1、陜西省旅游電子商務(wù)應(yīng)用討論論文關(guān)鍵詞旅游業(yè)電子商務(wù)旅游電子商務(wù)論文摘要旅游電子商務(wù)是旅游行業(yè)開展的方向，本文以陜西省旅游電子商務(wù)為研究對象，分析了陜西省旅游電子商務(wù)的應(yīng)用現(xiàn)狀及其存在的問題，并針對這些問題提出相應(yīng)的解決方案，以促進(jìn)陜西省旅游電子商務(wù)又快又好的開展。隨著經(jīng)濟(jì)的開展和人民生活程度的進(jìn)步，出外旅游已經(jīng)不是少數(shù)人才能享用的奢侈品，已經(jīng)飛進(jìn)了尋常百姓家。人們在出外旅游之前往往希望獲取旅游地的一些相關(guān)信息包括吃、注行等等，而獲得這方面信息的主要渠道也已經(jīng)從過去的電視、播送、報紙、書籍等方式轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄟ^互聯(lián)網(wǎng)，而由此也就誕生了一種新的商務(wù)形式，旅游電子商務(wù)。旅游電子商務(wù)指的是旅游企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)

2、技術(shù)以及現(xiàn)代通信技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)調(diào)整企業(yè)同消費(fèi)者、企業(yè)同企業(yè)、企業(yè)內(nèi)部關(guān)系，從而拓展市場，擴(kuò)大銷售，并實(shí)現(xiàn)內(nèi)部電子化管理的全部商業(yè)經(jīng)營過程。一、陜西旅游現(xiàn)狀陜西是中華民族和中華文化的主要發(fā)祥地。在洛南境內(nèi)發(fā)現(xiàn)了160萬年前的猿人遺址，還發(fā)現(xiàn)了距今115萬年完好的蘭田猿人頭顱骨化石、距今18-20萬年的大荔智人化石和距今4-5萬年的河套人遺址。陜西境內(nèi)的仰韶文化、龍山文化遺址非常豐富。舉世公認(rèn)的中華民族的始祖炎帝、黃帝的族居地和陵寢都在陜西，黃帝陵成為中華民族敬仰的圣地。從公元前11世紀(jì)開場，先后15個王朝和國家在此建都，為陜西留下了豐富的文物古跡。陜西現(xiàn)有國家級歷史文化名城6座，省級8座。國家

3、級風(fēng)景名勝區(qū)4處，省級29處。國家級森林公園11處，省級37處。國家級自然保護(hù)區(qū)和保護(hù)點(diǎn)5個，省級1個。目前全省開發(fā)旅游資源100多處，初步形成了以西安為中心向東西南北輻射的四條旅游熱點(diǎn)線路，點(diǎn)線結(jié)合形成了不同文化內(nèi)涵，不同產(chǎn)品風(fēng)格的十大旅游區(qū)，在全國旅游業(yè)中占有舉足輕重的地位。二、陜西旅游電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀及存在的問題隨著電子商務(wù)的蓬勃開展，陜西旅游企業(yè)也紛紛參加到電子商務(wù)的行列，建立了以陜西旅游網(wǎng)、陜西旅游超市、陜西中青旅等為代表的一系列旅游電子商務(wù)站點(diǎn)。但總體來講，陜西的旅游電子商務(wù)建立仍處于較低程度，存在著一系列的問題需要解決。一旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的專業(yè)特色程度不高。根據(jù)調(diào)查顯示，大多數(shù)旅

4、游企業(yè)的網(wǎng)站的目錄構(gòu)造單一，仍然停留在傳統(tǒng)的經(jīng)營形式上，效勞工程少，主要是關(guān)于旅游線路介紹、網(wǎng)上訂票、訂房、租車等效勞上。缺少對景點(diǎn)的歷史文化挖掘上，沒有突出陜西人文旅游的特色。同時陜西的大多數(shù)旅游網(wǎng)站較少涉及旅游道路設(shè)計(jì)、自助旅游安排等工程，無法滿足消費(fèi)者的需求，無法吸引游客。二旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的建立程度較低。大多數(shù)旅游企業(yè)對企業(yè)網(wǎng)站的功能和作用的理解不深，因此在網(wǎng)站建立時投入較少，而建立出的網(wǎng)站程度較低，只是簡單的使用文字和圖像進(jìn)展描繪，缺少視頻或flash等其他更加生動的表現(xiàn)形式。同時網(wǎng)站的信息容量也較少，對于景點(diǎn)、住宿酒店、以及沿途風(fēng)景的介紹信息簡單。并且網(wǎng)站發(fā)布的信息更新速度較慢，無

5、法為游客提供及時的信息效勞。三旅游者網(wǎng)上消費(fèi)意識薄弱。對于大局部旅游消費(fèi)者來說，他們?nèi)匀涣?xí)慣于親自去旅行社或通過 詢問旅游景點(diǎn)等相關(guān)問題，再到旅行社辦理相關(guān)的手續(xù)，然后進(jìn)展旅游消費(fèi)。而使用旅游電子商務(wù)的客戶相對較少，或者只是針對旅游景點(diǎn)進(jìn)展簡單的信息查詢，較少使用的網(wǎng)上交易等環(huán)節(jié)。四網(wǎng)絡(luò)交易平安性較低。網(wǎng)上交易的平安仍然是影響陜西旅游電子商務(wù)開展的主要因素之一。由于如今網(wǎng)絡(luò)上充滿著大量的病毒木馬程序，對于網(wǎng)絡(luò)知識較差的客戶來說，很容易中毒或者被安裝木馬程序，那么他們在網(wǎng)上交易的風(fēng)險較大，容易被惡意黑客獲取帳戶和密碼。因此有一局部人因擔(dān)憂平安問題而不愿使用旅游電子商務(wù)。五旅游電子商務(wù)人才匱乏。陜

