1、2020年4月19日智慧物業(yè)管理系統(tǒng)文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。智慧物業(yè)管理系統(tǒng)、物業(yè)app與平臺(tái)可行性分析隨著房地產(chǎn)暴利時(shí)代的結(jié)束，房地產(chǎn)行業(yè)開始逐步進(jìn)入利潤(rùn)常態(tài)化的后房地產(chǎn)時(shí)代，為尋求新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，地產(chǎn)公司開始將注意力轉(zhuǎn)向物業(yè)管理，嘗試經(jīng)過(guò)建設(shè)移動(dòng)信息化的智慧型社區(qū)，來(lái)改造傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式，并借助智慧社區(qū)的平臺(tái)來(lái)引入社區(qū)周邊的民生服務(wù)和商家服務(wù)，既方便了社區(qū)居民的生活，又大大增加了地產(chǎn)公司和物業(yè)管理企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和品牌效應(yīng)，創(chuàng)造新的增值收益模式。當(dāng)前的物業(yè)管理面臨諸多問(wèn)題，一方面物業(yè)成本高漲，傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)僅靠收取物業(yè)費(fèi)，缺乏發(fā)展動(dòng)力。另一方面，物業(yè)與業(yè)主，鄰里之間自發(fā)性交流少，社

2、區(qū)和諧度低， 鄰里矛盾協(xié)調(diào)困難。另外，社區(qū)的安全性也存在很大隱患，訪客、外來(lái)人員及車輛多，識(shí)別困難，社區(qū)安全問(wèn)題逐漸突出。作為智慧社區(qū)方案供應(yīng)的先行者，我們也看到了圍繞民生類周邊生活領(lǐng)域的電子商務(wù)市場(chǎng)有著廣闊的空間。一方面能夠解決民生類商業(yè)單位優(yōu)質(zhì)客戶稀缺的問(wèn)題，另一方面能夠帶給消費(fèi)者實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠和便利。由于小區(qū)業(yè)主的地域密集性特點(diǎn)，使得進(jìn)駐小區(qū)電子商務(wù)的商業(yè)單位在減少開店數(shù)量與規(guī)模、降低配送成本方面節(jié)省大量資金，從而實(shí)現(xiàn)商業(yè)運(yùn)營(yíng)成本整體降低，達(dá)到綠色低碳商業(yè)。經(jīng)過(guò)引入小區(qū)電子商務(wù)，物業(yè)公司能夠從交易手續(xù)費(fèi)，廣告費(fèi)等可持續(xù)發(fā)展的收益渠道中獲得長(zhǎng)期收益，進(jìn)而補(bǔ)貼到物業(yè)維護(hù)成本，使得傳統(tǒng)的服務(wù)對(duì)

3、象（業(yè)主）轉(zhuǎn)變成為核心商業(yè)資源。這樣，從根本上解除了物業(yè)公司和業(yè)主之間的利益沖突，使得在安居方面達(dá)到社會(huì)和諧。由于商業(yè)單位運(yùn)營(yíng)成本的降低，小區(qū)業(yè)主能夠獲得足不出戶便利的同時(shí)享受到更低的價(jià)格。得到實(shí)惠的同時(shí)會(huì)促進(jìn)消費(fèi)者有消費(fèi)意愿時(shí)得到及時(shí)滿足，在閑暇時(shí)更能夠有便利的途徑促進(jìn)其消費(fèi)，從而實(shí)現(xiàn)了擴(kuò)大內(nèi)需和刺激消費(fèi)。同時(shí)，利用入戶終端和移動(dòng)終端，讓珠海市民實(shí)時(shí)了解珠海熱點(diǎn)、時(shí)事和各項(xiàng)商業(yè)優(yōu)惠。珠海的各項(xiàng)政策、公告能夠即時(shí)地以標(biāo)準(zhǔn)模式到達(dá)各家各戶。在社區(qū)內(nèi)開展電子商務(wù)能夠降低整體的商業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，為商業(yè)單位提供到高密集度高忠誠(chéng)度的優(yōu)質(zhì)客戶；能夠?yàn)槲飿I(yè)公司商業(yè)模式創(chuàng)新提供有力支持，使得業(yè)主從傳統(tǒng)的單純服務(wù)對(duì)

4、象轉(zhuǎn)變?yōu)槲飿I(yè)的核心商業(yè)資源，在根本的利益驅(qū)動(dòng)層次促使物業(yè)公司提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)社會(huì)安居和諧；能夠?yàn)橹楹Ｊ忻裰\求到便利有實(shí)惠的生活服務(wù)，降低市民購(gòu)買出行用車等消耗，做到低碳環(huán)保。從以上分析我們能夠做如下總結(jié)：開展小區(qū)電子商務(wù)，經(jīng)過(guò)降低整體商業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，能夠做到物業(yè)公司、業(yè)主、周邊民生類商業(yè)單位三贏的局面。同時(shí)還能夠?qū)崿F(xiàn)擴(kuò)大內(nèi)需，刺激消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)低碳地產(chǎn)、綠色商業(yè)。這是一個(gè)利國(guó)利民的事業(yè)。其社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益都是很明顯的。第一章 各方的利益與社會(huì)效益1.1 智慧社區(qū)平臺(tái)提供方1.1.1為小區(qū)電子商務(wù)提供組織基礎(chǔ)和IT支撐平臺(tái)為小區(qū)電子商務(wù)提供IT技術(shù)支持平臺(tái)，統(tǒng)一接口標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，使得小區(qū)周邊的商

5、家能夠進(jìn)駐各小區(qū)電子商務(wù)的商家運(yùn)營(yíng)平臺(tái)、并建立積分通兌系統(tǒng)，打造互聯(lián)互通的生態(tài)圈。并提供組織機(jī)制以協(xié)調(diào)各方利益，達(dá)到物業(yè)，業(yè)主，及周邊商家三贏。1.1.2引入資訊，民生服務(wù)及相關(guān)廣告資源為居民提供資詢推送，社區(qū)交流、地圖查詢、交通信息、天氣預(yù)報(bào)等便民服務(wù)。結(jié)合地圖、餐飲娛樂(lè)等查詢服務(wù)，讓業(yè)主足不出戶，就能充分利用移動(dòng)信息化技術(shù)觸及一切周邊資源，樂(lè)享智慧生活。1.2 地產(chǎn)公司與物業(yè)1.2.1 為業(yè)主獲得既便宜又便利的生活服務(wù)，提升樓盤檔次在小區(qū)內(nèi)開展電子商務(wù)，為業(yè)主提供柴米油鹽等日常生活用品，蔬菜瓜果等生鮮蔬果，餐飲健身娛樂(lè)等預(yù)訂服務(wù)。由于小區(qū)業(yè)主的地理集中性、先天實(shí)名制等自然因素，能夠大大節(jié)省

6、相關(guān)商業(yè)單位在開門店、配送等方面的成本。從而使得業(yè)主能夠輕松獲得既便宜又便利的生活服務(wù)。給予自己客戶實(shí)惠的同時(shí)，提升了樓盤的檔次。在當(dāng)今商業(yè)地產(chǎn)發(fā)展形勢(shì)不明朗的情況下，為自己的樓盤銷售加分。1.2.2在既有設(shè)備中擴(kuò)展，無(wú)需額外投資xx提供的智慧社區(qū)平臺(tái)采用移動(dòng)電子通訊設(shè)備做為客戶終端，基于微信公眾號(hào)及手機(jī)App提供服務(wù)，地產(chǎn)開發(fā)商無(wú)需增加額外成本，就能夠輕松實(shí)現(xiàn)小區(qū)電子商務(wù)。1.2.3將服務(wù)對(duì)象轉(zhuǎn)變?yōu)楹诵馁Y源，物業(yè)費(fèi)為0都愿意管引入小區(qū)電子商務(wù)，物業(yè)公司能夠充分發(fā)揮小區(qū)業(yè)主資源的核心優(yōu)勢(shì)。經(jīng)過(guò)預(yù)付收益、商業(yè)交易提成收益、預(yù)訂手續(xù)費(fèi)收益、廣告收益等獲得各項(xiàng)增值收益。拿其中幾項(xiàng)來(lái)做分析，在商業(yè)交易

7、提成中，按每戶月平均日常消費(fèi)1000元，按手續(xù)費(fèi)3%來(lái)進(jìn)行計(jì)算，一個(gè)管理 0戶業(yè)主的物業(yè)公司每月能夠獲得的手續(xù)費(fèi)為60萬(wàn)元。在廣告收益中，如果和分眾傳媒做比較，小區(qū)電子商務(wù)的廣告媒介是深入到每家每戶的，而且是在業(yè)主購(gòu)買過(guò)程或了解城市資訊過(guò)程中，根據(jù)客戶的興趣彈出的，其廣告效果更好更到位，仍以上述物業(yè)公司為例，按100個(gè)廣告客戶統(tǒng)計(jì)，每個(gè)每月支付2萬(wàn)元廣告費(fèi)（折合每戶1元廣告費(fèi)），則每月有200萬(wàn)元的廣告收益。經(jīng)過(guò)這一商業(yè)模式轉(zhuǎn)變，物業(yè)公司能夠緩解成本逐年增高，物業(yè)費(fèi)難以上漲的困境，會(huì)更加珍惜所管小區(qū)這個(gè)資源，用心為業(yè)主做好服務(wù)。從而在根本上解決了當(dāng)前部分物業(yè)公司和業(yè)主之間的利益沖突，促進(jìn)了社會(huì)

