1、體檢中心管理流程掛號流程3個體體檢流程：4個人體檢開單及報告發(fā)放流程5團體體檢流程6客服部客戶服務(wù)流程7外出體檢流程8每日交班流程9肺功能檢測操作流程10身高、體重測量流程11采血操作流程12真空試管采血操作流程13內(nèi)外科檢查安排流程14眼科檢查安排流程15眼壓檢測操作流程16耳鼻喉科檢查安排流程17心電圖檢查安排流程18婦科檢查安排流程19超聲檢查安排流程20口腔科檢查流程21 HYPERLINK l _TOC_250000 血壓測量流程22動脈硬化檢測操作流程23骨密度檢測操作流程24人體成分分析檢測流程25放射科檢查流程2625.13C 呼氣試驗檢查流程27特殊檢查預(yù)約流程28整理體檢表

2、流程29體檢結(jié)果處理流程30體檢異常結(jié)果處理流程31咨詢處工作流程32貴賓隨訪流程33外出健康教育流程34中心服務(wù)臺工作流程35客戶陪檢流程36單位聯(lián)系人接待流程37單位領(lǐng)導(dǎo)人接待流程38暈針急救流程39急性心梗的搶救流程40危急值報告流程41傳染病報卡處理流程42醫(yī)療廢物應(yīng)急處理流程4342 衛(wèi)生間清潔流程4443.診間管理流程45物品耗材領(lǐng)取流程47體檢中心消防應(yīng)急處理流程48對外活動組織流程491.掛號流程掛號系統(tǒng)在桌面上選中“門診系統(tǒng)”雙擊入網(wǎng)掛號點擊“掛號操作系統(tǒng)”選擇“掛號”確認(rèn)身份請客戶填表，提供診療卡，聯(lián)系電話、醫(yī)療證或身份證（任意一種）錄入系統(tǒng)，并核對資料是否掛號類型選擇“個

3、人體檢”門診?？七x擇門診體檢中心醫(yī)生選擇當(dāng)天值班醫(yī)生確認(rèn)把診療卡給客戶，并指引其到咨詢醫(yī)生處開單2.個體體檢流程：掛號憑診療卡掛號，無診療卡須填寫個人信息卡辦理診療卡確認(rèn)檢項在接待大廳，醫(yī)生詢問客戶個人病史、家族史等情況后確定開單項目登記處交費現(xiàn)金、信用卡或醫(yī)?？ㄖЦ洞蛴∫龑?dǎo)單打印體檢引導(dǎo)單、檢驗標(biāo)簽憑單體檢體檢過程中如有疑問，隨時可以詢問醫(yī)護人員或到登記臺詢問取報告將“指引單”交登記處，告訴客戶領(lǐng)取報告時間健康咨詢每個工作日下午 14:0017:003.個人體檢開單及報告發(fā)放流程個體體檢客戶持掛號單在候診區(qū)排隊靜候（入職體檢者須出示本人身份證及小1 寸照片）個體體檢客戶咨詢醫(yī)生詢問客戶體檢類

4、別，如個人全面體檢、入職體檢，詢問病史、家族史、癥狀等， 選擇合適的體檢套餐或定制個性化的體檢套餐開體檢單認(rèn)真審核體檢項目、填寫相關(guān)申請單，簽名保存登記處交費體檢完畢現(xiàn)金、信用卡或醫(yī)?？ㄖЦ锻瓿审w檢到前臺交表，憑診療卡登記處取體檢報告單（體檢結(jié)束后 3 個工作日?。┕ぷ魅藛T提前開機檢測機器的性能備注2.操作者按要求操作3.定期補充各種醫(yī)療表格及相關(guān)物品4.團體體檢流程單位到體檢中心客服部預(yù)約體檢接待人員介紹體檢項目以及意義，雙方定下體檢項目、體檢時間、人數(shù)（男、女?dāng)?shù)目）、地點等事項，簽訂體檢協(xié)議書預(yù)約通知體檢中心做好體檢安排主任、護士長根據(jù)人數(shù)、項目計劃組織人書面下發(fā)體檢通知單體檢根據(jù)各檢查項

5、目流程認(rèn)真檢查整理各種檢查報告、歸檔將異常的體檢報告另外收集結(jié)束檢查醫(yī)生寫報告、蓋章、最后總結(jié)客服部通知單位取結(jié)果檢后服務(wù)客服部聯(lián)絡(luò)單位進(jìn)行上門健康管理咨詢5.客服部客戶服務(wù)流程日期協(xié)商按年齡段合理安排體檢日期、VIP 客戶報價修改項目及報價確認(rèn)落實訂單跟蹤訂單、體檢協(xié)議簽訂客戶排檢提前打印目錄清單、交代注意事項、客戶資料錄入存檔現(xiàn)場服務(wù)全程巡檢、體檢“瓶頸”人員調(diào)度，隨時處理發(fā)生問題增減項辦理增減體檢項目辦理，特殊檢查項目預(yù)約及安排6.外出體檢流程接受要求了解對方情況，并看排期是否允許考察場地實地考察，看場地是否適合外出體檢，如不符合的話建議來中心體檢檢前安排參照團體體檢流程排班調(diào)度安排人員

