1、HP(中國)軟件部金融郵政和交通行業(yè)總監(jiān) 高濱融合IT 戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略- 惠普助力金融業(yè)科技管理現(xiàn)代化12021/9/11惠普軟件和解決方案22009 年 2 月 11 日6世界第 6 大企業(yè)軟件提供商1在戰(zhàn)略、應(yīng)用和運營領(lǐng)域排名第一的IT 管理軟件廠商15000有 15000 名軟件員工服務(wù)于全球客戶85%客戶忠誠度達(dá) 85% 業(yè)內(nèi)最高2.2億全球有 2.2 億客戶使用惠普靈活的管理解決方案優(yōu)化您在IT投資的業(yè)務(wù)成效22021/9/11銀行: 市值一覽 32021/9/1139/16/2022Market Value as of Q2 2007, $BnMarket Value as of

2、January 20th 2009, $BnMorgan StanleyRBSDeutsche BankCredit AgricoleSociete GeneraleBarclaysBNP ParibasUnicreditUBS491207667809110893116164.610.317267.432.52635Goldman SachsSantanderCitigroupJP MorganHSBCCredit Suisse75100116255165215273564198597While JPMorgan considers this information to be reliabl

3、e, we cannot guarantee its accuracy or completenessSource: Bloomberg, Jan 20th 2009JPMorganIT 花費占收入比例:10%25%65%運維 & 管理創(chuàng)新整合&升級新項目沒有足夠的投資,太多的成本花費在舊的資產(chǎn)上一些公司正在將危機變?yōu)闄C會危機之后 何去何從42021/9/11當(dāng)前CIO的挑戰(zhàn)52021/9/11在不確定的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下最大化業(yè)務(wù)價值并且當(dāng)前問題面臨預(yù)算的限制降低風(fēng)險持續(xù)的交付所有服務(wù)重定位和重組改進(jìn)業(yè)務(wù)流程改進(jìn)敏捷性和決策過程開發(fā)新的服務(wù)IT 需要能節(jié)約成本并優(yōu)化業(yè)務(wù)成效優(yōu)先級削減非計劃的多余項目

4、以節(jié)約成本和人員創(chuàng)新節(jié)約戰(zhàn)略項目的投資增加競爭力效率將自動化，集中化和虛擬化廣泛的應(yīng)用在IT工作中提高透明度 清楚IT預(yù)算是如何有效的被利用的為最大化業(yè)務(wù)價值 就需要團(tuán)隊合作 6戰(zhàn)略關(guān)注重點應(yīng)用交付業(yè)務(wù)功能運維高效運行業(yè)務(wù)成效2021/9/11超負(fù)荷的團(tuán)隊無法對問題迅速的反應(yīng)過多的項目和計劃低質(zhì)量的應(yīng)用被發(fā)布到生產(chǎn)環(huán)境團(tuán)隊之間不良的溝通導(dǎo)致IT效率低下2利用生命周期方法實現(xiàn)IT價值鏈上關(guān)鍵流程的自動化及整合3促進(jìn)業(yè)務(wù)和IT的融合:著重關(guān)注IT成本、應(yīng)用組合和IT工作效率實現(xiàn)IT領(lǐng)域關(guān)鍵功能的自動化、標(biāo)準(zhǔn)化及集成化172021/9/11惠普的解決方案業(yè)務(wù)科技優(yōu)化 (BTO)Business ou

