1、龍?jiān)雌诳W(wǎng) 淺談中小型物流企業(yè)發(fā)展策略作者：劉鵬來源：經(jīng)營管理者中旬刊2017年第06期摘 要：隨著物聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，國民生活水平的不斷提高，人們對物流的需求趨勢在不斷增加，但我國多數(shù)中小型物流企業(yè)發(fā)展時(shí)間短，規(guī)模小，所提供的服務(wù)無法滿足客戶高品質(zhì)的需求。本文主要針對我國中小型物流企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，分析其運(yùn)營模式中存在的問題，為其提出合理化發(fā)展策略。關(guān)鍵詞：中小型物流企業(yè) 發(fā)展 管理 對策一、引言物流業(yè)現(xiàn)已成為我國國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，作為基礎(chǔ)戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)，在我國經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展中，發(fā)揮了重要的支撐和保障作用。但受傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級步伐加快，物聯(lián)網(wǎng)、信息平臺等新產(chǎn)業(yè)因素影響，物流需求結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。在鋼

2、鐵、水泥、煤炭等大宗商品物流需求增速放緩，在與民生相關(guān)的消費(fèi)類物流需求保持較快增長。而與民生相關(guān)的物流企業(yè)大多數(shù)都屬于中小型企業(yè)，規(guī)模小，業(yè)務(wù)能力弱，服務(wù)水平低，正在面臨著復(fù)雜的社會(huì)競爭和挑戰(zhàn)。如何提高中小型物流企業(yè)的綜合競爭力，提高服務(wù)質(zhì)量，提高員工的工作效率，建立企業(yè)的社會(huì)信譽(yù)度，滿足客戶的高品質(zhì)需求，急需中小型物流企業(yè)思考并找到合理的解決方案。二、中小型物流企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析中小型物流企業(yè)一般雇員人數(shù)在100人以下，通常是由單個(gè)人或少數(shù)人提供資金組成，因此在經(jīng)營上多半是業(yè)主直接管理而較少受外界干涉，其注冊資本和運(yùn)營成本較低，在服務(wù)價(jià)格和靈活度方面比大型物流公司更有優(yōu)勢。盡管這些中小型物流企

3、業(yè)的存在彌補(bǔ)了一些大型國有物流企業(yè)的靈活性和創(chuàng)新性的不足，對促進(jìn)就業(yè)和調(diào)整物流產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)起到了優(yōu)化和升級的作用，但其粗放式管理方式等原因造成服務(wù)質(zhì)量問題很難達(dá)到客戶的滿意，在激烈的市場競爭中艱難掙扎。1.運(yùn)營模式不規(guī)范。中小型物流企業(yè)在經(jīng)營過程中仍然依賴于傳統(tǒng)單一的物流配送模式。企業(yè)沒有形成自己獨(dú)特的專業(yè)化服務(wù)與物流品牌，導(dǎo)致客戶資源不穩(wěn)定而使其經(jīng)濟(jì)利益受損。同時(shí)中小物流企業(yè)不重視運(yùn)營模式也限制了其進(jìn)一步提升的空間，發(fā)展到一定規(guī)模便長期處于停滯狀態(tài)。2.缺乏科學(xué)的管理方法。中小型物流企業(yè)由于企業(yè)內(nèi)部缺乏服務(wù)規(guī)范和管理制約，經(jīng)常出現(xiàn)一些事故，給顧客造成不必要的損失，從而喪失了顧客的信譽(yù)度；在運(yùn)營過

