1、培訓(xùn)質(zhì)量與效果管理 項目方案Project plan of training quality and effectiveness management實施方案 Project Plan步驟與進(jìn)度 Schedule 背景及目的 Project background & target預(yù)算 Budget 2314目錄 content 01-11項目團(tuán)隊 Team 512-3637-3940-4142-47培訓(xùn)是塑造渠道競爭力與品牌競爭力的重要環(huán)節(jié)經(jīng)銷商是汽車品牌與用戶之間的主要接觸界面，塑造渠道競爭力與品牌競爭力是經(jīng)銷商培訓(xùn)的最終目標(biāo)建立運作作標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)指導(dǎo)評估激勵主機(jī)廠用戶產(chǎn)品價值服務(wù)價值品牌價值提

2、升終端競爭力的三項推動經(jīng)銷商需要建立系統(tǒng)完善的培訓(xùn)質(zhì)量/效果管理體系奧迪服務(wù)培訓(xùn)量的增加和課程體系的逐步豐富，建立質(zhì)量/效果管理體系是內(nèi)生需要背景一：培訓(xùn)質(zhì)量與效果的管理難度加大 Background 1: Increasing difficulty with the training quality and effectiveness management 經(jīng)銷商快速增長，帶來大量的、多樣化的培訓(xùn)需求； The quick growth of the dealers has lead to large and varied training demand.激烈的服務(wù)市場競爭，使經(jīng)銷商對培訓(xùn)的

3、要求與期望逐年提升，增加了培訓(xùn)業(yè)務(wù)的復(fù)雜性；The intense competition in the service market makes the requirement and expectations of dealers on the training yearly increased ,and makes training business more complicated.培訓(xùn)資源的擴(kuò)張，培訓(xùn)師隊伍組成多樣化，培訓(xùn)方式的多樣性，培訓(xùn)的質(zhì)量與效果管理難度加大；The expanding of training resources , the diversity of the t

4、rainer teams, the diversity of the training patterns , make the management of the training quality and effectiveness more difficult.背景二：售后培訓(xùn)的培訓(xùn)質(zhì)量與效果的管理已存在部分措施，但不成體系，未形成整體機(jī)制Background 2: There are already some quality and effectiveness management measures for the after sales training available, but a

5、re not so systematic , and havent built a complete mechanism . 培訓(xùn)工作的價值和成果體現(xiàn)在5個層次上全面的培訓(xùn)質(zhì)量與效果管理需要逐步的實現(xiàn)各個層級上的管理衡量培訓(xùn)價值與效果的5個層級培訓(xùn)現(xiàn)場表現(xiàn)/學(xué)員滿意衡量培訓(xùn)對象對培訓(xùn)項目的反應(yīng)和滿意度學(xué)習(xí)結(jié)果衡量培訓(xùn)對象掌握培訓(xùn)內(nèi)容的程度知識應(yīng)用衡量培訓(xùn)對象在工作中的行為變化對業(yè)務(wù)影響衡量培訓(xùn)對于改進(jìn)組織績效所產(chǎn)生的影響或效果投資回報ROI衡量培訓(xùn)產(chǎn)生的業(yè)務(wù)效果所帶來的用貨幣形式體現(xiàn)的價值VIVIIIIII本項目將從培訓(xùn)效果與質(zhì)量研究入手，最終建立完整體系從培訓(xùn)效果監(jiān)控和各環(huán)節(jié)質(zhì)量評估入手，逐

6、步建立培訓(xùn)質(zhì)量與效果管理的完整體系延展服務(wù)培訓(xùn)，使培訓(xùn)更有效的轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。Expand the service training , and let the training more effectively transfer into productive forces提升培訓(xùn)效果，落實培訓(xùn)成果的在經(jīng)銷商端的實踐應(yīng)用；Improve the training effectiveness , and let the knowledge transfer into dealers practical application or using.加強(qiáng)培訓(xùn)質(zhì)量管理，針對培訓(xùn)流程各環(huán)節(jié)質(zhì)量實施細(xì)化管理

