1、;裝飾企業(yè)電銷話術(shù)一、電話銷售時(shí)間：三不打：清早不打、夜里不打、吃飯不打三必打：上班1小時(shí)后、正午下班前、下午下班前老客戶能夠在夜晚9：00行進(jìn)行電話回訪，新客戶下班后就不要打電話，不然就被視為電話騷擾。剛上班時(shí)會(huì)比較忙，不適合打電話，1小時(shí)后工作都安排差不多了，因此能夠打；下班前一般人都會(huì)較躁動(dòng)，時(shí)間也比較難挨，因此打電話正好能夠排解孤獨(dú)。二、電話營銷準(zhǔn)備因?yàn)榭蛻糍Y源是有限的，打錯(cuò)一個(gè)電話，就會(huì)喪失一個(gè)客戶，因此，在給客戶打電話前，要做好充分的準(zhǔn)備工作：1、要對(duì)電話內(nèi)容進(jìn)行磨煉，沒有充分能吸引客戶的內(nèi)容就不要焦急打電話。2、要對(duì)電話內(nèi)容熟記于心，不要在與客戶交流中出現(xiàn)任何難以回答或回答不出的

2、問題3、要調(diào)整好自己的心態(tài)、表情，做好電話記錄的各項(xiàng)準(zhǔn)備，以最好的姿態(tài)開始電話營銷。三、電話營銷禁忌1、不要用免提2、不要躺著或姿勢不雅去接打電話3、不要邊吃東西邊接打電話4、不要讓電話響很長時(shí)間才接電話（電話響兩聲就要.;5、不要談詳細(xì)的業(yè)務(wù)（電話只用來預(yù)定）6、不要不守電話信譽(yù)（必定要準(zhǔn)時(shí)打電話）7、不要問“你是小區(qū)的業(yè)主嗎”“你有房屋在小區(qū)嗎”8、不要問“你家房屋裝飾了嗎？”9、不要問“你感覺怎么樣”10、不要說“白白”（要說再會(huì)）yida：您好，我是億大裝飾企業(yè)的客戶顧問，我姓*，請問您*小區(qū)的房屋近來有裝飾的打算嗎？客戶：1、不裝飾。（客戶或許會(huì)說“我此刻很忙”，而后就直接把電話掛了

3、，那么你就調(diào)理一下心情，持續(xù)撥打下一個(gè)客戶的電話吧。客戶或許會(huì)說，”我在開會(huì)”之類，那么你就要說，“對(duì)不起打攪了，再會(huì)！”）2、當(dāng)客戶說當(dāng)前不裝飾/沒有裝飾計(jì)劃的時(shí)候，你就要問：yida：請問您打算什么時(shí)候裝飾呢？3、客戶：不知道，當(dāng)前沒有打算。（這類時(shí)候，就需要分辨客戶是因?yàn)楹尾谎b飾，因?yàn)檫@個(gè)房屋是做投資的仍是自住的。也有的客戶說，有計(jì)劃，可是沒有錢裝飾。那么你能夠邀請客戶先到企業(yè)認(rèn)識(shí)認(rèn)識(shí)，而后等有裝飾打算了再開始進(jìn)行也能夠。而后你就需要保持后續(xù)接觸。）yida：那么請問您今年會(huì)裝飾么？4、客戶：還沒有這個(gè)打算呢，當(dāng)前都沒有計(jì)劃的.;Yida：（假如客戶前面的態(tài)度較好，語氣緩和）呵呵，您能夠

4、過來我們企業(yè)看看，認(rèn)識(shí)一下。對(duì)您此后裝飾是有幫助的。（能夠向其介紹在哪些小區(qū)做過）5、客戶：還沒有這個(gè)打算呢，當(dāng)前都沒有計(jì)劃的Yida：（假如客戶語氣很僵硬，很不耐煩。那么你也知趣點(diǎn)，別在這個(gè)時(shí)候打攪他）對(duì)不起，打攪您了，祝您生活快樂，再會(huì)！6、客戶：大體要到下半年/過兩個(gè)月裝飾Yida：那么我到時(shí)候再和您聯(lián)系一下。歡迎您有空的時(shí)候，到我們企業(yè)來看看，認(rèn)識(shí)一下我們。我們企業(yè)在明光路與鳳城九路十字往北150米?？蛻簦汉玫?，我會(huì)去（你們企業(yè)）的yida：打攪您了，祝您每日快樂，再會(huì)！7、客戶：當(dāng)前還不確立呢，有需要的時(shí)候再聯(lián)系你們吧yida：歡迎您有空的時(shí)候，到我們企業(yè)來看看，認(rèn)識(shí)一下我們。參考一