6、、車輛、按清單準(zhǔn)備器械、物件（責(zé)任落實到人）現(xiàn)場調(diào)度根據(jù)現(xiàn)場情況調(diào)配人員、導(dǎo)檢結(jié)束與受檢單位聯(lián)系人確認(rèn)體檢結(jié)束時間、補檢結(jié)賬、取報告時間等事宜7.每日交班流程當(dāng)天工作量內(nèi)容包括團檢、個檢、VIP 檢區(qū)人數(shù)、個人體檢總金額、前一天開單金額明天計劃體檢單位、體檢人數(shù)（普通、貴賓），注意事項（比如個別項目量大時，個檢盡量不開此項目）遇有外檢如第二天有外出體檢任務(wù)時，說明體檢地點、開車時間、統(tǒng)計坐車人數(shù)、器械、物品清單、注意事項傳達(dá)精神傳達(dá)醫(yī)院文件、通知、會議內(nèi)容等其他科室其他人員如有需要發(fā)言，或進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)、健康教育科等8.肺功能檢測操作流程肺功能檢測項目客人在檢查候診區(qū)排隊靜候（聽從導(dǎo)診人員依次排

7、隊） 填寫引導(dǎo)單出生年、月、日、身高、體重等項目評估受檢者有無心肺疾病、血壓水平進(jìn)入肺功能檢測室結(jié)束檢測輸入體檢者資料并對其宣教囑受檢者深吸氣、憋氣、捏緊鼻子、含緊咬口、用力吹氣約 6 秒然后按提示用力深呼氣檢查完畢后帶齊隨身攜帶的物品操作完畢，打印、錄入、簽名操作完畢，消毒儀器備用離開檢測室咨詢導(dǎo)診人員指導(dǎo)下一個項目全部項目完成后，吧引導(dǎo)單交給收表處1.2.備注3.4.5.工作人員體檢開機檢測機器的性能。操作者按要求操作。整理檢測物品備用。檢查過程中要注意線路連接是否中斷、脫落等如發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重異常，即報告科主任，并協(xié)助病人盡快診療。9.身高、體重測量流程準(zhǔn)備查看體重身高測量儀運行、顯示是否正常開

8、始測量受測者赤足，立正姿勢站在身高的底板上（上肢自然下垂、足跟并攏，足尖分開成60 度、平視前方）受測者站穩(wěn)后記錄數(shù)值結(jié)束測量打印測試信息并據(jù)此填寫相關(guān)的登記表備注定期通知廠家檢修儀器。及時校正儀器精準(zhǔn)度。及時清潔底板及表盤污跡10.采血操作流程準(zhǔn)備抽血結(jié)束檢查離開采血處在抽血處排隊靜候，聽從導(dǎo)診人員依次排隊入職體檢者出示身份證備核查評估：受檢者是否空腹核對姓名、性別、年齡、檢驗項目及打印標(biāo)簽上的內(nèi)容評估身體狀況、局部皮膚及血管狀況，選擇血管在穿刺點上方 6cm 處扎止血帶，消毒囑受檢者握拳采血結(jié)束后松止血帶并拔針，囑其按壓510 分鐘至止血交代注意事項抽血完畢后帶齊隨身攜帶的物品咨詢導(dǎo)診人員

9、指導(dǎo)進(jìn)行下一個項目全部項目完成后，把引導(dǎo)單交給收表處工作人員核對姓名、性別、年齡、檢驗項目及打印標(biāo)簽備注上的內(nèi)容。操作者按護理操作流程操作。定期整理檢查物品備用。11.真空試管采血操作流程操作者準(zhǔn)備：著裝規(guī)范、洗手準(zhǔn)備選靜脈評估：受檢者局部皮膚情況、血管情況；解釋、問二便核對醫(yī)囑：檢驗醫(yī)囑、檢驗項目及標(biāo)簽用物準(zhǔn)備：試管、檢驗標(biāo)簽、采血針、皮膚消毒劑、止血帶、手套、棉簽、治療盤、污物回收盤、銳器回收盤再核對、協(xié)助受檢者取合適體位戴手套評估局部皮膚、血管狀況，選擇血管在穿刺點上方 6cm 處扎止血帶消毒查對、進(jìn)針采血拔針觀察核對整理備注范圍：5cm5cm查對囑握拳，呈 20 度角穿刺，見回血固定先

10、采抗凝管、搖勻，后采干燥管松止血帶、拔針按壓，特殊情況如：凝血功能障礙者或采動脈血時要延長按壓時間脫手套觀察穿刺部位：有無滲血、腫脹等交代注意事項檢查醫(yī)囑、檢驗標(biāo)簽、姓名、性別、年齡整理用物、分類處理，洗手，記錄多支試管采血順序：凝血指標(biāo)干燥免疫生化常規(guī)血糖血沉12.內(nèi)外科檢查安排流程內(nèi)科檢查項目客人憑體檢引導(dǎo)單，在內(nèi)科檢查室安靜等候（聽從導(dǎo)診員依次排隊）個人體檢引導(dǎo)單由開單交費后登記處發(fā)出團檢引導(dǎo)單由客人的單位發(fā)出進(jìn)入內(nèi)科檢測室如實向醫(yī)生講述既往病史或近來不適情況，聽從醫(yī)生囑咐，解開褲頭和腰帶（文胸），平躺在診療床上，雙腿彎曲，掀起上衣到胸部，暴露腹部，平靜呼吸。結(jié)束檢查穿戴好衣服，取回引導(dǎo)

