1、導購的規(guī)章概要1一、規(guī)范終端統(tǒng)一管理二、規(guī)范導購人員管理三、優(yōu)化導購團隊建設四、提高導購工作之主動性和積極性五、提高人均業(yè)績水平課程目標curriculum objectives2課程內容curricular content第一章：日常管理規(guī)章第二章：薪資制度第三章：崗位職責3一、日常管理制度儀容儀表入職出勤離職二、薪資制度薪資結構導購定級標準考核獎懲三、崗位職責店長崗位職責資深導購崗位職責中級導購崗位責職初級導購崗位職責4第一章：日常管理規(guī)章制度5思 考？什么是儀容儀表呢？6儀容胸卡手頭發(fā)臉妝容裝飾品7頭發(fā)（女式發(fā)式標準）： 干凈無頭屑，整齊不披散 發(fā)。 女孩可盤發(fā)髻,扎馬尾 長發(fā)不可披肩，

2、劉海長度 ，不遮蓋眉毛8頭發(fā)（男式發(fā)式標準）： 男孩發(fā)式不怪異 須用啫喱水固定頭發(fā)9妝容： 女孩選擇淡紫色眼影 自然色粉底 粉紅色腮紅 粉紅色唇膏 黑色睫毛膏 店鋪保持統(tǒng)一妝容 10手指甲 保持清潔、光滑 女孩指甲不宜過長， 可涂無色或淺粉色指甲油男孩不留長指甲 只能佩戴一只樣式簡單的結婚或訂婚戒指以銀，黃金，白金，珍珠，鉆石等材質為宜隨時保持手部清潔，指甲修剪整齊11個人衛(wèi)生:保持口氣清新和牙齒清潔 適度使用香水或體香劑上班用餐期間不吃生蔥、蒜等有刺激味道的食品 保持身體無異味，指甲無污垢鼻毛不長出鼻孔，男士不留胡子 12儀 表指一個人的外表；它是一個人總體形象的統(tǒng)稱，除容貌、發(fā)型之外，還包

3、括人的服裝、身體、儀態(tài)、言行舉止等。13制服：上班期間必須穿著公司的制服制服上班著裝前須整燙整齊，帶好工牌女孩穿著高跟包頭皮鞋，褲子長度不拖地且襪子應與鞋子相匹配男孩穿著黑色皮鞋、深色襪子。 14配飾：女孩不可帶過于復雜、過于長的耳飾，可帶耳釘；不宜帶過多的戒指、手鏈，以免鉤拉貨品 15行為規(guī)范:上崗時要精神飽滿，姿態(tài)端正，不準座、靠、扒、斜、不準背對顧客、倚靠商品或營業(yè)設施，不插兜、不抱肩、不挖耳、要舉止文雅，不準面對顧客打哈欠，咳嗽，吐毯或捧杯喝水，杜絕一切不禮貌行為。不準喝酒，不準吃異味食品后上崗。不得在賣場整理儀容儀表不得大聲談笑、喊叫，亂丟亂碰物品，發(fā)出不必要的的聲響。和顧客溝通時應

4、用心傾聽，不得流露出不耐煩、冷漠、憤怒、僵硬、緊張和恐懼等表情，不得做鬼臉。要精力集中，精神飽滿自然微笑，目光親切柔和。16儀 態(tài):女子雙腳前后略有交錯，腰、腿挺直，雙手置于小腹右側，右手扣住左手，表現女性的嬌巧、嫻靜之美；男孩站立時雙腳與肩同寬，雙手可自然下垂，或右手放在左手上，放在身前身后均可；不可依靠在任何物件旁，如收銀臺、貨架、中島柜；不可雙手叉腰、環(huán)抱或交叉于胸前、雙手插口袋等。站立疲勞且當賣場出現閑暇時，可輪流到庫房休息幾分鐘。 17入 職：1）應聘者必須在公司指定的時間到公司報到、辦理入職手續(xù)，否則取消錄用資格。2）報到時，需向公司提供以下有效證件方可辦理入職： a、身份證/戶口

