1、導師培養(yǎng)計劃1/53問題停車場12小組內(nèi)分享自己在當導師過程中碰到問題將本組討論最主要且緊急問題3個寫在大白紙上，在班級內(nèi)分享2/53課程目標1學習導師制流程和主要步驟，而且能夠?qū)嶋H應用輔導工具2經(jīng)過技巧經(jīng)驗分享、實戰(zhàn)場景演練，提升本身輔導技能3/53CONTENTSCONTENTSPart 1 導師制 Part 2 導師輔導技巧Part 3 實戰(zhàn)演練Part 4 資深導師分享4/53課堂條約專時專用電話手機守時更開放思維主動參加5/5301Part 1 導師制6/53你在想什么？當你第一次接到新人導師任務時， 你心里是怎么想？7/53一大波問題來襲導師制是什么？導師制有什么好處？我為何要當導

2、師？導師角色復雜不？導師詳細做什么？哪些坑我得避著點？8/53在很多企業(yè)中都在推行導師制，如 GE、IBM、阿里巴巴、騰訊、京東、baidu等500強企業(yè)面向新員工導師制、高潛員工第二導師制！71%500強企業(yè)正在使用導師計劃在員工留任和績效提升上有顯著效果77%為何選擇導師制？9/53由資深員工對新加入組織，或者經(jīng)驗技能需要深入提升和開發(fā)員工，進行指導和培訓一項員工發(fā)展項目。導師制是什么？內(nèi)容目快速適應企業(yè)及部門環(huán)境快速提升工作技能，勝任崗位促進知識和經(jīng)驗轉(zhuǎn)化和傳承促進青年人才培養(yǎng)和保留。10/53有什么好處？學員獲得工作上知識和經(jīng)驗更加快熟悉工作環(huán)境順利經(jīng)過試用期企業(yè)領(lǐng)導力發(fā)展及關(guān)鍵人才開

3、發(fā)，未來責任承降低成本高質(zhì)量培養(yǎng)留任人才和降低離職率確保企業(yè)文化及價值觀連續(xù)性11/53導師角色復雜嗎？導師多重角色同事：本職員作、相互配合協(xié)作教練：傳授業(yè)務、工作方法、技巧、經(jīng)驗、為人處事道理等。朋友：關(guān)心工作以外生活、情感等事情，是新員工在新工作環(huán)境中交往第一個對象。12/53導師詳細做什么？導師輔導工作重點 角色轉(zhuǎn)換 文化傳承 工作方法 專業(yè)知識和技能個人導向團體導向情感導向職業(yè)導向思維導向行為導向個人資源組織資源興趣導向責任導向baidu外賣文化部門做事格調(diào)制度、流程、規(guī)范企業(yè)保密制度各部門職責與分工良好工作習慣/軟素質(zhì)專業(yè)知識學習路徑技術(shù)能力業(yè)務知識項目實戰(zhàn)13/53哪些坑我得避著點

4、？1號坑：不正常心態(tài)教會徒弟、餓死師傅一日為師終生為父學生不優(yōu)異，尤其丟自己臉攀比心態(tài)設置太功利績效指標保姆式家長式放羊式2號坑：錯誤指導方式14/532- 制訂輔導計劃標準2入職第一周：制訂輔導計劃01充分溝通設計輔導計劃表，讓新人知曉并提出期望審查、修訂、反饋計劃共同制訂02角色轉(zhuǎn)換文化傳承工作方法專業(yè)知識和技能計劃有針對性03可輸出結(jié)果能夠量化便于評價滾動計劃法計劃可操作性15/532入職第一周：制訂輔導計劃3- 工具表格16/533輔導期內(nèi)：推進輔導計劃執(zhí)行日常檢驗需要關(guān)注任務執(zhí)行，導師要經(jīng)常檢驗進展情況，最少天天一次，實時了解員工完成任務過程中出現(xiàn)問題，并給予及時指導。工作日報：每完

5、成一個任務都需要進行總結(jié)形成書面匯報。導師也應該每七天將新人成長情況和下一步培養(yǎng)計劃上報給上級通報制度1-1面談入職第一天，第一個月每一周都應該和新人面談一次每個月應該最少安排面談一次。進度延遲時不要輕易改變進度，應該盡可能經(jīng)過其它方式挽回損失。任務提前完成，需要關(guān)注任務完成質(zhì)量。同時需要依據(jù)當前任務情況對后續(xù)任務安排進行適當調(diào)整。進度控制17/534輔導結(jié)束：總結(jié)評定1-指導新人完成試用期自評&工作匯報2-幫助經(jīng)理進行新人試用期考評3-新人和經(jīng)理對導師進行評價18/5302Part 2 導師輔導技巧19/53連線題 不知道做什么不知道怎么做不知道做什么知道怎么做知道做什么知道怎么做緊盯退一步