11、單根據(jù)體檢表引導(dǎo)單或咨詢導(dǎo)診人員指導(dǎo)進(jìn)行下一個項目走出檢查室全部項目完成后，把引導(dǎo)單交給收表處備注醫(yī)生接受受檢者體檢引導(dǎo)單，簽名并揭下本科室檢查條碼。按內(nèi)外科檢查內(nèi)容，仔細(xì)進(jìn)行體格檢查，如仔細(xì)檢查甲狀腺和下頜鎖骨上下淋巴結(jié)、聽診心肺、觸診腹部等。將結(jié)果輸入體檢系統(tǒng)，并做出檢查分科結(jié)論。如發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重異常，即報告科主任，并協(xié)助受檢者盡快診療。13.眼科檢查安排流程眼科檢查項目客人憑體檢引導(dǎo)單，在眼科檢查候診區(qū)安靜等候個人體檢引導(dǎo)單由開單交費后登記處發(fā)出團檢引導(dǎo)單由客人的單位發(fā)出測量眼壓（有眼壓項目者）按指引到眼壓檢查室測量眼壓聽從醫(yī)生囑咐端坐，雙眼注視前方進(jìn)入眼科檢查室如實向醫(yī)生講述既往病史或近來不

12、適情況認(rèn)真檢查結(jié)束檢查取回引導(dǎo)單離開檢查室根據(jù)引導(dǎo)單或咨詢導(dǎo)檢員指導(dǎo)進(jìn)行下一個項目全部項目完成后，把引導(dǎo)單交給收表處備注醫(yī)生接受受檢者體檢指引單，簽名仔細(xì)檢查外眼和眼底情況按選擇項目檢查變色力和視力將檢查結(jié)果輸入體檢系統(tǒng)如發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重異常，即報告科主任，并協(xié)助受檢者盡快診療14.眼壓檢測操作流程眼壓檢測項目客人憑體檢引導(dǎo)單，在眼科檢查候診區(qū)安靜等候評估受檢者并囑受檢者摘掉眼鏡聽從醫(yī)生囑咐端坐，下巴置于下托處額頭緊貼前方進(jìn)入眼壓檢測室睜大眼睛注視前方綠色燈告訴受檢者檢查過程中會有弱氣體噴出，請放松結(jié)束檢查操作完畢，簽名，消毒儀器備用，將結(jié)果錄入體檢系統(tǒng)，攜帶好自身物品離開檢查室根據(jù)引導(dǎo)單或咨詢導(dǎo)檢員

13、指導(dǎo)進(jìn)行下一個項目全部項目完成后，把引導(dǎo)單交給收表處備注工作人員提前開機檢測機器的性能操作者按要求操作整理檢測物品備用檢查過程中，要注意線路連接是否中斷、脫落等如發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重異常，即報告科主任，并協(xié)助受檢者盡快診療15.耳鼻喉科檢查安排流程耳鼻喉科檢查項目客人憑體檢引導(dǎo)單，在耳鼻喉科檢查候診區(qū)安靜等候個人體檢引導(dǎo)單由開單交費后登記處發(fā)出團檢引導(dǎo)單由客人的單位發(fā)出進(jìn)入科室體檢者端坐在診椅上，交引導(dǎo)單如實向醫(yī)生講述既往病史或近來不適情況進(jìn)入檢查室醫(yī)生仔細(xì)檢查并將結(jié)果輸入體檢系統(tǒng)認(rèn)真檢查結(jié)束檢查醫(yī)生簽名并將引導(dǎo)單交還給體檢者離開診室根據(jù)引導(dǎo)單或咨詢導(dǎo)檢員指導(dǎo)進(jìn)行下一個項目全部項目完成后，把引導(dǎo)單交給收表

14、處備注受檢者咽部敏感流程：同意接受咽部噴麻藥并簽署知情同意書，噴藥 10分鐘后檢查自行練習(xí)張口呼吸后再來檢查也可以放棄檢查如發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重異常，即報告科主任，并協(xié)助受檢者盡快診療16.心電圖檢查安排流程心電圖檢查項目客人憑體檢引導(dǎo)單，在心電圖候診區(qū)安靜排隊等候檢查前需要安靜 10 分鐘以上個人體檢引導(dǎo)單由開單交費后登記處發(fā)出團檢引導(dǎo)單由客人的單位發(fā)出進(jìn)入科室聽從醫(yī)生囑咐平臥檢查床，充分暴露胸部，卷起雙側(cè)衣袖及褲腳如實向醫(yī)生講述既往病史或近來不適情況結(jié)束檢查穿好衣服及鞋醫(yī)生簽名并將引導(dǎo)單交還給體檢者根據(jù)引導(dǎo)單或咨詢導(dǎo)檢員指導(dǎo)進(jìn)行下一個項目離開診室全部項目完成后，把引導(dǎo)單交給收表處備注醫(yī)生接受受檢者體檢