5、下我們企業(yè)做的樣板房。打攪您了，祝您每日快樂，再會(huì)！8、我們企業(yè)當(dāng)前在小區(qū)做的工地許多，此刻正在做的有幾套。您看您什么時(shí)候有時(shí)間，能夠到我們企業(yè)來看看？我們企業(yè)的設(shè)計(jì)、施工、管理各方面都很到位的，您能夠先到我們企業(yè)認(rèn)識(shí)一些狀況?？蛻簦航鼇聿惶瞻。ㄐ枰b飾的客戶）yida：那么您大體什么時(shí)候得空呢？.;客戶：大體要周末才得空的（需要裝飾的客戶）yida：那么我周五下午的時(shí)候跟您聯(lián)系一下，確認(rèn)一下時(shí)間好吧?？蛻簦汉玫?。（確認(rèn)什么時(shí)候會(huì)面的）yida：那么打攪您了，祝您每日快樂。再會(huì)!yida：那么您大體什么時(shí)候得空呢？客戶：我近來都比較忙，不太確立什么時(shí)候有時(shí)間的。yida：要不，您夜晚下班以后

6、有空么，或許您會(huì)在哪個(gè)時(shí)間有空的話，我們先過去您那處說說，您感覺怎么樣？客戶：仍是等我有空的時(shí)候再說吧。yida：好吧，那么我過兩天再跟您聯(lián)系一下，好么？yida：要不，您夜晚下班以后有空么，或許您會(huì)在哪個(gè)時(shí)間有空的話，我們先過去您那處說說，您感覺怎么樣？客戶：我明日下午有2個(gè)小時(shí)的空。yida：那么我明日下午過來跟您說說吧。大體下午幾點(diǎn)呢，在什么地方呢？對(duì)于裝飾價(jià)錢：裝飾上用的面積都是套內(nèi)施工面積，不是建筑面積，因此在客戶跟你說房屋多少平方的時(shí)候，要問清楚是建筑面積仍是套內(nèi)施工面積。一.;般來說，中檔現(xiàn)代風(fēng)格的，客堂墻地磚，寢室鋪實(shí)木地板的，人工費(fèi)是按項(xiàng)目來計(jì)算的，不是按房間的面積計(jì)算的。問

7、：我這個(gè)房屋做下來大體要多少錢？答1：“每套房屋使用的資料、做的東西、使用的工藝都不同，這個(gè)詳細(xì)仍是要依據(jù)您的設(shè)計(jì)方案、用材用料來確立的?！贝?：“比方相同一套3房的，假如是現(xiàn)代風(fēng)格的，跟中式風(fēng)格，歐式風(fēng)格的花費(fèi)都不相同的。一般來說，仍是要先把設(shè)計(jì)方案定下來，才能知道這套房屋大體要花多少錢裝飾的。”問：我就是現(xiàn)代風(fēng)格，中檔資料的，那么依據(jù)你們從前做過的房屋大體多少錢？答：那么請問您房屋的面積是多少呢？一般客戶會(huì)告訴你一個(gè)大體的面積，比方120平方.那么你要問清楚這個(gè)是建筑面積仍是套內(nèi)面積。假如是建筑面積的話，要問清楚客戶這棟樓是帶電梯的高層、小高層仍是不帶電梯的多層。因?yàn)橛袥]有電梯的樓房得房率不相同。帶電梯的得房率一般在80-85%左右，不帶電梯的得房率在85-90%。因此假如是帶電梯的，能夠依據(jù)80%的建筑面積來計(jì)算套內(nèi)面積；假如是不帶電梯的多層，那么得房率就依據(jù)85%來計(jì)算。當(dāng)依據(jù)得房率計(jì)算出套內(nèi)施工面積以后，比方套內(nèi)面積在100平方，能夠跟客戶說，我們有全包和半包形式。.;當(dāng)客戶知道一個(gè)大體的價(jià)位以后，你能夠依據(jù)企業(yè)裝飾的那個(gè)施工工地匯總表來告訴客戶，當(dāng)前在哪個(gè)小區(qū)做的一個(gè)跟他差不多面積的房子，半包價(jià)錢是多少？電話營銷訓(xùn)練一個(gè)好的電話營銷員，都是經(jīng)過好多的訓(xùn)練此后才能形成的。因此，我們要增強(qiáng)自己的電話訓(xùn)練：一、是對(duì)自己電話基本功的訓(xùn)練，要經(jīng)過平常的累積，訓(xùn)