1、第16頁共16頁電氣公司實習(xí)心得2022年實習(xí)的目的在于：第一了解本專業(yè)的主要內(nèi)容，加深對本專業(yè)的了解，提高我們的專業(yè)興趣和專業(yè)學(xué)習(xí)的主觀能動性；第二建立有關(guān)電力生產(chǎn)方式、原理和設(shè)備的初步認(rèn)識，并初步了解有關(guān)系統(tǒng)和設(shè)備的操作步驟和方法，提高我們的實踐能力，為后續(xù)專業(yè)基礎(chǔ)課程、專業(yè)課程的學(xué)習(xí)打下良好的基礎(chǔ)；第三初步了解研究和解決工作實際問題的基本方法，培養(yǎng)我們樹立正確的工作意識和工作觀點；第四培養(yǎng)我們團(tuán)結(jié)協(xié)作、吃苦耐勞的精神，增強我們?yōu)樯鐣M(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)的使命感和責(zé)任感；第五初步了解本專業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和前景，培養(yǎng)我們樹立正確的專業(yè)思想和學(xué)習(xí)態(tài)度，明確學(xué)習(xí)的方向。實習(xí)中還是會存在問題，但是我們必

2、須敢于面對，敢于挑戰(zhàn)，才能克服困難，在實習(xí)中成長。有時，心理落差大。我們大學(xué)生初入社會，往往對自己以后的發(fā)展道路充滿憧憬和幻想，簡單認(rèn)為憑著即將到手的一紙學(xué)歷，聯(lián)系好一家較為滿意的工廠一心一意埋頭實習(xí)工作，就有機(jī)會得到工廠的認(rèn)可和錄用，再往后只要遵章辦事，不犯錯誤，用不了幾年就會有所作為，順理成章地受到工廠的提拔和重用，仿佛前程充滿著陽光與微笑。但是他們深入到工廠后才發(fā)現(xiàn)，自己向往的工廠并不是想象或教課書中描繪的那樣完美無缺，這里缺少校園里關(guān)心呵護(hù)和手把手的耐心輔導(dǎo)；實習(xí)工作單調(diào)而枯燥，也很少開展文化娛樂活動；學(xué)校所學(xué)的專業(yè)知識并不能完全得到發(fā)揮，自己的理論水平更得不到很好體現(xiàn)。由此，幻想和現(xiàn)

3、實之間的心理落差逐漸形成。我們必須不斷反思，才能堅定信念；只有志存高遠(yuǎn)，才有前進(jìn)動力：只有腳踏實地地做好眼前工作，才能在未來有所收獲。任何成功只會垂青于那些有準(zhǔn)備、有志向、鍥而不舍、孜孜以求的人。任何虛度光陰，無所事事的人，因取得一點成績而沾自喜的人，因遭受一點挫折而萎靡不振的人，只會被時代所無情的淘汰。要減少我們心理落差，自己就要隨時嚴(yán)于律己，寬以待人，做一個“天下的人”。要做到待人忠誠、寬容、忍讓；要有仁愛之心，關(guān)心他人，關(guān)心身邊的一切事物。作為天下的人，要想著天下的事，行事要先天下之憂而憂.后天下之樂而樂。還要向身邊先進(jìn)的鮮活的人和事激勵自己積極努力、奮發(fā)有為，樹立正確的世界觀、人生觀、

4、價值觀。有時，工人師傅不給我們表現(xiàn)的機(jī)會，不讓我們真正去接觸自己的實習(xí)崗位。只是讓我們當(dāng)個副手，打打雜，干一些輕松的工作的現(xiàn)象。我認(rèn)為這是實習(xí)生在實習(xí)過程中遇到的一個比較普遍的現(xiàn)象，也是現(xiàn)在社會的一個很正常的現(xiàn)象。因為實習(xí)生到一個實習(xí)單位去實習(xí)，所充當(dāng)?shù)木褪且粋€免費的勞動力的角色。不屬于工廠的正式員工，而實習(xí)結(jié)束后，就要回學(xué)校，所以工廠也是不愿意花時間和精力去培養(yǎng)我們。作為實習(xí)生，我們在實習(xí)期間，當(dāng)然最重要的就是要踏踏實實，勤勤懇懇地做好自己的本職工作，做好實習(xí)的過程中工人師傅給分配的任務(wù)，及時完成工人師傅分配的任務(wù)，同時實習(xí)期間不要遲到早退。在完成工人師傅分配給我的輔助類工作的同時，要給自己

