1、1212ICS03.200CCSA 12天津市地方標準DB12/T7912021DB12/T791-2018紅色旅游景區(qū)（點）評定規(guī)范Assessment criterion for revolutionary tourism attraction2021-06-17發(fā)布2021-06-18實施天津市場監(jiān)理委員會發(fā) 布DB12/T 791DB12/T 7912021II前言本文件按照GB/T 1.12020標準化工作導(dǎo)則 第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則的規(guī)定起草。DB12/T7912018（DB12/T7912018（4，20184.2）；6，20186）；點6，20186）本文件由天津

2、市文化和旅游局提出并歸口。本文件起草單位：天津市文化和旅游局產(chǎn)業(yè)發(fā)展處、天津財經(jīng)大學(xué)旅游研究中心。2018 年首次發(fā)布為 DB12/T 7912018；本次為第一次修訂。 PAGE PAGE 14紅色旅游景區(qū)（點）評定規(guī)范范圍（）（點。（GB/T 10001.11GB/T15565圖形符號 術(shù)語GB/T15971導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范GB/T18973旅游廁所質(zhì)量等級的劃分與評定GB/T26354旅游信息咨詢中心設(shè)置與服務(wù)規(guī)范GB/T26356旅游購物場所服務(wù)質(zhì)量要求GB/T27306食品安全管理體系 餐飲業(yè)要求GB/T 30240.3公服領(lǐng)域文寫范 第3分：GB/T 31384旅景公信導(dǎo)統(tǒng)設(shè)規(guī)范LB/

3、T 055下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1紅色游revolutionarytourism以革命、建設(shè)、改革的各個歷史時期所遺存的紀念地、標志物為載體，以其所承載的革命歷史、革命事跡和革命精神為內(nèi)涵，開展的主題性參觀游覽活動。3.2紅色游源revolutionary tourismresource3.3紅色游區(qū)點）revolutionary tourismattraction1000150750天津市紅色旅游景區(qū)（點）評定應(yīng)符合相應(yīng)的歷史條件：（18401921）（19211949中華人民共和國成立至改革開放之前（1949 年1978 年），反映中國共產(chǎn)黨帶領(lǐng)全國人民， 進行社會主義革命和建設(shè)

4、的重要標志地及其表現(xiàn)載體；（19782012中國特色社會主義新時代（2012 年至今），反映中國共產(chǎn)黨帶領(lǐng)全國人民，決勝全面建成小康社會，開啟全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家新征程的重要標志地及表現(xiàn)載體。天津市紅色旅游景區(qū)（點）應(yīng)具備以下基本原則：點（點景區(qū)（點）曾獲得國家級或天津市級榮譽。點055（）點）點（）（點點景區(qū)點）停車場（GB/T 10001.1GB/T 189731004：6；GB/T15565、GB/T31384GB/T10001.1GB/T 30240GB/T263544景區(qū)點景區(qū)點）點10 項； 景區(qū)點（）GB/T 15971點GB/T 27306GB/T26356景區(qū)點）點AP

5、P3D5G景區(qū)點）景區(qū)點）景區(qū)（點）能夠提供具有特色化的旅游服務(wù)，如個性化體驗項目、還原故事場景等。景區(qū)自主制定的具有一定創(chuàng)新性的制度規(guī)范。100028080100 30050608050150750具體評分標準按照附錄A執(zhí)行。附 錄 A（規(guī)范性）紅色旅游景區(qū)（點）評定規(guī)范評分表紅色旅游景區(qū)（點）評定規(guī)范評分表見表A.1。表A.1 紅色旅游景區(qū)（點）評定規(guī)范評分表序 號評定內(nèi)容總分分項分值次項分值小項分值自評得分備注1紅色資源稟賦2801.1資源的原真性原真性資源達 5 種以上，得 100 分；3-4 60 1-2 40 100若不存在原真性資源，則此項不得分1.2歷史文化價值在全國具有重要影