4、程中經(jīng)常出現(xiàn)資源浪費(fèi)，造成了企業(yè)成本增加；還有部分企業(yè)盲目追求經(jīng)濟(jì)收益，急功近利，忽略了質(zhì)量和服務(wù)，這樣在市場競爭中必然會(huì)處于劣勢。3.基礎(chǔ)設(shè)施與信息化程度薄弱。大多數(shù)中小型物流企業(yè)自動(dòng)化設(shè)備較少，基礎(chǔ)設(shè)施落后，在交通運(yùn)輸中營運(yùn)車輛的平均利用率偏低，適合中小物流企業(yè)使用的物流管理軟件很多，但多數(shù)中小企業(yè)不愿意將資金花在信息化引進(jìn)上，造成多數(shù)企業(yè)基本沒有自己的信息平臺，從收貨、理貨、開單、辦理托運(yùn)一系列流程依賴的還是傳統(tǒng)的人力操作，雖然確保了整個(gè)過程的流暢性和完整性，但是嚴(yán)重影響了工作效率。4.物流管理專業(yè)人才缺乏。中小型物流企業(yè)很少重視發(fā)展人才，大多數(shù)崗位員工學(xué)歷不高，素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強(qiáng)，

5、再加上人員流動(dòng)性很大，導(dǎo)致物流專業(yè)人員普遍缺乏，企業(yè)也沒有過多的能力投入成本培養(yǎng)人才，這就造成了員工們對專業(yè)理論、發(fā)展趨勢、管理模式知之甚少，難以根據(jù)自己的特色形成專門的物流部門，在激烈的市場競爭中發(fā)揮好自己的特色和優(yōu)勢。5.企業(yè)融資困難。資金的匱乏是困擾中小型物流企業(yè)發(fā)展的重要因素。中小型物流企業(yè)融資渠道較少，企業(yè)往往是借貸無門，在銀行貸款上信用度不高，成為企業(yè)貸款難的障礙。另外，政府比較重視大型企業(yè)的發(fā)展，無形中忽視了中小型物流企業(yè)的發(fā)展，給中小物流企業(yè)的機(jī)會(huì)也比較少。三、中小型物流企業(yè)的發(fā)展對策中小型物流企業(yè)在當(dāng)前還是具有相當(dāng)廣闊的發(fā)展前景，只要敢于正視發(fā)展中所存在的各種問題，積極尋求合

6、理有效的解決措施，把握好發(fā)展機(jī)遇，就一定能成為極具競爭力的大型物流企業(yè)。1.轉(zhuǎn)變運(yùn)營模式和戰(zhàn)略方針。我認(rèn)為中小物流企業(yè)必須轉(zhuǎn)型成為第三方物流企業(yè)。一方面，中小型物流公司不是物流工具載體，另一方面，中小物流企業(yè)本身難有太多固定成本的投入。因此，中小型物流將來要生存，必須要做到依據(jù)自身實(shí)際情況做好供應(yīng)鏈的連接者，整合物流載體資源，為客戶提供合理化物流方案，并且在物流發(fā)生時(shí)進(jìn)行控制。同時(shí)，調(diào)整戰(zhàn)略方針，即企業(yè)內(nèi)部要樹立良好的服務(wù)和規(guī)范經(jīng)營的意識，努力給客戶打造良好企業(yè)品牌形象，凡事都要以客戶利益為主，與客戶建立長久穩(wěn)定的合作關(guān)系，才能贏得客戶的信賴，推進(jìn)中小型物流企業(yè)做大做強(qiáng)。2.采用科學(xué)管理的方法

7、。對中小物流企業(yè)來說，只有通過科學(xué)管理的方法，分工明確，各司其責(zé)；賞罰分明，態(tài)度公正，同時(shí)適當(dāng)?shù)年P(guān)心下員工，提升團(tuán)隊(duì)意識等，才能夠增強(qiáng)提供一站式物流服務(wù)的綜合競爭能力。應(yīng)該以客戶服務(wù)為目標(biāo)，以信息流為驅(qū)動(dòng)，以物流為主線理順企業(yè)與客戶、企業(yè)與合作伙伴等的上下游左右端的業(yè)務(wù)流程，把流程層層分解，制定流程標(biāo)準(zhǔn)化、操作標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。3.提升信息化水平。電子信息化操作已經(jīng)成為物流發(fā)展的主要趨勢。中小型物流企業(yè)應(yīng)該多利用互聯(lián)網(wǎng)資源和渠道來提升物流效率。根據(jù)自身的特點(diǎn)聘請專業(yè)的IT人員設(shè)計(jì)自己的APP，客戶可以在APP上查詢物流信息、服務(wù)流程，讓整個(gè)物流過程通過電子系統(tǒng)追蹤，這樣即能提高效率，又能讓用

