1、收銀服務(wù)規(guī)范為了規(guī)范收銀員服務(wù)禮儀，提高收銀員服務(wù)水平，建立收銀員的優(yōu)秀形象，形成一致、規(guī)范的服務(wù)行為，特?cái)M訂本規(guī)范：一、收銀員平時(shí)業(yè)務(wù)規(guī)范1、顧客到收銀臺(tái)交款時(shí)，收銀員應(yīng)面帶淺笑，向顧客問好：“您好，歡迎蒞臨！”同時(shí)，向顧客鞠躬15，雙手接過顧客手中的銷售小票與錢款后，并咨詢顧客能否有積分卡請問您有積分卡（VIP）嗎？或請您出示一下VIP卡。并快速掃碼入機(jī)。將打印出的水單發(fā)票聯(lián)與銷售小票顧客聯(lián)裝訂在一同，與找零一并裝入零鈔袋。雙手遞到顧客手上，并向顧客說到：“找您的*元錢及銷售小票裝在零鈔袋里，請您查對一下！歡迎下次蒞臨！（祝您購物快樂?。辈⒕瞎?5作別。2、收銀員在受理交易時(shí)，應(yīng)自覺恪守

2、“唱收唱付”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。收到顧客錢款時(shí)，必定要唱收唱付：“收您*元，找您*元?！?、收銀員收取錢款時(shí)，如需向顧客討取零錢，應(yīng)“請”字當(dāng)頭。4、收銀員在受理銀行卡付款時(shí)，仔細(xì)審查銀行卡卡面的因素，刷卡交易成功后，查對金額無誤后，并請顧客在卡單署名欄署名“請您查對金額后在這里署名?！笔浙y員查對署名與卡反面署名一致后入機(jī)。5、當(dāng)收銀臺(tái)顧客許多時(shí)，收銀員應(yīng)提示顧客按次序交款，收完一個(gè)顧客的款后，對下一個(gè)顧客要說：“對不起，讓您久等了！”不得有規(guī)范和語言上的省略。6、對待顧客的咨詢應(yīng)恪守“首問負(fù)責(zé)制的原則”，問一答三。對公司促銷活動(dòng)、制度等解說清楚，對自己不清楚的事情要向顧客致謙“對不起！我?guī)湍?lián)系一下

3、?！贝送猓瑢︻櫩桶l(fā)出的咨詢不可以超出兩次。7、顧客提出高出收銀員職責(zé)范圍之外的要求時(shí)，收銀員應(yīng)委宛的拒絕，或請示收銀中心輔助辦理。8、收銀員受理一筆交易的時(shí)間不得超出1分鐘；1萬元以上的大額交易不得超出3分鐘。9、收銀員在招待顧客的過程中不得接聽電話或邊聊天邊收款。10、嚴(yán)格依據(jù)企業(yè)會(huì)員卡管理與使用方法受理睬員卡。金卡與鉆卡會(huì)員應(yīng)出示有效身份證件。11、收銀員在受剪發(fā)票、定金業(yè)務(wù)時(shí)嚴(yán)格依據(jù)發(fā)票管理方法與定金管理方法履行。12、收銀員在受理商聯(lián)卡、儲(chǔ)值卡時(shí)也應(yīng)提示顧客進(jìn)行查對金額并署名。13、在收取顧客錢款時(shí)如發(fā)現(xiàn)假幣，應(yīng)低聲告訴持幣顧客，盡量不驚動(dòng)其余顧客。當(dāng)顧客錢幣真?zhèn)斡挟愖h時(shí)，應(yīng)趕快通知當(dāng)班領(lǐng)班或其他同事輔助復(fù)驗(yàn)。二、收銀員招待觀光團(tuán)規(guī)范1、若有觀光團(tuán)、觀察團(tuán)來世紀(jì)金花時(shí)，收銀中心應(yīng)提早通知并安排好人員班次，保證各收銀臺(tái)不空臺(tái)。2、對收銀員儀容儀表、工裝、工牌等一一檢查，做到人人精神飽滿，儀容莊重大方。3、當(dāng)觀光團(tuán)到來時(shí)，如收銀臺(tái)沒有顧客時(shí)，收銀員要進(jìn)入迎賓狀態(tài)。要求參照企業(yè)迎、送賓站姿4、當(dāng)觀光團(tuán)從收銀臺(tái)經(jīng)過時(shí)，收銀員要鞠躬15問好歡迎蒞臨！5、在招待觀光團(tuán)、觀察團(tuán)時(shí)期，收銀員受理交易應(yīng)更慎重，不行在收銀臺(tái)發(fā)生與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象。6、商場主要通道應(yīng)安排業(yè)務(wù)技術(shù)嫻熟、儀容儀表及形象較好的收銀員上崗，建立收銀形象。