7、，更卓越的為經(jīng)銷商服務(wù)；Enhance the training quality management , refine the quality management concerning every link of the training process, and offer dealers service with more Top service 各類影響因素與環(huán)節(jié)需要全面納入研究范圍培訓(xùn)工作的實施過程中有眾多因素影響最終效果，需要全方位的研究，考慮各個環(huán)節(jié)與不同側(cè)面培訓(xùn)工作目標(biāo)培訓(xùn)形式規(guī)劃 課程體系規(guī)劃配合ASD服務(wù)戰(zhàn)略的規(guī)劃配合品牌發(fā)展規(guī)劃競品競爭性規(guī)劃技術(shù)進(jìn)步性規(guī)劃課程開發(fā)目標(biāo)

8、課程大綱設(shè)計培訓(xùn)方法與媒介課程質(zhì)量評審 課程質(zhì)量反饋 講師能力評估講師學(xué)習(xí)與培養(yǎng)授課講師選任講師管理與激勵授課效果反饋 培訓(xùn)場地培訓(xùn)設(shè)施與用具課程安排與排期現(xiàn)場管理控制實施效果反饋 學(xué)員學(xué)習(xí)掌握講師授課表現(xiàn) 課程內(nèi)容感受 培訓(xùn)組織管理 學(xué)員實際應(yīng)用效果 培訓(xùn)實踐應(yīng)用調(diào)研 培訓(xùn)實踐應(yīng)用指導(dǎo)與管理經(jīng)銷商參訓(xùn)收效培訓(xùn)規(guī)劃 課程開發(fā) 講師資源 培訓(xùn)授課效果評估培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求分析戰(zhàn)略需求分析競爭需求分析技術(shù)升級進(jìn)步需求目標(biāo)群體需求分析 培訓(xùn)內(nèi)容分析 管理者需求分析 用戶需求分析培訓(xùn)地點需求分析 4S店內(nèi)部管理政策 影響因素團(tuán)隊管理與激勵學(xué)員基礎(chǔ)素質(zhì)Audi管理政策與標(biāo)準(zhǔn)4S店經(jīng)營現(xiàn)狀課程質(zhì)量講師能力培

9、訓(xùn)效果評估是全面培訓(xùn)管理的基礎(chǔ)售后服務(wù)培訓(xùn)真正發(fā)揮作用是在學(xué)習(xí)之后的應(yīng)用過程中，培訓(xùn)需求、實施過程等方面是評價常用方法，全面系統(tǒng)的培訓(xùn)管理需要以培訓(xùn)效果評估為基礎(chǔ)講師評審現(xiàn)場學(xué)員評價評價培訓(xùn)實施培訓(xùn)需求接受培訓(xùn)培訓(xùn)課程開發(fā)管理策略培訓(xùn)實施學(xué)習(xí)掌握知識考試工作應(yīng)用效果評估意見反饋培訓(xùn)改進(jìn)學(xué)員/4S店AST工作分析經(jīng)銷商需求融入渠道戰(zhàn)略結(jié)合服務(wù)管理策略課堂考試資質(zhì)認(rèn)證考試應(yīng)用效果反饋工作進(jìn)步評估綜合效果評價意見反饋需求反饋總結(jié)分析學(xué)員參訓(xùn)之后的實際工作提升效果受到講師、培訓(xùn)內(nèi)容、4S店內(nèi)部管理、學(xué)員自身等多種因素影響持續(xù)改進(jìn)機(jī)制效果轉(zhuǎn)化機(jī)制激勵推動機(jī)制保證培訓(xùn)質(zhì)量的工作本項目劃分為5個研究模塊5個

10、部分分別從管理工作的兩個方面介入，最終建立培訓(xùn)質(zhì)量與效果的系統(tǒng)管理體系明晰現(xiàn)狀我們現(xiàn)在處于何種狀態(tài)確立方案我們?nèi)绾慰沙掷m(xù)的改進(jìn)：策略流程工具實際實施開始動作建立培訓(xùn)需求調(diào)研體系并實施培訓(xùn)需求調(diào)研建立課程開發(fā)與實施的全流程評估體系評估培訓(xùn)課程以及實施質(zhì)量課程效果的實踐應(yīng)用跟蹤評估評估培訓(xùn)應(yīng)用效果建立培訓(xùn)持續(xù)改進(jìn)與提升體系形成可持續(xù)的改進(jìn)機(jī)制搭建服務(wù)培訓(xùn)延展體系 將培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為服務(wù)能力和盈利能力的提升政策頒布、解釋保證管理對象清楚正確的理解激勵推動實施保證管理策略的正確有效實施本項目的課題部分研究內(nèi)容將在實際執(zhí)行中交錯并行，最終綜合分析形成系統(tǒng)的研究結(jié)論。例如培訓(xùn)效果與需求研究首先進(jìn)行評估分析類研究