8、戶放心滿意。企業(yè)還可以利用媒體公眾號為企業(yè)形象打廣告，宣傳自己的產(chǎn)品，在公眾號與客戶進(jìn)行溝通交流來提高物流服務(wù)質(zhì)量。4.培養(yǎng)引進(jìn)物流人才。隨著物流行業(yè)的逐漸成長，企業(yè)大量缺乏精通物流業(yè)務(wù)、懂得物流運(yùn)作的專業(yè)人才。要想使中小型物流企業(yè)迅速的發(fā)展起來，就需要聘用并培養(yǎng)具有專業(yè)素質(zhì)的人才。4.1招聘物流人才。近幾年來許多大中專院校開始培養(yǎng)物流方面的專業(yè)人才，企業(yè)可以在物流專業(yè)應(yīng)屆生中，通過招聘方式選拔新的員工，這類人具有專業(yè)的理論基礎(chǔ)，擁有豐富的知識面和獨(dú)特的思維，能夠創(chuàng)新并采取有效的措施投入到實(shí)際操作中。4.2培訓(xùn)原有員工。物流企業(yè)既要重視引進(jìn)物流專業(yè)人才，又要重視對原有員工的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力的

9、培養(yǎng)。中小企業(yè)應(yīng)高度重視，加強(qiáng)教育工作、加大培訓(xùn)力度，讓物流專業(yè)知識融入員工的思想中，不斷提高員工的成本意識，幫助他們提高工作效率，通過系統(tǒng)的培訓(xùn)和教育提高原有員工的基本禮儀，職業(yè)操守，道德素質(zhì)，忠誠度等綜合素質(zhì)。5.創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)品牌進(jìn)行信貸融資。中小型物流企業(yè)要發(fā)展，融資渠道是關(guān)鍵，這需要政府、企業(yè)、銀行的共同努力。首先，政府要改變保守的觀念，為中小型物流企業(yè)創(chuàng)造良好的融資環(huán)境，積極設(shè)立信用擔(dān)保機(jī)構(gòu)，為中小型物流企業(yè)提供貸款擔(dān)保服務(wù)，著重解決對中小型物流企業(yè)融資不利的體制問題。政府制定金融機(jī)構(gòu)稅收優(yōu)惠政策，降低稅收負(fù)擔(dān)，鼓勵(lì)機(jī)構(gòu)積極開展對中小企業(yè)的服務(wù)。通過政府補(bǔ)貼，鼓勵(lì)中小企業(yè)創(chuàng)新和引進(jìn)新的技

10、術(shù)，提升自身的核心競爭力，為其發(fā)展提供金融支持。其次，中小型物流企業(yè)自身應(yīng)該通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得客戶的信任并建立好的品牌信譽(yù)來獲得融資。要樹立中小型物流企業(yè)的信用，就要從它的服務(wù)開始，也就是說企業(yè)需重點(diǎn)的去抓它的服務(wù)意識、服務(wù)理念、服務(wù)目標(biāo)。樹立“ 以客戶為中心”的物流服務(wù)經(jīng)營理念，滿足顧客的不同需求，找出服務(wù)水平與客戶需求之間的差距。再次，依靠銀行綜合授信，即銀行對一些經(jīng)營狀況好、有訂單、有市場、信譽(yù)好的中小型物流企業(yè)，授予一定時(shí)期內(nèi)一定金額的信貸額度，企業(yè)在有效期與額度范圍內(nèi)可以循環(huán)使用。企業(yè)可以根據(jù)自己的營運(yùn)情況分期用款，隨借隨還，企業(yè)借款十分方便，同時(shí)也節(jié)約了融資成本。四、結(jié)語隨著市場的逐步開放， 大量外資企業(yè)涌入， 勢單力薄的中小型物流企業(yè)面臨著將被淘汰出局或被兼并收購的風(fēng)險(xiǎn)，但中小物流企業(yè)只要敢于正視發(fā)展中所存在的各種問題，積極尋求合