1、人力資源管理師職業(yè)資格考試基礎(chǔ)知識(shí)第三章現(xiàn)代企業(yè)管理9/23/20221一、企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析（一）企業(yè)戰(zhàn)略的概念與特征企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)為了適應(yīng)未來(lái)環(huán)境的變化，尋求長(zhǎng)期生存和穩(wěn)定發(fā)展而制定的總體性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略。2007.5企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)外部環(huán)境、企業(yè)實(shí)力和戰(zhàn)略目標(biāo)之間的動(dòng)態(tài)平衡。 2007.11企業(yè)戰(zhàn)略具有全局性、系統(tǒng)性、長(zhǎng)期性、風(fēng)險(xiǎn)性和抗?fàn)幮?。第一?jié) 企業(yè)戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)9/23/20222（二）企業(yè)環(huán)境的結(jié)構(gòu)與特點(diǎn)外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境SWOT分析宏觀環(huán)境：PEST分析微觀環(huán)境：波特五力模型企業(yè)資源企業(yè)能力企業(yè)核心能力9/23/20223(三)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析的方法1、外部環(huán)境的調(diào)研2

2、007.5獲取口頭信息（正式場(chǎng)合、主要方法）獲取書面信息統(tǒng)計(jì)年鑒專題性調(diào)研（重點(diǎn)、深入的專門調(diào)研）2、外部環(huán)境的預(yù)測(cè)根據(jù)調(diào)查的信息，對(duì)外部環(huán)境中某些因素的今后發(fā)展及對(duì)本企業(yè)經(jīng)營(yíng)的影響用科學(xué)的方法進(jìn)行推測(cè)，為企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)。定量預(yù)測(cè)法、定性預(yù)測(cè)法9/23/20224潛在進(jìn)入者的威脅現(xiàn)有行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手顧客討價(jià)還價(jià)的能力替代產(chǎn)品的威脅(四)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的微觀分析供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的能力五力模型08年11月二級(jí)08年5月二級(jí)如何看待競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的種類9/23/20225（五）經(jīng)營(yíng)環(huán)境的宏觀分析（PEST分析）1、政治法律環(huán)境遵紀(jì)守法就OK2、經(jīng)濟(jì)環(huán)境：體制、形勢(shì)、結(jié)構(gòu)、政策3、技術(shù)環(huán)境：新技術(shù)、新工藝

3、、新方法、新材料4、社會(huì)文化環(huán)境：觀念、理想、情感、生活態(tài)度、生活方式、習(xí)俗愛好、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)9/23/20226二、企業(yè)分析（一）企業(yè)資源狀況分析資源是企業(yè)擁有或控制的有形資產(chǎn)和無(wú)形資產(chǎn)。物質(zhì)、人力、財(cái)務(wù)、技術(shù)、管理、無(wú)形。企業(yè)資源應(yīng)具有稀缺、難以模仿、被替代的特點(diǎn)。企業(yè)資源優(yōu)勢(shì)具有相對(duì)性和時(shí)間性，須不斷投入。07.11資源缺陷：缺少或不具有優(yōu)勢(shì)9/23/20227（二）企業(yè)能力分析1、能力的概念及內(nèi)容能力是指企業(yè)將其資源進(jìn)行組合、歸集、整合形成產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足顧客需要的一種技能。資源的開發(fā)和利用活動(dòng)分成兩大類：（1）基本活動(dòng)生產(chǎn)加工、成品運(yùn)輸、市場(chǎng)營(yíng)銷、售后服務(wù)。直線部門（2）支持活動(dòng)采購(gòu)管

4、理、技術(shù)開發(fā)、人力資源管理、企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施。參謀部門9/23/202282、企業(yè)能力的分析方法（1）縱向分析現(xiàn)在與過(guò)去比（2）橫向分析產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，發(fā)現(xiàn)優(yōu)劣勢(shì)（3）財(cái)務(wù)分析企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表信息3、企業(yè)能力評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)在分析企業(yè)能力時(shí)，效率和效果是兩個(gè)重要的指標(biāo)。所謂效率是指實(shí)際產(chǎn)出和實(shí)際投入的比率，所謂效果是指實(shí)際產(chǎn)出達(dá)到預(yù)計(jì)產(chǎn)出的程度。9/23/20229（三）企業(yè)內(nèi)部條件和外部條件的綜合分析SWOT分析法1243機(jī)會(huì)威脅劣勢(shì)優(yōu)勢(shì)WO：扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)略SO：增長(zhǎng)戰(zhàn)略WT：防御戰(zhàn)略ST：多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略9/23/202210（四）企業(yè)的戰(zhàn)略選擇1、總體戰(zhàn)略進(jìn)入戰(zhàn)略購(gòu)并戰(zhàn)略內(nèi)部創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略合資戰(zhàn)略發(fā)展戰(zhàn)略單一產(chǎn)

