1、商務(wù)中客戶的拜訪禮儀及注意事項(xiàng)商務(wù)中客戶的拜訪禮儀及注意事項(xiàng)商務(wù)拜訪在互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)里那是必不可少的事情，尤其是銷售的同事，拜訪客戶是決定能否能拿下單子的重要環(huán)節(jié)，如何有效地做好拜訪工作，是社交工作獲得成效大小的重要因素。商務(wù)中客戶的拜訪禮儀有哪些?下面是學(xué)習(xí)啦我搜集整理的一些內(nèi)容，希望對你有幫助。商務(wù)中客戶的拜訪禮儀(一)重要的拜訪應(yīng)約定時間在拜訪客戶經(jīng)過中，為了到達(dá)成交的目的，往往需要與客戶進(jìn)行三番五次的溝通。在這一經(jīng)過中，假如有重要的事情需要與客戶溝通，一定要事先約好時間。只要這樣，才能保證拜訪計劃的順利進(jìn)行。在約見客戶的時候，一般有兩種約定時間，一種是本人所決定的訪問時間，另一種則是客

2、戶決定的。自定的訪問時間，是根據(jù)本身的銷售計劃或訪問計劃安排的，大都是確定的。例如考慮要去甲公司拜訪，由于上午交通擁擠，而且即將訪問的對象也有可能出去辦事，于是能夠決定下午去拜訪。而假如去訪問乙客戶的時候，知道對方通常下午都去總部開會，所以最好上午去訪問為佳。這類訪問的時間是由本人決定的，是屬于本人比擬能控制的問題。比擬費(fèi)事的是客戶來決定時間，談生意的活動，一般來講多半是遷就客戶的意愿，無法按照我方的立場來定時間。在很多情況下，固然你本人事先擬定了一個訪問時間表，事實(shí)上仍然必須循著客戶決定的時間去辦事，要維持客戶優(yōu)先的原則。(二)準(zhǔn)時不等于守時守時不是講準(zhǔn)時就能夠了。最理想的是提早十五分鐘到達(dá)

3、，準(zhǔn)時去訪問當(dāng)然不會有過失，但是假如客戶的手表略微快了一些，那就不好了，由于客戶都是以本人的手表為準(zhǔn)的，盡管你所戴的表才是準(zhǔn)確的時間，但是對客戶來講，你已經(jīng)遲到了。有些脾氣乖僻的客戶，以為約會遲到是不可原諒的事，而在約定的時間才到達(dá)，這樣也會由于沒有休息的時間，就馬上進(jìn)入正題，顯得過于倉促。所以，比約定時間早到十五分鐘是非常合理的，這樣能夠獲得緩沖的余地，緩一口氣，假設(shè)在約定你之前的一位來客，提早十幾分鐘離去了，這樣你就與被訪者的會面時間增長了十幾分鐘。(三)節(jié)省客戶的時間每個人的時間都是一筆珍貴的資源，對于你的客戶來講，他們幾乎都是公司高管，時間更為珍貴，在拜訪經(jīng)過中一定要節(jié)約他們的時間。一

4、般情況下，問候他們的不超過1分鐘，約訪最多不能超過3分鐘，產(chǎn)品介紹或服務(wù)介紹不要超過5分鐘。假如與重要的客戶會談，建立客戶關(guān)系的通常不要超過15分鐘，否則就不再合適拜訪了。(四)把時間花在決策人身上拜訪客戶的目的是為了與客戶達(dá)成有效的協(xié)議，而達(dá)成協(xié)議的決定權(quán)一般把握在決策人手中。這些決策人對企業(yè)單位而言主要是指公司的負(fù)責(zé)人、董事長、總經(jīng)理等。在這方面，至少你要找到相關(guān)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，誰有決定權(quán)就在誰身上多花些時間。當(dāng)然，也不排除其別人員的輔助作用，但主要精神還是要放在決策人身上，這樣拜訪的效率才會大大提高。商務(wù)中客戶的拜訪注意1、事先預(yù)約，不做不速之客。拜訪友人，務(wù)必選好機(jī)會，事先約定，這是進(jìn)行

