1、2005年度人力資源部工作總結(jié)在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)及全體人力資源部職員的共同努力下，初步建立了以浦東某酒店人力資源部為中心的治理模式，要緊負(fù)責(zé)浦東及莞城某酒店酒店的人力資源治理工作，重點(diǎn)開(kāi)展人力規(guī)劃、職員招聘、錄用、培訓(xùn)、考核、工資、勞保、福利、調(diào)配、質(zhì)檢、勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)等工作，圓滿完成酒店下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)與任務(wù)，為酒店今年制造良好的業(yè)績(jī)提供有力的人力資源支援與保障。2005年度要緊完成了以下幾項(xiàng)工作：2005年度所取得的成績(jī)?nèi)肆Y源規(guī)劃及職員招聘與配置人力分析科學(xué)統(tǒng)計(jì)職員流失率，詳細(xì)記錄酒店用人情況，新增加職員每月工資/崗位變動(dòng)情況表及每月人員流失率報(bào)表，明確記錄每月人員崗位、工資的變動(dòng)，隨時(shí)掌握全店

2、職員薪資變動(dòng)情況，將年度、月度職員流失率與去年同期進(jìn)行對(duì)比，讓酒店人事數(shù)據(jù)更加清晰準(zhǔn)確，了解酒店用人情況。有效建立職員離職率分析與預(yù)警機(jī)制，實(shí)施職員離職問(wèn)卷調(diào)查，每月底進(jìn)行職員離職分析統(tǒng)計(jì)，將意見(jiàn)反饋到部門(mén)，要求部門(mén)針對(duì)發(fā)覺(jué)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，保障人員的穩(wěn)定，有效將職員流失率操縱在5%以下，成為目前上海高星級(jí)酒店職員流失最低的酒店，將每月職員流失情況與同行交流，及時(shí)掌握最新人力資源情況。依照酒店經(jīng)營(yíng)狀況，調(diào)整更新酒店組織架構(gòu)圖，提早做好人力需求預(yù)測(cè)，制定招聘打算。2005年職員流失對(duì)比表（如圖1-1）：序號(hào)月份05年人力情況04年人力情況當(dāng)月 人數(shù)離職 人數(shù)離職率(%)離職 人率離職率(%)對(duì)比

3、(%)1一月682345.12二月673152.3607498.13三月689223.6623548.74四月678487.8628375.95五月665426.8669325.16六月745324.8670426.37七月731375.1669365.48八月701395.6671385.79九月723304.56648112.110十月719324.481335.011十一月719334.66707110.412總計(jì)7013645263947374.1(圖1-1)優(yōu)化人力結(jié)構(gòu)依照人力需求打算，分不與華夏旅游學(xué)校、湖南衡陽(yáng)旅游學(xué)校、廣東省旅校、河北省邯鄲糧食學(xué)校、桂林旅游高等專科學(xué)校等五所學(xué)

4、校建立了長(zhǎng)期友好的合作關(guān)系，做到實(shí)習(xí)生離店一批，補(bǔ)充一批，保障了酒店人力資源的需求。目前在店學(xué)生共有98人，其中大專生19人，這些學(xué)生要緊分配在前廳、餐飲、總管等一線接待、服務(wù)部門(mén)，既優(yōu)化了酒店人才素養(yǎng)結(jié)構(gòu)，又展示出良好的進(jìn)展后勁，有效降低人力成本。為了配合06年初莞城某酒店的開(kāi)業(yè)，本部還于12月份前往江西藍(lán)天學(xué)院選招一批大專畢業(yè)生作為酒店種子培訓(xùn)選手。 全年共招聘學(xué)生112人，其中大專生19人。招聘工作(一)、內(nèi)部招聘酒店出現(xiàn)職位空缺時(shí)，首先采納內(nèi)部招聘方式，在酒店內(nèi)部選拔合適的人才補(bǔ)充新的職位空缺，為職員提供全面進(jìn)展空間及機(jī)會(huì)。鼓舞內(nèi)部職員推舉合格人選前來(lái)應(yīng)聘，降低招聘成本。酒店全年職位調(diào)

5、動(dòng)人數(shù)：104人。內(nèi)部推舉職員人數(shù)：150人。(二)、校園招聘 今年四月份，本部前往安徽華夏旅游學(xué)校，選招實(shí)習(xí)生35名，選用了原在店實(shí)習(xí)生返店人員12人，有效緩解了人力資源的緊張。五月，本部與湖南省衡陽(yáng)市旅游學(xué)校建立合作關(guān)系，選招了實(shí)習(xí)生29名，及時(shí)落實(shí)了人才替補(bǔ)打算。七月，與廣東省旅游學(xué)校達(dá)成人才培養(yǎng)協(xié)議，為我店選送了14名具有較好素養(yǎng)的實(shí)習(xí)生，提升服務(wù)質(zhì)量。九月，與河北省邯鄲糧食學(xué)校聯(lián)系招聘，共選招實(shí)習(xí)生15人。十一月份，本部前往廣西桂林旅游高等專科學(xué)校選招大專實(shí)習(xí)生多名，可能于2006年1月到崗實(shí)習(xí)，既優(yōu)化酒店人力資源素養(yǎng)，又為莞城某酒店培養(yǎng)新的治理骨干。(三)、本地區(qū)招聘人才市場(chǎng)招聘：

6、本年度各大人才市場(chǎng)約推舉150名前來(lái)面試，其中錄用50人。網(wǎng)站招聘：本年度經(jīng)各大網(wǎng)站(要緊為中國(guó)旅游人才網(wǎng)及上海人才網(wǎng))前來(lái)面試人數(shù)約140人，其中約55人被錄用。同行業(yè)及內(nèi)部職員推舉招聘：本年度經(jīng)同行業(yè)及內(nèi)部職員推舉前來(lái)面試人數(shù)約700人，其中約240人被錄用。利用本酒店網(wǎng)店招聘：本年度經(jīng)本酒店網(wǎng)站前來(lái)面試人數(shù)8人以上，其中3人被錄用。獵頭招聘：2005年與珠海西學(xué)東進(jìn)文化傳播有限公司合作，獵取了日籍來(lái)賓關(guān)系經(jīng)理一名，促進(jìn)與日籍來(lái)賓客務(wù)關(guān)系。其它招聘：制作了酒店戶外招聘欄，及時(shí)張貼酒店空缺職位，吸引附近同行業(yè)人才前來(lái)應(yīng)聘，2005年度通過(guò)戶外招聘欄前來(lái)應(yīng)聘的有350人，約錄用120人。 全年

7、共面試人數(shù)約1350人；其中酒店約錄用470人左右。勞動(dòng)用工情況自2005年1月1日開(kāi)始全店共入職472人，離職331人，目前在崗人數(shù)為721人，全年離職率為52% (月流失率為4.33%)，比去年同期降低了1.92%。目前在崗人員分布比例情況：按年齡劃分：16歲以下22人；17-25歲389人；26-35歲238人； 36-45歲65人； 46-60歲7人。(圖3-1)按性不情況劃分：男375人；女346人。(圖3-2)按婚姻情況劃分：未婚人數(shù)為562，已婚人數(shù)為152人，其它7人。 (圖3-3)按籍貫劃分：廣東省128人，湖南省120人，湖北省95人，廣西省89人，四川省75人，安徽省65

8、人，河南省49人，江西省30人，臺(tái)灣10人，其它地區(qū)60人。 (圖3-4) (圖3-4)按職級(jí)劃分為：行政級(jí)1：1人；行政級(jí)2人：2人；行政級(jí)3：3人；經(jīng)理級(jí)A：7人；副經(jīng)理級(jí)B：28人；高級(jí)主任級(jí)C：8人；主任級(jí)D：50人；領(lǐng)班級(jí)E：78人；資深服務(wù)員級(jí)F：130人；服務(wù)員級(jí)G：316人，實(shí)習(xí)生H：98人。 (圖3-5)建章立制為了規(guī)范人力資源治理，統(tǒng)一操作標(biāo)準(zhǔn)，在七月份組織編寫(xiě)完成了人力資源部SOP操作手冊(cè)。結(jié)合酒店實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況及上海地區(qū)酒店行業(yè)情況，重新修訂了部分規(guī)章制度，加強(qiáng)制度與程序的健全，使酒店關(guān)于職員獎(jiǎng)罰有章可遁，有據(jù)可依。在2005年度里本部要緊修訂及制訂了以下重要規(guī)章制度：廚

9、部、工程職職員鞋配備及規(guī)定職員拾獲客人物品的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)充規(guī)定重申職員宿舍每月綜合衛(wèi)生評(píng)比獎(jiǎng)罰制度宴會(huì)支援人員治理制度職員晉升制度規(guī)定職員慰問(wèn)制度職員私用電器使用治理規(guī)定夏季高溫補(bǔ)貼費(fèi)的規(guī)定實(shí)習(xí)生治理規(guī)定職員餐廳MOD值班制度職員車(chē)輛治理制度。全年共發(fā)文181份。工作評(píng)估與績(jī)效考核一般考核針對(duì)職員考核制定出一套系統(tǒng)的制度性規(guī)范、程序和考核方法。例如轉(zhuǎn)正、晉升考核先部門(mén)上崗培訓(xùn)考核后，由人資部再培訓(xùn)考核，考核合格者方可給予轉(zhuǎn)正或晉升，讓職員加深了對(duì)自己的職責(zé)與工作目標(biāo)的了解，而酒店整體工作績(jī)效也得到改善和提升。2、年終考核實(shí)施職員年終獎(jiǎng)勵(lì)方案，將年終獎(jiǎng)與職員績(jī)效考核掛鉤，保持職職員作積極性，激發(fā)職

