1、物業(yè)公司樓管員工作計劃（共5篇）第一篇：物業(yè)公司樓管員2012年工作計劃物業(yè)公司樓管員2012年工作計劃以前總想長大，這樣就可以不受約束、以前總想上大學，這樣就可以離開家、以前總想畢業(yè)、這樣就可以開始工作。想想一年又要過去，時間就這樣不經(jīng)意不經(jīng)意的一年又一年，這是第一次寫年度總結(jié)，竟然覺得這樣害怕，到不是怕寫東西，是真的看著自己慢慢變“老”。我開始變得不那么羞澀，開始慢慢成熟，開始一個人獨立生活。想想這么久也過去了，我已經(jīng)習慣，習慣了這種生活。一個人又能怎么樣？時間照樣依舊，所以我會很努力的珍惜著每一天。我的專業(yè)：物業(yè)管理。終于如自己所愿選擇了和自己專業(yè)有關(guān)的工作，我真的很期待，我也真的很想做

2、好，我告訴自己如果選擇了在這一行里，總有一天我晁心如會很優(yōu)秀會很有成就。在這兩個月里我學到了很多，雖然很繁瑣但是很受益。在回顧過去兩個月的奮斗中，覺得每一天都是這樣的充實，而后踏進新的年度，隨著自己經(jīng)驗的累積，我的步伐會更加堅定。作為一名前臺，這一段時間學到了接電話的技巧、學到了處理投訴以及接待業(yè)主的方法，總之一天天在進不，雖然每天有許多瑣事但是我從來沒有抱怨過因為我知道這份工作的本質(zhì)就是這樣，有一句話不是這樣說的嗎：“快樂也是一天不快樂也是一天，為什么不讓自己快樂的度過每一天呢？”雖然這句話很俗可是難道不是這樣嗎？所以我會調(diào)節(jié)自己的情緒，遇到不開心的了找小常、小高（前臺同事覺得這樣稱呼好親切

3、）聊兩句當然有時候也會抱怨幾句但是都會說完之后忘掉，所以我很充實。這兩個月我很努力記工作中需要用到的動西，因為我想很快的適應(yīng)其中，還好我做到了，對自己的表現(xiàn)我還是很滿意的，所以發(fā)工資了我就會小小的獎勵自己以此來激勵，嘿嘿。當然自己也存在很多問題，比如：禮儀禮貌不規(guī)范、有時會對工作認識不夠，缺乏全局觀念、組織能力不是很強，對工作流程業(yè)務(wù)不夠熟悉、處理事情不夠靈活、等，這些我都會努力克服并加予改正。最主想說說明年的打算與計劃，因為過去了就是過去了，應(yīng)該把明天把握好，同時我也相信我一定會做得更好。2012年計劃升職為樓管員。有那么多好的榜樣樹立在我面前我想我會做得很好，因為經(jīng)過大家的努力我們這個部門

4、慢慢成長也慢慢在完善，每個樓管每天奔波在辦公室與每棟樓上，真的很辛苦。冬天從外面回來的時候看著大家被凍得紅紅的臉蛋我真的都好心疼，一年了大家辛苦了。提高工作主動性，做事要干脆果斷。因為年齡的問題有時候?qū)Υぷ鞑皇呛芗毿模铱偸呛芡贤侠?，以后一定會對接到的投訴以及業(yè)主的維修問題及時處理，存在問題的及時上報各個部門上級領(lǐng)導。爭取避免問題擠壓而導致工作量加大。做好登記以及回訪工作。感謝這段時間設(shè)備管理部的積極配合，讓我們的工作得以順利開展。做好認真總結(jié)和每天的登記內(nèi)容，確保業(yè)主的維修問題及時處理，做好回訪工作，保證各項問題當天解決處理。做好溝通交流。物業(yè)管理屬于服務(wù)性行業(yè)，所提供的商品是無形的“

5、服務(wù)”。它的各項管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務(wù)。我們必須持續(xù)改進自己的服務(wù)質(zhì)量才能夠始終滿足業(yè)戶的需求?！拔鹨陨菩《粸椤保纳品?wù)的每一個可能都要當作大事來切實落實；“勿以惡小而為之”，損害形象的每一個細節(jié)，都不能當作小事而置之不理。改善服務(wù)質(zhì)量要從點點滴滴做起，要使每一點改善都能帶給業(yè)戶更大的方便與滿意，這就是物業(yè)管理服務(wù)生命的源泉。所以做好溝通，我們的“服務(wù)”才能做得更好，才能更深入人心，才能得到業(yè)主的肯定。做好業(yè)戶投訴接待與處理，把業(yè)戶投訴作為寶貴資源。以積極的姿態(tài)正視業(yè)戶的各種投訴，不斷反省自我，把業(yè)戶投訴當寶貴的資源，才可以及時發(fā)現(xiàn)管理與服務(wù)中的不足，盡可能的去改進服務(wù)，促進

6、管理服務(wù)質(zhì)量的不斷創(chuàng)新與提高?？傊瑯I(yè)戶的不滿就是物業(yè)公司工作改進的方向。發(fā)現(xiàn)問題即使解決問題我們的服務(wù)體系才能更完善。做好與各部門的配合與協(xié)調(diào)。以便合理的利用最少的人力解決最大的問題，及時翻閱日常維修登記，避免重復問題重復解決。2011年通過工作發(fā)現(xiàn)的問題c、d區(qū)水壓問題（其中23號樓11層尤為嚴重），周六周天水壓特別小，嚴重影響了業(yè)主的生活，因為拖得時間較長所以很多業(yè)主強烈投訴和不滿，站在業(yè)主的角度看待這個問題的確讓人很難接受，一家人就等著周末好好休息下結(jié)果沒水，業(yè)主的心情我們都可以理解，當然肯本問題也不是物業(yè)管理處的，但是業(yè)主有問題想到的是我們，所以工作中他們的情緒我們都能理解，希望從根

7、本上協(xié)調(diào)的解決此問題，以便提高業(yè)主的生活用水保障多我們的工作也是也是一大改觀。寵物亂跑問題。很多人看到狗就會心理反應(yīng)的感到害怕，從而導致憤怒情緒。園區(qū)中有很多小孩，他們的思想沒有達到思考問題的能力，看到了也不會害怕，有時候會去觸摸，大一點的寵物狗稍微一碰都能撞到，現(xiàn)在人們對孩子的關(guān)心尤為突出，所以應(yīng)當有待加強與宣傳，避免不必要的沖突與爭執(zhí)。電梯問題。據(jù)我統(tǒng)計平均每天都有四個左右是電梯故障問題，記得一次特別清楚一位老人在前臺報電梯故障，一直在顫抖，老人說自己嚇的都沒緩過神。也有很多業(yè)主對電梯提出不滿，隨著人們對生活水平的提高以及人們對生命的重視，電梯問題顯得尤為重要，希望各級領(lǐng)導與電梯貴公司協(xié)商

