1、稻田.金城創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園物業(yè)服務(wù)中心安管部運(yùn)作手冊(cè)編制：日期：批準(zhǔn)：日期: 目錄安管部工作職責(zé)安管部崗位架構(gòu)安管部崗位工作職責(zé)1、經(jīng)理崗位職責(zé)2、經(jīng)理助理崗位職責(zé)3、消防主管崗位職責(zé)4、安管主管崗位職責(zé)5、安管班長(zhǎng)崗位職責(zé)6、監(jiān)控中心崗位職責(zé)7、車輛收費(fèi)崗位職責(zé)8、車場(chǎng)巡邏崗位職責(zé)9、機(jī)動(dòng)巡邏崗位職責(zé)10、固定崗位職責(zé)11、義務(wù)消防隊(duì)員職責(zé)四、安管部規(guī)章制度1、治安管理制度、安管巡檢制度、電梯使用管理制度、安管內(nèi)務(wù)管理制度、安管員組織紀(jì)律及行為規(guī)范、貴賓來(lái)訪安管接待操作規(guī)程、物品出入管理規(guī)定、園區(qū)非辦公時(shí)間出入登記制度、24小時(shí)值班制度、監(jiān)控視頻查看管理規(guī)定、非機(jī)動(dòng)車停放管理規(guī)定、園區(qū)安管部清場(chǎng)制

2、度及工作規(guī)程、禮貌服務(wù)文明執(zhí)勤規(guī)定、交接班制度1、器械使用管理規(guī)定1、培訓(xùn)、會(huì)議制度1、獎(jiǎng)勵(lì)、處分制度1、消防管理制度1、倉(cāng)庫(kù)防火安全責(zé)任制度、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所防火安管責(zé)任制度、解除火警操作規(guī)程、夜間封閉式管理操作規(guī)程、防盜工作操作規(guī)程、裝修管理規(guī)定、臨時(shí)卸貨區(qū)管理規(guī)定、停車場(chǎng)管理制度、樓宇天臺(tái)管理規(guī)定五、安管部突發(fā)事件處理1、停電緊急處理方案2、電梯困人處置程序3、水浸應(yīng)急處理程序4、盜竊的處理方法5、搶劫的處理辦法6、可疑人員的處理辦法7、客戶單元內(nèi)發(fā)生刑事治安案件的處理程序8、客戶忘記鎖門處理程序9、防臺(tái)風(fēng)、暴雨措施10、火警、火災(zāi)處理程序11、對(duì)無(wú)理取鬧、流氓滋擾的處理程序12、發(fā)生自殺或企圖

3、自殺事故的處理程序13、靜坐、示威事件的處理預(yù)案一、安管部工作職能工作職能說(shuō)明部門名稱安管部具體工作職責(zé)一：安管日常管理：負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)24小時(shí)安管防范安管服務(wù)、日常服務(wù)工作的培訓(xùn)與實(shí)施、及管理制度和各項(xiàng)工作方法的改進(jìn)等；抓好安管部員工的業(yè)務(wù)知識(shí)、禮儀服務(wù)、內(nèi)務(wù)管理、業(yè)務(wù)素質(zhì)、職業(yè)道德、思想、軍事方面的培訓(xùn)工作；定期組織部門人員實(shí)施軍事訓(xùn)練、消防演習(xí)及處理突發(fā)事件程序的實(shí)操演練；完善安管部的設(shè)施、裝備監(jiān)管和補(bǔ)充，對(duì)消防監(jiān)控中心設(shè)備及其它裝備進(jìn)行日常管理與設(shè)備保養(yǎng)，并負(fù)責(zé)操作人員的操作培訓(xùn)工作；貫徹落實(shí)物業(yè)管理公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。二：治安管理：組織實(shí)施做好“五防”（防火、防盜、防破壞、防突發(fā)事件、防

4、自然災(zāi)害）的安管教育、宣傳及落實(shí)工作。負(fù)責(zé)小區(qū)車輛、人員、物品、施工、龐物管理，負(fù)責(zé)監(jiān)管小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備不受損壞合公共區(qū)域衛(wèi)生環(huán)境維護(hù)，主動(dòng)服務(wù)業(yè)主、住戶、客人，投訴和建意與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)處理。維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的治安秩序、各類重大事故、突發(fā)案件，協(xié)助配合公安機(jī)取證、調(diào)查工作保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。主動(dòng)與地方職能部門溝通，定期匯報(bào)小區(qū)治安情況和存在的治安問(wèn)題，尋求地方政府職能部門給予幫助和解決，并與相關(guān)職能部門建立密切的工作關(guān)系。三：消防管理：負(fù)責(zé)國(guó)家消防法律、法規(guī)、常識(shí)學(xué)習(xí)，演習(xí)預(yù)案、器材使用的培訓(xùn)。負(fù)責(zé)落實(shí)消防設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)和檢查制度，制定年度消防培訓(xùn)計(jì)劃負(fù)責(zé)組織義務(wù)消防員進(jìn)行消防訓(xùn)練并熟練掌握各種消防器

5、材的使用方法。負(fù)責(zé)園區(qū)消防設(shè)施設(shè)備、器材的維修和增補(bǔ)工作。定期總結(jié)消防工作并向總經(jīng)理匯報(bào)消防工作進(jìn)展程度、存在的問(wèn)、增補(bǔ)事項(xiàng)和改善措施。四、車輛管理1、認(rèn)真學(xué)習(xí)交通法律法規(guī)，完善園區(qū)交通標(biāo)、安管標(biāo)識(shí)及提示類標(biāo)識(shí)。2、認(rèn)真執(zhí)行停車場(chǎng)（庫(kù)）管理規(guī)定和車輛出入檢查制度，保障園區(qū)車輛停放安管有序，確保道路暢通無(wú)阻出入方便。3、負(fù)責(zé)園區(qū)觀光車的安管運(yùn)行管理及操作、服務(wù)培訓(xùn)。4、嚴(yán)格落實(shí)車輛停放收費(fèi)規(guī)定，不斷完善收費(fèi)工作的管理。5、學(xué)習(xí)交通事故處理程序確保園區(qū)正常生活秩序不受影響。6、加強(qiáng)園區(qū)各區(qū)域車輛巡查與檢查力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)易燃易爆物品火災(zāi)事件，避免車輛被盜、劃花、亂停亂放、堵塞消防通道事件的發(fā)生。二、

6、安管部組織架構(gòu)圖安管部編制安管部編制36人經(jīng)理1人經(jīng)理助理經(jīng)理助理1人B班主管1人B班主管1人班長(zhǎng)1人C班主管1人班長(zhǎng)1人A班主管1人班長(zhǎng)1人消防主管1人機(jī)動(dòng)隊(duì)員2人安管員5人安管員5人車輛管理員2人安管員5人車輛管理員2人消控中心消控員4人安管員安管員5人車輛管理員2人備注：經(jīng)理、消防主管上行政班上午8：3012：00、下午13：3015：30。經(jīng)理助理上中班14：0022：00.其它人員三班制早班00：008：00 中班8：0016：00 晚班16：0024：00。安管部崗位工作職責(zé)崗位職責(zé)說(shuō)明1、部門：安管部職位名稱經(jīng)理部門安管部上級(jí)物業(yè)總經(jīng)理下級(jí)副經(jīng)理/主管/消防主管具體工作職責(zé)一、日

7、常管理工作：1.在物業(yè)總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下工作，協(xié)助行政人事部對(duì)部門安管人員的招聘工作，制定、部署本部門的年度工作計(jì)劃，并監(jiān)督實(shí)施和進(jìn)行總結(jié)，安排經(jīng)理助理、主管負(fù)責(zé)安管崗前培訓(xùn)和日常生活內(nèi)務(wù)、訓(xùn)練、學(xué)習(xí)計(jì)劃，配合人事行政部門的考核；2.對(duì)整個(gè)園區(qū)合理安排和部署安防設(shè)施及安管崗位，完成內(nèi)部人事架構(gòu)和管理機(jī)制，做到定人、定崗、定編、定責(zé)任的連帶管理責(zé)任制度；3.主持安管部工作會(huì)議，執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度、傳達(dá)落實(shí)公司文件精神以及領(lǐng)導(dǎo)的口頭指令，監(jiān)督檢查安管部日常服務(wù)工作落實(shí)情況，及時(shí)處理各種投訴和建議。4.制定安管部所需的安防設(shè)施設(shè)備，包括制服制作等采購(gòu)計(jì)劃，做好防雨防寒及消防器材配備等工作，保障員工能順

8、利開(kāi)展各項(xiàng)工作；5.抓好本部門員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)、思想覺(jué)悟、安防技能培訓(xùn)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力；6.合理利用公司現(xiàn)有資源，組織好部門員工的業(yè)余生活，搞好企業(yè)文化宣傳；7.加強(qiáng)本部門人員管理，及時(shí)將獎(jiǎng)懲情況報(bào)行政人事部；8.配合公司增值經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作，完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。二、治安管理：1. 協(xié)助物業(yè)總經(jīng)理全面抓好園區(qū)的防火、防盜、防破壞、防突發(fā)事件、防自然災(zāi)害的五防工作及日常服務(wù)和消防安管管理工作。加強(qiáng)同當(dāng)?shù)卣?、公安、交警及相關(guān)部門的業(yè)務(wù)溝通，建立良好的社會(huì)關(guān)系。制定完善的安管管理制度，積極認(rèn)真貫徹公安、消防、交管等政府部門的有關(guān)指示和規(guī)定。三、消防管理：抓好園區(qū)的消防管理工作，貫徹“預(yù)