11、模塊根據(jù)不同研究模塊之間的關(guān)聯(lián)，評估分析部分首先執(zhí)行，繼而建立完善的管理機(jī)制與策略項目研究模塊20142015Q2Q3Q4Q1Q2Q3Q4課程效果的實踐應(yīng)用跟蹤評估建立培訓(xùn)需求調(diào)研體系建立課程開發(fā)與實施的全流程評估體系培訓(xùn)持續(xù)改進(jìn)與提升體系搭建服務(wù)培訓(xùn)延展體系 包含體系建立包含體系建立包含體系建立體系、流程、標(biāo)準(zhǔn)體系、流程、標(biāo)準(zhǔn)延續(xù)調(diào)研部分延續(xù)調(diào)研部分延續(xù)調(diào)研部分評估與分析策略與管理機(jī)制未來仍需要持續(xù)的評估分析工作第一階段誕生培訓(xùn)的全方位評估， 第二階段產(chǎn)生有效的管理策略建議以典型職位參與的典型課程為先導(dǎo)開展研究由于培訓(xùn)課程數(shù)量眾多，設(shè)計各個層面的學(xué)員，建議本項目以典型課程為先導(dǎo)開展研究，進(jìn)而

12、推廣到全部課程服務(wù)管理類課程服務(wù)總監(jiān)服務(wù)顧問維修技師服務(wù)接待課程維修技術(shù)課程課程選擇流程標(biāo)準(zhǔn)類課程維修接待*某維修技術(shù)*在評估研究體系完善后推廣到全部課程初步故障診斷*示意舉例，具體分析研究課程以AST最終確定為準(zhǔn)通過評估分析與解讀，最終形成管理策略解決方案研究分析類項目的基礎(chǔ)是數(shù)據(jù)收集，一般價值是現(xiàn)象分析與解讀，而最終價值是解決方案數(shù)據(jù)研究策略語言、思考行為、測量變化、應(yīng)激對比、排序、相關(guān)對應(yīng)、隨變、主次匯總、篩選結(jié)構(gòu)化、格式化重點，結(jié)構(gòu)，關(guān)聯(lián)規(guī)律，因果，趨勢經(jīng)驗總結(jié)、標(biāo)桿對比創(chuàng)新嘗試、規(guī)律演繹基礎(chǔ)數(shù)據(jù)現(xiàn)象分析戰(zhàn)略選擇解決方案管理策略全面、詳實客觀、準(zhǔn)確明確，清晰無疑問可行性效果文化實施方案

13、 Project Plan步驟與進(jìn)度 Schedule 背景及目的 Project background & target預(yù)算 Budget 2314目錄 content 項目團(tuán)隊 Team 501-1112-3637-3940-4142-472014年項目主要面向評估與分析模塊根據(jù)幾個研究模塊的相互關(guān)系，可以分為評估與分析階段和提升策略階段建立培訓(xùn)需求調(diào)研體系并實施培訓(xùn)需求調(diào)研建立課程開發(fā)與實施的全流程評估體系評估培訓(xùn)課程以及實施質(zhì)量課程效果的實踐應(yīng)用跟蹤評估評估培訓(xùn)應(yīng)用效果建立培訓(xùn)持續(xù)改進(jìn)與提升體系形成可持續(xù)的改進(jìn)機(jī)制搭建服務(wù)培訓(xùn)延展體系將培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為服務(wù)能力和盈利能力的提升調(diào)研評估與分析階