6、西省旅游行業(yè)的從業(yè)人員主要分為兩大類，一類是熟悉旅游專業(yè)知識的講解員，另外一類是從事旅游網(wǎng)站維護(hù)的純技術(shù)人員，這兩類人無法滿足陜西開展旅游電子商務(wù)的需要。開展旅游電子商務(wù)需要那些同時具備旅游專業(yè)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及電子商務(wù)等方面的知識的復(fù)合型人才。只有這些人才可以很好的進(jìn)步企業(yè)旅游電子商務(wù)的程度。三、陜西開展旅游電子商務(wù)的對策面對陜西開展旅游電子商務(wù)中的種種問題，我們應(yīng)從以下環(huán)節(jié)入手來推進(jìn)陜西旅游電子商務(wù)又快又好的開展。一充分發(fā)揮政府主導(dǎo)作用，為開展旅游電子商務(wù)創(chuàng)立良好環(huán)境。旅游電子商務(wù)要獲得持續(xù)安康開展，離不開政府主導(dǎo)的開展戰(zhàn)略。因?yàn)橹挥性谡闹鲗?dǎo)下，才能從企業(yè)、銀行、信息產(chǎn)業(yè)、法律等有關(guān)部門集

7、中力量解決電子支付、網(wǎng)絡(luò)平安、網(wǎng)上認(rèn)證等旅游電子商務(wù)急需解決的問題。同時，政府應(yīng)當(dāng)通過立法使旅游電子商務(wù)有法可依。就目前而言，我國還沒有成文的旅游電子商務(wù)法律或政策，這嚴(yán)重制約了旅游電子商務(wù)的安康開展。作為陜西地方政府可在適當(dāng)?shù)臅r候，制定地方性的電子商務(wù)法規(guī)，使陜西旅游企業(yè)開展電子商務(wù)有法可依。二加強(qiáng)旅游企業(yè)網(wǎng)站建立和管理。作為旅游企業(yè)的網(wǎng)站，首先要進(jìn)步網(wǎng)站建立程度，要豐富網(wǎng)站的內(nèi)容，在內(nèi)容的表現(xiàn)形式上從原先的圖片、文字的根底上增加一些更加吸引客戶的表現(xiàn)形式，比方使用flash、視頻等方式。還要定期更新，使客戶能有耳目一新的感覺。其次要突出網(wǎng)站的行業(yè)背景和地域特色，要從網(wǎng)站的欄目構(gòu)造設(shè)置上表達(dá)

8、出特色效勞和地域風(fēng)情。第三要建立在線旅游咨詢和信息效勞體系，根據(jù)客戶的出游意向、個人興趣、支付才能和時間等要求，及時生成不同的方案供客戶選擇。三為游客提供個性化效勞。以效勞為本是電子商務(wù)的特色，而旅游電子商務(wù)同樣繼承了電子商務(wù)的特色，它可以滿足旅游客戶日趨多元化、細(xì)分化和個性化的需求。四為客戶在線消費(fèi)提供平安保障。平安是制約旅游電子商務(wù)開展的一個非常重要的因素，因此要加強(qiáng)對客戶的在線平安效勞。主要從兩個方面來加強(qiáng)客戶的在線消費(fèi)的平安，一是通過制定相關(guān)的法律打擊網(wǎng)絡(luò)犯罪，保障客戶信息平安；二是通過一些技術(shù)手段，比方數(shù)據(jù)加密技術(shù)、數(shù)字簽名、數(shù)據(jù)時間戳和認(rèn)證中心等技術(shù)來保障信息不被惡意黑客盜取修改；三是加強(qiáng)預(yù)防網(wǎng)絡(luò)犯罪的宣傳，進(jìn)步客戶的網(wǎng)上平安意識和知識。五加強(qiáng)校企合作，培養(yǎng)旅游電子商務(wù)復(fù)合型人才。由于旅游電子商務(wù)是將電子商務(wù)與旅游二者結(jié)合起來，所以它對人才的要求會更嚴(yán)格，需要同時具備電子商務(wù)知識和旅游知識的復(fù)合型人才。而目前，陜西省旅游行業(yè)還比擬缺乏這種類型的人才，因此需要加強(qiáng)這一方面人才的培養(yǎng)。旅游管理部門、旅游企業(yè)與旅游院校應(yīng)嚴(yán)密合作，以需求為方向在旅游院校開設(shè)與旅游電子商務(wù)相關(guān)的課程，如電子商務(wù)、旅游電子商務(wù)理論等課程，使學(xué)生畢業(yè)后能掌握旅游電子商務(wù)系統(tǒng)知識和技能，為旅游企業(yè)的電子商務(wù)化進(jìn)展轉(zhuǎn)型或更有效管理效勞。參