1、物業(yè)管理年度工作方案_小區(qū)物業(yè)管理年度工作總結(jié) 物業(yè)管理年度工作方案。 資料包含著人類在.實(shí)踐，科學(xué)試驗(yàn)和討論過(guò)程中所匯合的閱歷。當(dāng)一次學(xué)習(xí)即將開(kāi)頭時(shí)，我們通常會(huì)接觸到一些資料。資料可以作為參考給我們一些學(xué)習(xí)工作靈感。所以，你有哪些值得推舉的資料內(nèi)容呢？我為此認(rèn)真地整理了以下內(nèi)容物業(yè)管理年度工作方案，歡迎您參考，盼望對(duì)您有所助益！ 新的一年已經(jīng)到來(lái)，如何制定物業(yè)管理年度工作方案？下面是我收集整理的物業(yè)管理年度工作方案，歡迎閱讀。 物業(yè)管理年度工作方案篇一 二十一世紀(jì)跨入了第十個(gè)年頭，公司物業(yè)從蹣跚學(xué)步經(jīng)過(guò)10年的風(fēng)風(fēng)雨雨，取得的顯著成果大家有目共睹?；厥啄甑母黜?xiàng)管理工作，使我們清醒地看到，行業(yè)

2、的快速進(jìn)展和客戶的需求不斷更新，打算了.對(duì)物業(yè)管理行業(yè)寄予了更高的期望，讓我們看到我們的工作距離我們提出的顧客的滿足是我們永久的追求還有肯定的差距，我們不能有絲毫的自滿和懈怠，必需保持清醒的頭腦，努力克服不足，更加細(xì)心地為我們客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能不斷開(kāi)創(chuàng)公司進(jìn)展的新篇章。 從新項(xiàng)目拓展、進(jìn)駐的艱辛和坎坷，要看到公司進(jìn)展既面臨著機(jī)遇，同時(shí)也面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。在世界金融危機(jī)和經(jīng)濟(jì)危機(jī)逐步侵蝕我們的關(guān)鍵時(shí)刻，增加全員緊迫感、責(zé)任感、使命感，抓住機(jī)遇，敢于應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，努力化解風(fēng)險(xiǎn)，需要全體員工總動(dòng)員，全力以赴面對(duì)各種困難和挑戰(zhàn)，需要我們承受的東西太多太多。在這關(guān)鍵時(shí)刻我們的管理核心需要有超前的意識(shí)指導(dǎo)

3、，需要有明確的定位方向，需要有頑強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)軍，需要有團(tuán)結(jié)全都的力氣來(lái)推動(dòng)我們的事業(yè)，以應(yīng)對(duì)各種危機(jī)和順應(yīng)行業(yè)以及.進(jìn)展規(guī)律，讓我們始終保持主動(dòng)地位和清醒的頭腦，去開(kāi)創(chuàng)公司的新天地，描繪公司的新藍(lán)圖。 一、工作指導(dǎo)思想 在新的一年里，連續(xù)堅(jiān)持客戶滿足的.和規(guī)范服務(wù)、創(chuàng)新進(jìn)展的理念;抓住機(jī)遇做好市場(chǎng)拓展理性進(jìn)展，調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路，優(yōu)化項(xiàng)目，整合資源，節(jié)能降耗，開(kāi)源節(jié)流，有效地保持持續(xù)進(jìn)展態(tài)勢(shì);貫徹勞動(dòng)合同法，維護(hù)企業(yè)與員工的利益，實(shí)現(xiàn)共贏;強(qiáng)化管理，加強(qiáng)考核，落實(shí)制度，重在執(zhí)行;加大培訓(xùn)和考核力度，提高員工的綜合素養(yǎng)，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍;連續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，打造公司核心團(tuán)隊(duì)的凝聚力，推動(dòng)各項(xiàng)工作健康、有序、快

4、速進(jìn)展，維護(hù)企業(yè)與員工的利益，實(shí)現(xiàn)共贏，構(gòu)建和諧公司新篇章。 二、經(jīng)營(yíng)思想及方案指標(biāo)： (一)經(jīng)營(yíng)思想： 依據(jù)行業(yè)進(jìn)展及公司進(jìn)展趨勢(shì)，結(jié)合實(shí)際，拓展多方經(jīng)營(yíng)范圍，發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢(shì)、強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)管理，開(kāi)源節(jié)流降低經(jīng)營(yíng)成本，增加企業(yè)的生存和進(jìn)展力量。 1.強(qiáng)化管理與服務(wù)工作，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。 在行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激化和變革進(jìn)展的狀況下，全球金融危機(jī)對(duì)物業(yè)管理行業(yè)雖未受到大的沖擊，但前景不容樂(lè)觀，因此，在當(dāng)前環(huán)境下，怎樣在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中洞察先機(jī)，降低經(jīng)營(yíng)成本，提高服務(wù)質(zhì)量必需提到我們的日程上來(lái)。急 需仔細(xì)分析公司目前各項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)狀況，討論企業(yè)的進(jìn)展方向，強(qiáng)化節(jié)能降耗，開(kāi)源節(jié)流的經(jīng)營(yíng)的理念，以實(shí)現(xiàn)公司持續(xù)進(jìn)展的

5、目標(biāo)。 2.多方查找.與市場(chǎng)資源，杜絕拓展盲目性。 20XX年在拓展新的項(xiàng)目時(shí)，肯定要仔細(xì)端詳項(xiàng)目的品質(zhì)，要把重點(diǎn)放在高檔物業(yè)的項(xiàng)目上，具體了解新物業(yè)的各種真實(shí)的信息資料，依據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際狀況和我公司的進(jìn)展趨勢(shì)，關(guān)鍵要充分分析項(xiàng)目能否給公司帶來(lái)良好的經(jīng)營(yíng)效益，全面分析公司目前的人力、物力的資源狀況，為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀，理性進(jìn)展。力爭(zhēng)把拓展的目標(biāo)轉(zhuǎn)移到企業(yè)效益好、項(xiàng)目品質(zhì)好、客戶素養(yǎng)好的高檔物業(yè)、寫(xiě)字樓、辦公樓、商廈等，真正實(shí)現(xiàn)公司從國(guó)家機(jī)關(guān)后勤改制項(xiàng)目走進(jìn)市場(chǎng)化的戰(zhàn)略大轉(zhuǎn)移。20XX年至少要增加2個(gè)高端物業(yè)項(xiàng)目，用35年時(shí)間實(shí)現(xiàn)年?duì)I業(yè)額過(guò)億元，建立具有良好知名度及美譽(yù)度的公司品牌。 3.發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢(shì)

6、與服務(wù)品質(zhì)，增加企業(yè)凝聚力。 對(duì)現(xiàn)有管理項(xiàng)目進(jìn)行仔細(xì)、細(xì)致、徹底分析，合理規(guī)避各類勞動(dòng)和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，最大限度維護(hù)企業(yè)利益，提出切實(shí)可行的方法削減企業(yè)損失。對(duì)人力、物力進(jìn)行資源整合，達(dá)到公司與項(xiàng)目上下互動(dòng)、形成企業(yè)合力。 4.討論經(jīng)營(yíng)策略與服務(wù)收費(fèi)，熟悉經(jīng)營(yíng)重要性。 物業(yè)管理行業(yè)是微利企業(yè)，因此，我們的管理團(tuán)隊(duì)要熟悉到經(jīng)營(yíng)策略與收費(fèi)工作是公司能否正常運(yùn)轉(zhuǎn)的生命線，也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)支柱，更是全年工作的主線。依靠我們合同的服務(wù)費(fèi)用只能基本維持我們?nèi)粘３杀?，假如不開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)或降低經(jīng)營(yíng)成本，很難保障我們員工的切身利益，更談不上公司的可持續(xù)進(jìn)展，簡(jiǎn)單形成惡性循環(huán)。我們必需發(fā)揮我們的仆人翁優(yōu)勢(shì)，將經(jīng)營(yíng)工作

7、和收費(fèi)工作滲透到每一個(gè)員工心靈深處，貫徹全年，對(duì)公司應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用做到應(yīng)收盡收。每個(gè)項(xiàng)目、每個(gè)部門(mén)按公司規(guī)定有效地完成公司下達(dá)的各項(xiàng)考核指標(biāo)。 三、連續(xù)貫徹勞動(dòng)合同法，完善勞動(dòng)制度，嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律，促進(jìn)企業(yè)和諧進(jìn)展。 (一)勞動(dòng)合同法頒布1年來(lái)，公司在完善勞動(dòng)合同法的基礎(chǔ)上，20XX年我們將連續(xù)加強(qiáng)勞動(dòng)合同的管理工作，仔細(xì)貫徹勞動(dòng)合同法和勞動(dòng)合同法實(shí)施細(xì)則，完善勞動(dòng)制度，嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律，加大考核監(jiān)督力度，優(yōu)化員工隊(duì)伍，提高員工素養(yǎng)，充分調(diào)動(dòng)員工的樂(lè)觀性，修訂勞動(dòng)人事管理規(guī)章制度，維護(hù)企業(yè)內(nèi)部和諧穩(wěn)定的勞務(wù)關(guān)系。 (二)嚴(yán)厲勞動(dòng)紀(jì)律，規(guī)范企業(yè)管理，促進(jìn)企業(yè)和諧。 勞動(dòng)紀(jì)律是企業(yè)為維持生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序，保