5、品戰(zhàn)略橫向發(fā)展戰(zhàn)略多樣化發(fā)展戰(zhàn)略撤退戰(zhàn)略特許經(jīng)營(yíng)分包賣斷管理層與杠桿收購(gòu)拆產(chǎn)為股資產(chǎn)互換與戰(zhàn)略貿(mào)易縱向發(fā)展戰(zhàn)略穩(wěn)定戰(zhàn)略9/23/2022112、一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略（1）低成本戰(zhàn)略 途徑：實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)、應(yīng)用專利技術(shù)、改善原材料以及其他方式 原則：領(lǐng)先、全過(guò)程低成本、總成本最低、持久原則（2）差異化戰(zhàn)略 途徑：原材料、技術(shù)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、經(jīng)營(yíng)范圍 原則：效益原則、適當(dāng)原則、有效原則（07.5.三）（3）重點(diǎn)戰(zhàn)略途徑：成本優(yōu)勢(shì)、差別優(yōu)勢(shì)9/23/2022123、不同行業(yè)階段的戰(zhàn)略（1）新興行業(yè) 進(jìn)入時(shí)機(jī)的選擇行業(yè)進(jìn)入的風(fēng)險(xiǎn)、行業(yè)進(jìn)入的障礙和收益 競(jìng)爭(zhēng)方式的選擇限制進(jìn)入、鼓勵(lì)進(jìn)入、放任方式（2）成熟行業(yè)明確一

6、種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、合理組合產(chǎn)品、合理定價(jià)、工藝創(chuàng)新、擴(kuò)大產(chǎn)品的范圍、購(gòu)買廉價(jià)資產(chǎn)、選擇合適的買主、工藝流程的選擇、參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)（3）衰退行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位戰(zhàn)略、合適定位戰(zhàn)略、收獲戰(zhàn)略、迅速退出戰(zhàn)略9/23/202213三、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施與控制（一）企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施1、建立企業(yè)組織2、合理配置資源，制定預(yù)算和規(guī)劃3、調(diào)動(dòng)員工積極性培養(yǎng)員工追求高績(jī)效的精神、激勵(lì)全體員工4、建立行政支持系統(tǒng)，實(shí)施有效戰(zhàn)略控制9/23/202214（二）企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的控制1、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略控制的步驟制定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行實(shí)際成效跟標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比（成效標(biāo)準(zhǔn)、廢棄標(biāo)準(zhǔn)）針對(duì)偏差進(jìn)行糾偏和調(diào)適2、戰(zhàn)略控制的基本要素戰(zhàn)略評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：定性和定量實(shí)際

7、成效績(jī)效評(píng)價(jià)：正偏差、無(wú)偏差、負(fù)偏差3、企業(yè)戰(zhàn)略控制的方法事前控制、事中控制、事后控制前、反饋正、負(fù)饋08.11三9/23/202215一、科學(xué)決策的要求與方法（一）決策科學(xué)化的要求1、合理的決策標(biāo)準(zhǔn)2、有效的信息系統(tǒng)3、系統(tǒng)的決策觀念4、科學(xué)的決策程序確定決策目標(biāo)、探索可行方案、選優(yōu)決策三個(gè)階段。第二節(jié) 企業(yè)計(jì)劃與決策09.5二9/23/2022165、決策方法科學(xué)化兩條基本途徑：按常規(guī)辦事、不必事事重新決策；建立健全專門的組織機(jī)構(gòu)，賦予其專門處理某類決策的權(quán)力和責(zé)任，分工明確。新的方法：硬技術(shù)得到了迅速發(fā)展和廣泛運(yùn)用，軟技術(shù)也使決策越來(lái)越科學(xué)化。9/23/202217（二）確定型決策方法1

