1、 主管角色的定位與應(yīng)有的素質(zhì)課程大綱一、課程導(dǎo)入二、業(yè)務(wù)主管所扮演的角色三、主管應(yīng)具備的素質(zhì)四、總結(jié)2一、導(dǎo)入 大雁“人字形”飛行，可以產(chǎn)生一種向上和向前的力量，同時(shí)克服許多單獨(dú)飛行的阻力，從而比單獨(dú)飛行增加70%的飛行距離。 最強(qiáng)壯的一只充當(dāng)領(lǐng)頭雁，如果領(lǐng)頭的大雁累了，后面會(huì)有一只大雁來(lái)替換，而相對(duì)弱小的在中央。 飛行中的大雁會(huì)不斷發(fā)出鳴叫聲以激勵(lì)前面的大雁。 如果其中一只大雁在飛行途中受傷落下，會(huì)有兩只大雁隨他一起下來(lái)，直到它完全康復(fù)或者死去，然后憑自己的力量加速趕上隊(duì)伍。大雁的組織思維模式3二、業(yè)務(wù)主管所扮演的角色1、增員先鋒2、展業(yè)能手3、輔導(dǎo)教練4、激勵(lì)大師5、管理專(zhuān)家45教導(dǎo)是一種

2、獨(dú)特的領(lǐng)導(dǎo)影響力使別人愿意照我方期望之方向去做教導(dǎo)是一種影響力，由此增進(jìn)主管之領(lǐng)導(dǎo)力7教導(dǎo)新進(jìn)同仁認(rèn)識(shí)公司特性教導(dǎo)新進(jìn)同仁有關(guān)上班禮儀指導(dǎo)新進(jìn)同仁作業(yè)方面常識(shí)實(shí)際派令工作引導(dǎo)新進(jìn)人員工作態(tài)度及方向如何教導(dǎo)新進(jìn)人員？82.教導(dǎo)新進(jìn)同仁有關(guān)上班禮儀穿著方面下班告退的禮節(jié)說(shuō)話措辭方面工作態(tài)度接待訪客方面訪問(wèn)客戶的作法電話應(yīng)對(duì)的禮節(jié)與上司接觸時(shí)的禮節(jié)與同事相處之道103.指導(dǎo)新進(jìn)同仁作業(yè)方面的常識(shí)接受指示時(shí)的禮貌心態(tài)呈送報(bào)告的作法準(zhǔn)備工作的要領(lǐng)工具的使用要領(lǐng)支配時(shí)候的要領(lǐng)互助合作的要領(lǐng)整理、整頓的要領(lǐng)參加會(huì)議磋商的要領(lǐng)114.實(shí)際派令工作讓新進(jìn)同仁一面工作，一面指導(dǎo)的訣竅對(duì)新進(jìn)同仁的工作成果加以具體地

3、評(píng)斷，讓他了解評(píng)價(jià)的基準(zhǔn)所在教導(dǎo)新進(jìn)同仁改進(jìn)工作的方法及解決問(wèn)題的要領(lǐng)12沒(méi)有落后的組員,141、有勇氣、有沖勁，謙虛、善于管理。能夠在創(chuàng)業(yè)之初勇于冒險(xiǎn)，勇于沖破各種現(xiàn)有的障礙。所謂的“善于管理”是指既能完成自己的工作，又能游刃有余地應(yīng)付各種或積極、或消極的結(jié)果。遭遇挑戰(zhàn)時(shí)，謙虛的美德只是次要問(wèn)題。 三、主管應(yīng)具備的素質(zhì)153、承認(rèn)錯(cuò)誤，無(wú)需道歉當(dāng)問(wèn)題發(fā)生時(shí)，應(yīng)該勇敢地分析局面，冷靜地找出原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，避免重倒覆轍，道不道歉并不是最重要的。174、自信，并不斷自我完善應(yīng)該不斷積累各種經(jīng)驗(yàn)和技能，技能越多，職業(yè)的拓展空間越大。在自信的同時(shí)絕不自負(fù)，不斷吸取外界的精華才是充實(shí)自我的關(guān)鍵。 185、坦率、富于創(chuàng)新，三思而行坦率與創(chuàng)新精神說(shuō)明你思維活躍，有新意；“三思而行”說(shuō)明你有節(jié)制，不輕狂，做決定之前能采取一種審慎的態(tài)度。196、能夠?qū)?duì)事業(yè)的熱愛(ài)轉(zhuǎn)化成強(qiáng)大的進(jìn)取動(dòng)力熱愛(ài)自己經(jīng)營(yíng)的事業(yè)，就會(huì)有強(qiáng)大的動(dòng)力支持