8、證勞動(dòng)合同得以履行，要求全體員工在集體勞動(dòng)、工作、生活過(guò)程中以及與勞動(dòng)、工作緊密相關(guān)的其他過(guò)程中必需強(qiáng)化企業(yè)管理，嚴(yán)厲勞動(dòng)紀(jì)律、獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、樹(shù)立正風(fēng)正氣、激勵(lì)員工樂(lè)觀向上，提高公司的整體管理水平，制訂了考核管理方法。對(duì)考核范圍、考核依據(jù)、考核原則、考核內(nèi)容、考核方法、嘉獎(jiǎng)懲罰等都做詳細(xì)的規(guī)定。通過(guò)考核發(fā)覺(jué)人才，對(duì)業(yè)績(jī)突出的不管是一般管理人員還是操作層，不拘一格，擇優(yōu)使用，給以提拔。同時(shí)嚴(yán)格考核，從嚴(yán)制企，規(guī)范管理。 物業(yè)管理年度工作方案篇二 1很抓團(tuán)隊(duì)的廉正建設(shè)、工作紀(jì)律 1.1全體人員參與軍訓(xùn) 1.2定期思想溝通總結(jié) 1.3建立經(jīng)理信箱，接收各員工建議 2交收樓工作 3建立客戶滿足度

9、調(diào)查制度 3.1制定調(diào)查問(wèn)卷 3.2定期發(fā)出調(diào)查問(wèn)卷 3.3統(tǒng)計(jì)問(wèn)卷，制定改正措施并加以實(shí)施 4完善管理制度 4.1依據(jù)新的工作要求，擬定各部工作標(biāo)準(zhǔn) 4.2依據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)，擬定操作程序 4.3試行半年，依據(jù)實(shí)際效果對(duì)標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行調(diào)整 5完善小區(qū)標(biāo)識(shí)工作 5.1對(duì)小區(qū)現(xiàn)有的標(biāo)識(shí)進(jìn)行修整 5.2完成地下停車場(chǎng)標(biāo)識(shí)的設(shè)計(jì) 5.3完成地下停車場(chǎng)標(biāo)識(shí)的制作安裝 5.4完成四區(qū)的標(biāo)識(shí)及安裝 6公共區(qū)域管理 6.1分批對(duì)各違章搭建、轉(zhuǎn)變外立面等違規(guī)行為賜予訂正 6.2對(duì)小區(qū)各建筑小品進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng) 6.3在各棟走火通道設(shè)置清潔工具房 6.4美化各層生活垃圾房 6.5架空走廊綠化植物的改善 6.6架空走廊拆燈

10、后的修繕工作 6.7各層防火門(mén)消音工作 6.8消火栓、水表箱修繕工作 6.9幫助項(xiàng)目完成對(duì)1517間水池補(bǔ)漏 6.10幫助項(xiàng)目對(duì)中心區(qū)水池修改工作 7社區(qū)文化建設(shè) 7.1業(yè)主通訊開(kāi)刊 7.2溫馨活力夜(婦女節(jié)) 7.3春季健康詢問(wèn)活動(dòng)講座 7.4親親孩子天兒童節(jié) 7.5端午節(jié)活動(dòng) 7.6活力夏日暑假SHOW 7.7其次屆圓滿南湖中秋夜 7.8南湖半島與您齊心毅力向前(重陽(yáng)節(jié)) 7.9快樂(lè)平安夜 7.10協(xié)作銷售部的活動(dòng)支配 8節(jié)能工作 8.1節(jié)能方案的確定、審批、申購(gòu) 8.2架空廊節(jié)能改造 8.3公共區(qū)域計(jì)量表設(shè)置工作 8.4地下停車場(chǎng)、路燈節(jié)能改造 8.5走火通道、樓層電梯大堂節(jié)能改造 9開(kāi)

11、源工作 9.1商鋪招租 9.2洗車、車輛保養(yǎng) 9.3建立小區(qū)保健站 9.4家政服務(wù)項(xiàng)目的增設(shè) 9.5建立完善小區(qū)商務(wù)中心、租賃中心 9.6工程、綠化有償服務(wù)項(xiàng)目豐富 10B2地塊的工作 10.1前期工作的介入 10.2制度、操作程序、收樓文件的確定 10.3管理處的裝修、小區(qū)標(biāo)識(shí)的設(shè)置 10.4物品的購(gòu)置 10.5人員的聘請(qǐng)、培訓(xùn) 10.6樓宇的接管驗(yàn)收 10.7外環(huán)境綠化工程 10.8樓宇開(kāi)荒清潔 10.9交樓工作 11住戶中心工作支配 11.1空置單位的管理 11.2完善業(yè)主檔案 11.3費(fèi)用催繳工作 11.4處理客戶投訴問(wèn)題及跟進(jìn)工作 12工程部工作支配 12.1完善各設(shè)備房的標(biāo)識(shí)、制度

12、上墻、 落實(shí)責(zé)任人、保持良好的清潔環(huán)境 12.2電梯、供電設(shè)備等設(shè)備年檢工作 12.3供電負(fù)荷評(píng)估 12.4各活動(dòng)的水電、燈飾安裝 12.4高標(biāo)準(zhǔn)完成設(shè)備日常修理保養(yǎng)工作 13綠化部工作支配 13.1完成四區(qū)外環(huán)境綠化工程 13.2完成邊坡綠化工程 13.3完成中心區(qū)落葉植物的改造工作 13.4完成會(huì)所外環(huán)境綠化工程 13.5完成售樓部、苗圃植物的移植工作 13.6高質(zhì)量完成植物日常養(yǎng)護(hù)工作 14清潔部工作支配 14.1高標(biāo)準(zhǔn)完成交樓單位的開(kāi)荒清潔 14.2除四害工作 14.3二次供水水池清洗 14.4外墻清洗 14.5高標(biāo)準(zhǔn)完成小區(qū)日常清潔工作 15安管部工作支配 15.1幫助各部門(mén)軍訓(xùn) 1

13、5.2干部競(jìng)爭(zhēng)上崗 15.3八一軍事匯演 15.4小區(qū)消防演習(xí) 15.5筆試考核 15.6高標(biāo)準(zhǔn)完成小區(qū)日常安管工作 16年中物業(yè)公司總結(jié) 17年終績(jī)效考核工作支配 物業(yè)管理年度工作方案篇三 年度是*物業(yè)中心管理探究、穩(wěn)步進(jìn)展的一年，物業(yè)管理中心年度工作方案。機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，但挑戰(zhàn)大于機(jī)遇，企業(yè)進(jìn)展必需遵循轉(zhuǎn)變觀念，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)的指導(dǎo)思想，以我為業(yè)主服務(wù)好，我為企業(yè)添光榮為服務(wù)精神，以培育造就一批骨干，樹(shù)立*企業(yè)形象為宗旨，將物業(yè)管理規(guī)范化服務(wù)深化每個(gè)細(xì)節(jié)當(dāng)中。物業(yè)管理是殘酷的逆水行舟、不進(jìn)則退。如何開(kāi)拓、創(chuàng)新、進(jìn)取，如何降低、削減紕漏，是我們立足之本。針對(duì)*物業(yè)管理中心的實(shí)際狀況及進(jìn)展前景，

14、制定如下工作方案： 一、年度的指導(dǎo)思想 以服務(wù)群眾為重點(diǎn)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)精神文明建設(shè)，促進(jìn)和諧社區(qū)、和諧村鎮(zhèn)的建設(shè)，適應(yīng)村委會(huì)體制改革和物業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，結(jié)合企業(yè)自身狀況創(chuàng)建具有*物業(yè)管理特色的物業(yè)管理模式。努力探究企業(yè)內(nèi)部的管理機(jī)制，強(qiáng)化企業(yè)的綜合服務(wù)力量和管理標(biāo)準(zhǔn)。堅(jiān)持對(duì)客服務(wù)、多種經(jīng)營(yíng)的思路，全面提高各級(jí)人員的思想素養(yǎng)和業(yè)務(wù)素養(yǎng)。 二、年度主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo) 1、全面完成四方景園五區(qū)住宅部分收入45696平米，510戶物業(yè)費(fèi)收費(fèi)率達(dá)到98%以上。 2、樂(lè)觀拓展停車場(chǎng)的租售活動(dòng)，爭(zhēng)取新的突破。 3、底商物業(yè)費(fèi)要達(dá)到全額收取(包括3號(hào)樓的物業(yè)費(fèi)供暖費(fèi))。 4、多種經(jīng)營(yíng)收入利用

