1、中國成功企業(yè)的管理奧秘楊斌 教授清華大學經濟管理學院中國式管理科學基礎研究課題聯(lián)合協(xié)調人與各位分享他們?yōu)槭裁蹿A？中國式管理大型研究的發(fā)現(xiàn)最近20年中國領導模式的轉型“帶隊伍”打勝仗的最佳實踐大課題的大背景改革開放以來，一批有代表性的中國企業(yè)顯示出卓越的競爭力，不斷引起國內外學界、業(yè)界的矚目，對于中國式管理的研究興趣也迅速地高漲起來。簡單地歸因于勞動力成本便宜、國內市場廣闊以及政府的管制傾斜等一般經濟因素，無法做出有足夠說服力的解釋。盡管大部分產業(yè)中的大部分中國企業(yè)，經營效益仍較發(fā)達國家同行普遍為弱，總結提煉管理出色的中國領先企業(yè)所凝結的管理因素，就更具智識上的必要和富有實踐指導意義。2006年

2、起，國務院發(fā)展研究中心、中國企業(yè)聯(lián)合會、清華大學聯(lián)合主持了中國式管理科學基礎研究，旨在對中國領先企業(yè)的管理實踐進行總結和理論提升，探究其成功之道，推動中國企業(yè)管理創(chuàng)新、基業(yè)長青。5年多時間的大規(guī)模研究60個樣本企業(yè)的典型案例業(yè)績業(yè)內領先，長期穩(wěn)定增長；在國內、國際市場上具有較強競爭力；有相對較大的資產規(guī)模和實力；管理水平較高；注重社會責任。3大背景與10個專題的總括性研究分析政治經濟環(huán)境、中國傳統(tǒng)管理思想以及西方管理理論與實踐的影響以重要的管理職能領域梳理主要的研究成果中的精神實用理性的經營哲學，兩大核心要素：重視人、重視權變。實用理性是“經驗合理性”的概括和提升，關注于現(xiàn)實社會生活，事事強調

3、“實用”、“實際”和“實行”，主張以理節(jié)情的行為模式。其核心范疇是“度”，掌握分寸、恰到好處。和諧平衡的環(huán)境觀：在有限的時間維度上，企業(yè)本質上不能改變大環(huán)境，因此，絕不做環(huán)境的犧牲品，也不把環(huán)境的積極變化作為可依賴的前提條件。但同時，企業(yè)可以并應當發(fā)揮積極作用去局部影響外部環(huán)境，比如政策細節(jié)、行業(yè)競爭格局等。有理想而不理想化的戰(zhàn)略追求：激進、正確的目標與溫和、妥協(xié)的手段的結合統(tǒng)一，將高遠的志向落到實處，防止走極端，避免犯自身發(fā)展無法承受的錯誤。環(huán)境觀魯冠球總想改變大環(huán)境，不是企業(yè)家的本分。柳傳志小環(huán)境是靠企業(yè)家自己的。外面的大環(huán)境那么不適合企業(yè)的發(fā)展，你要想孵出小雞來，企業(yè)家就得自己創(chuàng)造適合的

4、溫度條件。馬蔚華不懂政治搞不好企業(yè)，但企業(yè)家別玩政治，那是玩火。中還體現(xiàn)為決策中的辯證智慧在成功企業(yè)的決策中，具體表現(xiàn)在：既聚焦決策范圍又擴大個人理性邊界，形成良好的決策前提；既強調樹立決策權威又強調班子內相互制約，形成了科學的決策程序；既強調統(tǒng)一共識又提倡群策群力，民主參與的決策氛圍，帶來主人翁感、認同感；既強調決策后重視執(zhí)行又強調對決策進行及時動態(tài)調整，形成了學習的決策機制。變的戰(zhàn)略戰(zhàn)略思考強于戰(zhàn)略規(guī)劃摸著石頭過河：始終在高度不確定性中生存與發(fā)展戰(zhàn)略的寫意性：因應模糊的復雜環(huán)境的東方哲學宏（大）戰(zhàn)略于心，戰(zhàn)略漸顯(emerging)成型(forming）危機意識極強的戰(zhàn)略出發(fā)點洞察與把握住