6、放手+任務分解教練式輔導技巧授權(quán)技巧指導技巧1-1 面談新人導師技巧20/53指導界定計劃、安排熟悉情況提供反饋教誨和演示界定目標、工作期限、以及先后次序界定角色、界限以及范圍起主導作用怎樣、何時、以及與誰詳細說明關(guān)于企業(yè)目標或者任務信息組織并分享信息與資源檢驗并督導學習，經(jīng)常提供反饋制訂學習與練習新技能計劃教授并演示怎樣工作舉例說明做好工作是什么樣子21/531-1 面談AB1-1面談有利于 建立互信關(guān)系，促進個人之間、個人和團體相互了解 1-1面談表示出重視，統(tǒng)一和校準目標、進度、標準及預期等等，有利于發(fā)覺問題，跟進效果，提供反饋和支持22/531-1 面談內(nèi)容050601020304詳細

7、業(yè)務：培養(yǎng)計劃、項目目標傳達：對目標、團體、文化了解Bug fix: 澄清一些誤會鋪墊：針對一些信息傳輸大點基礎職業(yè)發(fā)展：短中長久個人發(fā)展其它：人生、理想23/53怎樣安排 1-1面談？1 on 1是時間管理上“大石頭”之一，要先占用時間主要場景溝通頻次新人入職當日第一個“目標”：培養(yǎng)計劃制訂和調(diào)整 例行：項目溝通、了解反饋 第一次xxx：糾偏和表彰 1-3個月：1-2周1次4-6個月：1個月1次24/531-1 面談技巧提前準備01開場02溝通03激勵反饋0425/53提前準備011-1 面談技巧有些人以為非預約溝通往往能得到更多信息，“預約溝通”和“碰上了就聊”哪種更好？26/531-1

8、面談技巧開場02開場注意事項：溫和開場白，放松氣氛說明1-1目標和意義介紹一下1-1流程你與新人溝通時，會怎樣開場？導師：你這周有沒有什么問題？新人：沒有27/531-1 面談技巧溝通03不一樣資歷背景新人，怎樣溝通？情景1：新人確實比導師專業(yè)技術(shù)水平高情景2：新人自視甚高，且對導師資歷有質(zhì)疑對于一些短期不會有進展但長久存在主要話題，怎樣把握溝通頻率和溝通重點？如長周期項目28/531-1 面談技巧激勵反饋04做得好地方，充分贊賞！贊賞后面不要加“不過”做得不夠好地方，給建設性意見，一樣錯誤不要犯兩次29/531-1 面談中注意事項三多三少少批評少命令少主觀多勉勵多引導多傾聽30/53教練式輔

9、導：什么是教練教練起源1975年 網(wǎng)球教練 添高威Hit（擊中）， “Bounce（飛彈）”“我并沒有教她（莫莉）打網(wǎng)球技巧，我只是幫助她克服了自己不會打球固有意識，她心態(tài)經(jīng)歷了不會到會轉(zhuǎn)變。就是這么簡單。”Coaching是在一個非壓力環(huán)境下，利用一系列引導性問題而非給予直接提議與指導方式來幫助當事人分析和處理他們所面臨問題行為。 31/53初始狀態(tài)未來狀態(tài)行動教練式輔導作用32/53提問反饋傾聽融洽關(guān)系關(guān)鍵技巧輔導流程 實際情況 選擇方案 意愿 話題 目標最終狀態(tài)初始狀態(tài)怎樣做好教練式輔導？GROW33/53想處理什么問題想要到達目標是什么？現(xiàn)實狀況怎么樣？做過哪些努力了？結(jié)果怎么樣？障礙

10、是什么？打算怎么做呢？反思處理問題過程，有哪里能夠改進？下一步行動是什么呢？什么時候開始？輔導流程深度傾聽有效反饋Grow 模型GROW聚焦目標了解現(xiàn)實狀況探索方案強化意愿34/5303PART 3實戰(zhàn)演練35/53我迷惑誰來解？這個年頭，當個導師也不輕易，這幫“小孩”太難搞了，不能哄也不能打，該怎么辦？我需要你們來給我支支招！ 36/53我迷惑誰來解？喝杯“咖啡”壓壓驚12個實戰(zhàn)場景模擬嘉賓導師助陣，幫你答疑解惑37/53喝杯“咖啡”壓壓驚選擇一組情景，小組內(nèi)進行討論，并將方案寫在大白紙上組長留在組內(nèi)， 其它組員順時針去到其它小組，由留守組長講解本組方案， 其它小組組員需要提供提議/意見其它

11、小組組員從眾多情景中票選出2個，認為更為主要情景循環(huán)結(jié)束后，本小組完善本組方案每組分享票選出來2個情景，進行發(fā)表嘉賓導師進行點評38/53方案公布每組分享票選出來2個情景（10分鐘）。嘉賓導師點評（2分鐘）。39/53嘉賓導師經(jīng)驗分享40/53新人有不一樣想法，怎么辦？子軒做過幾個平臺優(yōu)化項目后有不小進步，開始有更多自己想法了。這次導師又給了子軒 一個新優(yōu)化項目，這個項目并不非常緊急。在前期溝通中子軒提出了自己優(yōu)化方案，導師憑經(jīng)驗以為他思緒不可行，于是提出自己觀點。不過子軒很堅持自己判斷，導師也沒有切實證據(jù)證實自己想法更加好，討論陷入僵持狀態(tài)。這時候應該怎么辦？41/53新人總與人發(fā)生爭吵，怎