8、、量本利分析法量本利分析法，是將企業(yè)的總成本分為固定成本和變動(dòng)成本，觀察產(chǎn)品單價(jià)和單位變動(dòng)成本的差額，若前者大于后者，則存在“邊際貢獻(xiàn)”。量本利分析的主要問(wèn)題是找出盈虧平衡點(diǎn)，尋找的方法有圖解法和公式法。9/23/202218X0=C1/(P-C2)C1固定成本C2單位變動(dòng)成本P銷售單價(jià)X0盈虧平衡時(shí)的銷售量D=X(P-C2)9/23/2022199/23/202220經(jīng)營(yíng)安全狀況分析可用安全余額和經(jīng)營(yíng)安全率來(lái)表示L=XP-X0P經(jīng)營(yíng)安全率是安全余額與實(shí)際銷售額的比值9/23/202221安全余額實(shí)際（預(yù)計(jì)）銷售額與盈虧平衡點(diǎn)的差額安全余額越大，經(jīng)營(yíng)越安全，銷售額緊縮的余地越大。經(jīng)營(yíng)安全率是安

9、全余額與實(shí)際銷售額的比值，經(jīng)營(yíng)安全率在01之間，越接近于1就越安全。當(dāng)經(jīng)營(yíng)安全率低于20的時(shí)候，企業(yè)就要作出提高經(jīng)營(yíng)安全率的決策。2007.5.49/23/2022222、線形規(guī)劃法某車間加工A、B兩種產(chǎn)品，它們分別要在甲、乙兩種設(shè)備上進(jìn)行加工生產(chǎn)。甲機(jī)器現(xiàn)有生產(chǎn)能力300個(gè)工時(shí)，乙機(jī)器現(xiàn)有生產(chǎn)能力400個(gè)工時(shí)。已知加工一件A產(chǎn)品需甲機(jī)器加工期10個(gè)工時(shí)，乙機(jī)器加工30個(gè)工時(shí)；加工生產(chǎn)一件B產(chǎn)品需甲機(jī)器加工期20個(gè)工時(shí)，乙機(jī)器10個(gè)工時(shí)。如果A產(chǎn)品利潤(rùn)是40元/件，B產(chǎn)品是60元/件，試問(wèn)該車間要想實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品利潤(rùn)最大，應(yīng)如何擬定生產(chǎn)計(jì)劃？3、微分法9/23/202223（三）風(fēng)險(xiǎn)型決策方法風(fēng)險(xiǎn)性

10、決策是一種隨機(jī)決策，要具備五個(gè)條件：1、有一個(gè)明確的決策目標(biāo)；2、存在兩個(gè)以上可供選擇的方案；3、存在著不以人們的意志為轉(zhuǎn)移的各種自然狀態(tài)；4、可測(cè)算不同方案在不同自然狀態(tài)下的損益值；5、可測(cè)算出各種自然狀態(tài)發(fā)生的客觀概率。分析方法：收益矩陣、決策樹、敏感性分析決策樹的分析程序：繪制樹形圖，計(jì)算期望值，減枝決策2007.5.4多09.5三9/23/202224例如某公司為投產(chǎn)新產(chǎn)品擬訂兩個(gè)方案：一是建設(shè)規(guī)模大的工廠，二是建設(shè)小的。建大廠需要投資30萬(wàn)，建小廠需20萬(wàn)元。這種產(chǎn)品的銷路有好壞兩種情況，出現(xiàn)的概率為0.7和0.3，相應(yīng)的預(yù)測(cè)結(jié)果：建大廠，銷路好收益100萬(wàn)，差損失20萬(wàn)；小廠銷路好