5、薄 原件及復印件 b、學歷證書/畢業(yè)證書 原件及復印件 c、計劃生育證 原件及復印件 （各專賣店聘用本地員工視政府規(guī)定） d、小1寸免冠彩色照片3張 e、健康證原件和復印件 （可于入職半月內補交） 3）職員工必須保證向公司提供的個人資料真實無誤，不得隱瞞傳染病。個人資料更改后必須立即通知人事部，如，地址、電話、教育程度、婚姻狀況等。 4）虛報、偽造資料和隱瞞一經公司發(fā)現立即無條件辭退。18出勤考勤管理制度上班時間：專賣店員工實行輪班工作制，每周工作6天。所有專賣店由店長/柜長編排每月排班表，各員工需按表上班，不得擅自更改。專賣店營業(yè)時間為早上9:30至晚上22:00，專柜按商場要求執(zhí)行。特殊地

6、區(qū)的營業(yè)時間報公司批準后執(zhí)行。營業(yè)時間不得擅自更改，如有調整，服從公司安排。任何人不得在節(jié)假日和周六、日換班休息。員工每月?lián)Q班不能超過3次，店長不得與店員換班。 換班需填寫換班單，經店長同意并簽字，否則視曠工處理。 簽到：員工應于營業(yè)時間前15分鐘到達專賣店，并簽到，否則按遲到處理。準時于上班時間穿著整齊制服，全情投入工作。 員工上下班都須簽到，不得弄虛作假，不得替他人簽到。 19出勤考勤管理制度遲到、早退：遲到、早退5分鐘以上的，給予每分鐘1元的行政處罰，每月累計遲到（早退）5次作曠工處理。 工作時還未穿著整齊制服及未能整理好個人儀容者作遲到而論。 若因為前一天加班時間太長而引起的遲到，店長

7、應視情況處理，在適合范圍內的可不計遲到。 曠工：未按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)和無故不上班者，按曠工處理。 遲到超過45分鐘作曠工論處。 曠工1天扣罰3天工資和提成，當月累計曠工3天者，作自動離職處理，不于計發(fā)當月工資和提成等。 因曠工或自動離職為公司帶來損失者，公司將追究其法律責任。20假期及請假制度 ：事假因事必須本人處理者請事假，事假必須提前請，不得事后補假，特殊情況除外；每年累計事假以15天為限，特殊情況，由銷售部經理批準者不在此限，休假期間不計發(fā)工資病假因病治療或休養(yǎng)者可申請病假，每年累計病假以30天為限；休病假者應附區(qū)以上醫(yī)療機構證明、病歷等材料。休假期間不計發(fā)工資婚假結婚雙方達到法定年

8、齡，符合國家婚姻法規(guī)定，員工可請婚假7天（包括公休假日），原則上一次性休完，須附上結婚證明。休假期間不計發(fā)工資。喪假父母配偶喪亡附相關證明可請喪假8天（包括公休假日），祖父母、兄弟姐妹、子女、岳父母喪亡可請喪假6天（包括公休假日），其他直系親屬喪亡可請喪假2天，休假期間不計發(fā)工資。產假已婚女員工附相關生育證明可請產假，生育請產假90天，已婚女員工附相關流產證明可請流產假30天，哺乳期（90天）的女員工公司每日提供1小時的哺乳時間。男性員工在24歲后生育第一胎可休陪產假3天（陪護期），第二胎不予休陪產假。休假期間不計發(fā)工資21請假流程：加班流程：22離職：辭職 試用期員工辭職需提前一周遞交辭職申

9、請表，正式員工需提前30天申辭職員工在未離職前必須同樣專心工作。當辭職申請按程序獲得批準，并完成工作等交接后才可離職。 辭職申請批復店長批準區(qū)域督導銷售經理人事部 若員工因為學習或留學深造而提出辭職的，公司可保留其工齡，并歡迎該員工以后再辭職者工資于公司規(guī)定的發(fā)薪日發(fā)放。 調職公司基于工作需要可調動任何員工的職務或工作地點，被調員工應主動配合不得借故推委。 奉調員工接到調任通知后，應于通知所限的時間內辦妥移交手續(xù)并與新任接替者作好工作交接。奉調員工在新任者未到職前，其所遺職務可由直屬主管代理負責。 解聘 解聘包括：開除、辭退、勸退、自然解聘 23解聘：開除因員工嚴重違反公司各項管理制度、經營理