15、引導(dǎo)單，認(rèn)真仔細(xì)核對，簽名并揭下本科室檢查條碼將四個電極分別夾到對應(yīng)的手腳上，將吸球固定到固定位置檢查顯示圖像是否平穩(wěn)，并按下記錄鍵心電圖醫(yī)生將診斷結(jié)論輸入體檢系統(tǒng)如發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重異常，即報告科主任，并協(xié)助受檢者盡快診療17.婦科檢查安排流程婦科檢查項目客人憑體檢引導(dǎo)單，在婦科候診區(qū)安靜排隊等候個人體檢引導(dǎo)單由開單交費后登記處發(fā)出團檢引導(dǎo)單由客人的單位發(fā)出進(jìn)入科室聽從醫(yī)生囑咐，放好私人物品，按專業(yè)要求以膀胱截石位平臥于檢查床上，配合醫(yī)生檢查，不必緊張如實向醫(yī)生講述既往病史或近來不適情況結(jié)束檢查檢查完畢穿戴整齊，聽取醫(yī)生提出的疑問簡明回答醫(yī)生簽名并將引導(dǎo)單交還給體檢者根據(jù)引導(dǎo)單或咨詢導(dǎo)檢員指導(dǎo)進(jìn)行下一

16、個項目離開診室全部項目完成后，把引導(dǎo)單交給收表處備注及時更換紙墊按婦科規(guī)范提取相應(yīng)標(biāo)本，貼上相應(yīng)的標(biāo)本標(biāo)簽將檢查結(jié)果輸入體檢系統(tǒng)如發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重異常，即報告科主任，并協(xié)助受檢者盡快診療18.超聲檢查安排流程超聲檢查項目客人憑體檢引導(dǎo)單，在超聲檢查候診區(qū)安靜排隊等候消化系統(tǒng)需要空腹，泌尿系統(tǒng)及婦科需要憋尿個人體檢引導(dǎo)單由開單交費后登記處發(fā)出團檢引導(dǎo)單由客人的單位發(fā)出進(jìn)入科室聽從醫(yī)生囑咐寬衣解帶平臥檢查床，充分暴露受檢部位如實向醫(yī)生講述既往病史或近來不適情況結(jié)束檢查檢查完畢擦凈檢查部位耦合劑，穿戴好衣服和鞋醫(yī)生簽名并將引導(dǎo)單交還給體檢者根據(jù)引導(dǎo)單或咨詢導(dǎo)檢員指導(dǎo)進(jìn)行下一個項目離開診室全部項目完成后，把引

17、導(dǎo)單交給收表處備注醫(yī)生接受受檢者體檢引導(dǎo)單，認(rèn)真仔細(xì)核對，簽名并揭下本科室檢查條碼根據(jù)檢查項目轉(zhuǎn)換儀器相應(yīng)檢查界面，按專業(yè)要求逐步掃檢受檢者檢查項目醫(yī)生將診斷結(jié)論輸入體檢系統(tǒng)如發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重異常，即報告科主任，并協(xié)助受檢者盡快診療19.口腔科檢查流程查看體檢者引導(dǎo)單，如有口腔檢查繼續(xù)準(zhǔn)備個人體檢引導(dǎo)單由開單交費后登記處發(fā)出團檢引導(dǎo)單由客人的單位發(fā)出受檢者平躺于牙椅上開始請客人張口，觀察客人顳下頜關(guān)節(jié)是否存在弾響及張口受限檢查牙體組織（齲壞、楔狀缺損、牙隱裂等）檢查牙周組織（牙結(jié)石等級、牙齦、牙槽骨狀況、牙體松動度等）檢查檢查口腔粘膜（口腔粘膜病等）檢查舌體及舌下組織（有無異常，如炎癥等）檢后服務(wù)就檢

18、查相關(guān)結(jié)論簡要向客人說明，詳細(xì)說明注意事項，專科就診事宜血壓測量流程測量前客人在接待大廳靜候 15 分鐘脫掉外套，方便測量開始將手伸入血壓計的袖套中，袖套下緣高于肘關(guān)節(jié) 2 橫指， 貼緊袖套至袖套和皮膚之間可以容納一只手指測量中客人在測量期間保持安靜，受測手保持靜止完成測量完畢，請摘下袖套，并記錄血壓數(shù)值將血壓計的加壓值設(shè)定調(diào)制自動設(shè)定壓力值，模式調(diào)至單次測量。按下開關(guān)鍵，直到顯示屏固定到 0 后，開始測量。備注3.如果出現(xiàn)收縮壓大于 140mmHg，請詢問是否有高血壓病史，并記錄在體檢系統(tǒng)中。4.如果出現(xiàn)測不出情況，請復(fù)測，并了解是否有頻發(fā)早搏 或房顫病史，仍舊測不出，請交到內(nèi)科醫(yī)生用手工測

19、量。5.當(dāng)出現(xiàn)電池閃動時，請充電。體檢結(jié)束后，請關(guān)閉電源，做好維護。21.動脈硬化檢測操作流程動脈硬化檢測客人查看體檢者引導(dǎo)單，如有動脈硬化檢測檢查填寫引導(dǎo)單出生年、月、日、身高、體重項目對體檢者進(jìn)行宣教進(jìn)入檢測室受檢者安靜平臥待檢操作者按提示操作檢測完畢后攜帶好隨身物品結(jié)束檢測操作完畢，錄入報告至體檢系統(tǒng)按引導(dǎo)單或咨詢導(dǎo)診人員進(jìn)行下一個項目離開診室全部項目完成后，將引導(dǎo)單交給手表處備注工作人員提前開機檢測機器的性能。操作者按提示操作。整理檢測物品備用。檢查過程中要注意電極連接是否中斷、脫落等。如發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重異常，即報告科主任，并協(xié) 助受檢者盡快診療。22.骨密度檢測操作流程骨密度檢測客人查看體檢

