1、廣東省醫(yī)藥采購服務(wù)平臺藥品網(wǎng)上競價議價系統(tǒng)生產(chǎn)商用戶手冊（V2008-5）廣東省醫(yī)藥采購服務(wù)中心2008年6月25日目錄TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc202177487 目錄 圖 264）圖 SEQ 圖 * ARABIC 264附錄A 報價期間計算機相關(guān)疑難問題解答已經(jīng)插入了數(shù)字證書，但點擊“客戶登錄”按鈕后提示“請插入數(shù)字證書”，為什么？答：（1）登錄的正確順序是：先插入數(shù)字證書，再打開瀏覽器訪問登錄界面。在使用中如碰到以上情況，請關(guān)閉瀏覽器，確保數(shù)字證書已插入，然后打開瀏覽器，進入登錄界面，應(yīng)可正常登錄。（2）打開IE瀏覽器-點擊“工具”-選擇“內(nèi)容”選項

2、卡-點擊“清除SSL狀態(tài)”（如下圖操作），然后關(guān)閉瀏覽器，重新啟動電腦。圖表 SEQ 圖表 * ARABIC1圖表 SEQ 圖表 * ARABIC2圖表 SEQ 圖表 * ARABIC3（3）電腦重啟后，插入數(shù)字證書登錄。在報價時，不能正常“簽名”?；螯c擊“報價”按鈕后，最后提示“報價失敗”或“安裝失敗”，如何解決？答：（1）這是因為用戶的電腦上安全表單控件（SecuForm）沒有正確安裝的。關(guān)于如何正確安裝控件請參閱生產(chǎn)商用戶手冊按手冊指引到相關(guān)網(wǎng)頁重新下載安全表單控件，手動安裝，再進入系統(tǒng)進行操作。（2）正常安裝了報名控件之后檢查控件是否處于啟用狀態(tài)。可以通過如下操作流程確定。圖表 SEQ

3、 圖表 * ARABIC4圖表 SEQ 圖表 * ARABIC5圖表 SEQ 圖表 * ARABIC6在圖7里“狀態(tài)”可以查看安全表單控件（NetCASecuForm），狀態(tài)若為“已啟用”則說明該控件正常工作，若為“已禁用”則在報價時候，點擊“請報價”時候會出現(xiàn)“報價失敗”的提示信息，此時你需要將該控件設(shè)置為“啟用”，點擊“確定”。圖表 SEQ 圖表 * ARABIC7注：不少用戶升級到了IE7.0，安裝了安全表單控件之后，有些電腦默認是將該控件設(shè)置為“已禁用”，因此需要將其設(shè)置為“啟用”，操作步驟如上，為了報價能夠正常進行，我們推薦企業(yè)使用IE 6.0，這樣能夠更好的與安全表單控件更好的兼容

4、使用。（3）企業(yè)用戶在本機安裝了一些股票軟件可能會與安全表單控件相沖突，建議企業(yè)在報價的電腦里頭最好不要安裝證券軟件。數(shù)字證書PIN碼遺忘、甚至鎖死，或數(shù)字證書介質(zhì)（USB KEY）損壞，如何處理？答：請參閱網(wǎng)站“辦事指南”數(shù)字證書業(yè)務(wù)辦理指引。登錄后使用某些功能時出現(xiàn)以下圖片，提示“對不起，您無權(quán)訪問此頁面”，為什么？答：這是因為沒有做好限價競價系統(tǒng)權(quán)限設(shè)置的原因，權(quán)限管理方法參閱生產(chǎn)商用戶手冊，由被授權(quán)人操作。點擊查看歷史報價下的“查看”，但不能順利打開歷史報價網(wǎng)頁，為什么？答：有可能是顯示歷史報價的網(wǎng)頁被IE瀏覽器或其他工具的“彈出窗口攔截功能”攔截了，導(dǎo)致不能顯示（這種情況與限價競價系

5、統(tǒng)無關(guān)）。碰到這種情況，請注意網(wǎng)頁內(nèi)容頂部是否出現(xiàn)“彈出窗口被攔截”的提示，用鼠標點擊該提示，并作相應(yīng)的處理。偶然碰到電腦不能認出數(shù)字證書USB KEY的情況或者登錄時候已經(jīng)插入數(shù)字證書卻提示要插入數(shù)字證書，為什么？答：1. 請嘗試拔出KEY，關(guān)閉瀏覽器，重新插入KEY再登錄。2. 檢查是否使用了USB延長線，應(yīng)避免使用USB延長線，而應(yīng)直接查到電腦上的USB接口。3.打開IE瀏覽器-工具-內(nèi)容-清除SSL狀態(tài)，重新插入數(shù)字證書登錄（具體操作見問題1）。個別用戶使用IE7.0，導(dǎo)致不能成功報價，請用戶暫時不要使用IE7.0。個別用戶使用的證券軟件中含有杭州核新軟件技術(shù)有限公司出品的“核新SSL

6、安全代理”導(dǎo)致證書的使用障礙，禁用該安全代理程序即可解決問題。保險起見，請用戶在報價期間將此安全代理禁用，如無法禁用請將相關(guān)的證券軟件（與核新有關(guān)的證券軟件非常多，恕無法一一列出）從系統(tǒng)中卸載也可解決該問題。其他一些股票軟件也可能會與安全表單控件相沖突，建議企業(yè)在報價的電腦里頭最好不要安裝炒股軟件。Windows XP系統(tǒng)假如瀏覽器升級到了IE7.0，如何恢復(fù)成IE6.0？答：一般來說，使用控制面板添加或刪除程序卸載Internet Explorer 7后，重新啟動電腦后IE就恢復(fù)成6.0了。但也可能有具體情況需要具體處理，請向身邊的計算機技術(shù)人員咨詢。使用64位的Windows操作系統(tǒng)不能成功報價，為什么？答：因為安