8、和諧。1.2.4盤活社區(qū)商業(yè)，促進(jìn)社區(qū)商業(yè)繁榮業(yè)主回家后，勞累了一天比較少會(huì)出來(lái)活動(dòng)，一般在家看看電視，為小孩輔導(dǎo)一下學(xué)習(xí)。即使產(chǎn)生的消費(fèi)的需求，考慮到過(guò)程中的辛苦，也就打消了這個(gè)念頭。這些因素都使得當(dāng)今社區(qū)配套的商業(yè)經(jīng)營(yíng)的不慍不火。經(jīng)過(guò)引入小區(qū)電子商務(wù)，小區(qū)配套的商業(yè)能夠優(yōu)先進(jìn)入招商范圍，業(yè)主在家里就能夠直接進(jìn)行購(gòu)買。掃平了業(yè)主因?yàn)橄勇闊┒蛳M(fèi)的障礙。從而盤活社區(qū)商業(yè)，令商業(yè)地產(chǎn)配套的社區(qū)商業(yè)升值并促進(jìn)了社區(qū)商業(yè)的繁榮。1.3 業(yè)主1.3.1 居家團(tuán)購(gòu)，省錢方便，及時(shí)送貨，提高用戶體驗(yàn)。由于小區(qū)電子商務(wù)的地域密集型，招商商家的運(yùn)營(yíng)成本能夠明顯降低。從而使得業(yè)主能夠居家購(gòu)買到更加便宜的商品

9、和服務(wù)。而方便性則是一目了然。社區(qū)商家因?yàn)榈乩砦恢每拷^(qū)及業(yè)主，能夠提供快速的送貨服務(wù)，一小時(shí)內(nèi)，甚至及時(shí)送達(dá)到業(yè)主手里，這大大提高了業(yè)主的購(gòu)物體驗(yàn)，讓業(yè)主更能享受到電子商務(wù)購(gòu)物的便利性，這是傳統(tǒng)的電商平臺(tái)不可能做到的。1.3.2 智能化綜合服務(wù)平臺(tái)，周邊服務(wù)一觸即達(dá)經(jīng)過(guò)建立智慧社區(qū)物業(yè)及智能化綜合服務(wù)管理平臺(tái)，業(yè)主能夠足不出戶，在平臺(tái)上辦理各種服務(wù)，如小區(qū)內(nèi)的報(bào)修，繳費(fèi)，公告，投訴建議，家政服務(wù)預(yù)約等。還能夠查詢和辦理小區(qū)之外的各項(xiàng)民生服務(wù)，如寬帶通訊，汽車保養(yǎng)，旅游出行，醫(yī)院掛號(hào)，金融理財(cái)，文化教育，勞動(dòng)就業(yè)等，這既提高物業(yè)公司綜合管理水平，又提高社區(qū)居民生活的品質(zhì)。1.4 周邊商家1.

10、4.1 坐擁高密集度高忠誠(chéng)度優(yōu)質(zhì)客戶群，把握新時(shí)代最重要資源經(jīng)過(guò)進(jìn)駐各小區(qū)電子商務(wù)平臺(tái)，周邊商家能夠獲得高密集度的優(yōu)質(zhì)客戶。小區(qū)電子商務(wù)平臺(tái)是由小區(qū)物業(yè)來(lái)進(jìn)行管理的，小區(qū)物業(yè)為了保證服務(wù)質(zhì)量和可管理性，一般在某個(gè)領(lǐng)域僅會(huì)選取1-2家商家來(lái)進(jìn)行服務(wù)。這樣，在這個(gè)高選擇性的商業(yè)環(huán)境中，進(jìn)駐小區(qū)電子商務(wù)的商家能夠獲得客戶的高忠誠(chéng)度。這些都是新商業(yè)時(shí)代最重要的商業(yè)資源。1.4.2 無(wú)門店成本、低配送成本，經(jīng)營(yíng)費(fèi)用大大降低經(jīng)過(guò)進(jìn)駐小區(qū)電子商務(wù)平臺(tái)，商家能夠減少門店的數(shù)量，從而大大節(jié)省成本。由于小區(qū)業(yè)主的地域集中性和物業(yè)二次配送的支持，商業(yè)單位的配送成本能夠極大降低，這些都能夠促使商業(yè)單位的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用降低，

11、進(jìn)一步有利于增強(qiáng)商業(yè)單位的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。1.4.3 無(wú)限寬廣的貨架，能夠充分利用長(zhǎng)尾商品來(lái)獲得利潤(rùn)電子商務(wù)最大的特點(diǎn)就是能夠有無(wú)限寬廣的貨架。在如今長(zhǎng)尾商品能夠占到一半利潤(rùn)的高選擇性、高度個(gè)性的商業(yè)環(huán)境中，能夠使得進(jìn)駐小區(qū)電子商務(wù)平臺(tái)的商家獲得對(duì)新商業(yè)時(shí)代高度的適應(yīng)能力，能夠充分利用長(zhǎng)尾商品來(lái)獲得利潤(rùn)。1.5 社會(huì)效益1.5.1 方便百姓，促進(jìn)內(nèi)需，刺激消費(fèi)小區(qū)業(yè)主足不出戶就能夠享受到各類生活服務(wù)，而且還比外邊的市場(chǎng)更加實(shí)惠。這就像淘寶網(wǎng)一樣，無(wú)疑會(huì)促進(jìn)業(yè)主在有消費(fèi)意圖的當(dāng)時(shí)或閑暇無(wú)事時(shí)在家里翻閱，看看有沒(méi)有很優(yōu)惠或很新奇的生活類商品。這樣，會(huì)在一定程度上促進(jìn)內(nèi)需增長(zhǎng)，刺激具名消費(fèi)。1.5.2

12、綠色地產(chǎn)，環(huán)保商業(yè)，低碳經(jīng)濟(jì)業(yè)主購(gòu)買生活必須品無(wú)需出門，居民密集居住區(qū)域無(wú)需更多、更大商業(yè)門店，有序的二次配送，這些都為社會(huì)實(shí)現(xiàn)到了低碳、環(huán)保和綠色。1.5.3 商業(yè)模式創(chuàng)新，為商業(yè)地產(chǎn)、物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型提供新模式引入小區(qū)電子商務(wù)，能夠令物業(yè)公司以前單純的服務(wù)對(duì)象（業(yè)主）轉(zhuǎn)變成為核心資源。在小區(qū)電子商務(wù)中，獲得與傳統(tǒng)物業(yè)管理費(fèi)相同甚至更高更有可增長(zhǎng)性的收益。1.5.4 解決物業(yè)與業(yè)主之間的利益沖突，促進(jìn)社會(huì)和諧經(jīng)過(guò)引入小區(qū)電子商務(wù)，業(yè)主成為物業(yè)公司的核心資源，在小區(qū)電子商務(wù)中，經(jīng)過(guò)降低社會(huì)整體商業(yè)成本而實(shí)現(xiàn)了物業(yè)公司和小區(qū)業(yè)主的雙贏。透過(guò)引入小區(qū)電子商務(wù)帶來(lái)的豐厚收益，物業(yè)公司能夠緩解成本

13、逐年增高，物業(yè)費(fèi)難以上漲的困境，會(huì)更加珍惜所管小區(qū)這個(gè)資源，用心為業(yè)主做好服務(wù)。從而在根本上解決了當(dāng)前部分物業(yè)公司和業(yè)主之間的利益沖突，促進(jìn)了社會(huì)和諧。第二章 智慧社區(qū)IT系統(tǒng)綜述2.1 智慧社區(qū)系統(tǒng)概述xx智慧系統(tǒng)主程序編程語(yǔ)言采用J2EE，具體的程序框架是基于Spring，由xx根據(jù)自身業(yè)務(wù)需要改寫的程序框架。 Web服務(wù)器默認(rèn)采用Apache， 支持Ngnix發(fā)布，應(yīng)用服務(wù)器默認(rèn)采用Tomcat，支持JBos。數(shù)據(jù)庫(kù)采用MySQL。整個(gè)管理系統(tǒng)易操作易維護(hù)，具有良好的靈活性和可擴(kuò)展性。2.2 智慧社區(qū)系統(tǒng)的功能業(yè)主微信端物業(yè)管理在線報(bào)修繳費(fèi)管理公告通知投訴建議一事一籌裝修申請(qǐng)常見查詢物業(yè)

14、托管物業(yè)租售委托鄰里互動(dòng)小區(qū)活動(dòng)辦事指南小區(qū)調(diào)查曝光臺(tái)小小市場(chǎng)社區(qū)互助老業(yè)主推薦樓盤銷售社區(qū)積分小區(qū)微網(wǎng)站社區(qū)電商業(yè)主卡家政預(yù)約熱賣商品C2B團(tuán)購(gòu)分類電商社區(qū)金融個(gè)人中心（訂單管理、賬戶管理、積分管理）物業(yè)Web端系統(tǒng)設(shè)置組織結(jié)構(gòu)及人員設(shè)置維修工程商設(shè)置其它設(shè)置物業(yè)增值服務(wù)管理業(yè)主信息管理車輛信息管理報(bào)修管理物業(yè)中心報(bào)修管理工程部繳費(fèi)管理公告通知發(fā)布投訴建議處理一事一籌業(yè)主申請(qǐng)?zhí)幚硇^(qū)活動(dòng)管理辦事指南發(fā)布曝光臺(tái)管理小小市場(chǎng)管理物業(yè)托管管理物業(yè)租售管理微網(wǎng)站管理社區(qū)電商管理商戶管理商品管理訂單管理社區(qū)金融后臺(tái)廣告管理商戶推廣管理電商投訴管理物業(yè)安卓端業(yè)主信息查詢車輛信息查詢報(bào)修管理物業(yè)中心報(bào)修管

15、理工程費(fèi)用查詢公告通知查詢投訴建議處理業(yè)主申請(qǐng)?zhí)幚黼娚逃唵喂芾砩碳襑eb端店鋪管理商品管理廣告投放訂單處理投訴建議處理客戶評(píng)價(jià)管理銷售統(tǒng)計(jì)分析收款匯總分析與明細(xì)商家安卓端店鋪管理商品管理廣告投放訂單處理投訴建議處理客戶評(píng)價(jià)管理銷售統(tǒng)計(jì)分析收款匯總分析與明細(xì)后臺(tái)管理Web端物業(yè)公司授權(quán)組織結(jié)構(gòu)與人員設(shè)置物業(yè)公司全景視圖小區(qū)全景視圖商戶全景視圖投訴與建議處理訂單綜合監(jiān)控管理用戶發(fā)布內(nèi)容綜合監(jiān)控2.3 平臺(tái)架構(gòu)模式2.3.1 Apache/NginxWeb服務(wù)器默認(rèn)采用Apache， 支持Ngnix發(fā)布。2.3.2 Tomcat/JBoss應(yīng)用服務(wù)器默認(rèn)采用Tomcat， 支持JBoss2.3.3

