1、物業(yè)服務(wù)工程維修信息化管理專業(yè)專注專一專精演講人： 1/17目 錄CONTENTS信息化實(shí)用意義功效流程信息化管理優(yōu)越性0102032/1701信息化管理優(yōu)越性Establish Benefit3/171、建立起服務(wù)監(jiān)督監(jiān)管和追溯機(jī)制，使每條服務(wù)單據(jù)有依可查有據(jù)可詢2、經(jīng)過信息化管理、防止了單據(jù)流失和疊加，使內(nèi)部信息有效流轉(zhuǎn)，并提升了溝通效率3、建立量化管理目標(biāo)，提供量化考評(píng)依據(jù)4、及時(shí)獲取外部需求，提升響應(yīng)能力與服務(wù)效率5、增強(qiáng)數(shù)據(jù)采集、統(tǒng)計(jì)匯總和綜合分析能力，支持預(yù)測(cè)與決議6、管理人員能實(shí)時(shí)查看、監(jiān)控外部需求整個(gè)過程優(yōu)越性信息化管理優(yōu)越性：4/1702功效概述5/17功效概述物業(yè)服務(wù)管理平

2、臺(tái) 物業(yè)服務(wù)管理平臺(tái)經(jīng)過統(tǒng)一服務(wù)調(diào)度并和客戶電話關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一安裝/報(bào)修、任務(wù)調(diào)度、維修、配件消耗、班組(科室責(zé)任人)監(jiān)控、科室滿意度調(diào)查、科室投訴、維修人員工作量等單個(gè)業(yè)務(wù)全程跟蹤管理； 經(jīng)過微信、app，物業(yè)管理人員實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目標(biāo)監(jiān)管。6/1704功效流程Functional Processes7/17流程-系統(tǒng)登陸（微信和電腦端）8/171、實(shí)現(xiàn)微信報(bào)修；2、主管能夠?qū)S修進(jìn)程進(jìn)行查詢；3、對(duì)時(shí)間段內(nèi)報(bào)修、維修、維修配件進(jìn)行查詢統(tǒng)計(jì)；4、維修人員能夠在微信上查看分配給本人故障信息，并進(jìn)行維修；5、主管能夠?qū)ξ醇皶r(shí)維修故障進(jìn)行監(jiān)管；6、對(duì)維修滿意度、投訴及提議進(jìn)行登記及查詢。 微信平臺(tái)主要功效

3、9/171、科室報(bào)修錄入2、維修工種任務(wù)調(diào)度3、維修故障管理4、維修登記查詢、統(tǒng)計(jì) 電腦端主要功效10/17功效流程-物業(yè)服務(wù)管理平臺(tái) 客戶電話報(bào)修電話班錄入報(bào)修單客戶網(wǎng)上報(bào)修微信報(bào)修物業(yè)調(diào)度中心木工班電工班管道班空調(diào)班木工班開水房調(diào)度中心依據(jù)維修類別，調(diào)度至班組維修人員進(jìn)行維修微信、短信提醒11/17功效流程-物業(yè)服務(wù)管理平臺(tái)維修完成？完成填寫維修單、消耗配件科室滿意度回訪結(jié)束科室依據(jù)維修及時(shí)性、使用配件、維修人員態(tài)度等進(jìn)行滿意度回訪填寫維修進(jìn)程主管經(jīng)過微信、APP監(jiān)督配件庫(kù)減庫(kù)存，科室生成消耗成本未完成設(shè)定時(shí)間未完成12/17 對(duì)維修情況進(jìn)行查詢，包含查閱維修間隔時(shí)間，維修時(shí)間，報(bào)修維修間隔時(shí)間等等。通知時(shí)間間隔，能夠?qū)S修人員進(jìn)行有效監(jiān)管。信息化實(shí)用意義有效監(jiān)督13/17信息化實(shí)用意義便于故障報(bào)修數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) 故障報(bào)修數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)能夠直接，清楚展現(xiàn)出業(yè)主集中報(bào)修故障問題，利用數(shù)據(jù)所反應(yīng)問題制訂整改辦法，降低業(yè)主報(bào)修率，提升滿意度。14/17信息化實(shí)用意義為物業(yè)管理創(chuàng)造價(jià)值提升維修業(yè)務(wù)運(yùn)作效率開拓與業(yè)主之間雙向交流渠道提升客戶滿意度業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)有效記載15/17信息化未來物業(yè)發(fā)展趨勢(shì) 二十一世紀(jì)是個(gè)信息時(shí)代，物業(yè)管理企業(yè)要打造自我品牌，贏得客戶認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值，就要跟上時(shí)代步伐，快速、準(zhǔn)確地了解客戶需求，高效率、高質(zhì)量完成工作。物業(yè)管理信息化是最直接，最有效方法。面對(duì)激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，