1、青島鏈家?guī)熗街乒芾磙k法編號版本編號V1.0版發(fā)文日期2012年8月8日密級普通呈報總經(jīng)辦類型通知口決議閉理規(guī)定口指南、表單類發(fā)文口其他經(jīng)辦部門：人力資源部起草人：付瑩聯(lián)系電話：66980910關于發(fā)布青島鏈家?guī)熗街乒芾磙k法的通知,、發(fā)布目的以成就他人為理念，倡導公司范圍的互幫互助，在企業(yè)文化、工作技能及角色轉變方面給予新人一對一的及時指導，讓新員工得到支持，盡快適應全新崗位，個人能力得到快速提升，為公司的持續(xù)發(fā)展培養(yǎng)人才。本管理辦法自發(fā)布之日起生效。二、傳達對象應知應會：青島鏈家房地產(chǎn)經(jīng)紀有限公司運營全體員工。一般了解：職能全體員工。二、版本優(yōu)化說明無。四、后續(xù)管理計劃培訓宣傳計劃：績效管理計

2、劃：無本指南由青島鏈家人力資源部負責解釋修訂。特此通知2012年8月8日主送職能各部門人力資源部運營各區(qū)域區(qū)域經(jīng)理、店經(jīng)理、經(jīng)紀人抄送職能各部門職能各部門運營各區(qū)域運營各區(qū)域?辦法正文目的以成就他人為理念，倡導公司范圍內的互幫互助，在企業(yè)文化、工作技能及角色轉變方面給予新人一對一的及時指導，讓新員工得到支持，盡快適應全新崗位，個人能力得到快速提升，為公司的持續(xù)發(fā)展培養(yǎng)人才。職責人力資源部是運營師徒制組織、跟進的歸口管理部門；人力資源部負責協(xié)調師徒制關系確立及變更，建立師徒制資料庫；人力資源部負責對師徒制效果的評估及反饋；培訓部負責師傅營帶教課程的開發(fā)與培訓；總經(jīng)辦負責師徒制相關激勵活動；運營管

3、理團隊負責在區(qū)域倡導員工積極參與師徒制，并在日常工作中督促師傅積極輔導徒弟開展工作，在轄區(qū)內落實師徒制相關事項。助理團隊負責師徒制關系資料統(tǒng)計和上報，并在日常工作中宣導、監(jiān)督師徒制相關事項。師徒制管理內容師徒標準經(jīng)紀人層面師傅標準轉正后的經(jīng)紀人；高度認同企業(yè)文化，有強烈的責任感；能獨立完成經(jīng)紀人崗位日常工作。徒弟標準：入職3個月內的A1經(jīng)紀人。店經(jīng)理層面師傅標準鏈家擔任店經(jīng)理崗位6個月以上；B2(含)以上的店經(jīng)理；高度認同企業(yè)文化，有強烈的責任感。徒弟標準：任命6個月內的B1店經(jīng)理。責任與義務師傅的責任與義務與徒弟簽署師徒責任書遵循言傳身教、所識盡教及循循善誘的原則，將青島鏈家的經(jīng)營理念、價值

4、觀、企業(yè)文化傳遞給徒弟；具有團結合作的團隊精神；能夠做到換位思考，站在徒弟的立場想問題；相信徒弟，不做對徒弟表示懷疑的言行；業(yè)務輔導（以經(jīng)紀人輔導為例）在徒弟入店后，必須給徒弟講解公司的基本操作規(guī)范，本店周邊小區(qū)的基本情況，講解如何畫本店周邊小區(qū)的樓盤分布圖，畫圖首日要陪同；徒弟進店后的第一次，比如第一次發(fā)帖，第一次操作公司內部系統(tǒng)，第一次給客戶/業(yè)主打電話，第一次約客戶看房，第一次帶客戶看房，第一次收定金，第一次簽合同，師傅必須全程陪同指導；跟進徒弟每一個客戶，教導徒弟選擇房源、匹配房源的技巧；協(xié)助徒弟跟進有機會成交的客戶，并協(xié)助徒弟完成收定、轉定、簽約等交易手續(xù)；解答徒弟提出的所有疑問，做