16、MySQL數(shù)據(jù)庫(kù)當(dāng)前支持MySQL2.3.4 NoSQL 和搜索引擎當(dāng)前支持基于數(shù)據(jù)庫(kù)的搜索，架構(gòu)設(shè)計(jì)中支持NoSQL和搜索引擎實(shí)現(xiàn)檢索2.3.5 負(fù)載均衡、Session策略支持負(fù)載均衡和Session復(fù)制策略2.3.6 事務(wù)控制在架構(gòu)設(shè)計(jì)中基本回避了分布式事務(wù)控制和長(zhǎng)事務(wù)2.3.7 數(shù)據(jù)庫(kù)垂直水平分割在數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)中進(jìn)行了模塊劃分，并在設(shè)計(jì)中考慮了垂直分割和水平分割策略2.3.8 模塊化設(shè)計(jì)與多應(yīng)用部署支持系統(tǒng)采用了模塊化設(shè)計(jì)，在部署中架構(gòu)上支持部署成為多個(gè)應(yīng)用。2.3.9 CDN支持對(duì)圖片、視頻等內(nèi)容支持CDN配置2.3.10 消息中間件支持在架構(gòu)設(shè)計(jì)中預(yù)留了消息中間件的服務(wù)，在后續(xù)版本中

17、會(huì)使用到2.4 Web 程序框架2.4.1 MVC框架系統(tǒng)中每個(gè)模塊均采用MVC的框架實(shí)現(xiàn)。2.4.2 Spirng框架主程序編程語(yǔ)言采用J2EE，具體的程序框架是基于Spring，由xx根據(jù)自身業(yè)務(wù)需要改寫的程序框架。2.5 App 與服務(wù)器通信模式App與服務(wù)器通訊采用json數(shù)據(jù)格式交互，通訊協(xié)議為http協(xié)議A. 用戶發(fā)起一個(gè)網(wǎng)絡(luò)請(qǐng)求B. App負(fù)責(zé)組裝參數(shù)（以鍵值正確形式存放在Map容器中），并經(jīng)過(guò)Http協(xié)議對(duì)服務(wù)器發(fā)起異步請(qǐng)求（當(dāng)服務(wù)器處理完成后App經(jīng)過(guò)異步回調(diào)機(jī)制處理服務(wù)器返回的json數(shù)據(jù)），C. 服務(wù)器處理App請(qǐng)求完成后，把數(shù)據(jù)以json格式返回給App。D. App異

18、步回調(diào)處理數(shù)據(jù)第三章 智慧社區(qū)的發(fā)展及現(xiàn)狀3.1 智慧社區(qū)發(fā)展歷程在中國(guó)，智慧社區(qū)當(dāng)前已經(jīng)進(jìn)入加速發(fā)展時(shí)期，物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)的發(fā)展，近幾年國(guó)家的大力推動(dòng)，加速了“智慧社區(qū)”的規(guī)劃和建設(shè)。3.2智慧社區(qū)的現(xiàn)狀智慧社區(qū)本身代表了一種較現(xiàn)代的生活方式，受建設(shè)成本和消費(fèi)水平影響較大。因此，智慧社區(qū)的發(fā)展還很不平衡。深圳、上海、廣州、北京等各沿海城市、直轄市和各省級(jí)中心城市發(fā)展較快，智慧社區(qū)還主要集中在這些大城市的主要社區(qū)。當(dāng)前一些大型的房產(chǎn)開發(fā)商及物業(yè)管理企業(yè)，如萬(wàn)科，花樣年，保利等，綠地，龍湖等，已經(jīng)上線自己的智慧社區(qū)平臺(tái)，在應(yīng)用于自有社區(qū)的同時(shí)，開始兼并全國(guó)各地的中小物業(yè)公司。另一些互

19、聯(lián)網(wǎng)公司也上線了智慧社區(qū)平臺(tái)，陸續(xù)進(jìn)駐各地的小區(qū)，開始跑馬圈地。xx作為智慧社區(qū)方案供應(yīng)商的先行者，已經(jīng)陸續(xù)為珠三角數(shù)十個(gè)社區(qū)搭建智慧社區(qū)平臺(tái)，并與國(guó)內(nèi)最大的地產(chǎn)商之一，恒大地產(chǎn)簽署合同，建立了長(zhǎng)期合作關(guān)系。隨著xx智慧社區(qū)方案的日漸成熟，必將大大加快各地智慧社區(qū)建設(shè)的進(jìn)程。結(jié) 語(yǔ)智慧社區(qū)的引入，對(duì)物業(yè)管理公司而言是一次商業(yè)模式的變革，在堅(jiān)持服務(wù)業(yè)主理念的前提下，在某種程度將業(yè)主從單純的服務(wù)對(duì)象轉(zhuǎn)換成為物業(yè)公司的核心資源。當(dāng)前智慧社區(qū)的發(fā)展規(guī)模和體量已經(jīng)逐漸進(jìn)入加速發(fā)展時(shí)期。從 底，政府不斷出臺(tái)一列智慧社區(qū)的項(xiàng)目和資金，改造老舊小區(qū)并打造養(yǎng)老型智慧社區(qū)，讓智慧社區(qū)的落地實(shí)施不斷快速向前推進(jìn)，未

20、來(lái)一兩年，各地的智慧社區(qū)普及必將進(jìn)入高速發(fā)展時(shí)期，并出現(xiàn)井噴之勢(shì)。物業(yè)管理的功能和其提供的服務(wù)也會(huì)隨之上一個(gè)臺(tái)階，社區(qū)電商的優(yōu)勢(shì)也會(huì)逐漸體現(xiàn)并為廣大商家和業(yè)主接受，并對(duì)電扇的現(xiàn)有格局帶來(lái)沖擊。智慧物業(yè)解決方案縱觀物業(yè)管理現(xiàn)有狀態(tài)移動(dòng)信息化技術(shù)在物業(yè)應(yīng)用還較少，智慧應(yīng)用處于初級(jí)階段。由于物業(yè)所處環(huán)境及發(fā)展商考慮問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)不同，智能化的規(guī)模和范圍也各不相同，缺乏對(duì)小區(qū)智能化全面的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，使得房地產(chǎn)商對(duì)智能化系統(tǒng)不甚了解，要求不高，投資不高，她們把智能化看的很弱。機(jī)電、空調(diào)、電梯等是主體、標(biāo)配，因此不得不安裝，然而在智能化則有些可有可無(wú)的概念，即便安裝了，投入也相當(dāng)?shù)牡?。未?lái)物業(yè)的全新動(dòng)向那么

21、完整的一體化的智能物業(yè)究竟是什么樣的呢？充分借助室內(nèi)信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)智能樓宇、智慧物業(yè)、智慧政務(wù)、智慧公共服務(wù)。改變傳統(tǒng)服務(wù)模式、實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，降低物業(yè)服務(wù)成本，改進(jìn)物業(yè)服務(wù)成本結(jié)構(gòu)，改變業(yè)主生活體驗(yàn)，引領(lǐng)社區(qū)生活方式的蝶變，綜合本地的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，圍繞廣大業(yè)主的需求，開展豐富的物業(yè)小區(qū)服務(wù)，增值服務(wù)，讓業(yè)主足不出戶便可享受高度人性化、便捷化的服務(wù)體驗(yàn)。目標(biāo)客戶群體需求每行每業(yè)的需求都和日常的生活所需是不能分割的，因此我們Palmap+經(jīng)過(guò)對(duì)物業(yè)管理的調(diào)查與剖析整合出當(dāng)前物業(yè)所存在的問(wèn)題及需求，希望能實(shí)實(shí)在在的帶給目標(biāo)客戶很大的便利，帶動(dòng)整個(gè)物業(yè)行業(yè)管理的智慧化發(fā)展。l經(jīng)過(guò)信息收集實(shí)現(xiàn)最優(yōu)服

22、務(wù)；對(duì)物業(yè)范圍內(nèi)全部人員進(jìn)行覆蓋；管理和維護(hù)成本更低；可靠的系統(tǒng)使用戶投訴更少；需求智能、節(jié)能的新概念技術(shù)；物業(yè)維護(hù)需求；持續(xù)發(fā)展上能夠提供更多元化、個(gè)性化的增值服務(wù)；l效率最大化；對(duì)樓層的布局了如執(zhí)掌；迅速導(dǎo)航至需要到達(dá)區(qū)域；節(jié)省人員配備資源；對(duì)特殊人群的生活保障服務(wù)；物業(yè)財(cái)產(chǎn)資源的統(tǒng)計(jì)；人員、財(cái)務(wù)的安保管理；智慧物業(yè)的智慧概念物業(yè)的主要構(gòu)成就是商業(yè)和住宅，因此物業(yè)社區(qū)的信息化應(yīng)用始終主要圍繞著用戶及管理者日常生活展開，在智慧物業(yè)社區(qū)，智慧應(yīng)用將滲透到人們生活得各個(gè)方面。智慧物業(yè)將智慧應(yīng)用延伸到使用者內(nèi)部，各種電子信息設(shè)備、通訊設(shè)備、娛樂(lè)設(shè)備、家用電器、自動(dòng)化設(shè)備、照明設(shè)備、保安（監(jiān)控）裝置