5、tcomes業(yè)務(wù)成效戰(zhàn)略應(yīng)用運維智慧的自動化31112戰(zhàn)略: 降低預(yù)算需求, 減輕項目工作,并自上而下的改進(jìn)工作8應(yīng)用運維戰(zhàn)略7.8%通過避免非戰(zhàn)略性項目第一年度節(jié)省IT預(yù)算通過避免預(yù)算超支第一年度節(jié)省3.1%縮短項目時間45%通過減少變更需求第一年度節(jié)省IT預(yù)算4.5%應(yīng)用HP ROI模型客戶的平均改進(jìn)級別數(shù)據(jù), Gantry Group 2008調(diào)查結(jié)果 關(guān)注更少的 更成功的項目管理更少的變更更少的工作量增加預(yù)算范圍內(nèi)項目的交付保證項目交付的時間2021/9/11應(yīng)用: 減少生產(chǎn)環(huán)境中的運維問題9應(yīng)用戰(zhàn)略應(yīng)用及業(yè)務(wù)流程提前投入市場的時間縮短10%由于系統(tǒng)缺陷引起的停機時間降低31%減少性能

6、降低的次數(shù)和持續(xù)時間28%減少因安全問題引起的停機次數(shù)和持續(xù)時間95%運維應(yīng)用HP ROI模型客戶的平均改進(jìn)級別數(shù)據(jù), IDC2021/9/11加快服務(wù)發(fā)布增進(jìn)業(yè)務(wù)持續(xù)性和可用性 確保在線應(yīng)用安全性增進(jìn)客戶體驗運維: 整合配置數(shù)據(jù)和全運維自動化10應(yīng)用運維戰(zhàn)略減少停機和性能下降75%76%縮短平均修復(fù)時間更快的事件管理52%更快的可用性管理25%加快發(fā)布和部署50%更快的配置管理44%應(yīng)用HP ROI模型客戶的平均改進(jìn)級別數(shù)據(jù), IDC2021/9/11增加持續(xù)性和可用性增進(jìn)用戶體驗加快服務(wù)恢復(fù)有效管理大規(guī)模IT環(huán)境 項目進(jìn)度和質(zhì)量的 共享實時視圖 幫助臺得知應(yīng)用程序缺陷 開發(fā)人員得知生產(chǎn)環(huán)境

7、問題 跟蹤變更發(fā)現(xiàn)缺陷 將變更申請記錄為一個需求質(zhì)量中心 服務(wù)管理中心 11應(yīng)用運維戰(zhàn)略集成案例BTO 使IT效率倍增2021/9/11測試腳本可被重用為生產(chǎn)環(huán)境監(jiān)控器 根據(jù)真實用戶體驗進(jìn)行測試性能中心 業(yè)務(wù)可用性中心 將資產(chǎn)作為項目組合資源進(jìn)行管理 在IT財務(wù)管理中提供人工和非人工成本 項目組合管理 資產(chǎn)管理 從定義、質(zhì)量直到發(fā)布的SOA統(tǒng)一管理 SOA 中心 質(zhì)量中心 業(yè)務(wù)可用性中心項目組合管理中心質(zhì)量中心惠普IT管理軟件領(lǐng)導(dǎo)地位122021/9/11業(yè)務(wù)成效項目與組合管理 CIO 辦公室CTO 辦公室SOA中心SAP, Oracle, SOA, J2EE, .Net質(zhì)量中心性能中心應(yīng)用安

8、全中心應(yīng)用生命周期業(yè)務(wù)服務(wù)管理IT 服務(wù)管理業(yè)務(wù)可用性中心運維中心網(wǎng)絡(luò)管理中心IT服務(wù)管理客戶端自動化數(shù)據(jù)中心自動化業(yè)務(wù)服務(wù)自動化統(tǒng)一 CMDB運維自動化戰(zhàn)略應(yīng)用運維服務(wù)組合管理軟件即服務(wù)業(yè)界最全面的IT管理產(chǎn)品組合HP智慧的自動化，為您帶來真實的價值SOABSMITSMIT項目組合與財務(wù)計劃管理實施/項目計劃管理架構(gòu)/技術(shù)計劃管理需求捕獲與定義質(zhì)量與安全性保證產(chǎn)品性能與靈活性評估業(yè)務(wù)交易與應(yīng)用儀表盤分析SLA管理和變更溝通資產(chǎn)、財務(wù)管理和IT合規(guī)性審計業(yè)務(wù)交付 業(yè)務(wù)（開發(fā)）業(yè)務(wù)戰(zhàn)略（計劃）業(yè)務(wù)運維用戶體驗和業(yè)務(wù)交易可用性管理BAC整合統(tǒng)一的事件和性能管理OM, SiS, OVPI網(wǎng)絡(luò)生命周期