10、員加強(qiáng)責(zé)任感，改進(jìn)工作、提高職職員作效率，有效提升了酒店的整體服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)文化的建設(shè)旅游活動(dòng)經(jīng)副理旅游：于今年三月及11月份組織經(jīng)副理分不到泰國(guó)、香港及中山、珠海旅游。各經(jīng)副理身心得到放松，學(xué)習(xí)國(guó)外酒店先進(jìn)治理經(jīng)驗(yàn)，大大增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力。為了獎(jiǎng)勵(lì)2004年年度優(yōu)秀職員，由人力資源部帶隊(duì)組織2004年年度優(yōu)秀職員到海南四日三晚旅游，通過(guò)此類活動(dòng)激勵(lì)職員愛(ài)業(yè)敬崗，積極提升自我。在今年六月份，通過(guò)總辦批準(zhǔn)，酒店分不以部門(mén)為單位組織了全店職員外出旅游，體現(xiàn)出酒店對(duì)職員的關(guān)懷，加強(qiáng)職員的穩(wěn)定性。優(yōu)秀職員評(píng)選季度/年度優(yōu)秀職員評(píng)選定期進(jìn)行優(yōu)秀職員評(píng)選，實(shí)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合，并將每期優(yōu)秀職員的相

11、片張貼于職員通告欄，讓全店職員以他們?yōu)閷W(xué)習(xí)榜樣，在職員中形成了你追我趕、互幫互學(xué)的良好風(fēng)氣，調(diào)動(dòng)職員的工作積極性，有效提高酒店服務(wù)質(zhì)量。 全年共評(píng)選出19名優(yōu)秀職員。微笑大使評(píng)選歷時(shí)一個(gè)月的浦東鎮(zhèn)“微笑使者既優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位評(píng)選活動(dòng)”于4月結(jié)束，我店共評(píng)選出“微笑使者”45名，“微笑服務(wù)標(biāo)兵”1名，并榮獲優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位獎(jiǎng)。微笑是展示自我的名片，是打開(kāi)人與人之間的、友誼的鑰匙，微笑使者評(píng)選活動(dòng)將某酒店的微笑發(fā)揚(yáng)光大，使某酒店的品牌更廣為人知。文娛活動(dòng)舉辦職員生日會(huì)每?jī)稍陆M織一次職員生日會(huì)，要緊以參加戶外活動(dòng)為主，本年度要緊組織職員到上海綠色世界、旗峰公園、海月巖等上海聞名旅游景點(diǎn)，并將某酒店杯、棒球帽

12、等禮品發(fā)放給慶生會(huì)職員。 本年度共組織了544名過(guò)生日職員外出旅游。職員舞會(huì)每月由各部門(mén)輪流舉辦一次的職員舞會(huì)節(jié)目?jī)?nèi)容精彩，獎(jiǎng)品豐富，充分調(diào)動(dòng)了職員的積極性，更為大伙兒提供了一個(gè)休閑娛樂(lè)、交誼互動(dòng)的環(huán)境。春茗及中秋晚會(huì)今年2月及9月分不舉辦了春茗及中秋晚會(huì)，所有節(jié)目均來(lái)自于各部門(mén)基層職員自編自演，節(jié)目?jī)?nèi)容豐富多彩，快樂(lè)互動(dòng)，極大的調(diào)動(dòng)了職員的參與積極性，使職員產(chǎn)生對(duì)酒店的向心力。組織活動(dòng)職員運(yùn)動(dòng)大會(huì)今年5月，在酒店開(kāi)業(yè)三周年之際舉辦了首屆某酒店職員運(yùn)動(dòng)大會(huì)，此次大會(huì)要緊包括有籃球、乒乓球、跳繩、臺(tái)球、拔河等項(xiàng)目，通過(guò)本次活動(dòng)，舒緩了工作的緊張，激發(fā)了全體職員對(duì)參與集體活動(dòng)的熱情，增進(jìn)職員相互之

13、間的感情交流，使得集體凝聚力大大增強(qiáng)。參加全國(guó)服務(wù)技能中南賽區(qū)競(jìng)賽帶領(lǐng)職員參加了由中國(guó)飯店協(xié)會(huì)主辦組織的“首屆全國(guó)飯店系統(tǒng)服務(wù)技能大賽”中南賽區(qū)競(jìng)賽，本部做好了充分的預(yù)備，選手門(mén)經(jīng)多次部門(mén)演練和選拔，共派出了15名選手，獲得了本次競(jìng)賽西式烹飪前三名以及團(tuán)體金獎(jiǎng)的可喜成績(jī)，為酒店及上海贏得了良好的聲譽(yù)。參加珠三角最具價(jià)值職業(yè)經(jīng)理人評(píng)選由人力資源部總監(jiān)為代表，參加了由廣東省人力資源治理協(xié)會(huì)組織的“首屆中國(guó)珠三角100名最具價(jià)值人力資源經(jīng)理”評(píng)選，獲得了優(yōu)異的成績(jī)，成為珠三角地區(qū)人力資源治理者的先行者。實(shí)習(xí)生茶話會(huì)11月分不組織與在店四個(gè)學(xué)校實(shí)習(xí)生的茶話會(huì)，在會(huì)上實(shí)習(xí)生們暢所欲言，與總經(jīng)理、執(zhí)行副總

14、暢談實(shí)習(xí)感受和收獲，同時(shí)也提出了建議和意見(jiàn)?？偨?jīng)理與執(zhí)行副總的親切交談使實(shí)習(xí)生充分感受到某酒店的關(guān)懷，同時(shí)對(duì)豐富某酒店文化和活躍各部門(mén)團(tuán)隊(duì)起了專門(mén)大的作用。某酒店人店報(bào) (浦東版)本年度共舉辦店報(bào)6期，每期店報(bào)出版后首先進(jìn)行內(nèi)部討論總結(jié)，不斷改進(jìn)工作，加強(qiáng)與各編委的溝通，讓職員通過(guò)文字表達(dá)自己的心聲，為某酒店人提供一個(gè)交流的平臺(tái)和施展才華的舞臺(tái)。通過(guò)一年多努力，浦東版某酒店人在保持總體風(fēng)格不變的同時(shí)，革新了版面及文章素材，逐漸形成了某酒店人某酒店事的獨(dú)特風(fēng)格，越來(lái)越受到寬敞職員的喜愛(ài)。勞資關(guān)系與薪酬福利 建立比較和諧的勞資關(guān)系，一年來(lái)沒(méi)有發(fā)生一起勞資糾紛，為酒店的進(jìn)展提供了穩(wěn)定的保障。職員社保

15、在吸取04年勞資糾紛教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，本部對(duì)明顯與勞動(dòng)法相抵觸的規(guī)章制度進(jìn)行調(diào)整，對(duì)保安部、工程部、廚房職員等從事高危作業(yè)的人員，入職即為其夠買(mǎi)工傷保險(xiǎn)，并加強(qiáng)對(duì)職員的安全防范及作業(yè)的培訓(xùn)、監(jiān)督，有效減少安全事故及工傷賠款的發(fā)生。目前各部門(mén)參保人數(shù)統(tǒng)計(jì)，具體調(diào)整如下表(6-1)：部 門(mén)養(yǎng)老保險(xiǎn)人數(shù)工傷保險(xiǎn)人數(shù)部 門(mén)養(yǎng)老保險(xiǎn)人數(shù)工傷保險(xiǎn)人數(shù)保安部248總管部810工程部245稽查部31前廳部112娛樂(lè)部123中廚1915桑拿部4西廚1014人資部139日廚41營(yíng)銷部3中餐2財(cái)務(wù)部91管事部1酒水部2年度普調(diào)依照國(guó)家物價(jià)上漲因素，分不對(duì)在店工作滿一年以上職員進(jìn)行工資年度調(diào)薪。具體調(diào)整如下表(6-2)：

16、時(shí)刻普調(diào)對(duì)象人數(shù)普調(diào)凈增額普調(diào)幅度具體明細(xì)附表05年3月03年10月1日-04年3月31日入職的職員7335215%表一05年9月03年9月30日入職前的職員04年4月1日-04年9月30日之間入職的職員161100265%表二表一：部門(mén)人數(shù)普調(diào)凈增額部門(mén)人數(shù)普調(diào)凈增額人資部2203營(yíng)銷部145保安部293前廳部7380總管部16740桑拿部133工程部4213中餐廳3210意餐廳2105管事部6195酒水部6265意廚3280娛樂(lè)部19760表二：部門(mén)人數(shù)普調(diào)凈增額部門(mén)人數(shù)普調(diào)凈增額財(cái)務(wù)部201715稽查部3198營(yíng)銷部4335前廳部12775總管部321560工程部17750人資部9476