5、多爭取機(jī)會，多跟帶自己的工人師傅交流、溝通，建立師徒感情，這是個獲取知識的好辦法。真誠是很關(guān)鍵的一個問題，不懂就問，虛心請教，做人要有心，說話、做事、舉止投足之中給工人師傅以及周圍的人留下好的印象，讓工人師傅認(rèn)同自己，這樣他們才會把部分工作的機(jī)會留給我們。剛到工廠，這個階段最重要的就是觀察和學(xué)習(xí)的階段。實習(xí)生還應(yīng)該明白一件事情，工廠雖然給你指派了一個實習(xí)老師，但是也不妨礙你向其他工人師傅們?nèi)W(xué)習(xí)。平時沒事的時候，禮貌的對待他們，多幫助他們做點事情，讓他們知道你是懂事的實習(xí)生，能理解并能融入他們的生活，這樣他們也自然而然的會教會你一些你以前學(xué)不到的東西，這樣做下來的話，相信你會學(xué)到很多東西，見識

6、也會增多。有時，缺乏技術(shù)含量的實習(xí)是在浪費時間。實習(xí)，是很多人從學(xué)生跨越到社會中人的一個過渡時期。實習(xí)的好壞，可是說對個人以后的職業(yè)發(fā)展有很大的影響。我認(rèn)為，安排實習(xí)生做小事的單位普遍存在，實習(xí)生覺得不受重用的情況也普遍存在。但是不論是“真實習(xí)”，還是“假實習(xí)”，只要實習(xí)生在實習(xí)的過程中用心，抱著學(xué)習(xí)的心態(tài)去實習(xí)，那么都會受益匪淺的。我們進(jìn)入實習(xí)單位實習(xí)，首先就是要調(diào)整好自己的心態(tài)，肯做小事，千萬別讓心態(tài)成為職場路上的絆腳石。作為用人單位要讓一個新手做事，肯定不可能馬上就把重要工作交給你，用人單位是不愿意承擔(dān)這個風(fēng)險的，單位有單位的立場。我們就要調(diào)整好自己的心態(tài)。不要小看小事，一些崗位看似簡單

7、，但是也很能鍛煉人的。我們?nèi)绻茉谧鲂∈轮猩朴诎l(fā)掘、善于學(xué)習(xí)，才能為自己制造機(jī)會。這里不是學(xué)校，很多事情不會有老師盯著你來教你做，雖然只是讓你做一些小事，但是很多時候需要你自己去發(fā)掘，從中獲得經(jīng)驗。我們在實習(xí)的過程中，如果不能親自的去做那些最要工作，那么最重要的就是要善于觀察。那么應(yīng)該觀察那些呢？觀察自己的前輩，同事是怎么做這些重要工作的：觀察遇到了緊急情況，緊急問題時，你的前輩，同事是怎么處理的：觀察自己的前輩，同事在遇到了一些細(xì)節(jié)性的問題是怎么去做的。他們現(xiàn)在遇到的困難和問題可能就是你將來工作中遇到的困難和問題。同時實習(xí)過程中，應(yīng)該適應(yīng)工廠的企業(yè)文化氛圍，工作環(huán)境，對工廠的情況有個大致的了

