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1、汽車服務(wù)盈利模式經(jīng)調(diào)查表明，在汽車報(bào)廢前，車主花費(fèi)在自駕車售后服務(wù)上的錢，相當(dāng)于重新買一輛新車?？梢?，汽車售后服務(wù)如此重要，但車主是需要什么樣的汽車售后服務(wù)呢？不知大家知不知道？以下是我在其他4S做過(guò)的一些調(diào)研分析一、汽車俱樂(lè)部賣點(diǎn)車主的需要 在通過(guò)問(wèn)卷了解客戶需求方面，其中有728名客戶選擇車輛維修、保養(yǎng)、美容， 占27%，而自駕游活動(dòng)、汽車救援、會(huì)員綜合服務(wù)客戶選擇，各占15%、14%、 13%。二、優(yōu)惠與免費(fèi) 優(yōu)惠與免費(fèi)，是車主需求的中心，但什么方面的優(yōu)惠是車主最需要的，哪些免費(fèi)項(xiàng)目對(duì)車主最有吸引力呢？1、會(huì)員消費(fèi)優(yōu)惠吸引力關(guān)于最具吸引力的優(yōu)惠項(xiàng)目，依次是汽車維修優(yōu)惠、車務(wù)代辦優(yōu)惠、保險(xiǎn)

2、優(yōu)惠、汽車救援優(yōu)惠，四項(xiàng)位列前四，占總體75%。2、會(huì)員免費(fèi)服務(wù)需求關(guān)于會(huì)員免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目，其中有323名客戶選擇免費(fèi)洗車，占30%,有207名客 戶選擇免費(fèi)違章代辦，占19%，另外還有166和145名客戶選擇免費(fèi)緊急送油和 免費(fèi)代繳稅費(fèi)，占15%和14%。三、車務(wù)代辦 車務(wù)代辦是車主需求的焦點(diǎn)，也是目前各大車主俱樂(lè)部的主打業(yè)務(wù)，其中交通 違章最為普遍。但客戶實(shí)際的交通違章情況和需求是怎么樣的，倒是沒有多少 人了解。1、交通違章情況 通過(guò)問(wèn)卷我們知道，關(guān)于客戶每年的交通違章次數(shù)，其中有637名客戶選擇1-3 次，占57%。7次以上的不足4%，可見，常州車主還是挺遵守交通規(guī)則的。2、車務(wù)代辦服務(wù)需求關(guān)于車務(wù)代辦服務(wù)需求，其中有507名客戶選擇交通違章代辦，占47

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