5、每一次歷史性發(fā)展機遇，善于把國家、地區(qū)、社會資源優(yōu)勢內化為企業(yè)競爭優(yōu)勢對少數(shù)企業(yè)領導者視野和遠見的強依賴，而高層的直覺通過服從與一致得到有效執(zhí)行任正非我們講灰度和妥協(xié)，有灰度，不執(zhí)著，才能視野開闊，看清未來的方向?；叶群屯讌f(xié)不是軟弱，恰恰是更大的堅定。戰(zhàn)略要用10年甚至更長的時間和眼光去規(guī)劃，不可能是黑白分明的，完全清晰的，過程中間難免有許多變化，甚至推倒重來。大的方向不能錯，大框架要更宏觀一些，甚至更虛一些，灰色一些.變的戰(zhàn)略行業(yè)演化的威脅超過(行業(yè)內)競爭激化輸在“勢”而非“招”（謀勢重于謀事）針對對手的競爭行為，常帶來行業(yè)規(guī)模增加盯著“人”，而不是客戶，更不是對手變在“未必”時主動推動變

6、革而非接受變革、應對變革借勢說事，以小說大，制造變革氛圍調適與堅持的辯證將認準的戰(zhàn)略方向視為企業(yè)承諾，在執(zhí)行中抵制誘惑，體現(xiàn)壓強原則因應環(huán)境變化，善于復盤中提煉，敢于否定中升華柳傳志企業(yè)人應該養(yǎng)成這樣的習慣，一星期總要抽出半天或兩個小時，靜思，看看我們做的事兒值不值。小說曾國藩里寫到，曾國藩有靜思的習慣，每打完一仗，就點一炷香慢慢想。聯(lián)想的復盤，就是把做的事、打的仗、目標、邊界條件重新想一遍，形成習慣之后，逐漸會越想越快，逐漸抓到問題的真諦。人遠慮事近憂文化領導力(培養(yǎng)人)沖突激勵(用人)勢行業(yè)演變(死亡谷)例外業(yè)務(業(yè)績)不是端飯碗而是打天下宗慶后我看中國人是需要一個強勢的領導的，需要主心骨

7、，很堅定，不猶豫。但是，現(xiàn)在光強勢也不行，還得開明，讓人覺得你也聽得進去各種意見。強勢加開明，當企業(yè)家，我不是讓人愛我，我倒希望他們怕我，但不恨我。怕，也是敬。高管在不同企業(yè)的不同角色所有制類型：商業(yè)、政府、組織國企：經理、干部、大哥民企：商人、益友、家長外企：銷售、公關、教練在商言商臺下十年功恩威掌控融的文化：一把手與創(chuàng)始人(團隊)的根內生：咨詢公司設計出的文化大都失敗強勢：領先公司文化特征明顯、純度高文化內容有根，有變化高度受企業(yè)家個人價值觀影響從中國傳統(tǒng)文化中尋找企業(yè)文化營養(yǎng)理想與使命驅動文化宣貫的中國方式，入模子等強調一致性的文化改造小環(huán)境，善用文化符號，營造一致性氛圍。成功企業(yè)，大量

8、采用豐富的文化培訓的手段和方法，營造文化氛圍以形成一種文化的迫力，保證員工不斷深化對企業(yè)文化的認識，自覺地按照文化要求去做。優(yōu)秀的企業(yè)也重視儀式、口號、內刊和稱號等形式來營造促進組織發(fā)展的一致性氛圍，以打造組織的戰(zhàn)斗力。公司做大，文化更核心化公司發(fā)展壯大，需要有一定體量的核心資產，這必然意味著要融入（有歷史的）新成員“來了就在領導崗位上”海納百川，還是要有“融”的技巧和的環(huán)境：商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)和，不僅僅在組織內部重要，對謀求成功的企業(yè)來說，外部環(huán)境和關系的和諧營造，一定也不可忽視，而其中特別的，就是政府關系的分寸得當和其他廣泛利益相關者的共生共贏。這一點，并非中國特有，但卻在轉型中國體現(xiàn)得尤為突出