9、防為主、防消結(jié)合”的消防管理工作方針，做好社區(qū)的消防宣傳工作，抓好消防設(shè)施設(shè)備管理和義務(wù)消防員培訓(xùn)工作。車輛管理：制定及落實(shí)停車場(chǎng)管理規(guī)范，完善停車場(chǎng)的安管管理，保障車輛停放安管，轄區(qū)交通暢順，出入有序，確保車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備之運(yùn)轉(zhuǎn)正常安管，防止事故發(fā)生。2、部門安管部職位名稱經(jīng)理助理部門安管部上級(jí)經(jīng)理下級(jí)班組主管、車輛管理員具體工作職責(zé)1、在安管部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，經(jīng)理休假、休息不在時(shí)代行部門管理職責(zé)；2、督導(dǎo)分管部門工作，協(xié)助經(jīng)理組織管理屬下安管隊(duì)伍的建設(shè)及其它各項(xiàng)工作；3、做好經(jīng)常性的崗位巡查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并予以解決，確安管管班組每日工作質(zhì)量；4、深入了解各安管員的工作情況及思想狀況，

10、關(guān)心、幫助隊(duì)員，協(xié)助經(jīng)理做好安管員的思想、業(yè)務(wù)技能等方面培訓(xùn)工作，提高安管員安管防范意識(shí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；5、每月統(tǒng)計(jì)部門所需物料器材，報(bào)經(jīng)理審核，配合經(jīng)理對(duì)各班主管、班長(zhǎng)的考核工作；6、掌握?qǐng)@區(qū)內(nèi)消防、治安重點(diǎn)部位，負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)安管隱患向上級(jí)提呈合理化整改建議；7、負(fù)責(zé)組織分管部門例會(huì)，傳達(dá)貫徹公司及部門的指示，負(fù)責(zé)對(duì)分管的隊(duì)員進(jìn)行考評(píng)及一般違紀(jì)行為的處罰；8、定期檢查安管部宿舍的內(nèi)務(wù)管理，關(guān)心安管員生活，掌握隊(duì)員思想動(dòng)向，防止出現(xiàn)拉幫結(jié)派、債務(wù)糾紛等現(xiàn)象，確安管管隊(duì)伍思想的純潔性；9、不斷提高個(gè)人思想和工作業(yè)務(wù)水平，對(duì)緊急突發(fā)事件及時(shí)處理，并立即報(bào)告上級(jí)，做好記錄；10、與園區(qū)客戶保持良好的關(guān)

11、系，定期征求客戶對(duì)安管工作的意見(jiàn)及建議；11、按時(shí)參加公司會(huì)議及培訓(xùn)，每周組織一次分管部門工作會(huì)議；12、協(xié)助經(jīng)理對(duì)園區(qū)車輛交通管理，完善停車場(chǎng)的安管管理，保障車輛停放安管，轄區(qū)交通暢順，出入有序，確保車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備之運(yùn)轉(zhuǎn)正常安管，防止事故發(fā)生。13、及時(shí)處理工作期間客戶的投訴處理，配合公司其它部門工作，配合公司增值經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作，完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。3、部門安管部職位名稱消防主管部門安管部上級(jí)經(jīng)理下級(jí)消防員具體工作職責(zé)1、在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下工作，負(fù)責(zé)園區(qū)消防管理工作，認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防工作方針，并立足于自防自救，切實(shí)落實(shí)消防安管防范規(guī)定。2參照消防條例，執(zhí)行消防監(jiān)督職責(zé)

12、，當(dāng)好公司防火責(zé)任人的助手，開(kāi)展小區(qū)消防工作，定時(shí)對(duì)各種消防器材的檢查，并做好記錄。3.不斷學(xué)習(xí)消防知識(shí)，熟練掌握?qǐng)@區(qū)消防系統(tǒng)分布及設(shè)備的性能和使用方法，并定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)整改。4.制定年度消防培訓(xùn)計(jì)劃，收集、編印消防知識(shí)的學(xué)習(xí)材料，并廣泛進(jìn)行宣傳，每月對(duì)部門人員進(jìn)行消防培訓(xùn)。5.定期進(jìn)行消防安管專項(xiàng)檢查，包括日檢、月檢、季檢，對(duì)不符合消防安管要求的要及時(shí)處理或監(jiān)督整改，確保消防設(shè)備設(shè)施及消防管理符合消防法規(guī)和消防管理標(biāo)準(zhǔn)。及時(shí)填寫相關(guān)記錄和表格。6.檢查整個(gè)園區(qū)各重點(diǎn)部位的消防器材分布情況，及時(shí)巡視消防隱患區(qū)域，做到防范與未然。6.廣泛發(fā)動(dòng)義務(wù)消防隊(duì)員，加大消防宣傳力度，群策群

13、防，共同做好園區(qū)消防管理工作。7.定時(shí)安排和組織檢查消防滅火器材及消防設(shè)施設(shè)備，認(rèn)真填寫檢查記錄，并存檔。8.對(duì)園區(qū)的消防控制中心要24小時(shí)安排人員值班，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)檢查、整改和預(yù)防糾正，并時(shí)刻與消防公司保持聯(lián)系。9.如發(fā)生消防事故，應(yīng)視情況報(bào)警和求助，及時(shí)要做好撲救和解救措施。10、配合公司其它部門工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它任務(wù)。4、部門：安管部職位名稱主管部門安管部上級(jí)經(jīng)理下級(jí)領(lǐng)班具體工作職責(zé)一、日常管理：1. 在經(jīng)理、經(jīng)理助理的帶領(lǐng)下，負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查指導(dǎo)所屬員工的日常生活內(nèi)務(wù)、學(xué)習(xí)訓(xùn)練及崗位運(yùn)作情況，配合部門經(jīng)理搞好隊(duì)伍建設(shè)、人員調(diào)配及日常安管防范工作，審閱當(dāng)天各班組的值班日志。2安排班

14、組安管員的上崗、換崗、調(diào)崗等工作，并就各崗位的勤務(wù)作具體安排和交待，實(shí)施有效的指揮。3負(fù)責(zé)了解安管員的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)水平情況，積極主動(dòng)的開(kāi)展安管員職能、技能學(xué)習(xí)和思想教育工作，并做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能考核評(píng)比。4負(fù)責(zé)督察所轄安管領(lǐng)班及安管員的值班情況，及時(shí)處理各種投訴、事件和需要協(xié)助解決的問(wèn)題，并將處理結(jié)果和事件過(guò)程向經(jīng)理匯報(bào)。5管理好所配發(fā)的安管通訊聯(lián)絡(luò)器材和警械訓(xùn)練用品及崗位公用設(shè)施設(shè)備，確保裝備的完好率。6工作期間由于安管員失職造成公司損失、重大影響，除追究安管員責(zé)任外，還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)主管連帶責(zé)任。7. 負(fù)責(zé)所屬員工的交通、安管等方面的培訓(xùn)工作，制定員工的崗前培訓(xùn)計(jì)劃、年度訓(xùn)練學(xué)習(xí)計(jì)劃和年中、年

15、度的工作總結(jié)相關(guān)工作。8. 做好對(duì)突發(fā)事件處理和調(diào)查工作，按規(guī)定時(shí)間到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)好突發(fā)現(xiàn)場(chǎng)和安管及時(shí)上報(bào)部門經(jīng)理。9、協(xié)助經(jīng)理助理做好園區(qū)交通安管工作，做好車場(chǎng)車輛的停放秩序，保障園區(qū)道路暢通和設(shè)施完好；10、負(fù)責(zé)工作期間園區(qū)車場(chǎng)（庫(kù)）、門崗員工出入車輛的安管指導(dǎo)工作，要求隊(duì)員嚴(yán)格管控出入車輛、出入物品。11、配合公司其它部門工作，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他各項(xiàng)任務(wù)。5、部門安管部職位名稱班長(zhǎng)部門安管部上級(jí)主管下級(jí)安管員具體工作職責(zé)1. 協(xié)助主管工作，對(duì)于公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的書(shū)面或口頭命令，領(lǐng)班應(yīng)迅速布置執(zhí)行，并及時(shí)報(bào)告給主管、經(jīng)理，當(dāng)客戶提出需要協(xié)辦的事情，如屬合理，應(yīng)在職權(quán)范圍內(nèi)給予協(xié)助，并報(bào)

16、告上級(jí)。2領(lǐng)班對(duì)當(dāng)值員工要從嚴(yán)要求，認(rèn)真切實(shí)地依照公司制定的崗位職責(zé)以及其它紀(jì)律制度，巡查值班員工的崗位操作和行為規(guī)范，并查閱當(dāng)值本班各崗位員工填寫的值班記錄。3當(dāng)值期間應(yīng)當(dāng)認(rèn)真落實(shí)安管管理服務(wù)、治安防范、火災(zāi)預(yù)防檢查、車輛進(jìn)出停放管理及設(shè)施設(shè)備巡查等日常工作，如實(shí)填寫領(lǐng)班日?qǐng)?bào)表。4直接接受客戶的投訴，在處理事件時(shí)，要講文明、講禮貌，按規(guī)定辦事，5定時(shí)組織本班員工的崗前、班后的會(huì)議及班務(wù)會(huì)，上崗前要檢查著裝儀容儀表并布置當(dāng)日任務(wù)和注意事項(xiàng)，按安防所需布置崗位。6當(dāng)值期間所巡查到的各類問(wèn)題，要在日?qǐng)?bào)表上做出詳細(xì)記錄，重點(diǎn)事項(xiàng)要與其他各領(lǐng)班做好交接工作，保持各項(xiàng)工作指令能夠按時(shí)、按質(zhì)、按量進(jìn)行傳達(dá)