15、現(xiàn)有資源、群策群力爭(zhēng)取最大利潤(rùn)。 5、開(kāi)源節(jié)流、掌握內(nèi)耗、降低成本、節(jié)省能源、提高項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)效益。 6、合理支配崗位，依據(jù)員工自身特點(diǎn)、專長(zhǎng)、進(jìn)行合理評(píng)估。明確進(jìn)展方向和目標(biāo)，把企業(yè)的進(jìn)展和員工的需求相結(jié)合，給有進(jìn)展?jié)撡|(zhì)的員工供應(yīng)機(jī)遇。 下一頁(yè)更多精彩物業(yè)管理年度工作方案 7、E區(qū)指標(biāo)另行修訂。 三、年度管理指標(biāo)方案 緊密圍繞*物業(yè)管理中心的進(jìn)展方向，貫徹執(zhí)行為.服務(wù)、為業(yè)主服務(wù)、為用戶服務(wù)、為企業(yè)服務(wù)的企業(yè)宗旨，通過(guò)服務(wù)實(shí)現(xiàn).效益、經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益和品牌效益的統(tǒng)一，為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，特制定如下方案： 1、建設(shè)團(tuán)隊(duì)、溶入團(tuán)隊(duì)、立足本職、樹(shù)立服務(wù)意識(shí)。 2、熬煉隊(duì)伍、打好基礎(chǔ)、規(guī)范服務(wù)、構(gòu)建和諧、

16、贏得業(yè)主滿足。 3、強(qiáng)化管理、提高技能、培育選拔一批技術(shù)骨干，成為企業(yè)支柱，樹(shù)立*企業(yè)形象。 (1)村委會(huì)體制的轉(zhuǎn)變，滋生出物業(yè)管理中心。從優(yōu)越的環(huán)境逐步過(guò)渡到獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧的物業(yè)企業(yè)。從金飯碗到泥飯碗，從思想上轉(zhuǎn)變需要一個(gè)過(guò)程。但必需適應(yīng)環(huán)境，遺忘自我，從零開(kāi)頭，學(xué)好技能把握將來(lái)，把主動(dòng)權(quán)留給自己。所以必需轉(zhuǎn)變觀念，擺正位置，真正溶入到企業(yè)中來(lái)。 (2)堅(jiān)持良好的工作作風(fēng)，逐步完善服務(wù)體系，理順關(guān)系，明確責(zé)任，健全制度使管理工作逐步走向正?；?。 (3)堅(jiān)持原則，維護(hù)團(tuán)結(jié)和協(xié)作單位常常溝通。保證較好協(xié)作，協(xié)調(diào)關(guān)系進(jìn)行深層次開(kāi)發(fā)、拓展領(lǐng)域爭(zhēng)取有新的突破。 (4)管理規(guī)范，樹(shù)立健全各式檔案，力

17、爭(zhēng)全面詳實(shí)有據(jù)可查。 (5)定期走訪業(yè)主，并進(jìn)行滿足度調(diào)查。不斷變換工作方式讓業(yè)主滿足，樹(shù)立*物業(yè)形象。 (6)逐步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，通過(guò)實(shí)踐，修改再實(shí)踐，再修改，最終達(dá)到有章可循。保持員工隊(duì)伍的純凈品質(zhì)，不斷提高員工的綜合素養(yǎng)。 四、年度的基礎(chǔ)預(yù)備工作： 1、端正思想、轉(zhuǎn)變熟悉，與開(kāi)發(fā)商保持統(tǒng)一的思想，樹(shù)立本一家的理念，勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任，為了共同的利益，不計(jì)得失，做好全方位的服務(wù)贏得業(yè)主對(duì)我們的信任，通過(guò)我們的言行讓開(kāi)發(fā)商和業(yè)主了解、理解、確定、選擇*。 2、做好專業(yè)化物業(yè)管理流程的預(yù)備。使*管理的項(xiàng)目，都能夠通過(guò)規(guī)范的作業(yè)流程，確保實(shí)現(xiàn)在事先設(shè)定的品質(zhì)目標(biāo)、成本目標(biāo)和時(shí)間目標(biāo)。 3、做好新項(xiàng)目

18、接管的預(yù)備工作。 4、做好業(yè)績(jī)考核與激勵(lì)機(jī)制的預(yù)備。依據(jù)職責(zé)和方案客觀評(píng)估工作業(yè)績(jī)，并以此為基礎(chǔ)公正確定職務(wù)晉升和利益安排，讓利益差別與業(yè)績(jī)差別成比例，保證團(tuán)隊(duì)持續(xù)的工作熱忱。 5、要做好多區(qū)域、多級(jí)分權(quán)管理架構(gòu)的預(yù)備，要使整個(gè)體系的運(yùn)轉(zhuǎn)高效且風(fēng)險(xiǎn)受控。 6、要做好核心管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的預(yù)備。 五、年度主要工作方案 1、規(guī)范服務(wù)、構(gòu)建和諧 以規(guī)范服務(wù)、構(gòu)建和諧為主題，進(jìn)行深化規(guī)范化活動(dòng)，以服務(wù)業(yè)主為為重點(diǎn)，規(guī)范物業(yè)管理的服務(wù)行為，提高物業(yè)管理工作水平，為業(yè)主制造一個(gè)良好的居住和工作環(huán)境，推動(dòng)*物業(yè)管理中心精神文明建設(shè)，促進(jìn)和諧社區(qū)的建設(shè)。緊扣規(guī)范服務(wù)、構(gòu)建和諧主題，組織員工開(kāi)展知情、真情、親情、

19、社情活動(dòng)。工作重點(diǎn)如下： (1)知情：連續(xù)根據(jù)住宅物業(yè)服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)，在管理項(xiàng)目的適當(dāng)位置向廣闊業(yè)主公開(kāi)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù);利用各種形式，宣揚(yáng)物業(yè)管理的政策法規(guī)，在宣揚(yáng)欄等醒目位置張貼或以手冊(cè)、印張形式向業(yè)主發(fā)送物業(yè)管理?xiàng)l例、業(yè)主大會(huì)規(guī)程、業(yè)主(臨時(shí))公約等文件，讓居民了解、熟識(shí)相關(guān)法律、法規(guī)、政策，做到服務(wù)透亮，居民知情。 (2)真情：召開(kāi)業(yè)主座談會(huì)、發(fā)放民意調(diào)查表等形式了解居民對(duì)物業(yè)服務(wù)的看法和建議，真正傾聽(tīng)群眾的呼聲，在此基礎(chǔ)上制定切實(shí)有效的措施，進(jìn)行仔細(xì)的改進(jìn)。 (3)親情：在元旦、春節(jié)前后開(kāi)展形式多樣的愛(ài)民、便民、助民活動(dòng)，開(kāi)展上門(mén)服務(wù)，慰問(wèn)孤寡老人、軍烈屬等，為廣闊居民制造

20、更加便捷的生活條件和環(huán)境，增進(jìn)相互了解，融洽彼此關(guān)系，體現(xiàn)親情，凝聚人心。從業(yè)戶最關(guān)懷的問(wèn)題入手，切實(shí)為業(yè)戶辦實(shí)事，如免費(fèi)檢查電氣線路、義務(wù)修理、建立孤寡老人檔案，參觀機(jī)房設(shè)備、宣揚(yáng)燃?xì)馐褂贸ＷR(shí)等，加強(qiáng)業(yè)戶回訪、征求業(yè)戶看法等; (4)社情：通過(guò)業(yè)主座談會(huì)形式建立與社區(qū)居委會(huì)的協(xié)協(xié)商事制度，定期共同討論社區(qū)共駐共建共管事項(xiàng)，準(zhǔn)時(shí)溝通，做到把握社情，了解民意;支持和協(xié)作各級(jí)開(kāi)展平安防范、文明禮儀、科普、訓(xùn)練、文化體育等社區(qū)建設(shè)活動(dòng)，促進(jìn)團(tuán)結(jié)友善、鄰里互助良好.風(fēng)氣的形成。 2、奠定基礎(chǔ)搞好培訓(xùn)、讓業(yè)主滿足 *物業(yè)管理中心人員來(lái)自基層，接觸物業(yè)行業(yè)不久。所以我們要從基礎(chǔ)培訓(xùn)、從政策法規(guī)，從業(yè)技能，

21、從觀念轉(zhuǎn)變進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。制定詳實(shí)可操有針對(duì)性的培訓(xùn)方案。并結(jié)合成人訓(xùn)練特點(diǎn)，項(xiàng)目部的詳細(xì)狀況，開(kāi)展形式多樣的培訓(xùn)。從而達(dá)到對(duì)工作程序，工作內(nèi)容怎樣做，該做什么，不該做什么。對(duì)本職崗位有初步的了解達(dá)到上崗的要求。為迎接業(yè)主入住做好各項(xiàng)前期預(yù)備工作，達(dá)到預(yù)期效果。 3、樹(shù)立喜愛(ài)企業(yè)、建設(shè)企業(yè)的思想、樂(lè)觀協(xié)作、開(kāi)展工作 在工作中我們要始終強(qiáng)調(diào)仆人翁精神，以喜愛(ài)建設(shè)項(xiàng)目的態(tài)度去工作。不等、不靠、不推、不拖、各部門(mén)崗位做好協(xié)作，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，主動(dòng)為客戶服務(wù)不強(qiáng)調(diào)客觀。有條件要做，沒(méi)有條件制造條件也要做。只要對(duì)項(xiàng)目部進(jìn)展有利，都要樂(lè)觀做好。當(dāng)好仆人。喜愛(ài)、建設(shè)、管好項(xiàng)目為*在豐臺(tái)區(qū)樹(shù)立良好的品牌 4、健