14、段改進(jìn)與提升策略階段III 建立系統(tǒng)完善的調(diào)研評估體系之后的 后續(xù)細(xì)節(jié)調(diào)研第一階段研究結(jié)論為建立管理策略服務(wù)同時也能反映培訓(xùn)工作的價值、效果，并對整體營銷管理策略提供參考和輔助售后服務(wù)培訓(xùn)部售后服務(wù)部銷售公司經(jīng)銷商反饋培訓(xùn)效果、培訓(xùn)質(zhì)量課程管理講師管理培訓(xùn)過程管理培訓(xùn)資源管理培訓(xùn)實際效果培訓(xùn)需求與滿足狀況培訓(xùn)執(zhí)行評價項目成果與分析結(jié)論了解經(jīng)銷商需求與現(xiàn)狀，了解培訓(xùn)工作效果與質(zhì)量了解渠道能力建設(shè)相關(guān)信息，了解培訓(xùn)工作的輸入了解經(jīng)銷商需求與現(xiàn)狀，了解培訓(xùn)工作效果與質(zhì)量輔助渠道競爭力建設(shè)策略與規(guī)劃，輔助服務(wù)管理規(guī)劃服務(wù)管理渠道管理其他兄弟部門培訓(xùn)效果的評估，關(guān)注參訓(xùn)經(jīng)銷商在不同層級上的收效包括學(xué)員自

15、身工作應(yīng)用效果感受和對應(yīng)管理層對參訓(xùn)學(xué)員的工作效果評估工作狀態(tài)變化學(xué)員同事同事同事團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)高層管理GM & Owner同事關(guān)聯(lián)部門同事協(xié)作層級業(yè)務(wù)團(tuán)隊層級部門層級公司整體層級個人收效層級自身收獲感受參訓(xùn)者影響評價參訓(xùn)者團(tuán)隊狀態(tài)變化評價參訓(xùn)者部門狀態(tài)變化評價參訓(xùn)者4S店狀態(tài)變化評價參訓(xùn)者學(xué)員參訓(xùn)影響范圍培訓(xùn)效果對4S店的影響范疇感知層級可評估內(nèi)容咨詢公司經(jīng)營狀態(tài)分析對比與趨勢分析以兩類崗位對應(yīng)的4類課程為重點研究內(nèi)容第一階段建議以培訓(xùn)參與較多的服務(wù)顧問和維修技師（中級）崗位所參與的4個成熟課程為首期研究目標(biāo)服務(wù)管理類課程服務(wù)總監(jiān)服務(wù)顧問維修技師（中級）服務(wù)接待課程維修技術(shù)課程課程選擇流程標(biāo)準(zhǔn)類課

16、程維修接待*某維修技術(shù)*以此為先導(dǎo)開展研究建立健全培訓(xùn)效果與價值評估體系之后，推廣到全部課程進(jìn)而建立系統(tǒng)完善的培訓(xùn)管理體系初步故障診斷*示意舉例，具體分析研究課程以AST最終確定為準(zhǔn)示意培訓(xùn)效果評估采用多側(cè)面復(fù)合評估方式包括定量問卷、現(xiàn)場訪談、店面考察、經(jīng)營數(shù)據(jù)分析等，針對培訓(xùn)效果可能的影響方面，收集全面的信息自身收獲、狀態(tài)變化同事協(xié)作層級業(yè)務(wù)團(tuán)隊層級部門層級個人收效層級業(yè)務(wù)影響、參訓(xùn)者團(tuán)隊狀態(tài)、參訓(xùn)者部門狀態(tài)、參訓(xùn)者調(diào)研層級麥威咨詢經(jīng)營狀態(tài)分析對比與趨勢分析定量問卷現(xiàn)場面訪店面考察數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊狀態(tài)、參訓(xùn)者自身收獲、狀態(tài)變化定量問卷以學(xué)員及其直接同事和領(lǐng)導(dǎo)為調(diào)研對象主要是學(xué)員以及直接同事和領(lǐng)導(dǎo)

17、對培訓(xùn)效果和產(chǎn)生的影響感受進(jìn)行評價，評價指標(biāo)具有結(jié)構(gòu)化和要素化特點 學(xué)員問卷 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)問卷具體問卷要點與內(nèi)容設(shè)計，在項目開始后有麥威參考AST意見共同確定培訓(xùn)效果評價技能掌握運用效果工作提升1 內(nèi)容記憶2 易于掌握3 知識清晰4 培訓(xùn)其他員工1 貼近工作實際2 應(yīng)用收效3 技術(shù)自信感4 解決以往難題 1 提高工作效率 2 提高工作業(yè)績 3 超越為參訓(xùn)同事 4 服務(wù)質(zhì)量提升打分評價分級評價原因描述現(xiàn)象描述分級評價原因描述現(xiàn)象描述示意對比評價效用評價業(yè)績影響培訓(xùn)效果評價學(xué)員狀態(tài)團(tuán)隊狀態(tài)1 工作能力2 工作業(yè)績3 團(tuán)隊影響 1 團(tuán)隊業(yè)績 2 團(tuán)隊能力 3 團(tuán)隊發(fā)展定量問卷可借助IT系統(tǒng)大樣本執(zhí)行以網(wǎng)