12、么辦？小楠最近想法和看法越來越多了，在小組討論時，她經(jīng)常有想法冒出來，對他人講解還沒有了解透徹，就急于表示自己意見，很輕易產(chǎn)生爭吵，而且她固執(zhí)己見，討論后仍極難達成一致，所以花費了很多時間在爭辯上，跟導師也很直接爭吵，這時候，作為小楠導師，該怎么辦？42/53新人工作沒有反饋，怎么辦？張濤是剛?cè)肼毿氯耍綍r對待工作認認真真，不過顯現(xiàn)出一個問題：工作中極少有反饋，不會主動匯報工作進度、工作中碰到問題也不會主動問，悶著頭不做聲，之前做過或者是熟悉工作推進會很快，不過碰到新項目或者需求，進度就會很慢，很多時候都是導師來問他， 他才會說。上個月項目險些因為他原因推遲,導師也溝經(jīng)過幾次，效果不是很顯著，

13、這時導師該怎么辦？43/53新人做事比較被動和輕易妥協(xié)，指導人該怎樣處理？欣然入職有兩個月了，最近讓導師比較頭疼，上周導師安排欣然做一個調(diào)研，按當初計劃是本周一提交調(diào)研匯報，可今天都周二了，他還沒有提交，而且沒有見到任何說明。之前已經(jīng)單獨提醒過一次了，這次又犯這個錯誤，導師應該怎么辦？同時導師發(fā)覺，欣然熟悉系統(tǒng)和完成項目進行得都還不錯，不過討論時候極少提出想法，即使提出自己思緒，假如其它同學表示不一樣意見，也不做堅持，就按照他人思緒做下去。這時導師該怎么辦？ 44/53新人工作中已出現(xiàn)比較嚴重問題，怎么處理？小慧優(yōu)化方案在延期了幾天后終于提交了，針對每個優(yōu)化項分析非常詳細，但可惜是沒有能抓住重

14、點，都是邊邊角角一些小優(yōu)化，想到哪寫哪，但沒有整體思緒和優(yōu)化方案。后續(xù)計劃在優(yōu)先級安排上也存在嚴重問題。導師以為在交待問題時已經(jīng)要求小慧要從整體方向上做優(yōu)化，而且提到對應優(yōu)化點，怎么這么簡單事情小慧卻做不好呢？他該怎么辦？45/53新人工作中重復犯錯，怎么處理？入職已經(jīng)3個多月，李剛已經(jīng)完成接手若干模塊運維，不過李剛同學對上線流程總是心不在焉，對提交上線單審核隨意，不考慮模塊是否經(jīng)過測試，上線是否合理，結(jié)果出現(xiàn)好幾次因上線不規(guī)范造成有損case。導師已經(jīng)屢次勸導，不過無效。令導師更郁悶是，對李剛，一直不能確定終究是什么原因造成他經(jīng)常犯錯。在李剛再次忽略審核后，導師下定決心：一定要想方法讓李剛徹

15、底杜絕屢犯錯誤毛病。那么除了依據(jù)組里通例，處罰李剛KFC雞翅外，導師最好采取？46/53導師工作優(yōu)先級？導師負責了2位新人指導工作，布署新人入門練習題，并開始對代碼進行Review。這時組里一個項目進行到設計階段，設計復雜，需要導師全人力投入，而且這個項目是多團體配合項目，假如delay，影響面較廣。眼看著計劃deadline就要臨近，卻還有著很多模塊設計沒有完成。同時，新人代碼，導師也都沒有review，放置了2天了。導師該怎么辦呢？47/53新人“頻繁打攪”，導師該怎樣處理？孟興剛培訓完，開始接手平臺維護，而平臺內(nèi)部實現(xiàn)有很多邏輯他都不明白或了解，他碰到一個問題就跑來問導師，導師工作大大受

16、到了影響，導師該怎么辦呢？48/53新人進行跨部門項目溝通，導師該怎樣輔導？導師指導園園進行機房建設項目，一周以后發(fā)覺進展不太順利。導師和園園仔細聊了一下，發(fā)覺因為包括到集群升級centos相關(guān)事情，造成服務搭建方案出現(xiàn)屢次調(diào)整，進而造成進展慢，園園自己也以為一個事情郵件往返很浪費時間。而且導師發(fā)覺，包括到跨部門溝通項目，相關(guān)溝通及項目推進都會進展遲緩，而且在一些問題上會出現(xiàn)重復，甚至是甩鍋現(xiàn)象，這時導師該怎么辦？49/53新人第一個正式項目，怎樣安排？璐璐第一次做調(diào)研項目，導師把一件事情給她做：圖片base64內(nèi)聯(lián)項目需要搭建在一套緩存系統(tǒng)以實現(xiàn)提速，需要調(diào)研緩存系統(tǒng)選型。項目之前第一次溝通，導師應該和璐璐說那些內(nèi)容呢？50/53新