22、全設(shè)備、設(shè)施檔案，做好修理工作檢查記錄 為了保證設(shè)備、設(shè)施原始資料的完整性和連續(xù)性，必需健全檔案管理。檔案是在物業(yè)管理活動(dòng)中直接形成的文件材料，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名;在內(nèi)容上，記錄著物業(yè)、業(yè)戶和管理過(guò)程的真實(shí)面貌。要求各部門(mén)檔案按期、細(xì)致的整理完成，并不斷更新，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整性。同時(shí)督促?gòu)S家做好對(duì)設(shè)備、設(shè)施的保養(yǎng)，保持良好運(yùn)行，延長(zhǎng)使用壽命。并在合理掌握公共能源上集思廣益，爭(zhēng)取合理化建議，把能源費(fèi)掌握在最低水平，削減開(kāi)支 5、大力加強(qiáng)項(xiàng)目平安保衛(wèi)工作及平安生產(chǎn)工作 項(xiàng)目保衛(wèi)及平安生產(chǎn)工作始終是項(xiàng)目部工作的重點(diǎn)，我們要做到事前掌握，流淌巡察堵塞漏洞相結(jié)合。消退平安死角，確保項(xiàng)目不發(fā)

23、生任何平安問(wèn)題，對(duì)施工單位出現(xiàn)違章操作和違反操作規(guī)程的大事，要馬上予以制止，并上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行批判，對(duì)突發(fā)大事要做好預(yù)案，同時(shí)也要讓全體員工.生產(chǎn)事故對(duì).及單位的重要性和嚴(yán)峻性 6、加強(qiáng)社區(qū)文化活動(dòng)，促進(jìn)精神文明建設(shè) 發(fā)揮*物業(yè)中心本地區(qū)域優(yōu)勢(shì)，依托村委會(huì)的支持樂(lè)觀開(kāi)展有益的社區(qū)全民健身文化溝通，民俗展現(xiàn)等一系列活動(dòng)，以滿意業(yè)主業(yè)余文化的需求，樂(lè)觀參與上級(jí)單位和地區(qū)的公益事業(yè)。如贊助盼望工程給災(zāi)區(qū)捐款捐物等。 7、加強(qiáng)物業(yè)管理學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)，提高專業(yè)化管理水平 通過(guò)對(duì)員工的定期，不定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，從而提高服務(wù)層次，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，使員工專業(yè)培訓(xùn)率達(dá)到100%。初步達(dá)到具有肯定的專業(yè)學(xué)問(wèn)和處理正常

24、事務(wù)的力量。人人熟識(shí)把握各崗位工作的要求和細(xì)則，不斷提高工作質(zhì)量和專業(yè)化管理水平，樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)，樂(lè)觀主動(dòng)地為業(yè)主服好務(wù)，贏得對(duì)*物業(yè)管理中心的信任。 8、搞好宣揚(yáng)訓(xùn)練，拉近業(yè)主與物業(yè)距離，專心與業(yè)主接觸溝通溝通： (1)業(yè)主們，在從四周八方聚集到一個(gè)新的生活環(huán)境下，開(kāi)頭確定有許多的不適，特殊是預(yù)期值很高的消費(fèi)心理和幻想的房間雛形被很少接觸的毛坯房給打破后，產(chǎn)生極大的心理不平衡，這種不平衡會(huì)持續(xù)一段時(shí)間，裝修以后或者更久，假如在其這段時(shí)間或裝修中出現(xiàn)不抱負(fù)或一些堵心事，其的心態(tài)會(huì)有更突出的特別現(xiàn)象，在傳統(tǒng)思想的支配下產(chǎn)生一種自我愛(ài)護(hù)意識(shí)，怕吃虧，怕受騙，怕被宰，說(shuō)明他們對(duì)我們的企業(yè)不了解，

25、缺乏認(rèn)知度;這要靠我們?cè)趯?shí)際工作中去感動(dòng)靠我們?nèi)粘５男麚P(yáng); (2)在物業(yè)管理這個(gè)事物或管理服務(wù)形式被全面認(rèn)可接受前，要有一個(gè)較長(zhǎng)的漸漸被熟悉、被接納的過(guò)程和過(guò)度期，在這個(gè)時(shí)期，方方面面都在做物質(zhì)和經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)方面的預(yù)備，在做思想、法規(guī)、理論、標(biāo)準(zhǔn)方面的預(yù)備、意識(shí)觀念方面的預(yù)備;我們需要樂(lè)觀、主動(dòng)的去做一些基本的宣揚(yáng)工作，去與業(yè)戶、客戶作溝通工作，介紹我們的基本日常工作和基礎(chǔ)工作，使我們企業(yè)的管理服務(wù)理念深化人心，主動(dòng)制造條件、機(jī)會(huì)，營(yíng)造適合的氛圍;主動(dòng)引導(dǎo)輿論，去掌握輿論導(dǎo)向; (3)物業(yè)要充分利用宣揚(yáng)欄，開(kāi)展物業(yè)基本學(xué)問(wèn)，政策法規(guī)。社區(qū)活動(dòng)概括。消防常識(shí)，防盜竅門(mén)等一系列宣揚(yáng)活動(dòng)。同時(shí)把一些典型

26、案例分析介紹給業(yè)主引起警覺(jué)，真正為業(yè)主著想，共同建設(shè)自己的家園。保持和諧的鄰里關(guān)系，物業(yè)真正起到穿針引線作用讓業(yè)主滿足。 六、各部門(mén)工作方案： 1、行政部： 一、年度將接管世紀(jì)風(fēng)景E區(qū)，行政部將提前做好以下預(yù)備工作： 協(xié)作工程、物業(yè)、安保財(cái)務(wù)等部門(mén)制定相關(guān)接管驗(yàn)收以及業(yè)主入住等相關(guān)資料、表格、并聯(lián)系印刷工作; 預(yù)備和購(gòu)置辦公用品; 留意了解員工狀況;把有特點(diǎn)、有專長(zhǎng)的員工向領(lǐng)導(dǎo)推舉，給有潛力的員工供應(yīng)施展才能的機(jī)會(huì)， 協(xié)作各部門(mén)進(jìn)行E區(qū)的接管、驗(yàn)收、入住工作。 二、完成E區(qū)入住后的工作重點(diǎn)： 培訓(xùn)工作：制定培訓(xùn)方案包括行為規(guī)范，專業(yè)學(xué)問(wèn)、先進(jìn)閱歷的學(xué)習(xí)等等。不定期的對(duì)員工的培訓(xùn)效果實(shí)行多種形式

27、的考核，嚴(yán)格要求并把獎(jiǎng)懲制度落實(shí)到工作中。彌補(bǔ)工作中的不足，做好新入職員工的培訓(xùn)工作，完善培訓(xùn)程序，做好培訓(xùn)記錄。 質(zhì)檢工作：和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，爭(zhēng)取下半年出臺(tái)質(zhì)檢細(xì)則，各部門(mén)按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。質(zhì)檢檢查要納入部門(mén)下半年工作重點(diǎn)，加大檢查力度，把好質(zhì)量關(guān)。 在做好本職工作的基礎(chǔ)上，支持協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)好與各部門(mén)的關(guān)系。與員工們一起共同學(xué)習(xí)，共同提高。 檔案管理：建立健全各類檔案，仔細(xì)細(xì)致的收集各類檔案，將收集到的檔案進(jìn)行仔細(xì)細(xì)致的整理、歸檔，做到資料完整、規(guī)范，記錄清晰、具體，查找便利、快捷，真正做到有據(jù)可依、有案可查。 后勤保障工作：關(guān)懷員工，加強(qiáng)凝聚力，盡力為員工解決實(shí)際困難，做好項(xiàng)目部的后勤保障工作。 2

28、、物業(yè)部： 實(shí)現(xiàn)物業(yè)專業(yè)化管理，迎接小區(qū)業(yè)主順當(dāng)入住，為住戶營(yíng)造美麗、舒適的居住環(huán)境，是年度物業(yè)部的工作目標(biāo)和努力方向。 業(yè)戶的檔案資料建立準(zhǔn)時(shí)、完整，符合公司的質(zhì)檢要求。 對(duì)員工進(jìn)行細(xì)化培訓(xùn)，不斷提高工作質(zhì)量和專業(yè)化管理水平，樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)，樂(lè)觀主動(dòng)地為業(yè)戶、客戶服務(wù)。 加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，物業(yè)部人人要建立自己的客戶群體。為業(yè)主辦好事、辦實(shí)事。業(yè)主滿足度要達(dá)到98%。 樂(lè)觀開(kāi)展業(yè)主需求的調(diào)查，提升物業(yè)服務(wù)價(jià)值。 依據(jù)與保潔公司簽訂服務(wù)合同監(jiān)督指導(dǎo)保潔公司做好園區(qū)內(nèi)的保潔、綠化工作，努力為小區(qū)住戶營(yíng)造美麗、清潔、舒適的居住環(huán)境。 樂(lè)觀開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，營(yíng)造溫馨、健康的社區(qū)生活環(huán)境。 對(duì)入住業(yè)

