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文檔簡介

1、醫(yī)院效能投訴處理制度范本 HYPERLINK / 文章來源自 物業(yè)經理人 HYPERLINK /wgzd/ 醫(yī)院效能投訴處理制度為了保護患者合法權益，提升醫(yī)院群眾滿意率，融合我院實際，制訂患者舉報處置制度，懇請各科室遵照執(zhí)行。一、多渠道拒絕接受患者舉報。醫(yī)院成立舉報電話(8123506)并向社會官方，在門診大廳、病區(qū)成立舉報箱，各科室設立意見厚。每季度向門診及住院病人派發(fā)草案卡，匯報患者意見。每半年舉行一次衛(wèi)生行風監(jiān)督員會議，匯報監(jiān)督員意見反饋意見。 HYPERLINK /wgzl/xzrs/ 二、受理患者投訴部門為行政辦公室、醫(yī)務科、護理部，隨時接待投訴。受理部門使用統(tǒng)一印制的投訴登記表，詳

2、細記錄投訴人姓名、聯(lián)系方式、投訴對象及內容、投訴時間、處理結果等內容。 HYPERLINK /wygw/hbcl/ 三、在接到患者投訴后，辦公室、醫(yī)務科、護理部應該及時根據相關職能范圍詳細了解情況，查證投訴內容是否屬實，并向分管院領導匯報，進行討論，將相應處理結果向投訴人反饋。四、醫(yī)院紀檢監(jiān)察部門對舉報情況每季度展開統(tǒng)計分析和通報，并監(jiān)督對被投訴人的行政處罰同意全面落實情況。五、獎懲醫(yī)院嚴苛按照一次性舉報待崗制有關規(guī)定，例如舉報情況有誤，對患者導致不良后果及導致不好影響的，對當事人推行3-6個月的待崗處置。同時，當事人在本年度考核無法評選為杰出，科室每年度被投訴5次以上的，科主任當年考核無法評選為杰出。舉報情況列入個人醫(yī)德醫(yī)風檔案。對年度零舉報科室展開通報表彰。附件：招待舉報記錄直奔 等待 投 訴 記 錄舉報人： 聯(lián)系方式：舉報方式：會面，電話，投訴信，匿名信，其他(須要標明)時間： 年 月 日 時 分后招待： 編號：索引/全文：舉

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