8、處理解決肯本問題，以避免不必要的事情發(fā)生。隨著工作的開展每一天遇到的問題肯定都不一樣，我會認真負責的對待每一個問題，及時追蹤確保做到每一項工作都得以順利開展。我相信新的一年我會更出色，業(yè)務(wù)也會更加熟練，晁心如：加油。第二篇：物業(yè)公司樓管員18年工作計劃物業(yè)公司樓管員2018年工作計劃以前總想長大，這樣就可以不受約束、以前總想上大學，這樣就可以離開家、以前總想畢業(yè)、這樣就可以開始工作。想想一年又要過去，時間就這樣不經(jīng)意不經(jīng)意的一年又一年，這是第一次寫總結(jié)，竟然覺得這樣害怕，到不是怕寫東西，是真的看著自己慢慢變“老”。我開始變得不那么羞澀，開始慢慢成熟，開始一個人獨立生活。想想這么久也過去了，我已

9、經(jīng)習慣，習慣了這種生活。一個人又能怎么樣？時間照樣依舊，所以我會很努力的珍惜著每一天。我的專業(yè)：物業(yè)管理。終于如自己所愿選擇了和自己專業(yè)有關(guān)的工作，我真的很期待，我也真的很想做好，我告訴自己如果選擇了在這一行里，總有一天我晁心如會很優(yōu)秀會很有成就。在這兩個月里我學到了很多，雖然很繁瑣但是很受益。在回顧過去兩個月的奮斗中，覺得每一天都是這樣的充實，而后踏進新的，隨著自己經(jīng)驗的累積，我的步伐會更加堅定。作為一名前臺，這一段時間學到了接電話的技巧、學到了處理投訴以及接待業(yè)主的方法，總之一天天在進不，雖然每天有許多瑣事但是我從來沒有抱怨過因為我知道這份工作的本質(zhì)就是這樣，有一句話不是這樣說的嗎：“快樂

10、也是一天不快樂也是一天，為什么不讓自己快樂的度過每一天呢？”雖然這句話很俗可是難道不是這樣嗎？所以我會調(diào)節(jié)自己的情緒，遇到不開心的了找小常、小高（前臺同事覺得這樣稱呼好親切）聊兩句當然有時候也會抱怨幾句但是都會說完之后忘掉，所以我很充實。這兩個月我很努力記工作中需要用到的動西，因為我想很快的適應(yīng)其中，還好我做到了，對自己的表現(xiàn)我還是很滿意的，所以發(fā)工資了我就會小小的獎勵自己以此來激勵，嘿嘿。當然自己也存在很多問題，比如：禮儀禮貌不規(guī)范、有時會對工作認識不夠，缺乏全局觀念、組織能力不是很強，對工作流程業(yè)務(wù)不夠熟悉、處理事情不夠靈活、等，這些我都會努力克服并加予改正。最主想說說明年的打算與計劃，因

11、為過去了就是過去了，應(yīng)該把明天把握好，同時我也相信我一定會做得更好。2012年計劃升職為樓管員。有那么多好的榜樣樹立在我面前我想我會做得很好，因為經(jīng)過大家的努力我們這個部門慢慢成長也慢慢在完善，每個樓管每天奔波在辦公室與每棟樓上，真的很辛苦。冬天從外面回來的時候看著大家被凍得紅紅的臉蛋我真的都好心疼，一年了大家辛苦了。提高工作主動性，做事要干脆果斷。因為年齡的問題有時候?qū)Υぷ鞑皇呛芗毿模铱偸呛芡贤侠?，以后一定會對接到的投訴以及業(yè)主的維修問題及時處理，存在問題的及時上報各個部門上級領(lǐng)導。爭取避免問題擠壓而導致工作量加大。做好登記以及回訪工作。感謝這段時間設(shè)備管理部的積極配合，讓我們的工作

12、得以順利開展。做好認真總結(jié)和每天的登記內(nèi)容，確保業(yè)主的維修問題及時處理，做好回訪工作，保證各項問題當天解決處理。做好溝通交流。物業(yè)管理屬于服務(wù)性行業(yè)，所提供的商品是無形的“服務(wù)”。它的各項管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務(wù)。我們必須持續(xù)改進自己的服務(wù)質(zhì)量才能夠始終滿足業(yè)戶的需求?！拔鹨陨菩《粸椤?，改善服務(wù)的每一個可能都要當作大事來切實落實；“勿以惡小而為之”，損害形象的每一個細節(jié)，都不能當作小事而置之不理。改善服務(wù)質(zhì)量要從點點滴滴做起，要使每一點改善都能帶給業(yè)戶更大的方便與滿意，這就是物業(yè)管理服務(wù)生命的源泉。所以做好溝通，我們的“服務(wù)”才能做得更好，才能更深入人心，才能得到業(yè)主的肯定。做好

13、業(yè)戶投訴接待與處理，把業(yè)戶投訴作為寶貴資源。以積極的姿態(tài)正視業(yè)戶的各種投訴，不斷反省自我，把業(yè)戶投訴當寶貴的資源，才可以及時發(fā)現(xiàn)管理與服務(wù)中的不足，盡可能的去改進服務(wù)，促進管理服務(wù)質(zhì)量的不斷創(chuàng)新與提高?？傊?，業(yè)戶的不滿就是物業(yè)公司工作改進的方向。發(fā)現(xiàn)問題即使解決問題我們的服務(wù)體系才能更完善。做好與各部門的配合與協(xié)調(diào)。以便合理的利用最少的人力解決最大的問題，及時翻閱日常維修登記，避免重復問題重復解決。2011年通過工作發(fā)現(xiàn)的問題C、D區(qū)水壓問題（其中23號樓11層尤為嚴重），周六周天水壓特別小，嚴重影響了業(yè)主的生活，因為拖得時間較長所以很多業(yè)主強烈投訴和不滿，站在業(yè)主的角度看待這個問題的確讓人很

14、難接受，一家人就等著周末好好休息下結(jié)果沒水，業(yè)主的心情我們都可以理解，當然肯本問題也不是物業(yè)管理處的，但是業(yè)主有問題想到的是我們，所以工作中他們的情緒我們都能理解，希望從根本上協(xié)調(diào)的解決此問題，以便提高業(yè)主的生活用水保障多我們的工作也是也是一大改觀。寵物亂跑問題。很多人看到狗就會心理反應(yīng)的感到害怕，從而導致憤怒情緒。園區(qū)中有很多小孩，他們的思想沒有達到思考問題的能力，看到了也不會害怕，有時候會去觸摸，大一點的寵物狗稍微一碰都能撞到，現(xiàn)在人們對孩子的關(guān)心尤為突出，所以應(yīng)當有待加強與宣傳，避免不必要的沖突與爭執(zhí)。電梯問題。據(jù)我統(tǒng)計平均每天都有四個左右是電梯故障問題，記得一次特別清楚一位老人在前臺報

15、電梯故障，一直在顫抖，老人說自己嚇的都沒緩過神。也有很多業(yè)主對電梯提出不滿，隨著人們對生活水平的提高以及人們對生命的重視，電梯問題顯得尤為重要，希望各級領(lǐng)導與電梯貴公司協(xié)商處理解決肯本問題，以避免不必要的事情發(fā)生。隨著工作的開展每一天遇到的問題肯定都不一樣，我會認真負責的對待每一個問題，及時追蹤確保做到每一項工作都得以順利開展。我相信新的一年我會更出色，業(yè)務(wù)也會更加熟練，晁心如：加油。最后感謝這兩個月每位同事對我的幫助與關(guān)心。隨著南區(qū)的成立我們的隊伍會越來越壯大，人才也會越來越多，我們的口碑也會越來越好，當然我們的公司也會更加完善更加輝煌。最后：祝愿各部門工作都能順利開展并且得以順利完成，祝愿