18、絡(luò)在線的評價的方式，可低成本的收集大量學(xué)員的反饋信息學(xué)員入口2013年度 4月份培訓(xùn)效果在線反饋 北京麥威咨詢公司受托執(zhí)行幫助疑難咨詢 管理層入口返回應(yīng)用效果評價培訓(xùn)地點課程應(yīng)用效果總體評價與建議工作應(yīng)用直接9.0帶來工作改進(jìn)9.0提高工作效率9.09.0 希望培訓(xùn)#課程培訓(xùn)效果描述：內(nèi)容豐富，對實際工作有價值是否已應(yīng)用維修質(zhì)量改善9.0XXX技術(shù)培訓(xùn)手機(jī)應(yīng)用為便于不在電腦旁工作的技師反饋意見，開發(fā)相應(yīng)手機(jī)應(yīng)用訪談則主要面向主觀感受學(xué)員的同事、領(lǐng)導(dǎo)、4S店高層等人員從不同角度給出反饋和評價，并討論影響因素訪談?wù)掌P(guān)于部門與店面店面基本狀況（規(guī)模、能力狀態(tài)等）店面當(dāng)前運作狀況與以往的差異此類培訓(xùn)

19、課程總體對4S店的作用和意義店面整體體系能力提升與變化關(guān)于參訓(xùn)學(xué)員參加培訓(xùn)對店面工作的提升學(xué)員參訓(xùn)后表現(xiàn)差異餐訓(xùn)學(xué)員對服務(wù)工作的作用示意具體問卷要點與內(nèi)容設(shè)計，在項目開始后有麥威參考AST意見共同確定店面考察評估主要觀察目標(biāo)培訓(xùn)相關(guān)的業(yè)務(wù)運行狀態(tài)目的是掌握培訓(xùn)相關(guān)業(yè)務(wù)與人員的運行狀態(tài)以及其影響因素；同時包含對相關(guān)業(yè)績數(shù)據(jù)的掌握與分析工作現(xiàn)場照片學(xué)員狀態(tài)業(yè)務(wù)狀態(tài)管理方式個人能力業(yè)務(wù)能力人力管理工作符合生產(chǎn)效率激勵工作效率客戶接待考評團(tuán)隊位置客戶滿意任免具體問卷要點與內(nèi)容設(shè)計，在項目開始后有麥威參考AST意見共同確定需要咨詢專家參與項目除了項目研究經(jīng)理之外需要熟悉4S店售后服務(wù)業(yè)務(wù)的咨詢專家參與店

20、面走訪，店面訪談和考察以3人工作組形式進(jìn)行，每店歷時3天定量問卷現(xiàn)場面訪店面考察數(shù)據(jù)分析訪問人員要求（專家）熟悉4S店售后服務(wù)運作熟悉培訓(xùn)課程內(nèi)容熟悉研究目標(biāo)崗位工作4S店支持人員服務(wù)總監(jiān)現(xiàn)場執(zhí)行面向管理層的問卷受訪4S店參訓(xùn)學(xué)員同事在線執(zhí)行參訓(xùn)學(xué)員，直接領(lǐng)導(dǎo)，非走訪4S店訪問人員要求（顧問）熟悉培訓(xùn)課程內(nèi)容熟悉研究目標(biāo)崗位工作4S店支持人員服務(wù)總監(jiān)，接待經(jīng)理，技術(shù)經(jīng)理受訪學(xué)員及其同事訪談收集從AST獲得后期分析培訓(xùn)效果報告從感受、業(yè)務(wù)、業(yè)績?nèi)矫孢M(jìn)行分析包含學(xué)員感知效果，實際應(yīng)用效果，同事感知效果，業(yè)績改善，能力提升，企業(yè)貢獻(xiàn)等幾個方面?zhèn)€人團(tuán)隊部門效果感受對業(yè)務(wù)的影響對業(yè)績的影響對業(yè)務(wù)的影響