29、戶進(jìn)行滿足度調(diào)查，全年掩蓋率達(dá)100%。 開(kāi)展豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)為業(yè)主增加生活樂(lè)趣。 利用宣揚(yáng)欄，向業(yè)主們介紹物業(yè)學(xué)問(wèn)、生活常識(shí)、健康信息等，同時(shí)也將向業(yè)主們隨時(shí)介紹物業(yè)公司的工作，便于業(yè)主的認(rèn)知和監(jiān)督。 做好園區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生清潔、消殺防疫、環(huán)境愛(ài)護(hù)、綠化管理等基礎(chǔ)性服務(wù)工作。 3、工程部： (1)設(shè)備設(shè)施的方案保養(yǎng)工作： 嚴(yán)格執(zhí)行定期巡察檢查制度，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)處理，每日巡檢不少于1次。 依據(jù)季節(jié)不同支配定期檢查，特殊是汛期，加強(qiáng)巡察檢查力度確保平安。 消防系統(tǒng)的維護(hù)：結(jié)合安保部的需要，準(zhǔn)時(shí)檢查、維護(hù)保養(yǎng)，使各類消防水泵、煙感、噴淋設(shè)施、聲光報(bào)警器以及消火栓設(shè)備處于良好的狀態(tài)，依據(jù)實(shí)際需要選購(gòu)

30、備品備件，以便準(zhǔn)時(shí)更換，確保設(shè)備發(fā)揮應(yīng)有的作用。 庭院鐵藝護(hù)欄依據(jù)實(shí)際狀況支配除銹刷漆。 業(yè)戶裝飾裝修已基本接近尾聲，年度將全面進(jìn)行樓道、電梯廳等公共區(qū)域墻面的粉刷工作。 依據(jù)實(shí)際狀況對(duì)各類設(shè)備(水泵、風(fēng)機(jī)、電梯等)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。 (2)完善配套設(shè)施： 督促開(kāi)發(fā)建設(shè)單位完善園區(qū)道路照明設(shè)施。 督促施工單位完善設(shè)備設(shè)施的修理工作。 督促開(kāi)發(fā)將樓四周沉降部分進(jìn)行修復(fù)。 (3)節(jié)能降耗： 進(jìn)行地下停車場(chǎng)的照明設(shè)備的改造，將車場(chǎng)能耗降到最低。 將樓道、電梯廳的燈改為節(jié)能型。 將樓梯內(nèi)照明掌握開(kāi)關(guān)改造為觸摸延時(shí)開(kāi)關(guān)。 (4)設(shè)備設(shè)施的重大技術(shù)改造：建議開(kāi)發(fā)單位對(duì)四方景園五區(qū)的地下停車場(chǎng)、電梯等，安裝監(jiān)控

31、設(shè)備，以降低*物業(yè)管理中心人力成本。 (5)提高服務(wù)質(zhì)量：樹(shù)立為業(yè)主竭誠(chéng)服務(wù)的職業(yè)志向，自身要做到儀表端莊;語(yǔ)言謙遜、文靜、精確;主動(dòng)熱忱，事事為業(yè)主著想。對(duì)業(yè)主托付的事情要仔細(xì)做好，對(duì)業(yè)主的后顧之憂要樂(lè)觀想方法解決，使業(yè)主能身心開(kāi)心安居在小區(qū)內(nèi)。 (6)解決房屋遺留問(wèn)題：協(xié)作開(kāi)發(fā)單位督促施工單位進(jìn)行房屋遺留問(wèn)題的返修工作。 (7)做好平安生產(chǎn)管理工作，逐級(jí)落實(shí)平安生產(chǎn)責(zé)任制，簽訂平安管理責(zé)任書(shū)。 (8)環(huán)境秩序的管理：做好對(duì)房屋外立面、內(nèi)部結(jié)構(gòu)、室內(nèi)裝修的管理和掌握，維護(hù)園區(qū)環(huán)境的美觀，制止亂搭亂建、亂碼亂放、違章占用公共區(qū)域面積的行為，保持優(yōu)雅安靜的良好環(huán)境秩序。 (9)防凍保溫措施：冬季

32、防凍保溫工作不容忽視，針對(duì)樓內(nèi)設(shè)備設(shè)施狀況制定相關(guān)防凍保溫措施。 (10)E區(qū)工作方案： 前期介入： 時(shí)間：20XX年10月年度3月; 目的：介入E區(qū)的施工管理，從物業(yè)管理的角度動(dòng)身，參加E區(qū)的設(shè)備設(shè)施的調(diào)試和竣工驗(yàn)收工作，包括分部、分項(xiàng)工程的驗(yàn)收、隱藏工程的驗(yàn)收及綜合驗(yàn)收。 要求：熟識(shí)和把握E區(qū)全部設(shè)備設(shè)施的具體狀況，學(xué)習(xí)設(shè)備的使用操作程序，對(duì)發(fā)覺(jué)的問(wèn)題進(jìn)行具體記錄，提出相關(guān)的合理化建議督促施工單位進(jìn)行整改，確保施工質(zhì)量，削減接管后的返修工作量。 接管驗(yàn)收： 時(shí)間：年度3月年度4月 內(nèi)容：制定物業(yè)接管驗(yàn)收的相關(guān)文件、資料、表格及交接驗(yàn)收程序，確保E區(qū)的接管驗(yàn)收工作順當(dāng)進(jìn)行。 針對(duì)驗(yàn)收結(jié)果督促

33、施工單位組織人員對(duì)驗(yàn)收中檢查出的問(wèn)題進(jìn)行全面修理，確保業(yè)主順當(dāng)入住。 返修管理工作： 針對(duì)業(yè)主入住驗(yàn)房時(shí)提出的整改要求組織施工方人員進(jìn)行返修，確保在規(guī)定期限內(nèi)整改完畢，避開(kāi)不必要的推諉扯皮現(xiàn)象。 裝修管理： 健全裝修施工管理服務(wù)內(nèi)容，做好裝修手續(xù)的辦理工作，確保裝修手續(xù)辦理率100%。 做好日常裝修管理工作，隨時(shí)關(guān)注業(yè)主裝修狀況，發(fā)覺(jué)違章行為，準(zhǔn)時(shí)予以訂正。 與各部門(mén)通力合作，避開(kāi)破壞房屋結(jié)構(gòu)或侵害其他住戶利益的行為發(fā)生。 正常期管理： 完善配套設(shè)施：依據(jù)E區(qū)實(shí)際狀況另行制定相關(guān)方案。 節(jié)能管理：依據(jù)E區(qū)公共區(qū)域、地下停車場(chǎng)以及其他現(xiàn)有設(shè)備，實(shí)行措施，挖掘節(jié)能措施。 其他管理工作：依據(jù)實(shí)際狀況

34、另行制定工作方案。 4、安保部： 治安管理：治安管理包括防盜、防破壞、防罪案等一系列管理活動(dòng)，為此我部做出如下工作方案： 加強(qiáng)門(mén)崗的檢查力度，嚴(yán)格執(zhí)行來(lái)客登記制度，對(duì)進(jìn)出小區(qū)人員進(jìn)行嚴(yán)格管理，確保小區(qū)無(wú)閑雜人員進(jìn)入，保證業(yè)主平安。大宗物品持出門(mén)證出門(mén)，各種機(jī)動(dòng)車輛的進(jìn)出嚴(yán)格登記并查閱車證。 加大巡邏檢查密度，做到勤巡察、勤檢查，要害部位無(wú)特別、無(wú)隱患。 加強(qiáng)對(duì)員工進(jìn)行平安管理訓(xùn)練，如突發(fā)大事的處理，報(bào)警、現(xiàn)場(chǎng)愛(ài)護(hù)、急救、事故報(bào)告等。 對(duì)保安員、車場(chǎng)管理員、中控人員進(jìn)行治安管理培訓(xùn)，明確各自的崗位職責(zé)。 消防管理：火災(zāi)是物業(yè)平安管理的最大敵人，一旦發(fā)生火災(zāi)，人身和財(cái)產(chǎn)都會(huì)受到嚴(yán)峻威逼，為此制定如

35、下防范方案： 嚴(yán)格依據(jù)中華人民共和國(guó)消防條例的規(guī)定，建立健全防火組織，并確定相應(yīng)的防火責(zé)任人，將防火責(zé)任分解到各戶，由各業(yè)主、住戶、裝修單位等個(gè)人或團(tuán)體負(fù)責(zé)所屬物業(yè)范圍內(nèi)的防火責(zé)任。 每日進(jìn)行防火檢查，依據(jù)檢查出的火險(xiǎn)隱患制定和落實(shí)消防整改措施。 以保安部為中心組建義務(wù)消防組織，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理。 加強(qiáng)對(duì)消防設(shè)備設(shè)施的巡檢和維護(hù)，對(duì)發(fā)覺(jué)的問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行處理和解決。 建立和健全防火平安制度，向住戶、員工落實(shí)應(yīng)急疏散程序等消防常識(shí)。組織保安、車場(chǎng)管理員、消防中控人員及相關(guān)部門(mén)人員進(jìn)行消防演習(xí)，培育處理突發(fā)事故的力量。 車場(chǎng)管理： 加強(qiáng)停車管理，對(duì)管理人員進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，提高停車管理的技能和服務(wù)質(zhì)