9、NNM,Perf PI統(tǒng)一服務(wù)臺服務(wù)運維流程管理自助服務(wù)知識庫Service Manager持續(xù)服務(wù)改進(jìn) 資產(chǎn)管理需求管理QC/TD功能測試FunctionalTesting應(yīng)用安全性DevInspectQAInspectWebInspect性能測試LoadRunnerPerfCenter設(shè)計開發(fā)開發(fā)人員企業(yè)項目組合管理PPM項目進(jìn)度成本管理PPMPMO質(zhì)量管理(Quality Center)QA業(yè)務(wù)分析人員業(yè)務(wù)健康管理BSM服務(wù)管理 ITSMITIL服務(wù)臺運維業(yè)務(wù)分析人員 項目組合及財務(wù)管理應(yīng)用支持人員客戶端自動化 CA配置變更, 腳本執(zhí)行數(shù)據(jù)中心自動化 NA, SA, SE (包括服務(wù)器,

10、 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備, 存儲的配置變更, 腳本執(zhí)行)自動化運行手冊 (OO)合規(guī)/安全性審計服務(wù)自動化BSANOCSOA中心 企業(yè)級架構(gòu)CTO辦公室發(fā)布決策支持應(yīng)用運維戰(zhàn)略(計劃)PPMRBABSA配置管理系統(tǒng) (統(tǒng)一 CMDB)戰(zhàn)略(計劃) + 實施 + 運維CIO/業(yè)務(wù)/IT指導(dǎo)委員會132021/9/11IT基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)復(fù)雜，設(shè)備數(shù)量眾多；設(shè)備數(shù)量快速增長，但管理人員并不增長。日常運維工作量激增，傳統(tǒng)的離散式手工操作已無法滿足運維要求。日常的巡檢的深度和廣度都不夠，無法有效預(yù)防問題的發(fā)生。對變更缺乏有效的發(fā)現(xiàn)、控制、回退和審計手段。等等日常運維挑戰(zhàn).通過HP BSA解決方案，建立統(tǒng)一的自動化運維平

11、臺，實現(xiàn)對服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一管理：實現(xiàn)自動化的健康巡檢；簡化人員手工勞動；為軟硬件版本升級、腳本部署等運維工作提供高效、準(zhǔn)確、規(guī)范的實現(xiàn)手段；依據(jù)規(guī)范要求統(tǒng)一管理用戶權(quán)限、記錄用戶操作，定期進(jìn)行合規(guī)檢查；用戶的挑戰(zhàn)涉及的產(chǎn)品惠普的解決方案客戶簡介惠普的優(yōu)勢1) HP BSA:運維自動化解決方案服務(wù)器自動化（SA）網(wǎng)絡(luò)自動化（NA）流程調(diào)度（OO）服務(wù)自動化可視器（SAV）服務(wù)自動化報表工具（SAR）中國最大的銀行之一，伴隨著業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和管理信息數(shù)據(jù)的集中度不斷提高，IT規(guī)模顯著擴大，IT運維的復(fù)雜度不斷提高，在一定程度上帶來了運維風(fēng)險的提高，迫切需要新型的運維平臺。業(yè)界最全面的運維解決方案；市場