21、對業(yè)績的影響對團(tuán)隊能力影響對業(yè)務(wù)的影響對業(yè)績的影響總體感受層面業(yè)務(wù)層面業(yè)績層面對4S店企業(yè)整體，以及奧迪渠道競爭力的影響現(xiàn)場訪談與評估過程可與培訓(xùn)需求研究相結(jié)合進(jìn)行對4S店相關(guān)人員的訪談中，難以避免的將談及培訓(xùn)的需求，故可與培訓(xùn)需求相互結(jié)合進(jìn)行同事協(xié)作層級業(yè)務(wù)團(tuán)隊層級部門層級個人收效層級調(diào)研層級自身收獲、狀態(tài)變化業(yè)務(wù)影響、參訓(xùn)者部門狀態(tài)、參訓(xùn)者、影響因素團(tuán)隊狀態(tài)、參訓(xùn)者培訓(xùn)效果訪談培訓(xùn)需求反饋成長期望，工作期望，需求能力增長期望，工作狀態(tài)期望能力缺項，改進(jìn)期望人員素質(zhì)，團(tuán)隊能力，培訓(xùn)期望店面運作考察分析流程運轉(zhuǎn)，業(yè)務(wù)能力，人員素質(zhì)，管理策略，業(yè)績數(shù)據(jù)，現(xiàn)場狀態(tài)，培訓(xùn)需求研究服務(wù)于課程的規(guī)劃開發(fā)

22、與改進(jìn)培訓(xùn)需求體系是有結(jié)構(gòu)、有層次的完整表述；需要對經(jīng)銷商各類培訓(xùn)需求進(jìn)行系統(tǒng)挖掘和分析整理基礎(chǔ)知識實操技能理念理論任職需求成長需求理想需求接待崗位技術(shù)崗位管理崗位培訓(xùn)課程 A培訓(xùn)課程 B示意新技術(shù)新的設(shè)備新的維修方法及方式新的車型廠家對技師的知識能力要求的變化技師能力上的不足經(jīng)銷商組織對技師的能力要求的變化經(jīng)銷商典型人員的知識能力現(xiàn)狀（測試結(jié)果，現(xiàn)場測評）技師對現(xiàn)有/將來所需知識、技能的了解經(jīng)銷商層面競爭品牌相同級別技師的知識、能力水平競爭品牌經(jīng)銷商組織對技師的能力要求競爭品牌經(jīng)銷商的技師能力需求調(diào)研從3個方面進(jìn)行分析整理廠家層面主要來自AST輸入，競品層面借助于競品經(jīng)銷商和培訓(xùn)相關(guān)崗位訪談

23、進(jìn)行廠家層面競爭品牌層面需求誕生建議選擇BMW作為調(diào)研目標(biāo)競品經(jīng)銷商層面的培訓(xùn)需求需要多側(cè)面反饋包括學(xué)員自身能力狀態(tài)、自身需求、管理層期望等各個方面員工能力狀態(tài)基層員工團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)高層管理GM & Owner業(yè)務(wù)團(tuán)隊層級部門層級公司整體層級個人層級自身培訓(xùn)期望業(yè)務(wù)能力薄弱項，發(fā)展期望部門狀態(tài)薄弱項，發(fā)展期望4S店運作狀態(tài)戰(zhàn)略規(guī)劃，競爭力4S店培訓(xùn)需求誕生的層級影響/驅(qū)動因素需求內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)形式培訓(xùn)量期望效果 各項培訓(xùn)需求的重要程度、關(guān)聯(lián)程度、需求程度的定量測量4S店管理者關(guān)注內(nèi)容4S店培訓(xùn)需求競爭性需求培訓(xùn)需求主要通過訪談/測評、研討會方式獲取并需要以定量問卷形式調(diào)研驗證，競品相關(guān)信息的收集以