17、和落實(shí)。7熟悉園區(qū)的火災(zāi)隱患部位和安管隱患區(qū)域，做好防火工作，對(duì)消防設(shè)施設(shè)備的位置、性能及使用方法要熟悉，并熟練掌握消防報(bào)警的程序及撲救措施。8當(dāng)值期間接到客戶或隊(duì)員反映的突發(fā)事件時(shí)，要及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)處理并報(bào)告上級(jí)，做好記錄 9做好通訊器材、用具、物品的保養(yǎng)、交接和保管工作，交接時(shí)要認(rèn)真清點(diǎn)、檢查、簽名，損壞要賠償，工作日?qǐng)?bào)表要做好保管保密工作，不允許給無(wú)關(guān)人員查看。10.協(xié)助主管做好園區(qū)交通安管管理工作，做好車場(chǎng)車輛的停放秩序，保障園區(qū)道路暢通和設(shè)施完好；11.配合公司配合公司其它部門工作，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他各項(xiàng)任務(wù)。6、部門安管部職位名稱監(jiān)控中心部門安管部上級(jí)安管員下級(jí)安管員具體工

18、作職責(zé)1.在部門領(lǐng)導(dǎo)及消防主管的領(lǐng)導(dǎo)下工作，消防監(jiān)控中心是整個(gè)園區(qū)的緊急聯(lián)絡(luò)樞紐，24小時(shí)值班制度及全天候服務(wù)熱線：84515225，崗位配有園區(qū)對(duì)講機(jī)，負(fù)責(zé)整個(gè)園區(qū)通知傳達(dá)任務(wù)。2. 接班時(shí)與上一班做好交接簽名手續(xù)，檢查操作系統(tǒng)及錄象設(shè)備是否處于良好狀態(tài)，保障各種系統(tǒng)的正常運(yùn)作。3. 值班員要熟悉掌握監(jiān)控中心內(nèi)各系統(tǒng)的簡(jiǎn)單工作原理、性能和常規(guī)的維護(hù)保養(yǎng)工作，熟練掌握各系統(tǒng)操作。4. 檢查保養(yǎng)設(shè)施設(shè)備，保持良好的工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題視情況果斷處理，并將情況匯報(bào)領(lǐng)班。5. 監(jiān)控中心值班崗位除當(dāng)值人員以外，其他人員不得擅自入內(nèi)，控制其他人員的進(jìn)出，影響當(dāng)班人員的操作。6. 當(dāng)值人員不得在監(jiān)控中心內(nèi)干

19、與工作無(wú)關(guān)的事情（看書(shū)、看報(bào)、打私人電話、聊天或利用電腦玩游戲等），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即按照公司的規(guī)章制度嚴(yán)肅處理。7. 監(jiān)控室內(nèi)應(yīng)保持干凈整潔，不得在里面吸煙、亂扔紙屑雜物，保持舒適安靜的辦公場(chǎng)所。8. 值班人員必須熟悉掌握小區(qū)的分布及不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，對(duì)所有電話來(lái)電，應(yīng)做好禮貌回話，并將來(lái)電內(nèi)容記錄并協(xié)調(diào)相關(guān)部門人員處理，應(yīng)立即匯報(bào)直接上司和公司領(lǐng)導(dǎo)。9. 密切注意電視屏幕上的各種情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)報(bào)告上司或相應(yīng)區(qū)域的安管員到場(chǎng)查看處理，重大問(wèn)題迅速報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、并將現(xiàn)場(chǎng)畫面進(jìn)行保存錄象。10. 熟練掌握監(jiān)控設(shè)施設(shè)備的使用、保養(yǎng)及錄象功能，并做好24小時(shí)錄象工作，對(duì)設(shè)施設(shè)備的故障及相關(guān)情況，

20、應(yīng)配合工作人員進(jìn)行電視監(jiān)控系統(tǒng)、智能系統(tǒng)、消防報(bào)警系統(tǒng)等檢查、測(cè)試和維修，以保持監(jiān)控設(shè)備的完好率。11. 對(duì)突發(fā)事件必須做好錄象記錄下事情的經(jīng)過(guò)，必要時(shí)做好光盤刻錄，及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。12監(jiān)控當(dāng)值人員如發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)報(bào)警情況或事故現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班或事發(fā)較近的安管員趕到，視情況處理，并密切注意該區(qū)，查明原因立即進(jìn)行處理并反饋。13監(jiān)控當(dāng)值人員及時(shí)把領(lǐng)導(dǎo)的指令信息傳達(dá)到園區(qū)每個(gè)崗位，對(duì)崗位上報(bào)的情況或事件，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，做好筆錄和反饋?zhàn)⒁舛Y貌用語(yǔ)。14接到客戶及使用者電話反映的問(wèn)題，視情況處理，并迅速匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或叫崗位跟進(jìn)，并將處理結(jié)果反饋業(yè)主、住戶，做好詳細(xì)記錄。15熟悉掌握應(yīng)急電話，熟記公司

21、、前臺(tái)、行政、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的隨身電話，遇事不慌，有問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。16對(duì)崗位上報(bào)的各種突發(fā)時(shí)間，如遇需要報(bào)警請(qǐng)有關(guān)部門處理，應(yīng)電話簡(jiǎn)潔明了的向有關(guān)部門說(shuō)明，再通知臨近崗位做好指引。17當(dāng)值人員必須愛(ài)護(hù)監(jiān)控設(shè)施設(shè)備，上下班之后應(yīng)對(duì)設(shè)施設(shè)備驚醒清潔擦拭，確保監(jiān)控室干凈清潔。18詳細(xì)做好交接班記錄并簽名確認(rèn)，并對(duì)接班人員交代重點(diǎn)事項(xiàng)。19責(zé)任范圍：整個(gè)消防監(jiān)控中心工作室。7、部門安管部職位名稱車場(chǎng)收費(fèi)員部門安管部上級(jí)主管下級(jí)無(wú)具體工作職責(zé)在主管及班長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)停車場(chǎng)車輛收費(fèi)工作，有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。以良好的儀表、儀容，飽滿的精神向客戶提供準(zhǔn)確、快捷、禮貌的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。熟悉收費(fèi)系統(tǒng)的操

22、作性能，掌握各項(xiàng)功能的設(shè)置及使用，按公司規(guī)定向客人收取停車費(fèi)用。驗(yàn)卡和計(jì)費(fèi)要認(rèn)真負(fù)責(zé)，力求收費(fèi)能夠快速又準(zhǔn)確無(wú)誤。在讀票機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)，及時(shí)聯(lián)絡(luò)入口崗位并做好手動(dòng)收費(fèi)的工作。嚴(yán)格遵守公司財(cái)務(wù)制度，每天的現(xiàn)金收入必須及時(shí)上交當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)，做到賬款相符。備用金必須每班核對(duì)，每天的營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金不得以任何借口借出給任何人，或私自挪用。應(yīng)注意錢款安管，隨時(shí)鎖好抽屜和錢柜及關(guān)好門窗，不得擅離崗位。上班時(shí)，不得攜帶私人款項(xiàng)上崗操作，熟練掌握面額現(xiàn)鈔的鑒偽技術(shù)，防止偽鈔收入，否則照值賠付。不得向無(wú)關(guān)人員和外界泄露公司的營(yíng)業(yè)收入情況、資料、程序及有關(guān)數(shù)據(jù)。熟悉電腦開(kāi)機(jī)、關(guān)機(jī)過(guò)程及電腦日常故障的排除工作。愛(ài)護(hù)收費(fèi)操作系

23、統(tǒng)，如發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)作不正常，應(yīng)立即通知工程維修人員處理。不得在收費(fèi)崗?fù)で芭c非工作人員閑談，非工作人員不許進(jìn)入收費(fèi)崗?fù)ぁ２坏檬褂秒娔X做其他與收銀無(wú)關(guān)的工作。每日負(fù)責(zé)填寫收費(fèi)日?qǐng)?bào)表，每班交接一定要明確清楚的根據(jù)交接制度執(zhí)行。與主管配合，處理未交費(fèi)或交費(fèi)后超時(shí)的情況。在遇到突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)以公司規(guī)章制度為前提，確保車道通暢為先，靈活掌握處理方式，如不能解決，可通知主管或上級(jí)到場(chǎng)處理。8、部門：安管部職位名稱車輛管理員部門安管部上級(jí)主管、班長(zhǎng)下級(jí)無(wú)具體工作職責(zé)1.在主管及班長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)園區(qū)車場(chǎng)，路面車位的車輛管理；2.車場(chǎng)巡邏隊(duì)員應(yīng)掌握?qǐng)@區(qū)車場(chǎng)內(nèi)所有車位的具體情況，對(duì)每個(gè)車位停放車輛清楚，防止車輛亂停亂