12、占有率最高；各種評測領(lǐng)先；金融行業(yè)使用最廣；142021/9/11收益：大幅度提高工作效率，對當(dāng)前的運維人力提供更為有效的利用；大幅度降低系統(tǒng)運行風(fēng)險，提升系統(tǒng)運行的穩(wěn)定性；加快系統(tǒng)上線部署時間，提升IT對業(yè)務(wù)的支撐能力；開放平臺現(xiàn)有巡檢工作(286項，每項預(yù)計2.5分鐘，由熟悉服務(wù)器管理人員執(zhí)行)需耗工時約35人時/每天,故無法徹底執(zhí)行；1) HP BSA:運維自動化解決方案用戶收益實施惠普解決方案前實施惠普解決方案后提高20倍以上的效率，高級人力可更有效利用SAS完成自動化檢查，無需熟悉服務(wù)器管理人員操作，后預(yù)計僅需1.5人時/每天判讀結(jié)果。收益網(wǎng)絡(luò)Cisco提供的網(wǎng)絡(luò)巡檢清單(48項，每

13、項檢查1分鐘/每周，由熟悉網(wǎng)絡(luò)管理人員執(zhí)行)，以500臺設(shè)備為例，需耗工時約400人時/周，故無法徹底執(zhí)行；提高20倍以上的效率，高級人力可更有效利用NAS完成自動化檢查，無需熟悉網(wǎng)絡(luò)管理人員操作后預(yù)計僅需7.5人時/周判讀結(jié)果。手工檢查方式隨機器數(shù)量增加，工時會等比增加；設(shè)備增加工作量基本不增加SAS/NAS實施自動化檢查，隨機器數(shù)量增加，僅需增加少量判讀結(jié)果的時間。手工分發(fā)軟件、補??；效率慢、容易出錯；提高服務(wù)質(zhì)量建立軟件統(tǒng)一派發(fā)能力，提升軟件版本一致性，減少錯誤配置手工合規(guī)檢查，對安全標(biāo)準(zhǔn)及眾多合規(guī)檢查項目無法實現(xiàn)全面檢查；快速提升系統(tǒng)安全、合乎安全檢查規(guī)范持續(xù)性審計合規(guī)檢查，達(dá)到時時合

14、規(guī)狀態(tài)152021/9/11用戶對網(wǎng)銀的服務(wù)質(zhì)量要求較高，前期業(yè)務(wù)投訴率持續(xù)上升不能預(yù)先發(fā)現(xiàn)問題，從而將系統(tǒng)故障對業(yè)務(wù)的影響降到最低對整個業(yè)務(wù)系統(tǒng)的狀態(tài)缺乏可見性，不知道IT對業(yè)務(wù)的影響不能有效探測不同地市用戶的使用感受建立以應(yīng)用為中心的監(jiān)控平臺，從業(yè)務(wù)的角度來管理IT運營：通過從互聯(lián)網(wǎng)發(fā)起客戶仿真交易獲取基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)測的方式，建立以客戶為中心的個人網(wǎng)上銀行穩(wěn)定性與可用性監(jiān)測體系。 通過綜合業(yè)務(wù)視圖，提供網(wǎng)銀系統(tǒng)的業(yè)務(wù)可視性監(jiān)控；實現(xiàn)主動的用戶業(yè)務(wù)體驗管理?？蛻舻奶魬?zhàn)涉及的產(chǎn)品惠普的解決方案客戶簡介惠普的優(yōu)勢2) HP BSM:業(yè)務(wù)服務(wù)管理解決方案HP業(yè)務(wù)可用性中心： HP BAC Dash

15、boardHP最終用戶管理： HP BAC End User Management (BPM)HP軟件服務(wù)： HP SaaS for BAC中國最大的銀行之一，目前網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)包括八大類、百余項服務(wù)。隨著網(wǎng)上銀行用戶數(shù)量的急劇增加（超過2000萬用戶），為了提高服務(wù)質(zhì)量，公司迫切需要對網(wǎng)銀系統(tǒng)的用戶體驗進(jìn)行監(jiān)控。業(yè)務(wù)服務(wù)管理的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者業(yè)界領(lǐng)先的用戶體驗管理解決方案先于用戶發(fā)現(xiàn)并解決問題162021/9/11收益：第一時間了解業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行情況；及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)性能問題；通過定制報告，定期了解業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行情況。網(wǎng)上銀行服務(wù)功能出現(xiàn)異常，運維人員無法及時獲知；用戶電話投訴后才被通知；2) HP BSM

