1、電話銷(xiāo)售員心得體會(huì)在學(xué)習(xí)了電話銷(xiāo)售的進(jìn)程中我才覺(jué)察做銷(xiāo)售的最首要是如何樣跟顧客溝通，當(dāng)你拿起電話想要打電話給顧客的時(shí)候，你首先有沒(méi)有想過(guò)要跟顧客說(shuō)些什么？顧客才會(huì)跟你繼續(xù)說(shuō)下去，而且還會(huì)問(wèn)你很多的問(wèn)題，才會(huì)相信你從而永遠(yuǎn)變成你的忠實(shí)顧客，并且是依賴(lài)性的顧客。在打電話中最能看的出一個(gè)人的品質(zhì)，一個(gè)人內(nèi)心的世界，在打電話中你可以表露的明明白白，沒(méi)有論你平時(shí)怎樣粉飾。那么，我們所撥打的每一通電話當(dāng)中，是不是要給對(duì)方的一種溫馨的感覺(jué)呢，或者是親切的友好，你的良好的形象和公司的形象都會(huì)在電話當(dāng)中傳達(dá)給對(duì)方，我知道在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨劇烈的今天，學(xué)習(xí)電話銷(xiāo)售的同學(xué)，深入地感受到電話銷(xiāo)售工作難做。特別是在與顧客溝

2、通受阻后，如何做好顧客思想工作，努力奪取顧客最終選擇我們公司的產(chǎn)品，我感覺(jué)其中存在一個(gè)溝通的技巧。下面是電話銷(xiāo)售的幾點(diǎn)淺薄認(rèn)識(shí)。一、充分準(zhǔn)備，事半功倍。在每次通話前要做好充分的準(zhǔn)備。適當(dāng)?shù)拈_(kāi)場(chǎng)白是銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵，因此在銷(xiāo)售前要準(zhǔn)備相應(yīng)的銷(xiāo)售腳本。心理上也要有充分的準(zhǔn)備，對(duì)銷(xiāo)售肯定要有信心，要有這樣的信念：“我打電話可以達(dá)成我想要的結(jié)果！”。二、簡(jiǎn)單明了，語(yǔ)意清楚。通話進(jìn)程中要注意做到簡(jiǎn)單明了，盡量用最短的時(shí)間，將銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)清晰的表達(dá)清楚，引起準(zhǔn)顧客的興趣。說(shuō)話時(shí)含模糊糊、口齒不清，很容易讓通話對(duì)象感到不耐煩。三、語(yǔ)速適當(dāng)，語(yǔ)言流暢。語(yǔ)速要適當(dāng)，不可太快，這樣不但可以讓對(duì)方聽(tīng)清楚所說(shuō)的每一句話，

3、還可以幫助自己警醒，避免出現(xiàn)說(shuō)錯(cuò)話而沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)。另外，說(shuō)話時(shí)語(yǔ)言要暢通流暢，語(yǔ)調(diào)盡量做到抑揚(yáng)頓挫，并要做到面帶微笑，因?yàn)槲⑿?huì)從聲音中反映出來(lái)，給人真誠(chéng)、愉悅的感覺(jué)。四、以聽(tīng)為主，以說(shuō)為輔。良好的溝通，應(yīng)該因此聽(tīng)為主，以說(shuō)為輔，即70的時(shí)間傾聽(tīng)，30的時(shí)間說(shuō)話。理想的情況是讓對(duì)方不斷地發(fā)言，越保持傾聽(tīng)，我們就越有控制權(quán)。在30的說(shuō)話時(shí)間中，提問(wèn)題的時(shí)間又占了70。問(wèn)題越簡(jiǎn)單越好，是非型問(wèn)題是的。以自在的態(tài)度和緩和的語(yǔ)調(diào)說(shuō)話，一般人更容易接受。五、以客為尊，巧對(duì)抱怨。在電話銷(xiāo)售進(jìn)程中，常常會(huì)聽(tīng)到顧客對(duì)我們電信的抱怨。那么，如何處置抱怨電話呢？首先，應(yīng)該牢記以顧客為尊，千萬(wàn)不要在言語(yǔ)上與顧客發(fā)