17、保安部11578桑拿部7314娛樂(lè)部261391日餐145中餐3135西餐160酒水部2162管事部8329西廚101163鐵廚140最低工資標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整3月份，依照上海政府規(guī)定的最低工資標(biāo)準(zhǔn)為574元，對(duì)部分崗位的薪資作相應(yīng)調(diào)整。具體調(diào)整如下表(6-3)：部門(mén)/崗位目前入職工資試用期轉(zhuǎn)正工資調(diào)整后入職工資調(diào)整后轉(zhuǎn)正工資備注管事部/洗碗工總管部/PA人資部/洗碗工/宿舍清潔工550600600650目前薪資超過(guò)650元的職員不作調(diào)整廚部幫廚500600600650目前試用期達(dá)600元的職員，暫不作調(diào)整桑拿沐足技師500500此職位計(jì)薪方式：差不多工資提成故該職位暫不作調(diào)整第二次最低工資調(diào)整人數(shù)共5

18、6人，調(diào)幅增額共3380元，具體調(diào)整如下表(6-4)：部門(mén)人數(shù)調(diào)幅金額部門(mén)人數(shù)調(diào)幅金額人資部/洗碗工/清潔工10450總管部/PA211350管事部洗碗工18780西廚幫廚2200日/鐵廚4550桑拿部PA150職員福利為了提升職員對(duì)公司的忠誠(chéng)度，使職員隨時(shí)保持激昂的工作情緒，2005年度依照國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)法規(guī)，相應(yīng)調(diào)整了職員最低工資，對(duì)保安員、咨客、司機(jī)工資相對(duì)同行較低的崗位進(jìn)行調(diào)整，并結(jié)合物價(jià)上漲緣故，對(duì)職員實(shí)行年度工資普調(diào)。提高酬勞對(duì)獲得優(yōu)秀的人才相當(dāng)重要，能使之在工作保持自動(dòng)自覺(jué)的精神，然而人性化的治理、對(duì)職員的關(guān)懷更是人才選擇工作的重點(diǎn)，針對(duì)此我們出臺(tái)了廚房、工程部職職員鞋配備制度、職

19、員高溫補(bǔ)貼規(guī)定、職員慰問(wèn)制度等一系列人性化規(guī)章制度，提高職員福利，吸引人才，降低流失率。福委會(huì)工作2005年福委會(huì)進(jìn)行重新改組，完善了新的組織機(jī)構(gòu)，在各部門(mén)的支持與努力下，組織每雙月的慶生會(huì)及單月的職員舞會(huì)，定期播放最新精彩電影等活動(dòng)豐富職員的業(yè)余生活；更新職員網(wǎng)吧設(shè)備，每天開(kāi)放時(shí)刻調(diào)整為10小時(shí)，方便不同班次的職員上網(wǎng)；并新購(gòu)入189本圖書(shū)供職員借閱，為職員提供了充足的精神糧食；在二月與九月分不組織春茗晚會(huì)及中秋晚會(huì)，在五月組織了職員運(yùn)動(dòng)大會(huì)，職員積極參與各項(xiàng)活動(dòng)，自編自導(dǎo)，涌現(xiàn)出了許多的優(yōu)秀節(jié)目與人才，博得了職員喜愛(ài)和總經(jīng)理的好評(píng)。后勤保障服務(wù)(一)、職員宿舍職員宿舍是人力資源部后勤保障的

20、重要分部之一，為職員提供良好的居住環(huán)境及娛樂(lè)場(chǎng)所為酒店吸引人才、留住人才發(fā)揮了重要的作用。宿舍治理職員宿舍為了讓職員的住宿更方便舒適，特不是為了迎接幾批實(shí)習(xí)學(xué)生的到來(lái)，對(duì)職員宿舍進(jìn)行了3次較大規(guī)模的調(diào)整，逐漸實(shí)現(xiàn)按部門(mén)、按學(xué)校集中住宿的規(guī)范整齊局面，A、B棟平均住宿人數(shù)全年保持在650人左右。宿舍治理實(shí)現(xiàn)電腦化，對(duì)所有住宿職員的資料進(jìn)行整理登記，職員更衣柜使用情況、房門(mén)鑰匙的領(lǐng)用、部門(mén)資產(chǎn)治理、親友接待記錄、扣繳電費(fèi)和衛(wèi)生評(píng)比資料電腦備份，達(dá)到準(zhǔn)確、規(guī)范、高效的治理效果。在04年的治理基礎(chǔ)上，依照宿舍實(shí)際情況于05年5月補(bǔ)充和修訂了宿舍治理制度和宿舍稽查標(biāo)準(zhǔn)并張貼到所有房間，使宿舍治理更加完善

21、。加強(qiáng)了宿舍治理員日常治理力度，特不是對(duì)宿舍內(nèi)夜間宿管真空時(shí)段的違紀(jì)現(xiàn)象進(jìn)行了多次整頓，依據(jù)宿舍制度宿舍全年處理和糾正違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象人員共15人次。同時(shí)對(duì)輕微違犯宿舍制度的人員進(jìn)行規(guī)勸和口頭警告，大大改善了職員宿舍的住宿環(huán)境和秩序。為了保持職員宿舍整潔、衛(wèi)生的居住環(huán)境，除了每周一的蟲(chóng)害消殺外，還配備了足夠的瓶裝殺蟲(chóng)劑讓職員使用，有效殺滅蟲(chóng)害，保障了酒店職員的軀體健康。每月至少2次對(duì)A、B棟宿舍樓道走廊等公共區(qū)域進(jìn)行大清洗，另外還制定每月衛(wèi)生打算，對(duì)宿舍范圍內(nèi)的大型的清潔項(xiàng)目進(jìn)行集中清潔處理，達(dá)到了良好的清潔效果。日常的清潔保潔工作更是嚴(yán)格要求，長(zhǎng)抓不懈，長(zhǎng)效保持。 為了方便職員出入宿舍并使職員財(cái)

22、產(chǎn)得到一定的安全保障，05年8月份為所有住宿職員配備了房門(mén)鑰匙。為了對(duì)宿舍內(nèi)職員私有電器進(jìn)行規(guī)范治理，杜絕用電安全隱患和禁止用電白費(fèi)現(xiàn)象，自05年3月份起對(duì)職員宿舍內(nèi)所有職員私有電器進(jìn)行檢驗(yàn)和登記，收繳不合格的電器，出臺(tái)了職員私有電器使用治理制度。每月進(jìn)行的職員宿舍綜合評(píng)比大檢查在04年的基礎(chǔ)上重新調(diào)整部分檢查項(xiàng)目，使衛(wèi)生檢查工作更務(wù)實(shí)、公平，通過(guò)評(píng)比大力提倡職員文明住宿，樹(shù)立了職員講衛(wèi)生講秩序，愛(ài)店如家的良好風(fēng)氣。高職宿舍為了更好的為酒店高職治理人員提供服務(wù)，規(guī)范治理，于05年補(bǔ)充整理了新的高職宿舍治理制度，以發(fā)文的形式進(jìn)行公布，使高職宿舍的治理更加規(guī)范化。職員活動(dòng)室網(wǎng)吧 職員網(wǎng)吧繼04年開(kāi)

23、放以來(lái)，本著熱情為職員服務(wù)的宗旨，延長(zhǎng)了每日開(kāi)放時(shí)刻，由原來(lái)的每天開(kāi)放8個(gè)半小時(shí)延長(zhǎng)到每天10個(gè)小時(shí)。并于05年3月和8月分批購(gòu)進(jìn)了攝像頭和耳機(jī)等設(shè)備，使網(wǎng)吧硬件配置更為完善，05年新增會(huì)員173人，現(xiàn)有會(huì)員共328人，為豐富職員業(yè)余生活起到了極大的作用。 閱覽室職員閱覽室自開(kāi)辦以來(lái)深受職員歡迎，通過(guò)調(diào)整工作人員的班次，方便職員借閱圖書(shū)。05年新增圖書(shū)4次(每季度一次)共189本，現(xiàn)有圖書(shū)共397本，另外接收各部門(mén)和職員捐贈(zèng)書(shū)刊雜志若干本(不計(jì)資產(chǎn))。05年新增會(huì)員36人，現(xiàn)有會(huì)員共65人，為開(kāi)拓職員視野、增長(zhǎng)職員知識(shí)提供了有利條件。 娛樂(lè)活動(dòng)室職員活動(dòng)室是職職員作之余的要緊娛樂(lè)活動(dòng)場(chǎng)所，酒店

24、為職員的娛樂(lè)活動(dòng)提供了良好的條件，05年4月將活動(dòng)室進(jìn)行了粉刷和改造，并于9月份調(diào)進(jìn)一批沙發(fā)等擺放于室內(nèi)，既方便了職員休息，又提升了活動(dòng)室的檔次。全年長(zhǎng)備各種娛樂(lè)活動(dòng)用品和用具，05年約接待職員7200人次。影視廳職員影視廳一直保持穩(wěn)定服務(wù)于職員的原則，按時(shí)給職員開(kāi)放電視節(jié)目，并于05年9月份將影視廳的座椅改換成沙發(fā)。工程維修 05年3月至7月對(duì)宿舍公共區(qū)域、A、B棟宿舍樓道、活動(dòng)室和通道墻壁進(jìn)行了粉刷。大大改善了職員住宿環(huán)境，提升了酒店宿舍的形象。05年5月份對(duì)職員活動(dòng)室和通道雨棚進(jìn)行完全整修，完全解決了雨棚長(zhǎng)期漏水，方便職員通行。05年4月份對(duì)B棟宿舍每一層的樓梯口安裝防水板，為方便職員行