20、者引導(dǎo)單，如有骨密度檢測檢查填寫引導(dǎo)單出生年、月、日、身高、體重項目輸入體檢者資料，對體檢者進(jìn)行宣教進(jìn)入檢測室囑受檢者脫鞋襪，戴腳套（一般左腳檢查）腳放于檢查槽，腳跟緊貼靠板，安靜待檢， 按儀器提示，在腳后跟處噴酒精，繼續(xù)測量檢測完畢后攜帶好隨身物品，消毒儀器備結(jié)束檢測操作完畢，錄入報告至體檢系統(tǒng)按引導(dǎo)單或咨詢導(dǎo)診人員進(jìn)行下一個項目離開診室全部項目完成后，將引導(dǎo)單交給手表處備注工作人員提前開機檢測機器的性能。操作者按提示操作。整理檢測物品備用。檢查過程中要注意電極連接是否中斷、脫落等。如發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重異常，即報告科主任，并協(xié) 助受檢者盡快診療。23.人體成分分析檢測流程人體成分分析檢測客人受檢者準(zhǔn)備

21、查看體檢者引導(dǎo)單，如有人體成分分析檢測檢查個人體檢引導(dǎo)單由開單交費后登記處發(fā)出團檢引導(dǎo)單由客人的單位發(fā)出檢查前安靜 1015 分鐘取下身上所有金屬物品，包括手表、項鏈、手機、戒指等，雙腳脫掉鞋襪95%酒精噴灑儀器金屬感應(yīng)面紙巾擦拭感應(yīng)面儀器準(zhǔn)備輸入體檢者資料，包括姓名、性別、出生年、月、日、身高檢測離開診室體檢者站上儀器，雙腳分別放于金屬感應(yīng)面上待儀器屏幕出現(xiàn)指示圖體檢者按圖所示取下手把，雙手垂直放松進(jìn)行測量，完成后手把放回原位并離開儀器按引導(dǎo)單或咨詢導(dǎo)診人員進(jìn)行下一個項目全部項目完成后，將引導(dǎo)單交給手表處工作人員提前開機檢測機器的性能。操作者按提示操作。整理檢測物品備用。備注4.檢查過程中要

22、注意電極連接是否中斷、脫落等。5如發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重異常，即報告科主任，并協(xié)助受檢者盡快診療。24.放射科檢查流程檢查開始前將引導(dǎo)單交給工作人員在系統(tǒng)上登記在檢查區(qū)域排隊等候，聽從醫(yī)生安排檢查中結(jié)束檢查進(jìn)入放射檢查室后，雙腳踩到腳印位置，雙手叉腰，胸貼平板，深吸氣后憋住，聽從醫(yī)生指引檢查完畢后攜帶好隨身物品，操作完畢，將結(jié)果錄入體檢系統(tǒng)操作完畢，儀器消毒備用離開診室按引導(dǎo)單或咨詢導(dǎo)診人員進(jìn)行下一個項目全部項目完成后，將引導(dǎo)單交給手表處工作人員提前開機檢測機器的性能。操作者按提示操作。備注3.整理檢測物品備用。4.檢查過程中要注意電極連接是否中斷、脫落等 。 5如發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重異常，即報告科主任，并協(xié)助受檢者盡

23、快診療。25.13C 呼氣試驗檢查流程開始檢查將引導(dǎo)單交給工作人員在系統(tǒng)上登記，詢問客人是否空腹拆開藥盒，取出試驗需要物件，分別在“服藥前”、“服藥后”氣袋上寫明姓名、性別、年齡、時間讓客人放松，慢慢將標(biāo)有“服藥前”氣袋吹滿， 將蓋子蓋緊，與另一氣袋放在一起第一次吹氣讓客人口服一顆 13C 尿素藥片及 50ml 溫開水后計時交代客人第二次呼氣時間（間隔 2030 分鐘） 第二次呼氣前不進(jìn)食、不喝水，以免沖淡胃液第二次吹氣檢查結(jié)束核對客人身份，第二次呼氣讓客人放松，慢慢將標(biāo)有“服藥后”氣袋吹滿， 進(jìn)行檢測按引導(dǎo)單或咨詢導(dǎo)診人員進(jìn)行下一個項目全部項目完成后，將引導(dǎo)單交給手表處工作人員提前開機檢測機

24、器的性能。操作者按提示操作。備注3.整理檢測物品備用。檢查過程中要注意電極連接是否中斷、脫落等 。 5如發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重異常，即報告科主任，并協(xié)助受檢者盡快診療。26.特殊檢查預(yù)約流程客人提出意愿向醫(yī)生咨詢增加項目內(nèi)容、必要性開單單位付款者到客服部、自費個人到登記處開單付款到登記處交費團檢：客服部主任持單到體檢中心登記處進(jìn)行錄入并預(yù)約預(yù)約個檢：個人持單到登記處進(jìn)行預(yù)約確認(rèn)協(xié)商好時間后，在體檢通知單上標(biāo)明檢查具體時間、地點、注意事項備注腸鏡檢查需要有近期血常規(guī)、凝血指標(biāo)結(jié)果；PET 需要空腹至少 4 小時27.整理體檢表流程分單位按制訂日期整理體檢表把 DR 片、引導(dǎo)單、已收齊的檢驗單據(jù)夾在一起，按單位