5、到有問必答，分享自己過往成功或失敗的工作經(jīng)驗；每天應該告知徒弟當天應該做的事情，并且提前一天做好第二天的工作計劃。讓徒弟養(yǎng)成良好的按計劃工作習慣；每天至少跟徒弟談心一次，分析一天的工作得失；把熟知的房地產(chǎn)相關的網(wǎng)站告訴徒弟，并且根據(jù)自己的工作經(jīng)驗要告訴徒弟在哪些網(wǎng)站以哪種形式發(fā)貼最有效果，并且每天至少要陪同徒弟發(fā)帖3次；開發(fā)、帶看、簽約要讓徒弟跟隨并指點；培養(yǎng)徒弟擁有良好的職業(yè)操守、專業(yè)的服務態(tài)度和規(guī)范操作的風險意識；督促徒弟準時參加公司安排的所有培訓課程，并負責解答課程中的疑難問題。2）徒弟的責任與義務與師傅簽署師徒責任書；虛心學習師傅傳遞的青島鏈家經(jīng)營理念、價值觀及企業(yè)文化；尊師重道，虛心

6、向師傅學習業(yè)務知識；嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，嚴格遵守公司、區(qū)域組織的培訓紀律；業(yè)務承諾（以經(jīng)紀人為例）努力完成師傅、店經(jīng)理安排的各項業(yè)務任務；積極了解本商圈樓盤的情況；按師傅指引選擇房源、匹配房源給客戶，每日至少看房1次；遇有意向的客戶，一定要告之師傅，與師傅共同跟進；業(yè)務中遇到不懂的問題及時的向師傅請教；學習合理的安排時間和制定工作計劃，并能按照工作計劃進行執(zhí)行；和師傅做到直言不諱，總結一天工作中的得失，與師傅一同分析；學習外網(wǎng)發(fā)帖，并且每天至少發(fā)帖3次；學習資源開發(fā)的方法和技巧，總結出最適合自己的方法；謙虛向學，有疑即問，并努力培養(yǎng)、提升自我的職業(yè)操守及專業(yè)的服務態(tài)度。師徒關系管理師徒

7、關系建立）拜師范圍：建議同組或者同店異組，不可跨店面或跨區(qū)域拜師。師傅由分店、區(qū)域推薦或自薦的方式產(chǎn)生，1名師傅原則上最多可帶3名徒弟；新人培訓第一天后，根據(jù)推薦或自薦產(chǎn)生的師傅，雙方進行互選，于到店當日早會，店經(jīng)理組織雙方共同協(xié)商同意后簽署師徒責任書（紙版）；4）新店經(jīng)理晉升后，根據(jù)推薦或自薦產(chǎn)生的師傅，雙方進行互選，由區(qū)域經(jīng)理組織雙方共同意后簽署師徒責任書（紙版）；5）師徒責任書一式三份，一份由師傅保存，一份由徒弟保存，一份提交至人力資源部存檔；6）師徒關系建立后，店面助理負責記錄后于兩個工作日內將電子版信息發(fā)送至人力資源部，月1日、15日將師徒責任書（紙版）提交至人力資源部。師徒關系變更

8、3個月內，師傅職務發(fā)生變更的，徒弟可重新選擇師傅；3個月內，遇有師傅離職的，徒弟可重新選擇師傅；3）徒弟只享有一次重新選擇師傅的權利。出師標準1）經(jīng)紀人出師標準師傅帶徒弟至少3個月，且徒弟至少由A1晉級至A2。2）店經(jīng)理出師標準師傅帶徒弟至少6個月，且徒弟至少由B1晉級至B2。師徒制實施管理1）人力資源部負責師徒制的實施跟進，組織師徒代表交流會，及時了解師徒制實施過程中遇問題并加以解決；2）通過內網(wǎng)等形式加大對師徒制的宣傳，在公司營造師徒制氛圍；3）根據(jù)師徒制實施情況及公司發(fā)展情況進行實時調整。師徒制激勵1）徒弟開第一單，業(yè)績大于等于1000（分配業(yè)績除外），獎勵師徒100元現(xiàn)金；2）徒弟轉正，獎勵師傅100元現(xiàn)金；協(xié)商同并在每到的3）季度徒弟轉正人數(shù)最多，徒弟累積業(yè)績排名前三名的，在季度英雄大會進行表彰，設立“最師傅獎”。4）以上所有激勵，對于店經(jīng)理帶教經(jīng)紀人的師徒