8、解。多跟帶自己的工人師傅溝通和交流，建立友誼，讓他認(rèn)同你，這樣他會教會你更多以前在學(xué)校學(xué)不到的知識經(jīng)驗。雖然這個期的實習(xí)時間比較短，但是我也學(xué)會了很多東西。第一，端正自己的態(tài)度。我們到實習(xí)單位工作以后，要知道自己能否勝任這份工作，關(guān)鍵是看你自己對待工作的態(tài)度。態(tài)度對了，即使自己以前沒學(xué)過的知識也可以在工作中逐漸的掌握。態(tài)度不好，就算自己有知識基礎(chǔ)也不會把工作做好；第二，少埋怨。在條件艱苦的實習(xí)地方，也許有的人會覺得這里不好那里不好，同事也不好相處工作也不如愿，經(jīng)常埋怨，這樣只會影響自己的工作情緒，不但做不好工作，還增加了自己的壓力，所以，我們應(yīng)該少埋怨，要看到好的一面，對存在的問題應(yīng)該想辦法去

9、解決而不是去埋怨，這樣才能保持工作的激情；第三，與他人和睦相處，加強和同事以及他人之間的溝通。學(xué)校里成績不錯的學(xué)生變成了未知領(lǐng)域里從頭學(xué)起的實習(xí)生，而熟悉的校園也變成了陌生的工廠，身邊接觸的人同樣改變了角色：老師變成了領(lǐng)導(dǎo)，同學(xué)變成了同事，相處之道完全不同。在這樣的轉(zhuǎn)變中，對于溝通的認(rèn)知顯得非常蒼白。當(dāng)然，適應(yīng)新的環(huán)境是需要過程的，所以我相信時間和實踐會讓我很快完成這種角色的轉(zhuǎn)變，真正融入到工作單位這個與學(xué)校全然不同的社會大環(huán)境中；第四，虛心學(xué)習(xí)。在這次實習(xí)過程中，我們碰到很多問題，有的是我們懂得的，也有很多是我們不懂的，不懂的東西我們要虛心向同事或領(lǐng)導(dǎo)請教，當(dāng)別人教我們知識的時候，我們也應(yīng)該

10、虛心的接受，不要認(rèn)為自己懂得一點雞毛蒜皮就飄飄然，要把社會實踐當(dāng)著我們真實的老師；第五，錯不可怕，就怕一錯再錯。每一個人都有犯錯的時候，工作中第一次做錯了不要緊，工人師傅會糾正并原諒你，但下次你還在同一個問題上犯錯誤，那你就享受不到第一次犯錯時的待遇了。畢業(yè)實習(xí)使我獲得了人生第一筆寶貴的工作經(jīng)驗，雖然在步入社會后，還有很多東西要學(xué)習(xí)，很多教訓(xùn)要吸收，但我想我已經(jīng)做好了足夠的準(zhǔn)備，無論是心態(tài)上還是技能上。現(xiàn)代社會的競爭是殘酷的，但只要努力地付出，我的職業(yè)生涯就必定會開出希望的花，結(jié)出成功的果我相信。電氣公司實習(xí)心得2022年（二）進(jìn)入公司時，由于對公司還不是很了解，工作經(jīng)驗也不足，很多工作一時還

11、不能上手，幸好有主任、師傅以及好心的同事的耐心指點和教導(dǎo)，我的工作才開始有起色，慢慢能夠做一些比較簡單的電氣維護(hù)工作。開始，首先要做的是熟悉工作環(huán)境，熟悉要維護(hù)的機(jī)床設(shè)備，這是展開工作的基矗前一段時間，工作的重點都是熟悉車間，通過觀察車間里的各種各樣的設(shè)備，增加自己對車間設(shè)備的感性認(rèn)識，初步了解各設(shè)備的功能和作用，還有就是通過和車間里的同事交流，建立良好的關(guān)系，增進(jìn)大家的感情，機(jī)床操作人員對各自操作的機(jī)床比較熟悉，對機(jī)床的常見故障也比較了解，如能得到他們的悉心指導(dǎo)，這對自己的維修工作將是很有幫助的。在熟悉了車間的環(huán)境和設(shè)備后，重點就是通過查閱相關(guān)的資料、手冊、圖紙、說明書和軟件，進(jìn)一步深入了解