25、交給醫(yī)生匯總?cè)逼渌麢z查結(jié)果的放在一起以體檢當(dāng)日的數(shù)量下已檢表備注三個工作日出報告，特殊報告單未及時出的通知主檢登記未做檢查單據(jù)整理集中放柜子交服務(wù)部備注貴賓引導(dǎo)單、團檢引導(dǎo)單、婦檢及特殊交接單與客部交接均登記入冊28.體檢結(jié)果處理流程收表及初步整理結(jié)果錄入體檢完登記臺檢查項目完成情況，回收引導(dǎo)單 標(biāo)明體檢日期，按單位分好，并登記處做好相應(yīng)登記收集整理各人各項體檢結(jié)果檢查報告單：如彩超、DR 片、心電圖、13C 等專科醫(yī)生主檢核查主檢醫(yī)生總檢發(fā)現(xiàn)問題后逆轉(zhuǎn)流程報告、補漏打印裝訂核查修改后交專人組織打印、裝訂、核對基本信息入庫分科醫(yī)生應(yīng)及時錄入分科檢查結(jié)果，并對其完發(fā)放整性和準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；主檢醫(yī)生應(yīng)

26、復(fù)核檢查項目的完整性，并保證主檢內(nèi)容的嚴(yán)謹(jǐn)性和科學(xué)性，發(fā)現(xiàn)可疑重大疾病應(yīng)報告，并在引導(dǎo)單左上角注明“已報”；備注3.總檢醫(yī)生審查體檢報告，并負(fù)責(zé)體檢報告的規(guī)范性，進(jìn)一步審核報告的嚴(yán)謹(jǐn)性和科學(xué)性，及時發(fā)現(xiàn)問題并組織討論，組織全科對新檢查項目的學(xué)習(xí)與推廣；4.基本信息包括：姓名、性別、年齡、頁數(shù)等，加表后在引導(dǎo)單右下角簽名確認(rèn)，并將其取出。29.體檢異常結(jié)果處理流程登記相關(guān)資料發(fā)現(xiàn)異常結(jié)果根據(jù)異常性質(zhì)交相關(guān)科室醫(yī)生，并進(jìn)行登記填寫重大疾病通知單交登記處登記登記處簽收一個工作日送客服部簽收通知本人（如需對本人保密通知親屬或單位）通知通知單位負(fù)責(zé)人督促和配合做進(jìn)一步檢查備注異常結(jié)果負(fù)責(zé)人仔細(xì)閱讀，把高

27、度懷疑重大疾病的報告抽出，登記后交相關(guān)科室醫(yī)生。病理報告?zhèn)鬟_(dá)送回登記處時，由專人簽收并負(fù)責(zé)翻閱一遍，把高度懷疑重大疾病的報告抽出，登記后交相關(guān)科室醫(yī)生。30.咨詢處工作流程開始客人拿到體檢報告后，建議其先仔細(xì)閱讀報告中的總結(jié)和健康教育部分內(nèi)容解答疑問解答客人對體檢報告的疑問，并提出健康指導(dǎo)意見，對一些因為生活方式出現(xiàn)問題的異常指標(biāo)，建議其經(jīng)過健康干預(yù) 312 個月后進(jìn)行復(fù)查開體檢單指導(dǎo)客人選擇體檢項目，如果遇到同時有較多人需要開體檢單，馬上通知其他醫(yī)生支援接受咨詢接有關(guān)體檢報告的咨詢電話，回答客人提出的與體檢相關(guān)的問題結(jié)束下班時整理物品備注沒有按時交體檢導(dǎo)引單的個人進(jìn)行總檢和主檢，并給予解答3

28、1.貴賓隨訪流程打開回訪信息重點關(guān)注信息及體檢資料標(biāo)注的深紅色字體的異常結(jié)果如有不清楚的地方，查看完整的體檢報告，并請教醫(yī)生進(jìn)行首次電話回訪1.先自我介紹（您好！這里是體檢中心，非常榮幸您來到我們醫(yī)院進(jìn)行健康體檢，我是*，您的體檢報告結(jié)果出 來了，下面將由我對您進(jìn)行電話回訪，請問您方便嗎？） 2.確認(rèn)客戶已閱讀體檢報告并表明電話回訪的目的對本次體檢發(fā)現(xiàn)的問題重點強調(diào)和提醒如客人尚未處理，就提醒就診、復(fù)查，適當(dāng)做健康宣教出現(xiàn)危急值、疑似腫瘤者，醫(yī)護需及時電話通知客戶及時就醫(yī)回訪情況如實做登記并以表格形式保存（按每日、每周工作量）一年回訪提前 1 各月提醒客戶進(jìn)行新一年的健康體檢備注每個隨訪電話

29、35 分鐘，按體檢結(jié)果及客戶需求可適當(dāng)延長通話時間提供特殊檢查帶診服務(wù)、提供心理咨詢服務(wù)、提供預(yù)約專家掛號服務(wù)、必要時幫助預(yù)約床位32.外出健康教育流程預(yù)定外出確定外出宣教日期時間教育日期落實派車方式：是否對方出車？還自行約車？確定宣教地點通知參加人員內(nèi)部通知授課內(nèi)容宣教時間及開車時間乘車地點匯總、分析報告課件準(zhǔn)備異常數(shù)據(jù)百分比，講課PPT 中心宣傳片、醫(yī)療視頻等物料準(zhǔn)備器械設(shè)備：電腦、相機、充電器、U 盤、鼠標(biāo)、激光筆、名片、電源插板、白紙等宣傳資料：體檢套餐、健康知識宣傳折頁、院報等著裝要求講課課后咨詢結(jié)束正裝、女士化淡妝體檢報告解讀健康知識、常見病預(yù)防等個人單獨咨詢、解答疑問洽談合作備忘