16、各個領(lǐng)導身體健康、工作順利，祝愿每一位員工在富力城的每一天都能開心快樂、都能充實自己、都能學到知識。雖然沒有多么華麗的語言但是每一句都是我用心寫的，讓我們一起加油吧！第三篇：樓管員工作計劃樓管員工作計劃歲月匆匆，時間轉(zhuǎn)瞬即逝。不知不覺間，一學期的工作就走向了尾聲。雖然工作辛苦且繁雜，但在在湯老師嚴格細心帶領(lǐng)和全體各部門成員的努力奮進下，自律會工作順利完成，同時也變得更加的壯大，更加的成熟了。在本學期學生工作中，自律會圍繞學校黨政的工作中心，宣傳、學習和貫徹學生社區(qū)關(guān)于創(chuàng)建“文明、安全學生社區(qū)”的號召，發(fā)揮自律會的優(yōu)勢，履行自律會“自我服務(wù)、自我教育、自我管理”的宗旨，為目標開展了大量的工作，加

17、強學生工作部門與學生的聯(lián)系與溝通，引導和督促廣大同學自覺遵守學校各項規(guī)章制度，自覺維護校園的穩(wěn)定與秩序。以下是具體的活動事項：常規(guī)工作方面（1）、學生社區(qū)要求自律會的成員每天到輔導員辦公室和活動室輪流值班，并配合樓管員做好各項本職工作。(2) 、在各宿舍的積極配合下，每兩周安排一次宿舍衛(wèi)生、安全檢查，這樣能更加全面了解同學們對學校制度的遵守情況和安全防范意識。對宿舍危險隱患做不定期檢查，只要射手叫存在宿舍安全隱患的（如電熱棒、電爐、電飯鍋等）一系列大功率用電器，并對有此行為的同學進行了教育。（3）、不定期對各宿舍同學們的晚歸情況進行一次統(tǒng)計，讓學校更能對同學們的食宿起居有進一步的了解。2、開展

18、活動方面（1）、新學期伊始，隨著學校迎新工作的開展，副大佑安組織同學們開展了“新生入學教育”座談會，讓同學們更加熟悉大學的生活環(huán)境。(2)、學生社區(qū)為了豐富同學們的業(yè)余活動，還特別開展了諸如“K歌大賽”、“趣味運動會”等能完全展現(xiàn)同學們各項才能的文化活動。在這期間，各路高各顯神通，同學們舍樂在其中，最終取起得了優(yōu)異的成績。（3）、自律會為了增進同學們之間的友誼，給同學們一種在曲師上學就像在家的感覺。開展了一系列活動，首先是宿舍美化大賽，這項活動得到了各職能部門的大力支持，廣大同學也積極參與，也得到了滿意的結(jié)果。（4）、“星級文明宿舍”評比是同學們的又一熱衷話題，每間宿舍都用盡渾身解數(shù)，展盡風采

19、，不甘示弱。本學期我做了大相應(yīng)的工作并參加了活動，積極工作的同時也存在著一些問題：生活中有同學受原來生活習慣或個別老生的影響。存在著思想上的誤區(qū)，給學生工作的開展帶來不便，如工作為加分，宿舍的事情不用別人來管。衛(wèi)生檢查、安全檢查喝茶晚歸的時見不固定是有的同學產(chǎn)生厭倦情緒也同樣給我們的工作帶來不便。在工作過程中，有也存在學習時間與工作時間沖突，而有請假或缺席的情況。還有一些其他方面存在不足，還希望各輔導員和學長能夠指出我在工作中的不足。并多提建議，以及我們長期的關(guān)注和支持，有你們的關(guān)注和支持，才是我們的工作更加有動力和后頸。在工作結(jié)束之余，在獲得成績和成果之外，我們在注意自身的不斷改善和進步，爭

20、取做到鍛煉自我和服務(wù)同學，把自律工作當成生活的一部分。創(chuàng)造良好的生活和工作環(huán)境，提高同學們各方面的樹脂和能力，讓自律會工作邁入一個新臺階。收獲是喜悅的，與此同時我們也播下了希望的種子。在對過去一學年工作的總結(jié)回顧中，洋溢在我們胸中的是高興和自豪，這種高興來自于我們上一屆自律委員會對工作的認真、負責，這種自豪來自于我們在校學生處的具體指導、在我們自律委員會全體干部和隊員的共同努力下所取得的各項優(yōu)異成績。在面對上一屆自律委員會累累碩果的同時，我們真切的看到本學年我們工作的難點，我們也清醒的意識到本學年的工作將是對我們這一屆校自律委員會的一個巨大的考驗和挑戰(zhàn)。但是，我們也有理由相信：本學年在學院的領(lǐng)

21、導、在我們校自律委員會的全體干部和隊員的共同努力下，我們一定能夠在繼承和發(fā)揚我們校自律委員會優(yōu)良傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新高，征程中一定能取得更加輝煌驕人的成績。六幢自律會成員：張安潤2011年12月4日第四篇：物業(yè)樓管員日常工作內(nèi)容樓管員日常工作內(nèi)容一、 建立、更新物業(yè)費臺賬1. 每年年底建立下一物業(yè)費臺賬，在與相關(guān)部門核對后作為紅蘋果無法登陸時的物業(yè)費收費依據(jù)。2. 每日更新物業(yè)費臺賬（紙質(zhì)版及電子版），每周進行核對。二、 空置房的巡視與管理1. 按照要求定期對轄區(qū)內(nèi)的空置房進行巡視，填寫戶內(nèi)的空置房巡視記錄及巡視表。2. 以B區(qū)為例，空置房共226套，根據(jù)要求自2013年5月起，空置房從每月巡視

22、一次調(diào)整為每兩月巡視一次。三、 鑰匙管理1. 做好鑰匙的借出與還回登記，盡量要求借出鑰匙不過夜，個別疑難維修或因維修工作提供的周轉(zhuǎn)房鑰匙除外。四、 公區(qū)的巡視1. 按照要求每月對公共區(qū)域巡視兩次，但對重點區(qū)域基本做到每天巡視。2. 對公區(qū)內(nèi)的各類設(shè)備設(shè)施（如防火門，樓道燈等）進行查看，如發(fā)現(xiàn)損壞或其他問題做好記錄并跟進維修。3. 對公區(qū)的安全隱患進行檢查，清除插在門縫上的小廣告，清除戶門上的不明標示。（避免不法分子以不明標示為依據(jù)入戶盜竊） 4. 對在公區(qū)堆放雜物的現(xiàn)象及時制止，如發(fā)現(xiàn)公區(qū)內(nèi)堆放雜物則逐 1戶摸查，如能找到雜物所屬人則提示其盡快清理。如不能確定則在該層明顯位置張貼提示。并在后期

23、跟進雜物清理情況。 5. 檢查保潔工作情況，并與保潔主管進行溝通。 五滿意度調(diào)查1. 根據(jù)要求每年進行一次業(yè)主滿意度調(diào)查。2. 逐戶敲門進行走訪，如居住人為業(yè)主的則填寫業(yè)主滿意度調(diào)查表，如為租戶的則了解基本情況并做好記錄。3. 對家中長期無人及部分出租戶采用電話走訪的方式完成業(yè)主滿意度調(diào)查。4. 以B區(qū)為例，已入住戶共計1134戶，部門要求兩個月之內(nèi)完成。六、張貼/清除各類通知提示張貼各類溫馨提示及突發(fā)事件的通知，如為配合清理樓道管井逐層張貼通知。七、協(xié)調(diào)清理平臺1.協(xié)調(diào)保潔安排人員安排清理時間。2.協(xié)調(diào)安保部門開啟平臺防火門或協(xié)調(diào)業(yè)主安排保潔人員從其室內(nèi)進入平臺進行清理。（部分位置平臺只能從