24、放隨意占用固定租憑車位。3.車輛管理隊(duì)員當(dāng)班期間，應(yīng)對(duì)車場(chǎng)各出入口，進(jìn)行定時(shí)與不定時(shí)的對(duì)整個(gè)車場(chǎng)巡邏檢查，嚴(yán)格控制進(jìn)入車場(chǎng)的人員，認(rèn)真檢查跟進(jìn)每臺(tái)出入車輛，維護(hù)好整個(gè)車場(chǎng)的車輛安管，防止意外的損傷破壞。4.負(fù)責(zé)指揮車場(chǎng)內(nèi)車輛行駛和停放，嚴(yán)禁在車場(chǎng)內(nèi)鳴笛。經(jīng)常巡視車場(chǎng)并確使各停車位正確使用，督促所有車輛正確使用行車線和泊車位，維持停車秩序,保證車輛停放安管。5.車輛管理員應(yīng)對(duì)外來(lái)車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理，不得有車輛隨意亂停亂放在消防通道上，導(dǎo)致消防通道的堵塞，避免客戶的投訴。6.控制好進(jìn)入車場(chǎng)的人員，避免閑雜人員在車場(chǎng)造成人為破壞。7.做好對(duì)車場(chǎng)公共秩序的維持，不得在停車場(chǎng)內(nèi)大聲喧嘩和高聲嚎叫，不得在停

25、車場(chǎng)內(nèi)洗車及清掃車上的雜物，保持車場(chǎng)的環(huán)境干凈。8.指引車輛停放時(shí)要確保自身安管，不要站車輛正后方，應(yīng)站車輛后方左側(cè)指引，以免發(fā)生碰傷或撞傷。9.認(rèn)真仔細(xì)檢查進(jìn)入停車場(chǎng)的車輛，包括車輛是否有刮擦現(xiàn)象，車門、窗、燈是否關(guān)好，并對(duì)有貴重物品的車主勸其隨身攜帶，避免丟失。提醒業(yè)主將車門、窗關(guān)好，并對(duì)車況做好登記。10.檢查車場(chǎng)內(nèi)的消防設(shè)施、照明設(shè)備是否處于完好狀態(tài)，如不能正常發(fā)揮作用，應(yīng)及時(shí)通知監(jiān)控中心處理。11.未經(jīng)許可，禁止任何車輛在停車泊位或車道上清掃垃圾、維修或清洗車輛。12.如發(fā)生交通意外，應(yīng)記錄和拍攝有關(guān)數(shù)據(jù)包括涉及車輛損壞情況等，并須立即呈報(bào)上級(jí)。13.值班員應(yīng)檢查好車場(chǎng)內(nèi)污水池的排放

26、情況，防止污水不能及時(shí)排放。14.檢查好車場(chǎng)內(nèi)污水渠蓋的完好率，防止水渠蓋被車輛壓碎，而導(dǎo)致其它車輛經(jīng)過(guò)掉入水渠槽內(nèi)，引發(fā)車輛受損或安管事故。15.車主駕駛車輛離開(kāi)停車位時(shí)，值班員應(yīng)做好車輛的指揮工作。車輛管理員應(yīng)對(duì)摩托車、單車的停放做好指引，防止占用車位及消防通道，避免客戶的投訴。16.檢查車場(chǎng)內(nèi)的照明設(shè)備是否處于良好運(yùn)作狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)燈光出現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)修和做好安管警示。17.當(dāng)班隊(duì)員應(yīng)監(jiān)督好車場(chǎng)衛(wèi)生的打掃，對(duì)衛(wèi)生死角及時(shí)交代清潔工人清理，保障車場(chǎng)內(nèi)舒適的環(huán)境。18.車輛管理員應(yīng)愛(ài)護(hù)公司配發(fā)的公共物品（雨具、反光衣、對(duì)講機(jī)做好維護(hù)保養(yǎng)），在下班前十分鐘應(yīng)做好值班當(dāng)班記錄，移交物品清楚，并向

27、下班值班員交待當(dāng)班情況及重點(diǎn)注意事項(xiàng)。19.當(dāng)班管理員不得以任何理由向司機(jī)或車主索取任何利益或報(bào)酬。20.責(zé)任范圍：負(fù)責(zé)園區(qū)整個(gè)停車場(chǎng)車輛停放管理、車場(chǎng)設(shè)備設(shè)施的安管巡查。、部門安管部職位名稱機(jī)動(dòng)巡邏崗部門安管部上級(jí)主管、班長(zhǎng)下級(jí)無(wú)具體工作職責(zé)1.在主管及班長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下工作，熟悉園區(qū)商戶及辦公單位情況，對(duì)出入在園區(qū)范圍內(nèi)的可疑人員要進(jìn)行盤問(wèn)和跟進(jìn)，控制推銷、傳銷人員進(jìn)入園區(qū)。2.對(duì)管轄區(qū)域的裝修情況應(yīng)了如指掌，并經(jīng)常性對(duì)裝修單元進(jìn)行檢查和監(jiān)督，嚴(yán)格遵守裝修施工人員管理規(guī)定，特別對(duì)裝修的材料（沙、石、水泥等）要做好鋪墊、圍蔽和清潔工作。3.堅(jiān)持二十四小時(shí)值班制度定時(shí)與不定時(shí)對(duì)各區(qū)域進(jìn)行安管檢查，做

28、到勤巡邏，細(xì)分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)并妥善處理。4. 按規(guī)定的路線巡查園區(qū)各樓宇、樓層及車場(chǎng)，巡視檢查園區(qū)內(nèi)是否存在不安管的因素，發(fā)現(xiàn)情況應(yīng)及時(shí)報(bào)告，并采取有效措施進(jìn)行處理。6.定時(shí)與不定時(shí)對(duì)管轄區(qū)域巡邏簽到點(diǎn)進(jìn)行簽到，特別是對(duì)客戶的門窗是否關(guān)好應(yīng)做好詳細(xì)記錄，重點(diǎn)留意，對(duì)未關(guān)好門窗的客戶，應(yīng)及時(shí)想辦法聯(lián)絡(luò)。7.對(duì)客戶的投訴要細(xì)心聆聽(tīng)，并做好記錄，第一時(shí)間向上級(jí)做好匯報(bào)，并主動(dòng)同各部門相關(guān)人員協(xié)調(diào)溝通，虛心接受客戶的監(jiān)督，熱情為客戶服務(wù)，為客戶做力所能及的幫助。8.檢查公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備（路燈、防盜門、消防、運(yùn)動(dòng)設(shè)施等）是否完好，并做好登記與匯報(bào)，以便及時(shí)修復(fù)，檢查消防設(shè)施是否完好，及時(shí)消除火災(zāi)

29、隱患，。10.嚴(yán)禁在園區(qū)內(nèi)有打架斗毆及聚眾賭博等不法行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立即上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。11.在管轄范圍內(nèi)對(duì)大聲喧嘩、隨地吐痰等不文明行為應(yīng)及時(shí)制止。在使用對(duì)講機(jī)時(shí)應(yīng)盡量減小音量，避免住戶投訴。13.認(rèn)真記錄巡查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的情況，做好巡邏的交接班工作，配合公司及其它部門人員工作。10、部門安管部職位名稱園區(qū)固定崗部門安管部上級(jí)主管、班長(zhǎng)下級(jí)無(wú)具體工作職責(zé)1. 在主管及班長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下工作，園區(qū)實(shí)行開(kāi)放式管理，各固定崗位負(fù)責(zé)的出入口，是園區(qū)商戶、辦公用戶、顧客通行的出入口，通往園區(qū)周邊的主要通道，安管隊(duì)員應(yīng)維護(hù)好通行人員的進(jìn)出秩序和出入安管。2、嚴(yán)格落實(shí)門崗交接班班制度，規(guī)范操作動(dòng)作和程序樹(shù)立公司品

30、牌形象。3、嚴(yán)格控制小攤小販、促銷、推銷、傳銷等閑雜人員進(jìn)入園區(qū)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即制止并報(bào)上級(jí)處理。4.對(duì)進(jìn)入園區(qū)辦事的公務(wù)或政府部門車輛，公安、消防、救護(hù)、等緊急業(yè)務(wù)車輛，匯報(bào)上級(jí)，通知相應(yīng)崗位，協(xié)助辦理，車輛外出時(shí)，免費(fèi)放行。5.對(duì)攜帶有物品外出的車輛作好仔細(xì)檢查，憑放行條確認(rèn)無(wú)誤后放行(如的士、貨車、三輪車等)。6、認(rèn)真落實(shí)車輛出檢查規(guī)定和流程，規(guī)范車輛出入保障交通秩序暢通無(wú)阻，杜決車輛被盜事件發(fā)生。7、加強(qiáng)對(duì)非本園區(qū)人員、車輛的查驗(yàn)、核實(shí)登記工作提高服務(wù)意識(shí)。7、認(rèn)真執(zhí)行物品出入放行規(guī)定杜絕危險(xiǎn)物品、違規(guī)裝修材料（經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的除外）進(jìn)入園區(qū)。9、對(duì)園區(qū)商戶、客戶、公寓住戶、顧客提出的問(wèn)題應(yīng)

31、及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班進(jìn)行處理，如遇重大情況需通知主管、經(jīng)理，協(xié)調(diào)相關(guān)部門及時(shí)處理，并做好詳細(xì)登記。10、愛(ài)護(hù)公司公共物品、公有財(cái)產(chǎn)（如：對(duì)講機(jī)、裝備器材、雨具等），實(shí)行上、下班打掃清潔衛(wèi)生，保持崗位的清潔干凈，物品擺放整齊，保持設(shè)施設(shè)備、崗?fù)?nèi)外的整潔。11、配合園區(qū)各崗位發(fā)生突發(fā)事件人員、車輛的控制工作，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交予的各項(xiàng)工作任務(wù)。12. 責(zé)任范圍：崗?fù)ぜ俺鋈肟谥苓叺娜藛T管控。11、部門安管部職位名稱義務(wù)消防員職責(zé)部門安管部上級(jí)消防主管下級(jí)無(wú)具體工作職責(zé)1.園區(qū)所有員工均屬于義務(wù)消防隊(duì)員，均有義務(wù)、有責(zé)任參與消防工作；在園區(qū)發(fā)生火災(zāi)時(shí)緊急奔赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)按預(yù)定方案搶救。2.學(xué)習(xí)有關(guān)消防知識(shí)，熟知園區(qū)