12、各機(jī)床設(shè)備的電氣操作、電氣原理、常見故障現(xiàn)象以及常用的故障排查方法。這些資料是很有用的，是維修手段方面應(yīng)具備的條件。現(xiàn)在的機(jī)床越來越先進(jìn)了，特別是數(shù)控機(jī)床，具有很完善的自診斷能力和故障顯示功能，對比較常見的故障都能自我診斷，并把故障原因和維修方法顯示出來，供維修人員參考。就算有些故障無法自診斷，如對機(jī)床的電氣原理比較熟悉，維修時能熟練地查找相關(guān)的資料，維修起來也是比較簡單比較快的。搞電氣維修，特別是數(shù)控機(jī)床維修的，要知識面廣，現(xiàn)在的科技發(fā)展很快，電子元件和電氣設(shè)備更新?lián)Q代快，類型又多又廣，除了要掌握常用的電氣知識和電氣維修技術(shù)，除了要掌握電子電氣的維修技術(shù)，還要掌握一定的機(jī)械維修技術(shù)，現(xiàn)在的機(jī)

13、床故障，不再是電氣故障機(jī)械故障分得那么清的了，很多都是電氣、機(jī)械、甚至液壓氣壓等故障交混在一起，要各方面都有所熟悉才有利排查故障。所以一有空閑時間，我就找來大量與電氣、電子以及機(jī)械有關(guān)的書籍，不斷充實自己和增進(jìn)自己的知識水平，另外還要通過請教師傅、上網(wǎng)查找資料等各種途徑來了解有關(guān)的最新消息和資訊。除了掌握好理論知識外，主要的是要不斷實踐，積累大量的工作經(jīng)驗，有了豐富的實踐經(jīng)驗，加上扎實的理論知識，檢修起電氣故障來才能得心應(yīng)手。胡連春師傅經(jīng)驗豐富，維修起電氣故障來得心應(yīng)手，每次有維修任務(wù)時，我都會跟著他到維修現(xiàn)場，通過觀察他維修的過程，了解師傅是怎樣詢問現(xiàn)場人員，怎樣查找故障原因，又是怎樣排除故

14、障的，通過做他的維修副手，參與維修工作，從實踐中鍛煉自己的維修能力，掌握一定的維修方法和技巧，以及增加自己的維修經(jīng)驗。除了跟師傅學(xué)習(xí)，積極主動參加維修工作外，還要設(shè)法找一些東西來維修，辦公室里有很多損壞的電路版、驅(qū)動器、plc等各種各樣的電氣部件，有時間我就拿來解剖、分析，查找故障原因，并設(shè)法維修。雖然大部分修不好，但通過實踐，加深了自己的理論知識，增加了自己的維修經(jīng)驗。另外，師傅因事沒來上班時，雖然經(jīng)驗不是很足，維修技術(shù)不是很熟，也要敢于獨立維修，要抓住一切機(jī)會鍛煉自己，從實踐中摸索，找到一套適合自己的維修方法。電氣公司實習(xí)心得2022年（三）在我們完成課程的學(xué)習(xí)后，學(xué)校為我們電氣工程及其自

15、動化的學(xué)生安排了校內(nèi)輪機(jī)自動化機(jī)艙，校外_有限公司、_電氣的參觀實習(xí)。這次參觀實習(xí)使我們理論聯(lián)系實際的能力得到了提高，使我們拓寬視野，鞏固和運用所學(xué)過的理論知識，培養(yǎng)分析問題、解決問題的實際工作能力和創(chuàng)新精神。一、輪機(jī)自動化機(jī)艙我們首先參觀的是校內(nèi)的輪機(jī)自動化機(jī)艙，通過老師的精心講解以及課后與老師的交流，使我們對輪船的自動化設(shè)備有了全面的初步了解，機(jī)艙是船舶的心臟，機(jī)艙自動化是船舶自動化最重要的組成部分。機(jī)艙自動化的典型成就即。電站自動化系統(tǒng)；以及主機(jī)和船舶的安全系統(tǒng)。其總體功能達(dá)到船舶正常航行時，輪機(jī)人員無須在機(jī)艙值守、操作和監(jiān)視機(jī)電設(shè)備的運轉(zhuǎn)，可在白天安排計劃維修和日常維護(hù)。二、_電氣我們