24、業(yè)主家進入清理） 3.由于目前高空拋物情況較多，我們在加強宣傳的前提下增加了平臺的清掃頻次，目前平臺清理頻次基本為每三個月一次。八、協(xié)調(diào)安裝護欄部分業(yè)主出于安全考慮要求加裝護欄，首先盡量勸導業(yè)主不要安裝護欄。對堅持要求的在對其進行風險提示后引導其辦理相關(guān)手續(xù)，并協(xié)調(diào)安保部門借出鑰匙全程配合安裝。九、辦理新業(yè)主入住十、協(xié)助辦理二裝手續(xù)協(xié)助辦理裝修手續(xù)，并對裝修戶定期進行巡視，對裝修時間以外進行裝修施工的及時制止，制止承重墻的拆除及其他違規(guī)行為。告知現(xiàn)場施工人員相關(guān)的整修規(guī)定，提示安全施工，指明水電管井位置等。十一、協(xié)調(diào)鄰里關(guān)系1.對各類鄰里矛盾進行協(xié)調(diào)溝通，如樓上樓下擾民等 2.對已裝修戶的樓上

25、往樓下漏水的情況進行協(xié)調(diào)。 十二、入戶走訪對轄區(qū)內(nèi)的重點戶定期走訪如交費邊緣戶，維修問題戶等。同時，對交費比較積極的也定期走訪以顯示物業(yè)對其的重視。 十三、對出租房的管理1.部分業(yè)主房屋出租后委托樓管員關(guān)注該出租房人員變更或其他情況，對這部分業(yè)主定期溝通告知其所需信息。2.部分業(yè)主出租后租戶不能遵守相關(guān)文明公約，在樓道內(nèi)堆放垃圾雜物，喧嘩擾民。與租戶本人及中介聯(lián)系多次無果的聯(lián)系業(yè)主共同對租戶進行說服教育。十四、日常的物業(yè)宣傳解釋工作1.對業(yè)主提出的各種問題進行宣傳解釋，如車庫的開放，門禁的開放問題，物業(yè)服務(wù)標準等。2.對租戶特別是占到很大一部分的短租戶主要的宣傳方向是業(yè)主文明公約。十五、維修跟

26、進工作1. 對所轄區(qū)域內(nèi)的維修工作進行跟進，如維修工作不能及時進行則與總包、廠家協(xié)調(diào)溝通催促盡快開始維修并與業(yè)主溝通告知其進展2. 對與廠家、總包溝通遇到障礙的請求相關(guān)部門協(xié)助或與部門領(lǐng)導溝通解決辦法。 3. 協(xié)調(diào)維修時間。a. 對可以開始維修的協(xié)調(diào)業(yè)主與施工方時間，如防水維修要先聯(lián)系樓下業(yè)主查看漏點。再聯(lián)系樓上業(yè)主安排維修時間。如遇樓上為租戶的還要再聯(lián)系業(yè)主確定。b. 部分業(yè)主（特別是出租房業(yè)主）對維修工作持排斥態(tài)度，認為維修工作給自己帶來了不必要的損失和麻煩并希望物業(yè)能夠承擔租戶或中介對其要求的賠償，對這部分業(yè)主要盡快反復做工作安排維修以減少對相鄰業(yè)主的影響避免損失擴大。c. 維修工作進展

27、工程中還要聯(lián)系樓下業(yè)主安排施工方查看維修效果 d. 對突然安排的維修工作進行安排，如前段時間門禁維修廠家打來電話告知第二天安排維修，得知消息后立即入戶通知業(yè)主或租戶直至晚上八點。（第二天門禁廠家爽約）4. 對較大的維修項目或業(yè)戶反映比較強烈的維修項目每日到現(xiàn)場跟進維修進展。5. 主要維修結(jié)束后還要協(xié)調(diào)安排恢復。 十六。物業(yè)費的收取工作1. 在業(yè)主交費日期到來前提前打印交費通知單（一式三聯(lián)） 2. 提前10天張貼交費通知單一聯(lián)。 3. 提前3天發(fā)送短信提示物業(yè)費即將到期。4. 到期當日撥打電話催費，以去年為例共撥打電話近3000個，均有文字記錄。5. 對聯(lián)系不便或有特殊問題的欠費戶入戶催收。6.

28、 按照業(yè)主要求入戶收取物業(yè)費回辦公室打印交費憑證后再入戶送回交費憑證。7. 個別業(yè)主白天沒有時間則按約定時間等待業(yè)主交費。 8. 對到期一個月仍未繳納的業(yè)主再次張貼繳費通知單。9. 業(yè)主如需發(fā)票，待正式發(fā)票轉(zhuǎn)回后需通知業(yè)主前來領(lǐng)取或直接送至業(yè)主家中。十七、各類數(shù)據(jù)的分析匯總根據(jù)交費情況、維修情況及日常采集到的情況進行分析匯總，對轄區(qū)內(nèi)的人群進行分析分類，方便日常物業(yè)管理服務(wù)及物業(yè)費的收取。十八、信息的溝通將從業(yè)主中收集到的信息進行整理后與部門領(lǐng)導溝通，在保障企業(yè)利益的前提下盡量滿足業(yè)主提出的要求。如最近為了緩解住宅入口亂停車現(xiàn)象安裝的路錐。十九、樓管員所做的其他工作1. 入戶解決中水表、燃氣、

29、壁掛爐維修問題，指導業(yè)主使用，如不能解決的指導業(yè)主報修。 2. 開通調(diào)試壁掛爐并指導使用3. 指導業(yè)主報修，如部分業(yè)主無法說清報修位置及故障原因，如遇這種情況則樓管員現(xiàn)場查看指導業(yè)主報修。 4. 在領(lǐng)導授權(quán)后配合執(zhí)法機關(guān)（如朝陽分局）工作。 5. 處理各類突發(fā)事件。6. 配合管理處所搞的各類目的人群為業(yè)主或弘善家園實際居住人的活動。7. 參與樓道雜物的集中清理。8. 參與社區(qū)民警，居委會聯(lián)合的對群租房的檢查。 9. 協(xié)助前臺工作，接報修、售中水等。 10.協(xié)助業(yè)主辦理黨組織關(guān)系的轉(zhuǎn)移。11.協(xié)助業(yè)主辦理燃氣卡（表），電卡的丟失補辦手續(xù)。 12.配合燃氣廠家及工程部門逐戶對燃氣設(shè)施進行檢查。 1