23、及水電氣熱表（概稱三表三防設(shè)備）等連成網(wǎng)絡(luò)，經(jīng)過(guò)App或其它平臺(tái)的結(jié)合，根據(jù)環(huán)境的變化自動(dòng)變換狀態(tài)。人員的出行也因智慧停車場(chǎng)的出現(xiàn)便的更加的快捷，智慧停車場(chǎng)系統(tǒng)統(tǒng)一管理轄區(qū)內(nèi)的車輛停放，保持道路、過(guò)道、電梯及扶梯等平面及垂直交通的暢通。人們的生活環(huán)境工作環(huán)境也可得到智慧管理，在社區(qū)內(nèi)部安裝的環(huán)境監(jiān)測(cè)設(shè)備，不但可實(shí)施顯示社區(qū)環(huán)境狀況，便于人員安排活動(dòng)及合理安排工作時(shí)間，同時(shí)可向環(huán)保部門環(huán)境監(jiān)測(cè)系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)。能夠市交管信息互通，對(duì)一些違章、被盜車輛進(jìn)行及時(shí)處理。經(jīng)過(guò)智能垃圾回收幾桶，清潔人員定時(shí)定點(diǎn)或接到智能垃圾箱報(bào)警后及時(shí)收集和清運(yùn)垃圾，保持社區(qū)及周圍環(huán)境的干凈、整潔。遠(yuǎn)程醫(yī)療與救助服務(wù)、一站式

24、政務(wù)服務(wù)等智慧化服務(wù)將不斷豐富與完善，使人們的生活方式更加智慧、更加便捷。Palmap+所提供的智慧物業(yè)，是利用技術(shù)的創(chuàng)造與革新，為物業(yè)管理者、住戶提供更高效、更便捷的溝通與交互，實(shí)現(xiàn)從管理、運(yùn)營(yíng)、流程化、業(yè)績(jī)和溝通的極致效率。移動(dòng)中的云計(jì)算實(shí)時(shí)獲取區(qū)域內(nèi)全部或單人位置信息針對(duì)位置及歷史信息計(jì)算未來(lái)動(dòng)作突發(fā)狀況應(yīng)對(duì)措施與方案節(jié)省時(shí)間成本與可見消耗物業(yè)中的位置意義更加重要實(shí)現(xiàn)自動(dòng)導(dǎo)航至目的地經(jīng)過(guò)位置進(jìn)行推送，引導(dǎo)與分流人群特定區(qū)域內(nèi)信息提示突發(fā)狀況APP推送提示智能化的物業(yè)管理體驗(yàn)對(duì)區(qū)域內(nèi)的人員展示位置并計(jì)算分析動(dòng)機(jī)建立區(qū)域內(nèi)人員的位置檔案并不斷更新完善智能化巡防，降低人工成本可視化巡視路徑，消

25、除安全隱患我們提供的服務(wù)完全是基于室內(nèi)位置實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析得出來(lái)的結(jié)果進(jìn)行的分析與安排，目的是為了物業(yè)能提供更優(yōu)秀的服務(wù)體驗(yàn)，業(yè)主能得到更及時(shí)有效的信息建議，管理層獲得更準(zhǔn)確詳盡的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，利用技術(shù)的力量改變以往的困境與迷茫，在信息時(shí)代的氛圍下，對(duì)物業(yè)管理的數(shù)據(jù)進(jìn)行收集與分析，創(chuàng)造屬于物業(yè)管理行業(yè)的大數(shù)據(jù)分析體系。我們能夠預(yù)見，當(dāng)以業(yè)主為中心進(jìn)行優(yōu)化的智慧物業(yè)得以實(shí)現(xiàn)，管理效率將得到提高，失誤將被降低并實(shí)現(xiàn)更好的結(jié)果，以提供更好地服務(wù)。智慧的物業(yè)管理能夠把最佳的解決方案、相關(guān)專業(yè)知識(shí)以及實(shí)時(shí)人員位置內(nèi)置到工作人員APP中，實(shí)現(xiàn)最準(zhǔn)確快捷的物業(yè)管理服務(wù)，智慧化在物業(yè)管理工作中起著舉足輕重的作用。智慧

26、物業(yè)管理，貼近你的生活一套智慧的方案，應(yīng)該是這樣的，經(jīng)過(guò)它，能夠更好的改進(jìn)用戶者體驗(yàn)，能夠更迅速快捷的縮短與業(yè)主之間的溝通距離，能夠更明顯直觀的節(jié)省物業(yè)的成本，能夠更準(zhǔn)確靈活的應(yīng)對(duì)突發(fā)事件與緊急情況的挑戰(zhàn)，一切均是為了效率與節(jié)約成本。l創(chuàng)新的管理體制利用室內(nèi)位置定位的技術(shù)，實(shí)現(xiàn)與業(yè)主遠(yuǎn)距離的交互，從未更全面的掌握業(yè)主及流動(dòng)人員的全部信息，并針對(duì)業(yè)主所遇到的問(wèn)題進(jìn)行安排部署，最大化的節(jié)省重復(fù)所浪費(fèi)的時(shí)間，并經(jīng)過(guò)App或其它載體縮短與業(yè)主的物理距離，實(shí)現(xiàn)科技信息化高標(biāo)準(zhǔn)的管理體系?？s短與業(yè)主的物理距離實(shí)時(shí)掌握區(qū)域內(nèi)人員的位置信息實(shí)時(shí)了解區(qū)域內(nèi)車流的位置信息可視化的界面展示區(qū)域內(nèi)物業(yè)工作所需信息l科

27、學(xué)的分析與優(yōu)化經(jīng)過(guò)收集到的詳細(xì)實(shí)時(shí)信息，對(duì)物業(yè)管理的既定流程、計(jì)劃安排、設(shè)施的使用情況進(jìn)行實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)展示，并根據(jù)所展示出得信息對(duì)流程、計(jì)劃安排、設(shè)施的使用情況做出科學(xué)的調(diào)整。同時(shí)，利用信息收集分析所得到的結(jié)果，對(duì)物業(yè)管理整體的情況進(jìn)行把控，及時(shí)做出相應(yīng)調(diào)整，利用科學(xué)有效的數(shù)據(jù)進(jìn)行管理及分析工作。掌握區(qū)域內(nèi)整體人流熱點(diǎn)情況監(jiān)控區(qū)域內(nèi)可疑人員路徑和停留時(shí)長(zhǎng)掌握工作人員的位置及停留時(shí)長(zhǎng)收集分析業(yè)主位置信息和偏好經(jīng)過(guò)對(duì)收集數(shù)據(jù)的分析增加安全系數(shù)l有效的服務(wù)前所未有與提升服務(wù)相關(guān)的各種策略方法都使用過(guò)，行之有效的微乎其微，主要的難點(diǎn)不是在于服務(wù)理念的不完善，更多的問(wèn)題往往在于對(duì)信息的把控是否及時(shí)，服務(wù)的

28、對(duì)象需求點(diǎn)是否明確，以及服務(wù)的內(nèi)容是否貼切被服務(wù)者當(dāng)前的需求，而這往往都是滯后的。根據(jù)收集到的信息獨(dú)立化提供服務(wù)完善服務(wù)反饋機(jī)制，了解真實(shí)需求每一次服務(wù)都進(jìn)行記錄，從數(shù)據(jù)中建立模式用服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，衍生各種附加收益l詳盡的了解問(wèn)題所在早在智慧物業(yè)管理概念創(chuàng)立當(dāng)初，體系的建立就是為了解決物業(yè)管理行業(yè)所面正確各種問(wèn)題，隨著技術(shù)的不斷完善，就的問(wèn)題不斷被解決，新的問(wèn)題也逐漸出現(xiàn)，前進(jìn)的腳步從未停止，只需不斷前行，讓問(wèn)題經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)表示，再返回經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)去分析解決。成本為何總是控制不下來(lái)效率究竟如何進(jìn)行有效提升業(yè)主滿意度曲線搖擺不定物業(yè)行業(yè)的智能化能到什么程度l對(duì)于未知也要盡在掌握一個(gè)良好的智慧體系不但僅要體

29、現(xiàn)出對(duì)于現(xiàn)狀的分析與把握，針對(duì)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)也一定要做出科學(xué)的判斷與預(yù)測(cè)，在面對(duì)未知時(shí)要有根據(jù)以往數(shù)據(jù)得出趨勢(shì)預(yù)判的能力。經(jīng)過(guò)App推送天氣預(yù)警特定場(chǎng)所推送差異化信息到適宜人群對(duì)區(qū)域內(nèi)未來(lái)停水停電計(jì)劃進(jìn)行推送對(duì)突發(fā)事件及區(qū)域內(nèi)群體事件進(jìn)行預(yù)警Palmap+提供的服務(wù)：面向社區(qū)：商業(yè)社區(qū)和住宅社區(qū)地圖的繪制物業(yè)工作人員的實(shí)時(shí)位置把握社區(qū)內(nèi)人員位置及人群熱點(diǎn)可疑人員的全程監(jiān)控與堵截緊急事件和突發(fā)情況的應(yīng)急預(yù)案對(duì)環(huán)節(jié)與流程的把控面向工作人員：根據(jù)業(yè)主的歷史位置及停留時(shí)長(zhǎng)判斷業(yè)主習(xí)慣訪客的實(shí)時(shí)位置及動(dòng)機(jī)監(jiān)控與業(yè)主進(jìn)行高效便捷溝通了解業(yè)主需求，根據(jù)位置個(gè)性化服務(wù)面向業(yè)主：滿足基于位置的個(gè)性化需求基于實(shí)時(shí)

30、位置的導(dǎo)航功能免費(fèi)且穩(wěn)定的wifi覆蓋對(duì)特殊人群的特殊關(guān)照停車位的雙向?qū)Ш侥繕?biāo)客戶群體：物業(yè)管理人群物業(yè)整體決策者物業(yè)日常管理者業(yè)主開發(fā)商讓一切數(shù)據(jù)浮出水面（LBI作用與重要性）室內(nèi)定位數(shù)據(jù)是一部史詩(shī)般的巨著，從中能夠獲知無(wú)限的信息，Plamap+所努力的目的就是無(wú)限接近真相，無(wú)論是在過(guò)去的信息收集，還是現(xiàn)在的位置數(shù)據(jù)展示，抑或是將來(lái)的行為預(yù)測(cè)分析，為物業(yè)管理層、業(yè)主和物業(yè)工作人員提供一套統(tǒng)一的解決問(wèn)題體系，用物業(yè)管理行業(yè)的大數(shù)據(jù)來(lái)為物業(yè)管理的智慧化增添動(dòng)力。讓轉(zhuǎn)換更貼近每天生活讓線上的需求轉(zhuǎn)移到線下來(lái)實(shí)現(xiàn)，無(wú)疑已經(jīng)成為當(dāng)今生活方式的一大特點(diǎn)，轉(zhuǎn)換在各行各業(yè)均有呈現(xiàn)，在Palmap+提供的智慧