16、第三次參觀了_電氣，_有限公司(原_電控廠，成立于19_年_月，_年_月改名為_電氣實業(yè)有限公司)系_、_市_局、_市_局的多經(jīng)企業(yè)_集團(tuán)有限公司共同投資的股份制企業(yè)，專業(yè)生產(chǎn)高低壓開關(guān)柜及其成套設(shè)備、預(yù)裝式變電站、配電自動化控制設(shè)備等多種電氣產(chǎn)品的高新技術(shù)企業(yè)，公司位于_工業(yè)區(qū)。公司的主導(dǎo)產(chǎn)品有：戶外六氟化硫斷路器、組合電器YBM2212型預(yù)裝式變電站(歐變)、YBP2712型預(yù)裝式變電站(美變)、ZW3212型戶外柱上真空斷路器、KYN2812型高壓中置式開關(guān)柜、H_GN1712型高壓環(huán)網(wǎng)柜、_GN1512型SF6環(huán)網(wǎng)柜、DFW型高壓電纜分接箱、_LJW型配電網(wǎng)無功動態(tài)補償綜合裝置，GCS

17、、GCK、MMNS型低壓抽屜式開關(guān)柜，GGD、PGL型固定式開關(guān)柜及MG系列標(biāo)準(zhǔn)電表箱等產(chǎn)品。以上產(chǎn)品均通過了國家電力公司武漢高壓研究所、西安高壓電氣研究所、沈陽變壓器研究所等國家級檢測中心的型式試驗，并通過了福建省經(jīng)貿(mào)組織的專家鑒定，達(dá)到國內(nèi)同類產(chǎn)品的先進(jìn)水平。_電氣只是_集團(tuán)下的一部分，該公司還涉及金融行業(yè)。經(jīng)過_電氣人事部職員和技術(shù)部職員的介紹，使我們對_和_生產(chǎn)和組裝的一些電器類產(chǎn)品有了初步了解，知道了一個開關(guān)柜的大概生產(chǎn)流程及生產(chǎn)所需注意的一些問題。通過這次參觀實習(xí)，使我在參觀中學(xué)習(xí)到了電氣設(shè)備運行的技術(shù)管理知識、電氣設(shè)備的制造過程知識及在學(xué)校無法學(xué)到的實踐知識。在向工人學(xué)習(xí)時，培養(yǎng)

18、了我們艱苦樸素的優(yōu)良作風(fēng)。在生產(chǎn)實踐中體會到了嚴(yán)格地遵守紀(jì)律、統(tǒng)一組織及協(xié)調(diào)一致是現(xiàn)代化大生產(chǎn)的需要，也是我們當(dāng)代大學(xué)生所必須的，從而近一步的提高了我們的組織觀念。我們在實習(xí)中了解到了工廠供配電系統(tǒng)，尤其是了解到了工廠變電所的組成及運行過程，為小區(qū)電力網(wǎng)設(shè)計、建筑供配電系統(tǒng)課程設(shè)計奠定基礎(chǔ)。通過參觀四川第一化工集團(tuán)自動化系統(tǒng)，使我開闊了眼界、拓寬了知識面，為學(xué)好專業(yè)課積累必要的感性知識，為我們以后在質(zhì)的變化上奠定了有力的基礎(chǔ)。在實習(xí)的這段時間，我從中體會到了實踐中的專業(yè)技術(shù)，不斷積累實踐技術(shù)經(jīng)驗的重要性。參觀實習(xí)是學(xué)校為培養(yǎng)高素質(zhì)工程技術(shù)人才安排的一個重要實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)，是將學(xué)校教學(xué)與生產(chǎn)實際

