1、ISO標(biāo)準(zhǔn)闡明的管理方法1、過程方法：流程的設(shè)計(jì)和建立。2、系統(tǒng)管理：給關(guān)聯(lián)關(guān)系的區(qū)域系統(tǒng)定義。3、目標(biāo)管理：各職能層次層層落實(shí)。4、責(zé)任管理：領(lǐng)導(dǎo)與員工的責(zé)任劃分。5、PDCA閉環(huán)：策劃執(zhí)行檢查改善。6、5W-1H控制：事務(wù)、責(zé)任、原因、時(shí)間、環(huán)境，以及方法。李和增 編制一、過程方法 任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)或一組活動(dòng)，可視為一個(gè)過程。 為使組織有效運(yùn)行，必須識(shí)別和管理許多相互關(guān)聯(lián)和相互作用的過程。通常，一個(gè)過程的輸出將直接成為下一個(gè)過程的輸入。 系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為“過程方法”。李和增 編制如何識(shí)別過程輸入：可能是上一個(gè)活動(dòng)的輸出結(jié)

2、果，可能是既定的要求，可能是外來要求?；顒?dòng)/過程：控制的準(zhǔn)則（見5W1H的應(yīng)用）輸出：可能是下一個(gè)活動(dòng)的輸入（依據(jù)），可能成為既定的要求，可能成為對(duì)外部（如供方）的要求。李和增 編制二、系統(tǒng)管理 以過程方法為基礎(chǔ)，針對(duì)給定的目標(biāo)，識(shí)別、理解并管理一個(gè)由相互關(guān)聯(lián)的過程所組成的體系有助于提高組織的有效性和效率。2000版GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)從四個(gè)方面規(guī)定了質(zhì)量管理體系的過程網(wǎng)絡(luò)，這四個(gè)方面是管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量分析和改進(jìn)。每個(gè)方面都包含了若干個(gè)要求，使各要求間的相互關(guān)系非常明確，有利于各個(gè)過程彼此協(xié)調(diào)一致，能最有效地取得期望的結(jié)果。李和增 編制系統(tǒng)管理的方法李和增 編制過程方法和管

3、理系統(tǒng)方法的應(yīng)用李和增 編制案例一培訓(xùn)控制流程李和增 編制案例二設(shè)備管理流程李和增 編制三、目標(biāo)管理二）含義： 1）共同商定目標(biāo)（參與）。 2）目標(biāo)分解 (目標(biāo)體系) 。 3）自我控制 (授權(quán)管理和自我評(píng)價(jià)) 。一）定義： 使組織中的上級(jí)和下級(jí)一起參與組織目標(biāo)的制定，由此決定上下級(jí)的責(zé)任和分目標(biāo)，并使其在目標(biāo)實(shí)施中實(shí)行自我控制，以努力完成目標(biāo)的現(xiàn)代管理方法。李和增 編制三）目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)重視人的因素 行為科學(xué)和管理科學(xué)的結(jié)合；動(dòng)機(jī)、行為、目標(biāo)的結(jié)合。目標(biāo)管理是一個(gè)參與的、民主的、自我控制的管理制度，也是一個(gè)個(gè)人需要與組織目標(biāo)相結(jié)合的管理制度。創(chuàng)造一種積極參與的、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的、朝氣蓬勃的組織氣氛。

4、建立目標(biāo)層次體系和目標(biāo)網(wǎng)絡(luò) 通過目標(biāo)的層層分解和相互協(xié)調(diào)將責(zé)任、權(quán)力和利益也進(jìn)行層層分解，來實(shí)現(xiàn)對(duì)人的管理李和增 編制四）目標(biāo)的含義1) 概念： 是指在一定的時(shí)間內(nèi)所要達(dá)到的具有一定規(guī)模和水平的期望標(biāo)準(zhǔn)。在某種意義上就是指人們所期望達(dá)到的成就和結(jié)果。2) 功能： A）提供一個(gè)中心點(diǎn)來分配資源和擬定計(jì)劃。 B）為管理決策指明方向。 C）檢查和監(jiān)督工作的依據(jù)；衡量績(jī)效成果的標(biāo)準(zhǔn)。 D）促進(jìn)行為產(chǎn)生效果的動(dòng)力。3) 特點(diǎn)： A）多重性 ; B）約束性 ; C）刺激性。李和增 編制五）目標(biāo)制定的原則1) 經(jīng)過充分協(xié)商 目標(biāo)是企業(yè)在計(jì)劃期限內(nèi)的行動(dòng)綱領(lǐng)，需要依靠每個(gè)人的自覺行動(dòng)去完成，因此，上下級(jí)的充分