31、物業(yè)管理體系中，轉(zhuǎn)換也是整個(gè)智慧流程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。從業(yè)主手機(jī)端的APP開始，這種轉(zhuǎn)換就一直在起著作用。業(yè)主能夠經(jīng)過(guò)APP與前臺(tái)直接語(yǔ)音溝通。比如代收快遞，失誤招領(lǐng)等。隨著技術(shù)的升級(jí)，社區(qū)的保安人員能夠隨時(shí)定位，讓業(yè)主知道你身邊的安保人員在哪里。當(dāng)有陌生人來(lái)訪時(shí)，經(jīng)過(guò)平臺(tái)或視頻確認(rèn)來(lái)訪者身份，門禁系統(tǒng)還會(huì)流于形式嗎？經(jīng)過(guò)APP反映社區(qū)內(nèi)部曝光，形成輿論監(jiān)督力量。這些小問(wèn)題可能就不那么難解決。有了關(guān)注，才有可能理解，能做到這些，對(duì)物業(yè)，業(yè)主的價(jià)值將是巨大的。智慧物業(yè)管理，為你所想Palmap+智慧物業(yè)管理體系做出的決策有理有據(jù)，而不再僅憑習(xí)慣、個(gè)人看法和主觀直覺去作出判斷。對(duì)于各種事件，她

32、們能夠提前做出預(yù)測(cè)，而非僅靠事后反應(yīng)。她們能夠抓住競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，她們經(jīng)常以一種出乎意料、反直覺的方法重新制定問(wèn)題。如今，曾經(jīng)普遍被認(rèn)可的傳統(tǒng)習(xí)慣正在讓位于創(chuàng)新的觀點(diǎn)、工作方式以及跨行業(yè)的解決方案。各部門的角色正在發(fā)生轉(zhuǎn)變。讓系統(tǒng)中的每一個(gè)參與者都感受到智慧所帶來(lái)的愉悅。謝家瑾談物業(yè)管理智慧社區(qū)的建設(shè)這次論壇選題“智慧社區(qū)”是基于一種緊迫感。今天一天的會(huì)議非常成功，6位主題發(fā)言和下午的互動(dòng)都非常精彩。對(duì)一些問(wèn)題認(rèn)識(shí)有分歧和討論中的爭(zhēng)議很正常，如果大家的認(rèn)識(shí)都一致了，我們就沒(méi)有必要開論壇會(huì)了。我在“談物業(yè)管理與智慧社區(qū)建設(shè)”一文中提到：“近幾年，智慧城市與智慧社區(qū)建設(shè)引起了各方面關(guān)注與一批物業(yè)企業(yè)的積

33、極參與。但總體看，對(duì)智慧城市和智慧社區(qū)的認(rèn)識(shí)還處在百花齊放階段，工作的推進(jìn)也還在探索中。最近我對(duì)有關(guān)問(wèn)題做了一點(diǎn)研究，說(shuō)實(shí)話并沒(méi)有找到成熟答案，只能把自己的一些粗淺認(rèn)識(shí)寫出來(lái)拋磚引玉，希望在揚(yáng)州會(huì)上，能聽到更多高見”。下面，談幾點(diǎn)參加了一天會(huì)議的感想和認(rèn)識(shí)。一、什么是“智慧社區(qū)”我在“談物業(yè)管理與智慧社區(qū)建設(shè)”一文列舉了四段自己認(rèn)為較為妥帖的“智慧社區(qū)”的解釋，因時(shí)間關(guān)系，在這里我只把其中一段拿出來(lái)和大家分享。北京大學(xué)教授、博士生導(dǎo)師朱躍生認(rèn)為，智慧城市是城市信息化的高級(jí)階段，是現(xiàn)代化城市建設(shè)及可持續(xù)發(fā)展的新模式。智慧社區(qū)是智慧城市實(shí)施的重要環(huán)節(jié)，它以“智慧社區(qū)服務(wù)”作為切入點(diǎn)，經(jīng)過(guò)建立智慧社

34、區(qū)物業(yè)及智能化綜合服務(wù)管理平臺(tái)，為廣大市民提供社區(qū)醫(yī)療、社區(qū)養(yǎng)老保健、智能交通、電子投票、寬帶通信、環(huán)境監(jiān)控、水電氣自動(dòng)抄表、安防監(jiān)控、食品安全溯源推送、鄰里互動(dòng)、社區(qū)文化及教育、新媒體推送、智能家居、電子支付等服務(wù)，既提高城市的綜合管理水平，又提高民眾生活的品質(zhì)。關(guān)于“智慧社區(qū)”的解釋有很多，我想當(dāng)前大家對(duì)“智慧社區(qū)”有個(gè)總體了解即可，不必糾纏于哪個(gè)解釋更加準(zhǔn)確。二、物業(yè)管理對(duì)“智慧社區(qū)”建設(shè)的參與物業(yè)企業(yè)要不要，能不能參與“智慧社區(qū)”建設(shè)，是這次會(huì)議研討的主要問(wèn)題，今天的幾個(gè)主題發(fā)言應(yīng)該有很強(qiáng)的說(shuō)服力和針對(duì)性。關(guān)鍵是我們對(duì)這股潮流是否“看得見，看得起，看得懂”。我個(gè)人的觀點(diǎn)是鼓勵(lì)有能力的企

35、業(yè)要關(guān)注，要參與，也相信我們的品牌企業(yè)能參與，能成功。深圳市住房和建設(shè)局今年4月發(fā)布了“推行智慧社區(qū)建設(shè)試點(diǎn)工作方案”，提出年內(nèi)健全完善“智慧社區(qū)”建設(shè)技術(shù)規(guī)范和推廣模式，完成30個(gè)小區(qū)“智慧社區(qū)”建設(shè)試點(diǎn)。經(jīng)過(guò)“智慧社區(qū)”建設(shè)提升小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)水平，提高業(yè)主生活質(zhì)量；積極探索社區(qū)管理新模式，促進(jìn)物業(yè)管理創(chuàng)新發(fā)展、轉(zhuǎn)型升級(jí)。萬(wàn)科物業(yè)去年?duì)渴秩A為公司共建了“智慧社區(qū)聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室”，萬(wàn)科青島小鎮(zhèn)項(xiàng)目的業(yè)主在當(dāng)年最先體驗(yàn)到智慧社區(qū)解決方案帶來(lái)的生活方式改變：鄰里間可免費(fèi)視頻通話，業(yè)主與小區(qū)出入口崗?fù)た芍苯訉?duì)話；業(yè)主可在社區(qū)服務(wù)平臺(tái)上選擇自己需要的服務(wù)，可使用立體式居家防盜系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)程手機(jī)布撤防；無(wú)線

36、定位系統(tǒng)的建立，既實(shí)現(xiàn)了對(duì)訪客的實(shí)時(shí)跟蹤管理，更能提供對(duì)老人、小孩的隨時(shí)監(jiān)護(hù)。社區(qū)商業(yè)、智慧醫(yī)療、智慧教育、EBA遠(yuǎn)程設(shè)備監(jiān)控等服務(wù)的逐步升級(jí)，使居住在萬(wàn)科社區(qū)的業(yè)主更趨近安全和幸福狀態(tài)。深圳中信物業(yè)在紅樹灣項(xiàng)目開展的“智慧社區(qū)”試點(diǎn)，與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商合作打造的深圳第一個(gè)WIFI全覆蓋小區(qū)，將高端個(gè)性化“鉑金管家”服務(wù)和“家e通”智能服務(wù)終端“EPAD”結(jié)合，經(jīng)過(guò)智能物業(yè)服務(wù)終端業(yè)務(wù)范圍的不斷擴(kuò)大，滿足業(yè)主衣、食、住、行等方面的需求，讓業(yè)主充分感受到科技與服務(wù)相結(jié)合帶來(lái)的魅力，享受舒適便捷的中信生活方式。深圳彩生活服務(wù)集團(tuán)去年9月與中國(guó)光大銀行聯(lián)合推出了“彩生活e卡通”，以深圳為示范地區(qū)，共同打造

37、新型智慧社區(qū)。圍繞社區(qū)管理、公共服務(wù)、智慧微商圈，實(shí)現(xiàn)了小區(qū)內(nèi)與周圍商圈一卡通。業(yè)主持有的“彩生活e卡通”除了具備銀行借記卡所有功能外，更經(jīng)過(guò)IC芯片實(shí)現(xiàn)了包括電子賬戶、小額支付在內(nèi)的金融功能，以及包括小區(qū)與停車場(chǎng)門禁在內(nèi)的生活應(yīng)用功能，還可在加盟彩生活服務(wù)平臺(tái)的便利店、超市、網(wǎng)上商城等集群化服務(wù)平臺(tái)上刷卡享受折扣消費(fèi)，并獲得積分獎(jiǎng)勵(lì)和銀行提供的增值服務(wù)?！氨坦饒@智慧社區(qū)”當(dāng)前開通了在線購(gòu)物、智能安防、管家服務(wù)、物業(yè)服務(wù)、便民服務(wù)、家庭百科、休閑娛樂(lè)及可選配的智能家居等八大平臺(tái)。業(yè)主可在電視機(jī)、智能手機(jī)、電腦終端上在線購(gòu)買送貨上門的蔬菜、食品、日用品等；可經(jīng)過(guò)智慧社區(qū)云終端，調(diào)取小區(qū)安防視頻在