5、拜訪活動的首要原則。一般而言，當(dāng)決定要去拜訪某位友人，應(yīng)寫信或打獲得聯(lián)絡(luò)，約定賓主雙方都以為比擬適宜的會面地點(diǎn)和時間，并把訪問的意圖告訴對方。預(yù)約的語言、口氣應(yīng)該是友好、請求、商量式的，而不能是強(qiáng)求命令式的。在對外交往中，未曾約定的拜會，屬失禮之舉，是不受歡迎的。因事急或事先并無約定，但又必須前往時，則應(yīng)盡量避免在深夜打攪對方;如萬不得已非得在休息時間約見對方不可時，則應(yīng)見到主人立即致歉，講對不起，打攪了，并講明打攪的原因。2、如期而至，不做踐約之客。賓主雙方約定了會面的詳細(xì)時間，作為訪問者應(yīng)履約守時如期而至。既不能隨意變動時間，打亂主人的安排，也不能遲到或早到，準(zhǔn)時到達(dá)才最為得體。如因故遲到

6、，應(yīng)向主人道歉。如因故踐約，應(yīng)在事先誠懇而婉轉(zhuǎn)地講明。在對外交往中，更應(yīng)嚴(yán)格遵守時間，有的國家安排拜訪時間常以分為計算單位，如拜訪遲到10分鐘，對方就會謝絕拜會。準(zhǔn)時赴約是國際交往的基本要求。3、彬彬有禮，不做冒失之客。無論是辦公室或是寓所拜訪，一般要堅持客聽主安排的原則。如是到主人寓所拜訪，作為客人進(jìn)入主人寓所之前，應(yīng)輕輕叩門或按門鈴，待有回音或有人開門相讓，方可進(jìn)入。若是主人親身開門相迎，見面后應(yīng)熱情向其問好;若是主人夫婦同時起身相迎，則應(yīng)先問候女主人好。若不認(rèn)識出來開門的人，則應(yīng)問：請問，這是先生的家嗎?得到準(zhǔn)確回答方可進(jìn)門。當(dāng)主人把來訪者介紹給他的妻子或丈夫相識，或向來訪者介紹家人時，

7、都要熱情地向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意或握手問好。見到主人的長輩應(yīng)恭敬地請安，并問候家中其他成員。當(dāng)主人請坐時，應(yīng)道聲謝謝，并按主人指點(diǎn)的座位入坐。主人上茶時，要起身雙手接迎，并熱情道謝。對后來的客人應(yīng)起身相迎;必要時，應(yīng)主動告辭。如帶小孩作客，要教以禮貌待人，尊敬地稱呼主人家所有的人。如主人家中養(yǎng)有狗和貓，不應(yīng)表示害怕、討厭，不應(yīng)去踢它、趕它。4、衣冠整潔，不做邋遢之客。為了對主人表示敬重之意，拜訪做客要儀表端莊，穿著整潔。入室之前要在踏墊上擦凈鞋底，不要把臟物帶進(jìn)主人家里。夏天進(jìn)屋后再熱也不應(yīng)脫掉襯衫、長褲，冬天進(jìn)屋再冷也應(yīng)摘下帽子，有時還應(yīng)脫下大衣和圍巾，并切忌講冷，以免引起主人誤會。在主人家中要講究

8、衛(wèi)生，不要把主人的房間弄得煙霧騰騰，糖紙、果皮、果核應(yīng)放在茶幾上或果皮盒內(nèi)。身患疾病，尤其是傳染病者，不應(yīng)走親訪友。不潔之客、帶病之客都是不受歡迎的。5、舉止文雅，談吐得體，不做粗俗之客。古人云：入其家者避其諱。人們常講，主雅客來勤;反之，可以以講客雅方受主歡迎。在普通朋友家里，不要亂脫、亂扔衣服。與主人關(guān)系再好，也不要翻動主人的書信和工藝品。未經(jīng)主人相讓，不要擅入主人臥室、書屋，更不要在桌上亂翻，床上亂躺。做客的坐姿也要注意文雅。同主人談話，態(tài)度要誠懇自然，不要自以為是地評論主人家的陳設(shè)，也不要議論主人的長短和掃興的事。交談時，如有長輩在座，應(yīng)用心聽長者談話，不要隨意插話或打斷別人的談話。6

9、、惜時如金，適時告辭，不做難辭之客。準(zhǔn)備商量事，拜訪要到達(dá)什么目的，事先要有打算，以免拜訪時跑馬拉松，若無要事相商，停留時間不要過長、過晚，以不超過半小時左右為宜。在別人家中無謂地消磨光陰是不禮貌的。拜訪目的已到達(dá)，見主人顯得疲憊，或意欲他為或還有其他客人，便應(yīng)適時告辭。假設(shè)主人留客心誠，執(zhí)意挽留用餐，則飯后停留一會兒再走，不要抹嘴便走。辭行要果斷，不要走了講過幾次，卻口動身不移。辭行時要向其他客人道別，并感謝主人的熱情招待。出門后應(yīng)請主人就此留步。有意邀主人回訪，可在同主人握別時提出邀請。從對方的公司或家里出來后，切勿在回程的電梯及走廊中竊竊私語，以免被人誤解。商務(wù)中客戶的拜訪禮儀技巧一、陌