5、協(xié)商和聯(lián)合討論是必要的?？梢允瓜录?jí)增強(qiáng)參與目標(biāo)計(jì)劃的責(zé)任感和提高完成目標(biāo)的主動(dòng)性，從而使企業(yè)成為一個(gè)協(xié)作的整體。2) 適度 A)有一定的難度。 B)經(jīng)努力可完成。3) 明確、具體、盡可能量化（可考核） 必須能回答這樣的問題：在期末我如何知道是否已實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)？4)有時(shí)間限定李和增 編制四、責(zé)任制管理一）最高管理者的主要職責(zé)和作用；二）中層管理者的主要職責(zé)和作用；三）員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)的內(nèi)容。李和增 編制一）最高管理者的主要職責(zé)和作用1) 制定并保持組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；2) 通過增強(qiáng)員工的意識(shí)、積極性和參與程度，在整個(gè)組織內(nèi)促進(jìn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；3) 確保整個(gè)組織關(guān)注顧客要求；4) 確保實(shí)

6、施適宜的過程以滿足顧客和其他相關(guān)方要求并實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)；5) 確保建立、實(shí)施和保持一個(gè)有效的質(zhì)量管理體系以實(shí)現(xiàn)這些質(zhì)量目標(biāo)；6) 確保獲得必要資源；7) 定期評(píng)審質(zhì)量管理體系；8) 決定有關(guān)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的措施；9) 決定改進(jìn)質(zhì)量管理體系的措施。 李和增 編制二）中層管理者的主要職責(zé)和作用1、協(xié)助最高管理層進(jìn)行過程控制及其目標(biāo)的策劃和建立；2、對(duì)本部門內(nèi)部建設(shè)進(jìn)行策劃，（包括部門內(nèi)部職責(zé)和權(quán)限的分配，工作流程的設(shè)計(jì)）；3、承上啟下，組織落實(shí)公司（包括相關(guān)職能部門）的各項(xiàng)規(guī)章制度；包括：學(xué)習(xí)、宣傳、指導(dǎo)、組織、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、反饋等。4、收集過程控制和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況的信息；5、對(duì)上述信息進(jìn)行分析，并

7、提出改進(jìn)需求和建議；6、對(duì)內(nèi)外部的溝通作出有效的安排；7、幫助員工提高工作能力和意識(shí)；8、保證部門目標(biāo)和工作計(jì)劃/任務(wù)的完成。李和增 編制三）員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)的內(nèi)容1、本組織的經(jīng)營(yíng)宗旨和方針是什么？2、本組織的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)有哪些？本部門的責(zé)任目標(biāo)有哪些？3、本崗位的職責(zé)和權(quán)限有哪些？4、公司相關(guān)需要遵守的制度有哪些？5、本崗位工作中需要執(zhí)行的流程有哪些？6、本崗位工作中需要保持哪些記錄，填制哪些報(bào)表？7、本崗位工作的依據(jù)和來源？8、本崗位工作結(jié)果的應(yīng)用和走向（傳遞/匯報(bào)）？9、本崗位的直接上級(jí)是誰（對(duì)誰負(fù)責(zé)）？10、本崗位需要與哪些人員進(jìn)行哪些溝通？11、本崗位需要學(xué)習(xí)什么（包括發(fā)展方向）？12、本崗