6、響，得 100 分；60 分；40 分。1001.3資源影響力景區(qū)獲得國家級或天津市級榮譽稱號。80國家級榮譽每項 分2綜合效益802.1社會效益242.1.1直接帶動就業(yè)數(shù)直接就業(yè)人數(shù)達 15 人以上，得 8 分；直接就業(yè)人數(shù)達 8-15 人，得 5 分；直接就業(yè)人數(shù)達 1-7 人，得 3 分。82.1.2遺址遺跡、故居舊址等建筑保護程度非常好，得 8 分；保護程度相對較好，得 6 分；保護程度一般，得 4 分。82.1.3（點10 8 一年開展 6-10 次公益活動的，得 6 分；一年開展 3-5 4 分；一年開展 1-2 2 分。82.2文化效益222.2.1景區(qū)（點）紅色旅游文化資源種

7、類豐富程度具有5 8 分； 具有3-4 6 1-2 3 62.2.2愛國主義教育景區(qū)（點）8 景區(qū)（點）6 景區(qū)（點）具有愛國主義教育價值，可得 3 分。62.2.3（點影響力非常大，得 5 分；影響力很大，得 3 分；影響力一般，得 2 分。52.2.4景區(qū)（點）紅色文化資源開發(fā)情況54 分；紅色文化資源進行系統(tǒng)梳理，注重深入挖掘，得 3 分；對紅色文化資源做了簡單梳理，得 2 分。52.3環(huán)境效益142.3.1生態(tài)環(huán)境建設(shè)與發(fā)展情況6 分；4 分建設(shè)注重生態(tài)環(huán)境保護，采用生態(tài)環(huán)保材料，得 3 分。62.3.2紅色旅游景區(qū)（點）建設(shè)促進當?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境建設(shè)與發(fā)展。42.3.3（點（點內(nèi)環(huán)境治理已

8、形成合理的制度體系。）42.4經(jīng)濟效益202.4.1紅色旅游景區(qū)（點）經(jīng)濟收入方式多元化， 對周圍區(qū)域經(jīng)濟總體增長具有很強的帶動性。52.4.2年游客接待量年游客接待量不足 3000 人次，得 4 分；年游客接待量達 3000 5000 人次，得 6 分；5000 10000 人次，得 8 分；年游客接待量達 10000 及以上人次，得 10 分。102.4.3景區(qū)（點）能夠?qū)v史、文化和資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟優(yōu)勢推動經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整。，53基礎(chǔ)設(shè)施1003.1游覽通道183.1.1景區(qū)（點）外部可進入性（點8 分；（點三級公路或具有旅游專線交通工具，最高可得 6 分；8（點4 分；通往景區(qū)（點）的交

9、通基本暢通，最高可得 3 分。3.1.2（點（點（點內(nèi)部線路設(shè)計符合景區(qū)（點）整體氛圍內(nèi)部游線呈現(xiàn)環(huán)形，得 4 分；內(nèi)部有環(huán)形游線，得 2 分；內(nèi)部有游步道，得 1 分。43.1.3景區(qū)（點）內(nèi)部游覽主題明確。23.1.4景區(qū)（點）游線有明確的設(shè)計風(fēng)格。23.1.5內(nèi)部線路設(shè)計符合景區(qū)（點）整體氛圍。23.2停車場153.2.1具備停車場擁有自配專用停車場，得 6 景區(qū)內(nèi)提供停車功能，得 3 景區(qū)周邊可停車，得 1 分。63.2.2停車場與周圍環(huán)境相協(xié)調(diào)。23.2.3停車場為生態(tài)停車場。13.2.4停車場標志規(guī)范、醒目、美觀。23.2.5停車場有專人值管。23.2.6停車場設(shè)停車線。13.2.

10、7停車場分區(qū)。13.3廁所服務(wù)303.3.1景區(qū)配有廁所，且男女分設(shè)。33.3.2廁位數(shù)量廁位數(shù)量達 1-4 個，得 2 分；廁位數(shù)量達 5-10 個，得 3 分；廁位數(shù)量達 11 個以上，得 5 分。53.3.3廁所設(shè)施完好，無損壞現(xiàn)象。4分。3.3.4符合 GB/T 18973 相關(guān)要求。41 高 4 分。3.3.5廁所采用水沖或使用生態(tài)廁所比例達 50%以上，不足 100%，得 2 分； 比例達 100%，得 4 分。43.3.6廁所定期有專人清理打掃，保持清潔衛(wèi)生。41 分。3.3.7提供適宜數(shù)量的第三衛(wèi)生間1-2 個得 1 分；3-4 個得 2 分；5 個及以上最高得 4 分。43.

