhǔn)完成。2、充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)控小組的作用，調(diào)動質(zhì)控小組成員的積極性與責(zé)任心，能夠做到主動承擔(dān)檢查責(zé)任，幫助科里同事共同進(jìn)步。3、親力親為，切實(shí)做到班班查、日日看、周周總結(jié)，使護(hù)士自覺提高護(hù)理質(zhì)量。五、重視提高護(hù)士整體素質(zhì)，優(yōu)化

4、護(hù)理隊伍隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展，社會的需求，人們觀念的改變，對護(hù)士的整體素質(zhì)提出了更高的要求。一個合格的護(hù)士不僅需要技術(shù)精湛，動作敏捷，富有同情心，護(hù)士的行為與盡職精神對護(hù)理事業(yè)的發(fā)展起到良好的推動作用。為了提高護(hù)士的理論與技術(shù)操作水平，科室制定了詳盡的計劃，并嚴(yán)格落實(shí)。每月組織護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積極組織大家參加繼續(xù)教育學(xué)習(xí)。平時也積極督促全體護(hù)士的三基理論學(xué)習(xí)，開展了心肺復(fù)蘇、靜脈輸液等操作的培訓(xùn)，各種危急重癥相關(guān)知識的培訓(xùn)等等。并按時進(jìn)行理論及技能操作考試，做到有計劃、有實(shí)施、有考評、有總結(jié)。通過采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以提高全體護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高護(hù)士觀察病情、落實(shí)護(hù)理措施、記錄護(hù)理文書的能

5、力。六、強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，提高患者的滿意度 1、自開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房以來，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，多與患者溝通，了解患者需求，真正的為患者解決難題。切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理，使護(hù)理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。2、彈性排班，充分利用人力資源，發(fā)揮護(hù)士的主觀能動性，方便為患者提供服務(wù)。通過彈性排班，不但減輕了護(hù)士的工作負(fù)擔(dān)，更主要的是解決了患者晨晚間護(hù)理、上午處置晚、患者對責(zé)任護(hù)士不熟等實(shí)際問題。3、每季度進(jìn)行患者滿意度調(diào)查，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見和建議。4、從護(hù)士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣

6、教、制定整改措施，及時反饋。讓患者從心里滿意，要求每位護(hù)士樹立良好的服務(wù)態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo)，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。七、加強(qiáng)院內(nèi)感染的管理 1、嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，科室感染質(zhì)控小組按計劃進(jìn)行檢查、總結(jié)、記錄。2、按醫(yī)院感染科要求，每月進(jìn)行院內(nèi)感染知識培訓(xùn)和考核，提高護(hù)士的消毒隔離意識。3、根據(jù)院感科的指示做好本科的院感管理工作：醫(yī)院感染病例的上 醫(yī)療垃圾處理，環(huán)境衛(wèi)生管理等等。八、存在問題：1、健康教育效果較去年有了明顯的進(jìn)步，年輕護(hù)理人員?？浦R欠缺，經(jīng)驗不足，健康教育的方法未掌握好，導(dǎo)致健康教育的效果不理想，因此需

7、要為護(hù)士營造一個良好的學(xué)習(xí)氛圍及加強(qiáng)科室培訓(xùn)學(xué)習(xí)的力度，進(jìn)一步提高護(hù)理人員健康教育的意識及健康教育的能力。2、護(hù)理病歷書寫質(zhì)量始終存在不足，仍存在重點(diǎn)不突出，重復(fù)記錄， 缺乏動態(tài)及連續(xù)性的現(xiàn)象，缺項、漏項現(xiàn)象頻繁，離高要求，高標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離。3、重治療、輕護(hù)理的思想仍存在，個別護(hù)士機(jī)械的執(zhí)行醫(yī)囑，依附于醫(yī)生，沒有發(fā)揮護(hù)士的相對獨(dú)立功能，個別護(hù)士觀察病情不仔細(xì)，沒有及時發(fā)現(xiàn)問題或只從表面看問題，對問題沒有分析，沒有深層次去探究， 發(fā)現(xiàn)問題的能力存在缺陷。4、孚在論文撰寫、護(hù)理科研方面幾近空白。病人的需要是我們服務(wù)的范圍，病人的滿意是我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，病人 的感動是我們追求的目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是永無止境