25、走和延長(zhǎng)宿舍樓使用壽命起到良好作用。05年3月份對(duì)宿舍內(nèi)所有空調(diào)和風(fēng)扇進(jìn)行了檢修維護(hù)，每季度對(duì)區(qū)域內(nèi)所有開(kāi)水器進(jìn)行了檢修。每月更換開(kāi)水器濾蕊15個(gè)，全年共計(jì)180個(gè)。對(duì)維護(hù)職員正常生活以及用水用電安全提供了有力的保障。另外由宿舍治理員自己動(dòng)手全面檢修了職員宿舍內(nèi)所有鐵架床，維修和更換更衣柜鎖頭共計(jì)119把。05年2月份和8月份對(duì)宿舍蓄水池進(jìn)行了消毒和清洗，保障職員生活用水的清潔衛(wèi)生。05年5月份在職員通道處安裝玻璃鏡一面，方便職員整理儀容儀表，以飽滿的精神狀態(tài)投入到服務(wù)工作中。 其它 親友接待房搬遷到A棟408房后接著開(kāi)放，全年共接待職員親友560人次?？偨Y(jié)回憶2005年，職員宿舍全體工作人員

26、在人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)下以熱情服務(wù)員工為宗旨，本著“微笑、熱情、團(tuán)結(jié)、服務(wù)”的理念，在服務(wù)和治理宿舍工作中，發(fā)揮熱情、也發(fā)揮了智慧，想為酒店和職員的利益所想，急為酒店和職員的利益所急，以實(shí)際的工作成績(jī)得到酒店領(lǐng)導(dǎo)和寬敞職員的好評(píng)和確信。只是在05年的工作中也存在著一些不足之處，要緊表現(xiàn)在以下方面：職員宿舍全年發(fā)生手機(jī)、現(xiàn)金失竊事件多起，由此造成的阻礙特不惡劣，一部分事件通過(guò)酒店保安部、人資部的共同努力，已成功起獲所失竊物品，也差不多將當(dāng)事責(zé)任人進(jìn)行處理。但因客觀緣故，一部分事件通過(guò)調(diào)查取證最終無(wú)法取得圓滿結(jié)果而不了了之，通過(guò)對(duì)這些事件的綜合調(diào)查發(fā)覺(jué)，在職員宿舍區(qū)域內(nèi)安裝監(jiān)控?cái)z像頭會(huì)對(duì)此類現(xiàn)象的發(fā)生

27、有極大的監(jiān)控作用，在立即到來(lái)的2006年，我們將努力爭(zhēng)取酒店治理層的大力支持，實(shí)現(xiàn)對(duì)職員宿舍區(qū)域內(nèi)全面監(jiān)控，杜絕此類事件的發(fā)生，確保職員財(cái)產(chǎn)安全和職員宿舍的秩序正常。(二)、職廚2005年職員餐廳在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，以為職員提供整潔、優(yōu)雅的用餐環(huán)境及味美可口的膳食為目標(biāo)和任務(wù)，圍繞目標(biāo)和任務(wù)，職員餐廳全體職員積極努力為職員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和出品。回憶一年工作，在一定程度也存在一些不足，為了在06年中更好地完成各項(xiàng)工作，認(rèn)真吸取05年工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，具體總結(jié)如下：衛(wèi)生環(huán)境05年來(lái)職廚全體職員以為酒店職員服務(wù)，提供安全衛(wèi)生的餐具、用具為宗旨，全面做好、保持了職員餐廳的各項(xiàng)衛(wèi)生。衛(wèi)生制度的建立，出臺(tái)

28、一系列對(duì)廚房職員的衛(wèi)生要求制度，包括7月份職員餐廳衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、8月份職員餐廳食品衛(wèi)生制度、10月份職員餐廳每周衛(wèi)生工作表等。六月份在餐廳和后院建修了泔水池和垃圾房，美化了餐廳和廚房的外圍環(huán)境7月份更新了一批餐具并在餐廳增加了兩臺(tái)牛角扇緩解了職員就餐熱的問(wèn)題。成本分析05年因物價(jià)上漲緣故，全年職員用餐成本人均約為6元/天。04年和05年膳食費(fèi)用對(duì)比（110月）如下圖： （單位：元）月份04年成本05年成本升/降率(%)1月95688.59127610.631922.012月87909.55138854.650945.053月148586.42125082.58-23503.844月98369.71

29、132090.4333720.725月109050.62131556.6422506.026月120733.04134711.2213978.187月129058.11142494.4113436.38月128832.8146165.8617333.069月125947.36129648.543701.1710月126522.27141292.3414770.07合計(jì)1170698.471349507.22178808.7505年1月至10月費(fèi)用比04年同期每月增加21792.87元，要緊緣故是職員膳食費(fèi)用的增加和酒店職員的增加，04年酒店職員為670人，05年為730人。出品六月份依照職員意

30、見(jiàn)，餐廳在每天中、晚兩餐推出各式小菜，（如：酸菜、榨菜、豆鼓、腐乳）等來(lái)滿足職員不同口味。十一月進(jìn)行職廚技能競(jìng)賽，通過(guò)競(jìng)賽挖掘廚師潛能推出新的菜式、品種、更好地為職員服務(wù)。設(shè)備、設(shè)施治理維修六月份對(duì)職員餐廳操作間地面瓷磚進(jìn)行了補(bǔ)修，墻壁重新粉刷，改善了工作環(huán)境。每季度申請(qǐng)清潔公司清洗廚房抽油煙罩、排煙管，消除安全隱患。申購(gòu)了一臺(tái)蒸餅機(jī)和絞肉機(jī)，為增加出品的多樣化提供硬件保障后勤工作每月農(nóng)歷初一、十五酒店拜神物品預(yù)備工作。每月底協(xié)助人資部及各個(gè)部門(mén)在職員餐廳舉辦職員舞會(huì)，包括事物的制作、衛(wèi)生打掃等方面。每月酒店職員慶生會(huì)，燒烤等活動(dòng)的食品預(yù)備，保障后勤服務(wù)工作。總結(jié)人員流失率較大，離職、調(diào)職了一

31、批職員，共計(jì)14人，其中10人離職、4人調(diào)部門(mén)，離調(diào)職占部門(mén)總數(shù)的93%，由于高流淌率，給職員餐廳日常治理、出品、衛(wèi)生、服務(wù)方面帶來(lái)較大的負(fù)面阻礙，同時(shí)也為職員餐廳輸入新的血液、新的技術(shù)，使職員餐廳在治理、出品、衛(wèi)生有了更大的提高。在以后的工作當(dāng)中要注重部門(mén)的穩(wěn)定和團(tuán)結(jié)，保障職員餐廳日常工作正常化、秩序化。9月份，因食品保存不善，導(dǎo)致娛樂(lè)、桑拿部分職員食用引起后腹瀉事件，為了杜絕此類事件的再次發(fā)生，制定了主管、領(lǐng)班早餐、夜宵出品檢查制度，值班廚師衛(wèi)生制度，規(guī)定剩菜保存時(shí)刻不可超過(guò)4小時(shí)，確保職員食品的潔凈與衛(wèi)生。在衛(wèi)生、出品方面接到職員的投訴時(shí)有發(fā)生，接著加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)提高服務(wù)態(tài)度，只有認(rèn)識(shí)到服

32、務(wù)的重要性，才能為酒店職員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和美味的出品，跟上酒店前進(jìn)的步伐。(三)、醫(yī)務(wù)室酒店醫(yī)務(wù)室是一個(gè)為全酒店職員及駐店客人提供醫(yī)療服務(wù)的要緊分部，提供良好的醫(yī)療、保健服務(wù)是本部的宗旨，是職員福利的體現(xiàn)。本部在人力資源部的治理與領(lǐng)導(dǎo)下，工作一直是穩(wěn)中求進(jìn)，05年度要緊工作如下：日常接診、出診及工傷處理以關(guān)懷、體貼的態(tài)度為全店職員提供正確的診斷及良好的醫(yī)療服務(wù)，全年共接診人次約3000人次，其中非當(dāng)班接診為80人次，全年職員的用藥成本費(fèi)用為38000元，與04年相比，職員全年用藥的成本費(fèi)用下降了30%，初步分析，有三個(gè)緣故導(dǎo)致職員用藥費(fèi)用下降：一是周邊藥品超市及便民診所開(kāi)放，部分職員用藥自行購(gòu)