30、3.收取第一次自來水費。 14.處理跟進各種賠償問題。15.搜集相關(guān)法律法規(guī)，以便應(yīng)答業(yè)主提出的各項咨詢與疑問。 16.發(fā)放小禮物，如每年年底送出的掛歷等綜上所述，樓管員的工作紛繁復雜，這里可能不能完全包括。 6但主線為物業(yè)費的收取工作，只要對物業(yè)費收取能起到積極作用的不管是不是屬于物業(yè)服務(wù)范圍，在保障企業(yè)利益的前提下樓管員都會盡量去做。以上為樓管員日常工作內(nèi)容請領(lǐng)導查看指正。2013.05.16 7第五篇：物業(yè)樓管員轉(zhuǎn)正申請書物業(yè)樓管員轉(zhuǎn)正申請書一 尊敬的領(lǐng)導：首先，感謝您給我機會到資料管理下載物業(yè)管理有限公司資料管理下載分公司從事辦樓管員工作，來到工作有3個多月了，在此提交轉(zhuǎn)正申請書。剛來

31、公司，因為之前對物業(yè)這個行業(yè)接觸比較少，并且感覺到之前在這個位置上的同事做得非常的優(yōu)秀。我就感覺到了一種無形壓力，有點懷疑自己是不是能做到很優(yōu)秀。有點不自信，總是怕自己做不好，做的不對。因為有很多的東西和公司一些事務(wù)都不是很熟悉。因此我知道剛開始的一段時間我的工作做得很不好。但是，我比較幸運的是有同事的幫助和朋友的鼓勵，讓我一步一步的進步和適應(yīng)這份工作到現(xiàn)在的熱愛這份工作。本篇文章來自資料管理下載。在特地感謝辦公室領(lǐng)導和同事對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。工作中讓我感悟到要時刻把握自己的崗位職責，深刻認識該職位處于承上啟下，對內(nèi)對外關(guān)節(jié)點的重要作用。必須很好地承

32、擔秘書，參謀、協(xié)調(diào)、服務(wù)和聯(lián)絡(luò)等具體工作。時刻提醒自己必須有高度的事業(yè)心，遵守公司的紀律，提高工作效率。工作這段時間讓我深深的感覺到了，自己的工作實踐經(jīng)驗的不足和不能很好做到領(lǐng)導交待下來的工作任務(wù)。以及現(xiàn)在的工作思路，還沒有很好的條理性。但是，我相信我在以后的工作當中，可以做更好。因此，我制訂了一個工作計劃。首先，培養(yǎng)努力的工作的態(tài)度，每天要多整理一些有關(guān)的資料，做好領(lǐng)導的好助手。從工作中尋找樂趣，讓自己更熱愛這份工作，為公司做好文字處理工作。掌握記錄的基本方法，為業(yè)務(wù)方面提供第一手資訊。培養(yǎng)自己善于交流的習慣，為公司做好對外的窗口。誠心誠意地待人交際，節(jié)約公司的經(jīng)費開支提高工作效率。但是我還

33、是希望領(lǐng)導能夠時刻指點我的工作和工作中的不足，讓我及時的改進和提高工作能力。愿意接受領(lǐng)導長期考驗。而且我建議公司所有的成員，能相互信任，相互扶助，相互交流和學習。申請人：資料管理下載 201x年x月x日物業(yè)樓管員轉(zhuǎn)正申請書二 尊敬的領(lǐng)導：我于201x年x月xx日進入管理處，至今1個月試用期已滿，根據(jù)管理處的規(guī)章制度，現(xiàn)申請轉(zhuǎn)為公司正式員工。通過一個月的實習，對于物業(yè)管理我有了自己的一些心得：1.物業(yè)管理的工作都很瑣碎，作為一名物業(yè)管理員需要以很大的耐心來對待每天的工作。 2.物業(yè)管理無小事：因為對于業(yè)主來說，他們反映給物業(yè)的每件事情都希望能夠得到最快速和圓滿的解決；業(yè)主反映的一些事情在初期看著

34、可能是很小，但是如果不及時處理，很有可能釀成大患，進而尾大不掉。 比如當前正值三改一拆的關(guān)鍵時期，拆除違章建筑如火如荼的展開，結(jié)合到工作當中，我發(fā)現(xiàn)春天小區(qū)的違章陽光房也很普遍，因為前期管理的不到位，現(xiàn)在對違章陽光房已經(jīng)很難處理。本篇文章來自資料管理下載。城管局城西中隊對于春天小區(qū)的違建處理一直沒有實質(zhì)性的進展；對于業(yè)主的投訴，物業(yè)的協(xié)調(diào)工作也非常的艱難，這些都說明物業(yè)在開始階段的管理就應(yīng)該從快、從嚴、從緊。 3.安全是物業(yè)管理工作的重點，管理員每天的工作內(nèi)容有很大一部分是圍繞著安全展開，要時常緊繃安全這根神經(jīng)，做到防患于未然。游泳池開放前，管理處和從業(yè)方開了碰頭會，認真學習應(yīng)急預案和各項規(guī)章

35、制度，還專門制作了宣傳欄，把安全放在第一位。另外，近期臺風施虐，管理處趙主任要求我們做好防范臺風的各項準備工作，防止花盆衣物從高空墜落。這些都讓我知道了預防在物業(yè)工作中的重要性。雖然深感工作中還存在很大的不足，專業(yè)知識還需要快速的彌補，但是我認為物業(yè)管理這份工作對我來說非常的適合，大地物業(yè)是一個良好的平臺，今后會更加努力的學習，使自己各方面得到快速的提高。在此我提出轉(zhuǎn)正申請，希望自己能成為公司的正式員工,懇請領(lǐng)導予以批準。物業(yè)公司年度工作計劃1于xx年內(nèi)，物業(yè)公司計劃通過下列各項工作，樹立起領(lǐng)導xx時尚魅力之全心全意全程為業(yè)戶服務(wù)之形象，逐步完善xx步行街之各項管理工作，為步行街業(yè)戶提供更優(yōu)質(zhì)

36、而專業(yè)的服務(wù)。1協(xié)助步行街后期工程步行街土建工程已基本完成，預計在xx年25月份會進行設(shè)備安裝試調(diào)及室內(nèi)裝修工程，屆時本本物業(yè)公司會全力協(xié)助發(fā)展商對上述工程之監(jiān)管及跟進，并就物業(yè)管理及用家角度提供改善建議，以祈于建設(shè)階段即可顧及到將來實際方便使用之需。2完善停車場管理物業(yè)公司擬于xx年度對停車場分階段逐步實施下列措施，已完善停車場之管理，防止突發(fā)事件發(fā)生：2.1于停車場入口豎立停車場規(guī)則豎牌，俾能讓使用停車場之人仕了解停車場的有關(guān)規(guī)定。2.2針對目前停車場，摩托車場地面大量起灰砂及凹凸不平之現(xiàn)狀，建議發(fā)展商能考慮重新進行改善工程，并由專業(yè)之公司標劃車位及車道指示。2.3劃分租戶月租車輛停放區(qū)，

37、購物臨時車輛停放區(qū)，好又多臨時倉儲區(qū)及完善御貨區(qū)管理制度。2.4申報停車場收費批文及于本車場內(nèi)公示，開始實施收費。2.5于停車場內(nèi)各隱蔽處加設(shè)閉路電視監(jiān)察系統(tǒng)。3辦理交收鋪手續(xù)從發(fā)展商處接管步行街物業(yè)，為小業(yè)戶辦理鋪位交收手續(xù)，并爭取當年度所有租鋪位全部營業(yè)。4收取管理費物業(yè)公司擬將于xx年6月份起正式向業(yè)戶收取管理費（具體視開業(yè)時間及租賃協(xié)議而定），物業(yè)公司將會在此之前安排到物價局申報有關(guān)管理費收費標準及做好向各業(yè)戶的宣傳，解釋工作。5業(yè)戶二次裝修的監(jiān)管物業(yè)公司將根據(jù)裝修手冊內(nèi)有關(guān)規(guī)定及流程為業(yè)戶辦理手續(xù)及進行監(jiān)管。6為業(yè)戶提供有償服務(wù)物業(yè)公司擬為業(yè)戶開設(shè)多項有償服務(wù)，（包括協(xié)助提供辦理營業(yè)