11、收益40萬(wàn)，差有30萬(wàn)，哪種方案更好？9/23/20222521銷路好P1=0.7銷路好P1=0.7銷路差P1=0.3銷路差P1=0.3100萬(wàn)元-20萬(wàn)元40萬(wàn)元30萬(wàn)元6437-30-203417樹決策點(diǎn)方案枝狀態(tài)節(jié)點(diǎn)概率枝9/23/202226（四）不確定性決策方法1、悲觀決策標(biāo)準(zhǔn)華德決策準(zhǔn)則2、樂(lè)觀系數(shù)決策標(biāo)準(zhǔn)赫威斯準(zhǔn)則樂(lè)觀系數(shù)a，一般取值0.6673、中庸決策標(biāo)準(zhǔn)4、最小后悔決策標(biāo)準(zhǔn)薩凡奇決策標(biāo)準(zhǔn)5、同等概率標(biāo)準(zhǔn)（機(jī)會(huì)均等標(biāo)準(zhǔn)）拉普拉斯決策標(biāo)準(zhǔn)9/23/202227例如不確定型決策甲產(chǎn)品乙產(chǎn)品丙產(chǎn)品銷路好409030銷路一般204020銷路差-10-50-49/23/202228二、

12、企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃（一）企業(yè)計(jì)劃職能的作用和特點(diǎn)1、使決策目標(biāo)具體化 2、有利于提高企業(yè)的工作效率 3、為控制提供標(biāo)準(zhǔn)（二）制訂企業(yè)計(jì)劃的原則1、可行性與創(chuàng)造性相結(jié)合的原則 2、短期計(jì)劃和長(zhǎng)期計(jì)劃相結(jié)合的原則 3、穩(wěn)定性與靈活性相結(jié)合的原則9/23/202229（三）編制經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的方法1、滾動(dòng)計(jì)劃法計(jì)劃期可長(zhǎng)可短，若是年度計(jì)劃則按季度滾動(dòng)，若是中長(zhǎng)期計(jì)劃在按年度滾動(dòng)。2、PDCA循環(huán)法按照計(jì)劃（PLAN）、執(zhí)行（DO）、檢查（CHECK）、處理（ACTION）四個(gè)階段的順序，周而復(fù)始地循環(huán)進(jìn)行計(jì)劃管理的一種工作。07.11.三3、綜合平衡法指綜合考慮企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的各個(gè)因素，通過(guò)反復(fù)測(cè)算制定科學(xué)

13、的計(jì)劃，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督、控制和協(xié)調(diào)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)綜合平衡的要求，取得最佳經(jīng)濟(jì)效益。9/23/202230（四）企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的目標(biāo)管理1、目標(biāo)管理的含義與特點(diǎn)（1）目標(biāo)管理的含義（2）目標(biāo)管理的特點(diǎn)它是一種系統(tǒng)化的管理模式。 要求有明確完整的目標(biāo)體系。 更富于參與性。 強(qiáng)調(diào)自我控制。 重視員工的培訓(xùn)和能力開發(fā)。2、目標(biāo)管理的實(shí)施經(jīng)營(yíng)目標(biāo)體系的建立 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)施 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的控制9/23/202231一、市場(chǎng)分析（一）市場(chǎng)營(yíng)銷的概念市場(chǎng)營(yíng)銷是關(guān)于構(gòu)思、貨物和服務(wù)的設(shè)計(jì)、定價(jià)、促銷和分銷的規(guī)劃和實(shí)施過(guò)程，目的是創(chuàng)造能實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織目標(biāo)的交換。第三節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷9/23/202232（二）

14、市場(chǎng)的概念及分類市場(chǎng)是研究賣方營(yíng)銷活動(dòng)的，指某種產(chǎn)品的現(xiàn)實(shí)購(gòu)買者和潛在購(gòu)買者需求的總和。市場(chǎng)=人口+購(gòu)買力+購(gòu)買欲望按交換對(duì)象不同可分為商品市場(chǎng)、服務(wù)市場(chǎng)、技術(shù)市場(chǎng)、金融市場(chǎng)、勞動(dòng)力市場(chǎng)和信息市場(chǎng)等等。按買方類型可分為消費(fèi)者市場(chǎng)和組織市場(chǎng)。 2007.5.四按活動(dòng)范圍和區(qū)域不同可分為世界市場(chǎng)、全國(guó)性市場(chǎng)和地方市場(chǎng)等。2008.11.三9/23/202233（三）消費(fèi)者市場(chǎng)消費(fèi)者市場(chǎng)是指所有為了個(gè)人消費(fèi)而購(gòu)買物品和服務(wù)的個(gè)人和家庭所構(gòu)成的市場(chǎng)。主要研究對(duì)象1、影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的主要因素社會(huì)、文化、個(gè)人和心理等因素2、消費(fèi)者的購(gòu)買決策過(guò)程（1）參與購(gòu)買的角色倡議者、影響者、決策者、購(gòu)買者、使用者