36、量。做到進(jìn)出車輛記錄清晰，進(jìn)行車況檢查，核對(duì)車證的真實(shí)性及有效期，加大便民服務(wù)力度，做到車場(chǎng)收費(fèi)，票據(jù)錢(qián)款清晰，交接清晰。 七、年度的六大盼望 1、個(gè)人要在持續(xù)反思中去強(qiáng)化責(zé)任心、熱忱和對(duì)人的敬重。 2、有意識(shí)去感受工作樂(lè)趣，追求大家合作成就一番事業(yè)的幸福感。 3、對(duì)自身力量要揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，將自己不足之處列成清單，逐項(xiàng)改進(jìn)。 4、重視工作的模式。留意總結(jié)改進(jìn)工作方法，把勝利做法形成模式，運(yùn)用到同類問(wèn)題的處理。 5、樹(shù)立經(jīng)營(yíng)意識(shí)，珍惜資源，要患得患失，重視投入產(chǎn)出關(guān)系。 6、強(qiáng)化項(xiàng)目管理力量。 年度是*物業(yè)管理中心成長(zhǎng)壯大的一年，在物業(yè)市場(chǎng)日趨激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，隨著政策法規(guī)逐步完善，業(yè)主維權(quán)意識(shí)逐步提

37、高，媒體不利的輿論導(dǎo)向使業(yè)主更加敏感，也使物業(yè)管理陷入尷尬境地，要擺脫尷尬除站穩(wěn)市場(chǎng)，抓住機(jī)遇外，就要在服務(wù)的整體水平和服務(wù)質(zhì)量上下功夫，服務(wù)重在細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)貴在以人為本，以誠(chéng)為準(zhǔn)于微小處見(jiàn)精神。我們要精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，提高整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵的時(shí)刻，如何適應(yīng)市場(chǎng)，得到業(yè)主認(rèn)可，關(guān)鍵在轉(zhuǎn)變觀念、樹(shù)立服務(wù)意識(shí)做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，充分利用現(xiàn)有資源及開(kāi)發(fā)與村委會(huì)供應(yīng)的平臺(tái)。認(rèn)仔細(xì)真、扎扎實(shí)實(shí)地做好每一件工作。在村委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下下，努力進(jìn)取把握機(jī)遇，讓開(kāi)發(fā)和村委會(huì)感到我們行、我們肯定行！ *物業(yè)管理中心 年月日 延長(zhǎng)閱讀 2021年物業(yè)管理年度工作方案 依據(jù)物業(yè)管理公司進(jìn)展思路及詳細(xì)實(shí)施方案的方案，和公司在20

38、XX年的狀況，在綜合考慮研討的狀況下，制訂物業(yè)公司20XX年的工作方案。 20XX年，是物業(yè)公司致為關(guān)鍵的一年。工作任務(wù)將主要涉及到企業(yè)資質(zhì)的換級(jí)，企業(yè)管理規(guī)模的擴(kuò)大，保持并進(jìn)一步提升公司的管理服務(wù)質(zhì)量等詳細(xì)工作。物業(yè)公司要在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存下來(lái)，就必需進(jìn)展擴(kuò)大。因此，20XX年的工作重點(diǎn)將轉(zhuǎn)移到公司業(yè)務(wù)的拓展方面來(lái)。為能夠順當(dāng)?shù)倪_(dá)到當(dāng)時(shí)二級(jí)企業(yè)資質(zhì)的要求，擴(kuò)大管理面積、擴(kuò)大公司的規(guī)模將是面臨最重要而迫切的需求。同時(shí)，依據(jù)公司進(jìn)展需要，將調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步優(yōu)化人力資源，提高物業(yè)公司的人員素養(yǎng)。連續(xù)抓內(nèi)部管理，搞好培訓(xùn)工作，進(jìn)一步落實(shí)公司的質(zhì)量管理體系，保持公司的管理質(zhì)量水平穩(wěn)步上升。在工

39、作程序上進(jìn)行優(yōu)化，保證工作能夠更快更好的完成。 一、對(duì)外拓展： 物業(yè)公司到了20XX年，假如不能夠拓展管理面積，不但資質(zhì)換級(jí)會(huì)成為一個(gè)問(wèn)題，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的方面來(lái)講，不能夠進(jìn)展就會(huì)被淘汰。因此，公司的擴(kuò)張壓力是較大的，20XX年的工作重點(diǎn)必需轉(zhuǎn)移到這方面來(lái)。四川成都的物業(yè)管理市場(chǎng)，住宅小區(qū)在今后較長(zhǎng)的一段時(shí)間里仍是最大市場(chǎng)，退其次是綜合寫(xiě)字樓，再就是工業(yè)園區(qū)。根據(jù)我公司目前的規(guī)模，難以在市場(chǎng)上接到規(guī)模大、檔次高的住宅物業(yè)。因此，中小型的物業(yè)將是我公司進(jìn)展的首選目標(biāo)。同時(shí)，住宅物業(yè)是市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)最激烈的一個(gè)物業(yè)類型，我公司應(yīng)在不放棄該類物業(yè)的情形下，開(kāi)拓寫(xiě)字樓、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場(chǎng)。走別人沒(méi)

40、有走的路。在20XX年第一季度即組織人員進(jìn)行一次大規(guī)模的市場(chǎng)調(diào)查。就得出的結(jié)果調(diào)整公司的拓展方向。 經(jīng)過(guò)20XX年的對(duì)外拓展嘗試，感覺(jué)到公司缺乏一個(gè)特地的拓展部門(mén)來(lái)從事拓展工作。使得該項(xiàng)工作在人力投入不足的狀況下，市場(chǎng)狀況不熟，信息缺乏，雖做了大量的工作，但未能有成果。因此，20XX年必需加大拓展工作力度，增加投入，擬設(shè)特地的拓展部門(mén)聘請(qǐng)高素養(yǎng)的得力人員來(lái)專業(yè)從事拓展工作，力爭(zhēng)該項(xiàng)工作能夠順當(dāng)?shù)拈_(kāi)展起來(lái)。投入預(yù)算見(jiàn)附表5。 目前暫定20XX年的拓展目標(biāo)方案為23萬(wàn)平方米，這個(gè)數(shù)字經(jīng)過(guò)討論，是比較實(shí)際的數(shù)字，能夠?qū)崿F(xiàn)的數(shù)字。假如20XX能夠找到一個(gè)工業(yè)園區(qū)則十萬(wàn)平方米是較為簡(jiǎn)單實(shí)現(xiàn)的;假如是在住

41、宅物業(yè)方面能夠拓展有成果，有兩個(gè)項(xiàng)目的話，也可以實(shí)現(xiàn)。目前在談的大觀園項(xiàng)目等也表明，公司20XX年的拓展前景是美妙的。 二、換取企業(yè)資質(zhì) 根據(jù)四川省的有 物業(yè)管理公司工作方案 新的一年又開(kāi)頭了，新的工作方案你做好了嗎?以下是我為您整理的物業(yè)管理公司工作方案,供您參考，盼望對(duì)你有所關(guān)心，更多具體內(nèi)容請(qǐng)點(diǎn)擊查看。 20XX年，公司通過(guò)精確分析工作中所面臨的機(jī)遇、困難和挑戰(zhàn)，強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)，注意風(fēng)險(xiǎn)防范，加大宏觀調(diào)控，著眼監(jiān)督考核，提倡扎實(shí)務(wù)實(shí)，鼓舞增收節(jié)支，公司上下齊心協(xié)力，同心同德，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作全面、健康、有序地進(jìn)展，總體工作根據(jù)年度工作方案部署全面完成。 20XX年是公司進(jìn)展蓄勢(shì)的一年，結(jié)合當(dāng)前

42、新的物業(yè)管理形勢(shì)，xx物業(yè)公司總體工作指導(dǎo)思想是：以提高經(jīng)濟(jì)效益為中心，以服務(wù)業(yè)主為關(guān)注焦點(diǎn)，以整合資源，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)為主線，強(qiáng)化品牌意識(shí)，提升服務(wù)水準(zhǔn);轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念，調(diào)整進(jìn)展方式，全面提升xx物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)和進(jìn)展質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)公司科學(xué)、健康、持續(xù)進(jìn)展。 一、工作總體思路 20 xx年的工作思路和目標(biāo)是：“注意一個(gè)轉(zhuǎn)變，確保兩個(gè)穩(wěn)定，完成三個(gè)突破，實(shí)現(xiàn)四個(gè)延長(zhǎng)”。 注意“一個(gè)轉(zhuǎn)變”，即：經(jīng)營(yíng)思路的轉(zhuǎn)變。 20XX年是物業(yè)管理?xiàng)l例重新修訂、實(shí)施后的第一年。新條例的實(shí)施，不僅為整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)提出新的進(jìn)展方向，同時(shí)也為我們企業(yè)工作提出新的準(zhǔn)則。因此，我們要在仔細(xì)貫徹和領(lǐng)悟物業(yè)管理?xiàng)l例精神實(shí)質(zhì)的基礎(chǔ)上將