38、執(zhí)照，家政服務(wù)、裝修設(shè)計施工、職員招聘、廣告設(shè)計等），既可增加管理收入，以填補管理支出，又可為租戶提供更多元化的服務(wù)。7節(jié)日裝修于傳統(tǒng)節(jié)日期間，如中秋節(jié)、國慶節(jié)、圣誕節(jié)、新年、農(nóng)歷春節(jié)等，物業(yè)公司會于步行街內(nèi)進行適當?shù)墓?jié)日裝飾及配合發(fā)展商租賃推出一系列之推廣活動，增加步行街節(jié)日喜慶氣氛，提供商場社會知名度，美譽度，增強租戶對步行街之歸屬感。8設(shè)計及落實步行街永久性標志為樹立xx步行街時尚魅力之高級商業(yè)形象，物業(yè)公司將與有關(guān)設(shè)計公司聯(lián)系，為商場設(shè)計及安裝一系列之企業(yè)CI形象標志。9工程9.1接交步行街公共設(shè)備及公共地方物業(yè)公司將于有關(guān)設(shè)備基本能正常運作的情況下，按步驟分階段就步行街所有公共設(shè)備、

39、設(shè)施及公共地方與施工單位進行協(xié)商，正式接收步行街有關(guān)公共設(shè)備及公共地方。9.2跟進遺漏工程物業(yè)公司會保持與施工單位的良好溝通，跟進有關(guān)租戶遺漏工程，并擬定相關(guān)之遺漏工程跟進程序，以進一步加速遺漏工程完成。9.3指定及落實設(shè)備長/短期維修計劃隨著步行街設(shè)備不斷投入運作，為確保各項設(shè)備的正常運行，物業(yè)管理公司工程部將制定一套完整的設(shè)備長/短期維修保養(yǎng)計劃，通過有計劃及有步驟地對步行街各項設(shè)備進行維護保養(yǎng)，以及對各項設(shè)備的合理化使用，最大限度地延長設(shè)備的使用壽命。9.4外判工程根據(jù)步行街的運作情況及從節(jié)約管理成本的角度考慮，部分專業(yè)設(shè)備的維修保養(yǎng)工作將有可能需外判專業(yè)的承辦商，于外判工作中，物業(yè)公司

40、基本會采用公開招標的方式選聘有關(guān)承辦商。9.5人員招聘及培訓至步行街全面開業(yè)前1個月，物業(yè)公司需再公開招聘一批員工，主要為客戶中心、工程、安防員工，總?cè)藬?shù)約為40人。并結(jié)合現(xiàn)在職員工，加強進行培訓，除向各員工提供一般性物業(yè)管理基礎(chǔ)理論知識培訓外，物業(yè)公司亦會通過講座、考試、現(xiàn)場指導，參觀及與其它管理公司就物業(yè)服務(wù)工作進行座談交流等方式，為各級員工提供包括物業(yè)管理、工程、消防、突發(fā)事件處理、服務(wù)禮貌、意識等各方面專業(yè)培訓，旨在增強員工的服務(wù)意識及專業(yè)知識，提高物業(yè)公司整體業(yè)務(wù)水平。9.6清潔管理根據(jù)公司實際運作情況，提供自建及外判清潔服務(wù)兩種方案，以于開業(yè)前進行運作。9.7消防演習物業(yè)公司成立業(yè)

41、務(wù)消防隊，于日常工作中重點培訓消防知識，擬在開業(yè)前進行一次消防聯(lián)動演習，及于日后每2個月組織一次消防演習。9.8完善物業(yè)公司內(nèi)部管理物業(yè)公司擬通過下列措施進一步完善內(nèi)部管理。1）制定部門主管定期會議制度，加強部門溝通。2）完善各部門的工作手冊及規(guī)章制度，每半年檢討并審核一遍。3）徹底明確及落實各員工的崗位職責。4）加強物業(yè)公司內(nèi)部紀律，完善獎懲制度。5）建立并實施ISO9002內(nèi)部文件、資料管理制度。6）建立采購公開招標制度。7）加強財務(wù)成本核算與控制，節(jié)約開支。物業(yè)公司年度工作計劃220 xx年是我公司發(fā)展蓄勢的一年，結(jié)合當前新的物業(yè)管理形勢，*物業(yè)公司在20 xx年總體工作指導思想是：以提

42、高經(jīng)濟效益為中心，以服務(wù)業(yè)主為關(guān)注焦點，以整合資源，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)為主線，強化品牌意識，提升服務(wù)水準；轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，調(diào)整發(fā)展方式，全面提升*物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)和發(fā)展質(zhì)量，實現(xiàn)公司科學、健康、持續(xù)發(fā)展。一、工作總體思路20 xx年的工作思路和目標是：“注重一個轉(zhuǎn)變，確保兩個穩(wěn)定，完成三個突破，實現(xiàn)四個延伸”。（一）注重“一個轉(zhuǎn)變”，即：經(jīng)營思路的轉(zhuǎn)變。20 xx年是物業(yè)管理條例重新修訂、實施后的第一年。新條例的實施，不僅為整個物業(yè)管理行業(yè)提出新的發(fā)展方向，同時也為我們企業(yè)工作提出新的準則。因此，我們要在認真貫徹和領(lǐng)會物業(yè)管理條例精神實質(zhì)的基礎(chǔ)上將公司經(jīng)營思路由“量”向“質(zhì)”轉(zhuǎn)變，即由過去戰(zhàn)略規(guī)模擴張，

43、向追求效益最大化的方向轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)公司可持續(xù)性發(fā)展。（二）確?！皟蓚€穩(wěn)定”，即：確保公司各項目運營安全穩(wěn)定，確保公司員工隊伍的穩(wěn)定。項目的安全運營是公司健康、穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵?？刂坪蜏p少各類責任事故發(fā)生，建立常態(tài)安全控制機制是我們的首要工作。20 xx年我們?nèi)詫寻踩\營工作列為各項工作之首，并積極的采取預防措施，消除不安全隱患，以確保項目運營的穩(wěn)定。確保公司員工隊伍的穩(wěn)定是我們實現(xiàn)工作目標的基礎(chǔ)。公司多年的文化積淀，鑄就了xx物業(yè)優(yōu)良的人文環(huán)境和人才培育、發(fā)展氛圍。今后，我們?nèi)詫l(fā)揚光大，形成穩(wěn)定的人才培育和生長環(huán)境，造就具有安華特色的人才培養(yǎng)、任用、使用機制，讓有志于為安華效力、服務(wù)的員工在這