38、家觀看；可經(jīng)過(guò)智能管家平臺(tái)預(yù)定車輛、送餐、衣物干洗、洗車、收發(fā)快遞、票務(wù)等服務(wù)；可在線報(bào)修、投訴及與物業(yè)企業(yè)互動(dòng)，完成家政服務(wù)安排，點(diǎn)播電影、電視劇、綜藝節(jié)目，獲得二手房交易與房屋租賃等中介服務(wù)。招商局物業(yè)設(shè)計(jì)研發(fā)的“到家網(wǎng)”數(shù)字服務(wù)平臺(tái)，包括在線報(bào)修、投訴等“物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)模塊”，文體、生活服務(wù)等“社區(qū)服務(wù)模塊”，新聞中心、走進(jìn)招商會(huì)等“行政模塊”三個(gè)模塊。今年5、6月，在深圳蛇口4個(gè)小區(qū)進(jìn)行了“智慧社區(qū)”“到家網(wǎng)”運(yùn)營(yíng)試點(diǎn)，共計(jì)3500戶業(yè)主經(jīng)過(guò)CRM（客戶管理系統(tǒng)）實(shí)現(xiàn)了95%以上的信息采集和登記率；386戶業(yè)主經(jīng)過(guò)手機(jī)APP客戶端、電腦PC、電話等服務(wù)終端體驗(yàn)了“數(shù)字化”服務(wù)；經(jīng)過(guò)“到家

39、網(wǎng)”處理客戶服務(wù)2816單次?！暗郊揖W(wǎng)”的上線運(yùn)營(yíng)改變了基礎(chǔ)服務(wù)的提供方式，優(yōu)化了服務(wù)流程，豐富了客戶體驗(yàn)，并為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)實(shí)時(shí)監(jiān)管、辦公聯(lián)動(dòng)和減員增效提供了可能。這次參與到“智慧社區(qū)”專題研討的，還有長(zhǎng)城物業(yè)、嘉寶集團(tuán)、常州中房物業(yè)、中糧物業(yè)、福州永安物業(yè)、河南正弘物業(yè)、內(nèi)蒙古維邦物業(yè)、河北恒輝物業(yè)等一批企業(yè)，由于時(shí)間關(guān)系，不能對(duì)她們的經(jīng)驗(yàn)一一展開點(diǎn)評(píng)，希望大家認(rèn)真研讀。這次論壇選題“智慧社區(qū)”是我的建議，是基于一種緊迫感。今天一天的會(huì)議非常成功，6位主題發(fā)言和下午的互動(dòng)都非常精彩。對(duì)一些問(wèn)題認(rèn)識(shí)有分歧和討論中的爭(zhēng)議很正常，如果大家的認(rèn)識(shí)都一致了，我們就沒(méi)有必要開論壇會(huì)了。我在“談物業(yè)管理與

40、智慧社區(qū)建設(shè)”一文中提到：“近幾年，智慧城市與智慧社區(qū)建設(shè)引起了各方面關(guān)注與一批物業(yè)企業(yè)的積極參與。但總體看，對(duì)智慧城市和智慧社區(qū)的認(rèn)識(shí)還處在百花齊放階段，工作的推進(jìn)也還在探索中。最近我對(duì)有關(guān)問(wèn)題做了一點(diǎn)研究，說(shuō)實(shí)話并沒(méi)有找到成熟答案，只能把自己的一些粗淺認(rèn)識(shí)寫出來(lái)拋磚引玉，希望在揚(yáng)州會(huì)上，能聽到更多高見”。下面，談幾點(diǎn)參加了一天會(huì)議的感想和認(rèn)識(shí)。一、什么是“智慧社區(qū)”我在“談物業(yè)管理與智慧社區(qū)建設(shè)”一文列舉了四段自己認(rèn)為較為妥帖的“智慧社區(qū)”的解釋，因時(shí)間關(guān)系，在這里我只把其中一段拿出來(lái)和大家分享。北京大學(xué)教授、博士生導(dǎo)師朱躍生認(rèn)為，智慧城市是城市信息化的高級(jí)階段，是現(xiàn)代化城市建設(shè)及可持續(xù)發(fā)

41、展的新模式。智慧社區(qū)是智慧城市實(shí)施的重要環(huán)節(jié)，它以“智慧社區(qū)服務(wù)”作為切入點(diǎn)，經(jīng)過(guò)建立智慧社區(qū)物業(yè)及智能化綜合服務(wù)管理平臺(tái)，為廣大市民提供社區(qū)醫(yī)療、社區(qū)養(yǎng)老保健、智能交通、電子投票、寬帶通信、環(huán)境監(jiān)控、水電氣自動(dòng)抄表、安防監(jiān)控、食品安全溯源推送、鄰里互動(dòng)、社區(qū)文化及教育、新媒體推送、智能家居、電子支付等服務(wù)，既提高城市的綜合管理水平，又提高民眾生活的品質(zhì)。關(guān)于“智慧社區(qū)”的解釋有很多，我想當(dāng)前大家對(duì)“智慧社區(qū)”有個(gè)總體了解即可，不必糾纏于哪個(gè)解釋更加準(zhǔn)確。二、物業(yè)管理對(duì)“智慧社區(qū)”建設(shè)的參與物業(yè)企業(yè)要不要，能不能參與“智慧社區(qū)”建設(shè)，是這次會(huì)議研討的主要問(wèn)題，今天的幾個(gè)主題發(fā)言應(yīng)該有很強(qiáng)的說(shuō)服

42、力和針對(duì)性。關(guān)鍵是我們對(duì)這股潮流是否“看得見，看得起，看得懂”。我個(gè)人的觀點(diǎn)是鼓勵(lì)有能力的企業(yè)要關(guān)注，要參與，也相信我們的品牌企業(yè)能參與，能成功。深圳市住房和建設(shè)局今年4月發(fā)布了“推行智慧社區(qū)建設(shè)試點(diǎn)工作方案”，提出年內(nèi)健全完善“智慧社區(qū)”建設(shè)技術(shù)規(guī)范和推廣模式，完成30個(gè)小區(qū)“智慧社區(qū)”建設(shè)試點(diǎn)。經(jīng)過(guò)“智慧社區(qū)”建設(shè)提升小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)水平，提高業(yè)主生活質(zhì)量；積極探索社區(qū)管理新模式，促進(jìn)物業(yè)管理創(chuàng)新發(fā)展、轉(zhuǎn)型升級(jí)。萬(wàn)科物業(yè)去年?duì)渴秩A為公司共建了“智慧社區(qū)聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室”，萬(wàn)科青島小鎮(zhèn)項(xiàng)目的業(yè)主在當(dāng)年最先體驗(yàn)到智慧社區(qū)解決方案帶來(lái)的生活方式改變：鄰里間可免費(fèi)視頻通話，業(yè)主與小區(qū)出入口崗?fù)た芍苯訉?duì)話

43、；業(yè)主可在社區(qū)服務(wù)平臺(tái)上選擇自己需要的服務(wù)，可使用立體式居家防盜系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)程手機(jī)布撤防；無(wú)線定位系統(tǒng)的建立，既實(shí)現(xiàn)了對(duì)訪客的實(shí)時(shí)跟蹤管理，更能提供對(duì)老人、小孩的隨時(shí)監(jiān)護(hù)。社區(qū)商業(yè)、智慧醫(yī)療、智慧教育、EBA遠(yuǎn)程設(shè)備監(jiān)控等服務(wù)的逐步升級(jí)，使居住在萬(wàn)科社區(qū)的業(yè)主更趨近安全和幸福狀態(tài)。深圳中信物業(yè)在紅樹灣項(xiàng)目開展的“智慧社區(qū)”試點(diǎn)，與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商合作打造的深圳第一個(gè)WIFI全覆蓋小區(qū)，將高端個(gè)性化“鉑金管家”服務(wù)和“家e通”智能服務(wù)終端“EPAD”結(jié)合，經(jīng)過(guò)智能物業(yè)服務(wù)終端業(yè)務(wù)范圍的不斷擴(kuò)大，滿足業(yè)主衣、食、住、行等方面的需求，讓業(yè)主充分感受到科技與服務(wù)相結(jié)合帶來(lái)的魅力，享受舒適便捷的中信生活方式。深

44、圳彩生活服務(wù)集團(tuán)去年9月與中國(guó)光大銀行聯(lián)合推出了“彩生活e卡通”，以深圳為示范地區(qū)，共同打造新型智慧社區(qū)。圍繞社區(qū)管理、公共服務(wù)、智慧微商圈，實(shí)現(xiàn)了小區(qū)內(nèi)與周圍商圈一卡通。業(yè)主持有的“彩生活e卡通”除了具備銀行借記卡所有功能外，更經(jīng)過(guò)IC芯片實(shí)現(xiàn)了包括電子賬戶、小額支付在內(nèi)的金融功能，以及包括小區(qū)與停車場(chǎng)門禁在內(nèi)的生活應(yīng)用功能，還可在加盟彩生活服務(wù)平臺(tái)的便利店、超市、網(wǎng)上商城等集群化服務(wù)平臺(tái)上刷卡享受折扣消費(fèi)，并獲得積分獎(jiǎng)勵(lì)和銀行提供的增值服務(wù)?！氨坦饒@智慧社區(qū)”當(dāng)前開通了在線購(gòu)物、智能安防、管家服務(wù)、物業(yè)服務(wù)、便民服務(wù)、家庭百科、休閑娛樂(lè)及可選配的智能家居等八大平臺(tái)。業(yè)主可在電視機(jī)、智能手機(jī)

45、、電腦終端上在線購(gòu)買送貨上門的蔬菜、食品、日用品等；可經(jīng)過(guò)智慧社區(qū)云終端，調(diào)取小區(qū)安防視頻在家觀看；可經(jīng)過(guò)智能管家平臺(tái)預(yù)定車輛、送餐、衣物干洗、洗車、收發(fā)快遞、票務(wù)等服務(wù)；可在線報(bào)修、投訴及與物業(yè)企業(yè)互動(dòng)，完成家政服務(wù)安排，點(diǎn)播電影、電視劇、綜藝節(jié)目，獲得二手房交易與房屋租賃等中介服務(wù)。招商局物業(yè)設(shè)計(jì)研發(fā)的“到家網(wǎng)”數(shù)字服務(wù)平臺(tái)，包括在線報(bào)修、投訴等“物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)模塊”，文體、生活服務(wù)等“社區(qū)服務(wù)模塊”，新聞中心、走進(jìn)招商會(huì)等“行政模塊”三個(gè)模塊。今年5、6月，在深圳蛇口4個(gè)小區(qū)進(jìn)行了“智慧社區(qū)”“到家網(wǎng)”運(yùn)營(yíng)試點(diǎn)，共計(jì)3500戶業(yè)主經(jīng)過(guò)CRM（客戶管理系統(tǒng)）實(shí)現(xiàn)了95%以上的信息采集和登記率