19、相結(jié)合，理論與實踐相聯(lián)系的重要途徑。其目的是使我們通過實習(xí)在專業(yè)知識和人才素質(zhì)兩方面得到鍛煉和培養(yǎng)，從而為畢業(yè)后走向工作崗位盡快成為骨干打下良好基礎(chǔ)。在這次生產(chǎn)實習(xí)過程中，不但對所學(xué)習(xí)的知識加深了了解，更加重要的是更正了我們的勞動觀點和提高了我們的獨立工作能力等。持續(xù)地理解和體會實習(xí)中所學(xué)到的知識，期望在未來的工作中把學(xué)到的理論知識和實踐經(jīng)驗不斷的應(yīng)用到實際工作中來，充分展示我的個人價值和人生價值，為實現(xiàn)自我的理想和光明的前程而努力。電氣公司實習(xí)心得2022年（四）校園里的生活總都是美好兩字來形容的。即使是時光飛逝，但是我們在轉(zhuǎn)眼之間，我們其實都是明白是我們必須要接觸這個社會了。雖然已經(jīng)在公司

20、實習(xí)四個多月的時間了，可是這段時間給我學(xué)到很多也懂得了很多。記憶猶新的是就是剛剛?cè)肼毜牡谝惶?，公司的領(lǐng)導(dǎo)對我們這些實習(xí)生說明了，無論你們是“背景”多豐富，也無論你們親戚關(guān)系多大，所以不管以后你們想進(jìn)公司的哪個部門，首先都是要從車間開始的。正是因為老總的這一句話，也深刻的感覺，大家都是在同一起跑線，沒有“關(guān)系疏通”。大家在車間的時候，車間主任不要求我們做很多的工作，但確實也沒什么事情做。主要就是看看圖紙和認(rèn)識電氣設(shè)備，主要是電氣原理二次圖，而我們在學(xué)校學(xué)習(xí)的大部分是一次圖，突然接觸二次圖感覺有點那么的陌生，有種云里霧里的感覺。但在這里識圖有個在學(xué)校沒有的優(yōu)勢，就是我們可以拿著圖紙看相對應(yīng)的已經(jīng)裝

21、配好的設(shè)備，這非常有利于識圖，一些在學(xué)校沒見到過的設(shè)備在里的都可以見到。這讓我感到一臺偌小屏柜里面的工程浩大，里面的接線如此復(fù)雜，這就蘊含了這個公司的結(jié)晶，后來由于領(lǐng)導(dǎo)的安排，我去了設(shè)計部，設(shè)計部的責(zé)任很重大，車間所有的接線圖、原理圖、布置圖、斷面圖等等各種各樣的圖紙都是在設(shè)計部出來的，剛?cè)サ那皫滋?，部長也不要求我們做什么事，只是叫我看看CAD圖，認(rèn)識下里面的元器件與客戶的項目要求，熟悉下一些基本的軟件。他們卻很忙，整天有忙不完的事情，這個要校核呀，那個還沒打印呀！反正他們很忙，我卻很閑。過了幾天后，部長開始分配我任務(wù)了，主要就是校核圖紙。開始找不到方法，主要還是對CAD軟件熟悉的程度不高，所

22、以在校核中耗費了大量的時間，一個圖紙要看上幾個小時，看的頭的都有點暈了。但值得我慶幸的是，在遇到困難的時候部長和其他幾位同事都會很熱情的給我講解與分析，他們曉得我剛來做事情很慢，所以從來不催促我做完某些事，讓我感覺到設(shè)計部是溫暖的。這個社會沒有想象中的那么“寒冷”。經(jīng)過五個多月的實習(xí)日子，我也深刻的覺得，在這個社會上還是必須要努力的付出才會看見最大的回報。也非常的感謝老總和領(lǐng)導(dǎo)給自己可以提供一個這么好的實習(xí)工作的機(jī)會，在實習(xí)中所得到的將會是我生活中一筆寶貴的財富，在以后的學(xué)習(xí)與工作中，我會更加的努力，用努力描繪那美好的藍(lán)圖電氣公司實習(xí)心得2022年（五）對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就