9、。政治參與、信息溝通、政治關聯(lián)、“紅帽子”、利益刺激等非市場策略有效運用。政商共贏結合，社企共生中國的企業(yè)離不開政府，這是一個重要的特色。成功的企業(yè)發(fā)揚經營社會網絡的商業(yè)傳統(tǒng)，以恰當和較為透明的方式與政府部門及官員保持長期、密切而又“若即若離”的聯(lián)系。和政府部門（及官員群體）保持長期密切聯(lián)系，在幫助政府實現(xiàn)其政治與社會目標中謀求企業(yè)成長。運用非市場策略，謀求影響與引導政府政策；高度關注政策制定的完整過程，采取提建議、送報告、邀請考察、運用輿論工具等多種方式，成為了這些規(guī)則變化的受益者。 樂于以對手為師全面引進模仿吸收 成功的中國企業(yè)都高度重視標桿管理。清楚自己的國內外主要競爭對手的最新狀況，許

10、多企業(yè)家津津樂道于“對同行琢磨的透徹帶來的好處”。不恥落后、后發(fā)趕上、重視學習所形成的對標桿的看重和對自身定位的準確，是成功中國企業(yè)家的突出特色。其中，對標桿信息掌握的速度和精度，可能會令到西方企業(yè)家驚訝，已經成為企業(yè)家的重要制勝法寶。集學重視知識在公司內部的傳播與流動能干會說，teachable point of view蒙著打，瞄著打，領著打從“照著念”到“接著念”的挑戰(zhàn)嚴苛抑本的基礎管理苛：半軍事化管理與低成本優(yōu)勢。差序格局造成員工隊伍特別是基層員工服從性強，剛剛脫離貧窮追求溫飽發(fā)展階段的勞動力大軍，對于市場經濟引入的高強度獎懲激勵高度敏感反應強烈，起到了強化管理控制的奇效，而未來會受到

11、挑戰(zhàn)。適：不要最好，而要恰當。在質量、價格和用戶體驗等各個維度為產品尋找恰當?shù)亩ㄎ唬粏渭冏非蟾鞣矫娴臉O致，在價格上低于國外同類產品，而在質量和用戶體驗方面則要優(yōu)于國內競爭對手。 柳傳志（當被問到公司的精力到底該放在研發(fā)上還是品牌上時）：我當過木匠，做桌子時發(fā)現(xiàn)要把桌子板和抽屜裝在一塊，得用四顆螺釘，如果把其中一顆螺釘擰死了，其他螺釘就擰不進去了，必須得輪著擰。如果死做研發(fā)，失去平衡也不行，要對整個系統(tǒng)心中有數(shù)，一共有幾顆螺釘，擰哪幾顆，就看CEO的本事。從編織袋一代到拉桿箱一代當代中國管理智慧開著飛機修飛機敢于復盤，朝令夕改（政府）離不開，靠不住懂政治不玩政治不懂宏觀搞不好微觀不貳過能干會

12、說才是好把式辦企業(yè)就是辦人小企業(yè)做事，大企業(yè)做人失敗公司老大，專長和精力投入都成了俄羅斯套娃最外面的那一個失敗公司彌漫著“端更大的飯碗”的氛圍你的公司 Vs. 咱們的公司 熬 Vs. 憧憬失敗公司在高速擴張期滋生了運營管理“還行”“過得去”“差不太多”的心態(tài)，到了增速放緩競爭激烈時爆發(fā)危機失敗公司總是想“我贏”，不在意“我們贏”上下游、生態(tài)圈、行業(yè)、政府失敗以營銷銷售起家成長的公司，路徑依賴地拉大木桶長板與短板的差距，系統(tǒng)崩潰失敗在過去的成功中“理性地”忽視、消解外界和對手的變化“繼續(xù)把錯的方向堅持多做一年二年，期待會有不同的結果，這是真笨蛋。別說什么壯士斷腕，要斷的不是腕，是每天都財務失血的

13、雞肋。”失敗公司理想化地追求“媒體”喜歡的目標、傳奇，犯下超過自己能力的錯“這世界上真沒有什么悲劇英雄這回事兒?；剡^頭看，就只不過是悲劇而已，別拿壯士烈士糊弄自己?！痹?，中國特色的家長制領導樹德（德行領導）領導者必須表現(xiàn)更高的個人操守或修養(yǎng)，以贏得下屬的景仰與效法；以不徇私、以身作則最為突顯立威（威權領導）領導者強調其權威是絕對、不容挑戰(zhàn)，對下屬做嚴密的控制，要求下屬毫無保留地服從施恩（仁慈領導）領導者對下屬個人的福祉做個別、全面而長久的關懷在人治的氛圍下，顯現(xiàn)出嚴明的紀律與權威、父親般的仁慈與道德廉潔的領導方式30年來，中國的代際遷移80后現(xiàn)象“獨生子女”政策的社會影響：權力距離縮小與逆轉