24、4S店訪談為主了解學(xué)員關(guān)注內(nèi)容了解學(xué)員培訓(xùn)期望了解學(xué)員實際工作狀態(tài)等學(xué)員訪談測評經(jīng)銷商座談會研討會培訓(xùn)管理團(tuán)隊訪談問卷調(diào)查驗證4S店管理者關(guān)注內(nèi)容4S店培訓(xùn)需求競爭性需求培訓(xùn)管理關(guān)注內(nèi)容培訓(xùn)實施現(xiàn)狀與條件往期培訓(xùn)效果與反饋要求與標(biāo)準(zhǔn)訪談類調(diào)研與培訓(xùn)效果研究合并執(zhí)行廠家層面經(jīng)銷商層面競品層面4S店管理層訪談培訓(xùn)實施狀況培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)效果服務(wù)總監(jiān)訪談培訓(xùn)管理培訓(xùn)規(guī)劃培訓(xùn)效果培訓(xùn)管理訪談具體訪談要點與內(nèi)容設(shè)計，在項目開始后有麥威參考AST意見共同確定受訪者與訪問員本品受訪者主要是學(xué)員、主管經(jīng)理、總監(jiān)、4S店總經(jīng)理；AST培訓(xùn)管理團(tuán)隊；競品主要是4S店總監(jiān)和培訓(xùn)管理團(tuán)隊成員。訪問員由MVC項目組擔(dān)當(dāng)廠家

25、層面經(jīng)銷商層面競品層面培訓(xùn)管理團(tuán)隊服務(wù)管理團(tuán)隊服務(wù)總監(jiān)業(yè)務(wù)經(jīng)理基礎(chǔ)員工4S店服務(wù)總監(jiān)培訓(xùn)管理本項目經(jīng)理本項目項目經(jīng)理專家級咨詢顧問項目組咨詢顧問咨詢顧問咨詢專家咨詢專家培訓(xùn)效果評估與需求研究的開展流程訪談要點及指標(biāo)框架研討確認(rèn)執(zhí)行規(guī)劃問卷確定經(jīng)銷商座談會競品訪談定量調(diào)研分析報告細(xì)節(jié)周期，受訪者選擇訪問員甄選，培訓(xùn)執(zhí)行排期評估指標(biāo)要素訪談要點基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分享執(zhí)行問卷討論修改確認(rèn)現(xiàn)場流程確認(rèn)4S店訪談本品訪談，競品訪談進(jìn)度報告培訓(xùn)需求研討競品培訓(xùn)管理崗位訪談在線系統(tǒng)部署數(shù)據(jù)回收數(shù)據(jù)分析報告結(jié)論研討結(jié)論匯報至少需要1200人參與定量調(diào)研，10家經(jīng)銷商參與現(xiàn)場訪談其中包括5場座談會，需求研究中還包括對學(xué)員

26、的能力測評環(huán)節(jié)培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)需求分析學(xué)員/同事訪談技術(shù)/接待經(jīng)理訪談服務(wù)總監(jiān)訪談競品培訓(xùn)管理崗位訪談競品4S店服務(wù)總監(jiān)訪談問卷調(diào)研6020101200現(xiàn)場考察10經(jīng)銷商座談會10人天（顧問）4人天（專家）4人天（專家）60人天（專家）30人天（顧問）25510人天（顧問）2人天（專家）2人天（專家）2人天（專家）10人天（專家）12人天（專家）4020101500模塊3：課程開發(fā)與實施的全流程評估以參訓(xùn)學(xué)員為調(diào)研對象，評價和反饋培訓(xùn)課程內(nèi)容、講師、組織過程等方面的感受和建議研究內(nèi)容結(jié)論應(yīng)用了解學(xué)員期望，了解學(xué)員實施評價，了解學(xué)員過往培訓(xùn)感受和收效1,000樣本調(diào)研工作量意見反饋定性評價學(xué)員訪

27、談學(xué)員問卷調(diào)查研究方法課程內(nèi)容與形式評價講師表現(xiàn)評價培訓(xùn)設(shè)施與實施過程評價20,000人 最終成果：培訓(xùn)課程評價，實施過程評價，對比分析/趨勢研究細(xì)節(jié)評價定量調(diào)研趨勢分析/差異對比以網(wǎng)絡(luò)在線評價方式為主，可低成本的完成大樣本調(diào)研在參訓(xùn)之后收集學(xué)員評價反饋意見，包含定性意見和定量打分學(xué)員入口2013年度 4月份培訓(xùn)效果在線反饋 北京麥威咨詢公司受托執(zhí)行幫助疑難咨詢 管理層入口返回應(yīng)用效果評價培訓(xùn)地點課程應(yīng)用效果總體評價與建議工作應(yīng)用直接9.0帶來工作改進(jìn)9.0提高工作效率9.09.0 希望培訓(xùn)#課程培訓(xùn)效果描述：內(nèi)容豐富，對實際工作有價值是否已應(yīng)用維修質(zhì)量改善9.0XXX技術(shù)培訓(xùn)手機(jī)瀏覽為便于不