46、；386戶業(yè)主經(jīng)過(guò)手機(jī)APP客戶端、電腦PC、電話等服務(wù)終端體驗(yàn)了“數(shù)字化”服務(wù)；經(jīng)過(guò)“到家網(wǎng)”處理客戶服務(wù)2816單次?！暗郊揖W(wǎng)”的上線運(yùn)營(yíng)改變了基礎(chǔ)服務(wù)的提供方式，優(yōu)化了服務(wù)流程，豐富了客戶體驗(yàn)，并為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)實(shí)時(shí)監(jiān)管、辦公聯(lián)動(dòng)和減員增效提供了可能。這次參與到“智慧社區(qū)”專題研討的，還有長(zhǎng)城物業(yè)、嘉寶集團(tuán)、常州中房物業(yè)、中糧物業(yè)、福州永安物業(yè)、河南正弘物業(yè)、內(nèi)蒙古維邦物業(yè)、河北恒輝物業(yè)等一批企業(yè)，由于時(shí)間關(guān)系，不能對(duì)她們的經(jīng)驗(yàn)一一展開點(diǎn)評(píng)，希望大家認(rèn)真研讀。三、物業(yè)企業(yè)參與“智慧社區(qū)”建設(shè)的基礎(chǔ)和有利條件一是物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)“和而不同、良性互動(dòng)”的緊密聯(lián)系；二是物業(yè)管理與廣大業(yè)主互相依

47、賴的“魚水”關(guān)系；以上兩點(diǎn)是我們參與“智慧社區(qū)”建設(shè)的基礎(chǔ)。三是業(yè)主不斷增長(zhǎng)的物業(yè)管理需求，對(duì)傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)形成挑戰(zhàn)，并給我們拓展延伸服務(wù)帶來(lái)商機(jī)；四是物業(yè)企業(yè)近幾年遇到的成本快速上漲與服務(wù)費(fèi)價(jià)格調(diào)整機(jī)制的缺失，以及招工難兩大主要困難，激發(fā)起對(duì)勞動(dòng)密集型、簡(jiǎn)單服務(wù)提供者現(xiàn)狀，以及對(duì)死守清潔、綠化、秩序維護(hù)和設(shè)備維修四項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)定位變革的探索；第三、四兩點(diǎn)是一些企業(yè)率先參與“智慧社區(qū)”建設(shè)的動(dòng)力。五是物業(yè)管理涵蓋的龐大客戶群體形成對(duì)社區(qū)服務(wù)的規(guī)模化需求；六是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使得集各種社區(qū)服務(wù)的商業(yè)平臺(tái)搭建成為可能；七是由此呈現(xiàn)有關(guān)分供商加盟社區(qū)服務(wù)商業(yè)平臺(tái)的熱情；八是金融機(jī)構(gòu)的積極參與，對(duì)物業(yè)企業(yè)介入社區(qū)

48、服務(wù)集成運(yùn)營(yíng)形成支撐；以上四點(diǎn)是物業(yè)管理參與“智慧社區(qū)”建設(shè)的有利條件，做得對(duì)路，能獲得社區(qū)資源的整合與受益權(quán)。九是物業(yè)管理向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的內(nèi)外動(dòng)力；十是品牌企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理流程再造、品質(zhì)提升、進(jìn)一步做大做強(qiáng)的可依托途徑。四、推進(jìn)“智慧社區(qū)”建設(shè)應(yīng)注意什么一）既積極又冷靜，切忌一哄而上正如來(lái)源于賽迪網(wǎng)上“智慧社區(qū)現(xiàn)狀與趨勢(shì)”一文指出的：當(dāng)前智慧社區(qū)的發(fā)展還處于初級(jí)階段，大量結(jié)合了物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的社區(qū)應(yīng)用還處于方案或試運(yùn)行階段，需求的發(fā)掘還不充分；智慧社區(qū)的發(fā)展很不平衡，主要集中在大城市主要社區(qū)；智慧社區(qū)產(chǎn)品與技術(shù)方案尚不成熟；智慧社區(qū)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)劃缺乏；部分系統(tǒng)的兼容性、互換性、開放性差，將給未

49、來(lái)系統(tǒng)的集成與數(shù)據(jù)共享帶來(lái)很大困難。我想，除了以上這些問(wèn)題外，還有很多問(wèn)題需要認(rèn)真研究和解決。在我和萬(wàn)科集團(tuán)副總裁朱保全就智慧社區(qū)進(jìn)行溝通的時(shí)候，她就提出“這個(gè)事情需要投入，每家公司自己做不經(jīng)濟(jì)”。在智慧社區(qū)建設(shè)加快興起，物業(yè)企業(yè)參與積極性被調(diào)動(dòng)的同時(shí)，我們一方面要以熱情的態(tài)度關(guān)注，并結(jié)合企業(yè)自身情況研究介入的可能和如何介入，同時(shí)要保持冷靜的頭腦，切忌一哄而上。二）把握好八個(gè)問(wèn)題首先要經(jīng)過(guò)不斷為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)提高業(yè)主滿意度和信任度，為參與“智慧社區(qū)”建設(shè)奠定基礎(chǔ)；二要全面考慮環(huán)境、政策、區(qū)域、風(fēng)險(xiǎn)等影響因素，認(rèn)真研究“智慧社區(qū)”建設(shè)的不同模式和技術(shù)特點(diǎn)，制定適合自己的行動(dòng)計(jì)劃；三要考慮當(dāng)前

50、有些信息技術(shù)和手段尚未成熟和定型，且此類技術(shù)更新發(fā)展速度極快，做好技術(shù)選擇和集成應(yīng)用,搭建好“智慧社區(qū)”運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，是“智慧社區(qū)”建設(shè)可持續(xù)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)；四要立足于物業(yè)管理水平和效率的整體提高，以及為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)快捷的延伸服務(wù)兩個(gè)重點(diǎn)，堅(jiān)持管理與服務(wù)兩個(gè)平臺(tái)建設(shè)兩手抓，兩手都要硬；五要堅(jiān)持有所為有所不為，選擇好延伸服務(wù)的內(nèi)容，從家政、養(yǎng)老、房屋資產(chǎn)管理等業(yè)主迫切需要的項(xiàng)目入手，逐步完善服務(wù)類別，擴(kuò)大智慧社區(qū)平臺(tái)的服務(wù)覆蓋面；六要做好服務(wù)平臺(tái)供應(yīng)商和加盟商的篩選，選擇品牌知名度高、產(chǎn)品質(zhì)量有保證的商家來(lái)提供專業(yè)服務(wù)，并厘清各方權(quán)責(zé)利，完善服務(wù)及產(chǎn)品質(zhì)量糾紛的處理機(jī)制，避免因第三方服務(wù)或產(chǎn)品質(zhì)量缺

51、陷導(dǎo)致業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的不滿；七要吸納金融機(jī)構(gòu)的參與，鼓勵(lì)企業(yè)聯(lián)盟的出現(xiàn)，打造區(qū)域性的住宅小區(qū)集群，以足夠大的管理規(guī)模和用戶數(shù)量，形成對(duì)服務(wù)供應(yīng)商加盟的足夠吸引力，降低運(yùn)營(yíng)成本；八要在經(jīng)營(yíng)績(jī)效和品牌宣傳上下功夫，凸顯“智慧社區(qū)”建設(shè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。三）因企而宜，選擇參與形式物業(yè)管理參與“智慧社區(qū)”建設(shè)，一定要因企而宜，因地制宜。管理規(guī)模很大、覆蓋區(qū)域廣的集團(tuán)型企業(yè)，能夠創(chuàng)造條件參與和介入“智慧社區(qū)”建設(shè)。像深圳彩生活管理8000多萬(wàn)平方米、700多個(gè)住宅項(xiàng)目，她們能為1萬(wàn)多戶業(yè)主提供房屋出租代理服務(wù)并收獲可觀的利潤(rùn)；能夠主要經(jīng)過(guò)搭建龐大業(yè)主群體和所管項(xiàng)目周邊業(yè)主加入的社區(qū)服務(wù)電子平臺(tái)，

52、吸引各類供應(yīng)商的加盟；能夠和光大銀行聯(lián)合推出“彩生活e卡通”。由此盡量減少自身資金投入，降低有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。而管理規(guī)模小的物業(yè)企業(yè)，要避免不切實(shí)際地投入巨額資金去建設(shè)電子社區(qū)商務(wù)網(wǎng)?，F(xiàn)階段經(jīng)過(guò)做好四項(xiàng)服務(wù)基礎(chǔ)上的線下或簡(jiǎn)單搭建的線上平臺(tái)，開展適當(dāng)?shù)亩喾N經(jīng)營(yíng)服務(wù)即可。四）依托品牌企業(yè)，走企業(yè)聯(lián)盟的道路提倡以城市為基礎(chǔ)，以龍頭企業(yè)為依托，經(jīng)過(guò)品牌物業(yè)企業(yè)的聯(lián)盟形式，整合和做大服務(wù)平臺(tái)，并鼓勵(lì)中小企業(yè)加盟，降低物業(yè)企業(yè)參與“智慧社區(qū)”建設(shè)的成本，逐步擴(kuò)大試點(diǎn)覆蓋面。推進(jìn)中要有整體思路，要堅(jiān)持不脫離基礎(chǔ)物業(yè)管理之本，要有所為有所不為，要吸收高素質(zhì)人才的加入。對(duì)“智慧社區(qū)”的了解還很膚淺，所談幾點(diǎn)很不成熟，一