4、生爭(zhēng)執(zhí)。其次，必需清楚地了解顧客產(chǎn)生抱怨的根源。最后，應(yīng)耐心安撫顧客的心，將燙手山芋化為饒指。一般情況下，如果顧客反映的問(wèn)題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)可以解決，那么就立刻為顧客解決；如果在自身的職權(quán)范圍內(nèi)沒(méi)有法解決問(wèn)題就立刻向上反映，直至問(wèn)題得到妥善處理?？傊娫掍N(xiāo)售決不等于隨機(jī)地打出大量電話，靠碰運(yùn)氣去推銷(xiāo)出幾樣產(chǎn)品。要想讓顧客輕松地領(lǐng)會(huì)到電話銷(xiāo)售的價(jià)值，我感覺(jué)溝通的技巧十分重要。因?yàn)閰⑴c工作時(shí)間不長(zhǎng)，我的銷(xiāo)售技巧還很不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加客氣地向同事學(xué)習(xí)。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索聽(tīng)完老師的課，感受頗多！小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美！對(duì)待顧客，我們用八個(gè)字來(lái)形容：微笑，熱情

5、，激情，自信！特別是在教學(xué)工作計(jì)劃和顧客的溝通，要注意諸多細(xì)節(jié)，還有最基本的話術(shù)！我們都要有一個(gè)充分的準(zhǔn)備，所謂：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆“。XX老師說(shuō)：“問(wèn)題是我們的老師?！变N(xiāo)售是個(gè)很有趣的工作，每天都會(huì)面臨許許多多的挑戰(zhàn)，顧客說(shuō)“我考慮考慮、考慮一下”，是我們銷(xiāo)售人經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到的一句話。面對(duì)這句話，有的人會(huì)非常的灰心或沮喪，感覺(jué)又碰到了一個(gè)非常困難的問(wèn)題；有的人會(huì)非常的積極和自信，感覺(jué)又增加了挑戰(zhàn)和提升自我的機(jī)會(huì)。是問(wèn)題？依然機(jī)會(huì)？取決于我們自己的選擇和定義。而我們對(duì)事件的定義，每每確實(shí)是我們會(huì)得到的結(jié)果。顧客說(shuō)我考慮考慮，其實(shí)內(nèi)含的意思有很多種，因此請(qǐng)不要著急尋找什么話術(shù)答案，當(dāng)顧客說(shuō)考慮時(shí)，

6、也許他真的需要考慮（真實(shí)），也也許他只是一個(gè)虛假的借口（虛假），也也許他隱藏了某些其它的東西（隱含）。因此我們銷(xiāo)售人需要深入分析，顧客到底是屬于哪一種類(lèi)型，然后我們根據(jù)具體情況再做出適當(dāng)?shù)奶幹?，這并沒(méi)有一個(gè)固定的答案，需要的是我們銷(xiāo)售人靈活的應(yīng)變。小小的一句話，內(nèi)含卻千變?nèi)f化，因此需要我們銷(xiāo)售人仔細(xì)聆聽(tīng)，積極探望，多了解顧客真實(shí)的感受，然后幫助顧客做出明智的決定。要想在電話銷(xiāo)售方面取得更大的成就，就必需具備專(zhuān)業(yè)、熟練的技能！電話，是一個(gè)沒(méi)有處不在的溝通工具。關(guān)于從事銷(xiāo)售工作的專(zhuān)業(yè)人員來(lái)說(shuō)，電話也是最棒的最有用的最便利的溝通工具之一。我們都接聽(tīng)過(guò)沒(méi)有數(shù)個(gè)電話，但關(guān)于在電話中需要掌控的一些事項(xiàng)，我們真的注意到了嗎？一個(gè)電話的通話時(shí)間大概有三五分鐘，也大概十多分鐘，也大概有短短的不到一分鐘。沒(méi)有論通話的時(shí)間長(zhǎng)與短，也沒(méi)有論是何種的溝通電話，在電話中溝通的進(jìn)程和要注意的事項(xiàng)，基本都是相同的。如何打好我們的電話？如何利用好我們的電話？對(duì)電話銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)是非常重要的?？傊?，電話銷(xiāo)售決不等于隨機(jī)地打出大量電話，靠碰