16、業(yè)務(wù)服務(wù)管理解決方案用戶收益實施惠普解決方案前實施惠普解決方案后及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障，先于用戶解決問題；網(wǎng)上銀行服務(wù)功能出現(xiàn)不穩(wěn)定情況時，監(jiān)測系統(tǒng)實時向用戶聯(lián)系人發(fā)送報警短信和電子郵件； 收益不同地市訪問網(wǎng)銀差別很大，無法了解不同地點的用戶實際體驗；及時發(fā)現(xiàn)不同地市用戶體驗，及時進(jìn)行技術(shù)調(diào)整；設(shè)置10個以上省市為監(jiān)測省市。從不同的地點進(jìn)行模擬訪問，從而實時了解各地的用戶的用戶體驗；沒有面向業(yè)務(wù)運行的統(tǒng)計分析，無法實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)要求的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析；提高管理水平，降低業(yè)務(wù)風(fēng)險；提供常規(guī)性報告：即日常業(yè)務(wù)系統(tǒng)監(jiān)測情況的報告，包括日報、周報和月報；及偵測到問題時的警示報告；業(yè)務(wù)系統(tǒng)監(jiān)控和基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控?zé)o關(guān)聯(lián)，

17、根源問題分析困難；提高IT運營效率，縮短平均故障修復(fù)時間；建立與當(dāng)前監(jiān)控管理的集成，實現(xiàn)從業(yè)務(wù)監(jiān)控到基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控的整體解決方案；172021/9/11過多專注于開發(fā),很少甚至幾乎沒有測試缺乏系統(tǒng)的測試知識沒有明確的流程，也沒有辦法約束流程的實現(xiàn)沒有有效的自動化測試工具人員和經(jīng)驗積累不能重用沒有評估指標(biāo)和缺乏統(tǒng)計手段建立統(tǒng)一的測試管理平臺配合理清流程，并映射到測試管理平臺中；創(chuàng)建案例和缺陷模板；有效利用行業(yè)先進(jìn)的測試經(jīng)驗和最佳實踐；配合項目組調(diào)優(yōu)，解決問題，并提供應(yīng)用性能分析報告客戶的挑戰(zhàn)涉及的產(chǎn)品惠普的解決方案客戶簡介惠普的優(yōu)勢3) HP Testing：測試中心管理解決方案HP測試管理：Te

18、sting Director for Quality CenterHP性能管理：Load Runner和DiagnosticsHP功能測試：QTP和BPT中國最大的銀行之一，應(yīng)用系統(tǒng)隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)劃為項目群；項目群涉及多個項目的測試；單個項目組已經(jīng)很難協(xié)調(diào)和處理測試相關(guān)事務(wù)。業(yè)界領(lǐng)先測試管理解決方案；市場占有率、市場評測絕對領(lǐng)先；國內(nèi)主要金融企業(yè)都是惠普用戶182021/9/11從2005年開始采購測試工具，經(jīng)過多次擴容已建成服務(wù)所有開發(fā)中心的測試中心。分散的、基于項目的測試管理；3) HP Testing: 測試中心管理解決方案用戶收益實施惠普解決方案前實施惠普解決方案后標(biāo)準(zhǔn)化測試管理，保障開發(fā)質(zhì)量；建立了基于HP產(chǎn)品的測試中心，服務(wù)六大開發(fā)中心收益沒有有效的組織和管理手段，沒有明確的流程，也沒有辦法約束流程規(guī)范管理流程，提升組織效率構(gòu)建了統(tǒng)一的測試管理平臺，測試過的項目超過300個，案例超過30萬，目前正在進(jìn)行的項目有100