8、位需要何種能力（包括經(jīng)驗(yàn)、意識(shí)、忠誠(chéng)）？李和增 編制五、PDCA閉環(huán)P規(guī)劃、策劃、計(jì)劃 (plan)D實(shí)施 、執(zhí)行、做 (do)C檢查、檢驗(yàn)、評(píng)價(jià) (check)A改進(jìn)、改善（ameliorate）PDCA的相互關(guān)系： P應(yīng)為D和C的實(shí)施提供依據(jù)，C應(yīng)為A提供信息，A的實(shí)現(xiàn)以P為基礎(chǔ)。李和增 編制P策劃策劃的形式1、系統(tǒng)策劃和專項(xiàng)策劃2、集體策劃和個(gè)人策劃3、系統(tǒng)分析和頭腦風(fēng)暴4、預(yù)先分析和事后分析策劃的結(jié)果方針、目標(biāo)、計(jì)劃、方法、要求、記錄策劃內(nèi)容1、管理承諾2、組織結(jié)構(gòu)3、職責(zé)分工4、文件結(jié)構(gòu)5、資源配置6、控制過程7、檢查項(xiàng)目8、數(shù)據(jù)報(bào)表李和增 編制D實(shí)施組織活動(dòng)傳達(dá)要求任務(wù)分配培訓(xùn)教育

9、現(xiàn)場(chǎng)指揮協(xié)調(diào)關(guān)系解決問題落實(shí)活動(dòng)獲取文件執(zhí)行要求詢問主管必要溝通保持記錄李和增 編制C檢查過程檢查流程執(zhí)行情況的監(jiān)督制度執(zhí)行情況的監(jiān)督資源配置情況的檢查設(shè)備能力情況的分析供方控制情況的檢查計(jì)劃落實(shí)情況的檢查法規(guī)執(zhí)行情況的檢查體系運(yùn)行情況的檢查結(jié)果檢查相關(guān)方滿意度的測(cè)量資源節(jié)約的統(tǒng)計(jì)分析能源節(jié)約的統(tǒng)計(jì)分析污染預(yù)防效果的測(cè)量環(huán)境治理結(jié)果的監(jiān)測(cè)材料替代取得的成果李和增 編制A改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)的途徑組織應(yīng)通過以下過程的使用來促進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的持續(xù)改進(jìn)。 方針、目標(biāo)和指標(biāo) 審核結(jié)果 數(shù)據(jù)分析 糾正和預(yù)防措施 管理評(píng)審持續(xù)改進(jìn)指增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)。制定改進(jìn)目標(biāo)和尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)的過程是一個(gè)持續(xù)過程

10、，該過程使用審核發(fā)現(xiàn)和審核結(jié)論、數(shù)據(jù)分析、管理評(píng)審或其他方法，其結(jié)果通常導(dǎo)致糾正措施或預(yù)防措施。 糾正措施定義：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不良情況的原因所采取的措施。如成語“亡羊補(bǔ)牢”。預(yù)防措施定義：為消除潛在不合格或其他潛在不良情況的原因所采取的措施。如成語“未雨綢繆”。相關(guān)說明一個(gè)不合格可以有若干個(gè)原因。采取糾正措施是為了防止再發(fā)生，而采取預(yù)防措施是為了防止發(fā)生。糾正和糾正措施是有區(qū)別的，糾正指為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施。李和增 編制六、5W-1H控制What -做什么（過程、了解主體）Why -為什么做（原因、提高意識(shí)）Who -誰去做（分工、明確職責(zé)）When -何時(shí)做（時(shí)間、完

11、成計(jì)劃）Where-何地做（場(chǎng)合、環(huán)境要求）How -如何做（方法、保證一致性）李和增 編制ISO9001:2000綜合方法的應(yīng)用 李和增 編制內(nèi)容總結(jié)ISO標(biāo)準(zhǔn)闡明的管理方法。4、責(zé)任管理：領(lǐng)導(dǎo)與員工的責(zé)任劃分。任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)或一組活動(dòng)，可視為一個(gè)過程。為使組織有效運(yùn)行，必須識(shí)別和管理許多相互關(guān)聯(lián)和相互作用的過程?；顒?dòng)/過程：控制的準(zhǔn)則（見5W1H的應(yīng)用）。2000版GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)從四個(gè)方面規(guī)定了質(zhì)量管理體系的過程網(wǎng)絡(luò)，這四個(gè)方面是管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量分析和改進(jìn)。過程方法和管理系統(tǒng)方法的應(yīng)用。1）共同商定目標(biāo)（參與）。3）自我控制 (授權(quán)管理和自我評(píng)價(jià))。是指在一定的時(shí)間內(nèi)所要達(dá)