33、買(mǎi)藥品；二是醫(yī)療處理方案在確保療效的同時(shí)作了更好的調(diào)整 ；三是部分藥品價(jià)格下調(diào)。以熱情周到的態(tài)度為駐店客人提供初步診斷及醫(yī)療服務(wù)，對(duì)客人的醫(yī)療需求做到隨叫、隨到、耐心細(xì)致，關(guān)于因受醫(yī)療條件限制、無(wú)法滿足客人醫(yī)療需求的，耐心向客人解釋，并建議其去正規(guī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診，屢次在服務(wù)中受到客人好評(píng)，全店共接診客人約45人次，收取費(fèi)用約為500元與去年相比大致相等。 全年店內(nèi)處理工傷病例50人次，報(bào)銷藥費(fèi)1500元，因病情嚴(yán)峻需醫(yī)院手術(shù)治療傷例10人次，用藥金額8000元，與04相比工傷處理人次大致相等，醫(yī)院處理的病例藥費(fèi)金額有所下降，（04年工傷致殘疾病例為1例，05年工傷致殘疾病例為0例）。工傷病例大致

34、分為三類：燒燙傷類6例、刀、玻璃等利器切割傷30例、跌倒扭傷病例14例，造成工傷事故緣故要緊是由于操作不慎所造成。建立職員健康檔案與衛(wèi)生知識(shí)宣傳建立職員健康檔案：對(duì)經(jīng)常患病或體質(zhì)較弱的職員留有病歷查看，對(duì)病情嚴(yán)峻或?qū)ｉT(mén)病例進(jìn)行跟蹤服務(wù)，對(duì)職員的健康證的辦理情況進(jìn)行造冊(cè)登記對(duì)到期、過(guò)期健康證職員進(jìn)行監(jiān)督和復(fù)檢，杜絕一切假證，確保職員健康不受到阻礙，全年共組織協(xié)辦兩次大規(guī)模體檢，體檢人員約為400人次。全年共組織協(xié)辦兩次實(shí)教型培訓(xùn)醫(yī)療急救知識(shí)與女性生理衛(wèi)生知識(shí)通過(guò)培訓(xùn)大多數(shù)受培訓(xùn)人員反映較好，覺(jué)得受益不淺，每季度向職員作一些衛(wèi)生知識(shí)宣傳，宣傳內(nèi)容為日常生活保健和季節(jié)流行病預(yù)防兩大塊。職員反饋與工作

35、之不足大多數(shù)職員對(duì)醫(yī)務(wù)室的工作是確信的，但由于經(jīng)驗(yàn)尚欠豐富，工作之中存在不足需要改進(jìn)，要緊有兩點(diǎn)：專業(yè)技術(shù)有待提高，醫(yī)學(xué)是一門(mén)與時(shí)俱進(jìn)的科學(xué)，新的病例不斷出現(xiàn)，新的醫(yī)療方案不斷改進(jìn)，因此專業(yè)技術(shù)的提高更利于工作的開(kāi)展；另是服務(wù)意識(shí)有待提高，酒店經(jīng)營(yíng)是以服務(wù)為主，只有較好的服務(wù)意識(shí)才能滿足酒店進(jìn)展的需要，醫(yī)務(wù)室的工作更應(yīng)注意這一點(diǎn)，在每個(gè)時(shí)刻、每個(gè)服務(wù)對(duì)象都應(yīng)做到一致服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。外勤工作與內(nèi)地大中專旅游院校保持聯(lián)系，主動(dòng)邀請(qǐng)學(xué)校負(fù)責(zé)人來(lái)店考察，建立良好的合作關(guān)系，提早做好實(shí)習(xí)生替補(bǔ)打算，即保證了人力資源的充足，也為莞城某酒店開(kāi)業(yè)做好了人力資源預(yù)備。加大了與區(qū)勞動(dòng)部門(mén)、人才交流服務(wù)中心、社保部

36、門(mén)的聯(lián)系密度，每周與顧問(wèn)律師溝通，及時(shí)了解新的政策法規(guī)，對(duì)人事制度做出相應(yīng)調(diào)整，使之符合國(guó)家相關(guān)政策法規(guī)。加強(qiáng)與飯店協(xié)會(huì)、浦東服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)、上海電視臺(tái)、上海日?qǐng)?bào)、浦東電視臺(tái)等行業(yè)協(xié)會(huì)及媒體的合作，做好酒店的宣傳工作，大大提升了酒店的知名度。十、培訓(xùn)工作完善入職培訓(xùn)體系新職員入職崗前培訓(xùn)每月安排一至兩期，全年共培訓(xùn)13期，共培訓(xùn)305人次，培訓(xùn)時(shí)刻每人16小時(shí)。入職培訓(xùn)增加了軍訓(xùn)內(nèi)容，培養(yǎng)新職員服從與執(zhí)行意識(shí)，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)合作精神。課程重點(diǎn)放在某酒店企業(yè)文化宣導(dǎo)，提倡做“合格酒店人”、做“某酒店人”，加強(qiáng)職業(yè)道德的教育。實(shí)習(xí)生入職培訓(xùn)安排六天共48小時(shí)課程，與一般社招職員相比，加大了組織紀(jì)律與某酒店文

37、化，酒店服務(wù)理念的宣導(dǎo)，讓各部門(mén)負(fù)責(zé)人講述自己部門(mén)的文化與產(chǎn)品知識(shí)，既加強(qiáng)了治理者對(duì)實(shí)習(xí)生的了解，又讓實(shí)習(xí)生接觸到更全面的某酒店文化與服務(wù)理念。入職在崗培訓(xùn)與新職員入職崗前培訓(xùn)銜接，入職在崗培訓(xùn)期為在3個(gè)月。培訓(xùn)部制定了規(guī)范要求，各部門(mén)訓(xùn)導(dǎo)師依照每個(gè)崗位職員的不同職責(zé)，制定出新職員在崗培訓(xùn)提綱，設(shè)計(jì)出入職在崗培訓(xùn)跟蹤表，每名職員一上崗，由部門(mén)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人制定一份培訓(xùn)跟蹤表，展開(kāi)為期三個(gè)月培訓(xùn)，每項(xiàng)內(nèi)容都指定專門(mén)人員培訓(xùn)與輔導(dǎo)并檢查。新職員轉(zhuǎn)正時(shí)要隨同轉(zhuǎn)正考評(píng)表一起交人力資源部。通過(guò)第二季度的大力推動(dòng)，已在一線部門(mén)全部建立起來(lái)，除中廚、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷、稽查四部門(mén)外，其他所有部門(mén)全部建立并實(shí)施。如此保證

38、了每一名職員上崗都能同意到培訓(xùn)，而且能夠找到培訓(xùn)者，既利于培訓(xùn)檢查，又保證了職員的快速掌握技能技巧。轉(zhuǎn)正培訓(xùn)與考核試用期三個(gè)月的入職在崗培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)部每月組織一期轉(zhuǎn)正培訓(xùn)，對(duì)工作有了一定熟悉的員進(jìn)行提高，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主題，側(cè)重分析客人消費(fèi)心理，結(jié)合工作中大量案例，講述如何制造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從面對(duì)面服務(wù)和電話溝通服務(wù)兩個(gè)方面進(jìn)行輔導(dǎo)，對(duì)立即轉(zhuǎn)正職員的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技巧加以提高，并為職員今后的進(jìn)一步進(jìn)展打下初步理論基礎(chǔ)。職員進(jìn)展培訓(xùn)體系晉升培訓(xùn)從第二季度開(kāi)始，每?jī)蓚€(gè)月開(kāi)展一期晉升培訓(xùn)，共開(kāi)展5期。共培訓(xùn)58人次，每次約3小時(shí)。以晉升領(lǐng)班培訓(xùn)、晉升主任培訓(xùn)兩種課程，對(duì)新晉升的領(lǐng)班與主任在“崗位職責(zé)”

39、、“治理技巧”、“能力要求”等方面加以指導(dǎo)。治理培訓(xùn)采納派出去、引進(jìn)來(lái)與內(nèi)部講座等三種培訓(xùn)方式，共開(kāi)展15次培訓(xùn)，外派培訓(xùn)以酒店出資與培訓(xùn)部推舉課程自我進(jìn)修相結(jié)合，安排了一批經(jīng)副理、部門(mén)主任、專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行了外派培訓(xùn)。酒店出資的外派培訓(xùn)有：財(cái)務(wù)培訓(xùn)1人、PA治理1人、醫(yī)療急救1人、勞資糾紛2人、培訓(xùn)技術(shù)1人、點(diǎn)菜師培訓(xùn)1人、餐飲創(chuàng)新1人、英語(yǔ)培訓(xùn)技巧1人等共9人次； 引進(jìn)外來(lái)師資的培訓(xùn)有：培訓(xùn)導(dǎo)師18人、治理講座73人、團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練83人等共174人次。內(nèi)部培訓(xùn)有：督導(dǎo)層治理技能培訓(xùn)31人、來(lái)賓投訴處理11人、團(tuán)隊(duì)建設(shè)24人、訓(xùn)導(dǎo)師訓(xùn)練18人等，共計(jì)84人次。三種方式的培訓(xùn)相互結(jié)合，依照不同時(shí)期