44、里得到發(fā)展和成長。（三）完成“三個突破”，即：第一、管理工作要有新突破；第二、用人機制要有新突破；第三、成本管理要有新突破；創(chuàng)新是公司發(fā)展的永恒主題，突破是創(chuàng)新的基礎(chǔ)。xx物業(yè)經(jīng)過十余年的發(fā)展，積累了豐富的管理經(jīng)驗，在此基礎(chǔ)上創(chuàng)新，就要有突破。因此，20 xx年我們要緊密結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略需求，結(jié)合當前物業(yè)管理行業(yè)新形勢，研究我們的管理工作，研究我們的用人機制，研究我們的成本管理，突破現(xiàn)有模式，實現(xiàn)新的創(chuàng)新。（四）實現(xiàn)“四個延伸”：既：第一、“精細化”服務(wù)向“零缺陷管理”延伸；第二、業(yè)務(wù)能力培訓向?qū)I(yè)能力培訓延伸；第三、設(shè)施、設(shè)備管理向健康型管理延伸；第四、公司規(guī)模拓展向效益目標延伸。1、按照“

45、標準化、程序化、規(guī)范化、信息化”的企業(yè)發(fā)展目標，20 xx年我們要進一步細化服務(wù)環(huán)節(jié)，完善服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)行為，把我們現(xiàn)已推行的“精細化服務(wù)”模式向“無缺陷管理”模式延伸；提升我們的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)水準。2、進一步加大公司培訓工作的力度和深度。20 xx年，公司要在建立健全科學、系統(tǒng)的培訓管理機制基礎(chǔ)上，加快員工隊伍的專業(yè)化素質(zhì)培訓工作進程，加速專業(yè)技術(shù)人才，特別是機電設(shè)備、設(shè)施專業(yè)的技術(shù)型人才的培養(yǎng)，實現(xiàn)培訓向?qū)I(yè)能力的延伸；3、基于我們在設(shè)施、設(shè)備管理上仍處于基礎(chǔ)維護狀態(tài)，20 xx年公司要加大重點設(shè)備的治理和技術(shù)改造力度，逐步減少和消除設(shè)備隱患，提高設(shè)備的健康水平，以設(shè)備健康確保運營安全

46、，實現(xiàn)設(shè)施設(shè)備管理向健康型延伸；4、20 xx年公司將繼續(xù)以整合資源，優(yōu)化公司內(nèi)部產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，追求效益最大化為工作目標，正確處理規(guī)模和效益兩者之間的關(guān)系，理性拓展企業(yè)的管理規(guī)模，合理維護企業(yè)生存空間，實現(xiàn)向效益目標延伸。二、20 xx年七大重點工作1、以服務(wù)業(yè)主為關(guān)注焦點，持續(xù)改進服務(wù)工作質(zhì)量，通過推行“精細化服務(wù)”，促進“零缺陷”管理的工作進程。2、加強員工隊伍建設(shè)和管理，抓好教育和培訓，繼續(xù)提升項目經(jīng)理層面的綜合能力和管理水準，繼續(xù)提高員工隊伍的專業(yè)素質(zhì)水準，確保員工隊伍的綜合素質(zhì)適應(yīng)新形勢發(fā)展需要。3、以安全運行為基礎(chǔ)，強化安全意識，提高風險防范能力和預警能力，有效控制、減少和杜絕各類事故

47、的發(fā)生。4、加強對設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護、維護和可靠性分析工作，狠抓設(shè)備的治理、改造和完善工作，提高維護的專業(yè)水準，確保設(shè)施設(shè)備運行正常、健康。5、以深化內(nèi)部資源，整合外部市場為目標，繼續(xù)做好人員結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)和資源的配置和調(diào)整工作，以提高我們的工作效能、工作效率和工作效益。6、培育全體員工居安思危的憂患意識，深化企業(yè)的績效考核、成本考核，繼續(xù)拓展企業(yè)增收、節(jié)支，減員、增效，節(jié)能、降耗的新思路和新途徑。7、繼續(xù)做好服務(wù)費欠費的追繳工作，加大訴訟力度，通過降低應(yīng)收資金環(huán)節(jié)的損失，實現(xiàn)企業(yè)新的增收、創(chuàng)收。物業(yè)公司年度工作計劃3隨著20 xx年鐘聲的召喚，新的一年已經(jīng)到來。俗語：一年之計在于春，一日之計在于

48、晨，在新一年的起跑線上，回首烙印在工作旅程上的痕跡，憑借前幾年的蓄勢，以嶄新姿態(tài)為新的一年畫上希望的藍圖、寫下未雨綢繆的策略方案、獻上工作的指航標，下面這本年度的工作計劃（一）制度方案有待完善，形成一套適合公司運行的規(guī)范化的制度才有利于在今后的工作中，形成有法可依的“法制”環(huán)境。本人無論是物業(yè)管理專業(yè)知識需要學習，還要在人力資源知識及行政知識也要繼續(xù)學習，在這兩方面的學習堅持兩手抓、兩手都要硬，不能顧此失彼，通過專業(yè)知識、法律基礎(chǔ)知識的學習結(jié)合對行業(yè)現(xiàn)實的調(diào)查了解，在20 xx年制定和逐漸完善公司的制度方案。（二）程序制度化不夠明確，無論是請假、加班、入職、轉(zhuǎn)正、升職及其他方面的內(nèi)容都沒有明確

49、的制度程序化，導致在現(xiàn)實的工作中出現(xiàn)了一些問題。制度化是一個逐漸完善的過程，為了加強公司制度化的廣泛實施，20 xx年，這項工作定作為本部門工作的重點工作內(nèi)容，以制定、通過、公布、實施為步驟完成。（三）在20 xx年度，由于公司的迅速發(fā)展，公司為員工的學習培訓提供了條件，有了學習的基地和上課的設(shè)施設(shè)備，便于我制定目標性、階段性的培訓計劃。管理處操作層員工的文化素質(zhì)相對較低，理論知識比較薄弱，有了專業(yè)知識的理論指導，更可以提高員工們的工作實踐的效率和加強工作的規(guī)范性。結(jié)合員工的工作實際來實時提高員工的綜合素質(zhì)，在20 xx年里，計劃為員工上課培訓各類知識2次/月（詳見深圳市鴻泰德物業(yè)管理有限公司

50、20 xx年度員工培訓計劃方案，該方案于20 xx年3月01日提交），通過上課培訓，在公司范圍內(nèi)形成主動學習的氛圍，培養(yǎng)公司員工的學習積極性和主動性，以達到提高工作的效率為目的。（四）檔案管理仍不到位，檔案記錄公司發(fā)展的足跡，一個好的檔案材料，能夠便于領(lǐng)導回顧與總結(jié)，并從中汲取經(jīng)驗和教訓，但是就本部門而言，只是初步建立了員工人事的檔案、各類合同檔案以及物業(yè)項目檔案，未能涉足公司整體檔案，更缺少一些圖片、音、像檔案，可以說這是檔案管理的一大缺憾，因此20 xx年這方面的工作需要更規(guī)范、全面的管理，形成一套全面、規(guī)范的檔案管理流程。（五）企業(yè)文化的建設(shè)在20 xx年仍需給力，為了豐裕公司企業(yè)文化的