14、（Hofsted）互聯(lián)網普及：社會平層化與透明度提高美國為代表的西方文化的影響：價值觀多元化“痞子文學”：反英雄主義與去權威化新工人：知識生產的起步與轉型權力有效性角度的新發(fā)現(xiàn)合法權力、強制權力的有效性逐漸弱化，關系權力、專家權力和報酬權力的有效性相應強化（French & Raven）新發(fā)現(xiàn)舉例：中西融合的兄長式領導樹德（德行領導）強調職業(yè)道德，放寬修養(yǎng)面的私德，從楷模到底線立魅（魅力領導） 取代立威（威權領導）強調個人魅力、軟實力、從正式權威到非正式權威施恩（仁慈領導）強調長期互惠、低功利性的社會交換，重視滿足物質與精神等多維度需求發(fā)愿（愿景領導）以“跳一跳夠得著”的共同愿景作為凝聚、感召

15、和激發(fā)下屬的重要工具模型之擾承諾(commitment)雇傭模型（在員工關系上比較長遠并注重在企業(yè)內開發(fā)社會和智力資本）交易(contract)雇傭模型（在組織內最小化工資和福利開支，并維持最低的交易和雇傭水平）核心非核心（混合）模型矯枉過正的困惑勁頭的來源勁頭（工作中的努力）名頭（崗位、相應的資源；正其位）甜頭（恰如其分、略有望外，勵其利）苦頭（否則的話，凜其神）奔頭（可感的上升空間/組織方向感；與其冀）嚼頭（工作的技術含量成長性，精其事）講頭（意義感，道德上的/使命上的，敬其業(yè)）心頭（感其誠）兩種不同的邏輯：平衡結果邏輯（Logic of consequence）最大化利益、收益承諾邏輯（

16、Logic of commitment）義務，使命和價值觀混雜的動機，并不影響其高尚當我們推動職業(yè)化的時候，絕非只是強調硬的一面：制度、流程、合同、職權。而必須同時關注軟的一面：文化、氛圍、承諾、影響。一旦形成，改起來很難。人性與人性化管理人性是復雜的，動機是混雜的。人性化管理不是遷就(let go)人性，而是擁抱(embrace)人性。開發(fā)每個人“心中的巨人”。但絕不以這些巨人的尺寸來設計組織制度。新發(fā)現(xiàn)舉例：象征型領導(Symbolic Leadership)中國（東方）特色的默含性、低條文性文化與下一代員工Visual/Virtual/Meaningful的特征象征型領導風格：通過象征性

17、強的文化符號(戲劇符號、儀式符號及故事符號)等進行溝通施加影響。讓組織成員感受到比簡單的命令、數(shù)據、報告更加深刻和感同身受的啟示，對于組織文化的建樹與傳播有積極正向貢獻。象征型領導有效作用于組織成員的關鍵是組織成員對文化符號的認知程度。理性與感性的平衡動與靜保持公司特征與持續(xù)推動變革淡對于中國企業(yè)而言領導與管理的平衡很關鍵不是北美“管理過度，領導不足”的情況存在“興于生意，毀于管理”的風險。管理不足，仍是普遍現(xiàn)象：仍是強人企業(yè)為主；挑戰(zhàn)：領導適度的問題。領導依賴帶來組織顛簸。從人治走向重視人的法治：在強調硬的一面：制度、流程、合同、職權的同時必須關注軟的一面：文化、氛圍、承諾、影響帶隊伍的最佳實踐樹立遠見人們愿意跟找的路的人一起前行，忙、盲、莽、茫創(chuàng)建意義知道為什么而戰(zhàn)的軍隊不可戰(zhàn)勝；經濟合同與心理契約復盤學習不貳過，不教而殺謂之虐，R2A2，心理安全把握例外創(chuàng)新源、風險源、規(guī)則源、人才源營造氛圍士