32、消防設(shè)施設(shè)備的功能、位置，熟悉滅火器具的擺放點(diǎn)，掌握消防滅火器、消防栓、手動(dòng)報(bào)警、“119”報(bào)警的使用方法和程序等。3.積極參加公司組織的各項(xiàng)消防滅火訓(xùn)練活動(dòng)。4.宣傳貫徹園區(qū)消防規(guī)章制度，制止任何違反消防安管的行為，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時(shí)報(bào)告。5.各義務(wù)消防隊(duì)員發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施被破壞，應(yīng)立即報(bào)告物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行處理。6.出現(xiàn)火情按照預(yù)案積極參加滅火戰(zhàn)斗，搶救、疏散人群及受災(zāi)物資。7.在滅火過(guò)程中一切服從命令，聽(tīng)從指揮，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，保護(hù)火災(zāi)事故現(xiàn)場(chǎng)。8.積極參加防火宣傳教育工作，提高防火意識(shí)。四、安管部各項(xiàng)規(guī)章制度、治安管理制度1. 目的本制度是確安管管部所管轄園區(qū)物業(yè)范圍內(nèi)的安管和正常工作秩序，保障

33、園區(qū)商戶人身及財(cái)產(chǎn)安管。2. 范圍適用于園區(qū)物業(yè)管轄范圍內(nèi)的人身、財(cái)產(chǎn)安管。3. 職責(zé)3.1物業(yè)總經(jīng)理監(jiān)督本制度的執(zhí)行，安管部負(fù)責(zé)具體執(zhí)行本制度，相關(guān)職能部門給予配合。3.2物業(yè)服務(wù)中心各部門要樹(shù)立“安管工作，人人有責(zé)”的思想，積極支持、配合安管部開(kāi)展安保工作，發(fā)現(xiàn)可疑情況要及時(shí)向安管部報(bào)告。4. 工作程序4.1治安日常工作程序4.1.1安管部根據(jù)國(guó)家法律、法規(guī)及本地區(qū)的治安管理要求，負(fù)責(zé)制訂所管物業(yè)的各項(xiàng)安管保衛(wèi)規(guī)章制度及崗位職責(zé)。4.1.2安管部根據(jù)國(guó)家有關(guān)治安管理法規(guī)、條例明確入駐園區(qū)物業(yè)的用戶單位的負(fù)責(zé)人為所駐物業(yè)的治安責(zé)任人，并經(jīng)常與他們保持聯(lián)絡(luò)。4.1.3安管部積極參加當(dāng)?shù)毓膊块T

34、組織的物業(yè)治保活動(dòng)。4.1.4安管部結(jié)合公司相關(guān)規(guī)定、制度及國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)、條例對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行以防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害事故及反恐怖活動(dòng)為中心的安管宣傳、教育。安管部通過(guò)用戶手冊(cè)對(duì)新入住商戶、辦公用戶進(jìn)行以防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害事故及反恐怖活動(dòng)為中心的安管教育及法制教育。4.1.5安管部指派專人操作、管理治安監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控，責(zé)任人員負(fù)責(zé)填寫電視監(jiān)控記錄，按規(guī)定保存錄像記錄資料。4.1.6安管部指派專人24小時(shí)操作和管理消防監(jiān)控設(shè)備，責(zé)任人按時(shí)填寫消防監(jiān)控記錄并按規(guī)定保存。4.1.7安管部實(shí)行定人定崗的門衛(wèi)制度，員工按門衛(wèi)守則執(zhí)行，并作好值班巡邏情況記錄、非辦公時(shí)間

35、出入人員登記簿；對(duì)物品進(jìn)出實(shí)行檢查制度，大件物品出門，應(yīng)有物品放行條。4.1.8對(duì)園區(qū)內(nèi)進(jìn)行二次裝修的施工單位應(yīng)簽訂治安管理協(xié)議，對(duì)施工人員實(shí)行登記，發(fā)放臨時(shí)出入證。4.1.9安管部有義務(wù)協(xié)助公安部門偵破本園區(qū)物業(yè)區(qū)域內(nèi)有關(guān)的各類治安、刑事案件，了解本地的治安動(dòng)態(tài)，積極參加地區(qū)治安聯(lián)防，及時(shí)處理各類刑事突發(fā)事件，防止意外事故的發(fā)生。4.1.10安管部依照停車管理的有關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)對(duì)停車場(chǎng)內(nèi)車輛的管理，指派專人填寫車輛檢查表。5其他工作5.1安管部應(yīng)協(xié)助相關(guān)責(zé)能部門，處理由設(shè)備引起的跑、冒、滴、漏事故。5.2安管部依照有關(guān)防臺(tái)防汛的規(guī)定，臺(tái)風(fēng)季節(jié)協(xié)助工程等部門做好防臺(tái)防汛工作。、園區(qū)安管巡檢制度目

36、的通過(guò)對(duì)園區(qū)的巡檢制度進(jìn)行規(guī)定,確保園區(qū)巡檢的工作正常開(kāi)展。適用范圍適用于園區(qū)安管部巡檢的工作。主要職責(zé)巡檢內(nèi)容以防盜、消防安管為主，必須按規(guī)定的線路巡檢，熟悉各類設(shè)備、物品放置的位置，隨時(shí)接受消控中心及主管的指令，遇突發(fā)事件嚴(yán)格按突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行。內(nèi)容4.1訂定巡檢范圍4.1.1外圍/廣場(chǎng)4.1.2各棟樓宇內(nèi)4.1.3消防樓梯/各樓層/電梯廳4.1.4天臺(tái)4.1.5車庫(kù)4.1.6設(shè)備機(jī)房4.2設(shè)立巡檢方式4.2.1徒步巡檢4.3巡檢時(shí)間本園區(qū)巡檢一次時(shí)間為_(kāi)小時(shí)_分鐘，每小時(shí)巡檢一次。4.4設(shè)定巡檢工作重點(diǎn)事項(xiàng)4.4.1各類機(jī)房檢查內(nèi)容/規(guī)范4.4.2公共設(shè)施設(shè)備和部位的檢查內(nèi)容/規(guī)范4

37、.4.3節(jié)能措施檢查內(nèi)容/規(guī)范4.4.4巡檢報(bào)告4.4.5突發(fā)事件巡檢人員操作流程4.5巡檢工作督導(dǎo)和管理4.5.1設(shè)立逐級(jí)現(xiàn)場(chǎng)檢查制度4.5.2檢查每日工作報(bào)告4.5.3檢討和落、電梯使用管理制度目的通過(guò)對(duì)園區(qū)各樓宇的電梯使用進(jìn)行規(guī)定,確保園區(qū)電梯的的正常使用。適用范圍適用于園區(qū)電梯的使用。主要職責(zé)當(dāng)值確保電梯安管正常運(yùn)行服務(wù)，延長(zhǎng)電梯之使用壽命和降低電梯維修費(fèi)用內(nèi)容4.1凡園區(qū)內(nèi)的客用電梯，僅供商戶、辦公用戶和顧客、訪客使用，并只可用于搭載人員及隨身小件物品，施工人員或貨運(yùn)人員一律搭載貨運(yùn)電梯，如無(wú)貨運(yùn)電梯，該等人員必須避讓商戶和訪客。4.2電梯開(kāi)發(fā)時(shí)間：客用電梯：24小時(shí)貨用電梯：每日點(diǎn)

38、至點(diǎn)開(kāi)放(如于開(kāi)放時(shí)間以外使用貨運(yùn)電梯，應(yīng)提前申請(qǐng)經(jīng)物業(yè)部同意后開(kāi)放，非開(kāi)放時(shí)間電梯應(yīng)停放于高層)4.3使用電梯不得超載，超高、超長(zhǎng)和超重物品不得使用電梯。4.4使用貨運(yùn)電梯搬運(yùn)大件物品，需事先申請(qǐng)并經(jīng)物業(yè)部同意，并交付相關(guān)貨運(yùn)電梯轎廂保護(hù)設(shè)置、材料費(fèi)后方可使用，若運(yùn)輸電梯因此損壞，責(zé)任人將賠償相關(guān)費(fèi)用。4.5乘載電梯時(shí)，應(yīng)保持電梯內(nèi)整潔，嚴(yán)禁抽煙，輕按按鈕，切勿敲打按鈕和面板，嚴(yán)禁蹦跳、強(qiáng)行開(kāi)門。4.6乘載電梯時(shí)如遇停電停駛、未平層開(kāi)門或滑降等意外，應(yīng)保持冷靜，切勿自行開(kāi)門，應(yīng)立刻按電梯轎廂內(nèi)之緊急對(duì)講按鈕向物業(yè)監(jiān)控中心人員求救，靜待救援人員處理。4.7當(dāng)遇火災(zāi)、停電或地震，切勿乘坐電梯。4