15、08.5三9/23/202234（2）消費(fèi)者購(gòu)買行為類型消費(fèi)者的介入程度和品牌間的差異程度習(xí)慣性購(gòu)買行為化解不協(xié)調(diào)的購(gòu)買行為尋求多樣化的購(gòu)買行為復(fù)雜的購(gòu)買行為（3）消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程引起需要收集信息評(píng)價(jià)方案決定購(gòu)買買后行為09.5三9/23/202235購(gòu)買后的感覺(jué)行為滿意不滿意宣傳不宣傳行動(dòng)不行動(dòng)讓媒介披露訴之于法律向機(jī)構(gòu)投訴要求退換抵制購(gòu)買告誡他人訴之公眾個(gè)人行為9/23/202236（四）組織市場(chǎng)分析組織市場(chǎng)是由各組織機(jī)構(gòu)形成的對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和勞務(wù)需求的總和。1、組織市場(chǎng)類型產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)：企業(yè)市場(chǎng)，最具有代表性、最多樣化、最龐大轉(zhuǎn)賣者市場(chǎng)：批發(fā)商和零售商政府市場(chǎng)：政府采購(gòu)2、產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的購(gòu)買行為（

16、1）產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的特點(diǎn)購(gòu)買者數(shù)量少、規(guī)模大；區(qū)域集中；派生需求；需求缺乏彈性；波動(dòng)影響大；專業(yè)人員購(gòu)買；互惠；直接購(gòu)買；租賃09.5三9/23/202237（2）產(chǎn)業(yè)購(gòu)買的決策參與者使用者影響者信息控制者決定者采購(gòu)者決策參與者9/23/202238（3）產(chǎn)業(yè)購(gòu)買類型購(gòu)買類型直接重購(gòu) 修正重購(gòu) 新購(gòu) （4）影響產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)購(gòu)買者的因素環(huán)境因素組織因素人際因素個(gè)人因素08.5三9/23/202239（5）產(chǎn)業(yè)購(gòu)買者購(gòu)買步驟提出需要確定需要說(shuō)明需要物色供應(yīng)商征求建議確定供應(yīng)商選擇供貨程序檢查合同履行情況9/23/202240二、市場(chǎng)營(yíng)銷管理過(guò)程分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)選擇目標(biāo)市場(chǎng)設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷組合執(zhí)行和控制市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃（

17、一）分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)1、發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)2、評(píng)價(jià)市場(chǎng)機(jī)會(huì)09.5二9/23/202241（二）選擇目標(biāo)市場(chǎng)1、市場(chǎng)細(xì)分指企業(yè)通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，根據(jù)顧客對(duì)產(chǎn)品不同的需要和欲望，不同的購(gòu)買行為與購(gòu)買習(xí)慣，把某一產(chǎn)品的整體市場(chǎng)分割成需要不同的若干子市場(chǎng)的分類過(guò)程。9/23/202242（1）消費(fèi)市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)地理細(xì)分 人口細(xì)分 心理細(xì)分行為細(xì)分注意（2）產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)最終用戶用戶規(guī)模9/23/2022432、目標(biāo)市場(chǎng)的選擇無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷集中市場(chǎng)營(yíng)銷 差異市場(chǎng)營(yíng)銷 3、市場(chǎng)定位（產(chǎn)品定位、企業(yè)定位）市場(chǎng)領(lǐng)先者市場(chǎng)挑戰(zhàn)者跟隨競(jìng)爭(zhēng)者市場(chǎng)補(bǔ)缺者9/23/202244（三）設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷組合設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷組合的四個(gè)基本變量：