51、內(nèi)涵，應(yīng)由公司的人文、經(jīng)營理念以及員工的群體活動有機結(jié)合而進一步提升和形成。公司以資獎勵的形式舉辦內(nèi)部征文比賽活動，進行有效地推動員工文化素養(yǎng)的進步從而助于企業(yè)文化的建設(shè)。有目的性地組織員工群體的戶外活動，員工群體戶外活動不僅能提高員工之間感情的系數(shù)，也能作為企業(yè)文化建設(shè)的素材。員工的群體戶外活動在20 xx年也將形成一套計劃性的方案（詳見深圳市鴻泰德物業(yè)管理有限公司20 xx年度員工群體活動計劃方案，該方案于20 xx年4月01日前提交）。通過對企業(yè)文化更深刻的了解，能更有效的建設(shè)具有鴻泰德特色的企業(yè)文化。文化是無形的，然后無形的文化需要有形的人、事、物作為載體來體現(xiàn)，于是建設(shè)好企業(yè)文化，需

52、要所有鴻泰德人共同經(jīng)營。物業(yè)公司年度工作計劃4一、安全管理1，設(shè)備設(shè)施安全管理工作必須堅持“安全第一,預防為主”的方針;必須堅持設(shè)備維修保養(yǎng)過程的系統(tǒng)管理方式;必須堅持不斷更新改造;提新安全技術(shù)水平，能及時有效地消除設(shè)備運行過程中的不安全因素，確保重大事故零發(fā)生。2，明確安全操作責任，形成完善的安全維修管理制度。3、嚴格執(zhí)行操作安全規(guī)程，實現(xiàn)安全管理規(guī)范化、制度化。4，加強外來裝飾公司安全監(jiān)管，嚴格裝飾單位安全準入條件。二、工作計劃1、加強維修部的服務(wù)意識。目前在服務(wù)上，工程部需進一步提高服務(wù)水平，特別是在方式和質(zhì)量上，更需進一步提高。本部門將定期的開展服務(wù)對象、文明禮貌、多能技術(shù)的培訓，提高

53、部門人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。2、完善制度，明確責任，保障部門良性運作。為發(fā)揮工程部作為物業(yè)和業(yè)主之間發(fā)展的良好溝心的紐帶作用，針對服務(wù)的形態(tài)，完善和改進工作制度，從而更適合目前工作的開展;從設(shè)備管理和人員安排制度，真正實現(xiàn)工作有章可循，制度規(guī)范工作。通過落實制度，明確責任，保證了部門工作的良性開展。3、加強設(shè)備的監(jiān)管、加強成本意識。工程部負責所有住宅區(qū)的設(shè)施設(shè)備的維護管理，直接關(guān)系物業(yè)成本的控制。熟悉設(shè)備運行、性能，保證設(shè)備的正常運行，按照規(guī)范操作時實監(jiān)管的重力區(qū)，工程部將按照相關(guān)工作的需要進行落實，做到有設(shè)備，有維護，出成效;并將設(shè)施設(shè)備維護側(cè)重點規(guī)劃到具體個人。4、開展培訓，強化學習，提

54、高技能水平。就目前工程部服務(wù)的范圍，還比較有限，特別是局限于自身知識的結(jié)構(gòu)，為進一步提高工作技能，適當開展理論學習，取長補短，提高整體隊伍的服務(wù)水平。5、針對設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)的特點，擬定相應(yīng)的維護保養(yǎng)計劃，將工作流程分細化。物業(yè)公司年度工作計劃5為了xxx物業(yè)公司順利的運作發(fā)展，為業(yè)主和租戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，完成業(yè)主委托的各項物業(yè)管理及經(jīng)濟指標，發(fā)揮物業(yè)最大的功能，使得xxx物業(yè)通過對xxx大樓及基地、家屬院實行的物業(yè)管理，不斷總結(jié)管理經(jīng)驗，提升物業(yè)灌木里水平，積極努力地參與市場競爭，拓展業(yè)務(wù)管理規(guī)模，最終走向市場完全轉(zhuǎn)化為經(jīng)營性物業(yè)管理，達到最佳的經(jīng)濟效益，制定今年的工作計劃。一、定編定崗

55、及培訓計劃今年是xxx物業(yè)公司運行的第一年，實行二塊牌子（1.xxx物業(yè)管理公司2.xxx管理中心）一套人馬，在保留原xxx中心的功能基礎(chǔ)上，通過xxx物業(yè)的運作，最終走向市場。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安排，計劃全公司定編37人，其中管理人員7人，按照廠里的培訓安排參加培訓。二、代租、代收計劃按照廠里的物業(yè)管理委托要求，對xxx大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進行代為租賃，計劃完成xxx大樓委托租賃的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于xx萬元，按要求完成水電暖與費用的代收、代繳工作，保證所轄物業(yè)的正常運作。三、收入計劃（物業(yè)管理費、代租、代辦費）今年完成物業(yè)管理費xx萬元，代租、代辦費xx

56、萬元（xx20%），一共為。萬元。其中xxx大樓物業(yè)費及代租代辦費合計為xx萬元，其它收入xx萬元。四、費用支出控制計劃今年其費用支出控制在萬元之內(nèi)（不包括元以上的修理費用），其中：1、人員工資包括三金總額為：xx萬元（按現(xiàn)48人計算）2、自擔水電費：xx萬元。3、稅金：xxx萬元。4、其它xx萬元。物業(yè)公司年度工作計劃6不斷提高業(yè)主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此擬定以下公司工作計劃z物業(yè)公司自成立到現(xiàn)在，在公司領(lǐng)導的關(guān)愛下逐步走入營運管理階段，為了能使物業(yè)公司達到集團領(lǐng)導的預期(獨立運營，自負盈虧)，z物業(yè)管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰(zhàn)

57、，為贏得市場，提升品牌，樹立物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高業(yè)主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此擬定以下工作計劃：一.充分發(fā)揮z物業(yè)公司的團結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動員工的主觀能動性和增強主人翁意識。1.每周召開一次工作例會，在總結(jié)工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲.意見或合理化建議或批評。2.不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生.愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。二.轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢

58、樹為業(yè)主(住戶)服務(wù)意識。為了提升服務(wù)水平，我們將推行全員首接責任制.每一位員工都有責任和義務(wù)接待業(yè)主和訪客的建議，并在第一時間傳遞到服務(wù)中心，并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果，通知建議人，使服務(wù)得到自始至終完整體現(xiàn)。樹立以業(yè)主為中心，并在首接責任制的同時，推進一站式全新的服務(wù)理念。三.激活管理機制1.管理處實行內(nèi)部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向經(jīng)理負責，同時各主管與管理處負責人簽訂管理目標責任書。2.管理處實行定時值班制，改變工作作風，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(shè)(報修)電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音。3.制定切實可行的管理措施，推行首問責任制

59、.4.健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等。5.月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。6.完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會。7.加強內(nèi)部員工隊伍管理，建設(shè)高效團隊，增強管理處員工的凝集力。四.嚴格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。1.小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%.2.小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達90%以上。3.急修及時，返工.返修率不

60、高于2%.4.治安.車輛.消防管理無重大管理責任事故發(fā)生。5.房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計劃保養(yǎng)，運行正常，無管理責任事故發(fā)生。6.管理處擬成立社區(qū)文化活動小組，負責開展豐富多彩的社區(qū)活動;充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案、報刊摘要等內(nèi)容的板報。7.本年度記錄.資料保存完整，及時歸檔。8.物業(yè)管理服務(wù)費收繳率達95%以上;物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。五.加大培訓力度，注重培訓效果。管理處挑選精兵強將，成立以經(jīng)理為主的培訓實施小組，對新入職及在職 員工進行培訓：1.新入職培訓為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)