40、的培訓(xùn)需求，對(duì)酒店各層級(jí)治理人員、訓(xùn)導(dǎo)師、要緊技術(shù)人員的對(duì)補(bǔ)充酒店治理人員的技能，培訓(xùn)梯隊(duì)人才起了一定作用。技能與知識(shí)培訓(xùn)共開(kāi)展了醫(yī)療急救培訓(xùn)一期，主任級(jí)職員有16人參加；宴會(huì)服務(wù)4期，上海職業(yè)技術(shù)學(xué)校50余名學(xué)生分兩批參加，為酒店接大型宴會(huì)后備之用；酒店各部門(mén)職員30余人參加了培訓(xùn)；美容化妝培訓(xùn)一期60多名實(shí)習(xí)生參加；7月至8月全員消防培訓(xùn)一次，600多名職員參加，12月份全員觀看禁毒錄像一次，600多人參加，生理衛(wèi)生培訓(xùn)兩期，所有實(shí)習(xí)女生103名職員參加。語(yǔ)言培訓(xùn)體系崗位英語(yǔ)培訓(xùn)每月安排兩至三個(gè)部門(mén)，由英語(yǔ)培訓(xùn)老師對(duì)有培訓(xùn)需求的部門(mén)進(jìn)行培訓(xùn)，采納部門(mén)列出培訓(xùn)內(nèi)容，由英語(yǔ)老師開(kāi)發(fā)課程，依照學(xué)

41、員參差不齊的情況采納訓(xùn)前考核，達(dá)標(biāo)者參加培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考核等形式展開(kāi)。每課程由部門(mén)訓(xùn)導(dǎo)師安排培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，跟進(jìn)培訓(xùn)課程，與培訓(xùn)講師溝通等，使培訓(xùn)打算實(shí)施更有效果。培訓(xùn)結(jié)束后講師進(jìn)行總結(jié)報(bào)告，對(duì)考勤、學(xué)員成績(jī)、試題、優(yōu)點(diǎn)與不足等進(jìn)行總結(jié)，經(jīng)培訓(xùn)部審核后交部門(mén)負(fù)責(zé)人參考。一共對(duì)10個(gè)部門(mén)，授課77節(jié)，培訓(xùn)303人次。要緊問(wèn)題在培訓(xùn)部與受訓(xùn)部門(mén)的溝通，受訓(xùn)部門(mén)對(duì)培訓(xùn)的重視程度不夠。崗位日語(yǔ)培訓(xùn)日語(yǔ)培訓(xùn)由第二季度開(kāi)始啟用崗位日語(yǔ)培訓(xùn)，由森真理子老師分不對(duì)西餐、總管部進(jìn)行了崗位日語(yǔ)培訓(xùn)，由培訓(xùn)部牽頭，依照受訓(xùn)部門(mén)提供的服務(wù)用語(yǔ)，由日語(yǔ)培訓(xùn)老師進(jìn)行備課，對(duì)部門(mén)展開(kāi)培訓(xùn)。由于森真理子老師務(wù)實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)呐嘤?xùn)和

42、兩部門(mén)的重視，因此取得較好效果。第四季度由吳東老師進(jìn)行崗位日語(yǔ)培訓(xùn)對(duì)前廳、中餐、餐飲部門(mén)的咨客、領(lǐng)班進(jìn)行了培訓(xùn)，效果均較好。英語(yǔ)興趣班為了補(bǔ)充崗位英語(yǔ)培訓(xùn)的內(nèi)容單調(diào)狀況，提高大伙兒學(xué)習(xí)英語(yǔ)的興趣，于第二季度開(kāi)始舉辦英語(yǔ)興趣班，共開(kāi)了十多次課，效果不太理想，要緊緣故是大伙兒工作壓力大，下班后總想放松，部門(mén)對(duì)英語(yǔ)要求不夠，授課形式單一沒(méi)能充分地吸引大伙兒等緣故，沒(méi)有收到預(yù)期效果。日語(yǔ)愛(ài)好培訓(xùn)班連續(xù)去年吳東老師開(kāi)班的日語(yǔ)愛(ài)好者學(xué)習(xí)班，每月開(kāi)四天課，參訓(xùn)學(xué)員打下了堅(jiān)實(shí)的日語(yǔ)基礎(chǔ)，但持續(xù)時(shí)刻太長(zhǎng)，收效不明顯，第二季度改為兩月班，只學(xué)最簡(jiǎn)單的日?？谡Z(yǔ)與五十音圖。為一部分學(xué)員打下了良好的日語(yǔ)基礎(chǔ)。培訓(xùn)講師隊(duì)

43、伍3月至5月安排了18名訓(xùn)導(dǎo)師參加了由長(zhǎng)安某酒店聯(lián)系的培訓(xùn)講師培訓(xùn)，共7天56小時(shí)課程，對(duì)培訓(xùn)技能技巧，各種培訓(xùn)技術(shù)有了一定認(rèn)識(shí)和了解，并進(jìn)行了課堂訓(xùn)練，使部門(mén)治理者完善了培訓(xùn)這一差不多技能。但在下半年，由于晉升、離職、下屬成長(zhǎng)等緣故，部門(mén)訓(xùn)導(dǎo)師差不多換了一大半，為此培訓(xùn)部又組織了在十二月份部門(mén)訓(xùn)導(dǎo)師培訓(xùn)的第一時(shí)期共8個(gè)小時(shí)的課程，對(duì)部門(mén)訓(xùn)導(dǎo)師如何開(kāi)展培訓(xùn)工作，正確認(rèn)識(shí)培訓(xùn)，講師的自我展示技巧進(jìn)行了訓(xùn)練和指導(dǎo)，第二部分課程將在明年一月開(kāi)展。依照目前的工作要求，部門(mén)應(yīng)有后備導(dǎo)師，每名治理者都應(yīng)當(dāng)是合格的培訓(xùn)者，酒店目前離合理的狀況還有一定距離，因此，培訓(xùn)講師隊(duì)伍建設(shè)的工作還需接著進(jìn)行。培訓(xùn)部在培

44、養(yǎng)講師隊(duì)伍方面，日常的指導(dǎo)工作不足，要緊依靠每月一次的培訓(xùn)協(xié)調(diào)會(huì)，因此部門(mén)訓(xùn)導(dǎo)師成長(zhǎng)較慢，尚未達(dá)到酒店要求。對(duì)訓(xùn)導(dǎo)師的培訓(xùn)和指導(dǎo)成為全面提高酒店培訓(xùn)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，因此將成為明年工作之重點(diǎn)。培訓(xùn)課程體系依照職員成長(zhǎng)進(jìn)展培訓(xùn)的需要，完善了入職培訓(xùn)課程，開(kāi)發(fā)了轉(zhuǎn)正培訓(xùn)課程、晉升領(lǐng)班、晉升主任課程，以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)、治理技巧、訓(xùn)導(dǎo)師培訓(xùn)等幾個(gè)方面的課程；進(jìn)行了酒店產(chǎn)品知識(shí)更新，花大力氣編寫(xiě)了各崗位英語(yǔ)培訓(xùn)手冊(cè)，為培訓(xùn)工作的開(kāi)展打下了基礎(chǔ)。培訓(xùn)試題與職員考核完善了入職新職員考核試題，完善了轉(zhuǎn)正考核試題，加入部門(mén)在崗培訓(xùn)內(nèi)容，建立了晉升考核試題，晉升試題中結(jié)合崗位的工作要求能力要求，設(shè)置靈活多樣的試題為考核

45、職員的能力提供了依據(jù)。為了推出英語(yǔ)等級(jí)津貼制度，特制定英語(yǔ)等級(jí)考試題初級(jí)和中級(jí)試題。網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)體系依靠部門(mén)訓(xùn)導(dǎo)師的作用開(kāi)展部門(mén)培訓(xùn)，利用對(duì)訓(xùn)導(dǎo)師的考評(píng)與輔導(dǎo)軟硬兩手，抓起培訓(xùn)工作，使酒店培訓(xùn)工作全面開(kāi)展。但對(duì)部門(mén)授課質(zhì)量、營(yíng)造培訓(xùn)氛圍等方面需進(jìn)一步努力。第二節(jié)2005年度未完成工作總結(jié)2005年，人力資源部的工作在逐步深入，全面鋪開(kāi)，循序漸進(jìn)，酒店各項(xiàng)規(guī)章制度得以完善和人性化，創(chuàng)建出較為和諧的勞資關(guān)系，酒店人力分析科學(xué)化，提供良好的人力保障，取得了一定的成效。面臨2006年集團(tuán)擴(kuò)張經(jīng)營(yíng)的快速進(jìn)展態(tài)勢(shì)，部門(mén)工作部分有待接著改進(jìn)與提高，這些工作要緊表現(xiàn)在：人才培養(yǎng)梯隊(duì)不夠系統(tǒng)，缺乏機(jī)制保障：培養(yǎng)基層