30、錄清點物品，返回33.中心服務(wù)臺工作流程巡視體檢現(xiàn)場，檢查登記前臺體檢套餐單，填表區(qū)資料是否齊全，活動欄桿、候診椅、標(biāo)識牌是否整齊檢前進(jìn)行空調(diào)、燈光調(diào)節(jié)，開電視掌握當(dāng)天工作計劃，專科診間安排，各崗位工作人員是否到崗及正常開工，對不經(jīng)常開展的項目要重點留意場地安排，并在適當(dāng)?shù)奈恢梅胖弥敢普{(diào)度及維持現(xiàn)場秩序，婦科、彩超協(xié)助根據(jù)現(xiàn)場情況進(jìn)行分流，以幫助客人縮短體檢等待時間與各?？票３至己玫臏贤?，及時協(xié)調(diào)、疏導(dǎo)與分流，保持現(xiàn)場良好的秩序現(xiàn)場接待解決客人投訴，不能解決的交上級領(lǐng)導(dǎo)處理，突發(fā)事件協(xié)調(diào)處理發(fā)放尿杯，指引收集尿標(biāo)本掌握全場統(tǒng)一調(diào)配權(quán)及醫(yī)護的勞動紀(jì)律收表收集引導(dǎo)單，仔細(xì)檢查是否有漏檢項目，收單

31、后向客人發(fā)放客戶滿意度調(diào)查表，征詢意見體檢完畢后巡場，關(guān)燈、空調(diào)，登記處物品補充，上午下收尾班前跟進(jìn)下午及明天的體檢現(xiàn)場的準(zhǔn)備工作，標(biāo)示制作提供內(nèi)容交客服部完成，下午下班前巡視一次日常物料準(zhǔn)備包括：備注1.周計劃 2.科室員工電話 3.醫(yī)院科室電話 4.大小便試管 5.一次性水杯 6.滿意度調(diào)查表 7.名片 8.備忘錄 9.客戶意見登記本 10.宣傳折頁 11.項目介紹 12.體檢套餐 13.飲用水34.客戶陪檢流程確認(rèn)客戶信息體檢開始前了解需陪檢客人到達(dá)時間、身份、年齡、檢查項目，請通知相關(guān)工作人員需要主任迎接或配合的，至少提前一天告知如有特殊檢查，確認(rèn)檢查地點、具體時間，以便提醒客人確認(rèn)是

32、否預(yù)留停車位，是否了解地址與行車路線核對體檢表確定檢序陪檢內(nèi)部工作人員交接體檢表時，雙方需確認(rèn)檢查項目及信息體檢當(dāng)天，登記人員需與領(lǐng)導(dǎo)核對體檢個人信息，及告知體檢流程及個人信息客人到達(dá)時，了解個人及家族病史，核對檢查項目是否齊全，根據(jù)客人時間安排，及時增減項目主動介紹科室、醫(yī)院陪檢主動協(xié)助體檢客人一般信息采集，為相關(guān)檢查做準(zhǔn)備有專人留意客人檢查進(jìn)度，并填寫健康隨訪登記表將指引單交給登記處，指導(dǎo)客人填寫、回收健康隨訪表完成檢查時間允許情況下，主動進(jìn)行日常生活健康指導(dǎo)送別客人，必要時通知科室主任健康隨訪體檢報告完成后，由專人負(fù)責(zé)隨訪事宜，如需進(jìn)一步篩查， 協(xié)助安排預(yù)約及時就診備注1.時間允許情況下

33、，盡快完成空腹項目后請客人用餐2.如發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重異常，即報告科主任，并協(xié)助病人盡快診療35.單位聯(lián)系人接待流程客服部至少提前一天交班時，早會通知全體工作人員需要主任迎接或配合的，至少提前 1 天告知預(yù)約如有特殊檢查，提前需告訴單位聯(lián)絡(luò)人檢查地點和具體時間客服部與登記處確認(rèn)到達(dá)的時間及特殊檢查項目內(nèi)容，如需陪診，請通知相關(guān)工作人員客服部預(yù)留車位體檢前安排內(nèi)部工作人員交接體檢表時，雙方需確認(rèn)檢查項目、時間、地點、及個人信息，確定體檢排序體檢當(dāng)天，登記處人員需與領(lǐng)導(dǎo)核對體檢個人信息，及告知體檢流程和注意事項主動與單位聯(lián)系人打招呼，明確來訪目的進(jìn)行體檢盡可能安排聯(lián)系人帶診領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先檢查協(xié)助聯(lián)系人增加體檢項目