11、3.8廁所內(nèi)部有文明宣傳標語。23.4導(dǎo)覽標識系統(tǒng)173.4.1（點GB/T 15565 GB/T 31384的規(guī)范要求。23.4.2景區(qū)（點）核心區(qū)域配有導(dǎo)覽標識，主要有停車場、廁所生態(tài)植被、關(guān)鍵道路等，放置合理，數(shù)量充足。、4缺一處少得一分。3.4.3（點（點文化特色。33.4.4導(dǎo)覽文字介紹3 6 分；導(dǎo)覽標識系統(tǒng)配有中英文語言文字介紹，可得 4 分；導(dǎo)覽標識系統(tǒng)配有中文文字介紹，可得 3 分；有導(dǎo)覽宣傳材料，可得 1 分。63.4.5景區(qū)（點）采用現(xiàn)代化科技手段，配備語音導(dǎo)覽系統(tǒng)。23.5接待服務(wù)203.5.1（點（點提供咨詢、講解等方面服務(wù)。23.5.2游客中心面積面積 50 平方米

12、及以上，具有設(shè)計風(fēng)格，得 3 分；面積 30 50 2 分面積 10 30 1 分。33.5.31 分，最高不超過 3 分）33.5.4無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋無線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，得 3 分；景區(qū)（點）內(nèi)無線網(wǎng)絡(luò)局部覆蓋，得 2 分；景區(qū)（點）內(nèi)有無線網(wǎng)絡(luò)，得 1 分。33.5.5設(shè)有自助服務(wù)終端。13.5.6（具備一項得1 分，最高得 3 分）33.5.7服務(wù)需求。23.5.8景區(qū)（點）分設(shè)室、內(nèi)外休息場所，全部開放，規(guī)模適宜。23.5.9室內(nèi)休息場所提供相關(guān)物品保管。14游覽服務(wù)3004.1展陳游覽1004.1.1展陳品404.1.1.1展陳品種類多樣，數(shù)量多，史實清晰。154.1.1.2展陳品保存完好。

13、154.1.1.3展陳品按照時間、地點、事件、人物等邏輯管理設(shè)置陳列。104.1.2創(chuàng)新展示304.1.2.1展陳品成主題系列，內(nèi)容定期維護、調(diào)整、創(chuàng)新。154.1.2.2展覽表現(xiàn)形式豐富，傳統(tǒng)靜態(tài)展現(xiàn)與現(xiàn)代動態(tài)展現(xiàn)相結(jié)合。154.1.3觀賞價值304.1.3.1能吸引不同年齡階段游客，教育性強，引發(fā)游客思考。154.1.3.2將傳統(tǒng)紅色文化充分挖掘與展示，傳承民族精神非常強。154.2體驗游覽1004.2.1景區(qū)（點）的體驗游覽項目能夠還原真實歷史。254.2.2景區(qū)（點）體驗類活動種類體驗游覽或活動項目不少于 15 項的，得 30 分；體驗游覽或活動項目不少于 10 項的，可得 20 分；

14、體驗游覽或活動項目不少于 6 項的，可得 15 分；體驗游覽或活動項目不少于 2 項的，可得 8 分。304.2.3情景體驗感非常強，可得 25 分；很強，可得 20 分；比較強，可得 15 分；一般，可得 8 分。254.2.4研學(xué)旅行教育基地（點20 分；（點15 分；（點10 分；（點開展，可得 5 分。204.3游覽解說1004.3.1解說詞304.3.1.1解說詞編寫專業(yè)，表達嚴密。104.3.1.2內(nèi)容真實，尊重歷史，觀點鮮明。104.3.1.3言簡意賅，生動有趣。104.3.2講解形式304.3.2.1形式多樣，將傳統(tǒng)導(dǎo)游講解與現(xiàn)代多媒體相結(jié)合。154.3.2.2（每多一項語言種