46、治理人員，為職員提供良好的個(gè)人進(jìn)展機(jī)會(huì)及空間，優(yōu)先從內(nèi)部選拔和調(diào)派人才，建立人才培養(yǎng)梯隊(duì)，以職業(yè)進(jìn)展留住優(yōu)秀人才。因2005年事務(wù)性工作較多，此項(xiàng)工作將于2006年完成。建立質(zhì)檢網(wǎng)絡(luò)體系，完善質(zhì)檢制度：不斷提高酒店整體服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)職員組織紀(jì)律，使各部門(mén)崗位培訓(xùn)進(jìn)行良性循環(huán)，需要有健全的質(zhì)檢網(wǎng)絡(luò)體系，完善的質(zhì)檢制度，將于2006年組織完成。更新人事軟件：因沒(méi)有較為匹配的考勤系統(tǒng)，原打算在05年更新的星源人事軟件系統(tǒng)將納入06年工作打算。后勤設(shè)備老化：后勤部門(mén)設(shè)備老化，如職廚部門(mén)抽煙機(jī)、爐灶等因使用壽命過(guò)長(zhǎng)，造成惡劣工作環(huán)境，經(jīng)常需要外請(qǐng)專業(yè)人員維修，使部分工作無(wú)法及時(shí)完成，阻礙到職員餐廳的正常

47、出品，急需更換。全員勞動(dòng)合同簽訂：原打算在本年度與全店在編職員簽訂勞動(dòng)合同，將于06年第一季度完成，目前已完成論證和文稿，一般職員合同期限為一年，既有利于職員的穩(wěn)定，更利于酒店在雇用職員時(shí)行使應(yīng)有的權(quán)利，減少勞資糾紛，形成更加和諧穩(wěn)定的勞資關(guān)系，促進(jìn)人力資源質(zhì)量的優(yōu)化調(diào)整。HR團(tuán)隊(duì)職業(yè)化：在知識(shí)化、網(wǎng)絡(luò)化和信息化的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代進(jìn)程中，人力資源治理在組織中的地位日益重要，具備HR專業(yè)知識(shí)、專業(yè)經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)技能和高效工作能力的職業(yè)化HR治理人員不僅是實(shí)現(xiàn)“選人、育人、用人、留人”的組織目標(biāo)的重要保障，更是企業(yè)獵取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略手段，我部將不斷加強(qiáng)專業(yè)意識(shí)，提高專業(yè)技能，為酒店的進(jìn)展輸送更多的優(yōu)秀人才。我

48、們深信，人力資源治理工作必將不斷走向科學(xué)化、規(guī)范化和制度化的軌道，認(rèn)真總結(jié)過(guò)去，汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，振奮精神，不斷開(kāi)拓進(jìn)取，才能開(kāi)創(chuàng)06年人力資源工作的新局面，做到人盡其才，事得其人，人事相宜，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。附：1、2005年度培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)表2006年度人力資源部工作打算總目標(biāo)及任務(wù)：緊緊圍繞某酒店集團(tuán)的企業(yè)總目標(biāo)高效益化和品牌化連鎖進(jìn)展，高度重視人力資源開(kāi)發(fā)及利用，充分發(fā)揮職員的積極性、主動(dòng)性，為酒店的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)提供巨大的增值效應(yīng)，是2006年人力資源的首要工作目標(biāo)?！耙匀藶楸荆钥蜑樽稹钡慕?jīng)營(yíng)文化應(yīng)充分體現(xiàn)在人力資源治理工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，塑造一支優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)和服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以提供人力資源產(chǎn)品服務(wù)為核心，

49、從治理向服務(wù)轉(zhuǎn)變。部門(mén)工作宗旨：標(biāo)準(zhǔn)高一點(diǎn)，工作細(xì)一點(diǎn)，服務(wù)多一點(diǎn)，贏得高中意度高忠誠(chéng)度的客人。每一位人力資源工作者必須做到三個(gè)“P”，即“熱情passion”、“專業(yè)professional”、“耐心patient”，發(fā)揮“橋梁”作用，讓酒店與職員之間加深相互了解，促成和推進(jìn)健康和諧的勞動(dòng)關(guān)系。提綱：倡導(dǎo)酒店扁平化組織結(jié)構(gòu)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作。創(chuàng)建和諧勞資關(guān)系，促進(jìn)職員中意度持續(xù)提高。大力推進(jìn)職員職業(yè)生涯規(guī)劃，提供合理公平的晉升機(jī)制。建立及完善立體式網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)體系，打造學(xué)習(xí)型組織。采取職員喜聞樂(lè)見(jiàn)的多種形式推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)，展示某酒店的良好品牌形象。服務(wù)集團(tuán)擴(kuò)張需要，圓滿完成莞城某酒店開(kāi)幕的各項(xiàng)人力

50、資源及后勤保障服務(wù)工作。要緊工作：倡導(dǎo)酒店扁平化組織結(jié)構(gòu)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作調(diào)整組織架構(gòu)、進(jìn)行工作分析修整編制重新定編依照目前工作狀況，對(duì)一線各部門(mén)要緊崗位進(jìn)行工作分析，重新審定部門(mén)組織架構(gòu)，修整人員編制，進(jìn)行科學(xué)合理調(diào)整，在保證人員供給的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)，提高職員操作技能，力爭(zhēng)將職員正常流失率保持在5%以下，嚴(yán)格操縱人員數(shù)量，降低人工成本。薪酬調(diào)整對(duì)優(yōu)秀骨干職員及治理人員晉升晉級(jí)，對(duì)部分薪水較低的職位提高薪酬標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)合并利用人才正常流淌進(jìn)行優(yōu)劣淘汰，逐步提高人才任用標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化酒店人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。健全內(nèi)部治理制度在上半年出版職員手冊(cè)，使這一酒店差不多法得以有效執(zhí)行。依照經(jīng)營(yíng)條件的變化，接著完善酒店

51、內(nèi)部規(guī)章制度，各部門(mén)在上半年完成SOP手冊(cè)匯編，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以確保建章立制納入規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化。使用先進(jìn)技術(shù)提高工作效率把人從事務(wù)性工作中解放出來(lái)，節(jié)約時(shí)刻從事有制造性的更急需的情況，既是節(jié)約成本的需要，也是提高工作效率的要求。更新人力資源治理系統(tǒng)軟件現(xiàn)行人事治理軟件效率低下，人事工作者耗費(fèi)了大量時(shí)刻，本來(lái)能夠由電腦準(zhǔn)確又迅速完成的情況，依靠人員手工完成操作和查找，白費(fèi)了大量時(shí)刻，而且不易資料保存。查找高效適合我們酒店的人力資源治理系統(tǒng)軟件，節(jié)約出人力成本。充分利用酒店局域網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)與各部門(mén)訓(xùn)導(dǎo)師、經(jīng)副理人員的聯(lián)絡(luò)，利用郵箱與局域網(wǎng)，加強(qiáng)聯(lián)系，資源共享，減少紙張節(jié)約成本，把培訓(xùn)的各相關(guān)信

52、息通過(guò)電腦網(wǎng)絡(luò)發(fā)送給各部門(mén)訓(xùn)導(dǎo)師，對(duì)進(jìn)對(duì)其進(jìn)行工作指導(dǎo)，提高工作效率，加強(qiáng)溝通與資源共享。更新工作小靈通與電信公司聯(lián)系，淘汰款式與功能落伍、收費(fèi)較高的原小靈通，重新購(gòu)機(jī)，為每名主任級(jí)以上的治理人員配備新的工作小靈通，組建某酒店集群網(wǎng)，減少了號(hào)碼位數(shù)，節(jié)約時(shí)刻與財(cái)務(wù)成本，提高溝通效率。建立職員離職率分析與預(yù)警機(jī)制采取切實(shí)有效措施挽留已提出辭職的關(guān)鍵崗位職員和骨干人才，認(rèn)真做好離職面談，對(duì)每月離職情況進(jìn)行分析并通報(bào)各部門(mén)，做好溝通與預(yù)警通報(bào)，力爭(zhēng)將職員全年正常流失率保持在5%以下。拓寬人力資源補(bǔ)充渠道拓寬人力資源補(bǔ)充渠道，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進(jìn)行選擇和調(diào)整，加強(qiáng)聯(lián)系提高資源使用效率。全面建立人才儲(chǔ)備庫(kù)，對(duì)

53、各類當(dāng)前未使用的人才分類存檔，需要時(shí)從儲(chǔ)備庫(kù)中查找。一般崗位用人招聘選擇與上海規(guī)模較大、人氣較旺的“智通人才市場(chǎng)”合作，成為其單位會(huì)員，加深人才招聘多層次合作。結(jié)合酒店招聘欄與職員內(nèi)部介紹等多種形式來(lái)補(bǔ)充一般崗位用人需要。治理類職位接著與“中國(guó)旅游人才網(wǎng)”（）合作，考慮與“最佳東方()”合作，關(guān)注“上海酒店人才網(wǎng)（）”。利用人才招聘網(wǎng)站，在工作方式上，加強(qiáng)網(wǎng)站內(nèi)人才搜索與分類建檔治理；同時(shí)主動(dòng)關(guān)注珠三角同行業(yè)間交流，利用人脈關(guān)系收集優(yōu)秀經(jīng)理人或準(zhǔn)經(jīng)理人資料，建立人才后備檔案。一線服務(wù)員加強(qiáng)與各大中專院校的合作，充分利用實(shí)習(xí)生這一潛在資源，選擇優(yōu)秀學(xué)生，調(diào)整學(xué)生年齡、性不、地域、學(xué)歷、語(yǔ)種等實(shí)習(xí)