10、念，公司可視情況給予開除處理。因違反操作規(guī)章為公司、客戶或其他方帶來損失的，必須給予相應賠償。被開除者，公司將扣發(fā)工資和獎金，待事情解決無遺留問題并簽定確認書后才可發(fā)放。并于全公司通告。 辭退員工在試用期間明顯不符合要求，或在正職期間不努力工作，表現越來越差者公司可即時予于辭退而不需作任何補償。如因公司經營問題而需辭退員工的，公司將提前一個月通知被辭退員工，并給予一個月的工資作為補償。 勸退若員工在職期間不符合崗位知識、技能等要求，雖然努力工作但仍不見成效的，公司將規(guī)勸其辭職。 自然解聘公司與員工簽定的勞動合同到期，而任何一方無續(xù)簽意向，當該員工辦理清交接手續(xù)后，雙方的雇傭關系終止。24第二章

11、：薪資管理制度25薪資結構總薪核算：總薪底薪+業(yè)績提成-考核獎懲底薪核算方法：底薪底薪/滿勤26天*實際出勤天數提成核算方法：業(yè)績提成本月完成目標*達成率26加班工資的核算：加班費平時加班底薪/26天/7小時*加班小時法定節(jié)假日加班底薪/26天/7小時*3倍*加班小時備注： 法定節(jié)假日包括：元旦（1月1日）、端午節(jié)（5月5日）、勞動節(jié)（5月1日）國慶節(jié)（10月1日）、中秋節(jié)（農歷8月15）、春節(jié)（初一至初三）、清明節(jié)一天（等同國家其它法定節(jié)假日）27薪資發(fā)放時間：1、 薪酬發(fā)放時間為每月20日（考勤月為每月1日至30或31日） 2、 員工于每月20日持儲蓄卡至相關銀行領取并核對，如有異議，及時

12、至銷售部/財務部查詢。 28考核獎懲管理制度獎懲：詳細可查閱零售體系員工店鋪管理制度。員工需嚴格遵守零售員工店鋪管理規(guī)定執(zhí)行，公司將按照其相關處罰條例將從當月薪資扣除。貨品損壞與丟失，按照公司規(guī)定貨品吊牌價的6折進行賠償，道具等損壞與丟失按照同等價值賠償，并從當月工資中扣除。銷售獎懲：日激：日銷售達到一定的目標有額外的獎勵。月激：月銷售達到一定的目標有額外的獎勵?？倶I(yè)績達標：總業(yè)績達標率超過80%以上的店鋪，每月可評選出一名銷售業(yè)績最高的員工，為銷售冠軍組獎勵200元，業(yè)績未達到80%以上的店鋪無該項獎勵。總業(yè)績達標率超過80%以上的店鋪，每月服務明星獎勵100元，業(yè)績未達到80%以上的店鋪無

13、該項獎勵。29第三章：導購的崗位職責30終端人事架構店長代班中級導購初級導購實習導購31二、崗位職責店長店鋪人員賬目（現金）貨品賣場形象管理處理突發(fā)事件以及緊急事務提高店鋪銷售業(yè)績負責監(jiān)督店內人員的各項工作，并參與銷售工作。代班店鋪收銀賣場與庫房貨品各項報表的填寫分析貨品的銷售情況遞交銷售分析給店長及銷售部經理，貨品調轉退管理，并參與銷售工作店長不在時，履行店長職責，帶動店鋪人員工作激情。收銀店鋪收銀各項報表的填寫貨品調轉退管理，并參與銷售工作中級導購負責銷售貨品，提高銷售業(yè)績，完成銷售目標。提供良好的服務，展現品牌文化并于顧客建立良好的關系。競選中級導購的銷售業(yè)績要高于初級導購銷售業(yè)績至少20%；初級導購負責銷售貨品，提高銷售業(yè)績，完成銷售目標。提供良好的服務，展現品牌文化并于顧客建立良好的關系。競選中級導購的銷售業(yè)績要高于初級導購銷售業(yè)績至少20%；32每天的工作細則：33每周的工作資細則：34每月工作資細則：35每季工作細則：36三、導購的定級標準實習導購：新進員工培訓3天，培訓通過后轉為實習導購，培訓不通過，不計算工資，轉入實習導購，試用期2個月。初級導購：試用期2月個月，試用期滿后，根據考核標準考核，考核通過后，晉升為初級導購。中級導購：在本公司任職初級導購5個月，根據考核標準考核，考核通過后，可晉升為中級導購，不通過者，繼續(xù)留在原位。代班：在本公司任職中