39、.8如遇乘客發(fā)現(xiàn)有人違反上述規(guī)定，均有權(quán)立刻勸阻，不聽(tīng)勸阻，應(yīng)立刻報(bào)告當(dāng)班領(lǐng)班。4.9本辦法如有未盡事業(yè)，物業(yè)將適時(shí)調(diào)整、修改和增補(bǔ)，經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心批準(zhǔn)同意后公布實(shí)行。、內(nèi)務(wù)管理制度.目的通過(guò)對(duì)安管部?jī)?nèi)務(wù)事宜的進(jìn)行規(guī)定,確安管管部?jī)?nèi)務(wù)工作的正常展開(kāi)。.適用范圍適用于安管部的各類內(nèi)務(wù)工作。.主要職責(zé)嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行，確安管管部?jī)?nèi)務(wù)工作的正常展開(kāi)。.內(nèi)容4.1安管部/值班室4.1.1標(biāo)志：由公司制作，呈有集團(tuán)全名和公司安管徽標(biāo)標(biāo)志。并標(biāo)明“安管部”、“安管值班室”中文字樣。4.1.2室內(nèi)要求：頂面標(biāo)準(zhǔn)：白色、光潔平整無(wú)污垢，室內(nèi)照明器具為日光燈。墻面標(biāo)準(zhǔn)：白色、墻面光潔平整，清潔無(wú)污垢、無(wú)破損。禁止

40、未批準(zhǔn)的上墻物品。地面標(biāo)準(zhǔn)：地面顏色保持一致，每日當(dāng)值均做一次清掃垃圾、拖塵。地面應(yīng)是光亮清潔無(wú)垃圾。室內(nèi)頂、墻面規(guī)定每一年內(nèi)進(jìn)行一次粉刷，并及時(shí)修補(bǔ)日常工作中產(chǎn)生的明顯損壞情況。室內(nèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：墻面、頂面每月清潔一次，達(dá)到無(wú)塵、無(wú)污垢干凈如新。4.1.3墻面掛飾：安管室內(nèi)墻面禁止隨意敲釘掛物，一般只掛飾規(guī)章制度和工作流程，供參照遵守執(zhí)行，及常用聯(lián)系表以備查閱，須飾以鏡框之內(nèi)并掛放整齊。除此之外，盡量不要在墻上隨意掛出。4.2安管辦公桌4.2.1抽屜：抽屜內(nèi)不得存放非工作物品。各抽屜應(yīng)按左上角規(guī)定之標(biāo)簽項(xiàng)目存放工作物品，做到統(tǒng)一整齊有序。物品的放置內(nèi)容：集團(tuán)公司及園區(qū)物業(yè)下發(fā)的操作規(guī)范；各類管理

41、通知信函；訪客登記簿、車輛登記簿、巡檢記錄情況匯報(bào)；當(dāng)月未歸檔安保交接班資料簿，受委托轉(zhuǎn)交資料；空置備用抽屜作存放臨時(shí)轉(zhuǎn)送處理物品；4.2.2桌面布置：使用玻璃臺(tái)面，保持光亮整潔無(wú)破損。臺(tái)面墊深墨布或紙，整個(gè)臺(tái)面上不準(zhǔn)放與工作無(wú)關(guān)的物品。4.2.3桌下布置：不得在其底部擺放任何物品，底部應(yīng)保持干凈無(wú)垃圾。4.2.4禁止行為：不得有抽屜未關(guān)閉，或不按規(guī)定放置規(guī)定物品。將抽屜拉出作為擱腳。桌面不整潔、擺放物品雜亂無(wú)章等。4.3值勤座椅：4.3.1坐椅應(yīng)是完好無(wú)破損，表面清潔，坐椅應(yīng)居中于寫字桌中間，離臺(tái)桌30公分放置。4.3.2值班員離開(kāi)座椅時(shí)，應(yīng)將坐椅向前靠桌放置，以表示非工作人員不得入內(nèi)4.3

42、.3值班室座椅由商場(chǎng)物業(yè)統(tǒng)一編號(hào)規(guī)定放置，未經(jīng)允許不得擅自搬離。4.4對(duì)講機(jī)管理4.4.1編號(hào)規(guī)定：安保部對(duì)項(xiàng)目使用的對(duì)講機(jī)組進(jìn)行編號(hào)，并設(shè)定某機(jī)作為呼叫機(jī)通訊代號(hào)，與崗位對(duì)應(yīng)。4.4.2呼叫規(guī)定：當(dāng)有一般情況呼叫對(duì)方一次。當(dāng)有緊急情況匯報(bào)呼叫對(duì)方或全體隊(duì)員三次。4.4.3對(duì)講機(jī)充電：應(yīng)按記號(hào)順序進(jìn)行充電，充電時(shí)應(yīng)盡可能將電量用盡再進(jìn)行充電，并等電池充足后使用，以防止降低電池的容量。4.4.4對(duì)講機(jī)應(yīng)每月維護(hù)保養(yǎng)一次，由項(xiàng)目工程部進(jìn)行例行檢修，測(cè)試其器件的使用功能。4.5安管部更衣室/箱4.5.1天花、墻面須保持干凈整潔，每月清潔一次，達(dá)到無(wú)塵、無(wú)污垢干凈如新，每一年內(nèi)進(jìn)行一次粉刷，并及時(shí)修補(bǔ)

43、日常產(chǎn)生的明顯損壞情況。4.5.2每日當(dāng)值均須做一次地面清掃垃圾、拖塵。保持地面光亮清潔無(wú)垃圾。4.5.3更衣箱外表：保持顏色統(tǒng)一，每天由各班隊(duì)員輪流進(jìn)行清潔一次，保持衛(wèi)生。箱頂及底部禁止擺放任何物品。4.5.4更衣箱存放物品：當(dāng)季制服、個(gè)人用品等，嚴(yán)禁放置違禁物品和危險(xiǎn)品，及散發(fā)異味和令人厭惡之物品。不要存放現(xiàn)金或貴重物品。、安管員崗位紀(jì)律及行為規(guī)范儀表儀容規(guī)范.儀表.上班時(shí)間均須穿著統(tǒng)一規(guī)定的工裝制服和鞋襪，上下班應(yīng)到指定地點(diǎn)集合。制服必須保持清潔，并按時(shí)換洗。.穿黑襪，皮鞋保持光亮無(wú)塵。.著制服時(shí)必須佩帶工號(hào)牌，紐扣扣齊，拉鏈拉好。.不得將筆記本、手機(jī)等物品放在上衣口袋，不得挽衣袖、卷褲

44、腿、敞胸露懷、違著禁止上崗。.下班后不得著便裝進(jìn)入大堂、樓層等公共區(qū)域。.儀容.保持頭發(fā)整潔，統(tǒng)一理平頭；不得剪怪發(fā)型或染發(fā)（染黑發(fā)除外）。.保持面容清潔，經(jīng)常修面，不準(zhǔn)留胡須。.遵守飾物配戴規(guī)定，不得戴手鐲、手鏈等飾物，僅可配戴一枚戒指，戴項(xiàng)鏈者項(xiàng)鏈不得外露。.保持手部清潔，經(jīng)常修剪指甲，不得留長(zhǎng)指甲，不得涂指甲油。.注意個(gè)人衛(wèi)生，經(jīng)常洗澡，保持身上無(wú)汗味、異味。.保持口腔衛(wèi)生，上崗前不得飲酒、吃蔥、蒜、韭菜等有異味食品。言談舉止規(guī)范.言談.見(jiàn)到客人時(shí)，要面帶微笑，靈活運(yùn)用“五聲”，即：客人來(lái)園區(qū)有歡迎聲、體貼客人有問(wèn)候聲、客人表?yè)P(yáng)有致謝聲、客人批評(píng)有道歉聲、客人離開(kāi)園區(qū)有告別聲。正確使用“

45、十一字”禮貌用語(yǔ)，即：“您、您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)”等。.與客人談話時(shí)，要站立并與客人保持一步半距離（1米左右），面帶微笑，目光注視對(duì)方鼻尖，表情自然。聽(tīng)講時(shí)要精神集中，用心聆聽(tīng)，留意客人吩咐。講話時(shí)以客人能夠聽(tīng)清楚為準(zhǔn)，語(yǔ)氣溫和，語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)，速度適中，表達(dá)清楚。.在回答客人問(wèn)詢時(shí)，要以積極的態(tài)度幫助客人，做到有問(wèn)必答。對(duì)解答不了的問(wèn)題，不得直說(shuō)“不知道”，要向客人表示歉意，請(qǐng)客人稍等并立即向同事或上級(jí)了解、請(qǐng)示，得到答案或上級(jí)指示后，立即給客人滿意的答復(fù)。對(duì)涉及保密的問(wèn)題，應(yīng)婉言相拒。.在接聽(tīng)客人電話時(shí)，應(yīng)在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽(tīng)，首先向客人問(wèn)好，再報(bào)自己所在部門或崗位，然后客氣地詢問(wèn)對(duì)方