28、在電腦旁工作的技師反饋意見，開發(fā)相應(yīng)手機(jī)應(yīng)用部分重點關(guān)注內(nèi)容，可增加電話回訪作為輔助方式單次實施評價，可在8周內(nèi)形成報告在學(xué)員參訓(xùn)后1-6周之內(nèi)開始收集反饋信息，可在8周內(nèi)形成報告名單確認(rèn)發(fā)出通知回收數(shù)據(jù)提醒反饋整理形成數(shù)據(jù)結(jié)論總結(jié)分析總結(jié)形成結(jié)論報告1 week2 days2 week信息確認(rèn)階段評價反饋階段報告形成階段如評價課程較多，則報告周期相應(yīng)增加1 day3 week1 day2 week結(jié)論報告包括各個維度的對比結(jié)論和定性定量結(jié)論涵蓋課程評價、講師評價、實施過程評價、場地設(shè)施評價等示意培訓(xùn)持續(xù)改進(jìn)機(jī)制與培訓(xùn)延展體系2015年規(guī)劃實施應(yīng)當(dāng)包含課程改進(jìn)、講師選擇與培養(yǎng)、經(jīng)銷商管理改進(jìn)，

29、以及形成和提升4S店競爭力的相應(yīng)策略課程內(nèi)容的持續(xù)改進(jìn)與更新內(nèi)部講師培養(yǎng)與激勵外部講師任選與評估培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備評估與改進(jìn)經(jīng)銷商經(jīng)營分析經(jīng)銷商管理層訪談競品經(jīng)銷商研究管理激勵方法研究內(nèi)部歷史經(jīng)驗分析綜合研討研究方法形成解決方案操作模擬培訓(xùn)實施系統(tǒng)支持實施方案 Project Plan步驟與進(jìn)度 Schedule 背景及目的 Project background & target預(yù)算 Budget 2314目錄 content 項目團(tuán)隊 Team 501-1112-3637-3940-4142-47預(yù)計需要3個月的執(zhí)行周期如在5月中旬可以開始，則可以在9月獲得整體結(jié)論，各研究模塊可以并行May.Ju

30、n.Jul.Aug.Sep.工作安排 W1W2W3W4W1W2W3W4W1W2W3W4W1W2W3W4W1W2W3W4 培訓(xùn)效果評估模塊項目設(shè)計與準(zhǔn)備經(jīng)銷商訪談與考察培訓(xùn)效果定量調(diào)研效果評估報告 培訓(xùn)需求分析模塊培訓(xùn)需求座談會經(jīng)銷商訪談競品訪談培訓(xùn)需求定量調(diào)研需求分析報告 培訓(xùn)實施過程評價模塊實施過程評估調(diào)研實施過程評估報告建議現(xiàn)場走訪經(jīng)銷商10-15家以較小的執(zhí)行數(shù)量估算，需要150人天以上的訪談量，以及10次現(xiàn)場考察分析培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)需求分析學(xué)員/同事訪談技術(shù)/接待經(jīng)理訪談服務(wù)總監(jiān)訪談競品培訓(xùn)管理崗位訪談競品4S店服務(wù)總監(jiān)訪談問卷調(diào)研6020101200現(xiàn)場考察10經(jīng)銷商座談會15人天（

31、顧問）5人天（專家）5人天（專家）60人天（專家）30人天（顧問）210510人天（顧問）3人天（專家）3人天（專家）2人天（專家）8人天（專家）10人天（專家）4020101500培訓(xùn)執(zhí)行過程評價1600實施方案 Project Plan步驟與進(jìn)度 Schedule 背景及目的 Project background & target預(yù)算 Budget 2314目錄 content 項目團(tuán)隊 Team 501-1112-3637-3940-4142-47詳見報價單實施方案 Project Plan步驟與進(jìn)度 Schedule 背景及目的 Project background & target預(yù)算 Budget 2314目錄 content 項目團(tuán)隊 Team 501-1112-3637-3940-4142-47項目團(tuán)隊結(jié)構(gòu)項目總監(jiān)項目經(jīng)理研究經(jīng)理數(shù)據(jù)經(jīng)理現(xiàn)場控制經(jīng)理培訓(xùn)經(jīng)理執(zhí)行經(jīng)理項目設(shè)計、研究內(nèi)容確定、問卷