10、生拜訪：聆聽營銷人本人的角色：只是一名學(xué)生和聽眾;讓客戶出任的角色：一名導(dǎo)師和講演者;前期的準(zhǔn)備工作：有關(guān)本公司及業(yè)界的知識、本公司及其他公司的產(chǎn)品知識、有關(guān)本次客戶的相關(guān)信息、本公司的銷售方針、廣泛的知識、豐富的話題、名片、號碼簿;拜訪流程設(shè)計：1、打招呼：在客戶(他)未開口之前，以親切的音調(diào)向客戶(他)打招呼問候，如：王經(jīng)理，早上好!2、自己介紹：秉明公司名稱及本人姓名并將名片雙手遞上，在與(他)交換名片后，對客戶撥空見本人表達(dá)謝意;如：這是我的名片，謝謝您能抽出時間讓我見到您!3、旁白：營造一個好的氣氛，以拉近相互之間的距離，緩和客戶對陌生人來訪的緊張情緒;如：王經(jīng)理，我是您部門的張工介

11、紹來的，聽他講，你是一個很隨和的領(lǐng)導(dǎo)。4、開場白的構(gòu)造：(1)、提出議程;(2)、陳述議程對客戶的價值;(3)、時間約定;(4)、詢問能否接受;如：王經(jīng)理，今天我是專門來向您了解你們公司對*產(chǎn)品的一些需求情況，通過知道你們明確的計劃和需求后，我能夠?yàn)槟銈兲峁└奖愕姆?wù)，我們談的時間大約只需要五分鐘，您看能夠嗎5、巧妙運(yùn)用詢問術(shù)，讓客戶一次講個夠;(1)、設(shè)計好問題漏斗;通過詢問客戶來到達(dá)探尋客戶需求的真正目的，這是營銷人員最基本的銷售技巧，在詢問客戶時，問題面要采用由寬到窄的方式逐步進(jìn)行深度探尋。如：王經(jīng)理，您能不能介紹一下貴公司今年總體的商品銷售趨勢和情況?、貴公司在哪些方面有重點(diǎn)需求?、

12、貴公司對*產(chǎn)品的需求情況，您能介紹一下嗎?(2)、結(jié)合運(yùn)用擴(kuò)大詢問法和限定詢問法;采用擴(kuò)大詢問法，能夠讓客戶自由地發(fā)揮，讓他多講，讓我們知道更多的東西，而采用限定詢問法，則讓客戶始終不遠(yuǎn)離會談的主題，限定客戶回答問題的方向，在詢問客戶時，營銷人員經(jīng)常會犯的缺點(diǎn)就是封閉話題。如：王經(jīng)理，貴公司的產(chǎn)品需求計劃是怎樣報審的呢?這就是一個擴(kuò)大式的詢問法;如：王經(jīng)理，像我們提交的一些供貨計劃，是需要通過您的審批后才能在下面的部門去落實(shí)嗎?這是一個典型的限定詢問法;而營銷人員千萬不要采用封閉話題式的詢問法，來代替客戶作答，以造成對話的中止，如：王經(jīng)理，你們每個月銷售*產(chǎn)品大概是六萬元，對吧?(3)、對客戶

13、談到的要點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)并確認(rèn);根據(jù)會談經(jīng)過中，你所記下的重點(diǎn)，對客戶所談到的內(nèi)容進(jìn)行簡單總結(jié)，確保清楚、完好，并得到客戶一致同意;如：王經(jīng)理，今天我跟你約定的時間已經(jīng)到了，今天很高興從您這里聽到了這么多珍貴的信息，真的很感謝您!您今天所談到的內(nèi)容一是關(guān)于二是關(guān)于三是關(guān)于，是這些，對嗎?6、結(jié)束拜訪時，約定下次拜訪內(nèi)容和時間;在結(jié)束初次拜訪時，營銷人員應(yīng)該再次確認(rèn)一下本次來訪的主要目的能否到達(dá)，然后向客戶敘述下次拜訪的目的、約定下次拜訪的時間。如：王經(jīng)理，今天很感謝您用這么長的時間給我提供了這么多珍貴的信息，根據(jù)你今天所談到的內(nèi)容，我將回去好好的做一個供貨計劃方案，然后再來向您匯報，您看我是下周二上午將方案帶過來讓您審閱，您看能夠嗎?