53、家之言，僅供參考。今天的會(huì)議是對(duì)物業(yè)管理參與“智慧社區(qū)”建設(shè)的開題，改進(jìn)行業(yè)生存狀況和轉(zhuǎn)型升級(jí)的道路還很長(zhǎng)，希望大家堅(jiān)持探索，砥礪前行，經(jīng)過(guò)不懈努力去爭(zhēng)取勝利。智慧社區(qū)解決方案下載1.智慧社區(qū)概述1.1行業(yè)背景關(guān)于物聯(lián)網(wǎng)： 底，國(guó)家把大力發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)寫入十二五規(guī)劃，從此拉開了智能化、智慧化時(shí)代的大幕。什么是物聯(lián)網(wǎng)？簡(jiǎn)言之，就是物物相連的互聯(lián)網(wǎng)。物聯(lián)網(wǎng)是指經(jīng)過(guò)各種信息傳感設(shè)備，實(shí)時(shí)采集任何需要監(jiān)控、連接、互動(dòng)的物體或過(guò)程等各種需要的信息，與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合形成的一個(gè)巨大網(wǎng)絡(luò)。其目的是實(shí)現(xiàn)物與物、物與人，所有的物品與網(wǎng)絡(luò)的連接，方便識(shí)別、管理和控制。關(guān)于智慧城市： 1月29日，國(guó)家智慧城市試點(diǎn)創(chuàng)立工作會(huì)議

54、在北京召開，公布了首批國(guó)家智慧城市試點(diǎn)名單，住建部與第一批試點(diǎn)城市（區(qū)、縣、鎮(zhèn)）代表及其上級(jí)人民政府簽訂了共同推進(jìn)智慧城市創(chuàng)立協(xié)議。首批國(guó)家智慧城市試點(diǎn)共90個(gè)，其中地級(jí)市37個(gè)，區(qū)（縣）50個(gè)，鎮(zhèn)3個(gè)，試點(diǎn)城市將經(jīng)過(guò)35年的創(chuàng)立期，住建部將組織評(píng)估，對(duì)評(píng)估經(jīng)過(guò)的試點(diǎn)城市（區(qū)、鎮(zhèn)）進(jìn)行評(píng)定，評(píng)定等級(jí)由低到高分為一星、二星和三星。那么，什么是智慧城市？百度百科描述如下：智慧城市是新一代信息技術(shù)支撐、知識(shí)社會(huì)下一代創(chuàng)新（創(chuàng)新2.0）環(huán)境下的城市形態(tài)。智慧城市基于物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新一代信息技術(shù)以及社交網(wǎng)絡(luò)、Fab Lab、Living Lab、綜合集成法等工具和方法的應(yīng)用，營(yíng)造有利于創(chuàng)新涌現(xiàn)的生態(tài)，

55、實(shí)現(xiàn)全面透徹的感知、寬帶泛在的互聯(lián)、智能融合的應(yīng)用以及以用戶創(chuàng)新、開放創(chuàng)新、大眾創(chuàng)新、協(xié)同創(chuàng)新為特征的可持續(xù)創(chuàng)新。在IBM的智慧的城市在中國(guó)白皮書中，基于新一代信息技術(shù)的應(yīng)用，對(duì)智慧城市基本特征的界定是：全面物聯(lián)、充分整合、激勵(lì)創(chuàng)新、協(xié)同運(yùn)作等四方面。即智能傳感設(shè)備將城市公共設(shè)施物聯(lián)成網(wǎng)，物聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)完全對(duì)接融合，政府、企業(yè)在智慧基礎(chǔ)設(shè)施之上進(jìn)行科技和業(yè)務(wù)的創(chuàng)新應(yīng)用，城市的各個(gè)關(guān)鍵系統(tǒng)和參與者進(jìn)行和諧高效地協(xié)作。創(chuàng)新2.0視野下的智慧城市強(qiáng)調(diào)智慧城市不但強(qiáng)調(diào)物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新一代信息技術(shù)應(yīng)用，更強(qiáng)調(diào)以人為本、協(xié)同、開放、用戶參與的創(chuàng)新2.0，將智慧城市定義為新一代信息技術(shù)支撐、知識(shí)社會(huì)下

56、一代創(chuàng)新（創(chuàng)新2.0）環(huán)境下的城市形態(tài)。智慧城市基于全面透徹的感知、寬帶泛在的互聯(lián)以及智能融合的應(yīng)用，構(gòu)建有利于創(chuàng)新涌現(xiàn)的制度環(huán)境與生態(tài)，實(shí)現(xiàn)以用戶創(chuàng)新、開放創(chuàng)新、大眾創(chuàng)新、協(xié)同創(chuàng)新為特征的以人為本可持續(xù)創(chuàng)新，塑造城市公共價(jià)值并為生活其間的每一位市民創(chuàng)造獨(dú)特價(jià)值，實(shí)現(xiàn)城市與區(qū)域可持續(xù)發(fā)展。因此，智慧城市的四大特征被總結(jié)為：全面透徹的感知、寬帶泛在的互聯(lián)、智能融合的應(yīng)用以及以人為本的可持續(xù)創(chuàng)新。亦有學(xué)者認(rèn)為智慧城市應(yīng)該體現(xiàn)在維也納大學(xué)評(píng)價(jià)歐洲大中城市的六個(gè)指標(biāo)，即智慧的經(jīng)濟(jì)、智慧的運(yùn)輸業(yè)、智慧的環(huán)境、智慧的居民、智慧的生活和智慧的管理等六個(gè)方面。歸納起來(lái)，我們能夠這樣理解：智慧城市建立在互聯(lián)網(wǎng)的

57、基礎(chǔ)之上，利用云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，打造全民參與的創(chuàng)新型城市生態(tài)環(huán)境。智慧城市之智慧，科道老姚比較認(rèn)可歐洲人的說(shuō)法，能夠歸納為三個(gè)層面：一是城市經(jīng)濟(jì)和交通運(yùn)輸?shù)闹腔?，二是城市管理和生態(tài)環(huán)境的智慧，三是居民生活和社區(qū)服務(wù)的智慧。國(guó)內(nèi)專家們對(duì)智慧城市有更加詳細(xì)的描述：智慧城市包括智慧物流體系、智慧制造體系、智慧貿(mào)易體系、智慧能源應(yīng)用體系、智慧公共服務(wù)、智慧社會(huì)管理體系、智慧交通體系、智慧健康保障體系、智慧安居服務(wù)體系、智慧文化服務(wù)體系。其中，對(duì)于智慧安居服務(wù)。專家們說(shuō)：充分考慮公共區(qū)、商務(wù)區(qū)、居住區(qū)的不同需求，融合應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信等各種信息技術(shù)，發(fā)展社區(qū)政務(wù)、智慧家居系統(tǒng)、智慧樓宇管理、

58、智慧社區(qū)服務(wù)、社區(qū)遠(yuǎn)程監(jiān)控、安全管理、智慧商務(wù)辦公等智慧應(yīng)用系統(tǒng)，使居民生活智能化發(fā)展。1.2智慧社區(qū)的概念與內(nèi)容智慧社區(qū)是智慧城市概念之下的社區(qū)管理的一種新理念,是新形勢(shì)下社會(huì)管理創(chuàng)新的一種新模式。智慧社區(qū)是指充分利用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)，為居民提供一個(gè)安全、舒適、便利的生活環(huán)境，從而形成基于信息化、智能化社會(huì)管理與服務(wù)的新型管理模式的社區(qū)。智慧社區(qū)包含以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：（1）智慧物業(yè)管理：主要指小區(qū)智能化的系統(tǒng)集成，例如：停車場(chǎng)管理、閉路監(jiān)控管理、門禁系統(tǒng)、智能消費(fèi)、電梯管理、保安巡邏、遠(yuǎn)程抄表，自動(dòng)噴淋等相關(guān)社區(qū)物業(yè)的智能化管理，實(shí)現(xiàn)社區(qū)各獨(dú)立應(yīng)用子系統(tǒng)的融合，進(jìn)

59、行集中運(yùn)營(yíng)管理。（2）電子商務(wù)服務(wù)：社區(qū)電子商務(wù)服務(wù)是指是在社區(qū)內(nèi)的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)，區(qū)居民無(wú)需出門即可無(wú)阻礙的完成絕大部分生活必須品的采購(gòu)。（3）智慧養(yǎng)老服務(wù)：現(xiàn)在老人居住的環(huán)境有兩種最常見，一是住在家里，另外就是住在養(yǎng)老院，針對(duì)這兩種情況分別提出智慧養(yǎng)老的方案，其最終宗旨是使得老人擁有安全保障，子女能夠放心工作，政府能夠方便管理。家庭智慧養(yǎng)老實(shí)際上就是利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，經(jīng)過(guò)各類傳感器，使老人的日常生活處于遠(yuǎn)程監(jiān)控狀態(tài)，以便于及時(shí)為她們服務(wù)。（4）智慧家居：也就是智能家居，是以住宅為平

60、臺(tái)，兼?zhèn)浣ㄖ?、網(wǎng)絡(luò)通信、信息家電、設(shè)備自動(dòng)化，集系統(tǒng)、結(jié)構(gòu)、服務(wù)、管理為一體的高效、舒適、安全、便利、環(huán)保的居住環(huán)境。1.3智慧社區(qū)系統(tǒng)設(shè)計(jì)思想城市是人類文明發(fā)展的產(chǎn)物，社區(qū)是城市的組成部分，家庭是社區(qū)的基本單位。這個(gè)邏輯套用過(guò)來(lái)，智慧城市是高技術(shù)與人類互動(dòng)的結(jié)果，智慧社區(qū)是智慧城市的組成部分，智能家居則是構(gòu)成智慧社區(qū)和智慧城市的基本單元。因此，本智慧社區(qū)的設(shè)計(jì)思想是：以智能家居作為基本單元，基于互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)社區(qū)全面管理與服務(wù)，使智慧社區(qū)擁有智慧生活和智慧服務(wù)的功能，成為創(chuàng)新型智慧城市的重要組成部分。1.4智慧社區(qū)系統(tǒng)功能提要（1）使每戶居民都能夠享受智能家居帶來(lái)的安全、舒適、健康和便捷；（2）