46、：我能為您做些什么？.必須做到“三知”，即：知道本崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)、知道商戶的一般情況、知道了解園區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目和設(shè)施設(shè)備，主動(dòng)熱情地為客人提供幫助。.在與客人的談話中，不要涉及客人隱私；聽(tīng)講時(shí)不要打斷和搶話，不插話，不得漫不經(jīng)心、左顧右盼；講話時(shí)不得伸懶腰、打哈欠等，不得唾沫四濺；聽(tīng)到客人的意見(jiàn)、批評(píng)時(shí)冷靜對(duì)待，不辯解，遇到客人言語(yǔ)過(guò)激時(shí)，不要面露不悅。員工必須杜絕使用“四語(yǔ)”，即：蔑視語(yǔ)、煩躁語(yǔ)、否定語(yǔ)、斗氣話，不得以生硬、冷淡的態(tài)度待客。.要尊重客人風(fēng)俗習(xí)慣，不對(duì)客人評(píng)頭論足，議論指點(diǎn)，以膚色、種族、信仰、服飾取人，不得與同鄉(xiāng)在客人面前講家鄉(xiāng)話和方言，不得與同事在客人背后議論客人，不得

47、偷聽(tīng)客人的談話。舉止站姿：標(biāo)準(zhǔn)的站立姿勢(shì)為：頭部端正，目視前方，面帶微笑，表情自然，挺胸收腹，雙臂自然下垂在身體兩側(cè)或手放在背后，手放在背后時(shí)右手握拳放在左手心上，雙腳略分開(kāi)約十五公分。站立時(shí)不得前俯后仰和把身體倚靠在物品上。坐姿：標(biāo)準(zhǔn)的坐姿為：在標(biāo)準(zhǔn)站姿的基礎(chǔ)上自然坐下，頭部端正，目視前方，表情自然，面帶微笑，上身挺直，雙手自然放置大腿上，小腿與大腿成度，兩腿并攏。安管員坐在來(lái)訪登記臺(tái)前時(shí)，將雙手放置于臺(tái)面上，上身保持挺直，當(dāng)客人距臺(tái)米時(shí)，安管員應(yīng)主動(dòng)起立問(wèn)好。坐崗時(shí)不得前俯后仰、搖腿翹腳，不得把腳架在辦公臺(tái)上。走姿：標(biāo)準(zhǔn)的行走姿勢(shì)為：在保持站姿的基礎(chǔ)上，表情自然，面帶微笑，水平向前行進(jìn)；步

48、伐要輕盈、平穩(wěn)；步幅適中；速度不可太慢或太快；雙臂自然擺動(dòng)，前后不超過(guò)度。行走時(shí)切忌搖頭晃肩、東張西望、左右搖擺和搭肩挽臂，在樓層通道行走時(shí)，不得并行，更不得相互拉手摟腰，相互追逐，不得在公共區(qū)域內(nèi)跑動(dòng)。手勢(shì)：為客人指路的標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)為：手臂自然前伸，手指并攏，掌心向上，指向目標(biāo)。在介紹和指示方向時(shí)，切忌用一個(gè)手指指點(diǎn)或拿著筆、對(duì)講機(jī)等物品。在客人面前任何時(shí)候都不得有以下舉止：修指甲、剔牙齒、摳鼻孔、掏耳朵、吃零食、打飽嗝、伸懶腰、搓泥垢、哼小調(diào)、吹口哨、看書(shū)報(bào)、吸煙、插兜、叉腰、抱肩等。禮節(jié)禮貌規(guī)范微笑：見(jiàn)到客人時(shí)，要面帶微笑。微笑是安管部每個(gè)隊(duì)員送給客人的第一個(gè)禮物。微笑是一種不需要翻譯、人人

49、都理解的世界性歡迎語(yǔ)言，微笑是熱情友好的表示，是真誠(chéng)歡迎的象征。發(fā)自內(nèi)心的微笑，能給客人帶來(lái)親切感和安管感，安管部每個(gè)隊(duì)員只有深刻理解微笑的含義、牢固樹(shù)立職業(yè)工作的責(zé)任感和榮譽(yù)感，才能有發(fā)自內(nèi)心的微笑。問(wèn)好：接待客人時(shí)，要笑臉相迎、主動(dòng)問(wèn)好。態(tài)度要自然、大方、熱情、穩(wěn)重。對(duì)客人稱呼要恰當(dāng)，用語(yǔ)要得體。禮貌用語(yǔ)應(yīng)使用“先生小姐”當(dāng)知道客人姓氏時(shí)，應(yīng)在稱謂或職稱前加客人姓氏，如：張先生、李經(jīng)理等。如有管理處總經(jīng)理及其他公司領(lǐng)導(dǎo)陪同客人時(shí)，應(yīng)先主動(dòng)向客人問(wèn)好。不得直呼客人名字，不得與客人開(kāi)玩笑、打逗，不得表示過(guò)分親熱，把握好分寸。讓路：與客人相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)讓路。在與客人同行時(shí)，應(yīng)禮讓客人先行。乘坐客

50、用電梯時(shí)，應(yīng)讓客人先上、先下，并為客人開(kāi)關(guān)電梯門、幫助客人按所去樓層電梯按鈕。進(jìn)出辦公室：不可隨便進(jìn)入辦公室，如有緊急情況確需進(jìn)辦公室時(shí)，必須先輕敲房門，報(bào)明身份，獲得允許后，方可進(jìn)入。出門時(shí)應(yīng)輕輕把門關(guān)上。工作行為規(guī)范上下班制度：上班不得遲到，下班不準(zhǔn)早退，嚴(yán)禁曠工。如確有急事或因病不能到崗，應(yīng)提前請(qǐng)假，特殊情況可用電話提前報(bào)領(lǐng)班。崗位紀(jì)律：在工作時(shí)間必須堅(jiān)守崗位，不得做與工作無(wú)關(guān)的事。不準(zhǔn)擅離職守、串崗、聊天、追逐打鬧、大聲喧嘩、打私人電話；不準(zhǔn)私自會(huì)客、處理私事；不得將親友帶入工作崗位：嚴(yán)禁聽(tīng)收音機(jī)、睡覺(jué)、打撲克、下棋、玩電子游戲等。職業(yè)道德：不得利用工作之便使用客用設(shè)施；不準(zhǔn)揀拾業(yè)戶丟

51、棄的廢品雜物和私自變賣；嚴(yán)禁偷拿園區(qū)及客戶財(cái)物。當(dāng)值時(shí)不得與客人開(kāi)玩笑、打逗，不得表示過(guò)分親熱，不準(zhǔn)向客人索要小費(fèi)。遵紀(jì)守法：遵紀(jì)守法，不準(zhǔn)偷看、偷聽(tīng)及傳播黃色書(shū)刊及音像制品。不準(zhǔn)在園區(qū)內(nèi)外酗酒、賭博、打架、斗毆。公共道德：遵守公共道德，不得隨地吐痰、亂扔紙屑和雜物；不得在禁煙區(qū)吸煙；嚴(yán)禁在墻壁、電梯、衛(wèi)生間內(nèi)涂寫、刻畫。服從領(lǐng)導(dǎo)：絕對(duì)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，且隊(duì)員之間要團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相幫助，但對(duì)違反規(guī)章制度的現(xiàn)象要敢于制止，不得隱瞞包庇，不得提供假情況，誣陷他人，不得陽(yáng)奉陰違。.接待來(lái)客接待有約來(lái)客，經(jīng)確認(rèn)后，可直接引見(jiàn)，態(tài)度要熱情。對(duì)未預(yù)約來(lái)客，應(yīng)禮貌地問(wèn)清姓名或單位、來(lái)訪事由及拜訪對(duì)象，并為其聯(lián)系，

52、應(yīng)熱情引導(dǎo)，若不安排見(jiàn)面，則委婉地告訴來(lái)訪者。詳細(xì)及準(zhǔn)確記錄商戶要求或投訴內(nèi)容，并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給物業(yè)服務(wù)中心各部門相關(guān)人員。.投訴受理.受理投訴制度安管崗接待投訴：記錄開(kāi)單轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門解決反饋記錄記錄：接到商戶投訴必須認(rèn)真記錄投訴內(nèi)容；開(kāi)單：根據(jù)投訴內(nèi)容開(kāi)單確定時(shí)間安排解決；轉(zhuǎn)達(dá)：根據(jù)有關(guān)投訴派發(fā)相關(guān)部門解決；反饋：當(dāng)相關(guān)部門解決后，向物業(yè)服務(wù)中心匯報(bào)落實(shí)情況；記錄：對(duì)部門解決反饋后的事項(xiàng)，物業(yè)服務(wù)中心記錄在冊(cè)存檔；回訪：物業(yè)服務(wù)中心針對(duì)部分處理事項(xiàng)進(jìn)行上門或電話回訪；.具體操作規(guī)范.接到投訴，除了簡(jiǎn)單事宜，可當(dāng)場(chǎng)簽復(fù)解決的以外，都應(yīng)填寫記錄單，記錄單應(yīng)記明：投訴人姓名、單元號(hào)、聯(lián)系方法、投訴內(nèi)容

53、，并作為第一受理人簽字。如在巡檢過(guò)程中接到投訴，應(yīng)記錄在巡檢簿中，回到物業(yè)服務(wù)中心再填寫記錄單。.同時(shí)答復(fù)投訴人：“我一定將您的投訴負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)告有關(guān)部門，并盡快給您答復(fù)”。切忌，不要輕易向投訴人作許諾，避免被動(dòng)局面無(wú)法收?qǐng)觥?絕不允許園區(qū)物業(yè)任何人對(duì)商戶說(shuō)，對(duì)不起，這事不是我管的，請(qǐng)去找XX部門。必須按上兩條內(nèi)容操作。.接投訴人應(yīng)在最短時(shí)間內(nèi)將記錄送到有關(guān)部門，由有關(guān)部門接手處理。.如果投訴人再來(lái)詢問(wèn)，可回答：“我已在某時(shí)將您的投訴報(bào)告給有關(guān)部門，并且我還會(huì)關(guān)心此事，請(qǐng)您放心”。同時(shí)應(yīng)向送交部門催問(wèn)處理情況，直至有了最后結(jié)果。、貴賓來(lái)訪安管接待操作規(guī)程貴賓接待工作的水平高低，是檢驗(yàn)一個(gè)園區(qū)物業(yè)管理