23、象是一個學(xué)會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會把

24、枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心

25、胸和氣魄勇敢面對和承擔(dān)自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風(fēng)物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關(guān)系的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己的努力去做好份

26、內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對團(tuán)隊二字體會特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個故事感動：在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼；“看，那是什么？”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準(zhǔn)備再靠近些時營救?！澳鞘窍伹?。”一位老者說；“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了?！辈婚L時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬

27、不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團(tuán)隊，應(yīng)該象在遇險境時能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防！很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團(tuán)隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動力支持中積極地參予著這個團(tuán)隊的建設(shè)。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理

28、辦法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。細(xì)細(xì)回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，

29、但是仍有許多的缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識及情緒管理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前臺的工作積極性?；驗榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會的倡導(dǎo)和鼓勵下號召全話務(wù)中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做

30、好自己份內(nèi)的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。電氣公司實習(xí)心得2022年（六）彈指之間，從_年_月進(jìn)入客戶服務(wù)這個行業(yè)到現(xiàn)在已經(jīng)快半年了，在這半年中，經(jīng)我手處理過多少case，我已記不清了，只知道面對客戶電腦故障或者投訴問題，從最初心理上的懼怕，到現(xiàn)在情緒上的釋然?？蛻舴?wù)工作不僅需要我們對工作要有滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實客

31、戶就是我們每天都要面對的考官，如果我們客服人員每天上班懶懶散散，毫無精神，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那么換位想一下，你對工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎？有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，端莊大方，沉著冷靜，做到無可挑剔，這些是我們的服務(wù)規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少？客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里做的不夠好，哪里又需要改進(jìn)。其實相信大多數(shù)客服人員和我都會有同感，就是每當(dāng)遇到不講理的客戶時，就在想天底下怎么會有這種人；但每當(dāng)為客戶解決了問題時，心里又會泛起一點小小的成就感。所以做為一名客服人員首先要有一個良好的心態(tài)，要

32、懂得如何適時地調(diào)節(jié)好自己的情緒，不能讓自己的情緒影響工作的效率。所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并將更加認(rèn)真的做好自己份內(nèi)的事，努力克服個性的弱點，推開障礙和阻力，拋棄小我，輕松上陣。我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才能使自己在客服工作崗位上更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。電氣公司實習(xí)心得2022年（七）在沒有進(jìn)客服工作之前，總認(rèn)為客服的工作很簡單，就是坐在前臺接接電話，解決一下售后問題就行了。在這一年中不斷學(xué)習(xí)，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作?？头娜藛T代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人

33、員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永遠(yuǎn)都不能解決的。在處理問題的過程中，客戶當(dāng)然是希望能夠及時解決問題的，如果不能及時解決問題，我們應(yīng)該給用戶一個期限承諾，而且在這個期限中出現(xiàn)什么問題，應(yīng)及時向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿意。如果說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗，其實以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮

34、毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好！電氣公司實習(xí)心得2022年（八）在沒有進(jìn)客服工作之前，總認(rèn)為客服的工作很簡單，就是坐在前臺接接電話，解決一下售后問題就行了，但是在這斷時間的學(xué)習(xí)和工作中，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作，需要很多的技巧與方法，并沒有想象中的那么輕松。客服人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中要把自己放在用戶的立場上去思考問題。凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永遠(yuǎn)都不能解決的。對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。在處理問題的過程中，客戶當(dāng)然是希望能夠及時解決問題的，如果不能及時解決問題，我們應(yīng)該給用戶一個期限承諾，讓用戶知道我們在用心的去幫他解決問題，而且在這個期限中出現(xiàn)什么問題，應(yīng)及時向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿意。當(dāng)然，客服行業(yè)也是很辛苦的，有這樣一個故事：昨天單位兩個同事一起喝酒，醉倒后不省人事。被抬回家后，老婆試著用各種辦法給他醒酒，都無濟(jì)于事，于是打電話詢問他的同行