1、售后服務方案我企業(yè)對系統(tǒng)售后服務的一向要乞降目標是保證系統(tǒng)設施正常運轉，功能完美、性能穩(wěn)固靠譜、技術指標高和使用成效好，不停提高顧客的滿意度。售后服務機構我企業(yè)售后服務部專職負責工程的后續(xù)售后服務。并裝備有技術經驗豐富的售后代員團隊，團隊人員均擁有豐富的工程經驗，接受過廠家的正規(guī)技術培訓，并獲取廠商的售后認同，足以擔當起有關的售后服務和技術保護工作，他們將負責用戶的平時咨詢、用戶現場培訓和應急搶修。售后服務部將在項目的設計、施工、調試時就深度的參加到本項目中，熟習本項目的實現目標和要求，熟習項目的設計架構和使用產品，也能夠熟習售后服務的重點和重點，在本項目售后服務中負責進行協(xié)調，負責用戶硬件設

2、施的檢測和返回維修、對有關使用人員的技術指導、對用戶供給咨詢、成立售后服務檔案、派精壯技術人員趕赴用戶現場解決疑難問題等。企業(yè)客戶服務部724小時免費服務熱線：159xxxx9784使用培訓企業(yè)對所供給設施在安裝調試達成后，編制有關設施的操作使用手冊，分別對甲方操作、使用人員進行57天的一致培訓，并依據使用狀況再進行不準時、不按期的追蹤指導培訓，保證每個使用人員熟悉所用設施的使用方法，認識和學會查察設施的運轉狀態(tài)的方法，并對設施的簡單問題進行調試清除。響應和故障恢復時間設施如發(fā)生故障，接到用戶的函、電后，半小時內響應，并與現場操作用戶獲得聯系，認識現場故障狀況。如需現場服務，23小時內抵達現場

3、。抵達現場后2小時解決問題，在規(guī)準時間內不可以修復，供給備品備件，保證系統(tǒng)的正常持續(xù)運轉。備品備件以及產品升級企業(yè)依據合同供給備品及備件，并保證備品、備件的實時足量供給，知足售后服務需求，以保障系統(tǒng)運轉正常。對使用的產品，均供給相應庫存，用于工程保護和擴容。假如企業(yè)的產品升級換代，在保修期內免費升級軟件，保證新的產品向后兼容，保修期后，有償升級的價錢不高于本次招標價錢。檔案成立項目檔案：在系統(tǒng)調試交接時，將供給完好的完工圖紙，軟、硬件文檔，操作、保護手冊，設施清單等，并幫助客戶成立系統(tǒng)的運行、管理和保護文檔，以便在發(fā)生故障時能實時供給資料，快速找到并清除故障企業(yè)建有完好的用戶檔案及有關項目檔案

4、，記錄設施安裝數目和安裝時間、部位，保護時間、故障現象、解決問題的方法、改換零部件的名稱和地點、數目、版本升級記錄、擴容記錄等，并進行質量跟蹤。每次的保護服務達成后都將由保護人員出具正規(guī)的售后服務報告，完好記錄售后保護內容，并獲取客戶在售后服務報告的署名蓋印為有效，售后服務報告將長久妥當保留在用戶檔案中。按期巡檢我企業(yè)成立有按期巡檢制度，我企業(yè)全部的項目將依據系統(tǒng)運轉狀況及年限安排按期巡檢，保修期內每個季度巡檢一次，由售后服務部組織技術、工程服務人員會巡檢設施的運轉狀況，保護清理有關的前端和機房設施灰塵，整理檢查固定線路連結，會同使用單位測試各項系統(tǒng)的運轉狀況和成效，提早發(fā)現隱患并實時清除。并

5、出具巡檢報告，列舉巡檢內容、設施狀態(tài)及后續(xù)使用應注意的事項。保修期后可依據用戶要求進行有償巡檢保護，巡檢標準和保修期內巡檢標準一致，發(fā)現破壞或需改換配件，其結算價錢不高于本次招標價錢。保修期保修期為12個月（自項目完工查收達成之日算起）。保修期內，若工程資料設施出現質量問題，我企業(yè)免費并快速改換故障產品或部件。軟件系統(tǒng)（視頻管理系統(tǒng)、綜合報警信息聯動管理平臺、安防多媒體數模交融平臺、智能電源管控系統(tǒng)）供給原廠三年服務，三年內免費保護和升級。保修期后的服務企業(yè)許諾將對所供設施供給終生服務。保修期滿后，企業(yè)維修響應時間、服務質量許諾不變。能夠供給免費技術咨詢，也能夠供給有償維修服務。保修期滿后，企業(yè)免費供給軟件升級版本。保修范圍關于企業(yè)應用戶要求代購的成品設施（如計算機等）等，保修范圍以企業(yè)與供貨商之間的保修協(xié)議為準。保修期內，因為全部因質量問題、自然破壞或技術設計的不合理造成的設施故障，都將屬于正常保修的范圍，我們免費診療故障、排除故障、包含改換設施零零件。.售后反應我企業(yè)售后服