54、水平的標(biāo)尺，其中物業(yè)安管接待工作是重中之中，其重要性不言而喻，發(fā)生任何散失，后果及影響將無(wú)法挽回。由此，安管部在確安管管的前提下為提供規(guī)范的服務(wù)，特制定本操作規(guī)程：安管措施：防火、防爆措施物業(yè)管轄范圍內(nèi)存放易燃、易爆、危險(xiǎn)品的，須先向物業(yè)提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)審核后報(bào)消防機(jī)關(guān)批準(zhǔn)并按照國(guó)家有關(guān)法規(guī)建立專用倉(cāng)庫(kù)。存放或使用危險(xiǎn)品的地方，禁止火種靠近，放置足量滅火器，并張貼禁止標(biāo)志。裝修單位施工使用的少量危險(xiǎn)品，進(jìn)入物業(yè)須向安管部提出申請(qǐng)，裝修現(xiàn)場(chǎng)要嚴(yán)格管理，不準(zhǔn)亂堆放，集中放置于安管處。貴賓來(lái)訪期間，停止一切物業(yè)管轄范圍內(nèi)的施工裝修工作。貴賓來(lái)訪前，物業(yè)組織一次全面的消防安管檢查，采取具體措施對(duì)可能引

55、起事故的安管隱患進(jìn)行整改。加強(qiáng)用電安管，發(fā)書(shū)面通知到各租戶，告之相關(guān)安管用電的注意事項(xiàng)。防盜、防破壞及反恐怖活動(dòng)措施貴賓來(lái)訪期間，停止一切裝修施工工作，將施工人員勸離物業(yè)管轄范圍。采取定時(shí)、定人及抽查的方法，對(duì)貴賓來(lái)訪可能行經(jīng)的路線進(jìn)行徹底的排查，消除任何可疑、危險(xiǎn)的物品和人員隱患。商戶服務(wù)應(yīng)提前告之相關(guān)租戶，因貴賓來(lái)訪可能對(duì)其正常進(jìn)出及辦公造成的影響。工程部應(yīng)做好各設(shè)備設(shè)施及機(jī)房的檢查工作，保證各設(shè)備設(shè)施處在最佳的運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)立即采取措施，消除隱患，確保萬(wàn)無(wú)一失。工程部會(huì)同安管部檢查各機(jī)房的門鎖安管狀況，加貼封條，確保重要設(shè)施設(shè)備及機(jī)房的安管。貴賓來(lái)訪前兩小時(shí)安管、保潔對(duì)各樓層的衛(wèi)生

56、間進(jìn)行一次徹底的檢查，排查可疑人員及物品。2. 處置措施人員隔離貴賓車輛?？繓|門后，安管應(yīng)立即上前拉開(kāi)車門，并敬禮致意，待貴賓一行人員進(jìn)入大廳后，由45名安管擋住大門，防止其他人員靠近。待貴賓進(jìn)入電梯或到達(dá)會(huì)場(chǎng)后，再放人進(jìn)入。中央監(jiān)控中央監(jiān)控室加派1名工程部人員值班，一旦發(fā)生消防系統(tǒng)的（誤）報(bào)警，由安管當(dāng)班人員和工程部值班員相互配合，立即將其隔離，減小影響。電視監(jiān)控人員應(yīng)重點(diǎn)監(jiān)控電梯和各出入通道，發(fā)現(xiàn)異常狀況應(yīng)立即通過(guò)對(duì)講機(jī)聯(lián)系領(lǐng)班和附近的隊(duì)員，采取有效措施加以解決。外來(lái)人員貴賓來(lái)訪期間的外來(lái)人員如訪客、送貨、快遞等，均不得從大門進(jìn)入，一律走側(cè)門。當(dāng)值安管應(yīng)嚴(yán)加把關(guān)，詢問(wèn)清楚后方可放行。施工管

57、理貴賓來(lái)訪當(dāng)天禁止施工，關(guān)閉所有樓面的門窗。派安管把守主要出入口，防止施工人員進(jìn)入。車輛停放貴賓來(lái)訪前需要提前與承辦方協(xié)調(diào)車輛停放事宜，得到大致車輛數(shù)目，聽(tīng)從政府部門的安排，預(yù)留足夠數(shù)量的車位。貴賓來(lái)訪當(dāng)日派2人以交叉巡邏方式巡視查看主要道路，確保道路暢通安管。其余各主要路口也應(yīng)派人把守，在貴賓來(lái)訪車隊(duì)經(jīng)過(guò)時(shí)阻止其他車輛通過(guò)。進(jìn)出路線以方便快捷為宗旨。必須要有兩套進(jìn)出路線方案。3. 崗位分布要求是定人定崗的物業(yè)建筑平面圖。4. 操作流程圖整個(gè)接待工作的程序以圖表的形式加以體現(xiàn)。5. 物資準(zhǔn)備涉及是次接待工作的設(shè)備、設(shè)施如是否增加對(duì)講機(jī)等聯(lián)絡(luò)工具，路障、標(biāo)牌等警示物品等。6. 演練確保由安管部指

58、揮下的根據(jù)預(yù)案執(zhí)行的各部門綜合演習(xí)不得少于一次。7. 培訓(xùn)隊(duì)列訓(xùn)練目的：使出入口及各崗位的面貌、形象體現(xiàn)出物業(yè)良好的管理水平方法：由專人進(jìn)行集中訓(xùn)練交通手勢(shì)目的：使各車輛進(jìn)出崗位的隊(duì)員，動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)、反應(yīng)機(jī)敏方法：抽調(diào)人員由專人進(jìn)行集中訓(xùn)練禮儀規(guī)范目的：部門所有員工在待人接物（如拉車門的方法）及與商戶交流中做到有理有節(jié)、態(tài)度熱情、言語(yǔ)規(guī)范方法：對(duì)重要崗位的隊(duì)員，可采用集中、統(tǒng)一的培訓(xùn)，其余隊(duì)員按班組分批次，由部門每周進(jìn)行培訓(xùn)，同時(shí)要求每個(gè)班組利用每日班前會(huì)進(jìn)行講解。安管保密目的：確保貴賓來(lái)訪行程在安管、有序的情況下圓滿完成方法：對(duì)參與本次接待工作的所有人員加強(qiáng)安管保密工作方面的培訓(xùn)，要求在言談及書(shū)

59、面文字中均不得泄漏與本次接待工作相關(guān)的任何信息8. 注意事項(xiàng)：與本次接待活動(dòng)的組織方密切配合、聯(lián)系，及時(shí)了解組織方的要求與建議。本次接待活動(dòng)的當(dāng)日，停止辦公樓內(nèi)的一切施工、裝修工作，并在前一日組織人員檢查、清場(chǎng)，無(wú)關(guān)人員一率不得逗留。做好其他商戶及商戶車輛進(jìn)出方面的落實(shí)、解釋工作，避免產(chǎn)生誤會(huì)?？己嗽u(píng)定目的：激勵(lì)安管部全體隊(duì)員發(fā)揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)、勤于奉獻(xiàn)、開(kāi)拓進(jìn)取、奮發(fā)向上的精神，更好的完成本職工作，提高服務(wù)質(zhì)量，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)，不斷完善和充實(shí)本操作規(guī)程。方法：對(duì)參與本次接待工作的所有人員及崗位進(jìn)行書(shū)面評(píng)定，評(píng)定結(jié)果作為隊(duì)員個(gè)人年終考核的指標(biāo)和依據(jù)。貴賓接待流程圖會(huì)場(chǎng)保安通報(bào)，樓層保安確認(rèn)樓內(nèi)會(huì)場(chǎng)活

60、動(dòng)結(jié)束樓內(nèi)保安維持秩序各樓層保安勸阻圍觀人員門廳保安通報(bào)樓內(nèi)保安確認(rèn)貴賓進(jìn)入會(huì)場(chǎng)門廳前保安拉車門、敬禮車輛?？繓|門前確保門前東側(cè)通道暢通阻止一切車輛通行阻止一切車輛通行車輛?？看髽侵苓呁＼囄婚T崗保安通報(bào)門廳確認(rèn)各通道保安引導(dǎo)、指揮人員到達(dá)總指揮指令門崗保安通報(bào)來(lái)賓貴賓到達(dá)活動(dòng)結(jié)束總指揮確認(rèn)其他車輛人員離開(kāi)東門通報(bào)貴賓離開(kāi)東門東門廳前保安拉門、敬禮確保車輛到位，道路暢通樓層保安通報(bào)，門廳確認(rèn)樓層活動(dòng)結(jié)束貴賓離開(kāi)樓層保安敬禮，勸阻圍觀人員1F保安通知電梯到位貴賓到達(dá)所要到的樓層會(huì)場(chǎng)保安通報(bào)，樓層保安確認(rèn)樓內(nèi)會(huì)場(chǎng)活動(dòng)結(jié)束樓內(nèi)保安維持秩序各樓層保安勸阻圍觀人員門廳保安通報(bào)樓內(nèi)保安確認(rèn)貴賓進(jìn)入會(huì)場(chǎng)門廳前