34、或健康咨詢完成接待明確聯(lián)系人達(dá)成來訪目的送別客人，必要時通知科主任備注如需配合，及時通知客服部主任或科主任36.單位領(lǐng)導(dǎo)人接待流程客服部至少提前一天交班時，早會通知全體工作人員需要主任迎接或配合的，至少提前 1 天告知通知科室如有特殊檢查，提前需告訴單位聯(lián)絡(luò)人檢查地點和具體時間客服部與登記處確認(rèn)到達(dá)的時間及特殊檢查項目內(nèi)容，如需陪診，請通知相關(guān)工作人員客服部預(yù)留車位核對體檢表確定檢查順序內(nèi)部工作人員交接體檢表時，雙方需確認(rèn)檢查項目、時間、地點、及個人信息，確定體檢排序體檢當(dāng)天，登記處人員需與領(lǐng)導(dǎo)核對體檢個人信息，及告知體檢流程和注意事項客人到達(dá)時，由登記處通知科室主任或相關(guān)人員進(jìn)行體檢工作人員

35、主任協(xié)助體檢領(lǐng)導(dǎo)為相關(guān)檢查項目做好準(zhǔn)備留意客人檢查進(jìn)度，并填寫健康隨訪登記表將指引單交給登記處，指導(dǎo)客人填寫、回收健康隨訪表完成檢查時間允許情況下，主動進(jìn)行日常生活健康指導(dǎo)送別客人，必要時通知科主任健康隨訪備注體檢報告由專人負(fù)責(zé)隨訪，如需進(jìn)一步篩查，協(xié)助安排預(yù)約及就診時間允許情況下，盡快完成空腹項目后請客人用餐如發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重異常，即報告科主任，并協(xié)助病人盡快診療37.暈針急救流程環(huán)境：抽血處、候診大廳評估客人情況：暈厥、休克、跌傷等周圍人員是否能夠提供幫助呼救安置按醫(yī)囑急救整理呼叫客人呼喚附近醫(yī)師休克、暈厥：讓客人平臥，病情許可的，抬至診室跌倒：檢查受傷情況，視情況扶至科室，通知相關(guān)科室醫(yī)師根據(jù)情

36、況實施CPR，按醫(yī)囑急救，及時通知急診科協(xié)助搶救整理搶救用物，清理現(xiàn)場通知家屬處理意外要當(dāng)即立斷，分清輕重緩急，先救命再救傷備注2.現(xiàn)場員工均為救護者，任何人不得推延3.病情危重立即報告科主任38.急性心梗的搶救流程環(huán)境安全評估病人情況：加做心電圖提示、癥狀周圍人是否能夠提供幫助安置必要通知一般情況好，無明顯癥狀者平臥在診療床上，觀察并按醫(yī)囑處理通知科主任及內(nèi)科醫(yī)生、護士初步診斷時，通知客服部聯(lián)系單位負(fù)責(zé)人或家屬按醫(yī)囑急救按醫(yī)囑進(jìn)行救治，通知急診科整理整理搶救用物，清理現(xiàn)場1.處理意外要當(dāng)即立斷，分清輕重緩急，先救命再救傷備注2.現(xiàn)場員工均為救護者，任何人不得推延3.病情危重立即報告科主任39

37、.危急值報告流程接受信息接到檢查科室通知患者的異常檢查結(jié)果當(dāng)事人核實重述報告結(jié)果登記登記在危急值登記本上第一時間報告醫(yī)事部主任報告雙方要在登記本上簽名確認(rèn)做好相應(yīng)的處理措施處理跟蹤處理效果記錄詳細(xì)記錄報告的數(shù)值、處理措施與效果備注在接到檢查科室報告危急值時，應(yīng)詳細(xì)記錄，及時報告醫(yī)事部主任，跟進(jìn)處理措施與效果40.傳染病報卡處理流程接到檢查科室通知檢驗指標(biāo)異常數(shù)值接受信息當(dāng)事人核實重述報告數(shù)值登記登記在“傳染病”登記本上做好相應(yīng)的處理措施處理跟蹤處理效果上報填表上報表向預(yù)防保健科上報41.醫(yī)療廢物應(yīng)急處理流程評估醫(yī)療廢物流失、泄露、擴散種類、數(shù)量、危害性保護現(xiàn)場做好自身防護措施保護流失、泄露、擴

38、散現(xiàn)場、等候調(diào)查處理上報護士長、保安科、護理部、院感科查找原因查找、分析原因并做出相應(yīng)處理整理備案書面整改報告上報護理部、院感科備注做好各種急救檢查工作，隨時準(zhǔn)備應(yīng)急啟動42 衛(wèi)生間清潔流程.時間安排每天工作時間：7:00-17:00至少上午每1 小時巡回保潔1 次（共 5 次） 至少下午每2 小時巡回保潔1 次（共 2 次）準(zhǔn)備工作（10 分鐘）清潔工作（30 分鐘）工具與物料準(zhǔn)備：口罩、橡膠手套、告示牌、側(cè)刷、抹布、水桶、百潔布、潔廁劑、洗潔精、消毒劑、粗掃把、刮水 器、涂睡器、玻璃刮等清潔前準(zhǔn)備：進(jìn)入衛(wèi)生間前，將“正在清潔”告示牌置于門口正中，并打開門窗通風(fēng)沖洗：在確認(rèn)無人時進(jìn)入衛(wèi)生間，首先用除塵掃清掃天花 板、墻角、燈具等，然后放水將衛(wèi)生間設(shè)施等沖洗干凈（注意：不要沖洗燈具、線路等電力系統(tǒng)及其他不可沾水物