18、產(chǎn)品（product）Customer demand價(jià)格（price）Cost地點(diǎn)（place）Convenience促銷 （promotion）Communication9/23/202245（四）執(zhí)行和控制市場(chǎng)年度計(jì)劃控制戰(zhàn)略控制效率控制盈利能力控制制訂詳細(xì)的行動(dòng)方案建立組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)決策和報(bào)酬制度開發(fā)并合理調(diào)配人力資源建立適當(dāng)?shù)钠髽I(yè)文化和管理風(fēng)格2、市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的控制1、市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的執(zhí)行08年11月三級(jí)9/23/202246三、市場(chǎng)營(yíng)銷策略（一）產(chǎn)品策略1、產(chǎn)品組合策略產(chǎn)品是指能夠提供給市場(chǎng)，用于滿足人們某種欲望和需要的任何事物。附加產(chǎn)品有形產(chǎn)品核心產(chǎn)品9/23/202247產(chǎn)品組合是指

19、某一企業(yè)所生產(chǎn)或銷售的全部產(chǎn)品大類、產(chǎn)品項(xiàng)目的組合。產(chǎn)品組合的寬度是指一個(gè)企業(yè)有多少產(chǎn)品大類；產(chǎn)品組合的長(zhǎng)度是指一個(gè)的產(chǎn)品組合中所包含的產(chǎn)品項(xiàng)目的總數(shù)；產(chǎn)品組合的深度是指產(chǎn)品大類中每種產(chǎn)品有多少種花色、品種和規(guī)格。產(chǎn)品組合的關(guān)聯(lián)性是指一個(gè)企業(yè)的各個(gè)產(chǎn)品大類在最終使用、生產(chǎn)條件、分銷渠道等方面的密切關(guān)聯(lián)程度。企業(yè)調(diào)整和優(yōu)化產(chǎn)品組合的策略：擴(kuò)大產(chǎn)品組合、縮減產(chǎn)品組合、產(chǎn)品線延伸9/23/202248示例海飛絲玉蘭油碧浪幫寶適洗發(fā)水護(hù)膚洗衣粉家庭健康用品飄柔潘婷SK-汰漬佳潔士蘭諾歐樂(lè)-B沙宣寬度深度、長(zhǎng)度9/23/2022492、品牌與商標(biāo)策略品牌是用來(lái)識(shí)別商品或勞務(wù)的名稱、記號(hào)、圖案、顏色及其組

20、合，包括品牌名稱和品牌標(biāo)志兩部分。商標(biāo)是指已獲得專用權(quán)并受法律保護(hù)的一個(gè)品牌或一個(gè)品牌的一部分。品牌與商標(biāo)策略：品牌化策略品牌使用者策略品牌統(tǒng)分策略9/23/2022503、包裝策略07.11.三相似包裝策略復(fù)用包裝策略組合包裝策略附贈(zèng)品包裝策略差別包裝策略包裝策略9/23/2022514、產(chǎn)品生命周期投入期成長(zhǎng)期成熟期衰退期快速掠取策略緩慢掠取策略快速滲透策略緩慢滲透策略改進(jìn)完善產(chǎn)品開拓新市場(chǎng)樹立產(chǎn)品形象增強(qiáng)銷售渠道功效適時(shí)降價(jià)市場(chǎng)改良產(chǎn)品改良2007.5.3市場(chǎng)營(yíng)銷組合改良維持策略集中策略收縮策略放棄策略09.5三9/23/2022525、服務(wù)策略（1）服務(wù)的內(nèi)容售前服務(wù)售后服務(wù)（2）服務(wù)的方式固定服務(wù)流動(dòng)服務(wù)9/23/202253（二）定價(jià)策略價(jià)格是影響產(chǎn)品銷售的最直接、最重要的因素之一。產(chǎn)品的最高價(jià)格取決于市場(chǎng)需求，最低價(jià)格取決于該產(chǎn)品的成本費(fèi)用。定價(jià)方法成本導(dǎo)向定價(jià)法需求導(dǎo)向定價(jià)法競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法08年5月三級(jí)9/23/2022541、成本導(dǎo)向定價(jià)法成本加成定價(jià)法單位產(chǎn)品價(jià)格=單位產(chǎn)品成本*（1+加成率）盈虧平衡定價(jià)法單位產(chǎn)品價(jià)格=單位固定成本+單位變動(dòng)成本目標(biāo)收益定價(jià)法單位產(chǎn)品價(jià)格=單位產(chǎn)品成本+單位產(chǎn)品目標(biāo)利潤(rùn)邊際成本定價(jià)法單位產(chǎn)品價(jià)格=單位產(chǎn)品變動(dòng)成本+單位產(chǎn)品