54、生結(jié)構(gòu)，利用自身有經(jīng)驗(yàn)的實(shí)習(xí)生治理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)補(bǔ)充一線服務(wù)崗位。骨干服務(wù)員加強(qiáng)對(duì)返店畢業(yè)生及留店畢業(yè)生的培養(yǎng)，結(jié)合對(duì)優(yōu)秀骨干職員的挽留，使酒店擁有源源不斷的、充分的人才骨干儲(chǔ)備，有一部分承受壓力能力強(qiáng)，忠誠(chéng)度高，提升潛力大的業(yè)務(wù)骨干，以加薪、重點(diǎn)培養(yǎng)等方式來(lái)保證足夠量的優(yōu)秀骨干職員在各崗位存在，從而達(dá)到團(tuán)隊(duì)文化的傳承、工作模式的連續(xù)與服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定，為優(yōu)秀職員提供較為暢通的晉升進(jìn)展通道。專門(mén)人才拓寬日籍人才、韓語(yǔ)人才、歐美籍人才等專門(mén)人才的招聘渠道，加強(qiáng)與境內(nèi)外中介公司、人才中介機(jī)構(gòu)的合作，保持人才質(zhì)量。采取措施開(kāi)展店內(nèi)交叉培訓(xùn)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)加強(qiáng)人才內(nèi)部的合理流淌，結(jié)合店內(nèi)交叉培訓(xùn)，使人才更

55、快成長(zhǎng)，提供學(xué)習(xí)與鍛煉空間，增加職員進(jìn)展機(jī)會(huì)，使每個(gè)人思路一致，提高團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力，發(fā)揮每個(gè)人的積極性與個(gè)人優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，提高部門(mén)戰(zhàn)斗力。創(chuàng)建和諧的人力資源治理機(jī)制，維護(hù)企業(yè)內(nèi)部和諧勞資關(guān)系，促進(jìn)職員中意度持續(xù)提高。全員簽訂勞動(dòng)合同因未與職員簽定勞動(dòng)合同帶來(lái)的勞資糾紛，職員的不信任，無(wú)法約束立即辭職的職員等，給酒店帶來(lái)了一系列的不便與法律訴訟風(fēng)險(xiǎn)，第一季度將與全體職員簽定勞動(dòng)合同，為構(gòu)建和諧的勞資關(guān)系提供法律的支持與保障。為職員購(gòu)買(mǎi)商業(yè)保險(xiǎn)因目前酒店現(xiàn)有人數(shù)有700余人，而社保名額為220人，參保率為31%，尚有70%的職員(500人)無(wú)名額參加保險(xiǎn)，給未參保的職員購(gòu)買(mǎi)太平洋或平安等保險(xiǎn)公司

56、的團(tuán)體險(xiǎn)種（約30元/人/年，職員離職后可更換名單，具體賠付標(biāo)準(zhǔn)可與保險(xiǎn)公司洽談），以保障酒店與職員的利益，減少酒店承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)。設(shè)立職員互助基金拓寬目前福委會(huì)基金來(lái)源，打算從已轉(zhuǎn)正的在編職員中提取5、10、20、元不等，并將宿舍接待房、網(wǎng)吧、停車(chē)卡等收入劃入福委會(huì)基金，可能將從05年每月5千元基金增加到06年每月1萬(wàn)元左右，基金實(shí)行?？顚Ｓ茫瑤?wù)公開(kāi)。既減輕酒店負(fù)擔(dān)，又更實(shí)質(zhì)性地關(guān)心困難職員，充分體現(xiàn)酒店人性化治理的凝聚力。定期組織總經(jīng)理茶話會(huì)建立酒店高層領(lǐng)導(dǎo)與職員溝通的橋梁，使職員能夠盡訴心聲，協(xié)調(diào)勞資關(guān)系。全年組織主任級(jí)茶話會(huì)一次、福委會(huì)擴(kuò)大會(huì)議茶話會(huì)一次、實(shí)習(xí)生茶話會(huì)多次等多種形式，加強(qiáng)

57、治理層與各層級(jí)職員的溝通，完善企業(yè)內(nèi)部民主治理。加強(qiáng)后勤保障服務(wù)工作為全店職員的用餐、住宿提供舒適安全衛(wèi)生的保障，制造健康安全的工作、生活環(huán)境，是人資部提高服務(wù)質(zhì)量的重要內(nèi)容。全面提高服務(wù)質(zhì)量牢牢樹(shù)立“職員是我們的內(nèi)部客戶”的服務(wù)意識(shí)，在人事辦公室為職員辦理各項(xiàng)事務(wù)、職員面試與離職等方面做好細(xì)節(jié)服務(wù)，讓職員更放松與中意；在職員用餐時(shí)除加強(qiáng)用餐區(qū)衛(wèi)生與各項(xiàng)小菜供應(yīng)之外，在與職員交流、為職員打菜等方面增加微笑，關(guān)注職員對(duì)不同菜式的喜好，對(duì)職員提供更貼心的服務(wù)；在后勤宿舍治理區(qū)，主動(dòng)關(guān)懷職員的住宿情況，在職員活動(dòng)室，服務(wù)更細(xì)心；在醫(yī)療服務(wù)方面，提高大夫業(yè)務(wù)水平，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)與同行業(yè)間交流，注重生病職

58、員的心理安慰與輔導(dǎo)，加強(qiáng)對(duì)全店職員的健康監(jiān)督與指導(dǎo)。在宣傳欄增設(shè)“健康專欄”，針對(duì)季節(jié)性多發(fā)病及流行性疾病特點(diǎn)與預(yù)防方法進(jìn)行宣傳。同時(shí)關(guān)注職員職業(yè)健康及安全，減少工傷意外損害等事故發(fā)生率。在職員用餐區(qū)、活動(dòng)室、培訓(xùn)室、醫(yī)務(wù)室等場(chǎng)所布置綠色植物。在職員通道開(kāi)發(fā)各種專欄，擴(kuò)大培訓(xùn)專欄重新修整目前專欄，培訓(xùn)室重新布置，使之更寬敞明亮，適合職員學(xué)習(xí)。保持穩(wěn)定的職員膳食質(zhì)量保證出品質(zhì)量，認(rèn)真把好質(zhì)量關(guān)，從驗(yàn)收貨、食品保存、到制作過(guò)程等各環(huán)節(jié)做好衛(wèi)生質(zhì)量操縱。注意菜式制作營(yíng)養(yǎng)搭配，保證職員獲得足夠的營(yíng)養(yǎng)。定期進(jìn)行內(nèi)部職員座談會(huì)，積極聽(tīng)取職員的意見(jiàn)和建議，及時(shí)調(diào)整工作中的失誤。注意工作安全，合理操縱成本在職

59、員用餐方面，注意依照季節(jié)更新出品，選擇較廉價(jià)的菜類品種；堅(jiān)持勤儉節(jié)約的宣傳與監(jiān)督；科學(xué)存貨，減少損耗；合理操作，減少白費(fèi)等措施。從多方面節(jié)能降耗，操縱成本。在職廚與宿舍治理區(qū)加強(qiáng)安全檢查，對(duì)用電用水安全隱患進(jìn)行整改，對(duì)職員宿舍蓄水池進(jìn)行定期消毒。其他各部門(mén)在保證服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)從各方面注意操縱成本，提高成本意識(shí)，在外請(qǐng)外派培訓(xùn)價(jià)格、日常辦公節(jié)約方法、工程申請(qǐng)的審核、延長(zhǎng)設(shè)施設(shè)備使用周期、使用人工成本等幾方面操縱成本。加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)對(duì)職廚原本設(shè)計(jì)不合理，多次發(fā)生故障的爐灶鼓風(fēng)機(jī)線路進(jìn)行整改，由工程部協(xié)助于第一季度完成整改。對(duì)抽煙、排煙管道定期清潔，此項(xiàng)打算需外請(qǐng)清潔公司落實(shí)，每季度清洗一次

60、。對(duì)職員活動(dòng)的各類設(shè)施設(shè)備進(jìn)行合理使用治理，維護(hù)好各類活動(dòng)器材器具，在職員活動(dòng)時(shí)多加指導(dǎo)與提醒。宿舍衛(wèi)生與安全秩序治理對(duì)宿舍衛(wèi)生與秩序進(jìn)行檢查，保證職員有良好的休息環(huán)境。采納宿舍治理員每周巡查、經(jīng)副理每月普查、舍監(jiān)每天抽查等三級(jí)檢查制度，利用舍監(jiān)、宿管員、宿舍長(zhǎng)三方面力量，制造良好的職員休息環(huán)境。大力推進(jìn)職員職業(yè)生涯規(guī)劃，提供合理公平的晉升機(jī)制，形成一個(gè)立體的吸引人才、培養(yǎng)人才、留住人才的綜合激勵(lì)性人力資源治理體系。制定職員晉升通道圖制定并公開(kāi)各類職位晉升標(biāo)準(zhǔn)，制作職員職業(yè)晉升通道圖，讓職員看到公開(kāi)公平的成長(zhǎng)方式，關(guān)心職員樹(shù)立積極向上的進(jìn)展自我目標(biāo)。加強(qiáng)職員成長(zhǎng)培訓(xùn)指導(dǎo)結(jié)合職員晉升示意圖與各崗