43、公司經(jīng)營(yíng)思路由“量”向“質(zhì)”轉(zhuǎn)變，即由過(guò)去戰(zhàn)略規(guī)模擴(kuò)張，向追求效益最大化的方向轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)公司可持續(xù)性進(jìn)展。 確?！皟蓚€(gè)穩(wěn)定”，即：確保公司各項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)平安穩(wěn)定，確保公司員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。 項(xiàng)目的平安運(yùn)營(yíng)是公司健康、穩(wěn)定進(jìn)展的關(guān)鍵。掌握和削減各類責(zé)任事故發(fā)生，建立常態(tài)平安掌握機(jī)制是我們的首要工作。20XX年我們?nèi)詫哑桨策\(yùn)營(yíng)工作列為各項(xiàng)工作之首，并樂(lè)觀的實(shí)行預(yù)防措施，消退擔(dān)心全隱患，以確保項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的穩(wěn)定。 確保公司員工隊(duì)伍的穩(wěn)定是我們實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的基礎(chǔ)。公司多年的文化積淀，鑄就了XX物業(yè)優(yōu)良的人文環(huán)境和人才培育、進(jìn)展氛圍。今后，我們?nèi)詫l(fā)揚(yáng)光大，形成穩(wěn)定的人才培育和生長(zhǎng)環(huán)境，造就具有安華特色的人才培

44、育、任用、使用機(jī)制，讓有志于為安華效力、服務(wù)的員工在這里得到進(jìn)展和成長(zhǎng)。 完成“三個(gè)突破”， 即：第一、管理工作要有新突破;其次、用人機(jī)制要有新突破;第三、成本管理要有新突破; 創(chuàng)新是公司進(jìn)展的永恒主題，突破是創(chuàng)新的基礎(chǔ)。XX物業(yè)經(jīng)過(guò)十余年的進(jìn)展，積累了豐富的管理閱歷，在此基礎(chǔ)上創(chuàng)新，就要有突破。因此，20XX年我們要緊密結(jié)合公司進(jìn)展戰(zhàn)略需求，結(jié)合當(dāng)前物業(yè)管理行業(yè)新形勢(shì)，討論我們的管理工作，討論我們的用人機(jī)制，討論我們的成本管理，突破現(xiàn)有模式，實(shí)現(xiàn)新的創(chuàng)新。 實(shí)現(xiàn)“四個(gè)延長(zhǎng)”：既：第一、“精細(xì)化”服務(wù)向“零缺陷管理”延長(zhǎng);其次、業(yè)務(wù)力量培訓(xùn)向?qū)I(yè)力量培訓(xùn)延長(zhǎng);第三、設(shè)施、設(shè)備管理向健康型管理延

45、長(zhǎng);第四、公司規(guī)模拓展向效益目標(biāo)延長(zhǎng)。 1、根據(jù)“標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化、信息化”的企業(yè)進(jìn)展目標(biāo)，20XX年我們要進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)環(huán)節(jié)，完善服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)行為，把我們現(xiàn)已推行的“精細(xì)化服務(wù)”模式向“無(wú)缺陷管理”模式延長(zhǎng);提升我們的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)水準(zhǔn)。 2、進(jìn)一步加大公司培訓(xùn)工作的力度和深度。20XX年，公司要在建立健全科學(xué)、系統(tǒng)的培訓(xùn)管理機(jī)制基礎(chǔ)上，加快員工隊(duì)伍的專業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)工作進(jìn)程，加速專業(yè)技術(shù)人才，特殊是機(jī)電設(shè)備、設(shè)施專業(yè)的技術(shù)型人才的培育，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)向?qū)I(yè)力量的延長(zhǎng); 3、基于我們?cè)谠O(shè)施、設(shè)備管理上仍處于基礎(chǔ)維護(hù)狀態(tài)，20XX年公司要加大重點(diǎn)設(shè)備的治理和技術(shù)改造力度，逐步削減和消退設(shè)備

46、隱患，提高設(shè)備的健康水平，以設(shè)備健康確保運(yùn)營(yíng)平安，實(shí)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備管理向健康型延長(zhǎng); 4、20XX年公司將連續(xù)以整合資源，優(yōu)化公司內(nèi)部產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，追求效益最大化為工作目標(biāo)，正確處理規(guī)模和效益兩者之間的關(guān)系，理性拓展企業(yè)的管理規(guī)模，合理維護(hù)企業(yè)生存空間，實(shí)現(xiàn)向效益目標(biāo)延長(zhǎng)。 二、20 xx年七大重點(diǎn)工作 1、以服務(wù)業(yè)主為關(guān)注焦點(diǎn)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)工作質(zhì)量，通過(guò)推行“精細(xì)化服務(wù)”，促進(jìn)“零缺陷”管理的工作進(jìn)程。 2、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)和管理，抓好訓(xùn)練和培訓(xùn)，連續(xù)提升項(xiàng)目經(jīng)理層面的綜合力量和管理水準(zhǔn)，連續(xù)提高員工隊(duì)伍的專業(yè)素養(yǎng)水準(zhǔn)，確保員工隊(duì)伍的綜合素養(yǎng)適應(yīng)新形勢(shì)進(jìn)展需要。 3、以平安運(yùn)行為基礎(chǔ)，強(qiáng)化平安意識(shí)，

47、提高風(fēng)險(xiǎn)防范力量和預(yù)警力量，有效掌握、削減和杜絕各類事故的發(fā)生。 4、加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)、維護(hù)和牢靠性分析工作，狠抓設(shè)備的治理、改造和完善工作，提高維護(hù)的專業(yè)水準(zhǔn)，確保設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常、健康。 5、以深化內(nèi)部資源，整合外部市場(chǎng)為目標(biāo)，連續(xù)做好人員結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)和資源的配置和調(diào)整工作，以提高我們的工作效能、工作效率和工作效益。 6、培育全體員工居安思危的憂患意識(shí)，深化企業(yè)的績(jī)效考核、成本考核，連續(xù)拓展企業(yè)增收、節(jié)支，減員、增效，節(jié)能、降耗的新思路和新途徑。 7、連續(xù)做好服務(wù)費(fèi)欠費(fèi)的追繳工作，加大訴訟力度，通過(guò)降低應(yīng)收資金環(huán)節(jié)的損失，實(shí)現(xiàn)企業(yè)新的增收、創(chuàng)收。 物業(yè)管理工作方案2021 在平常工作

48、期間，除了要對(duì)自己的工作多做總結(jié)以外，還可以對(duì)自己工作制定相應(yīng)的方案，再根據(jù)方案進(jìn)行工作，可以大大提高工作效率。下面是由工作總結(jié)之家我為大家整理的“物業(yè)管理工作方案2021”，僅供參考，歡迎大家閱讀。 物業(yè)管理工作方案2021(一) 2021年時(shí)間已經(jīng)過(guò)半，下半年擺在我們面前的任務(wù)還非常繁重，我們要仔細(xì)對(duì)比年度經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)，制定下半年的目標(biāo)任務(wù)，并狠抓落實(shí)。 一方面要針對(duì)上半年工作中暴露出的問(wèn)題和不足，制定切實(shí)可行的措施，改進(jìn)工作、提升質(zhì)量;另一方面，還要把上半年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚(yáng)，保持優(yōu)勢(shì)、再接再厲，確保公司全年工作目標(biāo)和任務(wù)的順當(dāng)完成，確保公司各項(xiàng)工作高質(zhì)

49、量、高水平地持續(xù)推動(dòng)。 一、下半年的工作目標(biāo) 1、實(shí)現(xiàn)業(yè)主滿足度高于x% 2、報(bào)修響應(yīng)準(zhǔn)時(shí)率x%; 3、回訪率不低于總戶數(shù)的x%; 4、公共配套設(shè)施完好、無(wú)隨便轉(zhuǎn)變用途; 5、公共設(shè)備完好率高于x%; 6、員工x%培訓(xùn)后上崗; 7、無(wú)消防責(zé)任事故; 8、無(wú)平安生產(chǎn)責(zé)任事故; 9、固體廢棄物做到x%分類并做到無(wú)違規(guī)處理; 10、污水、噪音、廢氣做到達(dá)標(biāo)排放; 11、節(jié)能降耗，園區(qū)照明等電器設(shè)施實(shí)行定時(shí)定員開(kāi)關(guān)，小區(qū)公共區(qū)域無(wú)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。 二、詳細(xì)工作措施 1、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步提升工作質(zhì)量 在下半年的工作中，我們要連續(xù)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，以業(yè)主滿足為檢驗(yàn)工作質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn)，全面進(jìn)行深化管理服