15、類，多 2 分，最多得 7 分。74.3.2.3有語音講解系統(tǒng)。84.3.3講解人員404.3.3.1配備專業(yè)講解人員，符合 GB/T 15971 的基本要求。84.3.3.2講解人員數(shù)量能夠滿足高峰游客量接待需求。74.3.3.3定期展開講解培訓(xùn)。84.3.3.4服飾統(tǒng)一、服務(wù)態(tài)度好。74.3.3.5定期開展主題講解10 分10講解人員負責(zé)主題講解得 5 分。5配套服務(wù)505.1餐飲服務(wù)145.1.1景區(qū)（點）GB/T 27306 的相關(guān)要求。85.1.1.1能提供與紅色旅游氛圍相適應(yīng)的餐飲菜品。25.1.1.2餐廳設(shè)施與整體環(huán)境相融合。25.1.1.3餐飲服務(wù)人員數(shù)量充足，持證上崗。25.

16、1.1.4餐飲設(shè)施、飲用水安全衛(wèi)生。25.1.2（點局證件要求。65.1.2.1餐飲種類豐富，與附近環(huán)境相適宜。25.1.2.2餐飲服務(wù)人員數(shù)量充足，持證上崗。25.1.2.3餐飲設(shè)施、飲用水安全衛(wèi)生。25.2購物服務(wù)145.2.1建筑設(shè)施45.2.1.1景區(qū)（點）擁有購物場所（點）且符合 GB/T 26356 的規(guī)定25.2.1.2建筑設(shè)施與景區(qū)環(huán)境相適宜，干凈衛(wèi)生。25.2.2紀念品65.2.2.1（每具備一種旅游紀念品得 1 分，最高不超過 3 分）35.2.2.2產(chǎn)品環(huán)保衛(wèi)生，無質(zhì)量問題。15.2.2.3旅游紀念品持續(xù)創(chuàng)新設(shè)計。15.2.2.4旅游紀念品有景區(qū)（點）標志。15.2.3銷

17、售人員45.2.3.1專業(yè)，清楚所有產(chǎn)品信息。15.2.3.2銷售人員統(tǒng)一著裝。15.2.3.3銷售人員服務(wù)態(tài)度熱情。15.2.3.4不存在欺詐，隨意兜售現(xiàn)象。15.3智慧服務(wù)225.3.1智慧設(shè)施65.3.1.1驗證設(shè)施。35.3.1.2有智能化信息查詢、智能導(dǎo)覽導(dǎo)航、智慧解說等服務(wù)設(shè)施。35.3.2APP 等多種方式進行預(yù)約服務(wù)有 3 種以上渠道，得 6 分；2 3 分；1 1 分。65.3.3支持移動支付支持 3 種以上支付方式，得 6 分；支持 2 種支付方式，得 3 分；6支持 1 種支付方式，得 1 分。5.3.4有智慧化體驗項目如虛擬旅游、互動體驗旅游、3D 旅游等5G+社交分享

18、平臺有 2 項及以上，得 5 分；有 1 項，得 3 分。46管理服務(wù)606.1行政管理306.1.1具有健全的景區(qū)（點）行政管理制度。56.1.2崗位分工，職責(zé)明確。56.1.3定期開展工作會議，注重管理工作提升。56.1.4定期組織崗位培訓(xùn)，提升員工專業(yè)技能。56.1.5定期進行崗位調(diào)動，激勵員工發(fā)展。56.1.6中高級以上管理人員具備大學(xué)以上文化程度50%5分；20%-50%3分。56.2投訴管理306.2.1建立投訴處理機制，設(shè)立投訴處理機構(gòu)，配備專職人員。66.2.2（每少一處扣 2分）66.2.3（點（每少一處扣 2 分）66.2.4及時處理游客投訴意見，保護游客權(quán)益。46.2.5建立游客投訴意見檔案管理機制。46.2.6定期開展工作總結(jié)分析，并及時調(diào)整工作方案。47