50、務(wù)體制改革工作，擴(kuò)大服務(wù)的廣度與深度，在工作質(zhì)量、服務(wù)時(shí)效上狠下功夫，提高工作效率和到場(chǎng)服務(wù)準(zhǔn)點(diǎn)率，做到高效質(zhì)優(yōu)，提升工作質(zhì)量，提升業(yè)主的滿足度和公司的美譽(yù)度。 我們要連續(xù)推廣我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)模式，提高物業(yè)報(bào)修、業(yè)主求助等事務(wù)的連續(xù)性和服務(wù)的延長(zhǎng)性;要加大對(duì)業(yè)主的回訪力度，針對(duì)每一戶業(yè)主的狀況，分別予以關(guān)注、準(zhǔn)時(shí)跟進(jìn);要急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，切實(shí)解決業(yè)主戶內(nèi)的工程遺留問(wèn)題和電梯故障、車庫(kù)內(nèi)和車庫(kù)出入口平安設(shè)施的設(shè)置以及小區(qū)內(nèi)噪音等一系列公共區(qū)域的工程問(wèn)題，以及一些影響生活的事情，千方百計(jì)讓業(yè)主滿足;要加強(qiáng)對(duì)各區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護(hù)工作，給尊貴的業(yè)主營(yíng)造一個(gè)干凈、優(yōu)雅的居住環(huán)境;與此同時(shí)，

51、在工程質(zhì)量方面，要加強(qiáng)與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)，并重點(diǎn)跟進(jìn)xx未處理的工程整改問(wèn)題。 2、強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，卓有成效地開(kāi)展工作 在下半年的工作中，我們要連續(xù)強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，特殊是針對(duì)制約工作的一些“瓶頸”問(wèn)題，要拿出新招法、新舉措，以創(chuàng)新促進(jìn)工作質(zhì)量的提升。 針對(duì)業(yè)主費(fèi)用交納不盡人意的狀況，我們要集思廣益，對(duì)不同業(yè)主實(shí)行相應(yīng)的措施準(zhǔn)時(shí)追繳各類欠費(fèi)，加大物業(yè)管理費(fèi)和其他費(fèi)用的收繳工作力度，將收繳工作落實(shí)到人，確保年度預(yù)算指標(biāo)的完成;我們將依據(jù)自身特點(diǎn)，開(kāi)展形式多樣的公益、文體、趣味等社區(qū)文化活動(dòng)，調(diào)動(dòng)業(yè)主參加的樂(lè)觀性，拉近與業(yè)主之間的距離，在每一個(gè)節(jié)慶前對(duì)園區(qū)和會(huì)所進(jìn)行裝飾和布置，營(yíng)造良好的節(jié)日氣氛，創(chuàng)新服務(wù)

52、;針對(duì)目前公司一線崗位人員流淌狀況較為嚴(yán)峻，下半年將加強(qiáng)對(duì)秩序維護(hù)部缺編人員的聘請(qǐng)工作，通過(guò)多渠道、廣途徑的聘請(qǐng)方式，全力滿意平安管理部缺編要求，同時(shí)對(duì)各部門(mén)人員編制也將進(jìn)行全面調(diào)整，合理設(shè)立工作崗位及人員編制，充分發(fā)揮員工的工作主動(dòng)性和樂(lè)觀性。 3、強(qiáng)化管理意識(shí)，推動(dòng)工作規(guī)范化運(yùn)作 在下半年的工作中，我們要連續(xù)強(qiáng)化管理意識(shí)，以IS標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)要素為基點(diǎn)，制定貫穿公司的內(nèi)部管理流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，使內(nèi)部管理制度全面化和規(guī)范化。 我們將健全各項(xiàng)管理制度，將責(zé)任落實(shí)到人，將指標(biāo)分解到人，完善各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程，保證員工服務(wù)水平的全都性，做到職責(zé)明確，實(shí)行目標(biāo)化管理。我們要靠制度管人，在制度執(zhí)行過(guò)程中

53、給員工輸入“按章辦事，一絲不茍”的管理理念。另外，我們要做好績(jī)效考核工作，我們將通過(guò)筆試和實(shí)操方式對(duì)各位員工進(jìn)行考評(píng)，在檢查各部門(mén)制度執(zhí)行狀況基礎(chǔ)上對(duì)各部門(mén)進(jìn)行年終考評(píng)，再依據(jù)各部門(mén)全年工作完成狀況制定出考評(píng)成果，有效激發(fā)各部門(mén)的團(tuán)隊(duì)精神，鼓舞先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，從而保證各項(xiàng)物業(yè)管理工作有序的進(jìn)行。 4、強(qiáng)化培訓(xùn)的意識(shí)，全面提升員工的工作力量 企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。目前公司各部門(mén)人員的綜合素養(yǎng)普遍有待提高，在下半年的工作中，我們要連續(xù)強(qiáng)化培訓(xùn)意識(shí)，通過(guò)培訓(xùn)全力提高員工的整體素養(yǎng)和工作力量，打造一流的團(tuán)隊(duì)。 我們要加強(qiáng)對(duì)清潔組禮節(jié)禮貌、服務(wù)意識(shí)、操作規(guī)程、平安作業(yè)等方面的培訓(xùn);同時(shí)，我們

54、還要做好平安培訓(xùn)，讓員工了解平安意識(shí)重要意義和提高員工的平安意識(shí)，把握消防器材使用方法，平安責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。 最終，我們還要進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，培育獨(dú)有的精神特質(zhì)和文化特質(zhì)，要加強(qiáng)部門(mén)溝通與協(xié)作，培育團(tuán)隊(duì)精神，要加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè)，養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)高效的工作作風(fēng)，提高企業(yè)的知名度。 總之，在2021年下半年，我們將努力使工作水平再上一個(gè)新臺(tái)階，打造一支作風(fēng)過(guò)硬，素養(yǎng)極高，能打硬仗的隊(duì)伍，全面完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)，形成并彰顯我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力，不斷提高業(yè)主的信任和滿足度。 物業(yè)管理工作方案2021(二) 依據(jù)物業(yè)管理公司進(jìn)展思路及詳細(xì)實(shí)施方案的方案，和公司在2022年的狀況，在綜合考慮研討的狀況下，制訂物業(yè)

55、公司2021年的工作方案。 2021年，是物業(yè)公司致為關(guān)鍵的一年。工作任務(wù)將主要涉及到企業(yè)資質(zhì)的換級(jí)，企業(yè)管理規(guī)模的擴(kuò)大，保持并進(jìn)一步提升公司的管理服務(wù)質(zhì)量等詳細(xì)工作。物業(yè)公司要在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存下來(lái)，就必需進(jìn)展擴(kuò)大。因此，2021年的工作重點(diǎn)將轉(zhuǎn)移到公司業(yè)務(wù)的拓展方面來(lái)。為能夠順當(dāng)?shù)倪_(dá)到當(dāng)時(shí)二級(jí)企業(yè)資質(zhì)的要求，擴(kuò)大管理面積、擴(kuò)大公司的規(guī)模將是面臨最重要而迫切的需求。同時(shí)，依據(jù)公司進(jìn)展需要，將調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步優(yōu)化人力資源，提高物業(yè)公司的人員素養(yǎng)。連續(xù)抓內(nèi)部管理，搞好培訓(xùn)工作，進(jìn)一步落實(shí)公司的質(zhì)量管理體系，保持公司的管理質(zhì)量水平穩(wěn)步上升。在工作程序上進(jìn)行優(yōu)化，保證工作能夠更快更好的完成。

56、 一、對(duì)外拓展 物業(yè)公司到了2021年，假如不能夠拓展管理面積，不但資質(zhì)換級(jí)會(huì)成為一個(gè)問(wèn)題，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的方面來(lái)講，不能夠進(jìn)展就會(huì)被淘汰。因此，公司的擴(kuò)張壓力是較大的，2021年的工作重點(diǎn)必需轉(zhuǎn)移到這方面來(lái)。xx的物業(yè)管理市場(chǎng)，住宅小區(qū)在今后較長(zhǎng)的一段時(shí)間里仍是市場(chǎng)，退其次是綜合寫(xiě)字樓，再就是工業(yè)園區(qū)。根據(jù)我公司目前的規(guī)模，難以在市場(chǎng)上接到規(guī)模大、檔次高的住宅物業(yè)。因此，中小型的物業(yè)將是我公司進(jìn)展的首選目標(biāo)。同時(shí)，住宅物業(yè)是市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)最激烈的一個(gè)物業(yè)類型，我公司應(yīng)在不放棄該類物業(yè)的情形下，開(kāi)拓寫(xiě)字樓、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場(chǎng)。走別人沒(méi)有走的路。在2021年第x季度即組織人員進(jìn)行一次大規(guī)模的市場(chǎng)調(diào)查。就得出的結(jié)果調(diào)整公司的拓展方向。 經(jīng)過(guò)2022年的對(duì)外拓展嘗試，感覺(jué)到公司缺乏一個(gè)特地的拓展部門(mén)來(lái)從事拓展工作。使得該項(xiàng)工作在人力投入不足的狀況下，市場(chǎng)狀況不熟，信息缺乏，雖做了大量的工作，但未能有成果。因此，2021年必需加大拓展工作力度，增加投入，擬設(shè)特地的拓展部門(mén)聘請(qǐng)高素養(yǎng)的得力人員來(lái)專業(yè)從事拓展工作，力爭(zhēng)該項(xiàng)工作能夠順當(dāng)?shù)?/p>